物流员工制度.doc

物流员工制度一、成立员工行为标准考核领导小组和工作小组 物流控股公司员工行为标准考核工作小组办公室设在行政事务部。 二、适用范围 本规定适用于公司在职职工。 三、检查内容 依据员工行为标准内容检查相关事项。（附：员工行为标准） 四、惩罚标准 员工行为标准考核工作小组实行定期和不定期抽查，对抽查中发觉的不符合员工行为标准的现象考核如下： 1、职工工作时间迟到早退30分钟内的1次不予支付当月效益工资50元，迟到早退30分钟至60分钟内的1次不予支付当月效益工资100元。旷工1天（缺乏1天的按1天计算）不予支付半月效益工资，2天不予支付当月效益工资，3天不予支付季效益工资，3天以上不予支付年效益工资。 2、上班脱岗、窜岗、睡岗、私自外出、玩嬉戏、上网炒股、因私网购、观看与工作无关消遣视频、干私活，首次不予支付当月效益工资200元。1年中有2次违反同类规定的，不予支付当事人季度效益工资。1年中有2次以上或被上级机关查处有以上违规行为的，赐予待岗处理。 3、上班期间饮酒、打架斗殴，首次不予支付当月效益工资400元。1年中有2次违反同类规定的，不予支付当事人当季效益工资。1年中有2次以上或被上级机关查处有以上违规行为的，赐予待岗处理。 4、因未关好门窗、未关掉电源、办公室未锁门等，但未造成损失的，发觉1次，不予支付当事人（若无法确认当事人的由部门担当相应责任）当月效益工资100元；造成损失的，依据损失状况予以赔偿。 5、因公外出时，无故造成通讯不畅，未造成损失但影响工作的，1次不予支付当事人当月效益工资100元；造成损失的，还应依据状况酌情赔偿。 6、因接待来客、电话礼仪、语言沟通、名片递接不标准，被客户投诉，经查实1次不予支付当事人当月效益工资200元；对公司产生损失、造成不良影响，视情节严峻程度讨论打算。 7、因电脑使用不当，电子邮件使用不当，文件治理不当，记录、证据等保存不当，造成公司文件时间延误、信息泄密等，发觉1次不予支付当事人当月效益工资200元；造成损失的，视情节严峻程度讨论打算。 8、不按规定时间就餐，不文明就餐，影响公司形象的，发觉1次不予支付当事人当月效益工资100元，并进展严厉处理，在公司范围内通报批判。 9、在上班时间、公司开展集体活动等场合，职工未按公司要求着装的，一次不予支付当事人当月效益工资50元。 10、无故不参与会议或者培训，1次不予支付当事人当月效益工资200元；让他人代签到，或者迟到早退的，1次不予支付当事人当月效益工资100元；手机铃声未关闭、会场接听电话、随便进出会场、会议中喧哗影响他人的，1次不予支付当事人当月效益工资50元。 11、在禁烟场所抽烟的，1次不予支付当事人当月效益工资50元。 12、职工如有以下行为，进展待岗处理： （1）在公司范围内竞争未能上岗、不参与竞争上岗或参与竞争上岗后评比不合格的职工，按待岗处理，待岗时间直到竞争上岗为止。 （2）在公司治理中不听从工作安排，无理取闹，影响公司或部门正常生产工作秩序的待岗1-3个月。 （3）经有关部门查实，有其它违法乱纪行为不够刑事处理的或被公安机关依照治安治理惩罚法惩罚的，待岗6-9个月。 （4）不按组织程序反映问题或违反江苏省信访条例其次十条规定组织群众上访的，待岗1-3个月。 （5）当班期间违反劳动纪律，窜岗、睡岗、迟到、早退、干私活、打牌、喝酒、玩嬉戏，被上级单位查处的待岗1-3个月。 （6）经查实发觉有敲诈讹诈客户行为的，待岗3-6个月。如造成经济损失，严峻影响公司形象的，另行处理。 （7）不履行工作职责，给公司正常生产经营造成经济损失或造成严峻影响的，待岗3-6个月。 （8）旷工1-3天的，待岗1-3个月；旷工3-6天的，待岗3-6个月；旷工6天以上的待岗1年。 （9）经查实弄虚作假、无故请病假的，待岗1-3个月。 （10）不听从行为标准考核的待岗1-3个月。 职工待岗视情节轻重设定待岗时间，待岗时间最长不超过一年，待岗期间完成单位安排正常工作，按连云港市最低工资标准支付薪酬。职工待岗完毕后不听从公司安排或不能胜任工作岗位的，单位与其解除劳动合同。 五、分级负责制 员工行为标准考核治理实行分级负责制： 1、职工被上级单位查处违反纪律行为造成公司不良影响的，追究控股公司主管领导、分管领导、职能治理部门负责人及所属分（子）公司负责人、副职、职能治理部门负责人、部门负责人的领导责任。详细惩罚：控股公司主管领导不予支付1000元当年效益工资、分管领导800元、职能治理部门负责人800元、所属分（子）公司负责人1000元、副职800元、职能治理部门负责人800元、部门负责人1000元。同类事项被上级单位再次查处的，当事人惩罚翻倍。 2、职工被公司查处违反纪律行为的（行为范围为第四章第1-3条规定），追究当事人所属控股公司职能部门负责人或分（子）公司负责人、副职、职能治理部门负责人、部门负责人的领导责任。详细惩罚：所属控股公司职能治理部门负责人或分（子）公司负责人不予支付当月效益工资200元、分（子）公司副职100元、分（子）公司职能治理部门负责人100元、部门负责人200元。 六、其它事项 1.原治理规定与本规定不符的，按本规定执行。 2.本规定未尽事宜，按上级文件及公司相关治理制度或方法执行。无治理制度和方法参考的，经公司讨论确定。 3.行为标准被考核违规的人员不得参与当年度评优。 4.各分子公司可参照本规定执行。 5.本规定解释权归公司员工行为标准考核工作小组。 6.本规定经民主程序审议通过后，自下发之日起执行。 物流员工制度 5 1、开除：有以下状况者按开除处理（开除不得结算当月工资）； 1）驾驶证或上岗证无效或持假证驾驶者，一经发觉奖报由公安机关处理，因此期间的劳动薪酬一律无效，不予发放工资。 2）严峻违法者。 3）连续旷工三天者（连续三次安排出车都不听从者属旷工）。 4）有偷窃行为者（包含偷窃本公司财物及客户端公司财物）。 以上行为一经发觉，未领取的工资一律作废，视为无效，并提请公安机关处理。 2、辞退：有以上状况者赐予辞退处理（属辞退者可结算当月未付工资）； 1）严峻违反本公司规章制度或客户端的规章制度者（造成损失的，须扣除损失部份的金额） 2）因驾驶技术问题常常发生事故者（含在客户端的各种事故） 3）屡次出错被投拆被惩罚或出意外事故者， 4）每年度内2次（含2次）以上的检讨者；拒写检讨者则按客户供应的投诉资料为据。 5）不听从公司领导及车队长安排者 3、自动离职：自动离职简称自离，自离则是不按规定提前申请离职，自己不上班自愿放弃工作及 工资。 4、车队长：车队是公司车辆及司机治理负责人，全部司机必需听从车队长的合理的调度及治理； 5、客户端：客户端是指本公司的承运单位及个人以及客户端的相关单位及个人。 日期： （盖章）签字： 小型物流公司员工规章制度2 搞好物流治理不仅是库管员的责任，而是每位员工义不容辞的责任。为进一步加强物流治理，为生产、营销等部门供应真实牢靠的数据，特制定本规定。 一、全部物流人员要树立正确的工作态度，养成勤奋、好学、吃苦耐劳的工作习惯，爱岗敬业，忠于职守。严格执行本岗位库管员作业指导书内容 二、按规定做好原材料及其产成品、半成品和工具的出入库手续，正确开具出、入库单，正确记账并输入ERP系统中，做到随进、出，随记账，保证账实相符。 三、娴熟把握各种物品、材料和产品及其零配件的名称、规格型号及其性能，并按规定摆放整齐，做到分类排放、数字精确、标识存放、帐实相符。 四、坚决拒绝手续不全的物品进出库，对本公司待加工品的进、出也要按规定填写出、入库单，并有经手人签字；对没有出库单和入库单私自进出的将赐予当事人经济惩罚。需要外协加工的产品全部实行投标制，根据中标书中中标价格、数量填写出库单；未投标的新产品、应急产品一律由各厂区第一责任人签发工作派遣单发货。 五、库管员要常常对库存产品进展清点、对账。公司将每旬组织有关人员不定期抽查对账，每月月底进展清资调帐，发觉因工作失误造成账实不符的一次扣岗位责任制考核分10分（合格率98%，每差一件罚5元）。 六、库管员要保管好有关单据，对因失误丧失单据的一次扣岗位责任制考核分20分（每张单据开的不标准的罚5元），造成经济损失的按损失金额赐予赔偿。 七、出入库产品名称做到跟ERP软件名称相符，发觉一处不符的扣20分岗位责任制考核分（每有一张单据名称不符的罚5元）。 八、外协加工单据每月月底前对完，到财务下帐。库管员、财务结算员应出据证明，作为外协加工户投标资格的主要依据。由于库管员、财务结算员缘由造成外协加工户对帐、财务下帐不准时的，每拖一日扣20分岗位责任制考核分。 九、外协加工返修的产品出门的：未办理入库手续的由检查员出据不合格品处置单，工序流转库库管员开据出库单；已办理入库手续的应增加冲减入库数手续。严禁白条出门。 十、产品退货。三包人员将现场效劳单附件到东厂办理入库，入库单由东厂库管员开据，一式四份：质量部、营销部、财务部、留存各一份。三包人员以入库单、现场效劳报告单作为财务报销差旅费附件；营销部以现场效劳报告单、入库单冲减本月销售额，作为三包人员出勤记工的附件；质量部依据现场效劳报告单、入库单拆卸、检查退货缘由进展责任追究。退货产品经检查能够回用的，由东厂库管员开出库单，总厂开入库单存放到零件成品库。没有现场效劳报告单、入库单的，营销部不得为三包人员记出勤，分管领导不得签字，财务出纳不得报销差旅费，违反以上规定的扣责任人岗位责任制考核分50分，并勒令改正。 十一、借用工具、量具等物资，一律用排码号的单据开单，借用人、批准人应在单据上签字，注明使用日期，到期由库管员收回；外协户借用收不回的由批准人代还。库管员一月一清，落实不到责任人的自己赔偿。 十二、厂区间工序产品流转，一律办理出入库手续，没手续的产品司机不得运输，车间不得卸车入库。当班库管员、司机未严格执行的扣责任人岗位责任制考核分10分。 十三、有关单据的要求： 1、原材料出入库单。材料入库时，经质检员质量检验后，库管员进展数量验收，验收合格后开具材料入库单，经入库人（送货人）和库管员签字，一式三联，一联为存根，一联交入库人结算用，一联交财务部。 2、原材料出库开具部门领料单，领料单由领用人和库管员签字，将数量（吨或千克）核算出来。部门领料单一式四联，一联为存根，一联为领料人，一联交财务核算本钱用，一联作为出门证。 3、生产投料单（下料工作令），需要库管员和工序加工人员签字。进入工序加工过程（工序流转库）。 4、委外加工出库，用“外协领料单”，该单也要经过领料人和库管员签字，领料单填写工程有：物料名称、规格、单位、工序、数量。本单一式四联，一联为存根，一联为外协户，一联为门卫，四联对账。 5、委外加工入库单。本单由库管员、质检员、外协送货人（入库人）签字。本单一式四联同第4条。 6、加工流程单（工序加工单）由车间主任、质检员及统计员分别签字。一联结算工资用，一联统计员保存，一联交操，操作为核对工资的依据。该单工程包括规划、实领、废品和完工状况。 7、成品出、入库单，包括组装、放大架车间和东厂三个地方。出库用销售出库单： 一联为存根（白）， 二联为记账联（红）， 三联为随货同行联（蓝、该联经过客户方签字后交运费结算人）， 四联为车间主任（绿）， 五联仓库。 物流员工制度 6 第一章总则 第一条为树立公司整体形象，加强和标准企业治理行为，造就和培育一支纪律严明、素养过硬的员工队伍，促进企业持续、稳定、安康进展，依据国家有关规定，结合本公司实际，特制定本治理制度。 其次条本规章制度包括行为标准、聘请、培训、奖惩、人事变动等一系列有关人事活动和程序。 其次章行为标准 第三条员工的权利; (一)享受法律给予的公民权利; (二)享受公司规定的工资、福利等待遇的权利; (三)对违法乱纪的人或事进展制止和举报的权利。 第四条员工的义务 (一)自觉遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度; (二)自觉地维护公司的形象、信誉和利益。遵守职业道德、爱岗敬业、忠诚企业形成相互敬重、互勉共进的良好气氛与企业同进展共命运; (三)自觉遵守保密规定，不准泄露公司的机密和公司的信息; (四)以公司利益为重，办任何事情，都要牢记章约，杜绝铺张; (五)员工之间应团结友爱、和谐相处、相互帮忙、相互协作、求同存异、顾全大局，正确处理好集体与个人的关系。 第五条请假： (一)事假、病假：员工因事请假，须事前向所在部门办理书面请假手续，一天以下(含一天)由部门批准;二天以上(含二天)由主管部门领导批准，报人力资源部备案。事假期间扣除本人工资、不得搞其次职业和损害公司的利益活动，一经发觉均作旷工处理或解除劳动合同。 (二)员工因病不能上班，应准时通知公司，二天以下(含二天)由部门批准;三天以上(含三天)由主管部门领导核准，并做好备案。上班后应出示医院证明，连续病假超过三个月以上，依据劳动合同法第四章、四十条、第一款规定办理。员工病假期间，不得搞其次职业和损害公司的利益活动，一经发觉，均作旷工处理或解除劳动合同; (三)工伤假：因公致伤、致残者，凭医院证明消假。员工工伤，须经所在部门证明，公司安全生产领导小组调查核实，方可作工伤处理，并逐级填写工伤事故报告单及证明，工伤期间发给本人与公司签订的劳动合同的工资。工伤疗养期间，不得从事其次职业，一经发觉取消工伤待遇。 第六条劳动纪律： (一)公司执行每周四十小时工作制，日工作时间为八小时; (二)公司员工必需遵守公司规定的作息时间上下班，不得迟到早退; (三)公司员工必需遵守考勤制度，由专人负责考勤; (四)考勤人员必需严格把关，不得徇私舞弊，如有发觉扣除当天工资; (五)中途离开公司，须凭中途离开准假单，报考勤人员登记后离厂，否则作早退缺勤处理; (六)无故缺勤作旷工处理，连续旷工三天以上或全年累计十五天以上者，解除劳动合同; (七)库场内严禁吸烟; (八)时间不得干私活，不得吃零食，工作和午餐时间不准喝酒(业务接待除外); (九)工作时间不准擅自离开工作区域，不准串岗、脱岗、打磕睡、睡觉; (十)上班时间佩带胸卡，按规定必需穿工作服或其他劳动防护用品; (十一)公司员工必需无条件听从所属部门、负责人在其职权范围内的工作调动治理，不听从调动安排和治理的，分管部门主要领导有权通知其待岗或下岗处理。 第七条文明生产： (一)按公司生产现场治理考评细则要求，搞好文明生产。做到工后场地清，地面无杂物，保持库场内道路通道畅通无阻，搞好包干区环境卫生和绿化; (二)爱惜公司财物，不准任意将公司的财物占为已有，严禁偷盗、有意损坏和铺张公司财物; (三)员工之间要团结友爱、相互敬重、相互帮忙、文明礼貌; (四)严格遵守劳动纪律、遵守职业道德; (五)严禁惹事生非，无理取闹，起哄，散布谣言、消极怠工，扰乱正常工作秩序，严禁在厂区内赌博、斗殴等违纪违法行为。 第三章聘请 第八条公司聘用人员，是公司依据生产、经营以及对相关专业人员的需要，而对外进展一种聘请的用工行为，聘用人员，应按聘用程序审核、审查、核定，合格前方可聘用。应办理求职登记手续，并交齐如下资料： 1、身份证复印件; 2、学历证明和职称证明; 3、一寸免冠照。 第四章培训 第九条公司员工培训工作，由公司统一归口治理，各职能部门亲密协作下进展。 第十条依据企业生产、经营、治理的需要，提出主管专业技术、治理人员的培训规划和要求，报公司总经理审定后组织实施。 第十一条各部门依据公司生产、经营、治理的需要，制定年度员工培训需求规划，并报公司总经理审批、备案。 第十二条对于规划外培训工程，各有关部门在组织实施前，需将追加培训工程规划报公司总经理审批后备案。 第十三条坚持“先培训，后上岗”的培训制度。新录用的员工、转岗的员工、新设备操作人员，必需先经过培训，经考核具备岗位所需根本条件，并取得上岗合格证书后，方可上岗。 第十四条各类培训，无论外委培训还是内部培训，必需进展培训有效性评价,以保证培训的有效性、保证员工技能的”提高。考核成绩记入员工培训档案，考核成绩不合格进展再培训，外委培训人员考核不合格，培训费用自理。 第五章人事变动 第十五条部门主管调动审批程序 部门主管的调动由总经理提出，董事长批准前方可调动。 第十六条部门之间员工调动审批程序 依据工作需要，用人部门主管提出用人需求，填写用人申请表，报送总经理，总经理与用人部门主管及主管经理协商拟定人选。 第十七条部门内部员工调动审批程序 部门内部员工岗位调整(包括临时借调3个工作日以上及试岗)由部门主管提出，经主管经理和总经理审核，总经理批准后，由该部门主管做好备案。 物流员工制度 7 1、目的 为进一步标准物流公司员工行为，维护公司正常的工作秩序，提高企业执行力和核心竞争力，特依据集团公司的相关规定制订本条例。 2、适用范围 公司全部职级的正式合同工、试用期合同工及劳务派遣员工。 3、原则及定义 3、1公司本着提高工作效率、降低本钱的原则，实行惩罚与教育相结合，引导员工自觉遵守公司各项规章制度，标准员工的日常行为。 3、2公司对员工的各项处理打算应当公开进展，但涉及到个人隐私及公司商业机密的除外。 3、3公司对员工违纪惩罚应在查清事实的根底上，依据情节轻重，由公司相关职能部门依据本方法进展相应的惩罚。 3、4员工对公司的惩罚打算有陈述、申辩的权利。若员工对所受惩处存在异议，应于接处处分打算后3日内向综合部提出书面申述意见，也可直接向上一级部门申述。 3、5员工对治理人员的违规治理，可向上级部门检举。 4、流程 4、1员工符合奖惩标准需进展奖惩者，由受奖惩员工所在部门依据该员工的需奖惩状况填写“奖惩申请单”，书面对上级部门提出奖惩本部门职工的建议。 4、2物流公司综合部对受奖惩员工所在部门填写的“奖惩申请单”及提出的建议，进展审核后向集团公司上报，经集团公司批准后实施。 4、3奖惩申请批准后由物流公司登记、存档，三级、四级奖惩同时进展通报。 5、奖罚方式及等级 5、1奖罚方式分为：通报表扬(批判)、经济惩罚、辞退 5、2员工嘉奖分为四个等级： 一级：表扬 二级：嘉奖 三级：记功 5、3员工惩处分为四个等级 一级：批判 二级：警告惩罚20元惩罚30元 三级：记过惩罚80元 四级：记大过 6、行政嘉奖标准 6、1公司员工有以下事迹之一者，赐予表扬。 (1)品德端正，工作努力，能适时完成特别或重大交办任务者。 (2)维护团体荣誉，有详细事迹者。 (3)热忱效劳，好人好事有详细事迹者。 (4)有其他功绩，足为其他员工楷模者。 6、2公司员工有以下事迹之一者，赐予嘉奖。 (1)对于公司治理，提出详细方案，经执行有成效者。 (2)节能降耗有成效者。 (3)遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。 (4)检举违规或损害公司利益之案件者。 (5)具有其他较大功绩，足以表扬者。 6、3公司员工有以下事迹之一者，赐予记功。 (1)遇有意外大事或灾变，奋不顾身，竭力抢救削减损失者。 (2)爱护公司财产安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。 (3)维护公司重大利益，竭尽全力，避开重大损失者。 (4)具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。 6、4公司员工有以下事迹之一者，赐予记大功。 (2)创新创造方面，对公司确有重大奉献者。 (2)一年内记功三次者。 (3)具有其他特别功绩者。 7、行政惩罚标准 7、1公司员工有以下情形之一，经查证属实者，赐予警告。 (1)工作时间内擅离工作岗位者或躺卧、睡觉者。惩罚300元 (2)因过失导致发生工作错误情节稍微者。 (3)无故不参与公司安排的培训课程。 (4)铺张公物情节稍微者。 (5)检查或监视人员未仔细履行职责者。 (6)衣冠不整，未按要求穿戴干净工作服者。 (7)语言不雅及其他不良行为影响公司形象者。 7、2公司员工有以下情形之一，经查证属实者，赐予记过。 (1)因疏忽导致设备或物品材料损坏或伤及他人者。 (2)在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工。 (3)投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取私利者。 (4)对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。 (5)未经允许，在中午时间喝酒者。 7、3公司员工有以下情形之一，经查证属实者，赐予记大过。 (1)擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者。 (2)泄漏公司商业机密者。 (3)遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。 (4)擅自变更工作方法导致公司蒙受重大损失者。 (5)拒绝听从主管人员合理指挥者。 (6)违反安全规定措施导致公司蒙受重大损失者。 (7)造谣生事，散播谣言导致公司形象严峻受损者。 (8)未经允许参与合作单位(如汽车修理厂等)宴请者。 7、4公司员工有以下情形之一，导致严峻后果，经查证属实者，除追究经济责任、刑事责任外，报经主管部门核准，赐予辞退解除劳动合同： (1)受聘时虚报资料，使本公司误信而患病损失者。 (2)违反劳动合同或工作规章情节严峻者。 (3)无正值理由旷工满十五日者。 (4)常常违反公司规定屡教不改者。 (5)依合同商定调派工作，拒绝承受者。 (6)组织、煽动怠工，或实行不正值手段挟制领导，严峻扰乱公司秩序者。 (7)利用公司名义招摇撞骗，导致公司名誉蒙受重大损害者。 (8)以权谋私，收受他人贿赂，给公司造成经济损失者。 (9)在公司内外打架斗殴、聚众闹事，对公司声誉造成恶劣影响者。 (10)对上级或同事实施暴行或有重大污辱之行为者。 (11)蓄意损坏公司车辆等财物者，有意泄漏公司商业机密，致使公司蒙受损害者。 (12)发生重大投诉大事，在社会上造成严峻负面影响者。 (13)对投诉人打击报复者。 (14)偷窃公司(如偷油等)或他人财物者。 (15)以批发价截留卷烟、倒卖假烟，截留烟款，违反烟草公司规定者，导致严峻后果，经主管部门核查属实者。 (16)因过失或违规操作，发生重大交通事故责任者。 (17)违法犯罪，触犯刑律者。 7、5一人有两种以上违规违纪行为的合并执行。 7、6二人以上共同违反本条例的规定，依据情节分别惩罚。 7、7教唆、胁迫、诱骗他人违规违纪的，按其所教唆、胁迫、诱骗的行为导致的后果进展惩罚。 7、8部门违反本条例的，惩罚直接责任人;由部门主管指使的，同时惩罚该部门负责人。 7、9员工违纪有以下情形可从轻惩罚或免除惩罚 (1)情节特殊稍微的。 (2)主动成认错误、协作相关部门调查并准时改正的。 (3)因他人胁迫或诱骗的。 8、留意事项：无 9、附件：无 物流员工制度 8 一、工作内容 1、负责治理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程。 2、负责各个区域客户问题和投诉的处理和依据及跟进。 3、负责治理各类相关报表的制作。 4、执行上级关于客户的效劳与运作指令。 5、每天早上九点及下午四点各跟踪货物在途信息一次，信息必需精确;如货物已到达，则发短信并致电客户收货点查询到货状况(到货时间、货物好坏、送货驾驶员效劳态度、签收人等)。 6、遇到货物运输中突发状况或收货有特别则准时记录并告知客服主管与业务员，自己能处理的自己处理，处理不了肯定要反映到客服主管与业务员。 7、月底审核托运站回单运输费用后与托运站进展对账，有特别状况准时反应客服主管及业务员。 8、收集与反应客户的意见 9、完成上级交办的其他事务。 二、了解客户 1、了解客户所发货物的性质(指：货物品名、数量、重量、方数、是否危急品、目的地) 2、了解客户发货物的要求(指：货物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外观是否有其他要求) 3、了解货物到货时间(指：客户要求所发货物必需在什么时间到达客户处) 三、客服岗前培训 1、语言 声音肯定要甜蜜，说话语气肯定要温柔动听，礼貌用语：您好，请稍等，不好意思，感谢等 2、形象 个人形象很重要，一律不得涂指甲油穿着暴露服装，头发不得太凌乱，不得影响工作形象。要统一着装公司制服。 3、礼仪 站坐必需有礼仪形象，在办公室内不得乱靠乱躺，款待客人肯定要热忱大方，端庄，行为举止肯定要得体不得做夸大举止，不得与人在办公室打闹玩耍等 4、行为 客服是为客户效劳也是公司的形象大使，不得泄露本公司内部保密事宜，更不能打击公司人员与其外部公司联合破坏本公司的形象及业务往来。 5、态度 工作肯定要仔细，肯定要多思索，多反思，多为客户着想，做好每件事情，多站在客户角度去处理所遇到的每个问题，多以公司利益为重。 物流员工制度 9 为了加强治理，完善各项工作制度，促进公司进展壮大，提高经济效益，依据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本规章制度。 1、全体员工必需遵守公司章程，遵守公司规章制度和各项打算、规定、纪律。 2、严禁任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产;严禁任何组织、个人损害公司的形象、声誉;严禁任何组织、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司进展。 3、通过发挥全体员工的积极性、制造性和提高全体员工的个人素养、效劳意识，不断完善公司的经营治理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。 4、公司提倡全体员工努力学习业务技能，公司为员工供应培训和熬炼的条件和时机，努力提高员工的素养和水平，造就一支思想和业务过硬的队伍。 5、公司鼓舞员工发挥才能，多做奉献。对有突出奉献者，赐予嘉奖、表彰。 6、公司为员工供应公平竞争的环境和晋升时机，鼓舞员工积极进取。 7、公司提倡员工团结互助，同舟共济，发扬团队精神，不断满意客户的需求，超越客户的期望。 8、公司鼓舞员工积极参加公司的决策和治理，为公司进展提出合理化建议，对做出奉献者赐予嘉奖、表彰。 9、公司敬重员工的辛勤劳动，不断为其制造良好的工作条件，供应应有的待遇，充分发挥其主观能动性和聪慧才智，为公司多做奉献。 10、公司为员工供应收入和有关福利保障，并随着经济效益的提高而提高员工的各种待遇。 11、公司实行“按劳取酬，多劳多得”的安排制度。 12、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 13、公司提倡励行节省，反对铺张铺张，降低消耗，增加收入，提高效益。 14、公司员工不得利用职务和工作之便向客户索取钱财或为个人亲友谋私利。 15、公司员工不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财物化为己有或转送他人。 16、职员除本职日常业务外，未经公司法人代表、总经理授权或批准，不能从事以下活动： 1)以公司名义考察、谈判、签约; 2)以公司名义供应担保、证明; 3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息; 4)代表公司出席公众活动。 17、维护公司纪律，对任何人违反公司章程和规章制度的行为，都要予以追究。 18、公民根本法道德标准：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 各岗位职责 总经理 1、全权负责各项运输和仓库的行政治理 2、制订运务员工守则，上司批核后执行 3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅安全下进展 4、收集全部运输信息资料，呈交电脑系统部，共同制订，完善治理讯息系统，确保货物在每一环节 5、制订运务部各项开支守则，给财务总监审议后呈交上司批核，以便执行 6、授权各部运输包括空运、陆运，及仓库制订其员工守则，以审核后即时执行。 7、运作本钱掌握，包括车队，空运费及仓库租金等 8、制订员工效劳表现报表，积极评核效劳水平 9、 危机性事故发生时，即时候命执行任务 10、 供应专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册 11、 组织一体概念，把运务人员及客户储运员工工作一起 12、 编制每周业务表，包括总量处理表，业务本钱表，仓库盘点表，客户投诉表，效劳质量表，呈交上司批阅。 运输主管 1.帮助商运务副总经理治理部门的各项业务工作; 2.负责总公司及各分公司货运的相关操作标准的制定，并负责在实施中的指导与监视; 3.负责帮助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监视; 4.负责与物流公司沟通，到达良好合作的目标; 5.负责物流费用的核定工作; 6.负责处理货运过程中的各项突发性大事，并在最短时间内做出正确的处理方案; 7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必需确保货畅其流; 8.负责调动各分公司的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时运输、准点到位; 9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中消失的各种随机性突发问题，并处理货运中消失的各种漏装、缺损、进水等不良状况，记录在案，并负责与托付方准时协商处理; 10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作; 11.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作; 运输监控 1.负责根据签订的运输合同按托付规划，跟进每一单运输任务运输进度，准时协调并最快解决运输过程中存在的各种问题，确保按时完成任务; 2.负责根据运输规划精确无误地在物流系统内制运输单; 3.负责提前通知各收发货的仓库做好接货入仓的各项预备工作; 4.负责跟进全部的物流运单，包括供货商动身的及各仓库和现场之间调拨的运单，并第一时通知收货方; 5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作; 6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必需确保货畅其流; 7.负责依据调度指令，调动各有关人员的各项工作职能全面投入，确保设备按时供货、准点到位; 8.负责确认发运设备是否安全、快捷、准点到达收货方目的地; 9.负责处理货运中消失的各种不良状况，记录在案，并准时上报运输主管处理; 10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作; 11.负责跟进、协调、应急处理设备发运过程中消失的各种随机性突发问题; 12.负责物流相关资料、档案的治理工作; 13.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。 驾驶员的岗位职责 : 1、遵守交通法规和操作程序 , 抵抗违章行为 , 维护交通秩序 , 确保安全行车。 2、积极参与各项学习活动 , 提高安全行车意识和技术水平。 3、严格执行公司安全治理规章制度 , 遵守劳动纪律 , 听从指挥 , 按时、按质完成运输任务。 4、遵守车辆治理和保修制度 , 自觉做好车辆 “ 三清例保 “ 工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的干净及车辆、证件齐全和完好。 5、熟识车辆性能、娴熟驾驶技术，学习先进阅历，把握行车规律。 6、听从安全治理人员(负责人)的指挥和检查，承受上级布置的有关任务和培训。 安全生产业务操作规程 一、货物装载: 1、货物要堆码整齐，捆扎坚固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。 2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损 。 3、整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必需严密 , 绑扎坚固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。 二、货物运输： 1、在运货过程中严格遵守交通规章，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丧失的状况。 2、行车过程中留意行车安全，文明礼让，防止由于违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。 三、货物装卸吊装 1、当到达货物的目的地时，观看和选择最正确的停车位置。 2、当车辆停稳熄火前方可卸货。 3、卸货时留意货车四周的行人安全。 4、吊车作业时做好安全围闭。