电子银行产品介绍.ppt

n银行卡银行卡n电话银行电话银行n短信平台短信平台n自助服务自助服务n联网商户联网商户银行卡业务现状银行卡业务现状信通卡普通卡信通卡单位卡信通卡个人附属卡信通卡单位附属卡惠农一卡通小额贷款卡信通卡功能：一卡多户、通存通功能：一卡多户、通存通兑、刷卡消费、代理缴费、兑、刷卡消费、代理缴费、约定转存、跨行转账、主约定转存、跨行转账、主附卡、电话银行自助服务附卡、电话银行自助服务和农民工特色服务和农民工特色服务除以上功能外，惠农卡与除以上功能外，惠农卡与小额贷款款，还具备惠农小额贷款款，还具备惠农资金直接到卡、小额贷款资金直接到卡、小额贷款自助发放的功能自助发放的功能信通卡的适用范围：信通卡的适用范围：信通卡不仅可以在我省农村信用社柜面进行交易，还可以境内和境外凡贴有银联标识的所有银行的ATM或POS上进行取款或消费、转账等交易，并且还可以在开通农民工特色服务的外省邮储或农村信用社的网点柜面办理农民工特色服务业务。信通卡产品定位：信通卡产品定位：信通卡初期应以农民、城镇居民、小业主为主要使用对象。逐步渗透到企业人员、公务员、高收入阶层。首先以惠农惠农为切入点占据市场、巩固市场、创造社会效益；然后，根据细分市场的若干原则细分客户、增加收益，以期达到社会效益与经济效益的双盈局面。我省信通卡的优势：我省信通卡的优势：“信通卡”用卡费用低“信通卡”功能全面“信通卡”受理渠道广泛无年费，免开卡工本费。换卡工本费低。无小额账户管理费。跨行取现费用低。预授权、跨行转账功能。一卡多账户功能。约定转存功能。农民工特色服务功能。全省5000个营业网点。“96369”电话银行。短信平台。建设中的农村自助服务体系。1.年费年费10元（暂免）元（暂免）各银行均有此项收费各银行均有此项收费每年每卡优惠每年每卡优惠10元元2.工本费工本费5元（开元（开卡工本费暂免）卡工本费暂免）各银行均有此项收费各银行均有此项收费（含开卡，都为（含开卡，都为10元）元）开卡时均优惠开卡时均优惠10元元3.挂失挂失 手续费手续费5元元/次次各银行均有此项收费（各银行均有此项收费（10元）元）每次优惠每次优惠5元元4.小额账户管理小额账户管理费（暂免）费（暂免）多数银行均有此项收费多数银行均有此项收费（每季度（每季度3-5元）元）每小额户每年优每小额户每年优惠惠12元元基基本本费费用用n收费标准：河北省农村信用社信通卡收费标准.doc农民工特色服务农民工特色服务我省农村信用社作为发卡行：增加了信通卡的使用范围，同时使信通卡客户享受到便捷、优惠的服务。我省农村信用社作为受理行：相当于全省增加了5000台ATM。拓宽了我省受理渠道。B BE EC CDDA A使银行业务突破时间和空间的限制利于银行新业务的推广与发展不断扩大银行卡的使用范围，为实现世界金融体系的统一甚至是世界经济一体化发展做出巨大贡献为银行减轻临柜压力，降低人力成本；使客户随时随地与随心所欲的享受各种金融服务减少现金和支票的流通银行卡意义银行卡意义银行卡的意义根据银发2009142号n未经持卡人主动申请并书面确认，发卡机构不得为持卡人开通电话转账、ATM转账、网上银行转账等自助转账类业务。n为持卡人开通自助转账业务时，要向持卡人充分提示开通有关业务的风险，并要对持卡人进行更为严格的真实身份核查，确保实名开户;未履行职责，产生资金风险的，要依法承担责任。n持卡人开通电话、ATM转账的，每日每卡转出金额不得超过5万元人民币。n持卡人开通网上银行转账的，应采用数字证书、电子签名等安全认证方式，否则单笔转账金额不应超过1千元人民币，每日累计转账金额不得超过5千元人民币。n缴纳公共事业费及同一持卡人账户之间转账的除外。自动转账业务处理差错处理差错处理差错的原因差错的原因 1.ATM取现、转账等取现、转账等 2.POS消费、转账、预授权等消费、转账、预授权等 3.农民工取款农民工取款解决措施解决措施n1.提醒客户记录下差错交易的交易类型、交易时间、交易金额、交易提醒客户记录下差错交易的交易类型、交易时间、交易金额、交易行名、差错描述等关键性信息。行名、差错描述等关键性信息。2.对客户提出的差错投诉对客户提出的差错投诉,各市、县端正服务态度，耐心为客户解决，各市、县端正服务态度，耐心为客户解决，严禁互相推诿、扯皮！及时向省联社传真严禁互相推诿、扯皮！及时向省联社传真河北省农村信用社银行卡河北省农村信用社银行卡业务客户投诉表业务客户投诉表。处理时间处理时间 1.省中心接到省中心接到差错处理申请单差错处理申请单，经查资金在省中心时，经查资金在省中心时,省中心将在省中心将在三日内三日内,自动退客户账。自动退客户账。2.省中心接到省中心接到差错处理申请单差错处理申请单，经查中心不长款时，经查中心不长款时,需向对方行查需向对方行查证，在十日内证，在十日内,会有处理结果。会有处理结果。3.各市、县各市、县ATM、农民工特色服务长款类差错，必须在确认发生差错、农民工特色服务长款类差错，必须在确认发生差错后的当日，上报后的当日，上报河北省农村信用社差错处理申请单河北省农村信用社差错处理申请单，申请单上必，申请单上必须注明长款网点联系人电话。须注明长款网点联系人电话。业务名称业务名称受理机构受理机构附属卡支付控制维护发卡机构止付与解止付发卡网点（主管授权）主卡对附属卡的止付与解止付发卡网点（主管授权）冻结与解冻结发卡网点（主管授权）强制扣划原冻结网点锁定与解锁定任意网点约定转存发卡网点口头挂失任意网点书面挂失发卡网点密码挂失发卡网点密码重置发卡网点撤销挂失发卡网点挂失补卡发卡网点换卡发卡机构卡片注销发卡网点修改客户资料发卡网点特殊柜面业务的受理机构特殊柜面业务的受理机构n银行卡银行卡n电话银行电话银行n短信平台短信平台n自助服务自助服务n联网商户联网商户电话银行电话银行“96369”：“96369”是我省的电话银行号码，已开通近3年时间，可提供24小时的电话银行服务，具有查询、挂失、缴费、止付、转账、传真详单、咨询和投诉受理等功能。n电话银行业务介绍：电话银行业务介绍.docn银行卡银行卡n电话银行电话银行n短信平台短信平台n自助银行自助银行n联网商户联网商户短信平台：短信平台：短信平台已经运行2年多了，具有余额变动提醒、转账、缴费等服务功能。n短信平台：短信平台业务介绍.docn银行卡银行卡n电话银行电话银行n短信平台短信平台n自助服务自助服务n联网商户联网商户自助服务：自助服务：目前我县已布放自助服务设备台，目前我县已布放自助服务设备台，自动取款机（ATM）自动存款机（CDM）存取款一体机（CRS）多媒体自助终端（BSM）自助终端n银行卡银行卡n电话银行电话银行n短信平台短信平台n自助服务自助服务n联网商户联网商户联网商户：联网商户：目前我联社共有联网商户43家，布放POS机44台宾馆、餐饮、娱乐、珠宝金饰、工艺美术等房地产、汽车销售类批发类航空售票、加油、超市等对公立医院和公立学校上述未包括的其它行业商户类型电子银行业务存在着比较明显的六个优势：电子银行业务存在着比较明显的六个优势：一是客户可以脱离实体网点，摆脱地域限制。二是客户可以随“机”进行，摆脱8小时营业时间 困扰。三是可以节约服务成本，减少柜台交易。四是客户可以自我理财，进行黄金、证券、保险、基金买卖。五是可以锁定高素质客户，增加收益率。六是可以广泛宣传，树立品牌形象。据权威机构统计：柜面每笔交易成本约为4.8元，自助设备每笔交易成本约为1.2元，电话银行每笔交易成本约为0.28元，网上银行每笔交易成本约为0.04元。