经典员工培训讲义员工激励的方法与技巧.ppt

员工激励方法与技巧员工激励方法与技巧 Human Resource ManagementHuman Resource Management2员工激励员工激励第一节第一节 员工激励概述员工激励概述第二节第二节 激励的理论基础激励的理论基础第三节第三节 员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧3案例案例 王老板的烦心事儿王老板的烦心事儿 王老板在业内一直颇受赞誉，他对员工的体恤也是人人皆赏。在10年前还是只有5个人的小公司时，王老板就把所有员工的利益放在了最重要的位置，他经常说：只要跟着我，我绝对不会让大伙儿失望，我喝粥，就让大伙儿吃饭，我吃饭，就让大伙儿吃肉。公司员工从5个人扩展到了20人、100人，可是王老板的方针依旧没有变，每个月拿薪水的时候，人人脸上都洋溢着笑意，王老板的“美名”一时之间无人不知。可是最近这种现象却悄然发生了变化，员工与老板之间也不再是那么亲密无间了，这是怎么回事呢？原来，经过多年的苦心经营，公司先后成立了多家附属公司，去年，王老板完成了一个重要的事情，正式成立了集团公司，所有的管理收归于下。这是一件大喜事，自然，王老板又想到要调节大家的士气。“咱们就来点直接的，涨工资！”。在一片欢呼声中，按照人力资源部高主任的建议，公司在短短1个月内就完成了薪酬体系的改革，当然最主要的是普调了大家的工资。可是工资调整后，王老板却发现员工的积极性似乎并没有显著的提高，有些人怨气似乎还很大，工作效率也没什么提高。更让他费解的是，到了年终一算账，工资开支增加了不少，可公司的整体利润却不升反降。面对这个难题，王老板发愁了，这问题到底出在哪儿呢？4第一节第一节 员工激励概述员工激励概述一、员工激励的概念1.激励与员工激励“激励”通过各种客观因素的刺激，引发和增强人的行为的内驱力，使人达到一种兴奋的状态，从而把外部的刺激内化为个人自觉的行动。员工激励通过各种有效的激励手段，激发员工的需要、动机、欲望，形成某一特定目标，并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，发挥潜力，达到预期的目标。5第一节第一节 员工激励概述员工激励概述概念要点(1)激励的出发点是满足组织成员的各种需要。(2)科学的激励工作需要奖励和惩罚并举。(3)激励贯穿于企业员工工作的全过程。(4)激励的最终目的是达到组织目标和员工个人目标的统一。6一、员工激励的概念2.激励过程需要动机目标行为激励心理过程模式第一节第一节 员工激励概述员工激励概述73.3.激励的种类激励的种类(1)(1)物质激励和精神激励物质激励和精神激励(2)(2)正激励和负激励正激励和负激励(3)(3)内激励和外激励内激励和外激励第一节第一节 员工激励概述员工激励概述8第一节第一节 员工激励概述员工激励概述二、员工激励的基本原则二、员工激励的基本原则1.1.目标结合原则目标结合原则2.2.物质激励和精神激励相结合的原则物质激励和精神激励相结合的原则3.3.引导性原则引导性原则4.4.设置激励要公开、公平、公正设置激励要公开、公平、公正5.5.时效性原则时效性原则6.6.正激励与负激励相结合原则正激励与负激励相结合原则7.7.按需激励原则按需激励原则9第一节第一节 员工激励概述员工激励概述三、激励的作用1.吸引和留住优秀人才2.开发员工的潜在能力，促进在职员工充分发挥其才能和智慧3.留住优秀的人才4.造就良性的竞争环境10第二节第二节 激励的理论基础激励的理论基础一、内容型激励理论二、过程型激励理论三、行为改造型理论11第二节第二节 激励的理论基础激励的理论基础一、内容型激励理论一、内容型激励理论研究重点研究重点人的工作动机人的工作动机1.1.需要层次理论需要层次理论马斯洛马斯洛2.2.双因素理论双因素理论弗雷德里克弗雷德里克赫兹伯格赫兹伯格3.ERG3.ERG理论克理论克雷顿雷顿奥尔德弗奥尔德弗 4.4.成就需要理论成就需要理论戴维戴维麦兰克利麦兰克利12第二节第二节 激励的理论基础激励的理论基础一、内容型激励理论1.马斯洛的需要层次理论人是有“需要的动物”，人类的需要产生了他们工作的目的和动机。这些需要就是管理者激励员工的着眼点。13第二节第二节 激励的理论基础激励的理论基础基本需要基本需要依靠外部依靠外部条件满足条件满足高级需要高级需要依靠内在依靠内在因素满足因素满足14第二节第二节 激励的理论基础激励的理论基础工作动机工作动机保健因素保健因素激励因素激励因素工作工作环境环境和条和条件件工作工作内容内容和特和特点点2.赫兹伯格双因素理论15第二节第二节 激励的理论基础激励的理论基础成长成长需要需要相互关系相互关系需要需要生存需要生存需要3.ERG理论奥尔德弗生存生存-Existence-Existence相互关系相互关系-Relatedness-Relatedness成长成长-Growth-Growth16第二节第二节 激励的理论基础激励的理论基础4.4.成就需要理论成就需要理论戴维戴维麦克利兰麦克利兰17第二节第二节 激励的理论基础激励的理论基础二、过程型激励理论二、过程型激励理论研究重点研究重点工作过程中的激励措施及其效果工作过程中的激励措施及其效果1.1.期望理论期望理论弗鲁姆弗鲁姆2.2.公平理论公平理论亚当斯亚当斯3.3.目标设置理论目标设置理论洛克洛克18二、过程型激励理论二、过程型激励理论1.1.期望理论期望理论动机水平（动机水平（M M）=期望值（期望值（E E）效价效价(V)(V)第二节第二节 激励的理论基础激励的理论基础行为动机行为动机需要的满足需要的满足目标吸引力目标吸引力目标实现概率目标实现概率19第二节第二节 激励的理论基础激励的理论基础本人报酬本人报酬 他人报酬他人报酬本人代价本人代价 他人代价他人代价2.2.公平理论公平理论20第二节第二节 激励的理论基础激励的理论基础3.目标设置理论美国管理学兼心理学教授埃德温洛克:员工们一旦接受具有一定难度而且具体的目标，将会比容易的目标更能激发高水平的工作绩效。因此，重视并尽可能设置合适的目标是激励动机的重要过程。目标难度目标难度目标明确度目标明确度绩效绩效投向目标的努力投向目标的努力组织支持组织支持个人能力和特征个人能力和特征接受目标接受目标目标责任心目标责任心接受目标接受目标内酬内酬外酬外酬21第二节第二节 激励的理论基础激励的理论基础三、行为改造型理论三、行为改造型理论研究重点通过激励改造人们的行为通过激励改造人们的行为1.强化理论斯金纳2.挫折理论亚当斯22第二节第二节 激励的理论基础激励的理论基础三、行为改造型理论三、行为改造型理论1.1.强化理论强化理论美国哈佛大学教授斯金纳美国哈佛大学教授斯金纳:人的行为只是对外部环境刺激所做的反应，人的行为只是对外部环境刺激所做的反应，是受外部环境刺激所调节和控制的，改善刺激就能改变行为。是受外部环境刺激所调节和控制的，改善刺激就能改变行为。人的行为人的行为消退强化消退强化积极强化积极强化消极强化消极强化目标目标23第二节第二节 激励的理论基础激励的理论基础2.2.挫折理论挫折理论挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并由此而导致的行为表现，力求采取措施将消极性行为转理状态，并由此而导致的行为表现，力求采取措施将消极性行为转化为积极性、建设性行为。化为积极性、建设性行为。人的行为人的行为挫折挫折目标目标受阻受阻激发斗志激发斗志24第三节第三节 员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧一、激励的方法一、激励的方法二、员工激励的技巧二、员工激励的技巧25（一）在管理中常见的激励手段（一）在管理中常见的激励手段1.1.物质激励物质激励（金钱、福利）（金钱、福利）2.2.精神激励精神激励（事业、目标、荣誉、责任、晋升）（事业、目标、荣誉、责任、晋升）一、激励的方法一、激励的方法一、激励的方法一、激励的方法第三节第三节 员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧26第三节第三节 员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧(二二)员工激励的方法员工激励的方法1.1.成就激励成就激励人在选择工作时不仅为了生存，更多是为获得一种成就感。人在选择工作时不仅为了生存，更多是为获得一种成就感。(1)(1)组织激励组织激励(2)(2)榜样激励榜样激励(3)(3)荣誉激励荣誉激励(4)(4)绩效激励绩效激励(5)(5)目标激励目标激励(6)(6)理想激励理想激励272.2.能力激励能力激励为了让自己将来生存得更好，每个人都有发展自己能力的需为了让自己将来生存得更好，每个人都有发展自己能力的需求。通过培训激励和工作内容激励来满足员工这方面需求。求。通过培训激励和工作内容激励来满足员工这方面需求。(1)(1)培训激励培训激励通过培训，可以提高员工实现目标的能力，为承担更大的责通过培训，可以提高员工实现目标的能力，为承担更大的责任、更富挑战性的工作及提升到更重要的岗位创造条件。任、更富挑战性的工作及提升到更重要的岗位创造条件。(2)(2)工作内容激励工作内容激励让员工干其最喜欢的工作，就会产生这种激励。让员工干其最喜欢的工作，就会产生这种激励。第三节第三节 员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧283.3.环境激励环境激励(1)(1)政策环境激励政策环境激励(2)(2)客观环境激励客观环境激励4.4.物质激励物质激励物质激励的内容包括工资奖金和各种公共福利。物质激励的内容包括工资奖金和各种公共福利。第三节第三节 员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧29第三节第三节 员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧二、员工激励的技巧(一)指挥型的激励技巧(二)关系型的激励技巧(三)智力型的激励技巧(四)工兵型的激励技巧30第三节第三节 员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧(一一)指挥型的激励技巧指挥型的激励技巧特点：指挥型的员工喜欢命令别人去做事情。特点：指挥型的员工喜欢命令别人去做事情。技巧技巧:1.1.支持他们的目标，赞扬他们的效率。支持他们的目标，赞扬他们的效率。2.2.领导者要在能力上胜过他们，使他们服气。领导者要在能力上胜过他们，使他们服气。3.3.帮助他们通融人际关系。帮助他们通融人际关系。4.4.让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们。让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们。5.5.避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作。避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作。6.6.巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己安排自己的工作。巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己安排自己的工作。7.7.别试图告诉他们怎么做。别试图告诉他们怎么做。8.8.当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法。当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法。31第三节第三节 员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧(二二)关系型的激励技巧关系型的激励技巧特点：关系型的员工关注的对象不是目标，而是人的因素，他们的工作目特点：关系型的员工关注的对象不是目标，而是人的因素，他们的工作目标就是打通人际关系线。标就是打通人际关系线。技巧技巧:1.1.对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到受尊重。对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到受尊重。2.2.与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重。与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重。3.3.由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任。由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任。4.4.给他们安全感。给他们安全感。5.5.别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安。别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安。6.6.把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎。把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎。7.7.安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力地拼搏。会因此为关系而努力地拼搏。32第三节第三节 员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧(三三)智力型的激励技巧智力型的激励技巧特点：擅长思考，分析能力一般很强，常常有自己想法。特点：擅长思考，分析能力一般很强，常常有自己想法。技巧技巧:1.1.肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣。肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣。2.2.提醒他们完成工作目标，别过高追求完美。提醒他们完成工作目标，别过高追求完美。3.3.避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误。误。4.4.必须懂得和他们一样多的事实和数据。必须懂得和他们一样多的事实和数据。5.5.别指望说服他们，除非他们的想法与你一样。别指望说服他们，除非他们的想法与你一样。6.6.赞美他们的一些发现，因为他们努力思考得到的结论，并不希望别人泼赞美他们的一些发现，因为他们努力思考得到的结论，并不希望别人泼冷水。冷水。33第三节第三节 员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧(四四)工兵型的激励技巧工兵型的激励技巧特点：工兵型的员工主要特征是喜欢埋头苦干。这类员工做事谨慎细致，特点：工兵型的员工主要特征是喜欢埋头苦干。这类员工做事谨慎细致，处理程序性的工作表现得尤为出色。处理程序性的工作表现得尤为出色。技巧技巧:1.1.支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错。支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错。2.2.给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持管理的规范性。给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持管理的规范性。3.3.多给他们出主意、想办法。多给他们出主意、想办法。34习题练习习题练习 一、单项选择一、单项选择1.1.人的行为由（人的行为由（）。）。A.A.态度支配态度支配 B.B.目标支配目标支配 C.C.动机支配动机支配 D.D.需要支配需要支配2.2.成就需要理论认为人在生存需要得到基本满足的前提下，最主要的需要（成就需要理论认为人在生存需要得到基本满足的前提下，最主要的需要（）。）。A.A.权力和归属需要权力和归属需要 B.B.生存和安全需要生存和安全需要 C.C.生存和权力需要生存和权力需要 D.D.安全和归属需要安全和归属需要3.3.需要层次理论是（需要层次理论是（）于）于19431943年在其年在其人的动机理论人的动机理论一文中提出的。一文中提出的。A.A.克雷顿克雷顿奥德弗奥德弗 B.B.戴维戴维麦克利兰麦克利兰 C.C.马斯洛马斯洛 D.D.赫兹伯格赫兹伯格4.4.目标设置理论认为绩效的效果主要由（目标设置理论认为绩效的效果主要由（）组成。）组成。A.A.目标的难度和效价目标的难度和效价 B.B.目标的难度和明确性目标的难度和明确性C.C.目标的难度和期望概率目标的难度和期望概率 D.D.期望概率和效价期望概率和效价5.“5.“受挫受挫回归回归”的思想是（的思想是（）提出来的。）提出来的。A.A.克雷顿克雷顿奥德弗奥德弗 B.B.亚当斯亚当斯 C.C.马斯洛马斯洛 D.D.赫兹伯格赫兹伯格CACBA35二、多项选择二、多项选择1.1.一般来说，员工的激励方式主要有（一般来说，员工的激励方式主要有（）A.A.金钱金钱 B.B.认可与赞赏认可与赞赏 C.C.员工持股员工持股 D.D.带薪休假带薪休假 E.E.提供个人发展和晋升机会提供个人发展和晋升机会2.2.双因素理论认为激发动机的因素总体上为（双因素理论认为激发动机的因素总体上为（）。）。A.A.工作环境因素工作环境因素 B.B.条件因素条件因素 C.C.保健因素保健因素 D.D.激励因素激励因素 E.E.相互关系因素相互关系因素3.3.强化理论认为，在管理实践中，常用的强化手段有（强化理论认为，在管理实践中，常用的强化手段有（）。）。A.A.自我的强化自我的强化 B.B.积极的强化积极的强化 C.C.消极的强化消极的强化 D.D.消退的强化消退的强化 E.E.组织的强化组织的强化4.4.一般来说，员工的激励方法主要有（一般来说，员工的激励方法主要有（）。）。A.A.目标激励目标激励 B.B.物质激励物质激励 C.C.荣誉激励荣誉激励 D.D.责任激励责任激励 E.E.晋升激励晋升激励5.ERG5.ERG理论认为，人们存在的核心需要为（理论认为，人们存在的核心需要为（）。）。A.A.生存需要生存需要 B.B.尊重需要尊重需要 C.C.相互关系需要相互关系需要 D.D.权利需要权利需要 E.E.成长需要成长需要6.6.弗鲁姆在弗鲁姆在工作与激励工作与激励一书中指出，决定行为动机的因素有为（一书中指出，决定行为动机的因素有为（）。）。A.A.目标目标 B.B.动机水平动机水平 C.C.期望概率期望概率 D.D.效价效价 E.E.奖酬奖酬 36三、填空题三、填空题1.需要层次理论是美国心理学家 提出的。2.赫兹伯格双因素理论中的双因素指 和 。3.目标设置理论认为绩效的效果主要由 和 组成。4.期望理论认为决定行为动机的因素为 与 。马斯洛马斯洛 保健因素保健因素 激励因素激励因素 目标难度目标难度 目标明确性目标明确性 期望期望 效价效价 37下面是一段关于员工激励的描述下面是一段关于员工激励的描述:员工激励是指管理者运用各种有效的方法激发员工的工作动机，调员工激励是指管理者运用各种有效的方法激发员工的工作动机，调动员工积极性和创造性，使员工努力完成组织任务，实现组织目标的过动员工积极性和创造性，使员工努力完成组织任务，实现组织目标的过程。员工激励的出发点是满足组织成员的各种内在性需要；科学的激励程。员工激励的出发点是满足组织成员的各种内在性需要；科学的激励工作要以奖励为主，惩罚为辅；激励工作要着重于对员工个人需要的了工作要以奖励为主，惩罚为辅；激励工作要着重于对员工个人需要的了解，因此，激励工作主要是员工工作过程前期；激励的最终目的是实现解，因此，激励工作主要是员工工作过程前期；激励的最终目的是实现组织预期目标。员工激励的种类多种多样，其中物质激励是从满足人们组织预期目标。员工激励的种类多种多样，其中物质激励是从满足人们的物质需要出发而激发员工的工作热情，物质激励的作用是持久的、根的物质需要出发而激发员工的工作热情，物质激励的作用是持久的、根本的；精神激励是从满足人们的精神需要出发，通过对人们的心理状态本的；精神激励是从满足人们的精神需要出发，通过对人们的心理状态的影响来达到激励的目的，精神激励的作用是表面的，其深度也是有限的影响来达到激励的目的，精神激励的作用是表面的，其深度也是有限的。的。请指出上述描述中存在的请指出上述描述中存在的5 5处错误，并予以改正。处错误，并予以改正。四、改错题四、改错题38五、简答题五、简答题1.简述激励的种类有哪些？2.员工激励的作用有几个方面？3.简述在设置激励时，应该遵守的基本原则。4.简述受挫的四种情况。5.简述如何采取措施防止挫折心理给职工本人和企业安全生产带来的不利影响。