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1第四章第四章 网上零售网上零售4/12/20232n n网上零售的概念 n n网上零售的业务流程 n n适于在线零售的商品 n n网上商店的模式 n n网上销售的困难 本章内容本章内容本章内容本章内容4/12/20233 网上零售（B2C）是个人通过因特网购买商品或服务，购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过因特网下定单，通过网上付款或离线付款，卖方处理定单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。一、网上销售的概念一、网上销售的概念一、网上销售的概念一、网上销售的概念4/12/20234第一种方式：直接销售模式 二、网上销售的业务流程二、网上销售的业务流程二、网上销售的业务流程二、网上销售的业务流程4/12/20235第二种第二种第二种第二种方式：方式：方式：方式：电子交电子交电子交电子交易市场易市场易市场易市场模式模式模式模式4/12/20236 1 1、网上零售的主要缺点：经验信息的匮乏、网上零售的主要缺点：经验信息的匮乏 人人们们的的经经验验信信息息主主要要来来自自两两个个方方面面：（1 1）人人类类的的感感觉觉：手手感感、嗅嗅觉觉、视视觉觉、听听觉觉等等，如如人人们们在在买买香香水水的的时时候候可可能能要要闻闻一一下下香香水水的的气气味味；（2 2）导导购人员的介绍。购人员的介绍。2 2、适合在网上销售的商品：、适合在网上销售的商品：（1 1）CNNICCNNIC的统计的统计（2 2）美国的统计）美国的统计三、适合网上零售的商品三、适合网上零售的商品4/12/20237思考:这些数据告诉我们什么?表3.1 在线购买产品或服务种类 书刊：67.7%电脑及相关产品：29.9%照相器材：6.2%通讯产品：12.5%音像器材及制品：34.9%家电产品：7.1%服装：5.5%体育用品：4.7%生活、家居用品及服务：11.0%医疗保健用品及服务：2.7%礼品服务：12.7%金融、保险服务：1%教育学习服务：9.8%票务服务；7.7%旅店预定服务：4.3%其它：2.3%资料来源：CNNIN第11次中国互联网络发展状况统计报告(2003/1)4/12/20238表表3.2 3.2 分类在线销售分类在线销售 （单位：百万美元）（单位：百万美元）收入收入收入项目项目项目旅游旅游旅游PCPC硬件硬件食品食品软件软件书籍书籍服饰服饰票房票房收入收入收入收入数目数目1169911699643464343529352923792379366136612844284418101810收入收入项目项目特别特别礼物礼物音乐音乐影碟影碟玩具玩具消费电消费电子产品子产品保健保健美容美容其他其他收入收入项目项目13571357159115915755755555557927921183118326892689表表3.2 3.2 分类在线销售（单位：百万美元）分类在线销售（单位：百万美元）4/12/20239 从从以以上上可可以以看看出出，在在同同一一产产品品目目录录里里，符符合合下下列列特特征征的商品将会有更多的销售机会：的商品将会有更多的销售机会：有一定的品牌知名度。有一定的品牌知名度。容易进行数字化配送的商品，如书籍、音乐和影碟。容易进行数字化配送的商品，如书籍、音乐和影碟。由信誉高的商家提供安全保障的商品。由信誉高的商家提供安全保障的商品。价格有竞争优势的商品。价格有竞争优势的商品。能重复购买的商品，如日用品。能重复购买的商品，如日用品。有标准规格的商品。有标准规格的商品。能用多媒体有效展示的商品。能用多媒体有效展示的商品。消费者熟知的包装商品，消费者熟知的包装商品，这些商品在传统的商店也不这些商品在传统的商店也不这些商品在传统的商店也不这些商品在传统的商店也不能被打开包装出售。能被打开包装出售。能被打开包装出售。能被打开包装出售。4/12/202310还应该考虑的问题还应该考虑的问题 商家的产品或服务的目标应与互联网用户一商家的产品或服务的目标应与互联网用户一致致 ；产品或服务是否与计算机有关；产品或服务是否与计算机有关；产品或服务在购买决策之前是否需要尝试或观产品或服务在购买决策之前是否需要尝试或观察察 产品或服务的性质；产品或服务的性质；产品或服务是否属于高技术。产品或服务是否属于高技术。4/12/202311n n1、传统的（或典型的）网上商店 n n2、虚拟商店/电子中介店 上游供货企业电子中介商店网上的购买者四、网上商店的模式四、网上商店的模式4/12/202312n n有利之处：减少库存和基础设施费用；提高网上购物的效率。n n关键之处：要尽可能在最短的时间完成定单任务。要求定单处理过程更短、与厂家建立稳定良好的关系和稳定的供应链、更为科学的管理物流。4/12/202313n n3、联合商店 将现实商店和虚拟商店联合起来的一种经营方式。传统商店的存在可以增加其虚拟商店的稳固地位；虚拟商店的存在又可以促进传统商店的销售。4/12/202314n n1 1、基础设施的限制，造成网络市场的狭小。、基础设施的限制，造成网络市场的狭小。n n2 2、辽辽阔阔的的地地域域和和经经济济发发展展的的不不平平衡衡造造成成了了物物流流配配送的困难。送的困难。中国与美国的比较。中国与美国的比较。n n3 3、安全问题严重制约了网上销售的发展。、安全问题严重制约了网上销售的发展。主要从两个方面：一个是观念上的滞后；一主要从两个方面：一个是观念上的滞后；一个是支付安全的问题。个是支付安全的问题。五、网上销售的主要困难五、网上销售的主要困难4/12/2023151、传统的供应链模式、传统的供应链模式原材料供应商生产商消费者批发商零售商六、电子商务环境下供应链的改变六、电子商务环境下供应链的改变4/12/202316电子商务环境下的供应链模式原材料供应商生产商零售商原材料供应商生产商消费者独角马模式戴尔直销模式4/12/202317n n思考题：1、网上销售的困难？4/12/2023