电商客服岗位说明书.docx

电商客服岗位说明书 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户询问,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后效劳; 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线沟通,了解客户需求,妥当处理客户投诉,保证客户满足; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。 电商客服岗位说明书二 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案 2、负责进展有效的”客户治理和沟通 3、负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的状况 5、负责进展维护良好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后效劳工作 7、根据要求每天填写网络部客户询问表和网络部成交记录表 8、熟识公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 9、不断提高自己的销售力量(销售语言，销售技巧) 10、工作责任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作规划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定根底销量。 电商客服岗位说明书三 1、协作电子商务部门流程梳理以及系统建立; 2、协作电子商务部门经理的工作; 3、采纳邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、群推广等推广方式进展网站推广或者产品网络推广; 4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护; 5、负责并每天出具电子商务报告; 6、负责期货信息搜寻和更新，以及交易的实施。 7.在各个知名商业网站公布供给信息。 8.淘宝网店经营和治理。 9. 网站后台治理与维护。 10. 客服洽谈、跟单与订单处理。 11.找客户资料和电话营销。 12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。 13.对代理商进展指导和治理。