电商客服个人工作总结范文简短电商客服个人工作总结范文简短一点(6篇).docx

电商客服个人工作总结范文简短电商客服个人工作总结范文简短一点(6篇)电商客服个人工作总结范文简短 电商客服个人工作总结范文简短一点篇一 客服团队秉承“效劳至上、诚信第一”的优良作风，为全部互联网投资人带来了最优质的产品和最专业的效劳。我们不仅供应给用户多种元化的理财效劳，同时我们也将优质的效劳理念、更先进的投资阅历传达给客户。团队依托强而有力的技术支持与丰富的营销阅历，为不同类型的客户量身订做贴心的效劳方式和理财模式，同时力争制造和谐、敬重和不断进取的工作气氛，为每位成员构建良好的事业平台和富有竞争力的薪酬福利，鼓励团队成员和一一贷共同成长。 我们是一支专业的团队。我们的成员拥有多年客服工作从业经受，来自国内知名理财公司的一线骨干。 我们是一支年轻的团队。我们的平均年龄仅有26岁，布满了朝气和创新精神。 我们是一支专注的团队。我们坚信，效劳的品牌源自客户的信任。只有专注，才能做好资金安全。专注于改善用户体验是我们的坚持。 我们是一支有幻想的团队。我们来自五湖四海，由于一个共同的幻想：做每一位客户的资金安全小管家，为客户供应最牢靠的互联网金融效劳。 客服主管小月相对大家说： 亲爱的老朋友： 您好！ 从您选择一一贷的那一刻起，就与您构筑了不解之缘！光阴似箭，岁月如梭，一一贷从创立到今日不断壮大的每一个阶段里，都有向您这样忠诚的朋友赐予极大的支持和信任，一一贷客服部员工对于您长期以来赐予我们的关心与厚爱表示由衷的感谢，深切的盼望能有您一路陪伴。 在过去的时间里，我们一起走过，假如我们有效劳不周或让您感到不满足的地方，还望您多多赐予批判指正和谅解，同时，为了公司的进展以及我们今后能更好的为您效劳，我们也盼望您对我们的效劳多提珍贵意见。 由于有您，我们更有信念；由于有您，我们敢于挑战；由于有您，我们才会赢得良好的信誉口碑；由于有您，我们才能在同行业中脱颖而出，蒸蒸日上。我们深信：今日是客户，明天是朋友；今日的质量，明天的市场，在今后的岁月里，我们真诚的盼望能够做您的财宝管家，与您的生活为伴，我们已经预备好随时为您效劳。多年来一一贷以人性化的客户关心、严谨的工作态度在每一位客户的心中都留下了深刻的印象让每一位与一一贷的朋友都过最有品质的生活，做最有品位的业主。 最终，真诚的盼望您向您的亲朋好友推举或介绍一一贷平台，以便我们能有时机为他们供应更优质的效劳。 祝您阖家幸福、安康！ 电商客服个人工作总结范文简短 电商客服个人工作总结范文简短一点篇二 东阳市画航工艺品有限公司，成立于20xx-03-23经营范围包括一般工程：工艺美术品及礼仪用品制造（象牙及其制品除外）；珠宝首饰制造；体育用品制造；日用杂品制造；日用品生产专用设备制造；服装制造；服饰制造；玩具制造；鞋制造；工艺美术品及保藏品批发（象牙及其制品除外）；珠宝首饰批发；体育用品及器材批发；厨具卫具及日用杂品批发；服装服饰批发；玩具、动漫及游艺用品销售；鞋帽批发(除依法须经批准的工程外，凭营业执照依法自主开展经营活动) 电商客服主要做什么：电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道猎取参加与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着准时将客户的建议传递给其他部门的重任。 电商客服主要工作内容为：解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后效劳以及订单消失特别或者无货等状况时与客户进展沟通协调。电商客服的工作内容电商客服岗位职责 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案； 2、负责进展有效的客户治理和沟通； 3、负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员； 4、定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的状况； 5、负责进展维护良好的客户关系； 6、负责组织公司产品的售后效劳工作； 7、根据要求每天填写网络部客户询问表和网络部成交记录表； 8、熟识公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来；9、不断提高自己的销售力量(销售语言，销售技巧)； 10、工作责任心； 11、每月底都要制定出自己下月的”工作规划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定根底销量。主要在网络上进展销售，销售平台大多是微信平台，然后底薪加销售业绩的提成 一、店铺消失延迟发货的状况未告知买家 商家们都知道拼多多规定商家要在48小时内进展发货（预售商品、定制商品除外），但有时也会由于特别状况而导致商家未能准时发货的状况（如缺货、天气缘由等），也有买家有要求指定快递而商家并没有发送其指定快递，这些种种状况都可能照成买家的不满，所以假如发生这种事商家客服们要提前告知买家，说明缘由，信任对于好态度的客服买家也是会体谅的。 二、客服不能准时回复、态度不好拼多多客服做的就是售前和售后工作，效劳态度很重要，也是影响店铺转化的重要因素之一，而且平台也是有一个有效回复率的，客服假如没在指定时间内进展回复的话，是可能让店铺受到惩处的；一个合格的客服是热心、急躁的，假如客服态度不好，很简单引起买家的不满，店铺受到投诉也是咎由自取的了。 三、客服推脱责任 消失纠纷的的“重灾区”就是处理售后的那一环，在这一环节商家很简单和买家消失纠纷，特殊是退换货运费和退款申请这两个方面。许多买家由于产品没有到达自己买前的需求就要进展退换货，但又不想担当邮费，而商家效劳方面则认为产品没有问题，拒绝买家的退款申请而导致买家投诉到平台客服，导致客服介入，导致店铺纠纷率介入提升，得不偿失。对于这种状况，卖家可以开通退换货包邮功能，假如遇到恶意退款的买家，我们只需要收集证据，然后向拼多多客服提起申述即可。所以，店铺肯定要做好客服的培训，好的客服才能让店铺走得更远有所保障。 一.建平台的目的与动机 首先关于这个问题，许多商家在在有做电商的想法时都不会考虑到这个问题，准时考虑到对于前期的目的也不是很明确。对于刚开头接触电商或者根本不了解电商的商家前期需要思索你做电商的目的是什么？为了通过线上渠道进展产品销售还是为了单纯的品牌宣传与供应效劳，考虑清晰这个问题之后，明确目的之后接下来需要思索销售产品有哪些产品可以进展销售，可以供应哪些效劳或者如何进展品牌宣传。 二.产品是否适合线上平台进展销售 在思索这个问题之前需要先将自己的目前进展模式、产品、客户群体挨个过一遍，为什么要先做这些呢？由于你需要了解我目前进展模式适不适合做电商平台，假设销售产品，我可以销售哪些产品，我的产品适不适合通过线上平台进展销售，我的客户群体是哪些，他们能否可以承受线上平台交易。 三.如何选择适合自己的平台； 选择平台对于刚起步的电商平台来说特别重要机遇安全因素考虑选择平台时需要了解该平台的系统稳定性、平台商户数量、资金安全保障等因素，其次需要了解自己的销售范围是本地还是全国市场，最终需要比照价格、平台功能。 四.做好产品需要留意哪些问题 做好之前的三步就可以开头进展产品分析工作，你需要了解目前手头的产品哪些可以在线上进展销售，哪些无法通过线上平台销售，产品说明书、具体资料、消费人群、产品功能、卖点、客户需求痛点以上文件需要提前整理好为上线做充分的预备工作。另外需要了解该平台的交易流程与交易规章，为之后平台运营做好根底功课。 许多电商客服在进入工作岗位上之后对于个人的职业晋升路径是迷茫的，不清晰电商客服岗位的进展方向。了解这一岗位的多维度进展通道很重要，尤其不要被所处公司的框架局限住自己的进展，由于有些电商公司的业务面有限，故而组织架构简洁紧凑。其实电商客服在职业进展中有三个方向： 一朝治理的岗位进展，比方电商客服专员客服组长客服主管客服经理； 二朝运营的岗位进展，比方电商客服专员运营助理运营/筹划运营/筹划主管市场经理； 三朝培训方向进展，比方电商客服专员客服培训专员客服培训主管客服培训经理。 个人与岗位的匹配度 在职业规划中，还要进展个人分析与工作分析，知悉个人兴趣、力量、性格，以及不同进展方向需要具备的职业技能和职业素养，才能明确自己适合的岗位，找准方向，事半功倍。比方：朝治理岗位进展，需要个人的综合力量比拟强，有领导力、有统筹治理的观念；朝运营岗位进展，需要个人在思维上极其活泼，对各类热点信息有敏锐洞察力；朝培训岗位进展，需要个人在产品、营销、销售上有极强的钻研精神，并且要具备很好的表达力量。固然，个人适合进展方向并不是一开头就能明确的，需要在工作中不断开掘自我的素养力量，才能更好地为自己匹配进展方向。 制定具体的成长规划 电商客服的工作刚开头接手时，需要对大量产品信息、产品收发流程、与客户之间的固定沟通话术进展系统的学习，但在进入工作状态，熟识工作内容之后更多是不断的重复，而大量的重复工作很简单让人疲软，丢失斗志，所以在工作之中肯定要坚持不读学习的习惯。要学习的内容是依照个人的职业路径来制定的，明确在治理、运营、培训这三个路径中自己的方向之后，要制定1年、3年、5年、10年的目标。例如在治理通道中，可以制定一个10年规划，1年晋升资深客服、3年晋升主管、5年晋升经理、10年晋升总监，并且在每个节点都明确一个可对标的人，然后分析自己与对标人之间的差距，通过学习与大事缩减差距。 电商客服个人工作总结范文简短 电商客服个人工作总结范文简短一点篇三 转瞬又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回忆起来，感受颇多。副主管的位置代表自我不能再像当培训师时，只做局部治理，而是要做全面的治理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，应对进展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我立即告诫自我，必需要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议完毕后，易总谈话：“遇到问题不要可怕，英勇应对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓舞，更坚决我要治理好客服中心的决心。 十月中旬，王经理对我们的工作准时跟踪和指导，客服中心的每位治理人员都答复了王经理提出的五个针对性问题，并得到了准时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服治理人员，是一件不简单，却又非常有成就感的事情，快速执行、快速反响、抓细节这些都是关键的地方。”这句简洁却非常贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。 感谢领导的鼓舞和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，必需要把这个客服治理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。 在治理整个客服上，贯穿“让全部优秀的人的力气分散到一齐，打造一个优秀团队”的思想。在治理中依据每个客服治理人员的优势，明确分工。依据所分工作做准时跟踪催促。在整个客服中心的治理上，依据客服现状，从业务提高和人员思想动身，列出阶段性目标和长期目标。从而到达客服整风光貌的改观。 1、让每个座席人员从根本功练起，打过关。 2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。 3、客服内部资料库的建立。新活动及群发资料准时更新，供座席人员查阅学习。 4、试行“首问负责制”。简洁投诉问题不再依靠班长，仔细钻研业务后，能做到独立解决。 在效劳质量监测上实施奖罚清楚的机制。设立效劳标兵岗位，对效劳优秀人员授予“效劳之星”荣誉称号，在精神上赐予鼓舞。加大扣罚力度，消失问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上熟悉自我的缺乏，最终到达提高其效劳质量。 1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在必需程度上提高了一次接通率。 2、在话务量顶峰期，人员缺乏的情景下，实施新的补班规划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力气共同到达标准。以至于此刻每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到此刻的主动关注。从而到达提高客户的感知。 电商客服个人工作总结范文简短 电商客服个人工作总结范文简短一点篇四 一年就要过去了，回想这一年的工作中，是全部人的信任和支持给我带来了所工作的热忱。伴随着医生新的形象的树立，还有就医人员的增加，我院的营业额得到了快速地提升。我们全部人带着喜悦，带着全部期盼迎接新年的规划，为了更好地收获一年，我们将努力总结过去一年的阅历和缺乏，不断完善自己的治理方面的力量，有效的提高我们的工作质量。现详细总结如下： 一、主要完成的工作 1客服导医的治理工作 工作中尽量按星级酒店的效劳标准和治理模式来协作医院的效劳建立，客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了效劳的质量和品位，为我院创立“品牌名院”进展战略做出了自己的努力。 为表达热忱的效劳，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等效劳用语，礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。 克制部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的距离，丰富了院的效劳内容，增加了医院的亲和力。 工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格标准、狠抓落实入手，加大了治理的力度。明确目标和任务的根底上领先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。 2询问热线工作 其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来，询问热线工作作为我院一个重要效劳窗口。从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益;主要做了以下几方面的工作： 一制定部门询问师的岗位制度;提高患者就诊率;二与询问人员一起研讨电话营销方案。三网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习;便于更好地开展工作;四依据患者信息进展初步的市场调查和分析。 让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点缺乏 专业学问相对欠缺，一由于自己对本地风土人情学问欠了解。虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免消失过失。 表达为个别工作敏捷性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能依据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查讨论，做到依据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。 处理过程中需要有较强的沟通说服力量和临机打算的力量，三由于客服工作具有不行预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。 工作预见力量不强;对市场信息了解不够;专业学问缺乏，四电话热线方面的缺乏主要表达为：相关学问和阅历较少。没有做好员工的培训工作。 三、工作建议 充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡察和检查的次数。二医生休息时应告知导医以便精确分诊。满意低收入消费者，三医院应尽量效劳不同群体的需求。尤其是询问预约病人。四加强对全体医护人员业务技能、效劳治理和医疗法规等学问的培训。 应对全体人员进展宣教，五开展新的医疗技术效劳宣传时。以免影响工作效率。让员工参加院效劳质量治理，六让全员树立“顾客不满危机”意识。制造最大顾客价值。以提高自身素养，七盼望能多给一些外出培训的时机。更好地为医院效力。 四、明年的工作规划 提高治理水平;一努力学习医护专业学问。二连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;提高效劳质量;三加强导医工作的治理。四做好全院员工礼仪培训工作; 电商客服个人工作总结范文简短 电商客服个人工作总结范文简短一点篇五 20xx年马上完毕，在公司x总和x总的领导下xx公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连工程围墙都没有修，进展到今日一期工程交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，力量和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下： xx年4月在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开头自己也是由于个人力量有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢x总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。 20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20xx年10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参加处理过的一局部阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极协作与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成x总临时安排的一些工作。 回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整抱负，工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的缺乏： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作力量。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比拟麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 电商客服个人工作总结范文简短 电商客服个人工作总结范文简短一点篇六 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于_回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积存，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据到达了_个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下： 一、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用_文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 二、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗寻常心，仔细答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。 三、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 四、有效的完本钱职工作 _是我们与顾客沟通的工具之一，在_上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过_与顾客打交道，但是_沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参与公司的培训，但是领导的指导和关心下，我有信念做得更好。