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财经管理信息系统及其应用财经管理信息系统及其应用12 四月 2023江西财经大学信息管理学院-2-3.1 波特的竞争力模型3.3 供应链管理3.2 价值链模型第3章 信息系统与企业竞争优势3.4 客户关系管理3.5 商务智能3.6 协同商务12 四月 2023江西财经大学信息管理学院-3-教学目的v进一步理解波特的竞争力模型。v了解价值链模型、价值网对企业增值过程的支持。v熟悉IT支持的供应链管理和IT支持的客户关系管理。v了解IT 支持的商务智能和协同商务。12 四月 2023江西财经大学信息管理学院-4-第3章 信息系统与企业竞争优势3.1 波特的竞争力模型3.3 供应链管理3.2 价值链模型3.4 客户关系管理3.5 商务智能3.6 协同商务江西财经大学信息管理学院 沈波5讨论：管理信息系统与竞争优势2003年5月，哈佛商业评论尼古拉斯G卡尔IT不再重要（IT Doesnt Matter）：没有公司能用IT超越其他竞争者的战略优势，因此，公司应该减少IT花费江西财经大学信息管理学院 沈波6IT Doesnt Matter 比尔 盖茨：人们真的低估了我们能做 的，其实我们并非简单的改善Intel CEO贝瑞特则称卡尔的文章完全弄错了焦点，他以著名的摩尔定律来响应：那些说摩尔定律迟早会垮台的人，都是一些不求上进的人江西财经大学信息管理学院 沈波7IT Doesnt Matter 通用电气主席兼CEO杰佛瑞-伊梅尔特声称，IT无用论的文章非常愚蠢，他认为，在市场生长缓慢且风险不断提高的现实情况下，科技创新对企业来说是势在必行的选择埃森哲咨询公司在题为为什么IT仍举足轻重的研究中指出，IT至少在三个方面能够帮助企业获得商业价值：提高竞争优势、开创基于IT的产品和服务创新、创造间接价值8管理信息系统与组织竞争优势管理信息系统与组织竞争优势 竞争优势的竞争优势的具体表现具体表现：组织的产品和服务给予客户和：组织的产品和服务给予客户和竞争对手所无法提供的竞争对手所无法提供的最大增加值最大增加值，或表现为一种能使，或表现为一种能使组织组织收益的内部系统收益的内部系统，而这是竞争对手所不具备的。，而这是竞争对手所不具备的。9信息系统战略的分析基础信息系统战略的分析基础迈克尔波特教授研究竞争优势，提出的迈克尔波特教授研究竞争优势，提出的3 3个框架包括：个框架包括：五种竞争力模型五种竞争力模型价值链模型价值链模型三种基本战略三种基本战略杰出的管理理论学家迈克儿波特12 四月 2023江西财经大学信息管理学院-10-3.1.1 波特的五力分析模型v美国迈克尔波特（Michael Porter）于20 世纪80年代初提出的五力分析模型（Five Forces Model），用于企业竞争战略的分析。12 四月 2023江西财经大学信息管理学院-11-3.1.2 波特五力模型与一般战略的关系v波特的竞争力模型的意义：五种竞争力量的抗争中蕴含着三种成功的战略思想，即总成本领先战略、差异化战略和集中战略。12 四月 2023江西财经大学信息管理学院-12-3.1.3 波特五力分析模型的缺陷v波特的五力模型的理论是建立在以下的三个假设之上的：v模型中，制定战略的前提是应该了解整个行业的信息，这个在现实中是难于做到的。（目前，依靠企业的信息化可以实现）v模型中，同行业之间只有竞争关系，而没有合作关系。（目前，有多种双重合作共赢的关系）v模型中，行业的规模是固定的，只有通过夺取对手的份额来占有更多的资源和市场。（目前，行业规模可以通过合作，科技创新等做大）13三、三种基本战略三、三种基本战略 成本领先战略成本领先战略 产品差别化战略产品差别化战略 市场集中化战略市场集中化战略 四个基本策略四个基本策略产品差异化产品差异化集中性差异化集中性差异化与顾客和供应商建立紧密联系与顾客和供应商建立紧密联系成为低成本制造商成为低成本制造商14组织可通过信息系统战略实现四个基本竞争策略从而对付这些外部竞争威胁：l产品差别化策略产品差别化策略l市场定位差别化策略市场定位差别化策略l与客户和供应商建立密切联系与客户和供应商建立密切联系l成为低成本的生产者成为低成本的生产者组织可实施这些战略之一或同时采用几种战略以获得竞争优势。1、MIS如何支持以上竞争策略？产品差别化产品差别化 难以复制的产品难以复制的产品/服务服务用用MISMIS提供提供 面向高度专业化市场的产品面向高度专业化市场的产品/服务服务 提高竞争者的入市成本提高竞争者的入市成本15这些MIS可防止出现以牙还牙的竞争，而使具有差别性产品和服务的组织不必靠成本竞争。通过创造独特的新产品和服务，组织能培养客户对品牌的忠诚性。新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品和服务，且不易被当前的竞争者和潜在的竞争者复制。实现产品差异化的主要信息技术实现产品差异化的主要信息技术1617花旗银行花旗银行1977年 “自动柜员机和信用卡系统”作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行。其竞争对手以“纽约先进交换系统（NYCE）”奋起还击。18花旗银行花旗银行1975年，花旗银行董事长李世同为了提升公司的业绩，斥资1亿美元，在纽约市构建了一个由400多个自动柜员机组成的庞大网络。当时，没人知道顾客是否愿意放弃传统的交易方式，而改用“冷冰冰的机器”，但李世同始终认为：“新技术能为银行业的发展带来巨大的机遇。”1978年年初，纽约市遭到了暴风雪袭击，所有的银行都关门了，市民们纷纷涌向花旗银行的自动柜员机，自动柜员机的使用率迅速攀升。一句妙语也在当时流传开来：“花旗从来不睡眠。”1981年，花旗银行在纽约所占的存款份额翻了一番，竞争对手这才意识到问题的严重性。他们不再嘲笑花旗银行的自动柜员机是“没有灵魂的机器”，而是纷纷效仿花旗银行的做法，在各处设置自动柜员机。时至今日，自动柜员机已经无处不在。19CMA允许客户资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市场基金之间自由流动且客户从这些基金中取支票无需手续费。CMA将美林集团带进银行业且扩展了它的大众市场吸引力。1983年其控制有关金融市场70%份额。1978年 “现金管理账户(CMA)”美林集团美林集团江西财经大学信息管理学院沈波20利维公司利维公司个人裤型服务系统（Personal Pair)允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统再将顾客的规格传输到利维工厂。该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊定制的牛仔裤。2、MIS如何支持以上竞争策略？市场定位差别化市场定位差别化 加工数据加工数据MISMIS通过通过 提高销售与日常经营技术提高销售与日常经营技术 提供数据提供数据 为组织带来竞争优势为组织带来竞争优势21MIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入。通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标市场，组织能建立新的市场定位，并能在小范围的目标市场中提供专门的产品和服务，从而胜过竞争者一筹并使新的竞争者望而却步。上海外白渡桥的维修上海外白渡桥的维修 外白渡桥所以能在百年到来时及时进行检修，2007年底，上海市政工程管理局收到一封寄自英国一家设计公司的来信。信中说，外白渡桥的“桥梁设计合用年限为100年，现在已到期，请对该桥注意维修”，并“建议检修水下的木桩基础混凝土桥台和混凝土空心薄板桥墩”。请问这是为什么？222005年6月8日中央电视台新闻联播报道北京协和医院保留了从1921年开院以来的病历，是世界上保留最长也是最多的。医院最近召回了1921年1954年在医院出生的“老婴儿”，进行体检。请问这是为什么？SEARSSEARS公司公司(美零售业主要公司之一）美零售业主要公司之一）一直在开采、发掘它的计算机化的一直在开采、发掘它的计算机化的4 4千万千万零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料24 SEARS利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上的邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请、购物历史信息 SEARS的市场部用来定位具体细分的消费群体。25据估计：争取一个新顾客的成本保持一个顾客的成本5，面对竞争者的侵害，公司通过仔细分析顾客购买过程和行为，识别出对利润贡献大的顾客们，能赢得更多的消费，还能开发一套灵活定价、灵活提供商品和服务的系统，以捍卫公司的顾客群。同样，公司还可利用这些信息识别无利可图的顾客群。3，MIS如何支持以上竞争策略？使客户和供应商紧密相连，使企业间形成战略联盟使客户和供应商紧密相连，使企业间形成战略联盟 顾客顾客通过通过“套牢套牢”MISMIS能对抗外部竞争威胁能对抗外部竞争威胁 供应商供应商26 这些MIS能使变换商业关系的成本叫客户和供应商不能承受。组织可以用纽带关系把客户“套牢”在组织的产品上，把供应商拴在组织制定的时间表和价格体系上。这一措施提高跳槽成本并削弱客户及供应商讨价还价的实力。例例1.1.美国联邦快递公司美国联邦快递公司 FEDEXFEDEX系统系统 连通客户与公司电脑连通客户与公司电脑 产生发运标签并在客户端打印产生发运标签并在客户端打印FEDEXFEDEX 制做车辆调度计划制做车辆调度计划 追踪和确认包裹的运送追踪和确认包裹的运送27为2万名最佳客户免费提供和公司总部相连接的个人电脑，发件人利用FEDEX系统查询其每日发出包裹的状态。为小客户免费提供FEDEXSHIP软件，使其在自己的电脑上使用该软件查询包裹状态。28 使用FEDEX系统所带来的方便打消了客户投敌叛逃动机。20世纪80年代中期，联邦快递公司占领航空快递市场50%的份额。又如银行及组织发卡的行为国际巴克斯特医疗保健公司国际巴克斯特医疗保健公司 “零库存零库存”和订货系统和订货系统 客户可通过终端订货客户可通过终端订货系统生成运单、收款单、发票、库存信息系统生成运单、收款单、发票、库存信息为客户预计到货时期为客户预计到货时期 将订购的物品直接送到部门将订购的物品直接送到部门29是一个典型的套住客户的MIS，它带来的方便和低成本使医院不愿另择供应商。例例3.3.雀巢和家乐福公司的雀巢和家乐福公司的VMIVMI系统系统 降低库存成本 系统减少存放场所 减少项目建设时间30经过近一年的推进实施，雀巢公司和家乐福公司整个经过近一年的推进实施，雀巢公司和家乐福公司整个VMI运作方式逐渐形成了如下五个步骤的运作模式运作方式逐渐形成了如下五个步骤的运作模式:l每日每日9:30以前，家乐福用以前，家乐福用EDI方式传送结余库存与出货资方式传送结余库存与出货资料等信息到雀巢公司。料等信息到雀巢公司。l9:3010:30，雀巢公司将收到的资料合并至，雀巢公司将收到的资料合并至EWR的销售的销售资料库系统中，并产生预估的补货需求，系统将预估的资料库系统中，并产生预估的补货需求，系统将预估的需求量写入后端的需求量写入后端的BPCS ERP系统，依实际库存量计算系统，依实际库存量计算出可行的订货量，产生建议订单。出可行的订货量，产生建议订单。l10:30前，雀巢公司以前，雀巢公司以EDI方式传送建议订单给家乐福公方式传送建议订单给家乐福公司。司。l10:3011:00，家乐福公司在确认订单并进行必要的修家乐福公司在确认订单并进行必要的修改后回传至雀巢公司。改后回传至雀巢公司。l11:0011:30 雀巢公司依据确认后的订单进行拣货与出雀巢公司依据确认后的订单进行拣货与出货。货。32 以上MIS，一方面是针对供应商的，它用来增大公司的采购实力（降低成本），系统使供应商与公司紧密相连以满足业务精确需求；另一方面也给供应商带来好处，供应商能连续观察客户对产品的需求、客户工厂的生产计划和客户对供应商的接受态度，并通过对照自己的经营计划来确保适当的库存量。这类MIS一旦建立且运行良好，其方便和效率有助于打消供应商和客户转向竞争者的想法。4 4，MISMIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？降低成本降低成本 内部作业内部作业MISMIS有助于有助于 管理控制管理控制 降低内部成本降低内部成本 计划人事计划人事 让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的 质量）提供产品和服务质量）提供产品和服务 33这些MIS通过降低生产成本，提高利润，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁荣。为了防止新的竞争者进入自己的市场，组织可以在不牺牲质量和不降低服务水平的同时，以比竞争者更低的成本生产商品和提供服务。34以上说明：MIS对组织内部运作具有战略意义，且能改变组织同外部环境因素之间的重要均衡局面。这些内、外部的战略性变化共同地改变组织的竞争优势。通过迅速地改变竞争的基础，抵消了外部竞争压力。江西财经大学信息管理学院 沈波35竞争优势 vs 管理信息系统战战略略企企业业管理信息系管理信息系统统的的应应用用企企业业受益受益成本成本领领先先戴尔电脑eB公司在线面向订单生产系统在线拍卖系统最低成本的生产商基于拍卖的价格差异化差异化摩恩公司统一运输公司在线客户设计系统客户在线装运跟踪系统市场份额的提高市场份额的提高创创新新联邦快递亚马逊公司在线包裹跟踪及航程管理系统在线完整服务客户系统市场领军者市场领军者成成长长沃尔玛玩具反斗城全球卫星网络商品订货系统销售点终端存货系统市场领军者市场领军者联联盟盟沃尔玛宝洁思科系统公司供应商自动存货补充系统虚拟制造联盟系统库存降低销售增长敏捷的市场领军者12 四月 2023江西财经大学信息管理学院-36-3.1 波特的竞争力模型3.3 供应链管理3.2 价值链模型第3章 信息系统与企业竞争优势3.4 客户关系管理3.5 商务智能3.6 协同商务12 四月 2023江西财经大学信息管理学院-37-3.2 价值链模型v企业的概念不再局限于企业内部组织，已经将其扩展到企业外部（包括供应商和客户）的整个供应链上。v在企业的战略层次，面临最重要的问题就是“如何在特定的市场中有效地竞争”，而数字化企业就是利用信息技术为企业提供新的竞争能力来支持企业层次的战略。12 四月 2023江西财经大学信息管理学院-38-3.2.1 IT系统对增值过程的支持v价值链模型（Value Chain Model）表明了信息系统最具有战略影响力之处，它包含了企业竞争战略的相关活动。39一、价值链模型一、价值链模型12 四月 2023江西财经大学信息管理学院-40-3.2.2 价值网v价值网是利用因特网技术把价值链的概念延伸，将企业的供应商、商业伙伴与客户纳入到同一价值网中，这些价值网中的企业利用信息技术来协调它们的行为，生产产品或服务提供给市场。