标准化与信息管理.ppt

p2010年上海世博会日均参观人数将达年上海世博会日均参观人数将达4080万人次，如何解决参观人员的进出园区和场馆问万人次，如何解决参观人员的进出园区和场馆问题、接送交通问题、食品供应问题、安全问题和题、接送交通问题、食品供应问题、安全问题和气候问题等。气候问题等。p每一栋建筑均有若干梁、柱、基础、门窗以及每一栋建筑均有若干梁、柱、基础、门窗以及水、电等部分组成，各部分之间的连接，从设计水、电等部分组成，各部分之间的连接，从设计图、施工到安装、使用，经过若干工序，由若干图、施工到安装、使用，经过若干工序，由若干个工程队伍和人员完成，为什么会做得顺畅呢？个工程队伍和人员完成，为什么会做得顺畅呢？p学校有学校有1.8万学生，万学生，320多个班级，多个班级，890名教师，名教师，每学期完成每学期完成2800门课程，如何组织门课程，如何组织1.8万学生、万学生、890名教师的名教师的2800门课程，而有不冲突呢？门课程，而有不冲突呢？第四章第四章 标准化与信息管理标准化与信息管理第一节第一节 标准与标准化标准与标准化第二节第二节 信息及其特征信息及其特征第三节第三节 信息管理工作信息管理工作标准准标原原为目的，目的，标靶。技靶。技术意意义上的上的标准就准就是一种以文件形式是一种以文件形式发布的布的统一一协定，其中定，其中包含可以用来包含可以用来为某一范某一范围内的活内的活动及其及其结果制定果制定规则、导则或特性定或特性定义的技的技术规范范或者其他精确准或者其他精确准则，其目的是确保材料、，其目的是确保材料、产品、品、过程和服程和服务能能够符合需要。符合需要。GB/T 20000.1-2002标准化工作指南标准化工作指南 第第1部部分分:标准化和相关活动的通用词汇标准化和相关活动的通用词汇中对中对标准标准的定义是：为了在一定范围内获得最佳秩序，的定义是：为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。的和重复使用的一种规范性文件。标准准的制定和的制定和类型型按使用范按使用范围划分：国划分：国际标准、区域准、区域标准、国家准、国家标准、准、专业标准、地方准、地方标准、企准、企业标准；准；按内容划分：基按内容划分：基础标准（一般包括名准（一般包括名词术语、符号、代号、机械制符号、代号、机械制图、公差与配合等）、公差与配合等）、产品品标准、准、辅助助产品品标准（工具、模具、量具、准（工具、模具、量具、夹具等）、原材料具等）、原材料标准、方法准、方法标准（包括工准（包括工艺要求、要求、过程、要素、工程、要素、工艺说明等）；明等）；按成熟程度划分：法定按成熟程度划分：法定标准、推荐准、推荐标准、准、试行行标准、准、标准草案。准草案。工程建设标准工程建设标准标准化指在指在经济、技、技术、科学和管理等社会、科学和管理等社会实践践中，中，对重复性的事物和概念，通重复性的事物和概念，通过制制订、发布和布和实施施标准达到准达到统一，以一，以获得最佳秩得最佳秩序和社会效益。序和社会效益。标准化的主要作用：是组织现代化生产的重要手段标准化的主要作用：是组织现代化生产的重要手段和必要条件；是合理发展产品品种的前提；是实现科和必要条件；是合理发展产品品种的前提；是实现科学管理和现代化管理的基础；是提高产品质量、安全、学管理和现代化管理的基础；是提高产品质量、安全、卫生的技术保证；是国家资源合理利用、节约能源和卫生的技术保证；是国家资源合理利用、节约能源和节约原材料的有效途径；是推广新材料、新技术、新节约原材料的有效途径；是推广新材料、新技术、新科研成果的桥梁。科研成果的桥梁。为什么要什么要标准化？准化？p以美国以美国铁路路为例，例，19 世世纪60 年代末，由于缺乏年代末，由于缺乏统筹，几百家筹，几百家铁路公司各自路公司各自进行建造和行建造和经营活活动，全国有全国有12 种种轨距。光在威斯康星州就有距。光在威斯康星州就有38 个个时区，区，在在这种情况下，种情况下，铁路无法有效运路无法有效运营。p只是后来，只是后来，统一了一了轨距和距和车辆限界，限界，统一了信号、一了信号、车钩、制、制动机、安全机、安全标准，达成了准，达成了“通用通用时间协定定”，制定了，制定了统一的一的时刻表，才形成了高效、互刻表，才形成了高效、互联互互通的通的铁路网。路网。p由此可由此可见，没有科学管理和，没有科学管理和标准化，准化，铁路路难以正以正常运常运营并并发挥规模效益。模效益。标准化的基本原理p统一原理一原理p简化原理化原理p协调原理原理p最最优化原理。化原理。统一原理一原理统一是一是为了确定一了确定一组对象的一致象的一致规范，保范，保证事物所必事物所必须的秩序和效率；的秩序和效率；统一要求功能等效，从一一要求功能等效，从一组对象中象中选择确确定一致定一致规范，范，应能包含被取代能包含被取代对象所具象所具备的的必要功能；必要功能；统一是相一是相对的，确定的一致的，确定的一致规范，只适用范，只适用于一定于一定时期和一定条件，随着期和一定条件，随着时间的推移和的推移和条件的改条件的改变，旧的，旧的统一就要由新的一就要由新的统一所代一所代替。替。简化原理化原理简化是化是为了了经济，使之更有效的，使之更有效的满足需要；足需要；简化是从全面化是从全面满足需要出足需要出发，保持整体构成，保持整体构成精精简合理，使之功能效率最高。所合理，使之功能效率最高。所谓功能效功能效率系指功能率系指功能满足全面需要的能力；足全面需要的能力；简化的基本方法是化的基本方法是对处于自然状于自然状态的的对象象进行科学的行科学的筛选提提炼，剔除其中多余的、低效，剔除其中多余的、低效能的、可替能的、可替换的的环节，精，精练出高效能的能出高效能的能满足全面需要所必要的足全面需要所必要的环节；简化的化的实质不是不是简单化而是精化而是精练化，其化，其结果果不是以少替多，而是以少不是以少替多，而是以少胜多。多。协调原理原理协调的目的在于使的目的在于使标准系准系统的整体功能达到最佳的整体功能达到最佳并并产生生实际效果；效果；协调对象是系象是系统内相关因素的关系以及系内相关因素的关系以及系统与外与外部相关因素的关系；部相关因素的关系；相关因素之相关因素之间需要建立相互一致关系（需要建立相互一致关系（连接尺寸）接尺寸），相互适，相互适应关系（供需交关系（供需交换条件），相互平衡关条件），相互平衡关系（技系（技术经济招招标平衡，有关各方利益矛盾的平平衡，有关各方利益矛盾的平衡），衡），为此必此必须确立条件；确立条件；协调的有效方式有：关各方面的的有效方式有：关各方面的协商一致，多因商一致，多因素的素的综合效果最合效果最优化，多因素矛盾的化，多因素矛盾的综合平衡等。合平衡等。11u数据（文字、数据（文字、图像）像）经过加工加工处理就成了信息理就成了信息数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用象符号，不能直接为管理者所用信息是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客信息是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据观事物的规律，从而为管理工作提供依据信息的定义信息的定义23/02/2012信息生成信息生成过程程数数 据据加工处理加工处理信信 息息数据存储器数据存储器数据采集器数据采集器13u对信息的信息的评估是估是对收集和收集和处理数据需要支付的成本理数据需要支付的成本与信息所与信息所带来的收益来的收益进行行权衡（投入衡（投入产出分析）出分析）u成本成本有形成本：有形成本：可被精确量化的成本可被精确量化的成本无形成本：无形成本：很难或不能被量化的成本很难或不能被量化的成本u收益收益有形收益：有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下降以及可包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等度量的劳动生产率的提高等无形收益：无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等及更好的顾客服务等对信息的评估对信息的评估14u对管理者有用的信息具管理者有用的信息具备一些特征：一些特征：首先，必须是质量较高的首先，必须是质量较高的其次，必须是及时的其次，必须是及时的最后，必须是完全的和相关的最后，必须是完全的和相关的有用信息的特征有用信息的特征有用信息的特征有用信息的特征高质量高质量及时及时完全完全 精确精确 清楚清楚 有序有序 媒介媒介 时间敏感性时间敏感性 例外报告例外报告 当前当前 频繁频繁 范围范围 简洁简洁 详细详细 相关相关例如：事故报告、传染病报告例如：事故报告、传染病报告丢弃的拖鞋丢弃的拖鞋15u定定义：信息是指管理者根据一定的目的，通：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种各种不同的方式搜不同的方式搜寻并占有各并占有各类信息的信息的过程程u衡量信息采集工作衡量信息采集工作质量的唯一量的唯一标准是所采集的信息准是所采集的信息是否是否对组织及其管理者有用及其管理者有用u信息采集的要点：信息采集的要点：1 1、明确采集的目的、明确采集的目的 2 2、界定采集的范围、界定采集的范围需要什么样的信息需要什么样的信息用多长时间来采集这些信息用多长时间来采集这些信息从哪里采集这些信息从哪里采集这些信息 3 3、选择信息源、选择信息源一、信息的采集一、信息的采集16u定定义：对采集来的通常采集来的通常显得得杂乱无章的大量乱无章的大量信息信息进行行鉴别和和筛选，按照，按照一定的一定的规则使信使信息条理化、息条理化、规范化、准确化的范化、准确化的过程程u步步骤：二、信息的加工二、信息的加工鉴别鉴别筛选筛选排序排序初步初步激活激活编写编写17u定定义：指：指对加工后的信息加工后的信息进行行记录、存放、保管、存放、保管以便使用以便使用的的过程程用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上的载体上对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新u注意的注意的问题：准确性准确性安全性安全性费用性费用性方便性方便性三、信息的存储三、信息的存储18u定定义：信息在不同主体之：信息在不同主体之间的的传递u与大众与大众传播不同的特点：播不同的特点：目的更加具体目的更加具体控制更加严密控制更加严密时效更加显著时效更加显著u导致信息畸致信息畸变的原因：的原因：传播主体的干扰传播主体的干扰传播渠道的干扰传播渠道的干扰传播的客观障碍的存在传播的客观障碍的存在四、信息的传播四、信息的传播19u定定义：有意：有意识地运用存地运用存储的信息去解决管理中的信息去解决管理中具体具体问题的的过程。它是信息采集、加工、存程。它是信息采集、加工、存储和和传播的最播的最终目的目的u步步骤：管理管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样管理管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决的信息有助于问题的解决对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在判断所需的信息是否存在如果组织中存在所需的信息，则可直接利用如果组织中存在所需的信息，则可直接利用五、信息的利用五、信息的利用20u更好利用信息的方法：更好利用信息的方法：善于开发信息善于开发信息为信息价值的充分发挥提供组织上的保证为信息价值的充分发挥提供组织上的保证用发展的眼光看待信息的价值用发展的眼光看待信息的价值u为更好利用信息更好利用信息应避免：避免：信息孤岛信息孤岛信息过载信息过载五、信息的利用五、信息的利用21u定定义：对信息利用的信息利用的实际效果与效果与预期效果期效果进行比行比较，找出，找出发生偏差的原因，采取相生偏差的原因，采取相应的的控制措施以保控制措施以保证信息的利用符合信息的利用符合预期的期的过程程u要求：要求：反馈信息真实、准确反馈信息真实、准确信息传递迅速、及时信息传递迅速、及时控制措施适当、有效控制措施适当、有效六、信息的反馈六、信息的反馈22u信息系信息系统包括五个基本要素：包括五个基本要素：输入、入、处理、理、输出、反出、反馈、控制、控制信息系统的要素信息系统的要素处理处理输入输入输出输出控制控制反馈反馈23企业信息化管理发展的路径：企业信息化管理发展的路径：企业信息化管理的发展企业信息化管理的发展20世纪60年代20世代70年代20世纪80年代20世纪90年代开环的物料需求计划开环的物料需求计划闭环的物料需求计划闭环的物料需求计划制造资源计划制造资源计划 企业资源计划企业资源计划MRPMaterial Requirement Planning闭环闭环MRPMaterial Requirement Planning MRP II Manufacturing Resource PlanningERPEnterprise Resource Planning24u企企业内部物料：内部物料：独立需求需求量和需求时间由企业外部的需求来决独立需求需求量和需求时间由企业外部的需求来决定定相关需求根据物料之间的结构组成关系，由独立需相关需求根据物料之间的结构组成关系，由独立需求的物料所产生的需求求的物料所产生的需求uMRP的基本任的基本任务：从最终产品的生产计划从最终产品的生产计划(独立需求独立需求)导出相关物料导出相关物料(原材原材料、零部件等料、零部件等)的需求量和需求时间的需求量和需求时间(相关需求相关需求)根据物料的需求时间和生产根据物料的需求时间和生产(订货订货)周期来确定其开始周期来确定其开始生产生产(订货订货)的时间的时间u基本基本MRP的依据的依据主生产计划（主生产计划（MPSMPS）物料清单（物料清单（BOMBOM）库存信息库存信息开环的物料需求计划开环的物料需求计划（MRPMRP）25uMRP的的逻辑流程关系：流程关系：开环的物料需求计划开环的物料需求计划（MRPMRP）生产什么？生产什么？主生产计划主生产计划MPSMPS物料需求计划物料需求计划MRPMRP物料清单物料清单BOMBOM库存信息库存信息每一项加工件的建议计划每一项加工件的建议计划 开始生产日期和完工日期开始生产日期和完工日期 需求数量需求数量每一项采购件的建议计划每一项采购件的建议计划 订货日期和到货日期订货日期和到货日期 需求数量需求数量有什么？有什么？需要什么？需要什么？生产作业计划生产作业计划采购计划采购计划26u开开环的的MRP没有考没有考虑到生到生产企企业现有的生有的生产能力和能力和采采购能力的有关能力的有关约束条件束条件u闭环MRP系系统除了物料需求除了物料需求计划外，划外，还将生将生产能力能力需求需求计划、划、车间作作业计划和采划和采购作作业计划划纳入入MRP，形成一个封，形成一个封闭的系的系统闭环的物料需求计划闭环的物料需求计划27闭环闭环MRPMRP逻辑流程图逻辑流程图生产作业计划生产作业计划资源需求计划资源需求计划可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划可行否？可行否？执行能力需求计划执行能力需求计划执行物料需求计划执行物料需求计划库存信息库存信息物料信息物料信息是是是是否否否否28u闭环MRP所涉及的所涉及的仅仅是物流，是物流，资金流和信息流没有涉金流和信息流没有涉及及uMRP II将将销售、采售、采购、生、生产、财务、工程技、工程技术、信息等、信息等各个子系各个子系统进行集成行集成uMRP最大的成就在于把企最大的成就在于把企业经营的主要信息的主要信息进行集成行集成在物料需求计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料在物料需求计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理的采购管理由于系统已经记录了大量的制造信息，在此基础上扩展由于系统已经记录了大量的制造信息，在此基础上扩展到产品成本核算、成本分析到产品成本核算、成本分析主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单，因此主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单，因此向前又可以扩展到销售管理业务向前又可以扩展到销售管理业务制造资源计划（制造资源计划（MRP IIMRP II）29MRP IIMRP II的工作逻辑的工作逻辑营销计划营销计划生产计划大纲生产计划大纲生产计划生产计划粗生产能力粗生产能力可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划可行否？可行否？生产活动控制生产活动控制采购采购财财务务与与成成本本管管理理是是是是否否否否30u思想：有效利用和管理整体思想：有效利用和管理整体资源源u界定：界定：通过其功能进行界定通过其功能进行界定从管理思想、软件产品、管理系统三个层次从管理思想、软件产品、管理系统三个层次u内容：内容：财务管理模块财务管理模块会计核算会计核算财务管理财务管理生产控制管理模块生产控制管理模块物流管理物流管理企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）31uERP的内容：的内容：财务管理模块财务管理模块会计核算会计核算财务管理财务管理生产控制管理模块生产控制管理模块主生产计划主生产计划物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划车间控制车间控制制度标准制度标准物流管理物流管理分销管理分销管理库存控制库存控制企业资源计划（续）企业资源计划（续）32物料需求计划物料需求计划物料需求计划生产能物料需求计划生产能力需求计划车间作业力需求计划车间作业计划采购作业计划计划采购作业计划物流资金流信息流物流资金流信息流(包括销售、采购、生产、包括销售、采购、生产、财务、工程技术、信息财务、工程技术、信息)综合集成系统（综合集成系统（ERPERP）企业信息化管理的发展企业信息化管理的发展宜万铁路马鹿箐隧道示意图 隧道建设的安全问题铁路隧道风险管理的目的与意义实例一、马鹿箐隧道历次突水突泥及整治 1、突水突泥 2006年1月21日，马鹿箐隧道平导开挖至PDK255+978，正常装药、放炮、排险后，正准备出碴，出碴人员听到掌子面有掉块、坍方响声，并伴随少量流水，于是立即乘电瓶车逃离。随后发生大规模突水，峰值涌水量72万方/小时。该次突水总量70万方，突水导致正洞11名作业人员遇难。平导正洞铁路隧道风险管理的目的与意义隧道工程风险管理系统的构建过程隧道工程风险管理系统的构建过程 隧道建隧道建设过程中程中风险控制点基本分控制点基本分类表表 序号序号风险风险控制点控制点类别类别风险风险控制点控制内容控制点控制内容1施工参与人施工参与人员风险员风险控控制点制点如分包商如分包商资质审资质审核、技核、技术术人人员员素素质质、技能水平、上技能水平、上岗证书岗证书等等2工程工程设计风险设计风险控制点控制点如技如技术术交底、交底、图纸图纸会会审审、设计变设计变更等更等3工程工程监测风险监测风险控制点控制点如地基如地基验验槽、沉降槽、沉降观测观测等等4工程物工程物资资、材料、材料风险风险控制点控制点如材料如材料设备设备的出厂合格的出厂合格证证、质质保保证书证书、新、新产产品新材料的品新材料的检测检测、鉴鉴定及准用定及准用证证明等明等5工程施工工程施工风险风险控制点控制点如明挖基坑施工、盖挖逆作基坑施工、如明挖基坑施工、盖挖逆作基坑施工、隧道区隧道区间矿间矿山法、新奥法施工、山法、新奥法施工、盾构盾构进进出工作井与掘出工作井与掘进进施工等施工等隧道建隧道建设过程中程中风险监测控制点基本分控制点基本分类表表编码编码工程工程监测风险监测风险控制点控制点主要手段主要手段地理位置地理位置等等级级01地表沉降地表沉降精密水准精密水准仪仪线线路中心路中心线线及附近范及附近范围围内内A02重要建筑物沉降及重要建筑物沉降及倾倾斜斜倾倾斜斜监测监测系系统统、精密水准、精密水准仪仪、全站全站仪仪中心中心线线附近范附近范围围内建筑物内建筑物A03爆破振爆破振动观测动观测（如果有）（如果有）测测振振仪仪爆破作爆破作业业工点工点A04地下水位地下水位观测观测地下水位地下水位计计根据地根据地质质情况确定情况确定A05管管线线沉降沉降精密水准精密水准仪仪对对沿沿线线及穿越的管及穿越的管线线A06建筑物裂建筑物裂缝观测缝观测应变仪应变仪地面建筑物地面建筑物A07建筑物基建筑物基础础托托换换工程工程监测监测：除地表沉降及建筑物：除地表沉降及建筑物倾倾斜外，斜外，包括包括桩桩基承基承载载力与托梁力学行力与托梁力学行为监测为监测精密水准精密水准仪仪倾倾斜斜监测监测系系统统应变监测应变监测系系统统基基础础托托换换工程工程处处A08隧道周隧道周边边位移位移周周边边位移位移计计暗挖工点暗挖工点B，A基坑壁水平位移基坑壁水平位移倾倾斜斜监测监测、单单点位移点位移计计明挖或盖挖明挖或盖挖车车站、站、连续墙连续墙09地中位移地中位移水平水平多点位移多点位移计计、倾倾斜斜监测监测重点工程重点工程A垂直垂直水准水准仪仪、多点位移、多点位移计计10拱拱顶顶沉降沉降精密水准精密水准仪仪，收，收敛计敛计暗挖工点暗挖工点B、A净净空空竖竖向收向收敛敛11锚锚索索应应力（如果有）力（如果有）应变应变量量测测系系统统重点工程重点工程A12桩变桩变形形倾倾斜量斜量测测系系统统重点工程重点工程A13支撑内力支撑内力倾倾斜量斜量测测系系统统重点工程重点工程A14开挖断面开挖断面轮轮廓及超欠挖廓及超欠挖测测量量激光断面量激光断面量测测系系统统浅埋暗挖浅埋暗挖车车站和区站和区间间隧道隧道A15喷喷混凝土厚度混凝土厚度采用地球物理方法采用地球物理方法抽抽样检查样检查A建筑工程质量控制平台总体框架建筑工程质量控制平台总体框架 安全监督系统功能体系安全监督系统功能体系 监测报警子系统数据传递界面图监测报警子系统数据传递界面图 风险预报子系统数据传递系统示意图风险预报子系统数据传递系统示意图 隧道施工安全管理系统隧道所处地质条件（地质素描图）地质监测监控信息管理人员进出洞信息管理施工场地（掌子面）监控信息管理应急救援方案（预案）危险报警等人员进出洞、分布位置查询施工人员考勤月报表查询施工事故查询如果发生安全事故导致人员被压或掩埋，有可能导致磁卡或读卡器损坏，这时通过读卡器故障查询，可以知道在事故的最后时刻，人员分布的情况。工程施工事故通工程施工事故通报事故状态的描述：发生在什么时间？什么地点？是何原因？某大型技改建设项目的报批过程（信息流）某大型技改建设项目的报批过程（信息流）Decision-MakingLevelData-Retrieving LevelMessageAgentOntologyBaseOpen DataRepositoryRequestQueueMessageQueueResponseQueueDecisionSupportSystemsFilter&transferRegular checkRegular checkGenerateRegularcheckQueryMatchMessageAgentOntologyBaseOpen DataRepositoryRequestQueueMessageQueueResponseQueueDecisionSupportSystemsFilter&transferRegular checkRegular checkGenerateRegularcheckQueryMatchDecision-MakingLevelData-Retrieving Level工程管理中信息集成两层模型工程管理中信息集成两层模型 项目信息的标准化 如定如定义每一个每一个aecXML文档要以文档要以作作为根根元素。其下所包含的子元素有元素。其下所包含的子元素有和和。元素其下包含子元素其下包含子元素元素及及，用以，用以储存存该aecXML文档文档资料的来源和目的地。料的来源和目的地。元素就是工程元素就是工程资料料的具体内容，其下包含很多子元素。的具体内容，其下包含很多子元素。元元素：表示工程名称；素：表示工程名称；：投：投资者者资料；料；：参与方：参与方资料；料；：工程所需的各种材料，描：工程所需的各种材料，描述某一个材料又需要述某一个材料又需要许多子元素来刻画其性多子元素来刻画其性质如如等等，等等，p2010年上海世博会是继年上海世博会是继2008年北京奥运会后我国举年北京奥运会后我国举办的又一次全球盛会，在办的又一次全球盛会，在2010年年510月间，在月间，在5.28平平方公里内将有超过方公里内将有超过200个国家或国际组织参加，参观人个国家或国际组织参加，参观人数将达数将达70008000万人次，日均参观人数将达万人次，日均参观人数将达4080万人次，因此将有可能碰到难以想象、前所未有的问题，万人次，因此将有可能碰到难以想象、前所未有的问题，如安全问题、排队问题、交通问题、能源问题、食品问如安全问题、排队问题、交通问题、能源问题、食品问题和气候问题等。题和气候问题等。p要解决这些问题，只有通过信息化、数字化的手段把要解决这些问题，只有通过信息化、数字化的手段把信息及时、准确传递到相关人员。保证安全、秩序、高信息及时、准确传递到相关人员。保证安全、秩序、高效。上海世博会的成功举办，从更高层次上来说，涉及效。上海世博会的成功举办，从更高层次上来说，涉及到技术的集成、信息的集成、组织的集成、设施的集成到技术的集成、信息的集成、组织的集成、设施的集成以及管理的集成。以及管理的集成。需求分析需求分析主要是人群需求：参观者参展者管理和服务人员后勤保障人员新闻媒体人员指挥控制中心指挥控制中心551 1、组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环节的、组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环节的内容与特征各是什么？内容与特征各是什么？2 2、一般意义上的信息系统由哪些要素构成？以计算机为基、一般意义上的信息系统由哪些要素构成？以计算机为基础的信息系统具有什么样的特征？础的信息系统具有什么样的特征？3 3、何谓开环、何谓开环MRPMRP，其基本构成及逻辑关系是什么？，其基本构成及逻辑关系是什么？4 4、何谓闭环、何谓闭环MRPMRP，它与开环，它与开环MRPMRP有何区别？有何区别？5 5、与物料需求计划相比，制造资源计划（、与物料需求计划相比，制造资源计划（MRP IIMRP II）有何改）有何改进？进？思考题思考题