电费差错管理办法.docx

电费差错管理办法 电费过失治理方法 电费过失治理方法 为正确执行电费电价政策，确保企业效益不受损失，削减和杜绝电量、电费过失的发生，加强对电量、电费过失的治理，特制定本方法。 一、各营销工作人员要仔细学习有关电费电价的文件，熟识当前执行的各类电价及有关政策，对电费发票上的各要素能作出正确的解释。 二、业务人员、用电检查人员、装接人员及电费抄、核、收人员应尽心尽职地做好本岗位工作，正确执行现行电价和有关政策，按各类流程标准操作，熟识并能正确设置各类编码。 三、营销部设电费专责，负责对全局的电费过失进展监视治理，审核电费过失的退补流程，负责对电费过失数据的统计、分析和总结，并对营销部各岗位工作人员和各供电所（供电营业所）的电费过失提出考核意见，每月5日前形成书面报告上报营销部科长。 四、各供电所（供电营业所）由营销工作负责人对本所的电费过失进展监管和处理，负责本所每月的电费过失数据的统计、分析和总结，每月月底以书面形式上报营销部电费专责。同时，对本所电费过失的有关责任人按规定进展考核。 五、凡电费发生过失的，且已出门（即在每月结帐日后才核出），必需对各相关责任人按有关考核条款进展考核。 六、凡由电费复核人员复核出的电费过失，应准时更正。在没得到更正前，不得完毕本月的复核工作。电费复核人员在确认本复核区内的电费正确后，方可向收费人员交付工作。 七、对出门的电费过失，应根据规定流程操作，找出造成过失的缘由，对责任人进展教育，并实行必要的措施以避开消失类似的过失。需进展退还或补收电量电费的，必需填写*电力局退补电量电费联系单，按用电营销信息系统中的“客户退补电量电费”流程操作。 八、对计量装置故障引起的退补电量：需进展校验以确定误差率的故障表计，应在校验后由校表室供应计算依据，送校单位依据校验结论填写*电力局故障表计退补电量联系单，按“客户电量电费退补流程”进展操作。对于能直观推断出计量装置故障，如烧坏、停走等，且不需经过校验就可确定有关参数的，可直接依据实际状况确定补收电量额度。计量装置故障引起的退补电量电费不列入过失考核范围。 九、各供电所（供电营业所）营销工作负责人应定期召开有关电量、电费过失缘由分析会议，特殊是对较严峻的过失事故，应根据“四不放过”原则，严厉仔细对待，决不能大事化小，小事化了。对电费过失状况应准时上报，不得虚报和隐瞒。 十、各供电所（供电营业所）应在每月月底前，将本所月度“电量、电费过失记录”上报到营销部电费专责。 十一、根据*电力局电费工作考核方法，对发生电费过失的责任部门和责任人进展考核。 扩展阅读：电量电费过失治理制 电量电费过失治理制度 为进一步加强和标准各供电所的电力营销工作，提高抄、核、收工作的质量，保证各项经营指标的完成，特制定本方法。 一、营业电费过失是指在电费抄表、核算、收费过程中消失的错、漏现象，而造成电量多计、少计或漏计，造成客户的电费及各类附加费用多收或少收。 二、错类别的划分 营销过失根据由于过失给企业造成（或可能导致）的经济损失及给企业带来的危害的程度和过失行为本身的性质分为6大类：分别为特大过失和重大过失、一类过失、二类过失、三类过失、四类过失。 1、特大过失：一次造成（或可能导致）电量丧失100000kWh及以上或损失金额50000元及以上的。 2、重大过失： （1）一次造成（或可能导致）电量丧失100000kWh及以下、或损失金额10000元及以上、50000元以下的。 （2）一年内由于个人过失累计造成（或可能导致）电量丧失100000kWh及以上或损失金额5000元及以上。 （3）由于营销效劳行为不标准，被国家和中心新闻媒体暴光，给企业声誉造成不利影响的。 （4）引起省级诉讼案件的，经查主要责任属供电方的。3、一类过失： （1）一次造成（或可能导致）电量丧失10000kWh及以上、50000kWh以下或损失金额5000元及以上、25000元以下的。 （2）一年内由于个人过失累计造成（或可能导致）电量丧失4000kWh及以上、1201*kWh以下或损失金额1000元及以上、3000元以下的。 （3）连续12个月及以上欠费客户，既未进展催收也未逐级反映，致使供电企业形成电费呆坏账的。 （4）由于营销效劳行为不标准，省级新闻媒体曝光，给企业声誉造成不利影响的。 （5）引起地级诉讼案件的，经查主要责任属供电方的。（6）未建卡立户造成用电户12个月及以上未收电费者。（7）连续12个月及以上无故不抄表。（8）挪用电费的。4、二类过失 （1）一次造成（或可能导致）电量丧失201*kWh及以上、10000kWh以下或损失金额1000元及以上、5000元以下的。 （2）一年内由于个人过失累计造成（或可能导致）电量丧失201*kWh及以上、50000kWh以下或损失金额1000元及以上、2500元以下的。 （3）连续6个月及以上欠费客户，既未进展催收出未逐级反映，致使供电企业形成电费呆坏帐的。 （4）由于营销效劳行为不标准，被市级新闻媒体曝光，给企业声誉造成不得影响的。 （5）向上级公司报表所报营销数据有意弄虚作假、不真实。 （6）引起地区级诉讼案件的，经查主要责任属供电方的。（7）由于营销效劳行为不标准，被投诉举报到区公司的。 （8）未建卡立户造成用电户6个月及以上、12个月以下未收电费者。（9）连续6个月及以上、12个月以下无故不抄表。5、三类过失： (1)一次造成（或可能导致）电量丧失250kWh以上、750kWh以下或损失金额100 元以上、300元以下的。 (2)一年内由于个人过失累计造成（可能导致）电量丧失750kWh及以上、2500kWh 以下或损失金额300元及以上、1000元以下的。 (3)无工作票或未按工作票办理计量装置的装、换、移停、封及其他变动事项者。(4)发生封表钳外借或丧失大事以及各种空白收款票据丧失。(5)新装、增容、变更用电户未按规定签订或修订供用电合同。(6)未建卡立户造成用电户3个月及以上，6个月以下未收电费者。(7)连续3个月及以上，6个月以下无故不抄表。 (8)由于营销效劳行为不标准，被县、区级新闻媒体曝光，给企业声誉造成不利影 响的。 (9)连续3个月及以上欠费客户，既未进展催收也未逐级反映的，致使供电企业形 成电费呆坏账。 (10)未按规定收取电费违约金，擅自减免违约使用电费。(11)在未接到用电工作传票的状况下，擅自改用电户参数。 (12)对应执行力率调整电费的用电户未装无功电能表而造成无法执行力调电费。 (13)未按规定组织用电户进展季节性、节假日安全检查。(14)引起县级诉讼案件的，经查主要责任属供电方的。(15)挪用电费之外的营业性收入的。6、类过失： (1)一次造成（或可能导致）电量丧失250kWh以下或损失金额100元以下的。(2)用电户月电量变化浮动超过30%及以一，无功电量、根本电费明显特别，抄表员和核算员未提出特别报告单的。(3)计量装置未按规定加封加锁。 (4)无故不抄表、漏抄和错抄大工业用电户正反向电量、峰平谷电量。(5)报装员对新增用电客户用电性质认定错误。 (6)变台总计量、非居民用电户电能表实抄率低于100%，居民用电户低于98%。(7)丧失用电户户务资料、帐卡。 (8)计量表计、互感器接线错误，互感器配置不合理。 (9)电能表调前合格率、校验率、轮换率、故障过失率未到达有关规定。(10)客户用电信息维护修改不完整不准时，造成电费计算错误。(11)各种卡、账、票记录不齐全，不标准，未加盖名章。(12)统计报表人员没有按时报表，影响公司上报。(13)由于营销效劳行为不标准导致用电户投诉到公司。(14)无正值理由在规定时限内未完本钱职流程工作。 三、电量电费过失退补方法。 1、电量电费消失过失后，按实际用电量退补电费，不能计算的依据供电营业规章规定退补。退补电费应严格依照退补电量电费工作传票进展。 2、退补电费必需遵循以下审批权限： (1)金额在100元及以下者，由供电营业所所长批准。(2)金额在100500元及以下者，由营销部主任批准。(3)金额在500元及以上者，由公司主管副经理批准。 3、但凡补、退电量、电费，无论发生在何时，应在处理月份中反映。电量、电费过失责任追究按电力营销工作过失与责任事故追究制度和供电营业所工作质量考核细则处理。对不符制度所规定的上述三、四类过失按过失金额1.5倍罚款。 友情提示：本文中关于电费过失治理方法给出的范例仅供您参考拓展思维使用，电费过失治理方法：该篇文章建议您自主创作。