品质改善十大手法及流程.ppt

品质改善十大手法及流程品质改善十大手法及流程欢迎参加培训课程培训课程 品质管制，乃依据消费者之需求导向，掌握消费者及其所品质管制，乃依据消费者之需求导向，掌握消费者及其所要求，利用公司之技术能力促使产品价廉物美、安全无虞要求，利用公司之技术能力促使产品价廉物美、安全无虞(yu(yu忧患忧患)、准时交货的具体实现。、准时交货的具体实现。因此，公司每位员工须在自己的岗位，应具备因此，公司每位员工须在自己的岗位，应具备品质意识品质意识、问题意识问题意识、危机意识危机意识、改善意识改善意识，寻求本身工作方法或推广方，寻求本身工作方法或推广方法之缺失，谋求改善，在全员努力之下来满足顾客需求与社会法之缺失，谋求改善，在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求，其管理方法（手段）为应用统计之手法或观念。之要求，其管理方法（手段）为应用统计之手法或观念。统计是采取统计是采取 根据数据与事实发言根据数据与事实发言 的管理方法，除了客观的管理方法，除了客观判断事实外，亦应具有相当合理的说服力。而在质量改善活动判断事实外，亦应具有相当合理的说服力。而在质量改善活动中所采取的统计手法，均极为简易，即一般所谓的中所采取的统计手法，均极为简易，即一般所谓的“质量改善质量改善手法手法”。第一章第一章 质量改善手法概述质量改善手法概述一、前一、前一、前一、前 言言言言 凭经验去决定问题点，不易掌握重点，应利用凭经验去决定问题点，不易掌握重点，应利用统计方法统计方法来解析，通常把握问题点来解析，通常把握问题点常用柏拉图或直方图。而要掌握产生问题的真正要因，一般采用管制图、查检表、散常用柏拉图或直方图。而要掌握产生问题的真正要因，一般采用管制图、查检表、散布图、层别法等统计方法。至于对策实施，则要利用各种统计方法，并与固有技术结布图、层别法等统计方法。至于对策实施，则要利用各种统计方法，并与固有技术结合。实施结果的确认，一般是应用推移图、柏拉图等，而对于有效果的对策应将之标合。实施结果的确认，一般是应用推移图、柏拉图等，而对于有效果的对策应将之标准化，并纳入日常管理，使管理之水准提高。进行改善活动之后，一定要维持效果，准化，并纳入日常管理，使管理之水准提高。进行改善活动之后，一定要维持效果，如此才能再一步的改善，也才可以提高工作之质。如此才能再一步的改善，也才可以提高工作之质。二、管理循环二、管理循环目前产业界，无论是公司、部门或制造现场，都非常重视管理，也经常在强调管理目前产业界，无论是公司、部门或制造现场，都非常重视管理，也经常在强调管理的重要性。但是若只在管理上下功夫，是无法促成管理水准的提高，必须的重要性。但是若只在管理上下功夫，是无法促成管理水准的提高，必须管理管理、改改善善、与、与统计方法统计方法三者相辅相成，三者相互连贯运用，方能在整体上发挥效果。三者相辅相成，三者相互连贯运用，方能在整体上发挥效果。所谓所谓管理管理，是指按照预定计划，依作业标准而实施，然后查核实施的结果对目标，是指按照预定计划，依作业标准而实施，然后查核实施的结果对目标达成之处置。简言之，管理的主要功能是维持现状。达成之处置。简言之，管理的主要功能是维持现状。要确实做好管理，就必须让要确实做好管理，就必须让 管理循环管理循环 运转顺畅，此循环是不断重复计划运转顺畅，此循环是不断重复计划(Plan)(Plan)、实施实施(Do)(Do)、查核、查核(Check)(Check)、处置、处置(Action)(Action)等四种活动。等四种活动。PDCAPDCA循环的具体步骤是：循环的具体步骤是：1.1.决决定目标定目标(P)(P)，2.2.决定达成目标的方法决定达成目标的方法(P)(P)，3.3.教育训练教育训练(D)(D)，4.4.实施实施(D)(D)，5.5.查核实查核实施结果施结果(C)(C)，6.6.对异常现实采取处置（对异常现实采取处置（A A）。持续地转动）。持续地转动PDCAPDCA，则可逐次提升管理之，则可逐次提升管理之质，此称为质，此称为 螺旋式上升（螺旋式上升（Spiral upSpiral up）。所谓所谓改善改善，就是要打破现状。亦即为一种改变目前的作业方法，使效果更好的活，就是要打破现状。亦即为一种改变目前的作业方法，使效果更好的活动。改善活动通常需要一段时间，较长期地做解析、研究、下对策、确认效果的工作，动。改善活动通常需要一段时间，较长期地做解析、研究、下对策、确认效果的工作，才能达成改善的目标。改善活动的具体步骤是：才能达成改善的目标。改善活动的具体步骤是：1.1.问题点的把握，问题点的把握，2.2.对问题点的现对问题点的现状分析，状分析，3.3.改善对策实施，改善对策实施，4.4.实施结果的确认，实施结果的确认，5.5.标准化。标准化。管理过程方法应用准则PlanDoCheckAction每一个过程的实施考虑Action行动：Target 目标 Output输出Plan计划：Input输入With what用什么With who 谁 Target目标Check 检查：Output输出 Indicators measurementDo：实施 How方法QC改善手法之使用情形，可归纳如下：改善手法之使用情形，可归纳如下：1.根据事实、数据发言根据事实、数据发言脑力激荡法、图表脑力激荡法、图表(Graph)、查检表、查检表(Check List)、散布图散布图(Scatter Diagram)。2.整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题特性要因图特性要因图(Characteristic Diagram)或称为鱼骨图（或称为鱼骨图（Fish Bone Chart）或称为因果图（）或称为因果图（CausesEffect Chart)。3.凡事物不能完全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，凡事物不能完全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均数与变异性来考虑须从平均数与变异性来考虑直方图直方图(Histogram)、管制图、管制图(Control Chart)。4.所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉，考虑适当所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉，考虑适当分层分层层别法层别法(Stratification)。5.并非对所有原因采取处置，而是先从影响较大的并非对所有原因采取处置，而是先从影响较大的23项采取措项采取措施，即所谓管理重点施，即所谓管理重点柏拉图柏拉图(Pareto Diagram)。6.要使整个改善流程变得清晰易懂，要使整个改善流程变得清晰易懂，流程图流程图(Flow Chart)的使用的使用是必不可少的。是必不可少的。三、品质改善手法浅说三、品质改善手法浅说 ISO9000 ISO9000自自19871987年公布实施以来，迄今年公布实施以来，迄今(2008)21(2008)21年，申请年，申请ISOISO品品质系统认证，已是世界潮流；能取得认证者，无疑是取得了质系统认证，已是世界潮流；能取得认证者，无疑是取得了“品质品质身份身份”。在在ISO 9000ISO 9000品质系统中，也相当重视统计技术，于品质系统中，也相当重视统计技术，于ISO9001 ISO9001 4.204.20中，特别规定应将各项品质改善用统计的手法来分析，对于各中，特别规定应将各项品质改善用统计的手法来分析，对于各项的品质记录的统计结果，如何运用在矫正措施？如何运用在品质项的品质记录的统计结果，如何运用在矫正措施？如何运用在品质改善？以往谈到统计技术，大家都直接想到那是品管工程人员或现改善？以往谈到统计技术，大家都直接想到那是品管工程人员或现场主管的事，但是场主管的事，但是ISOISO所谈的统计技术，不仅局限在所谈的统计技术，不仅局限在ON LINE QCON LINE QC，对于对于OFF LINE QCOFF LINE QC更是其重点所在，对于以往均置身事外的研发更是其重点所在，对于以往均置身事外的研发/工工程部门，都必须学习如何使用统计手法。程部门，都必须学习如何使用统计手法。过去，仅拿几张管制图即可称之为统计，亦将之称为绝响；而过去，仅拿几张管制图即可称之为统计，亦将之称为绝响；而对于统计技术之应用，才是对于统计技术之应用，才是ISOISO述求的真正重点，为何要管制制程述求的真正重点，为何要管制制程参数？制程参数的品质贡献度占多少参数？制程参数的品质贡献度占多少%？如何决定制程参数之管制？如何决定制程参数之管制范围？再者，如何运用统计手法来帮助决策，也是范围？再者，如何运用统计手法来帮助决策，也是ISOISO的管理重心，的管理重心，根据精确的统计，来降低失败风险率，进而提升决策品质。根据精确的统计，来降低失败风险率，进而提升决策品质。四、从四、从ISO谈统计技术谈统计技术 现代统计技术，可应用范围除了制程及检验现代统计技术，可应用范围除了制程及检验结果外，一般尚可应用于：结果外，一般尚可应用于：（A A）市场分析、调查。）市场分析、调查。（B B）产品设计。）产品设计。（C C）可靠度规格：寿命）可靠度规格：寿命/耐用度之预测。耐用度之预测。（D D）制程管制）制程管制/制程能力、探求。制程能力、探求。（E E）品质水准）品质水准/检验计划之决定。检验计划之决定。（F F）数据分析）数据分析/功能评估功能评估/缺点分析。缺点分析。为了满足上述需求，其统计手法为了满足上述需求，其统计手法/技术，除传统的统计技术，除传统的统计技术外，尚应用：技术外，尚应用：（A A）实验设计）实验设计/要因分析。要因分析。（B B）变异数分析）变异数分析/回归分析。回归分析。（C C）安全性评估）安全性评估/风险分析。风险分析。（D D）显著性检定。）显著性检定。（E E）品质管制图表）品质管制图表/累积和管制图、管制图。累积和管制图、管制图。（F F）统计抽样检验。）统计抽样检验。在今日在今日ISOISO旋风雷厉风行全球之际，各企业应依据实际旋风雷厉风行全球之际，各企业应依据实际的情况，积极的在各阶层全面实施的情况，积极的在各阶层全面实施“品质改善品质改善”教育训练，教育训练，提升品质意识，熟用各种品质手法提升品质意识，熟用各种品质手法/技术，藉以提升系统的技术，藉以提升系统的品质，在今日品质，在今日ISOISO洪流冲击下，必将成为明日企业的佼佼者。洪流冲击下，必将成为明日企业的佼佼者。原原 因因 现现 象象例一：有人经过例一：有人经过MoldingMolding机器旁机器旁边摔倒，主管立即赶到现场，发边摔倒，主管立即赶到现场，发现地上有油请这属于什么？现地上有油请这属于什么？例二：部门主管向你反应，近期例二：部门主管向你反应，近期工作忙？希望能够增加人手，请工作忙？希望能够增加人手，请问你会如何回答？问你会如何回答？为什么有人为什么有人会摔倒？会摔倒？一、前一、前 言言 凡事讲求数据凡事讲求数据 在现实工作中，这是吾人耳熟在现实工作中，这是吾人耳熟能详的一句话，然而能详的一句话，然而 数据数据 是什么？依据测量所获是什么？依据测量所获得的数值和资料等事实，即所谓数据。所以，吾人得的数值和资料等事实，即所谓数据。所以，吾人以为数据最主要的基本观念乃是：以为数据最主要的基本观念乃是：数数 据据 =事事 实实 而解决问题第一个步骤，即是根据事实经判断而解决问题第一个步骤，即是根据事实经判断后再采取行动。后再采取行动。第二章第二章 数据与图表数据与图表壹、数壹、数 据据二、数据的分类二、数据的分类 1 1 依特性可分为：依特性可分为：（1 1）定性数据定性数据：利用人的感官判断而来的数据。例如：利用人的感官判断而来的数据。例如：布料的质感及陈年美酒的香醇。布料的质感及陈年美酒的香醇。（2 2）定量数据定量数据：A A 计量数计量数：以重量、时间、含量、长度等可以量测而：以重量、时间、含量、长度等可以量测而来的数据，一般通称为计量值。来的数据，一般通称为计量值。B B 计数数计数数：以良品数、缺点数等使用点数计算而得之：以良品数、缺点数等使用点数计算而得之数据，一般通称为计数值。数据，一般通称为计数值。2 2 依来源可分为：依来源可分为：（1 1）原物料及制品市场数据原物料及制品市场数据：来自原料、物料及制品市场，：来自原料、物料及制品市场，搜集相关回馈之数据，以做为设计品质、订定采购及销搜集相关回馈之数据，以做为设计品质、订定采购及销售策略者谓之。售策略者谓之。（2 2）制程数据制程数据：在产品制造过程中，作为判断制程是否稳定、：在产品制造过程中，作为判断制程是否稳定、产品是否良好，将制程中所搜集的半成品、成品予以量产品是否良好，将制程中所搜集的半成品、成品予以量测所得的数据者谓之。测所得的数据者谓之。（3 3）检验数据检验数据：为获悉采购进来的原物料，是否符合公司用：为获悉采购进来的原物料，是否符合公司用途；制程中之半成品为确保本工程之品质方得转下一工途；制程中之半成品为确保本工程之品质方得转下一工程及成品于入库前或销售时，能符合客户需求，不致将程及成品于入库前或销售时，能符合客户需求，不致将不良品流出或减至最低者，而施行检验得来的数据者，不良品流出或减至最低者，而施行检验得来的数据者，均可谓之。均可谓之。3 3 依时间先后可分为：依时间先后可分为：（1 1）过去数据过去数据：依追溯既往方法所搜集过去以往数据乃：依追溯既往方法所搜集过去以往数据乃指现有之数据而言。以此数据，于经济技术层面上指现有之数据而言。以此数据，于经济技术层面上加以研究，应用管制图、推定、检定、变异数分析加以研究，应用管制图、推定、检定、变异数分析等统计手法，当可获致极有用之情报。等统计手法，当可获致极有用之情报。（2 2）日常数据日常数据：由于以往所搜集之数据，并不完全符合：由于以往所搜集之数据，并不完全符合现有需求，因而就现有状况随时搜集数据，绘制管现有需求，因而就现有状况随时搜集数据，绘制管制图，并加以分析或层别，而用于检讨或其它用途制图，并加以分析或层别，而用于检讨或其它用途者谓之。者谓之。（3 3）新数据新数据：前述两项数据为现有之日常作业条件，易：前述两项数据为现有之日常作业条件，易于获得大量的数据，而为寻求改善或新创，则应寻于获得大量的数据，而为寻求改善或新创，则应寻找变更现行之作业标准、技术标准后之最佳生产组找变更现行之作业标准、技术标准后之最佳生产组合。如合。如实验设计法实验设计法就是以此种数据再加以解析而获就是以此种数据再加以解析而获致答案的方法之一。致答案的方法之一。三、应用数据须注意的重点三、应用数据须注意的重点1 1 搜集正确可用的数据：倘若搜集的是不正确或错误的搜集正确可用的数据：倘若搜集的是不正确或错误的数据，将导致真正的问题点无法显现。数据，将导致真正的问题点无法显现。2 2 避免个人主观的判断：没有依据事实资讯，而冒然以避免个人主观的判断：没有依据事实资讯，而冒然以个人主观意识的判断作结论，往往无法解决问题的。个人主观意识的判断作结论，往往无法解决问题的。3 3 掌握事实的真相：为了预防错误判断发生，首先应确掌握事实的真相：为了预防错误判断发生，首先应确实掌握数据，亦即掌握事实的真相，拟定正确的对策，实掌握数据，亦即掌握事实的真相，拟定正确的对策，矫正行动才能无误而中肯的达成预期的效果。矫正行动才能无误而中肯的达成预期的效果。四、整理数据的方法四、整理数据的方法1 1 机器整理法：机器整理法：此法整理费用较为昂贵，但迅速可靠，适用于大量数据之整此法整理费用较为昂贵，但迅速可靠，适用于大量数据之整理，如大规模之市场调查，民意调查所搜集的数据，标准化理，如大规模之市场调查，民意调查所搜集的数据，标准化考试的高考阅卷等，可赖机器加以整理，依据现有之卡片，考试的高考阅卷等，可赖机器加以整理，依据现有之卡片，规定记号，卡片打孔、验孔、分类而完成整理工作。另外如规定记号，卡片打孔、验孔、分类而完成整理工作。另外如QCQC管制图软体，亦是机器整理之一。管制图软体，亦是机器整理之一。例，自数据分类至结果分析，可一举而成。例，自数据分类至结果分析，可一举而成。2 人工整理法：人工整理法：（1）卡片法：利用质地较坚硬的纸，做成大小相同的卡片，将）卡片法：利用质地较坚硬的纸，做成大小相同的卡片，将每一单位之事实，转录于卡片上，并依特定之标准分类后，每一单位之事实，转录于卡片上，并依特定之标准分类后，加以确认至无误为止，最后将卡片计数登录在整理表上。加以确认至无误为止，最后将卡片计数登录在整理表上。（2）尽记法：以）尽记法：以“正正”字记号及字记号及“”棒形记号，较为常用，棒形记号，较为常用，经尽记后统计各类数据之所有个数的整理方法谓之尽记法。经尽记后统计各类数据之所有个数的整理方法谓之尽记法。五、整理数据的原则五、整理数据的原则1 1 发生问题而要采取改善对策前，必须有数据作为依据。发生问题而要采取改善对策前，必须有数据作为依据。2 2 对于数据使用目的应清楚了解。对于数据使用目的应清楚了解。3 3 当数据搜集完成后，应立即使用它。当数据搜集完成后，应立即使用它。4 4 数据的整理与运用，改善前、改善后所具备的条件应一致。数据的整理与运用，改善前、改善后所具备的条件应一致。5 5 数据不可造假，否则问题将永远无法解决。数据不可造假，否则问题将永远无法解决。一、前一、前 言言 身为一个现场管理者，必须随时掌握现状，了解其单位的身为一个现场管理者，必须随时掌握现状，了解其单位的绩效，与订定之目标有无差距，再依据现状，拟订新的工作计绩效，与订定之目标有无差距，再依据现状，拟订新的工作计划，做到划，做到P-D-C-AP-D-C-A的管理循环。的管理循环。然而，如果报表所呈现的结果，是一大堆的文字叙述或繁然而，如果报表所呈现的结果，是一大堆的文字叙述或繁杂的数字，随着时间的推移，势将很难掌握问题的整体概念。杂的数字，随着时间的推移，势将很难掌握问题的整体概念。现场第一季的品质如何？是进步或退步？市场上的客户报怨与现场第一季的品质如何？是进步或退步？市场上的客户报怨与不良率又如何？如果光凭报表不容易获得有效的情报，靠图表不良率又如何？如果光凭报表不容易获得有效的情报，靠图表的辅助则有其必要了。图表的运用，可以将繁杂的数字作情报的辅助则有其必要了。图表的运用，可以将繁杂的数字作情报转化，以最简单的方式表达出来，转化，以最简单的方式表达出来，易看易懂易看易懂，一目了然。在争，一目了然。在争取时间，讲求效率的今天，管理者应尽量使用图表。取时间，讲求效率的今天，管理者应尽量使用图表。贰、图贰、图 表（表（Graph）二、何谓图表二、何谓图表 现场的数据或情报，用点、线、面、体来表示现场的数据或情报，用点、线、面、体来表示大概情势及钜细变动于纸上的图形，称为图表。大概情势及钜细变动于纸上的图形，称为图表。其目的是：其目的是：1).1).方便被人了解，使能获取更多的情报，并使之方便被人了解，使能获取更多的情报，并使之能传达更迅速，更易被人了解，更快看出情报能传达更迅速，更易被人了解，更快看出情报内容。内容。2).2).自一组数据，能把握到更多的情报，而能采取自一组数据，能把握到更多的情报，而能采取必要的对策。必要的对策。三、图表的种类三、图表的种类1 1 依使用目的分依使用目的分 1).解析用图表 将过去的数据或现状，作成图表加以解析，从中发现问题点来加以改善。适于工厂作业分析或研究之用。如推移图、柏拉图、管制图、工程分析图。2).管理用图表 加上目标或所定管理之处置界限，在进行管理时的使用。如年度计划表。3).计划用图表 于拟定计划时使用，如甘特图(Gantt Chart)或称进度图。4).统计用图表 如柱形图（棒形图）、折线图。5).计算用图表 反覆做同一计算时，最好能将此计算做成图表，如此可节省计算时间，并减少错误。如二项机率纸。6).说明用图表 用以描述事物之组织与流程等之图表。其优点为易理解，适合表示复杂的相互关系。如组织图、制程流程图。2 2 依数据性质分依数据性质分 1).1).静态图表静态图表 表示某一时点之数据图表。如公司主要产品的品种，或不良项目别等。表示某一时点之数据图表。如公司主要产品的品种，或不良项目别等。2).2).动态图表动态图表 表示与时间变化经过有关系的图表。如每天的生产额或不良百分比，或表示与时间变化经过有关系的图表。如每天的生产额或不良百分比，或者是每月销售额的趋势。者是每月销售额的趋势。3 依表现内容分依表现内容分 1).系统图表系统图表如工厂组织图。如工厂组织图。2).预定图表预定图表如品管圈实施计划表。如品管圈实施计划表。3).记录图表记录图表如温度记录表。如温度记录表。4).计算图表计算图表各种统计纸。各种统计纸。5).统计图表统计图表如推移图、散布图如推移图、散布图。4 依表示方法（形状）分依表示方法（形状）分 棒形图、面积图、扇形图、折线图、带状图、进度图、工程能力图、棒形图、面积图、扇形图、折线图、带状图、进度图、工程能力图、Z形形图图。四、图表之功用与具备条件四、图表之功用与具备条件1 1 图表之功用图表之功用 1).1).利于多种复杂现象的相互比较，可供分析研究之用。利于多种复杂现象的相互比较，可供分析研究之用。2).2).费甚少时间可得明确的概念。费甚少时间可得明确的概念。3).3).对于专门知识不足的人，亦可得到了解。对于专门知识不足的人，亦可得到了解。4).4).表示事务间的关系时，图表较文章可以使阅者印入脑海。表示事务间的关系时，图表较文章可以使阅者印入脑海。5).5).利用于演讲、宣传或广告时，予阅者深刻印象。利用于演讲、宣传或广告时，予阅者深刻印象。6).6).有时可用插补法求近似值。有时可用插补法求近似值。7).7).可供预测用。可供预测用。2 2 图表必备条件图表必备条件 1).1).能把握全体能把握全体应一看即能完全了解全体的状况。应一看即能完全了解全体的状况。2).2).简单明了简单明了绘制力求简单明了。绘制力求简单明了。3).3).迅速了解迅速了解不必任何言辞说明，阅读者一看即能判断不必任何言辞说明，阅读者一看即能判断出来。出来。4).4).正确的判断正确的判断不论刻度标法、不论刻度标法、线的大小或虚实、点线的大小或虚实、点的大小，都应刻意讲求，俾使正确判断。的大小，都应刻意讲求，俾使正确判断。5).5).浮现对策浮现对策最高明的图表，是能够从图上看出解决问最高明的图表，是能够从图上看出解决问题的对策。题的对策。五、图表制作的原则五、图表制作的原则1 1 制作前考虑事项制作前考虑事项 1).1).先确定目的何在？先确定目的何在？2).2).要掌握的资料为何？要掌握的资料为何？3).3).有哪些可用的情报数据？有哪些可用的情报数据？4).4).制作图表及阅读的对象是谁？制作图表及阅读的对象是谁？5).5).以后用起来是否方便？是否经久可用？以后用起来是否方便？是否经久可用？6).6).实用性及时间性如何？使用起来方便？实用性及时间性如何？使用起来方便？7).7).符合正确、简洁、清楚的原则？符合正确、简洁、清楚的原则？2 2 制作应遵守的原则制作应遵守的原则 1).1).目的要明确。目的要明确。2).2).掌握的数据特性要固定，前后应一致，注意其正确性、适掌握的数据特性要固定，前后应一致，注意其正确性、适用性。用性。3).3).管理用图表，应对何时、何人、何种方法绘制及打点都要管理用图表，应对何时、何人、何种方法绘制及打点都要有明确规定。有明确规定。4).4).单位要先定好，图上的刻划要合理划分，使整体有美观性单位要先定好，图上的刻划要合理划分，使整体有美观性及完整性。及完整性。5).5).不要使用太多的颜色不要使用太多的颜色(最好使用三种以下不同的颜色或记最好使用三种以下不同的颜色或记号号)。6).6).要求标准化。要求标准化。7).7).实用第一，美观次之。实用第一，美观次之。8).8).出现异常，要追查原因并注明。出现异常，要追查原因并注明。9).9).简洁的词句运用，具有画龙点晴之效。简洁的词句运用，具有画龙点晴之效。10).10).布局与文字字体之搭配要突出，以达到图表使用的目的。布局与文字字体之搭配要突出，以达到图表使用的目的。3 3 图表制作注意事项图表制作注意事项 1).1).必需把必需把主题主题（必要时也将副题）简单清楚地写在图表的上（必要时也将副题）简单清楚地写在图表的上部，并且考虑能部，并且考虑能引起注意的写法引起注意的写法。2).2).图上之图上之座标特性座标特性要标示清楚。要标示清楚。3).3).分类项目里若出现有数量少的各项目，最好综合为其它项，分类项目里若出现有数量少的各项目，最好综合为其它项，放在最末端。放在最末端。4).4).数据之履历、说明等记入到图表的空白部分或图表栏下面数据之履历、说明等记入到图表的空白部分或图表栏下面部分。部分。5).5).图表所表示数值的限度，一般取图表所表示数值的限度，一般取3 3位数。位数。六、图表制作要领六、图表制作要领1 1 图名（图名（TitleTitle）1).1).一幅图形之内容应在图名一幅图形之内容应在图名(图之标题图之标题)中很清楚的显示出来。中很清楚的显示出来。2).2).图名若不是置于图形之上方，便应置于图形之下方。图名若不是置于图形之上方，便应置于图形之下方。3).3).如图名之文字过长，可分两层书写，将时间书于主要标题之下。如图名之文字过长，可分两层书写，将时间书于主要标题之下。2 2 图形之大小（图形之大小（Chart ProportionsChart Proportions）1).1).图形之大小应与纸张大小相适当。图形之大小应与纸张大小相适当。2).2).图形之长度与宽度，应成适当之比例，不宜过于扁平或狭长。图形之长度与宽度，应成适当之比例，不宜过于扁平或狭长。3).3).图形内部各项之安排不宜拥挤。图形内部各项之安排不宜拥挤。4).4).图形之四周应留出充裕的边缘。图形之四周应留出充裕的边缘。5).5).凡用于制版印刷之图形，其原图应较其复印品为大。凡用于制版印刷之图形，其原图应较其复印品为大。3 3 座标轴（座标轴（CoordinateCoordinate）1).1).当将资料绘为线图时，线上各点是由两线成直角交叉而得。当将资料绘为线图时，线上各点是由两线成直角交叉而得。2).2).横线为横线为X X轴，纵线为轴，纵线为Y Y轴。轴。3).3).二轴相交之点称为原点，其于两轴上二值均为零。二轴相交之点称为原点，其于两轴上二值均为零。（对电脑（对电脑自动绘图，有时不适用）自动绘图，有时不适用）4).4).在零右方之在零右方之X X轴及上方之轴及上方之Y Y轴，其值均为正。轴，其值均为正。5).5).将资料绘成图形时，指定一轴表某变数，以另轴表另一变数。将资料绘成图形时，指定一轴表某变数，以另轴表另一变数。6).6).一般置自变数于一般置自变数于X X轴，置因变数于轴，置因变数于 Y Y 轴。轴。7).7).绘任一点之图形时，量绘任一点之图形时，量X X轴上之距离，是以轴上之距离，是以Y Y轴为起点，量轴为起点，量Y Y轴轴上之距离是以上之距离是以X X轴为起点。轴为起点。4 4 尺度（尺度（ScaleScale）1).1).横轴尺度不必一定与纵轴尺度相等。横轴尺度不必一定与纵轴尺度相等。2).2).由于不同尺度之利用，图形可以扩大或缩小。由于不同尺度之利用，图形可以扩大或缩小。3).3).尺度过分扩大或过分缩小，易使阅者发生错误印象，因此尺尺度过分扩大或过分缩小，易使阅者发生错误印象，因此尺度应妥为订定。度应妥为订定。4).4).一般图形使用的尺度为算术尺度。一般图形使用的尺度为算术尺度。5).5).如果图形须相对变动，则图中之一轴或两轴可用对数尺度。如果图形须相对变动，则图中之一轴或两轴可用对数尺度。6).6).每一轴的尺度与单位均须注明清楚。每一轴的尺度与单位均须注明清楚。5 5 零度基点（零度基点（Zero BaseZero Base）1).1).凡所有之算术尺度，以零为纵轴上之零点应予标出，惟当资凡所有之算术尺度，以零为纵轴上之零点应予标出，惟当资料是以料是以100100为基线（或其它点为基线）时例外。为基线（或其它点为基线）时例外。2).2).对数尺度不能以零为起点（因零的对数为负无限大）。对数尺度不能以零为起点（因零的对数为负无限大）。6 6 划线（划线（RulingRuling）1).1).零线或零点基线，必须比其它边线为粗。零线或零点基线，必须比其它边线为粗。2).2).在图上组成方格之座标线或指导线，应以较细之线绘成。在图上组成方格之座标线或指导线，应以较细之线绘成。3).3).座标线或指导线不宜过多，为辅助阅览所不可缺者始予划出。座标线或指导线不宜过多，为辅助阅览所不可缺者始予划出。4).4).凡为使于绘图，图成后不必保留之座标线，可用铅笔或容易凡为使于绘图，图成后不必保留之座标线，可用铅笔或容易抹去的墨水划出。（若须经复印图形，可使用不会显现之浅抹去的墨水划出。（若须经复印图形，可使用不会显现之浅蓝或绿色墨水划出座标线）蓝或绿色墨水划出座标线）5).5).图形四周，宜划出周界线或轮廓线。图形四周，宜划出周界线或轮廓线。6).6).图示线宜比其它线条更粗更明显。图示线宜比其它线条更粗更明显。7 7 文字的书写（文字的书写（LetteringLettering）1).1).文字应求整齐。文字应求整齐。2).2).字体种类不宜过多。字体种类不宜过多。3).3).字体不宜过大或过小。字体不宜过大或过小。4).4).避免使用雕琢过分文字书写。避免使用雕琢过分文字书写。5).5).专门书法家可以随手写出，一般人可用镂字印版及专门书法家可以随手写出，一般人可用镂字印版及描摹法书写。描摹法书写。6).6).除纵尺度之左方或右方文字，须直书外，其余均一除纵尺度之左方或右方文字，须直书外，其余均一律为横书。律为横书。8 8 数字之排列数字之排列 1).1).图内数字一律用阿拉伯数字由左至右写。图内数字一律用阿拉伯数字由左至右写。2).2).横尺度上之数值，须自左至右排列，小数在左，大数在横尺度上之数值，须自左至右排列，小数在左，大数在右；纵尺度上之数值，宜由下而上排列，小数在下，大右；纵尺度上之数值，宜由下而上排列，小数在下，大数在上。数在上。3).3).图上方之横尺度上之数值，宜写在横尺度之上。图下方图上方之横尺度上之数值，宜写在横尺度之上。图下方之横尺度之数值，宜写在尺度之下，图左方之纵尺度上之横尺度之数值，宜写在尺度之下，图左方之纵尺度上数值，宜置于纵尺度之左，图右方之纵尺度上数值，宜数值，宜置于纵尺度之左，图右方之纵尺度上数值，宜置纵尺度之右。置纵尺度之右。4).4).纵横尺度上之数值，不必逐一写出，方不致因排列过密纵横尺度上之数值，不必逐一写出，方不致因排列过密而看不清楚。而看不清楚。9 9 图例图例 1).1).图例是为说明几种不同图示线或分段影线（或不同图例是为说明几种不同图示线或分段影线（或不同颜色）之用，应置于图内空白位置上，如无适当之颜色）之用，应置于图内空白位置上，如无适当之空白位置，则应置于图之下方。空白位置，则应置于图之下方。2).2).图示线如不过分复杂，可将图例写在图示线之左右图示线如不过分复杂，可将图例写在图示线之左右或上下，而用箭头指示之。或上下，而用箭头指示之。10 10 资料来源（资料来源（Source ReferenceSource Reference）1).1).图内宜注明所用资料之出处。图内宜注明所用资料之出处。2).2).上项附注不宜过于显著。上项附注不宜过于显著。3).3).不宜置于有碍图形之重要部分。（通常置于图形底不宜置于有碍图形之重要部分。（通常置于图形底部与度周界线之间）。部与度周界线之间）。七、几种常用图表介绍七、几种常用图表介绍1 1 条形图条形图 以长短表示数值的大小，而将若干等宽长柱平行排列的统计以长短表示数值的大小，而将若干等宽长柱平行排列的统计图。为使全图得到平衡，予人以明确的印象，绘图时应注意。图。为使全图得到平衡，予人以明确的印象，绘图时应注意。（1 1）基线、分寸线要以明确表示。）基线、分寸线要以明确表示。（2 2）棒形之排列因数据的性质而不同：）棒形之排列因数据的性质而不同：A A 时间数列应按时间的先后顺序排列。时间数列应按时间的先后顺序排列。B B 空间数列应按习惯或数量的大小排列。空间数列应按习惯或数量的大小排列。C C 属性数列按属性的程度或类别的重要程序排列。属性数列按属性的程度或类别的重要程序排列。D D 变量数列应由小排向大。变量数列应由小排向大。（3 3）棒形的宽度应求一致，其体形只有长短方面的不同。）棒形的宽度应求一致，其体形只有长短方面的不同。（4 4）各棒形间的距离要适当，一般是棒形宽度的一半。）各棒形间的距离要适当，一般是棒形宽度的一半。横式条形图范例横式条形图范例外销比例（%）（%）80604020020406080100100内销比例加拿大 70.4 29.6日本 54 46法国 50.5 49.536.1 意大利 63.99.5 美国 90.536.6 英国 63.4西德 53.7 46.3西班牙 43.3 56.61983年各主要车辆制造国家外销比例形图其他范例其他范例两个以上条形图并用范例两个以上条形图并用范例 （1）易犯错误：（2 2）正确范例：）正确范例：易犯错误问题点说明：1、纵轴未说明，且刻 度线分割于纵轴。2、作图日期未注明。3、纵轴数字刻度不当，难以比较。4、标题未说明。X公司各部门08年1月份提案件数比较图2、推移图（又称趋势图、历史线图或折线图）表示时间变动的适当图形。绘制法1、决定时间，收集数据。2、计算不良率或每单位缺点数。3、横轴表示时间，纵轴表示统计事项之数值。4、以数据打点，点与时点之间以直折线连结。5、记入数据期间，及记录表之标题（目的）。0789 1011 12月10002000300040004003002001000510152025303 雷达图（或称蜘蛛网图）由中心点画出数条代表分类项目之雷达状直线，以长度代表数量的大小，称为雷达图，亦称蜘蛛网图。雷达图之功用：（1）可观察各项目间的平衡。（2）在时间变化上，可掌握构成比之大小。（3）可了解各项目之目标值的达成程度。（4）可了解各项目与平均的关系。雷达图之作法：（1）先决定评价项目：评价项目到底有几项，就在圆周上分为几等分，再与圆心划一直线。（2）刻划每一项目之基准：将直线等分成每一评价 项目之分数，譬如：10分则到圆周之点为10，在直线上刻分10刻度。（3）依每一项目得分点到线上。（4）将各点连结起来而成。例子：STS深圳市长质量奖评选结果S95年S98年S98年S95年543210特性要因图管制图散布图直方图柏拉图图解查检表层别法品管手法之应用情形重要的图表（QCC手法的理解图）4 甘特图；又称进度表、顺序表、日程进度 表）用以表示日程计划与其它进度的图形优点：优点：1 计划内容一目了解。2 计划时，可得知每一时段之工作负担轻重，而作适当之修正，以利如期达成。3 计划与实际进度能相比较。4 制作简单。缺点：缺点：1 不知道作业有无先后顺序的关联。2 作业进度延误时，对工期的影响不得而知。月别一月二月三月职责分配项目123412341234成立小组 选定项目全体组员定目标 要因分析 数据收集 整理统计 改善对策 效果确认 标准化 成果比较 资料整理 代表计划线代表实际线 A 使用流程图的目的：（1）易看，且思考可加以整理，于考虑复杂的逻辑步骤时较容易。（2）可正确理解较难掌握整体的大问题的全貌。（3）易于表现步骤。（4）在计划阶段，可正确掌握工作的步骤。B 流程图之看法：（1）原则上是由左向右，由上向下。当流程的方向与此不合时，必须使用箭头以表示流程。（2）必须使用经过标准化的记录，使任何人均能了解。5 流程图（Flow Chart）：A醒 来看电视离 家准备穿衣服读报纸吃早餐稍睡一