电话销售培训心得.doc
电话销售培训心得电话销售培训心得1:引起留意,有技巧的开场白. 事实式:从与客户个人或其生意有关的事实动身,通常这些事实也直接或间接地与你产品/效劳有关. 问题式:问题要关于客户的生意,并且与你访问的目的有关.提出的问题不是用“是”或者“不是”简洁答复的. 援引式:以另一个客户的阅历作为引子,来建立新客户对自己的信念和兴趣;所引用的客户或是广受敬重的(树立信念),或是在相关行业的(兴趣所在). 销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣传册,模型,行销治理软件,样品等.这些工具应与对方的工作需求以及你盼望探讨的话题有关. 关联式(只用于再次致电):总结上次电话访问完毕时的话题,然后自然过渡到本次电话访问主题. 在采纳引起留意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进展目的说明.可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进展争论,有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训访问方面的时间和资源. 电话销售培训心得2:探寻客户需求. 为了找到客户的需求,可以实行提问方式,不同的问题会导致对方采纳不同的方式进展答复,因此要针对不同的目的,有的放矢地提出相应的问题. 在电访中可实行开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,这样可以获得有关信息,从而让我在电话销售培训过程中应当对客户的哪些详细需求进展强调. 提问目的就是发觉潜在的问题,促成客户发出购置信号,从而把电话访问进展成一个销售提议,并且达成协议.为了更好的达成协议要通过认真的倾听,倾听客户的需求,做好总结,做好记录. 电话销售培训心得3:供货分析. 这一点教师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点.让我们在这产品优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确认产品的特征,将特征扩展为优势,把优势转化为利益.客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和效劳,而且需要把本钱掌握的最低,甚至自己也可以从中得到满意,这样他们才会从我们这里进展购置. 电话销售培训心得4:达成协议. 为了更好达成协议要留意客户的购置信号.抓住好的时机.没有最好的达成协议方式,只有最好的达成协议时间.假如陈述很完整;确定性答复和/或购置信号特别多.这个时候,买家是最深信不疑的,所以这就是最好的达成协议时机. 在完成了一通胜利的销售的电访.在途中也会到遇到一些客户的反对意见.在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对.在应对过程中尽量避开运用可是,但是,不过,然而的说词.这样才可以在电话中让客户得到信念. 在这两天的电话销售培训中学到的东西许多,但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标! 电话销售培训心得9 上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲教师xxx教师给我们进展了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参与公司组织的销售培训活动，参与这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必需要仔细、坚持、专心、自信，并要不断学习，以下是我对这次培训的心得： 首先培训目标是娴熟把握销售流程各环节标准行为标准，能敏捷运用，提高成交率；透过销售技巧和效劳细节的把握与实践，提升品牌形象与销售效劳水平，提高顾客满足度。之后谭教师开头讲了销售理念和信念，规划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与心情的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有专心的心态，有自己的抱负和目标，让客户情愿跟我们做业务。 再次，具体讲解了传统式销售与参谋式销售的区分，并且要从传统式销售向参谋式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先预备好了问题，但大多数人没有事先预备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区分于竞争对手，以及错失销售时机等形式的阻力。 还有专业学问的学习，就像xx教师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的学问，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业学问，要做到平常不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应留意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进展了具体的介绍。 此外专心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化汲取，我们了解到许多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。 以上就是我参与完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积存一次次胜利的销售阅历，只有这样我们自身才能和xxxx公司一齐成长，并且在剧烈的合金市场上占有一席之地。
