物业项目公司员工绩效考评管理制度.docx

物业项目公司员工绩效考评管理制度_物业经理人 物业工程公司员工绩效考评治理制度 第一节 治理原则： 一、为提高员工的工作质量和效率，依据岗位工作职责和操作规程制订本治理制度。 二、标准绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进展客观、公正的评定。 三、绩效考评旨在对员工的工作成绩和效果进展考评，同行政奖罚配套实施。 四、各部门负责人依据各工作岗位标准作业规程制定岗位工作标准和相应的绩效考评细则。 五、本制度适用于公司所属部门全体员工。 其次节 考评职责： 一、总经理负责绩效考评监控与结果的审批。 二、效劳中心经理负责部门主管员工月检、抽检工作的组织实施和审核。 三、部门主管和品质治理员负责部门员工日检、周检工作的详细实施。 四、行政人事部负责的与考评结果的统计。 第三节 考评体系： 一、操作层员工的绩效考评工作由日检、周检、抽检构成。 二、非操作层员工的绩效考评由周检、月检、抽检构成。 三、效劳中心经理绩效考评由月检、季检构成。 四、日检、周检、月检、抽检的考评过程相对独立，分数互不影响、制约。 第四节 考评方法： 一、日检： （一）部门主管、品质治理员对操作层员工 （二）考评人员每天不定时对操作层员工的当天工作进展综合评分，并将考评结果记录在部门工作日检记录本和员工绩效考评表中，次月1日计算当月考评总分。 二、周检： （一）部门主管和效劳中心经理对操作层员工和部门主管。 （二）考评人员每周末前对被考评员工工作进展综合评分，并将考评结果记录在部门工作周检记录本和员工绩效考评表中，并于次月1日计算当月考评总分。 三、 月检： （一）总经理对效劳中心经理和部门主管，效劳中心经理对部门主管； （二）考评人员每月末对被考评员工工作进展综合评分，并将考评结果记录在部门工作月检记录本和员工绩效考评表中。 （三）考评人员将当月考评结果于当月31日前报效劳中心经理审核，再交效劳中心综合部统计抱总经理审批。 （四）每月考评分数由部门负责人向员工公布，员工如有异议可申请复核。 四、抽检： （一）总经理、效劳中心经理、主任助理对部门主管和员工。 （二）月不定期对某些部门的某些岗位进展抽检，并将抽检结果记录部门工作抽检记录本和员工绩效考评表中，并于次月1日计算当月考评总分。 第五节 评分构造： 一、治理正（副）主任、主管级员工绩效考评分值构成如下： （一）岗位标准作业规程执行质量(总分值10分)； （二）治理效果(总分值10分)； （三）培训质量(总分值10分)； （四）标准效劳质量(总分值10分)； （五）工作技能(总分值10分)； （六）工作责任心(总分值10分)； （七）处事公正性(总分值10分)； （八）团结协作性(总分值10分)； （九）执行公司其他相关作业规程质量(总分值10分)； （十）其他质量（10）。 二、 治理员绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下： （一）岗位标准作业规程执行质量(总分值20分)； （二）治理效果(总分值20分)； （三）工作技能(总分值10分)； （四）工作责任心(总分值10分)； （五）培训质量(总分值10分)； （六）标准效劳质量(总分值10分)； （七）执行公司其他相关作业规程质量(总分值10分)； （八）其他质量(总分值10分)。 三、修理员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下： （一）岗位标准作业规程执行质量(总分值20分)； （二）设施设备运行治理规程执行质量（总分值10分）； （三）设施设备修理保养规程执行质量（总分值10分）； （四）工具设备使用、维护、保养质量 (总分值10分)； （五）培训质量(总分值10分)； （六）标准效劳质量(总分值10分)； （七）工作技能(总分值10分)； （八）执行公司其他相关作业规程质量(总分值10分)； （九）其他质量(总分值10分)； 四、护卫员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下： （一）岗位标准作业规程执行质量(总分值40分)； （二）培训质量(总分值10分)； （三）内务质量（总分值10分）； （四）工具设备使用、维护、保养质量（总分值10分）； （五）标准效劳质量(总分值10分)； （六）执行公司其他标准作业规程质量(总分值10分)； （七）其他质量(总分值10分)； 五、保洁员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下： （一）岗位标准作业规程执行质量(总分值50分)； （二）培训质量(总分值10分)； （三）工具使用、维护、保养质量（总分值10分）； （四）标准效劳质量(总分值10分)； （五）执行公司其他标准作业规程质量(总分值10分)； （六）其他质量(总分值10分)。 六、绿化员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下： （一）岗位标准作业规程执行质量(总分值50分)； （二）培训质量(总分值10分)； （三）工具使用、维护、保养质量（总分值10分）； （四）标准效劳质量(总分值10分)； （五）执行公司其他标准作业规程质量(总分值10分)； （六）其他质量(总分值10分)。 第六节 扣分细则。 一、 扣分准则： （一）岗位标准作业规程执行质量：当值工作时违反岗位标准作业规程。 （二）治理效果：非客观因素不能按时、按质、按量完成目标工作任务，或组织安排、监视检查不力，员工工作或本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的。 （三）培训质量：不按规定参与培训、培训考试不合格、对下属员工培训不到位。 （四）标准效劳质量：当值工作时不符合物业效劳中心员工效劳标准作业规程，仪容仪表或言行举止达不到要求的。 （五）工作技能：治理素养、工作技能较差。 （六）工作责任心：不履行工作职责、推卸责任、弄虚作假、不能勇于公务、缺乏奉献精神。 （七）处事公正性：处事偏差、挟私报复、有失公正。 （八）团结协调性：不团结，协调协作不畅。 （九）设施设备运行治理规程执行质量：当值工作时，违反设备设施运行治理规定 （十）设施设备修理保养规程执行质量：当值工作时，违反设备设施修理保养治理规定。 （十一）工具设备使用、维护、保养质量：不按规定使用、维护、保养工具设备，非自然损耗和特别缘由损坏。 （十二）内务质量：员工宿舍内务不符内务治理规定要求的。 （十三）执行公司其他相关标准作业规程质量：违反公司其它标准作业规程工作。 （十四）其它质量：不能按上级交办的其它工作要求完成工作。 二、扣分标准： （一）每次检查每发觉一项一般违规扣减对应考评工程1-2分或1-5分；严峻违规扣减对应工程3-5分或6-10分；引起不良后果的扣减6-10分或10-20分，扣完为止。 （二）对员工岗位工作质量、治理效果、标准效劳质量、其它相关标准作业规程执行质量进展考评，发觉违规现象(行为)时，除应在上述对应考评工程内进展扣格外，还应同时分析造成违规的主观缘由，如属因培训不到位、不合格造成的，应同时在“培训“栏目内扣分；如属自身工作技能低、素养差造成的，应同时在“工作技能“栏目内扣分；如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心“栏目内扣分；如属处事不公正造成的，应同时在“处事公正“栏目内扣分；如属团结协作不畅造成的，应同时在“团结协调性“栏目内扣分，扣分标准同上。 （三）考评时发觉违规行为同时触犯两个以上的考评工程，则应同时在对应的考评工程中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。 （四）“其他质量“假如未发生或未消失，该栏目考评时应当给出总分值。 （五）一般违规、一般程度、一般状况是指偶发性的，因马虎大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有肯定的客观因素(需经确认)，造成的程度稍微不合格；严峻违规，严峻程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反响，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果 第七节 考评分数统计 一、每月评总分： （一）操作层员工每月总分=100分-（日检扣分+周检扣分+抽检扣分）+加分 ； （二）部门主管级员工每月总分=100-（周检扣分数十月检扣分十抽检扣分）+ 加分； （三）效劳中心经理每月总分=100分-月检扣分 二、（半）年度考评总分： 员工（半）年度考评分=每月考评分/月份 第八节 考评奖罚： 一、月度考评奖罚： （一）月绩效考核工资：综合部依据部门月考评分数统计表，依据以下公式计算月绩效工资： 员工月绩效考核工资=月绩效考核工资总额*（每月考评总分/100） （二）月绩效考核惩罚：符合行政奖罚标准作业规程中应惩罚大事，则应视情节在正常考评完毕后同时执行相关惩罚。 （三）月绩效考核嘉奖 1、总分90分以上为优秀，70-89分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格 2、符合行政奖罚标准作业规程应受嘉奖的，赐予相应嘉奖，并可同时视状况在正常考评完毕后在总分中追加1-20分。 二、年度考评奖罚： （一）年终奖金：员工的年终奖金=年终奖金基数*（员工年度考评分/100） （二）年度考核惩罚：符合行政奖罚标准作业规程有关条款的，同时执行相关惩罚。 （三）年度考核嘉奖： 1、总分90分以上为优秀，70-89分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格 2、符合行政奖罚标准作业规程有关条款的，可授予相应嘉奖。 第九条 考评纪律： 一、考评人员在考评时，应独立检查、推断、思索、打分，上司不得干预其评分，只能在复核时与考评人员商讨，意见不统一时，需在备注栏中说明。 二、考评人员必需依照考评标准进展评分，严禁随便评分。 三、考评中如发觉考评工程有漏项或表述不清时，应准时向综合治理部反映，由综合治理部准时进展补充，考评人员不得根据自己的理解进展评分。 四、考评中不得循 私舞弊，否则依据规定予以行政惩罚，并在考评人员次月的考评工程中予以扣分。 五、绩效考评的解释权在公司。</P