凡客诚品物流介绍.ppt

凡客物流介绍第七小组第一幕 凡客简介凡客主页公司名称：凡客诚品外文名称：VANCL总部地点：北京成立时间：2007年10月经营范围：服装公司性质：私营民营企业年营业额：60亿(2011年)员工数：10000(2012年)百度百科：由卓越网创始人陈年创办于2007年产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，已经跻身中国网上B2C领域收录规模前四。凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。自成立以来凡客诚品年增长率高达300%。从成立之初一天仅十余张订单，到现在日出货量达十万件，许多款式的衣服经常卖到断货，凡客诚品书写着现实版的商业神话。全球著名会计师事务所德勤审计后认为：截止2010年，凡客诚品已成为亚太地区成长最快的品牌，年度复合增长率高达29700%凡客发展历程20072007年年-2007年10月18日，VANCL成立-策源和IDG投资200万美金-进军B2C行业成为衬衫直销的新生力量20082008年年-2008年，VANCL营业额达到3亿元。2008年，也因此被称为B2C行业的“VANCL时代“，一跃成为行业内的领军者20092009年年-2009年，产品线急速扩张，如今已有男装、女装、童装、饰品和家居类多种产品-2009年12月，凡客诚品曾获”2009德勤高科技、高成长亚太区500强“第一名20102010年年-2010年，销售额达到20亿元人民币，服装销量增长三倍-获“2010年度北京十大商业品牌”也是唯一获选的零售电子商务品牌-2011年2月手机凡客网和手机客户端产品正式推出，正是拓展无线电子商务业务凡客代言人第二幕 凡客物流发展发展初期由于业务量比较小，资金不足等原因，在创业初期，凡客诚品采用物流外包模式为主（第三方物流），自建物流配送方式相结合的模式。因为这时物流配送系统以及基础设施不完善，所以自建物流仅仅处于起步阶段。第三方物流示意图凡客诚品山东海虹快递山东海虹快递（免费）（免费）申通、圆通申通、圆通（运费（运费10元）元）EMS（运费（运费15元）元）客户，好评率95%客户，好评率40%客户，好评率70%采用第三方物流优点1、将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身业务核心业务之上。2、供应商难以满足其小批量，多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效降低成本。3、减少企业资金投入和资金短缺风险4、第三方物流使企业能够拓展国际业务。5、供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略关系，在共赢基础上，保证企业对变化的顾客需求有敏捷的反应凡客第三方物流存在的不足1、对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。如2008年春节过后，凡客网站上的顾客抱怨四起，因为很多快递公司员工回家过年，顾客大量订单被大面积延迟。快的的运力不足使得凡客损失将近1亿，大大影响了口碑营销的效果。2、第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。据调查，快递公司服务已经成为电子商务交易中消费者投诉最多问题之一，作为供应链中直接与消费者接触的环节，第三方物流服务一定程度上影响了公司形象和客户满意水平，选择良好的物流公司对企业发展至关重要。3、增加了企业资金周转时间。由于是第三方物流公司提供代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一个过程大大影响了资金的安全，延长了资金运作周期“如风达”的成立随着网购的市场越来越大，物流运输已经渐渐的成为了网站的生命线。2008 年 4 月，凡客诚品在企业发展进入稳健后，又将自建物流系统分离出来，创立了自己的物流子公司“如风达”快递，只为凡客诚品提供服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务，保证商品能够及时到达顾客手中，减少对第三方物流的依赖程度，增强在电子商务领域的主动性。凡客诚品选择自建物流的原因：1.满足公司日益增长的业务量的需求 2.凡客的飞速发展3.国内 B2C 企业竞争非常激烈凡客自建物流的优点：1.提高服务质量,改善配送服务2.提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力第三幕 凡客“如风达”凡客诚品的核心特色：高质量服务坊间流传这样一个笑 话：中国邮政说自己速度 快，顺风笑了；顺风说自己 价格低，京东笑了；京东说 自己服务质量好，凡客诚品笑了。基本概况如风达快递有限公司成立于2008年4月15日，属凡客诚品（Vancl）旗下全资自建的配送公司，专业经营最后一公里（门到门）B2C配送业务。基于对B2C市场的理解和B2C配送的长期研究、不断实践，在以客户满意为最高标准的前提下，完善了拥有独特自我风格的业务流程和管理体系。现今开通北京、上海、广州、武汉、成都等28座城市的150余个站点。作为凡客诚品体验服务的第一线，“如风达”一直秉持“服务有起点，满意无终点”的服务理念，从规范流程、创新服务、建设员工、树立品牌形象等方面不断完善服务细节，提高服务质量。力求做到以客户体验为中心，微笑服务为准则，让所有凡客客户，亲身体验到如风达快递“快捷、优质、高效”的服务。凡客诚品的核心特色：高质量服务快递公司与企业自建 配送队伍的最大不同，在于前者以盈利为目的，追求发货量和配送费。后者却以 服务为目的，争取客户进行二次以上消费。服务特色 一 一日双配制度 在如风达，实现一日双配制度，又称“1218”制度，即上午12点之前到 的货，下午18点之前会送到；18点之前 的，一定会在第二天上午12点之前送 到。相比较一日多配方式，一日双配显 得更加有序和高效。服务特色 一 凡客诚品北京库房中心，两名员工按照拣货单在配货。从接到顾客订单到配好货一般只需要一个小时服务特色 二 开箱试穿服务衣服在购买之前无法试穿，是困扰不少网购族的一大难题。而VANCL凡客诚品，率先推出开箱试穿服务，货物送到家后，顾客可以像在传统服装实体店一样，试好了再付钱，不满意可拒收。服务特色 三 上门退货服务凡客诚品对社会公开许 诺上门退货服务。有很多公司不愿意退货，会为退货设置各种各样的门槛。但是在凡客，退货基本是无条件的。据内部人员介 绍，所有凡客诚品的包装箱是没有封 箱胶条的，很多人对此不理解。他们解释称“我们有很多的手续，尤其 后一关，一旦试穿不满意，我们一上封 箱胶条，整个箱子就废了。”于是，凡 客诚品采取不上封箱胶条的办法。而 事实上，这个包装箱盒子的成本非常 低，“只不过我们选择的供应商的工艺 是很好的，而且是环保的。管理就在于 细节。”凡客 物流包装凡客 物流包装有人说这两个很像凡客凡客小米小米服务效果据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风达的服务质量显著提升，也得到更多赞誉。如风达相关负责人介绍说，他们 的签收率为 98%，投诉率在千分之三以下，态度方面更是做到了零投诉。特别是 在节假日第三方物流员工放假等情况下，凡客诚品自建物流体系的优势就体现得更加明显。制约自建物流的因素：1.自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要大量的人力财力投入。2.打造自建物流将面临传统快递企业的竞争。swot分析strengths（优势）：有利于提高服务水平，增强顾客满意度，改善服务绩效，提高品牌知名度，提升品牌形象。有利于缓解快递压力，提高企业的配送能力，有利于企业进行有 针对性的市场营销策略。有利于发展特色业务，保障交易安全，尽快回笼资金。weaknesses（劣势）：前期基础设施投入巨大，人员培训的时间长，投入大。在配送环节很难盈利。opportunities(机会)：电子商务发展迅速，顾客对提高物流质量、提升快递效率的要求强烈，对自建物流的发展具有促进作用。threats（威胁）;自建物流将面临其他专业、传统的第三方物流企业的竞争，同时，越来越多 的电子商务企业开始自建物流。对凡客诚品本身的自建物流要求提高。谢谢