移动实习心得体会及收获移动支付实训心得体会(六篇).docx

移动实习心得体会及收获移动支付实训心得体会(六篇)推举移动实习心得体会及收获一 1.移动电话商品实行谁销售谁负责的原则; 2.移动电话包装盒上的商标和机型是否是您所需要购置的; 3.包装盒条形码串号是否完整，手机可在移动电话上按*#06#，将所显示的15位移动电话串号与移动电话盒上的串号核对是否全都; 4.查看移动电话形状是否有磨损、裂痕等其他损坏状况;查看机身上的螺丝是否有被拧过的痕迹; 5.移动电话配置是否齐全，与销售商承诺的是否全都，并在下面合同条款中予以确认; 6.查看移动电话累计通话时间，如显示时间低于10分钟，属正常范围; 7.移动电话保修卡是否是原厂保修卡。 二、购机中，请消费者进展如下确认： 8.消费者购置_品牌_型号移动电话_部;每部移动电话还包括以下配置：原装电池板_块，串号_，非原装电池板_块;原装座充电器_部，原装便充电器_座;非原装座充电器_座，非原装便充电器_座;原装耳机_副，非原装耳机_副;其他_; 9.销售商承诺所供应商品是符合国家法律规定准予流通且质量符合国家法定标准的产品; 10.消费者支付购机款_元，如消费者购置的移动电话属分期付款或享受套餐效劳的，还需同时遵守其他相关商定; 11.销售商须向消费者供应加盖销售商公章的原厂保修卡、原厂供应的保修条例或规章等有关单证和资料，并指导、帮助消费者填写“三包”凭证上须填写的内容; 12.销售商须开具加盖公章销售发票给消费者，销售发票上须填写该移动电话机身串号、出厂序号，配件、产品商标和型号、价格、销售日期等内容。 三、购机后，请消费者留意如下事项： 13.消费者购置移动电话后还可查看您所购置的移动电话是否有进网许可证。检验进网许可证可登录国家信息产业部网站或通过电话对移动电话进网许可证的真伪进展查询。 14.消费者须妥当保管购机发票、合同、保修卡和销售商、生产商供应的其他单证。 15.消费者在三包期限内使用移动电话消失质量问题，务必前往有授权的特约修理部门报修，否则您将有可能失去国家“三包”规定对您的爱护; 16.请消费者特殊留意以下条款： 、自售出之日起7日内，移动电话主机消失移动电话机商品性能故障表所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售商应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售商应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话主机消失移动电话机商品性能故障表所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售商应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 、在三包有效期内，移动电话机主机消失移动电话机商品性能故障表所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者供应的修理记录，由销售商负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 17.签约本合同的销售商承诺：符合换货条件，并且销售商有同型号同规格移动电话机商品，消费者不情愿调换而要求退货的，销售商应当予以退货，但对于使用过的商品应当按移动电话机商品修理更换退货责任规定中实施三包的移动电话机商品名目收取折旧费，但折旧费率以0.25%计;在三包有效期内，移动电话机主机消失移动电话机商品性能故障表所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者供应的修理记录，由销售商负责15天内为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机，销售商逾期未能更换的，销售商以移动电话价款×0.25%对消费者供应补偿。 18.补充条款 19.本合同是本次交易活动双方当事人意思表示，本合同未尽事宜，按国家有关规定执行。 销售商：_消费者：_ 地址：_地址：_ 联系电话：_联系电话：_ _年_月_日_年_月_日 推举移动实习心得体会及收获二 一、个人客户治理与效劳 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“效劳与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的治理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户营业员年终工作总结外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳治理、效劳人员治理 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持效劳持续，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉治理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程，加强后台治理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立治理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，治理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改良效劳的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. 20xx年我预备在工作中帮助领导全面创新效劳模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 推举移动实习心得体会及收获三 一、正确的工作的态度 在自己参与工作的期间不管是在营业前台担当营业员还是在后台做业务的治理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的规划。要求自己怎样做能把握全面的业务的学问，怎样做能传达好自己把握的业务的学问，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给我们的用户，又怎样做能让用户承受并使用我们的业务.一系列的怎样做时常会催促我去树立正确的工作的态度，做好自己的每一项的工作。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到移动的时候，为了尽快把握公司的业务学问，我牺牲了全部节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司的各项业务学问，特殊是在神州行业务开展初期，实行有效期治理、亲情号码治理等，为了能使业务顺当开展，我除了上班钻研业务学问外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进展测试，总结出了一套比拟适用的流程，在当时始终被各营业厅所延用，并受到领导和同事的全都好评。 在第一营业厅担当班长期间，更让我感受到了任务的艰难，以及增加班组分散力的重要性。由于第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新进展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组局部成员商讨措施。依据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛方法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进展积极沟通，征得了他们的理解和认同。 由于考核方法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来缺乏30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实根底。 调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必需具备娴熟的业务技能。 为此，我对各种业务学问进展归类记忆，比方品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、根本通话费、漫游费比照记忆的方法进展记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的精确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进展记忆，比方wap和gprs这两个概念，假如让死记硬背的话，特别难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了公路、小轿车、高速大路的记忆方法，很快便熟识、把握了这两项业务。其实要想娴熟把握业务学问，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。 我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样急躁的解释，去化解客户的误会和怒火。 记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，急躁倾听用户的投诉。我一边急躁地向用户解释怀疑，一边给用户查找具体的话单。怀疑最终翻开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有准时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清晰，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚刚是我态度不好。你对我这样的误会还热忱接待、急躁解释，真让我感动，还是移动公司的效劳态度好!”听了这段话，我最终理解了“效劳”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好效劳工作.那就是“以诚待人、务实求实!” 三、有较强的工作力量及良好的主动效劳意识 自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务学问外，同时还要将业务学问精确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能准时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终到达公司效劳客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会认真地阅读、思索、询问、整理，最终对营业厅班进步行培训，将最精确的业务内容在最短的时间内准时传到达营业厅班长。除了准时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理状况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最终汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在治理业务期间，营业厅从未消失过大的业务过失，最终促进了各种业务的顺当开展。 除了业务技能治理外,营业厅及代销商的效劳也是业务治理工作中不行无视的一局部。为了加强营业厅、代销商的效劳治理工作,最终提升整个营业部的效劳质量,我和业务部其它几个工作人员及局部效劳上颇有阅历的营业厅班进步行沟通、探讨,制定了相关效劳考核方法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期根据效劳考核中的条款对营业厅及代销商进展检查,并将检查结果随时进展通报、指正,最终加大了营业部对效劳的考核力度,从而对提升效劳质量奠定了肯定的根底。 四、良好的团队合作精神 在现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外,生活中我也常常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出办法、想方法。 记得我有一位同事,性格特别内向,由于本身不擅长言谈,加上工作中略微有点压力,就表现的精神颓废、心情急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种状况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发觉,主要缘由一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮忙他处理一局部工作,并和他一块商议怎样处理。通过一段时间的沟通,他准时调整了心态,并很快适应了自己的工作。 五、较强的组织、沟通、协调力量 业务部不光担当着业务传达及业务指导工作，同时还担当着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们经常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了其次天全部的活动预备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参加活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场消失特别状况如何解决并且在活动的当天提前到单位进展一系列的安排,直到活动完毕。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺当开展。 业务部同时还担当着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进展具体的分析并进展分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛方法，目的就是让全体员工明确进展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新奇、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等缘由，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标的确有肯定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务进展。为此我们内部又特地针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关进展规划。 详细为：1、针对新入网用户实行一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针对老用户实行交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成状况，并适实对相关部门进展通报，以便大家随时了解进展状况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍旧呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了根底,同时也全公司新业务普及完成奠定了根底。六、大胆的创新意识 “老号”始终是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特别(一般为139379、139388、138388等)，便于记忆，所以始终为广阔用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为简单，所以给营业厅正常的选号、开户带来很多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号进展较为缓慢。面对新号码号源紧急，老号操作简单的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并询问相关部门，然后协调业务支援中心将全部号码的状态设为共享，并依据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即全部营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。 这样做极大地便利了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源供应了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。 我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些缺乏之处，比方在一些计算工具的使用上我还不是太娴熟，但往往一些数据的分析、参考都需要娴熟使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在连续发挥自己的优点及良好的工作作风的根底上连续加强业务学习，提高自身素养。同时仔细听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好效劳工作。 虽然肩上的担子很重，但我会严格根据集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地连续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的奉献。 推举移动实习心得体会及收获四 移动公司企业文化建立方案 企业文化指的是一个企业中全部员工共有的一套观念、信念、价值和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本的治理哲学，是把精神文明建立同企业特点和市场对企业进展的要求结合起来的一个重要形式，是借助文化力气的治理方式，良好的企业文化能为企业保持数十年的竞争优势。可以说企业文化是企业的灵魂。一个企业要想成为有灵魂的企业,成为基业长青的企业,就要制造出一种具有分散力和生命力的企业文化。 近年来，我分公司根据集团公司、省、市公司的统一部署下，在市公司党支的正确领导下，持续完善企业文化治理体系，以员工满足为动身点，以客户满足为立足点，以社会满足为回馈点文化进展战略。将企业的文化建立思路确定为：效劳企业中心任务，强化团队和效劳两个文化，提升客户、员工和部门协作三个满足度，完善治理监视、传播培训、通报沟通恶化效果评价的四项机制，推动制度、示范、人才、学问、品牌五项工程。并形成了领导重视、员工参加、经费支持、组织机构实施的企业文化实施体系，提出了协作、共享、精细、理解的企业文化建立主题。深入传播和践行“正德厚生臻于至善”的文化理念。 一，工作思路 效劳一个中心：坚持效劳企业中心任务； 强化两个文化：强化“团队文化”和效劳文化”，同时深化“关爱文化”； 提升三个满足：着力提升“客户满足”、“员工满足”和“部门协作满足”； 完善四项机制：通过加强“治理监视”、“传播培训”、“通报沟通”和“效果评估”四项机制建立，完善企业文化治理体系； 二、建立主题：【协作·共享·精细·理解】 根据企业文化建立“六维模型”（团队文化、效劳文化、关爱文化、学习文化、创新文化、和谐文化），以“协作·共享·精细·理解”为主题，以建立高效能的团队和有效提升客户感知为目的，着力强化“团队文化”和“效劳文化”、连续深入开展 “关爱文化”，推动企业软实力的提升。 在团队文化建立方面，围绕欢乐的团队、创新的团队和协作的团队这个主题开展一系列活动，以“创学习型组织，作学问型员工为” 主题，鼓舞员工时时创新、到处创新、人人创新。 在效劳文化建立方面，以丰富效劳内涵、提高效劳技能、培育效劳理念为核心构建客户满足的优质效劳体系。 在关爱文化建立方面，围绕思想、情感、安全、生活、身心“五关爱”，积极构建员工关爱的长效机制。 加强分公司各班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调工作显得尤为重要。一方面以提升“班组间、班组与分公司之间、班组内部、后台与班组之间的协作满足度”为目标，通过增进相互间的沟通和理解，强化团队协作意识，促进各班组间的合作和相互效劳意识，努力打造高效运营新团队；另一方面要通过提倡团队内的共享精神，营造积极向上的组织气氛，今年主要着手打造班组文化建立，通过班组文化建立不断增加班组内各成员的学习力量、创新力量和效劳力量，以不断增加团队协作意识，优化组织工作气氛。 2、加强“效劳文化”建立 以“便捷效劳、满足100”活动为主线，深入理解客户需求，提升精细化效劳水平，以塑造优秀效劳文化，推动卓越运营体系建立的进程，有效提升客户感知。 3、深化“关爱文化”建立 逐步建立员工关爱的长效机制。树立“安康、幸福、高效的员工是企业最大的财宝”的理念，坚持“以人为本”的治理思路，从帮忙员工成长、关注员工心理、关爱员工生活、关怀员工安康四个角度，通过制度完善、流程理顺、团队建立等措施，全方位深化“员工关爱工程”“eap”工程，引导员工安康成长、欢乐生活、激情工作。 三、工作举措 员工是企业的根本队伍，也是企业文化最大的传播主体和承载主体，只有广阔员工承受、认同了企业价值观、理念和精神，才能使优秀企业文化成为企业真正的文化。所以我们应首先结合实际，通过各种途径向员工传播企业文化。为此，我们应做到： 分公司培育各班组长可在本班组内进展文化传播的培训师，培训师要结合不同群体的特点准时更新、开发企业文化培训课件，确保企业文化能够传播到每位员工。分公司将依据时间安排组织企业文化大争论、企业文化演讲、企业文化学问竞赛、优秀案例征集和巡讲等活动。持续开展企业文化宣贯培训，并将员工企业文化培训作为长期工作来抓。要将企业文化培训内容纳入到员工岗位培训规划，尤其是对新进员工及派遣制员工的企业文化理念培训。 分公司利用宣传栏、移动周刊、短信、彩信、书籍等形式，进展常态化的企业文化宣传。用以传播企业文化理念、公司战略方针、企业文化建立信息、优秀事迹案例、经营工作亮点等内容，增加员工对企业文化建立的知晓度和参加度。 要以做优秀企业公民为己任，积极担当社会责任，充分发挥企业优势，效劳农村信息化的进展；突出教育和环保主题，广泛开展公益慈善活动，推动企业与社会和环境的和谐进展。办公室联合市场部要有规划地在主流媒体，宣传企业文化理念内涵、员工奋斗精神以及企业担当责任的企业公民行为等内容，向社会传播中国移动的企业文化，增加企业的社会影响力和感召力。市场部要通过对外营销活动、典礼仪式等进展文化渗透，促进与外部利益相关者的文化沟通，拓展与高等院校的联系机制，联合开展文化讨论，推动中国移动企业文化案例的对外传播，实现文化营销。 （二）、连续深入开展企业文化建立，使企业文化在分公司有效落地。 企业文化落地，就是要让企业文化真正转化为全体员工的行为和意识，使企业文化转化为员工的日常工作行为，并且转化为全体员工的“无意识”习惯。这不仅仅要求我们做好培训工作和对内对外的传播工作，而且要做好班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调工作，特殊是领导示范作用。2023年我们将强化团队文化和效劳文化，主要做好以下工作： 分公司机关职能各部门，要积极参加“示范点”的创立活动，以身作则推动部门间的沟通协作，推动企业文化理念在企业生产经营治理各个环节中的渗透，在制定安排各项制度工作时，要表达企业文化理念，符合企业文化的要求，形成企业文化建立齐推共进的格局。 效劳文化要通过开展主题效劳活动，提升企业整体效劳水平，以塑造优秀效劳文化，推动卓越运营体系建立的进程。 仔细开展“便捷效劳、满足100”活动，增加各级治理者对一线效劳状况的感知，推动其积极发觉并解决效劳关键问题；结合实际状况，组织“效劳文化大争论”、“前台后台沟通互动”等活动，增进前后台的沟通理解，提升前台员工的效劳意识和后台员工的支撑意识，推动一体化的效劳流程和体系；对外开展“走进中国移动”、“客户接待日”、“行风评议在移动、“效劳评比和意见征集”等客户体验和互动活动，增进与客户的沟通沟通，深入理解客户的需求，为客户供应贴心的效劳。 贯彻落实“以客户为导向”的效劳理念，以其为依据梳理和完善各项效劳制度，细化每一个效劳流程，并通过制定有效监视检查方法，确保其执行效果。提倡效劳创新意识，鼓舞员工在本职岗位上的创新热忱，对于员工的创新成果要赐予有效地鼓励，并准时总结提炼。 要从员工工作、生活各个细节入手，要帮忙不同群体员工把握缓解压力的有效方式方法，改善员工工作压力的主观感受，要赐予他们更多的关爱，更多的鼓励；要留意加强对一线班组长的治理、沟通和技能培训，帮忙他们尽快成长，为带好班组小团队打下扎实根底。 推举移动实习心得体会及收获五 回忆这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和阅历得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的转变。详细有以下给几点： 一、具有良好的工作业绩 在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1xx端，优化网络环路xx个，大小网络割接xx屡次，全年工作安全无事故发生，而且屡次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。 二、具有正确的工作态度 在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么状况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的根本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。 三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能 在工作和学习上，我作风扎实，关怀下属，团结同志，注意细节，追求完善，不找任何借口，仔细履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的学问和技能外，细心和细节的注意都是特别重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节打算成败，精益求精才能争创佳绩。 四、具有较强的工作力量及积极主动的工作意识 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向四周领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有肯定的进步。经过不断学习，不断积存，我能够沉着处理日常工作中消失的各类问题，保证了本岗位工作的正常进展，我能够以正确态度对待工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素养，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 五、具有良好的团队合作精神 有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外,生活中我也常常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出办法、想方法。有一些同事,由于工作技术阅历缺乏，不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教育他们，和他们讲解工作中的各方面技术学问，让他们对日常的工作有新的熟悉和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。 20xx已成为过去，在20xx这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的奉献。 更多年度工作总结范文推举阅读： 1.移动营业厅2023年度工作总结 2.移动公司2023年度工作总结 3.移动客户经理个人工作总结 4.移动公司营业厅员工个人工作总结 5. 6.移动前台营业员个人工作总结两篇 7.代维年终工作总结 8.最新流水线年终工作总结 9.客服年终工作总结 推举移动实习心得体会及收获六 稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的进展，提高了大客户效劳的水平，克制了各种困难和不利因素，业务进展和业务收入保持稳步增长的良好进展态势，各项工作取得了可喜的成绩。 一、个人客户治理与效劳 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合xx移动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。 我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合“效劳与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的治理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持效劳持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉治理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程,加强后台治理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立治理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，治理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满足度100%。