《导游服务技能》第二章.ppt

第第2 2章章 导导游游员员2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责2.3 导游员的条件学习目标学习目标 通过本章的学习，了解导游员的概念与分类、导游员的职责、导游员的素质和修养、导游员的职业道德和行为规范、导游员的培训与考核等知识，对导游员有一个系统的认识。2.1.1 导游员的概念 导游员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证(Tour Guide Identity Card)，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。2.1 导游员的概念与分类 导游员的分类导游员的分类1国外导游员的分类（1）国际入境旅游导游员 专业导游员 业余导游员 游览点的讲解员 义务导游员（2）国际出境旅游导游员 旅行社经理兼领队 职业领队 业余领队 义务领队2.2.我国导游员的分类我国导游员的分类(1)按工作范围划分:海外领队 全程陪同导游员 地方陪同导游员 景点景区导游员(2)按职业性质划分;专职导游员 兼职导游员(3)按使用语言划分:中文导游员 外语导游员(4)按技术等级划分:初级导游员 中级导游员 高级导游员 特级导游员2.2.1 2.2.1 导游员的基本职责导游员的基本职责(1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览。(2)负责为旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。(3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。(4)耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。(5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。2.2导游员的职责2.2.2 2.2.2 海外海外领队领队、全陪、地陪和景区景点、全陪、地陪和景区景点导导游游员员的的职责职责1.海外领队的职责 (1)介绍情况、全程陪同 (2)落实旅游合同 (3)联络工作 (4)组织和团结工作2.全程陪同导游员的职责 (1)实施旅游接待计划 (2)联络工作 (3)组织协调工作 (4)维护安全、处理问题 (5)宣传、调研3.地方陪同导游员的职责 (1)安排旅游活动 (2)做好接待工作 (3)导游讲解 (4)维护安全 (5)处理问题4.景区景点导游员的职责 (1)导游讲解 (2)安全提示 (3)宣讲环保、文保知识 2.3 2.3 导导游游员员的条件的条件1.优良的职业品质(1)爱国敬企(2)尽职敬业(3)遵纪守法(4)高尚情操2.较全面的知识(1)丰富的语言知识(2)扎实的史地文化知识(3)必要的政策法规知识和国际知识(4)灵活的心理学、美学和礼仪知识 (5)一定的政治、经济和社会知识(6)多种旅行知识（7）乡土知识3.较强的独立工作能力（1）语言表达能力（2）组织协调能力（3）善于与人打交道（4）妥善处理问题（5）竞争与进取4.较高的导游技能1）服务技能2）引导旅游者3）导游方法5.身心健康与较好的仪容仪表（1）身体健康（2)心理健康（3）思想健康（4）沉着冷静（5）较好的仪容仪表本 章 小 结 本章系统阐述了导游员的概念与分类,导游员的基本职责以及境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责，导游员的素质和修养，导游员的职业道德和行为规范，导游员的培训、考核等内容。只有掌握了这些专业知识，具有导游员的素质，并在旅游接待的过程中，不断锻炼自己,才能成为一名优秀的导游员。