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绩效管理体系项目绩效管理绩效管理个人能力评估模型个人能力评估模型2002年年12月月目录1.能力模型介绍2.明确企业使命和核心竞争力3.构架个人能力模型4.通过集成的人力资源体系创造竞争优势5.工作步骤1.1.能力模型介绍如何招募适应不断变化的市场需求和公司发展战略的人才能力模型介绍人力资源管理面临的问题：如何发展员工的技能和知识，以满足客户和公司的期望如何把员工的技能和知识与工作安排挂钩如何基于科学的衡量手段来决定员工的升迁和报酬，以满足员工个人职业发展的志愿，提高士气和客户满意程度？能力模型介绍（续）“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”为了未来的竞争，Gary Hamel 和 C.K.Prahalad，哈佛商学院出版社，1994年能力模型介绍（续）企业的能力模型是企业核心竞争力的具体表现。它描述了要实现企业整体战略目标所必需的行为，技能和知识配置。明确定义的企业特有的能力模型，可以推动企业战略目标的实现，从而赢得竞争优势。什么是“能力模型”？“一家企业对其核心能力的定义的清晰程度，以及对此定义的赞同程度，是该企业管理其核心能力的最基本测试。”为了未来的竞争，Gary Hamel 和 C.K.Prahalad，哈佛商学院出版社，1994年能力模型介绍（续）适应能力适应能力和反应速度反应速度成为新经济时代企业获得成功的基本要素员工的技能，知识和素质日益成为企业参与竞争的最重要的资源之一。员工发展的重点从对现有的工作岗位的适任性转移到综合能力的提高，促使员工以创新的工作方式接纳新的挑战强调能力而不是岗位描述的企业更具有灵活性。管理者可以迅速调整业务操作和组织架构，在变化多端的环境中保持竞争力。对个人来说，也能较灵活地实现岗位迁移基于能力的管理方式迎合组织机构的扁平化趋势-强调横向的能力扩展，而不是纵向的级别递升-激励员工的自我发展和自我评估采用能力模型的优点：能力模型介绍（续）如何设计、运用能力模型？阐明企业的使命确定企业的核心竞争力在全公司范围内，设计支持企业核心竞争力的个人能力模型，即个人行为，技能和知识的组合通过个人能力模型实现人力资源的集成化管理2.2.明确企业使命和核心竞争力明确企业使命和核心竞争力主要流程主要流程主要流程主要流程/方案方案方案方案市场识别市场识别市场识别市场识别/核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心竞争力愿景愿景愿景愿景价值观价值观价值观价值观 使命使命使命使命战略目标战略目标战略目标战略目标明确企业使命和核心竞争力公司的使命：成为中国电力行业最优秀的应用软件和解决方案提供商公司的核心竞争力：高效的应用化软件和专业化的服务。主要体现在效果，质量，效率，和服务四个方面3.3.构架个人能力模型构架个人能力模型设计个人能力模型的技能和知识要求经过项目小组的讨论，我们将个人能力模型的技能和知识要求初步归纳为以下四大类：业务技能：掌握开展日常工作所需的信息收集、分析和系统思维能力，以及一些业务技术和工具 管理技能：促进知识传授，为下级明晰职业发展道路，个人发展，财务管理能力，组织能力 业务发展技能：建立良好的客户关系，了解自身所处行业状况，适时向客户介绍公司情况并拓展公司业务范围 专门知识：掌握客户所处行业的知识，以及与自身业务相联系的职能部门的知识构架个人能力模型（续）信息收集：按关键路径收集数据，以支持基于事实的决策信息分析：有效地组织信息，以促成基于事实的决策归纳汇总：将分析结果综合成具有说服力的报告创造性方案：制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会流程分析和设计：优化业务流程工具使用和操作：对具体的工具和技术的掌握工作进度控制：按既定工作计划完成任务工作质量控制：保证工作质量符合企业的标准费用控制：在预算费用内完成既定任务方案设计：具备规划设计能力业务技能业务技能信息处理能力信息处理能力 发展基于事实的信息收集，分析，和总结能力发展基于事实的信息收集，分析，和总结能力 系统思维能力系统思维能力 全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案实施能力实施能力 有效地利用各种工具和技术，最大程度创造价值有效地利用各种工具和技术，最大程度创造价值构架个人能力模型（续）知识技能传授：促进企业内部知识技能的交流职业发展设计：为下属的职业发展制定计划 个人职业发展设计：对个人的职业发展有清楚的认识和计划新知识的学习和运用：通过新知识和技术，提高创新性承受挑战：以积极的态度接受挑战和责任预算制定和控制：制定周密的预算，并严格按预算开展工作财务知识：具备一定的财务分析知识和技能资金管理：具备现金管理能力管理能力管理能力人员发展人员发展 营造促进人员发展的环境营造促进人员发展的环境 个人发展个人发展 对自身的职业发展负责对自身的职业发展负责财务管理财务管理 从财务角度出发，对日常工作进行监控从财务角度出发，对日常工作进行监控组织能力组织能力 有效地组织管理企业各方面资源有效地组织管理企业各方面资源工作计划：制定明确的，可实施的工作计划团队管理：建立并维持高效的团队协调沟通：与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调监督指导：监督工作进展，并提出建设性意见和建议评估考核：对下属作出公正的，全面的考评构架个人能力模型（续）产品知识：对企业的产品有深入的了解销售技巧：具备一定的销售技巧客户档案管理：有效地收集并使用客户资料，促进客户服务服务意识：自发的客户服务意识发展新客户：积极拓展新客户的态度和技巧内部协调：协调企业内部各部门的资源，最大程度为客户服务行业市场知识：掌握行业市场的相关知识市场分析能力：对市场发展趋势作出合理的分析市场拓展：参与市场拓展的活动业务发展能力业务发展能力产品服务推销能力产品服务推销能力 发现并把握销售机会发现并把握销售机会 客户关系管理客户关系管理 与客户建立并维持良好的关系与客户建立并维持良好的关系 市场市场 掌握一定的市场营销知识掌握一定的市场营销知识构架个人能力模型（续）行业知识：积累行业知识，提供富有影响力的解决方案职能业务知识：积累职能业务知识，促进工作的进展专门知识专门知识专门知识专门知识 加强对客户行业和职能业务的了解加强对客户行业和职能业务的了解 构架个人能力模型（续）定义个人能力的行为表现对某种能力的掌握程度，可以通过一系列行为表现来评判。（这些行为表现的定义应该是超越平均水准的一种“目标”）例如，熟练掌握项目管理技能的人员可能有以下行为表现：按优先次序，系统化地组织任务。理解负责的任务在整个项目中的位置 传递适当的紧迫感，促使问题结论的达成 及时确定并沟通资源需求 有效处理障碍，确保项目的顺利进行构架个人能力模型（续）定义个人能力的行为表现（续）同一种能力对不同级别的人员，有不同的行为表现定义。例如，项目管理能力对项目组员，项目经理和技术总监来说，含义各不相同：按优先次序，系统化地组织任务。理解负责的任务在整个项目中的位置 传递适当的紧迫感，促使问题结论的达成 及时确定并沟通资源需求 有效处理障碍，确保项目的顺利进行项目组员项目经理 项目经理技术总监4.4.通过集成的人力资源体系创造竞争优势通过集成的人力资源体系创造竞争优势在基于能力模型的企业，人力资源管理是战略性的。于企业的整体战略紧密相连，并且面向未来。人力资源管理的核心是成功实施企业战略所必需的知识，技术和能力。所有的工作必须据此展开培训与发展考核与评估报酬与晋升招聘与任用通过集成的人力资源体系创造竞争优势通过个人能力模型集成人力资源管理根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现“目标”个人个人能力能力模型模型通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）招聘与任用人员的甄选应满足企业的战略需要，而不仅是填补岗位空缺招聘新员工时，应根据个人能力模型考查他们对一些关键能力的学习和掌握的潜质。这样才能在他们现有的范围之外，更好地为企业的需求作出贡献在工作安排上也可以使用个人能力模型。例如，在组建项目小组时，可以通过它平衡团队能力以最大程度地满足客户需求，同时兼顾员工个人职业发展的需求通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）所有的培训和发展方案都应根据个人能力模型要求的技能和知识设计，从而促进企业核心竞争力的实现最好的学习方式是通过工作而不是课堂。根据个人能力模型作出适当的工作安排，能促进员工对相应技能和知识的掌握个人能力模型为员工的发展作出明确的指导，使员工能更好地自主职业生涯培训与发展通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）通过对个人评估模型中定义的行为表现的观察，可以评判员工对某种技能的掌握程度通过“员工综合表现评估表”，可以在期初为员工设定工作和发展目标（可能是在年初，或每个项目开始前）参照设定的目标，在期末对员工的工作表现作出考评，并将考评结果与激励机制相联系考核与评估通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）以“员工综合表现评估表”的结果为基础，考虑员工的薪酬回报和晋升机会报酬与晋升通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）“员工综合表现评估表”应用示例目标与期望类别类别发展重点发展重点 （总额为（总额为100100）主要目标主要目标业务技能50管理技能30业务发展能力10专门知识10通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）“员工综合表现评估表”应用示例表现评估M：熟练应用 A：掌握 P：有进展 NP：无进展 NA：不适用表现评估表现评估M A P NP NAM A P NP NA业务技能业务技能信息收集 按关键路径收集数据，以支持基于事实的决策信息分析 有效地组织信息，以促成基于事实的决策归纳汇总 将分析结果综合成具有说服力的报告创造性方案 制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会流程分析和设计 优化业务流程工具使用和操作 对具体的工具和技术的掌握工作进度控制 按既定工作计划完成任务工作质量控制 保证工作质量符合企业的标准费用控制 在预算费用内完成既定任务方案设计 具备规划设计能力MAPPPAPPNAP通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）“员工综合表现评估表”应用示例表现评估（续）M：熟练应用 A：掌握 P：有进展 NP：无进展 NA：不适用管理技能管理技能表现评估表现评估M A P NP NAM A P NP NA知识技能传授 促进企业内部知识技能的交流职业发展设计 为下属的职业发展制定计划个人职业发展设计 对个人的职业发展有清楚的认识和计划新知识技术的学习和运用 通过新知识和技术，提高创新性承受挑战 以积极的态度接受挑战和责任预算制定和控制 制定周密的预算，并严格按预算开展工作财务知识 具备一定的财务分析知识和技能资金管理 具备现金管理能力工作计划 制定明确的，可实施的工作计划团队管理 建立并维持高效的团队协调沟通 与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调监督指导 监督工作进展，并提出建设性意见和建议评估考核 对下属作出公正的，全面的考评ANAPAPNAPPPPPNANA通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）“员工综合表现评估表”应用示例表现评估（续）M：熟练应用 A：掌握 P：有进展 NP：无进展 NA：不适用业务发展能力业务发展能力表现评估表现评估M A P NP NAM A P NP NA产品知识 对企业的产品有深入的了解销售技巧 具备一定的销售技巧客户档案管理 有效地收集并使用客户资料，促进客户服务服务意识 强化客户服务意识发展新客户 积极拓展新的客户内部协调 协调企业内部各部门的资源，最大程度为客户服务行业市场知识 掌握行业市场的相关知识市场分析能力 对市场发展趋势作出合理的分析市场拓展 参与市场拓展的活动ANPPPNPPPNAP通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）专门知识专门知识表现评估表现评估M A P NP NAM A P NP NA行业知识 积累行业知识，提供富有影响的解决方案职能部门知识 积累职能部门知识，促进工作的进展NPP“员工综合表现评估表”应用示例表现评估（续）M：熟练应用 A：掌握 P：有进展 NP：无进展 NA：不适用通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）“员工综合表现评估表”应用示例分值计算M：熟练应用 A：掌握 P：有进展 NP：无进展 NA：不适用类别发展重点（总额为100）适用技能数量（非NA）业务技能509管理技能309业务发展能力108专门知识102M 1005.563.341.255.00A 804.452.671.024.00P 402.221.340.502.00NP 00000分值总分1M2A6P27.782A7P =14.721A5P2NP3.521P1NP 2.0048.02最终评分通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）根据评估结果的整体情况，决定员工以及部门的薪酬调整幅度第一层次第二层次第三层次第四层次分值可以是员工个人的得分，或是各部门的整体平均分5.5.工作步骤工作步骤先期工作讨论确定个人能力模型的框架由各部门的负责人依据部门人员职能和技能的特点，在既定的框架下确定各种能力的具体行为表现（注意，不同级别的人员对同一种能力有不同的行为表现要求）项目小组人员负责对各个部门人员的能力模型进行汇总和优化由项目小组人员负责对能力评估模型的初稿进行复审和修改完成最终的个人能力评估模型第二步工作人员发展人员发展 营造促进人员发展的环境营造促进人员发展的环境（可能不同级别的人员各不相同）（可能不同级别的人员各不相同）一般员工一般员工灌输对企业目标的理解和承诺与其它员工进行知识和技能的共享无职业发展设计 为下属的职业发展制定计划知识技能传授 促进企业内部知识技能的交流行为表现行为表现技能技能经理经理灌输对企业目标的理解和承诺与其它员工进行知识和技能的共享 在教导其它员工时富有耐心识别并促进下属员工技能发展的机会及时完成对下属的综合表现评估在工作和评估时，对下属的工作表现和职业发展提出建设性反馈意见下一步工作个人发展个人发展 对自身的职业发展负责对自身的职业发展负责个人职业发展设计 对个人的职业发展有清楚的认识和计划行为表现行为表现技能技能展示个人原则，价值观和行为的连贯性努力实现个人和职业生活的平衡在职业发展上寻求必要的帮助新知识技术的学习和运用 通过新知识和技术，提高创新性承受挑战 以积极的态度接受挑战和责任在技术和综合能力两方面，寻求继续学习深造的机会在工作中积累经验，并将其运用在以后的工作中积极征求各方面对自己工作表现的反馈意见，并根据反馈意见调整自己的行为以积极，热情的态度接纳新的角色和职责（可能对所有人员都适用）（可能对所有人员都适用）