窗口个人工作心得体会范文五篇.doc

窗口个人工作心得体会范文五篇 本人在市民中心公积金窗口工作整整一年，一年来的工作使得我深深地熟悉到这个岗位看似简简洁单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会： 首先作为窗口的工作人员务必要不断提高个人素养，素养不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮忙你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮忙你。素养也不是与生俱来的，它需要主动地学习和熬炼。要提高自身素养，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态打算一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不行以为工作而工作的态度来为用户效劳，假如这样，你的心态就确定不对了，而且效劳态度确定就不会好到哪去，即使你已经把事情办好了，但你的效劳在客户心里留下印象也会是硬邦邦的。所以我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户效劳，你假如把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你确定会专心去为他们效劳，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的效劳中体会到你的专心。 其次，窗口工作人员业务学问要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质效劳的水平，光有优质效劳的意识还不行，没有供应优质效劳的力量，是不能真正为客户供应优质效劳的。工欲善其事，必先利其器，所以提高力量水平，对于能否供应优质的效劳至关重要。要做到这点，我们不仅要熟识自己的业务学问，而且还应认真审核资料，总结阅历。在工作中不断提升自已，这样应对业务才能游刃有余。 最终，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比拟刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都准时上去安抚心情、调整纷争，使情形不再恶化。所以工作中真少不了亲密协作、相互协作。 信任，只要我们公积金中心窗口全部姐妹在今后的工作中一起分散力气，携手努力，定能在人民群众心目中树立良好口碑，在窗口效劳行业中独树一枝。 窗口个人工作心得体会范文2 自进驻行政效劳中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为人民效劳、让人民满足”为宗旨，我的感受是： 一、人都需要敬重和被敬重，文明礼貌是敬重的前提和根底。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热忱工作，客户会从窗口的细节效劳感受到被敬重; 二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要敬重、微笑和热忱，有时还需要一点耐性。优质的效劳更多的表达在效劳的细节上，比方来窗口办事的客户常常会由于申请资料不全，或相关手续不齐，无法准时办理，客户心里焦急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和急躁，做好解释工作，具体告知相关事项，客户就会理解了; 三、以完善微小之处为突破口，效劳质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高效劳的质量和水平，接好一次来电来人询问，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优待宣传工作，赠送一份友情提示，尽量供应一点便利; 四、行政效劳中心表达的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建立人民满足中心，就要不断创新，改良效劳。以创立“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素养。全面实现：学习型、效劳型、标准型、效率型的窗口。 窗口个人工作心得体会范文3 作为一名刚参与工作不久的新职员，在这段时间里，慢慢开头对窗口效劳有了更深刻的熟悉，随着工作的顺当开展和不断的深入实践，我开头能沉着应对窗口效劳这块工作，并且在工作的过程中总结出了两点心得体会。 一、要切实认清自己的职责，提升效劳意识。 窗口是效劳群众的主流平台，窗口效劳是联系交通部门与群众之间的感情纽带，是展现交通部门工作形象与效劳水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止，代表的是整个交通部门的形象。每个工作人员都要端正思想，明确职责，树立不断提升效劳水平的理念，真心实意为群众办事，若窗口人员在工作中态度冷漠，言词不当，就会严峻损害交通部门在群众心中的形象，群众也会对效劳不满，不利于各项工作的顺当开展。只有树立正确的效劳观念，将真心效劳转化到工作实际过程中，才会进一步拉近与群众之间的关系，提升交通部门的形象。 二、接待群众是一门艺术，良好的职业道德必不行少。 日常窗口效劳中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到暖和，而作为窗口效劳人员，单纯的微笑和礼貌还是远远不够的，不同群众就有不同的特征，假如能依据年龄构造，学问层面等实行相应的效劳策略，这就上升到接待的艺术层面了，必定能大大提升效劳水平。讲究效劳的艺术，在接待的过程中就必需放下机械的程序，不管来办事的群众是谁，都要以礼相待，同时还要学会敬重人，学会换位思索，千万不要一副高高在上的形象。要真心实意地为群众排忧解难。在窗口接待中必定会遇到各种各样的人，工作人员肯定要做到专心办理，认真询问，急躁解释。真诚倾听对方的话语也是效劳艺术和职业道德的一项重要标准。 没有良好的思想熟悉和效劳意识，窗口形象就不行能让群众满足。假如工作人员能够将专心效劳、以人为本的工作理念融入到工作当中，提升效劳水平，创新工作方法，把全心全意为人民效劳的理念根植于心中，就肯定能更好的增进与群众之间的感情，创立出让群众满足的窗口。 窗口个人工作心得体会范文4 前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工娴熟的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾画出温馨、舒服、满足的效劳，形成真诚与微笑的核心效劳气氛。 我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑，可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让百姓倍感暖和。微笑效劳传递的热忱和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力气，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。 作为窗口效劳单位的治理者，我们更应当思索、谋划，实施和实践，不断提升文明效劳的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速大路调研时再次呼吁创新营运治理，构建文明效劳长效机制，并要求更加注意基层班组建立和根底治理等等(请大家细致阅读)。指导思想特别明确，强调关键环节，既详细又有针对性。 我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想熟悉的高度和责任感意识的强化;2、思路打算出路，系统思索，团队合作的问题;3、标准化、标准化，根底治理模式问题;4、效劳技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效治理的广度、深度，如何激发员工的常态化效劳热忱;6、文明效劳与企业文化的渗透融合。 下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度规划相结合进展分步实施的设想，盼望能与大家产生共鸣。 一、思想熟悉的高度和我们的社会责任 熟悉是一种力量，在全民素养不断提升的今日，正确和富有远见性的熟悉是打算事物成败的关键。时下人们对效劳行业的严格要求反映了社会对效劳行业的熟悉在转变。随着全省交通运输行业微笑效劳、温馨交通活动的深入开展，越来越多的人开头关注交通文明、关注高速效劳，他们期盼着优质文明的效劳，这也对我们作为交通行业窗口的高速大路营运治理单位来说提出了更高的要求，因此我们必需提高对于文明效劳工作的熟悉，公司全体成员都要糊涂的熟悉到开展文明效劳工作是当今的时代潮流，是效劳行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分熟悉开展文明效劳的重要性和紧迫性，要熟悉到文明效劳工作的长效开展对提升治理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想熟悉的问题解决了，更重要的问题随之而来怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工坚固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司进展和公司文化内涵的责任，让文明效劳深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的熟悉、高度的责任感、饱满的热忱和仔细的态度去投入到文明效劳工作中去。真正做到微笑是我们的语言，文明是我们的信念! 二、思路打算出路，必需系统思索，团队合作 一年打根底、二年树品牌、三年强化效劳上台阶是我们的阶段性进展目标暨中期愿景规划。我们要严密围绕集团公司一主两翼进展战略，细心打造畅行六武路、微笑大别山特色效劳品牌，实施精细化治理，努力争创科学治理样板路，努力把六武高速大路打造成平安、文明、畅通、和谐的精品高速! 在文明效劳长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。微笑效劳、温馨交通其次阶段文明效劳活动发动会上，我们提出的一线工作法、三学三促、收费站四再四比、机关部门五比五争、六个100%、收费班组九小工作法等文明效劳活动的设想。正是我们在对文明效劳正确熟悉的根底上形成的科学思路和方法。 通常我们说：治理的问题总能通过组织进展沟通协调解决，也需要肯定的技术手段措施，技术方案最终通过治理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析缘由要找准切入点。 比方一线工作法即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。一线工作法更突出了团结与和谐，通过开展一线座谈、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门准时把握收费一线的工作动态，了解并关怀一线员工的工作生活，为治理层与一线搭建一个相互沟通和沟通的平台，使治理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司进展的强大合力。文明效劳工作的长效开展，更需要一线工作法的支持，通过一线工作法解决文明效劳工作中存在的问题，准时与一线员工进展思想沟通和沟通，听取来自于文明效劳一线的各种阅历和好的做法，同时通过一线工作法鼓励和团结广阔员工更好的做好文明效劳工作，为文明效劳工作的长效开展供应团队根底。 与此同时，为进一步提升微笑效劳水平，保持微笑效劳工作常抓常新，实现微笑效劳常态化目标，我们是否应当创新工作方法，多措并举，使微笑效劳水平稳步提升呢?如： 1、推行微笑效劳岗前承诺工作制，增加员工责任 岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的效劳司乘态度、工作质量和目标等进展岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容准时催促、提示员工。 2、创新培训形式，提高培训效果。 培训方式上是否可以实行非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既削减了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果准时带入工作岗亭，实践于微笑效劳工作中去。 同时，是否实行以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑效劳的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造深厚气氛，而且可以在日后人员缺乏时候换岗顶班，都要知道如何答复司乘人员的提问，堵漏增收学问、安全生产工作及交接班留意事项等根本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务学问，为提高业务技能、标准操作奠定了根底。 3、开展各类竞赛，营造深厚气氛。 我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明效劳竞赛、堵漏增收竞赛，若是站点之间的竞赛，可由治理公司营运部牵头成立考核组进展评比，营造你追我赶比微笑的良性竞争气氛， 4、开展结对帮扶，推动创先争优。 在微笑效劳工作中，我们可以将微笑效劳、温馨交通其次阶段活动与开展创先争优活动结合起来，注意发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋榜样作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的深厚气氛，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶肯定数目的员工，并要求党团员要时时了解和把握被帮扶员工的思想动态和工作，帮忙解决和反映问题，并对员工的工作表现进展监视，帮忙提高业务水平和效劳技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑效劳质量的不断提高，而且可以推动创先争优活动的深入开展。 三、标准化、标准化，治理根底模式的问题 组织体系是保障文明效劳工作开展的根底，公司要不断加强组织体系建立，优化组织构造，本着效劳营运治理、效劳收费一线、效劳文明效劳的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明效劳工作长效开展的组织体系。在组织表达不断优化的根底上，强化制度建立，将标准化、标准化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全文明效劳各项治理制度，使文明效劳工作流程运行顺畅，并在科学合理的制度中不断进展创新。有制度就有考核，考核工作表达的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以准时贯彻落实，使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进展，而不流于形式。在文明效劳工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的根底上，更加注意执行力建立，将其作为公司日常治理工作中的一个重要内容，这不仅表达在文明效劳方面，而是掩盖公司治理工作的全过程。使执行力建立融入到文明效劳工作中，为推动文明效劳工作的长效开展供应制度保障。 四、效劳技能、技巧的把握(措施、方法) 文明效劳工作不仅是一种态度型工作，更是一种技能型工作，它需要的不仅是仔细的态度，更需要由娴熟的工作技能和技巧做根底。在提高效劳技能和技巧的过程中，我们要坚持四个统一，即业务培训与实践演练相结合，效劳宣讲与自身学习相结合，稽查考核与文明暗访相结合，心理沟通与气氛营造相结合;探究并逐步实施文明效劳宣讲活动，所谓文明效劳宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明效劳优秀员工组成文明效劳宣讲团，对公司一线员工进展文明效劳指导、培训和宣讲，宣讲团成员将从文明效劳日常工作中简单消失的问题、如何把握文明效劳时机以及文明效劳流程中的关键点等对公司其他员工进展细致讲解和演练。通过四个统一和文明效劳宣讲活动不断提高一线员工的文明效劳技能和技巧，夯实效劳根底，为文明效劳工作的长效开展供应技能保障。 五、绩效治理的广度、深度问题 如何激发员工的常态化效劳，绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明效劳工作中，我们应充分发挥绩效考核的作用，不断完善和健全绩效考核细则，拓展绩效考核范围，使其在广度和深度上延长，掩盖文明效劳工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的根底上，强化执行力建立，使绩效考核能够真正发挥推动文明效劳进展的作用，使考核能够长期执行。同时绩效考核也在发挥着固化效劳理念和效劳技巧的作用。绩效考核的全面实施，在导向上使员工们树立了主动效劳意识，并在长期的工作中固化了这一效劳理念，同时，绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式，准时发觉了员工们在日常工作中所存在的问题，使问题能够准时改正，在改正的过程中，绩效考核又积极的引导员工探寻和稳固效劳技巧，使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、把握先进工作技巧的常态化效劳，使公司文明效劳工作长效、常态化进展。公司建立起科学、系统、有用、高效的人力资源治理体系，鼓舞员工规划自我人生目标，才能打造激情迸发的团队。 六、文明效劳与企业文化的渗透融合 企业文化是推动公司进展的精神动力，是企业进展的软实力，文明效劳工作的长效开展需要企业文化的推动，将企业文化体系宣贯落地与微笑效劳、温馨交通其次阶段工作活动相互渗透融合，以企业文化推动文明效劳进展，以文明效劳促进企业文化完善，最终打造形成独具金寨公司特色的文化型文明效劳模式。通过企业文化的深入学习，使员工对集团、对金寨公司有整体认知，认同企业精神和企业文化，坚固树立立足本职岗位，做好本职工作，发挥自我力量，实现自我价值，效劳公司大局，促进公司进展的正确思想意识。更重要的是，通过文化学习使员工们在不断提高自身素养的同时完成文化修养积淀这一重要过程，使由全体员工作为个体而组成的文明效劳工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平，能够真正形成为群众所承受、为司乘所认同的文化型文明效劳模式，并使畅行六武路、微笑大别山的特色效劳品牌不断推陈出新，给予新的内涵。 窗口个人工作心得体会范文5 最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地熟悉到这个岗位看似简简洁单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会： 第一，营业所开票大厅，是集团公司对外效劳的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素养凹凸，直接影响到企业的形象。素养不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮忙你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮忙你。素养也不是与生俱来的，它需要主动地学习和熬炼。要提高自身素养，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态打算一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不行以为工作而工作的态度来为用户效劳，假如这样，你的心态就确定不对了，效劳态度确定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的效劳给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户效劳，你假如把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你确定会专心去为他们效劳，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的效劳中体会到你的专心。 其次，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且肯定要有敏锐的观看力量。由于在客户多的时候，即使你已经对 客户说过请后面的客户稍等之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必需利用你的观看记忆力量了，要记住第一、其次乃至第三、第四的先后挨次，假如不这样，就极有可能引起先到客户的不满。 第三，窗口工作人员业务学问要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质效劳的水平，光有优质效劳的意识还不行，没有供应优质效劳的力量，是不能真正为客户供应优质效劳的。工欲善其事，必先利其器，所以提高力量水平，对于能否供应优质的效劳至关重要。要做到这点，我们应熟识自己的业务工作和各项制度，提高效劳技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，必需多学业务学问，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。 第四，窗口收费员这个岗位，还必需有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必需把握肯定的电脑及财税学问，娴熟把握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要仔细细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反应的信息，都认仔细真逐一核对，由于我们清晰自己肩上的责任，那就是或许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是仔细细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热忱，但我始终信任一份耕耘就会有一份收获。 第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比拟刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都准时上去安抚心情、调整纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、亲密协作、相互协作，真正做到一个英雄三个帮，我们的团队就肯定能赢得客户的信任和敬重。 俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高效劳水平。 窗口个人工作心得体会范文