物业管理沟通工作心得体会.docx

物业管理沟通工作心得体会_物业经理人 物业治理沟通工作心得体会 一、沟通是什么 对我而言沟通不仅是嘴、肢体，更重要的还有内部的心。心是思想，脑子是思索，我认为沟通最重要的是靠内涵，个人通过以往的历练所具备的内涵。我以前是搞酒店工作的，后来转为物业治理的，我们这一行最重要的就是沟通。 二、沟通方有哪些？沟通的重要性？ 我们的沟通方，内部除了跟下属的沟通，还有和公司各相关职能部门之间的沟通；沟通假如有效，那么支持力度会更大一些，假如沟通方带有抵触心情的话，效果就会很差，为了工作外表上支持你，但是肯定会拖拉敷衍，这一点上我是有体会的。另外是跟上级的沟通，是重中之重，我们要虚心。还有最重要的是和业主之间的沟通，和相关方的沟通。沟通得好，什么事情都好办。 三、物业沟通中的特点 物业行业中，领导是以结果为导向的，过程并不重要，最终的目标是要靠我们的团队来达成的，这就需要我们的有效沟通。沟通需要技巧和内涵，还要因人而异。我们是沟通方也可能是被沟通方，提建议的沟通和与我们沟通的沟通，性质都不一样。举个例子，假如是来投诉的，我们站立的姿势和态度都要表示出急躁倾听状；和上门来谈业务的人，就可能有完全不同的表现：姿势可能先是仰坐在椅子上，要求对方在桌子对面坐下，待其递上名片后，再依据我们小区的详细状况衡量是否需要；和那些素养比拟高的供货方沟通，我立刻就会坐得很直，向前倾一点，并且会给他供应许多方案，让供货方感觉到物业方的阅历很丰富，帮他出谋划策，进而帮忙对方到达他的目的；对待素养很差的供货方，我会连续仰躺在椅子上，眼神斜视，让人感觉很轻视他，那他可能一分钟就感觉无趣然后主动离开了。这是运用了肢体语言的沟通案例。 四、沟通的技巧和需要具备的素养 我做酒店的阅历告知我，沟通的时候，要在最短的时间里面了解对方的共性，最好能够做到了解到对方的喜好，这样比拟好找谈话的切入点。语言的技巧也是非常重要的。有一次我在酒店的餐厅用完餐后经过商品部，几个山东人刚好也用完餐，正好在商品部看苏州的丝绸，他们跟营业员在沟通，营业员的表达力量很差，无法说清晰丝绸的优点。我正好是山东人就走上前用山东话和他们沟通，并加以介绍，他们非常满足。这一点也说明，假如遇到不同地方的人，用他们熟识的方言和他们沟通，会到达良好的沟通效果，也能快速地拉近和他们之间的距离。 我认为，干我们物业行业，假如丰富了自己的学问和内涵，那么面对各种各样的客户（业主），针对他们不同的喜好，都可以说出比拟内行的学问，那么沟通将会变得更加简单。