的银行工作总结集合八篇.docx

的银行工作总结集合八篇一、角色转变快速，工作成效明显 我从分行零售金融部的负责人之一，转变为总行零售金融部的个贷团队风险主管。我深刻熟悉到分行无论从工作方法和工作思路上与总行层面各有侧重，分行是以执行和营销为主，总行更多的是以治理和战略为主，挂职到个贷风险主管岗位之后，为能尽快适应角色，提升工作质量和效率，我利用工作之余熟读总行授信方面的各项规章和制度，理清部门内部审贷流程和权限设置。工作期间，本人发觉武汉城区支行零售授信人员专业技术和水平亟待提高，上报的信贷材料质量不高，返工率高，效率较低，为零售授信工作埋下风险隐患，为转变现状，本人起草制定了××城区支行上报授信材料质量通报制度，每月对城区支行上报的授信材料质量进展统计评分，并辅以案例分析，不仅提高了城区支行上报材料的合规性和完整性，同时提高了部门的审贷效率。为帮忙××城区支行建立零售授信队伍，本人遍访××城区支行，并在了解到支行授信团队的组织架构和审批流程后，撰写了××年×银××号文关于对××城区支行零售授信业务的风险提示，对××城区支行零售授信业务存在的风险进展了提醒，同时提出了改良建议。 二、突出工作重点，提升团队士气 今年×月，本人从个贷风险主管岗轮职到银行卡及渠道主管岗，轮职后我首先了解了团队当前的主要工作内容和工作方式。 银行卡及渠道板块今年重点工程许多，贷记卡、如：金融ic卡、社保卡、手机银行、网上银行和自助银行建立，每个工程都是举足轻重，而整个团队一共只有三个人，压力大、任务多，责任重，银行卡及渠道团队自去年组建以来，始终没有正式工程上线，团队在工作中常常顾此失彼，心情低落。 为捋顺工作程序，本人为全部工程制定了工作进度表，并围绕今年“双基”工作的主要思想，明确了工作内容和工程责任人，同时提出了“全面推动，重点突破”的工作思路，最终在×月底前将我行的金融ic卡工程助推上线。另外，本人还在总行动态和部室动态分别公布了××银行跨入“芯”时代和我行pos手续费调整工作顺当完成两篇简讯，工作出成绩后，团队士气得到了很大的提升。 三、加强制度建立，提高客服水平 在挂职银行卡和渠道板块主管的同时，因客服主管尚未到位，本人还代管客服团队，客服中心作为我行对外效劳的重要窗口，其效劳态度和水平直接影响着客户对××银行的满足度和评价结果。为提升我行客服的效劳水平，本人将客服中心受理的客户询问、投诉状况分为了一般性询问、系统性过失和重大投诉三大类进展处理，针对不同类别的来电，还制定了相应的处理流程，有效的阻挡了事态的进一步扩大，避开了客户的二次投诉。为正确妥当处理客户的询问与投诉，准时解决客户疑难，切实维护湖北银行品牌形象，本人还建立了客服中心四项重要制度和六类记录文档。四项制度包括登记制度，反应制度，学习制度和通报制度。六类文档包括全国网点地址通讯录及相关学问点问题确认汇总表、投诉汇总表运营日报表客服公告板和短信撤销登记簿。 四、参与治理培训，积存治理学问 本人在挂职期间积极报名参与了总行组织的××学院的治理培训课程，学习了如：心灵思维八大法则、目标治理五大功能、和××平衡记分卡的指标设定和考核方式、××如何成为魅力型领导等课程，把握了如何治理好一个团队，如何与团队成员沟通，如何发挥好团队战斗力的相关学问 。 作为一个好的团队，应当有一个共同认可的明确目标、合理的分工协作、良好的信息沟通，成员之间相互信任并且能积极的参加到自己的队伍中，彼此鼓舞相互学习，才能发挥团队的最大能量。作为团队的负责人，是团队的灵魂人物，更应具备较强的意志力、抗压力量，在挂职期间，本人充分利用课程的核心要义，不断加强团队的分散力，激发大家的工作斗志，使团队的工作方法、工作思路和工作成效都有所突破。 五、积极效劳基层，落实“双基”工作 今年是我行的“双基”工作元年，为做好对基层的效劳，解决基层的实际困难，本人屡次下基层进展调研。 【一】是年初走访××城区支行、巡检、宣导开门红活动方案，了解城区支行对零售开门红活动方案规章的把握状况，收集城区支行对开门红活动方案的意见和建议，将支行的实际困难反映到相关分管领导，务求做到活动方案的公正、公正，从而保证了我行开门红方案的顺当实施; 【二】是赴××分行为新员工培训，孝感分行为充实人才储藏聘请了一批应届毕业生，毕业生银行学问比拟生疏，应××分行要求，本人利用工作之余撰写了培训教程，赶赴××为新员工做了一期银行卡与渠道根底学问的培训，获得了较高的评价。 半年的时间特别短暂，虽然在外地工作，但在此期间总行的领导和同事，无论在工作上还是生活上都赐予了本人最无私的关心，让本人可以全身心的投入到工作和学习当中。 挂职期间，本人严于律己，仔细履行工作职责，根据“德、能、勤、绩、廉“五个方面熬炼培育自己，不断强化自身理论学习，使自己的工作水平，特殊是解决困难的力量、顾全大局的意识得到大幅度提升。下步工作中，我将连续克难奋进，学以致用，在组织安排的岗位上，努力工作，勇于创新，为湖北银行的蓬勃进展奉献力气。 银行工作总结 篇2 回忆过去的三个月，我尽管努力的来到了xxx银行，但却还仅仅是一名试用期身份的工，但对我拉说，这三个月的试用期的工作并不算难熬。甚至不如说我是在期盼这三个月的时间能给我带来怎样的进步和成长。 这三个月来，尽管我把握的学问还较为浅薄，但却通过积极努力的刻苦熬炼，让我在根底的工作中打下了坚持的根底。以下是我的试用期工作总结： 一、个人的学习成长 尽管在上岗前我们已经经过了严格的培训和熬炼，但真正的上岗后，感受到的东西却是完全不一样的。不仅仅是工作的压力，还有面对客户的感受以及的在劳碌时的紧急感。这些对于还只是新手的我来说都是特别难以掌控的事情。 但我并没有放弃，在工作中，我积极的和客户沟通，并在熬炼中学会了怎么去稳定自己的心情和状态，让自己无论在什么时候耨能保持精确且冷静的工作态度。 其次我还跟着前辈们学习了不少因对客户的方式，如：面对难讲理的客户怎么办？面对年龄大不好沟通的客户又该怎么办这些学问尽管很简洁，但却在工作中特别的使用！帮忙我度过了不少的麻烦状况。 二、工作状况 在工作方面，在经过了前几周的学习之后，我已经把握了根本的工作力量，并且在领导的可以安排下，不断的面对各种客户，积极的学习和体会。其中我大局部的状况都能凭借自己的所学准时的处理好，并且还大大的熬炼了自我的实践阅历。但也有会面对难以解决的状况。在这个阶段，我都会准时的去请教xxx领导，并在此后积极的学习这些不懂的问题。 在工作中，我还特别注意礼仪。无论是与客户对话或是日常的生活中，我都尽力保持着自己的良好形象。由于作为一名柜员，我们也同样代表着客户严峻的银行形象。所以我始终在努力的保持着自己的行为以及脸上的微笑。这也帮忙我获得了许多客户的好评！ 三、个人总结 三个月的时间不算长，但我的收获却如山一样多，为此，在接下来的工作中，我要多都的反思自己，磨练自己，在工作中好好的汲取消化这些工作阅历！我信任，只要我努力的将这些阅历汲取，肯定能成为一名精彩的xxx银行柜员！ 银行工作总结 篇3 20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有很多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感受就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开头就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，肯定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。 一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。截至12月31日，我完成新增存款任务2415万元，完成规划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，帮助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕获到了信息，准时反应并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的根底。在效劳客户的过程中，我专心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简洁枯燥的效劳工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，肯定会在惊喜中留下感动；假如客户在苦恼时收到他发来的短信趣言，也肯定会临时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔驰的身影 虽说事情都很寻常、也很简洁，但向陈刚那样细致的人却不多。“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作力量，随着银行改革的需要，我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质的金融效劳，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。开拓思路，勇于创新，制造性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日剧烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求进展，如何效劳好重点客户对我行的业务进展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注意讨论市场，留意市场动态，讨论市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开头的“垄断掌握”，实现资金的体内循环，稳固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的效劳赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过屡次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他积极的上门联系，胜利留住某客户在我行的开户。又如以开展有益安康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了特别好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进展友好切磋球技的同时，得悉客户欲对其局部房产进展拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，胜利转入我行。我对待工作有剧烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。 在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和时机为客户效劳，与客户交朋友，做客户情愿交往的朋友，我通过不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满足的答卷。 银行工作总结 篇4 20xx年，XX支行紧紧围绕总分行的指导思想，工作目标和工作布署，结合本支行的经营实际，全年业务指标完成状况如下： 一、主要业务指标完成状况： 1.20xx年我行对公存款余额18497万元，较年初下降3795万元，未能较好地完成全年任务，完成全年任务的50% 法人客户贷款新增28326万元（含小企业），完成全年任务的 %，其中流淌资金贷款新增5700万元，工程贷款新增22626万元； 2.贸易融资全年累计发放2140万元， 3.实现对公结算帐户开户 28户，新开500万以上客户2户，完成全年任务的27.5%， 4.个人贷款累计发放XX00万元，完成全年规划的80%，法人理财产品销售7000万元，完成全年任务的87.5% 银行承兑汇票签发195万元，银行承兑汇票贴现20xx万元，完成全的任务的50%。 5.中间业务收入完成 万元，完成规划的 %，比去年同期增加 %。 二、全年主要工作 1、20xx年，我行坚持以客户为中心，调整业务构造，进一步加大营销力度，经过一年的不懈努力，各项指标完成状况良好， 针对XX地区资源匮乏的局面，以“进展新客户为目标，维 护存量客户为重点”进展业务拓展。在营销过程中，打破区域限制，准时捕获各种信息，从源头上解决客户资源缺乏问题，不断拓宽营销渠道，靠扎实有效的工作作风和良好的敬业精神，赢得了客户的认可，使XXX支行在银承签发，贴现、法人理财及个人经营贷款等方面都有了历史性的突破。 2、细分中小企业贷款市场，查找目标客户，有的放矢，宣传营销，逐步培育我行资产业务客户。把符合产业政策、有进展前景的小企业作为重点支持对象。针对市分行推动商品专业市场加大融资力度的要求，我行仔细学习专业市场个人经营贷款治理方法，创新贷款模式，在分支行积极支持下办理了首笔个人经营联保贷款，获得客户及市场好评。为分行专业市场个贷联保的推广供应了参考依据。 3、在资产规模紧缩的状况下，不放弃各项资源的储藏，并保持资产质量的高效，做好每笔贷款的跟踪检查，切实把握客户经营状况，至年末无一笔逾期和不良贷款发生。 4、强化治理，多途径拓展中间业务。今年以来我行不断提升对资产业务的议价力量，实现了投行融资参谋效劳、企业理财询问效劳、现金治理效劳等多个产品的捆绑，力争我行中间业务收入的最大化。 支行工作存在的缺乏： 一是干部及员工培训力度薄弱，学习气氛不佳，对于新兴业务普遍存在畏难以至于在详细的业务操作中效率相对低下。二是 客户经理队伍建立差，客户经理业务素养低，仅停留在传统的一些业务上，不能适应新业务的进展。三是我行客户构造不合理，对公存款的稳定性较差，垒大户现象特殊突出，黄桷坪支行的对公存款根本上靠几个大户支撑。四是风险防控水平还需进一步提高，全员风险意识需要不断增加。五是分工还需合理化，人员配置未做到人尽其才，营销工作未将整体性与联动性较好地结合起来。 三、20xx年工作思路及工作措施 20xx年是机遇也是挑战，做好全年的各项工作，对支行当前乃至今后的进展都具有非常重要的意义。 20xx年我行将坚固树立“以利润为导向”的经营进展理念，不断强化市场营销力量、风险防控力量、优质效劳力量、制度执行力量、攻坚克难力量，为实现XXX支行快速进展而努力奋斗。 银行工作总结 篇5 20xx年的工作完毕了，在这一年里，我在主任的带着下，在全信用社领导的关怀及全体同志的帮忙下，能够比拟圆满的完成了本年度的工作任务，在业务力量和个人素养等方面都有了肯定的提高，现将本年度的总结主要有以下几项： 1、品德素养修养和职业道德方面。能够仔细学习信用社相关法律和政策，具有为农村信用社工作服好务的意识。能遵纪守法，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。 2、业务学问和工作力量方面。在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积存阅历，经过自己的努力，具备了肯定的工作力量，能够沉着的接待储户的询问。在业务技能、组织治理、综合分析力量、协调办事力量、文字语言表达力量等方面，都有了很大的提高。 3、工作态度和勤奋敬业方面。喜爱自己的本职工作，能够正确，仔细的去对待每一项工作任务，把金融政策及精神敏捷的表达在工作中，在工作中能够实行积极主动，能够积极参与单位组织的各项业务培训，仔细遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。 4、工作的数量、质量、效益和奉献。能够准时完成制定的工作任务，到达了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，同时在工作中学习了很多的学问，也熬炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为五三储蓄所做出了应有的奉献。 总结一年的工作，虽然有了肯定的进步和成绩，但在一些方面也存在着缺乏。比方，有制造性的工作思路还不是许多，个别工作还不是做的很完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，要努力使工作效率更高，为我们信用社实现快速进展做出大的奉献。 银行工作总结 篇6 时间飞逝，光阴如梭，不知不觉20xx年已悄然过去。回忆这一年以来全部的成绩，在支行各级领导的带着下和同事们的共同努力下，我仔细学习业务学问和业务技能，主动的.履行工作职责，圆满顺当地完成了20xx年的各项工作任务，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质效劳等方面都有了肯定的提高。用这平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾画诞生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。现将20xx年的工作状况总结如下： 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。 一、仔细学习金融法规，完善自身思想素养 20xx年以来，我始终坚持学习学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上坚固树立了全心全意为人民效劳的人生观、价值观。用满腔热忱积极、仔细、细致地完成好每一项任务，发扬爱岗敬业的职业精神。 二、积极稳固业务技能，尽心尽力效劳客户 在这一年的努力下，我圆满顺当地完成了各项工作指标，具备了较强的工作力量，能够沉着的接待储户的询问。经过不断的摸索，我在业务技能、组织治理、综合分析力量、协调办事力量、文字语言表达力量等方面，也都有了很大的提高。工作中，我严格根据业务的操作规程，把最便利最可行的方法运用在业务操作上，尽心尽力效劳客户，给客户质的效劳体验。 三、主动学习，高效完成工作任务 我喜爱自己的本职工作，能够正确、仔细的去对待每一项工作任务。工作中，我以严格的规章制度来约束自己，热心帮忙同事，收获了团队友情，也收获了不俗的成绩。 四、不断弥补自身缺陷，争取业务上更大的进步 作为一名银行从业人员，我还存在着业务与思想上的缺乏。在新一年的工作中我肯定通过不断的充实自己、提高自己来弥补自身的缺陷，争取更大的进步。在业务上，我所具备的制造性工作思路还不是许多，个别工作还不是很完善，需要连续学习更多的业务学问和生活常识，扩大自己的学问面。在思想上，在以后的工作中，我肯定夯实理论根底，深化理论学习，以更高的标准来要求自己。银行新柜员年终总结以上是我20xx年的工作总结。这一年中的全部成绩都只代表过去，全部教训和缺乏我都牢记在心，努力改良。工作是日复一日的，我信任“点点滴滴，造就非凡”，有今日的积存，就有明天的辉煌。 银行工作总结 篇7 时间飞逝，转瞬我与村镇银行又共同走过了一个春秋。入行以来，我始终在一线柜面工作，在领导和同事的帮忙下，始终严格要求自己努力学习专业学问，提升专业技能，完善业务素养，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的效劳。 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的村镇银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上悄悄的奉献着，为村镇银行进展事业发出一份光，一份热。作为临柜一线员工，我们更应当加强自己的综合技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳。 在操作技能方面,去年,点钞是我的弱项, 只能牵强及格。为了尽快提升点钞的速度和精确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不标准动作，一遍遍地练习，最终在今年四季度末的考试中取得了优秀的成绩。让我知道，不逼自己一把，永久不知道自己可以多优秀，我信任在技能方面，我还有更多的进展空间。只要功夫深，铁杵磨成针。 另外我也有在努力改正自己马虎的缺点，在传票的过失率上，较上年有很大的进步，不再是后督办公室的“常客”。但是柜面长短款的现象较上年有增加，分析缘由是自己上班时留意力不够集中。长短款作为一个柜员来讲可能是一种常见现象，但也是最不应当发生的过失，由于柜面操作的正确率直接影响到效劳效率，是柜面操作的最根本的要求。 我们临柜员工应当时刻保持高度的工作热忱和警觉性，留意力集中，是削减操作过失的关键。那么如何使自己留意力时刻保持集中呢，经过思索，我认为最重要的是要做到工作时不带任何生活中的心情，不管是快乐的或者是懊丧的失落的。多做熬炼，多加休息，保持安康规律的生活，保持良好的精神状态，以饱满的工作热忱面对每天的工作。柜面业务是繁琐的，枯燥的，但重复的业务每天做，而且一天比一天做得好，那么用不了多久就会变得很精彩！每天问自己一遍，今日的我比昨天的我进步了吗？每天进步一点，才不枉又活了一天。 在今年的11月20日，我一早交接好工作，离开李家巷支行，到马上新开业的洪桥支行报到。李家巷支行可以说是我踏入职场以来的第一个工作环境，从生疏到熟识，与同事从生涩到无话不说。离开总是不舍的，但我也知道这也是成长的过程。可以让我知道自己的适应力量究竟有多少，在新的环境中，熟悉到自己的缺乏之处，纠其缘由，改善提升自己的力量。 新支行，新气象。网点转型是一个突出的亮点。为了做好网点转型工作，我们作出了许多努力。首先从思想上进展转变，从原先的柜员只要做好柜面效劳，到人人争当客户经理理念牢记在心，营销不再只是客户经理应当做的事。不一样的晨会是转变的开头，与以往不同，转型后的晨会要求柜员与客户经理包括行长，会计主管全体参加，稳固昨日业绩，共享营销阅历，制定今日目标，喊响口号，为新的一天打好坚实的根底。同时，从实际行动上进展参加，客户电话邀约工作成了每天的工作重点，从一开头的会由于客户无情地挂掉电话而郁闷，生涩不知道如何沟通，到现在能很拘束的与客户交谈，介绍我行产品。电话邀约的见效是缓慢的，但坚持做，一年两年，我信任确定会有效果的。 另外我积极参与各种聚焦活动，“普惠金融，送医下乡”活动就取得了圆满的胜利。还利用业余时间与客户经理进展片区开发工作。金融行业形势日趋严峻，面对利率市场化，存款保险制度，既是机遇又是挑战，假如还一成不变地进展老的经营模式，必将在剧烈的竞争中日趋落后，甚至淘汰。愿网点转型试点能胜利，推广至全行，重新夺回村镇银行全国第一强的地位！ 以上是我对这一年中工作的总结，如有不到之处，请批判指正。在村镇银行的大家庭里，我全心寻找我的抱负，专心学习每一点学问，专心理解我的每一样工作，用诚意和热忱去对待我的工作。以“高效、创新、效劳、共赢”的精神为动力,不断进取,扎实工作,与村镇银行共同成长，去制造一个更加美妙的明天！ 银行工作总结 篇8 20xx年很快过去了，在这一年的时间里，我们G3营业厅经受了一次大的装修，将原先的营业厅打造成体验式营业厅，这意味着我们的工作将面临更大的挑战。这一年我仔细履行好自已的工作职责，积极协作厅经理开展各项工作，现将这一年的工作做以下总结： 一、现场治理 今年，营业厅在人员布局方面都有了几次转变，为了保证营业厅能正常开展各项工作，对各个岗位都明确了工作职责，依据20xx年效劳暗访新标准对目前营业厅在效劳标准中存在的薄弱环节，有针对性的整改。同时，加强每天的日常巡检工作，依据巡检表对当班员工进展治理，做到有据可依，提高员工的效劳主动性，做到有问题早发觉、早解决，让员工意识到效劳的重要性，提升员工的专业效劳力量。其次，我的现场治理力量还有所欠缺，虽然效劳厅也制定了相关举措，但实施起来并不严谨，未能坚持下去，所以成效不大。“严一阵，松一阵”不利于治理和制度的实施。 二、根底治理 在这一年的工作中，我依据各项工作要求做好营业厅根底的治理，主要负责文件的整理与归档、安全生产治理、等，能够准时传达文件，与员工共同学习营销方案，做好营业厅安全生产防范工作，确保营业厅的财产安全，但间或不能准时整理文件和基 础资料的整理归档，给自己和营业厅的工作开展带来不便。 三、效劳提升 营业厅作为移动公司的效劳窗口，是客户与公司业务往来的一线平台，环境、设备、人员效劳等，都是客户对公司效劳的直接感知。G3厅作为新一代的体验式营业厅，供应业务体验、销售和售后效劳一体化效劳，这对员工的力量要求会更高。而G3厅的大局部员工均是90后的年新员工，她们共性鲜亮、工作阅历缺乏、主动学习力量较差。因此，在效劳主动性和主动营销等方面均较薄弱，为了提高营业厅客户满足度，组织员工学习营销方法、效劳标准、业务根底学问和G3终端功能介绍等，以此加强和稳固员工的业务学问和效劳水平。依据一年的跟班状况，目前我厅的员工在处理投诉和解答询问技巧有很大的欠缺和过分依靠值班经理，导致不能独立处理客户投诉。在马上到来的一年里，首先加强自己的业务学问和投诉处理技巧，并在日常工作中与员工共同争论投诉案例和投诉技巧，进一步提升员工的力量，从而提高营业厅的客户满足度。 四、班组建立 依据20xx年班组建立规划，G3营业厅以“效率和效益”为导向、以“效劳”为中心开展班组建立工作。但在这一年的班组建立工作中因我的工作阅历缺乏而未能如火如荼的开展。在接下来20xx年里，积极总结阅历，合理安排班组活动，提高全体员工的参加率，进一步发挥班组的作用。 20xx年，我会以此作为一个新的起点，在工作上更加努力、 勤奋。在厅经理的指导和各位伙伴的支持协作下，我会不断的总结阅历，积极协作厅经理开展各项工作，为打造G3营业厅成为效劳一流、业绩一流的目标而努力！