物业辖区维修服务管理程序(十三).docx

物业辖区维修服务管理程序(十三)_物业经理人 物业辖区修理效劳治理程序（十三） 1.0目的 本程序明确了对业主（客户）自用设施的修理安装有偿效劳的职责、方法和要求，以确保业主（客户）能按本程序得到准时有序的效劳，满意业主（客户）要求。 2.0适用范围 本程序适用于公司管辖区内业主（客户）自用给排水、供电设施、房屋建筑局部及业主(客户)提出的其它修理安装效劳。 3.0职责 3.1工程部负责本公司管辖范围对业主（客户）的修理工程、价格标准的制订。 3.2治理处负责辖区内的修理安装效劳和收费证明并上缴财务部。 4.0实施程序 4.1修理安装效劳 4.1.1各治理处/水工组/电工班/（以下简称修理单位）对业主（客户）来人或来电提出效劳要求应具体了解清晰并将公司有关事项（费用、时间、收款方式等）向业主作出交代，修理单位在承受修理要求前要确保有力量完成相关的修理安装效劳，经确认有力量完成时，登记在修理工作记录表中。对没有力量或临时无法胜任的修理安装工程，应帮助客户联系相关的修理方。 4.1.2修理单位负责人依据修理工作记录表中的要求开出修理通知单安排修理人员供应效劳。 4.1.3修理人员接到修理通知单后应准时按要求到场工作，完毕后应按修理通知单内容照实填写，并由业主（客户）验收签字确认。 4.1.4修理工程负责人将已完成的修理通知单交回修理单位，修理单位依据财务部的有关要求办理收费手续，并在修理工作记录中作出记录。 4.2业主（客户）供应产品的修理安装效劳 4.2.1修理工程负责人在安装前应会同业主（客户）对其供应的产品进展检查，内容包括外观是否完整无缺，附件是否齐全，产品性能的检查确认。 4.2.2其他实施程序参照4.1修理安装效劳。 4.3不合格的处理 4.3.1但凡我公司实施的修理安装效劳工作，如业主（用户）反映不合格，不管何种缘由，修理安装单位应会同业主(客户)作出处理，并在修理工作记录表中原记录备注栏作出记录，内容应包括缘由及处理意见。 4.3.2经检查确认如是修理工作人员在修理安装过程中因操作不当造成，修理安装单位首先应向业主（客户）赔礼，然后视其状况实行返工，补救或赔偿措施。 4.3.3经检查确认如是业主（客户）使用不当造成，修理单位应向其作出解释。业主（客户）如确认还需修理安装，修理单位应按本程序要求重新办理。 4.3.4经检查确认如是业主（客户）所供应产品本身质量问题，修理单位也应向其作出解释，由业主（客户）与产品供给商协商处理。 5.0相关文件与记录 zz005-01修理工作记录表 zz005-02修理通知单 zz005-03修理准时率、合格率统计表