电商客服绩效考核方案.docx

电商客服绩效考核方案 一、考核目的及目标： 准时、公正地对员工一季度内的整体工作状况进展评估，确定成绩，发觉问题，本着多劳多得、奖罚有度的原则，实现调发动工工作积极性、主动性、提高工作效率的目的，进而通过员工高效率的积极工作使部门季度推广任务得以顺当完成，从而到达电商部为公司业绩做出更大奉献与推动的终极目标。 二、考核原则： 以全面、客观、公正、公开、标准为核心考核理念，以员工实际工作中的客观事实为根本依据 三、适用对象： 本方案主要适用于电子商务部已经通过试用期考察，转正后的正式员工。 四、考核种类准时间周期按排： 考核分季度考核和年终考核两类。 季度考核以一个季度（三个月）为一考核周期。 年终考核以一年为一个考核周期。 五、考核体制： 为了保证公正、公正、客观、全面的原则，考核实行员工自评、同事互评、经理复评（直属），全方位立体式的考评体制。 六、考核标准： 不同的”工作岗位是不能用同样的标准去考核的，依据不同的工作岗位职责性质，制定出能客观反响员工实际工作绩效的的考核标准。 公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职力量、团队协作四方面，不同工种的员工，其考核标准的权重也不一样，详细权重安排如下： 在这里特殊需要提到一点的是,这里的经营业绩主要是指”信息量和信息质量”,而实际产品销售额只作为一个参考标准,由于电商部的主要工作职责只负责到”信息”这一块,最终能把多少信息转化成销售额则是销售部的核心工作职责和目标. 七、考核程序： 员工自评同事互评经理考评 八、考核结果与对应奖罚： 备注:工资构造: 根本工资+绩效工资+业绩提成