电子商务专业实习工作总结.doc

电子商务专业实习工作总结实习单位简介： 青岛xxxx公司位于青岛市城阳区棘洪滩金岭工业园内，西面毗邻秀丽的胶州湾，南面接近便利的青岛流亭国际机场及青岛港码头，占地面积300多亩，是以水产品、蔬菜制品、种植基地为一体的产、学、研为主的外向型国家中一档企业。 该企业是青岛市闻名的以食品出口储存加工为主要业务的大型集团企业，同时该企业在电子商务的应用状况和现代化物流的规模都是比拟可观的，是一个现代化企业，因此，我在此企业参与实习工作，可以使自己以前学习的专业学问在实际中得到应用，也使自己能够得到更多的工作阅历。因此，在承受在该公司参与实习时，我便决心要辛勤严谨工作，仔细完成各项工作任务，在工作中自习观看，组织协调各部门，与四周环境融合使自身工作阅历得到提高，使自己学习的理论学问在实际工作中得到应用。 我的实习工作从20××年2月28日进展到20××年4月22日，在开头的一个星期，公司对我进展了相关的职业培训，主要是对员工以及工作环境以及公司规定的介绍，作为一名总经理助理，我的主要工作是帮助总经理的工作，详细方面包括文件发送，电话记录，指令下达，传真以及信件收发等。由于这项工作便于对企业整体运作模式的观看，因此担当此项实习工作更能够将学过的专业学问与实际相比照。 在开头的工作中，由于对人员和工作环境还不太熟识，因此工作效率比拟低，也消失了一些错误，比方发错报价单、文件指令下达效率低等，但是经过后来的弥补，没有造成经济损失，同时总结阅历教训并且努力在与员工沟通和协调方面下功夫，了解人员关系，适应企业环境，慢慢比拟熟识的把握了业务技能，后面的类似工作便能应付得比拟得心应手。 由于业务方面的娴熟，企业领导对我提高了信任程度，并且交给了我一些较为简单的工作，我的实习期间正处于食品加工出口的旺季，物流运输仓储等方面工作较为繁忙，因此企业领导安排我在做好一些总经理助理工作的同时完成一些仓储相关的工作。该企业拥有多个大型仓库，以低温仓库为主，仓库配备堆高车，铲车等仓储车辆以及各种吨位的载重卡车保温车冷藏车多辆，并且有集装箱积累地以及集装箱龙门吊等专业的物流标准设施，在这里我主要帮助治理一个低温冷冻仓库，工作任务如下： 监视员工进展低温仓库的高层/堆垛货架储存。 存货即时掌握。利用货卡登记制度，随时了解库存商品的数量。确保商品质量，随时检查，准时上报、调整消失的质量问题。定时观看库房条件，确保库房内温湿度不超标。 参与库存货物的加工整理。为客户供应完善的分拣、换包装等加工效劳。 订单处理。对订单处理要求做到准时、精确、高效，并承诺：单据收到15分钟内，指派操作人员到达现场，进展收发货。 退货处理。全力帮助客户进展退货收货作业，并且填写收货单和进仓单，并准时反应客户，以便客户尽快对退货做出处理打算。退货收货时，对于原封箱之产品如无可恶特殊指令，即可作为商品入库处理。非原封箱退货按客户指令要求，做到清点、分类、整理前方能入库。 通过从事这项工作，我了解了现代企业仓储的根本操作模式，同时，我将现实中的物流模式和课本上的电子商务的物流模式做了比照，了解了实际操作和理论学问之间的不同，深入了解了物流仓储的现状。在这项工作中，由于人员数量较多，而且大多数员工为临时工，技术学问和文化水平都比拟低，因此肯定的领导和组织协调力量是非常重要的，因此，我在这方面加强了熬炼，加强工作中的监视作用，提高员工的工作效率，在员工人手不够的状况下亲自下冷库，驾驶堆高机完成货物堆放工作，发扬特殊能吃苦特殊能战斗的精神，完成一些体力劳动，虽然这些体力劳动技术含量不高，但是在进展这些工作的过程中，我了解了仓储工作在实际操作过程中的一些技能，比方：我学习到了塑料周转箱以及纸质周转箱的不同堆放方式，塑料周转箱可以采纳上下对齐的方式利用周转箱的自身构造设计保持货物堆的整齐和匀称受力，然后将物堆放至托盘，用堆高机根据标准最大堆高数量储存；纸质周转箱由于耐压程度较低，需要其呈“五花”摆放，然后堆高。搬运工的分组工作方法：依据人员的体力状况和技能状况安排，身材较矮的人在集装箱内卸下货物，由对仓库构造熟识的人搬运至仓库。这些细节方面的小技能虽然与专业方面的学问不是非常相干，但是这些细节提高了我对工作的了解，确保在业务较多的这个时期增加企业效益。 我在完本钱职工作的同时，还利用自己的各方面特长帮助一些部门的工作，由于我在计算机方面有肯定特长，因此也帮助计算机维护部的技术员工做好企业内部的计算机维护工作，该企业刚刚制作完成了自己的商业网站，但是技术含量较低，内容较少，与客户的交互力量很有限，页面设计也不是特别友好，公司打算改善自己企业网站的功能和质量，我参加了计算机维护部技术人员对网站的更新工作，利用我学习到的电子商务网站建立的学问，完成了网页设计制作以及数据库程序的编写，节约了雇佣外部技术人员的资金。该公司部门较多，局域网范围很大，而且局部员工对计算机操作方面的技能不高，因此常常消失计算机网络和软件以及硬件方面的故障，我凭借多年的维护阅历以及在信息城作兼职时学习到的一些学问，帮忙计算机维护专业技术人员解决一些自己能够解决的问题，不仅在最快时间解决了问题，而且我也在修理的过程中积存了计算机方面的阅历。同时利用自己的摄影方面的特长，在企业开展一些活动的时候进展摄影记录，在企业人员出行以及货物内部运送时，也能够娴熟驾驶小型和中型车辆进展运输，节约了时间和人力资源。虽然我在这个企业只是实习工作，但是我依旧仔细负责的对待每一件工作，在工作中同时仔细学习，提高自己的动手力量和组织协调力量，使得理论和实践严密结合。 在此次的实习工作中，我严守职业道德标准，仔细完成了领导交给的各项任务，利用学习到的理论学问投入到现实的工作中，利用自己学到的学问解决现实中发生的问题，利用自己的特长为企业提高效率。做好了自己的本职工作的同时，带头作出了一些如清扫卫生等各个方面的义务劳动，利用自己的组织协调力量，使得自己和员工之间的工作协作默契，提高工作效率，受到领导和员工的好评。 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学学问的稳固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务有的与电子商务不相关，但是，这帮忙我更深层次地理解企业运行的模式，对专业学习和今后的工作供应了极大的帮忙，使我在电子商务专业方面，不在局限于书本，而是有了一个比拟全面的了解。尤其是物流方面，使得我了解了现代企业的物流模式，不仅如此，而且了解了在物流过程中一些详细工作的详细技能。俗话说，千里之行始于足下，这些最根本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以根底的实务尤其显得重要，特殊是目前的就业形势下所反映的拥有实践的工作阅历的竞争力要远远大于仅仅局限于理论学问。从这次实习中，我体会到，假如将我们在大学里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，用我们的实际动手操作在真正理解和学习我们学习过的理论学问，这才是我们学习与实习的真正目的。 电子商务专业实习工作总结2 一、实习单位根本状况 单位名称：xxxxxxxxx厂 地址：广东xxxxxxxx10号xxxxxx02-703联系电话：，xxxxxxx类型：中小企业 二、实习岗位根本状况 实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售后， 三、实习目的 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践固然必不行少。只有参与社会实践才能够让我们的专业学问有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不准时的参与社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今日的规章或许明天就转变了。每天都会有转变，会消失许多新的运营规章、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本学问，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必需去参加社会实践，完善自我。 盼望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，娴熟使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的熟悉，更加直面的接触这个行业。 四、实习的详细工作内容 每天9点半翻开电脑，登上客服旺旺，等待客户的询问，一般客户想要购置公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的具体属性及折扣活动状况，客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与商品，诚信是非常重要的一点，如何消退客户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易都是建立在诚信的根底上的，因此在回复客户的凝问时，必需预备明白的解释，这一过程是非常重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的熟悉。 翻开已卖出珍宝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特殊需要再次备注的，依据签约快递公司供应的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需细心，避开出错。 每天下午3点准时下单。翻开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单项选择择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。 下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦” 处理售后，急躁的听顾客叙述损坏状况、答复他们的疑问。准时汇总到每日的顾客疑义汇总表，依据问题严峻状况，进展分类，按时间先后循序处理。补发货物，准时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。准时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要准时的拆开验货，与顾客联系。 五、实习体会与收获 经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟识，回复客户询问的速度、打字速度、解决售后的速度都有了肯定的提升。 (一)责任心 其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丧失货物，我们才意识到，工作肯定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做认真。每天清点货物，可以更好的降低丧失货物的状况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，教师会指出来让我们改正，也不会去批判我们什么，都很理解包涵我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越慎重。 (二)吃苦耐劳 宋庆龄曾说过，“学问是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，经常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺快乐的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑! (三)学会坚持，给自己查找目标 每当消失售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。 每每消失售后问题，顾客的态度是不会很好的.。他们会不断的埋怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必需笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容根本一样，时间一久，或许许多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我始终在给自己找目标，常常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户询问回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特殊有成就感。 (四)直面行业压力 由于每一次顾客的询问，都是投了本钱的。特殊像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展现都是投入了本钱了。看似简洁的淘宝页面每一块广告图、看似简洁的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花本钱的。许多淘宝用户或许很反感、厌烦这些广告，却是淘宝很多商家竞价、争抢过来的。 这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争剧烈，以及商战的硝烟。假如作为淘宝商家不在淘宝网上投入本钱是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不简单，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不简单进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则由于小店产品假如缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。 总结 通过这次实践能把自己在学校学到的学问真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是教师在教授，学生听讲，理论局部占主体，而我自己对专业学问也能把握，本以为到了企业实践应当能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此简单。平常在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，教师也不会去批判我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，由于效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不行能在这个社会上立足的，所以肯定要特殊当心慎重，这是我对这次实习的总结。 电子商务专业实习工作总结3 一、实习目的 在实习中把握电子商务网上交易的根本流程，并且能够敏捷运用电子商务的根本模拟程序。在实习中不断的总结阅历，培育自己的主动性，提高自己独立的分析解决问题和动手的力量。通过此次实际操作训练使其了解因特网上电子商务系统的构成与根本运作程序，学会在因特网上进展网络商务交易的根本操作方法，熟识电子交易流程，并进展网络安全认证及网络通讯工具、网络社区等应用实习，使我们初步具有运作电子交易的根底技能。 二、实训内容 1.电子商务B2C、B2B、C2C交易类型操作实习; 2.利用FrontPage软件制作个人网页。 3.金算盘全程电子商务平台及企业电子商务应用讲座三、实习收获 通过一个星期的电子商务的实训，通过在电脑上模拟个人电子银行，企业银行的各种注册，在B2C中进展商家和个人的信息的注册，B2B中进展相应信息的填制，C2C的模拟的交易，物流公司运营状况，EDI的根本操作及其他根本信息的录入。同时，制作自己的个人网站，对相关资料进展细致的查询。 首先在此软件中进展自己个人邮箱的注册，由于任何邮件及信息确实认都是需要它的，所以他是此次模拟实训的必不行少的一局部。其次部进展自己个人银行的相关信息的填制，有利于对公司的网上银行的注册，但是不管是网上个人银行还是企业银行都要通过CA认证，如若不然，你不能进展其他的根本操作，其实CA认证就是你进入商场进展交易的必不行少的身份。网上银行模块主要功能是模拟网上银行系统，并为我们供应一个模拟的网上银行网站，让我们通过试验能够了解电子支付账号的申请及支付的过程、个人网上银行和企业网上银行的账户治理、存款业务、转账业务、账务查询等效劳，使整个电子商务教学系统得以模拟网上支付流程及账户的治理过程。 不管是在现实生活中，还是在网上交易都需要交易的安全性，只有这样，市场才会更加完善，尤其是网上的交易更加需要网上的安全。电子商务的安全的重要性已是不言而喻，安全问题是电子商务推动中的最大障碍。营造信誉良好、安全牢靠的交易环境才能让更多的企业和消费者支持电子商务，否则消费者不信任网上交易，电子商务便只能是“水中花，镜中月”。因此网络安全成为电子商务尤为关注的重要环节。在这个模块模拟中，我们了解CA认证的概念，并供应各种安全证书的申领、安装和使用，使学生对电子商务的安全问题和相关技术有深刻的了解。 余下根本的信息进展根本确实认之后就可以进展相关的B2C,B2B,C2C相关的交易流程，如何将本公司的产品公布出去，同时吸引相关人员及厂商购置本公司的产品，并达成交易，这里需要许多的程序。在B2C中开头从申请入驻开设商店，网上模拟购物，到后台进销存治理，可以在一个完整的全真模拟环境内进展B2C商务等实际操作，从而我们了解网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、治理等活动。并且，在B2C中，它包含消费者和商户两种角色，所以我们就需要注册两个身份的信息，并进展相关交易的模拟。 其实任何一个公司，除非他已经具备肯定的规模，才会拥有自己的物流公司，其实大局部的厂商都还是依靠外部的物流公司进展本公司产品的配送，因此，这就需要公司与物流公司进展相应的协议和配送要求，最终到达满意消费者的需求。其实，电子商务下的物流配送，是信息化、现代化、社会化的物流和配送，是指物流配送企业采纳网络化的计算机技术和现代化的软件系统及先进的治理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户要求完成商品地选购、存储、配送等一系列环节。假如缺少了现代化的物流治理，无论电子商务是多么便捷地贸易形式，仍将是无米之炊。所以厂商选好自己长期战略合作伙伴是至关重要的。 在此次电子商务模拟实训中，我们了解了根本的各种网上信息的操作，了解了很多在书本上没有的东西，但是我们同时有通过这次实训，更加了解电子商务这门课程的重要性，以及在现代社会中，电子商务在生活中的重要性。同时，制作相关的个人网站，使其更加了解个人网站制作的过程，通过听盘金算盘全程电子商务平台及企业电子商务应用讲座，让我们这些大学生了解相应的社会需求，为我们将来就业供应相应的建议，利于我们更好的定位，拥有一个更好的进展平台。 电子商务专业实习工作总结4 根据专业的安排，我们进展了为期一周的电子商务实习。实习中把握了很多实质性的操作技能。这次实习我更加了解并熟识了电子商务的流程，收获许多。 下面先阐述一下我对此次实习的心得。 这次实训它的内容主要包括：B2C、B2B、C2C、电子银行、网络营销、电子邮件、网上单证、CA认证、电子数据交换EDI等一系列的操作流程。 我们主要是在电子商务实训室的模拟平台上面进展的操作，不管是B2B还是B2C交易模式都有前台和后台之分。前台是让客户进展操作的平台，客户可以注册成为会员、网上购物、网上银行的开户、电子钱包、数字证书的注册和猎取、以及电子合同的签订等。而后台治理系统是网站治理人员才可以操作的。它能够对前台购物网站进展全面的治理和运作。通过对后台系统的操作，能够让我们了解与参加到电子商务运作与治理过程，有助于我们学问的实践。而后台治理系统的主要模块包括：系统治理模块、日常业务模块、综合查询模块、报表治理模块、月末处理模块、系统帮忙模块等。其中的选购业务治理，主要供应选购的各种治理，如选购订单的填写、选购订单确实认，选购入库等治理。电子钱包以及企业数字证书的审批。 另外，我们还参与了金算盘公司的讲座，这次的讲座主要是金算盘公司的经理负责演讲，主要了解了金算盘公司的状况以及当前就业形势，金算盘软件有限公司创立于1992年12月，总部设于中国重庆市，在北京、上海、广州、成都、西安、沈阳、武汉等地拥有40多家分支机构，与100多家中外知名机构建立了战略合作关系，业务范围和效劳力量可以掩盖世界各地，主要致力于通过互联网和移动通信网向用户供应集ERP功能和电子商务功能于一体的全程电子商务效劳。 在操作的过程中，我觉得自己的根底学问并不坚固，有一些专业术语，自己不知道什么意思，所以连续操作下去有点困难。这让我熟悉到了自己的缺乏，所以在今后的学习当中不仅仅需要操作的训练，更重要的是提高自己的专业学问。 只有在学好专业学问的根底上，才能够使得自己更快、更简单的去学习和承受其他学问。我在操作电子商务“B2B”，“B2C”与“C2C”这三种网上交易的方式的时候，就觉得要做好这些操作也并非一件简单的事，由于这里面每一个细节的操作都是很重要的，稍有错误就完成不了交易。这使得我不得不认真的操作每一个步骤,直到最终完成整个交易。 在电子邮件效劳中，最主要的是电子邮件的申请：个人资料、密码的修改，电子邮件操作：邮件的扫瞄、撰写、抄送以及删除。网上银行也就只有三个内容，网上银行效劳的申请、网上银行后台治理和网上银行效劳使用。内容最多是电子商务的三中模式，内容是有许多，但是操作起来还是蛮简单的，只要做一步后面的几乎都可以了。这三中模式就是让我们能娴熟的把握企业与消费者交易的整个过程，包括：消费者网上购物、B2C后台初始化、商店经理业务等操作。还要把握企业交易的整个过程和娴熟把握拍卖的全过程，娴熟前台会员注册、客户投诉、新手上路、效劳中心、新品上架、每日一拍、商品推举、竞拍热点、特色拍卖等工程还有一些等录日志、会员治理、群组设置、拍卖名目设置、和拍卖商品治理等。最难的也是让我最火就是这个了，不过还好，一切都知道了，就觉得也不是很难了，万事开头难，看来说的一点也不错啊。 通过这次的实训，让我知道，电子商务是伴随着网络信息技术的进展和计算机应用的普及而产生的一种新型的商务交易形式。这种新型的国际贸易方式以其特有的优势(本钱低、易于参加、对需求反映快速等)，已被愈来愈多的国家及不同行业所承受和使用。这种新兴贸易方式对传统法律(无论是英美法系，还是大陆法系)关于合同的成立条件、合同有效性标准、支付方法、提单的转让等一系列法律法规和要求，提出了严厉的挑战。现行的法律法规已无法满意电子商务进展的需求，阻碍了电子商务的正常进展。因此，有必要为电子商务建立起一套必要的法律法规和共同遵守的商业规章，为电子商务的动作供应法律依据，以促进国际贸易更好的进展。 实践出真理。一个星期的实训时间特别短，但是我接触到新的东西却许多，这些东西给我带来新的体验和新的体会。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过困难。尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，经常令我们苦恼，也正是由于这样，使我对自己的力量有更清晰的熟悉。通过这次实训，我熟悉到了要学好电子商务，要注意理论和实践相结合，理论当然重要，但实训操作才能使我们更快的把握这些学问。学校给我们这次的实训时机，从理论和操作这两方面融会我们的学问，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我专心去开掘，英勇的去尝试，肯定会有更大的收获和启发，只有这样才能为自己以后的工作和生活积存更多的丰富的学问和珍贵的阅历。 经过这次的实训,我们对电子商务有了更深的了解，从书面的明白到实践的理解。我们这次实习对我们的熟悉起到了很大的启发作用，使我们以后在接触电子商务的过程中少走点弯路。也使我们对人生和社会有了更清晰的熟悉，任何的胜利都有艰辛和汗水铺出来的，没有那么多的意外收获。