电话销售员实习报告.doc

电话销售员实习报告电话销售员实习报告1 一、实习时间 20xx年3月23日20xx年5月25日 二、实习单位 武汉*科技有限公司于20xx年注册成立，一开头主要从事移动增值效劳，抓住行业刚刚起步的机遇，顺当接入中国移动和中国电信的SP业务，获利颇丰。随着SP行业的渐渐标准以及中国移动SMIC平台的建成，作为中小企业的武汉*科技深感行业风险的巨大，于20xx底开头查找其他投资时机，经过周密的市场调查和分析，最终打算于20xx年5月底正式进军数码行业，首先从MP3播放器入手。笔者正是此时加盟*，开头公司的二次创业。 三、实习内容 本次实习共分三个阶段：高校促销活动期、柜台零售学习期和武昌市场开发期。 （一）高校促销活动期（05月27日06月19日） 这一阶段我主要负责高校市场的开发和促销活动，包括前期的调研预备，中期的华农促销活动以及后期的活动总结。武汉作为三大高校集中地，拥有高校60多所，在校学生四五十万，年消费额到达30亿，近年来越来越引的的商家垂涎。任何一个有战略眼光的企业都不应当对这么大的市场漠然处之。 由于我有在校学生的优势，又曾经办过协会，搞过许多活动，所以公司盼望通过我来先行试水，为日后抢夺高校市场做些有益的尝试。 从我来说，首先我觉得高校市场的重要性毋庸置疑，尤其对数码行业来说，其产品的特别性甚至要求企业决策者应当把高校市场提高到战略的高度来对待。但究竟该以什么样的形式进入高校市场呢？很多公司秉着渠道为王的理念，疯狂地在高校做促销活动或建立直销网点。我很赞同渠道为王，但也应当详细问题详细分析。任何一个企业都应当对其目标消费者进展深刻的分析，才能做出科学的营销策略。高校学生作为我们的目标消费者，有着其自身的消费行为。 突出表现在追求品牌，追求时尚，追求共性。消费场所一般选择在规模较大的MP3专卖场，如电脑城就是最正确选择。遵循这一习惯，我们的高校活动就应当在宣传上下功夫，让高校学生认知并承受我们的品牌和产品，才是高校活动的重点所在。所以我不赞成那些不计本钱、不经调研分析的校园促销活动。后来在我们学校进行的为期一个周的促销活动也证明收效不大。 （二）门市零售学习期（06月20日07月12日） 一个老业务员对我说，一个优秀的业务员应当首先是个优秀的门市营业员，至少是特别了解门市销售。于是经老板安排，我在汉口中心电脑城的柜台“蹲点”了差不多一个月。虽然觉得公司如此安排让我很难承受，究竟我一腔热血不是跑来站柜台的，我是来制造业绩的，我要证明自己的力量，我不能由于自己还是在校学生就理所固然比别人差。 电话销售员实习报告2 一、实习时间 20xx年月2日20xx年月2日 二、实习单位 武汉*科技有限公司于20xx年注册成立，一开头主要从事移动增值效劳，抓住行业刚刚起步的机遇，顺当接入中国移动和中国电信的Sp业务，获利颇丰。随着Sp行业的渐渐标准以及中国移动SI平台的建成，作为中小企业的武汉*科技深感行业风险的巨大，于20xx底开头查找其他投资时机，经过周密的市场调查和分析，最终打算于20xx年月底正式进军数码行业，首先从p播放器入手。笔者正是此时加盟*，开头公司的二次创业。 三、实习内容 本次实习共分三个阶段：高校促销活动期、柜台零售学习期和武昌市场开发期。 （一）高校促销活动期（0月27日06月19日） 这一阶段我主要负责高校市场的开发和促销活动，包括前期的调研预备，中期的华农促销活动以及后期的活动总结。武汉作为三大高校集中地，拥有高校60多所，在校学生四五十万，年消费额到达0亿，近年越越引的的商家垂涎。任何一个有战略眼光的企业都不应当对这么大的市场漠然处之。 由于我有在校学生的优势，又曾经办过协会，搞过许多活动，所以公司盼望通过我先行试水，为日后抢夺高校市场做些有益的尝试。 从我说，首先我觉得高校市场的重要性毋庸置疑，尤其对数码行业说，其产品的特别性甚至要求企业决策者应当把高校市场提高到战略的高度对待。但究竟该以什么样的形式进入高校市场呢？很多公司秉着渠道为王的理念，疯狂地在高校做促销活动或建立直销网点。我很赞同渠道为王，但也应当详细问题详细分析。任何一个企业都应当对其目标消费者进展深刻的分析，才能做出科学的营销策略。高校学生作为我们的目标消费者，有着其自身的消费行为。 突出表现在追求品牌，追求时尚，追求共性。消费场所一般选择在规模较大的p专卖场，如电脑城就是最正确选择。遵循这一习惯，我们的高校活动就应当在宣传上下功夫，让高校学生认知并承受我们的品牌和产品，才是高校活动的重点所在。所以我不赞成那些不计本钱、不经调研分析的校园促销活动。后在我们学校进行的为期一个周的促销活动也证明收效不大。 （二）门市零售学习期（06月20日;07月12日） 一个老业务员对我说，一个优秀的业务员应当首先是个优秀的门市营业员，至少是特别了解门市销售。于是经老板安排，我在汉口中心电脑城的柜台“蹲点”了差不多一个月。虽然觉得公司如此安排让我很难承受，究竟我一腔热血不是跑站柜台的，我是制造业绩的，我要证明自己的力量，我不能由于自己还是在校学生就理所固然比别人差。 电话销售员实习报告3 我叫CC，从学校卒业不久后，就来到了北京奸淫科技开拓有限公司做电话贩卖工作，电话贩卖是现在主流的一种贩卖方法，由于大局部公司都不乡谏习喙庖酰有上门贩卖的人进来，所以电话贩卖获得了普及，而且越来越广，从我做为一个刚卒业的大学生来说，找工作不是很简单，所以社会上那些电话贩卖、保险就成了我们的首要选择，刚开头，我以为这份工作应当很简单，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到此中的不易和艰辛。 一、工作介绍 公司主要做的是农产品资讯信息办事的，记得刚来这家公司时，创造它与别处的不合之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，便是我地点的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技巧部，主要做的是信息，如：掌握海内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格更改，海内各地市场价格信息等。 而我们主要负责的是，连络客户，让他解决我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情阐发。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的办事，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满足的话，两边就进展互助，他出钱解决会员。 二、电话贩卖工作内容 刚开头工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部司理给我们讲解公司的一些制度，和奖惩罚选择，由于刚来这家公司，所以我们都要先进展一个星期的试用，假如合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议停顿后，我们被支配到各个小组，就这样，我正式开头了本身的电话贩卖工作。 当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话例如，如：我们先问，“叨教，您这是*公司吗”。对方答复是的话，我们会介绍本身：“您好，我们是北京*科技有限公司的，主要是给您供应粮油询问信息办事的”。对方有可能会继承与我们通话，或直接回绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进展参考。而第一天的工作便是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略观了一下，电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单观了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，不免有些重要，嘴巴有些颤抖，说话接接巴巴的，但好在我实季节制住了，把要说的话都和对方讲了，然则和我预料的一样，对方说他们公司目前不必要，很有礼貌的拒绝了我。 打完了第一个电话，我绝的”有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这此中有的电话打欠亨，或者是空号，这种环境很多，或者便是电话号是其余公司的，估量是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种环境或许多的，还有的便是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的搪塞你，把你吩咐失落，比方：他们说领导没上班，或者司理出差了，当我说要找其余负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，便是想尽快的把你吩咐失落。还有的便是对方的负责人态度对比恶劣，我想，应当是经常接这样的贩卖电话，可是也不能用这种欠好的态度观待我们呀，然则这种环境照样少的，由于大部份司理负责人照样很有素养的，他们会对比友好的回绝你，或者临时先试用你的办事。 我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能挖掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户名字零丁列出来，然后隔两天在给对方回电话，进展沟通，这样会好一点。由于电话贩卖这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说便是碰死耗子，我们除了要有优越的谈锋与沟通才能外，自身的运气成份也很紧急，由于有可能对方就急需你的产品办事，可便是找不到，这个时候，你一个电话打曩昔了，对方会非常兴奋的和你互助，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进展重复沟通，他极有可能就心动了，并且最终选择和你互助，固然，电话贩卖工为难刁难付女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方实时不做，也会很急躁的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。 同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有必要的人，只不过，你要把消息奉告他，这样他才会选择是否购置你的产品或者办事，所以我们每天都要打跨越100个电话，工作强度特别大。 三、工作心得 每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打跨越100个电话，有时候会突然觉的好无聊，由于感到电话单上的器械，很有点虚无缥缈的感到，你不知道什么时候力量有客户会与你互助，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“本日工作不尽力，来日诰日尽力找工作”，只有拼明的工作，力量在公司生存下来，并且为公司制造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户谈天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，宁神感，平安感，只有这样他力量信任你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他互助的生意伙伴，一个值的信任的好朋友，只有这样力量获得出单，为公司制造经济利益的同时，也为本身增加了收入。 通过一段时期的电话贩卖工作，我的口力量力获得了极大熬炼，和生疏人谈天的时候也不会认为畏惧了，和人沟通上的才能获得了极大进步，我会好好尽力下去的。