电话销售管理制度.docx

电话销售管理制度 电话销售治理制度（一） 一、销售部门员工日电话量标准为100分钟，传真量标准为8份。 二、参加公司缺乏半年及在参加公司前从事电话行销工作缺乏一年的新员工日电话量标准为120分钟，传真量标准为12份。 三、电话量的考核与统计工作由技术部同志详细负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。 四、传真量的考核与统计工作由工程经理详细负责，实行员工自报、工程经理监视抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进展通报。 五、员工发传真必需有具体的传真记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真不能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款。 六、本着“日清日结、日结日高”的工作原则，日电话量与传真量原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的员工，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的员工周日必需来公司加班，由值班经理监视完成。 七、对电话量与传真量规定落实特殊优秀的员工，公司每月赐予适当赐予肯定物质嘉奖，并在月总结大会上通报嘉奖。 八、传真量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标，在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。 电话销售治理制度（二） 为增加营销人员的责任感与工作激情，共同制造良好、安康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定： 一、每天必需拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。（包括意向客户和可进展客户）如外出访问客户可依据时间适当削减电话量。无特别状况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。 二、参加公司缺乏半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元； 三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。 四、营销人员的跟进记录必需输入公司的EM客户治理系统，包括联系人。单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款； 五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未到达标准的必需延迟下班时间，由部门主管或经理监视完成。 六、上班制止翻开与工作无关的网页，包括聊； 七、营销人员每周六需要把下周工作规划发送给部门主管或经理； 八、公司进行的关于业务学问的培训营销人员不得缺席！特别状况不能参与的必需经过领导同意； 九、对特殊优秀的员工，公司每月在绩效考核上赐予肯定的加分及晋升方面将予以优先考虑。 领导有情，治理无情，制度绝情！盼望大家严格尊守客项规章制度！