疾控中心三好一满意整改提高阶段工作方案.docx

疾控中心三好一满意整改提高阶段工作方案 疾控中心三好一满足整改提高阶段工作方案 ×疾控发201*20号 关于印发××县疾病预防掌握中心“三好一满足”活动 整改提高阶段工作方案的通知 各科室： 为促进“三好一满足”活动扎实深入开展，确保活动取得明显成效，结合疾控工作实际，经讨论打算，制定了××县疾病预防掌握中心“三好一满足”活动整改提高阶段工作方案，现印发给你们，请结合本科室工作实际，仔细抓好贯彻落实。 二0一一年十月二十五日 主题词：疾控“三好一满足”活动整改方案通知抄报：市疾控中心、××县卫生局××县疾病预防掌握中心办公室共印30份 ××县疾病预防掌握中心 “三好一满足”活动整改提高阶段工作方案 根据县卫生局党委连续深入开展“三好一满足”活动整改提高阶段的工作部署，县疾控中心在总结前期活动的根底上，通过自我评价、广泛征求意见和干部群众评议结果反应的根底上，对疾控工作中存在的实际问题，仔细进展了整理、分析，尤其是对“效劳设施有待改善、行业作风还有待加强和提高”等问题，中心委员会专题进展了专题讨论，并结合目前工作的实际，特制定如下整改提高阶段工作方案。 一、指导思想 这次整改工作要以科学进展观和县卫生局党委卫生系统“创先争优”、”三好一满足”、“向续广军学习，争做人民满足的安康卫士”活动为指导，以总结成果、整改提高为重点，针对社会人民群众反映、提出的问题，结合加强公共卫生效劳，强化疾控根底建立和整改提高阶段工作中发觉的问题，仔细查找差距和缺乏，下大力气解决工作中突出的热点、难点问题，从行动上、效果上确保“三好一满足”活动的不断深入，促进疾控又好又快进展。 二、存在问题 1、疾控文化气氛不深厚。表现在总体学习热忱不高，团队精神缺乏和人文素养欠缺，职工价值观不统一，分散力、向心力有 待于进一步加强等。 2、疾控治理与行风建立结合力度不够，表现在自查、整改措施落实不到位； 3、局部疾控人员对社会主义荣辱观、卫生部“八不准”等内容欠熟识，疾控的宣传教育工作有待加强。 4、疾控人员配备缺乏，接种门效劳未能配备引导人员，不能满意人性化效劳需求。 5、对着装没有明确要求，存在工作服、便服混穿现象。6、少数疾控人员根本技能较低、理论水平不高、工作力量不强，影响了疾控工作质量。 7、局部工作登记工程不齐全，登记内容有缺失，某些科室工作资料未能准时收集整理，影响了绩效考评工作的惯性运转。 8、个别职工的工作积极性和主动性以及创新性不强，存在着工作疲软现象。 三、整改目标 1、效劳好：以人为本，效劳态度热忱周到，效劳流程简洁明快，效劳行为文明标准，效劳措施便民利民，效劳环境舒适安全，效劳信息公开透亮，努力实现效劳零投诉。做到以效劳对象为中心，时时到处为效劳对象着想，急效劳对象之所急，打造集“效劳前询问、效劳中畅通、效劳后随访”于一体的便利、快捷、高效的绿色效劳通道，为效劳对象供应全程优质温馨效劳。 2、质量好：依法执业，高标准、严要求履行职责，核心规章 制度和技术操作规程执行到位，确保效劳质量安全、所用疫苗安全、接种安全、卫生检验安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷。突出以质量为核心，坚决杜绝过度效劳行为，确保效劳安全有效；效劳对象纠纷投诉处理机制完善，疾控人员和效劳对象关系和谐。 3、群众满足：疾控形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满足度有较大幅度提高。 五、整改措施 1、强化“治理就是效劳”的理念，不断学习引进先进的治理方法，标准治理程序；通过学习、培训等形式培育、提升治理人员的治理力量，进一步调动中层领导的工作主动性和积极性，充分发挥其“带动”作用，培育符合现代化疾控需求的的高素养治理人才，提高疾控的整体治理水平。 2、制度是疾控工作取胜的保证，执行力是疾控战略成败的关键。只有与时俱进地不断对疾掌握度进展完善与修订，同时加大疾控治理和惩罚的力度，做到职责明确,分工合理，人尽其才,物尽其用，形成上下一心的价值观和疾控执行文化。 3、打造“学习型”疾控治理队伍，把“学习力量”作为疾控人员年度考核的条件和方法之一，培育德才兼备、开拓进取、科学决策、学问构造合理、团结协作、勇于奉献的新型疾控治理队伍。形成良好疾控文化气氛，继而把学习力转化为制造力和生产力。 4、通过加大、创新疾控文化建立，兴奋疾控精神，提高员工素养，提升疾控治理水平，塑造疾控形象，促进疾控的持续高效跨越式进展。 5、严格执行政务公开制度，加大对效劳质量、效劳水平、效劳态度及处置卫生突发大事的治理力度，不断提高效劳质量。 6、加强疾控在收费、科室本钱核算、奖金安排等方面的治理，杜绝随便收费和漏收现象，把行业作风方面的建立和疾控实际工作有机结合，加强行业作风和社会主义荣辱观教育，不断提高从业人员的廉洁自律意识，尽可能杜绝药品促销等商业贿赂现象的发生。 7、进一步标准效劳对象投诉制度的执行、落实状况，加大对违规违纪人员的惩罚力度，对效劳事故及重大效劳纠纷肯定要实行责任追究，按疾控有关制度严厉惩罚。 8、进一步完善便民措施，把能想到的都落到实处，增配接种效劳引导人员，设置饮水用具等便民设施。 9、加强对接种室、体检室、预检室等效劳人员的培训和治理力度，强化效劳意识，提高效劳热忱，提升技术操作和文明礼貌效劳的水平。 10、进一步简化效劳流程，统一接种科室、预检室、收款室等窗口工作人员的着装，加强预防接种“便民通道”的细节治理，不断提高效劳形象。 11、进一步加强对疾控人员的专业理论和根本技能的培训， 不断提高疾控人员的根本技能和整体素养，提高效劳质量，确保效劳对象及家属满足。 12、不断加强对各科室文书档案的收集整理归档工作的督导，严格根据绩效考核的要求完善各项措施。 扩展阅读：疾控中心“三好一满足”活动实施方案 XX区疾控中心行风建立暨“三好一满足” 活动实施方案 依据区卫生局要求，结合创先争优活动，今年全区卫生系统将广泛深入开展以群众满足为目标的行风建立活动，不断提升效劳水平。为深入开展以“三好一满足”为主题的素养工程，特制定本方案： 一、总体要求 以创先争优活动为契机，扎实开展“效劳好、质量好、医德好、群众满足”三好一满足活动，以人民群众满足为目标，着力提升医疗卫生效劳水平，提高医疗质量，改善效劳态度，优化效劳环境，标准效劳行为，改良医德医风，为完成全年工作任务与目标供应有力保障。 二、工作目标 “三好一满足”既是对疾控事业自身的工作要求，也是对每一位疾控工的根本要求，又是本次活动开展需要到达的目标。 （一）效劳好。改良效劳态度，改善群众看病就医和疾病预防掌握的感受，优化效劳流程，便利群众看病就医和适龄儿童承受免疫规划；实行公开透亮效劳，保障群众看病就医和免疫规划的知情权；加强医患沟通，构建和谐医患关系。 （二）质量好。仔细抓好医护质量安全各项制度落实，增加医护质量安全责任意识；严格标准诊疗效劳行为，强化 合理治疗、合理用药、合理检查；制度的落实推动临床路径，促进医疗质量科学治理；加强医疗技术和设备临床应用治理，保证医疗质量安全和患者权益；提高疾控效劳意识，加强疾控工作的指导与治理。 （三）医德好。加大医德医风教育力度；加强制度建立，健全完善医德制度标准；坚决查处医药购销和医疗效劳中的不正之风，严厉行业纪律。改良作风，依法行医，真情效劳，廉洁自律，务实高效，仔细兑现社会效劳承诺，为社会、为患者供应优质、高效、便捷的效劳。 （四）群众满足。落实便民利民措施；仔细做好患者和群众满足度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满足，让群众感受有新变化，让社会、群众满足度有较大幅度提高。 三、活动内容 （一）改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好” “效劳好”是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，坚固树立“病人第一、质量第一、效劳第一”的理念，切实增加效劳意识，改善效劳态度，改良效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者供应全程优质温馨效劳。 1、改良效劳态度。要连续坚持“以人为本”的效劳理念，把专心、温馨、优质效劳贯穿于医疗、疾控工作效劳的全过 程。要创立“人民满足窗口”，改善窗口效劳，努力做到效劳态度良好，积极提倡效劳文明用语，坚决杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。要切实增加人文关心意识，大力提倡人性化效劳，到处表达人文关心，努力供应温情的效劳，提高效劳技巧和效用。 2、优化效劳流程。要重点抓好收费、门诊等窗口效劳，从制订便利群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，便利病人就医，缩短病人等候时间。 3、实行公开透亮效劳，保障群众知情权、选择权。加强信息化建立，通过多种途径和渠道为群众供应科室布局、科室特色工作流程等效劳信息，便利群众选择。定期向社会公开二类疫苗接种收费信息，努力提高收费公开透亮度，使群众为儿童接种明白消费。 4、加强沟通，构建和谐关系。为患者供应温馨、细心、爱心、急躁的效劳。加强结核病、艾滋病等患者回访、督导工作，各相关科室要高度重视这项工作，保证回访率大于90%。畅通投诉渠道，仔细落实医疗投诉处理方法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，准时受理和处理病人（群众）投诉，定期收集病人（群众）对疾控工作效劳中的意见，准时改良。 （二）加强质量治理，标准效劳行为，持续改良效劳质 量，努力做到“质量好” 1、仔细抓好效劳质量安全各项制度落实，增加效劳质量安全责任意识。切实加强内部治理和为根底效劳质量治理，连续强化力量建立和医务人员“三基三严”培训，注意质量检查和考核，狠抓效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员治理。切实在实际工作中加以落实，发挥其应有的作用。 2、严格标准效劳行为。加强治理，保证效劳质量安全和患者权益。要坚固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，提倡“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高疾控专业技术的排头兵，忠实为人民群众效劳。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严厉行业纪律，努力做到“医德好” 1、连续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，连续培育和树立一批先进典型，加大对医德高尚、技术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等榜样带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。 2、加强制度建立，健全完善医德制度标准。要加大执业纪律制度建立力度，连续仔细抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，准时讨论解决在落实医德 考评制度中遇到的共性问题，通过现场推动、监视检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加标准、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起有效的鼓励和约束机制。 3、坚决查处医药购销和医疗效劳中的不正之风案件，严厉行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要连续广泛开展宣传教育，讨论制定切实管用的制度方法和监管措施，深化长效机制建立。 （四）深入开展行风评议，积极主动承受社会监视，努力做到“群众满足” “群众满足”是医疗卫生工作的动身点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满足”活动的初衷和目的。广阔干部职工要坚固树立群众观念和全心全意为人民效劳的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满足作为第一标准，依靠群众深入推动行风建立。 1、落实便民利民惠民措施。要针对群众反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到进展带来的实效，为群众供应安全、有效、价廉、便捷的效劳。要充分利用政务公开的载体，公开效劳信息，让人民群众切实感受到疾控机构改善效劳的效果，赢得群众理解和信任。 2、仔细做好满足度调查，赢得群众群众满足。在“三好 一满足”活动中，要广泛组织开展群众满足度调查，要讨论建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映群众意见和建议；形式要多样化，通过电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注意患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和效劳水平的提高，赢得患者满足。 3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满足。民主评议行风，是依靠人民群众的监视、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、承受监视、展现行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满足和认可，赢得社会的理解和支持。 今年，卫生系统内部要开展行风评议，参加单位为局机关股室、区直卫生单位、乡镇卫生院和社区卫生效劳中心。通过“三好一满足”活动，分散人心、兴奋精神，提升效劳水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改良医德医风，促使各方面的工作在原有根底上有新的提高，把单位的各项工作推向新阶段。 四、实施步骤 第一阶段（元月3月）：宣传发动阶段。开展宣传启 开工作，让广阔干部职工了解“三好一满足”活动的重要意义和目的，充分调动广阔干部职工的积极性、参加性和制造性，努力营造各级重视、全员参加的深厚宣传气氛。 其次阶段（4月初-12月末）：组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，扎实推动“三好一满足”活动。适时进展测评，做好测评结果运用；结合本单位工作，做好“三好一满足”活动的调研，各科室要定期汇报活动进展状况，办公室每月要出一期创立与工作向结合的工作简报。 第三阶段（12月末-201*年1月末）：总结表彰阶段。总结全年工作中的好阅历、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进展表彰嘉奖，对工作开展不力的科室予以通报批判。 五、组织领导 为了加强对此项工作的领导，中心成立“三好一满足”活动领导小组，领导小组下设办公室。领导小组成员：组长：周永胜 副组长：朱涛顾君赵福奎 组员：韩远荣周传山文娣高健 方义忠陈浩宇许敏 办公室主任：陈浩宇六、几点要求 （一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛发动，积极参加，形成合力。要全面加大“三好一满足”宣传力度，要把“三好一满足”纳入年度工作规划中，纳入各科室目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。 （二）统筹安排，强化监视。各单位要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建立结合起来，与科室的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监视检查机制，建立监视检查制度。 （三）奖优罚劣，鼓励先进。半年进展初评，年终进展总评，选出1-2个先进科室，十名先进个人，赐予表扬和嘉奖。对最终一名且分数达不到80分，进展通报批判。并将考评结果与年度绩效考核排名和选优评先挂钩。 （四）贴近实际，务求实效。开展“三好一满足”活动要坚持贴近实际、贴近工作、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让效劳水平和效劳质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，文明程度和广阔干部职工文明素养有新的提升，让广阔人民群众满足。 附：“三好一满足”评分细则表 XX区卫生系统201*年“三好一满足”活动考评评分细则表 （局机关股室、区直卫生单位） 单位：（盖章）检查工程内容分解1、成立单位主要负责人担当组长的领导小组，明确组长及领导组成员的责任。2、根据上级卫生行政部门的要求，制定活动方案。分值4465评分细则1.成立组织领导机构得2分；2.明确组长及领导组成员职责得2分。1.有内容齐全的方案得2分；2.印发或传达至各科室得2分。一次3分，两次以上总分值。检查方式1查文件2查记录1查资料1查记录得分备注一、工作布置3、每年召集讨论活开工作会议不少于2次。4、充分利用宣传栏、电子屏幕、宣传标语、机关网站、工作简报等多种形式进展宣传，营造深厚活动气氛。无宣传措施的扣3分，无工作简报扣2分。1查看现场2查资料3查记录随机现场检查有1项不符合标准化效劳要求扣1查文件4分。2查制度3查看现场二、效劳好5、工作人员文明礼貌、热忱效劳,效劳态度文明，不存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”。6、仔细做好信访接待，热忱接待群众询问和投诉，对群众投诉和反映的问题有详细措施和方案。88查看是否建立科学合理的投诉处理制度，公布1查资料投诉电话号码、地点、接访时间；是否准时受2查制度理、处理投诉，查看投诉接待、处理结果及整3查记录改记录。有一项不符合的扣2分。 7、深入推动“阳光工程”，公开办事程序、办事标准、办事结果，实行示牌上岗，进一步加大了政务公开、办事公开建立，通过设置政务公开、办事公开栏或政府网站、显示屏等多种形式宣传本单位政务状况。8、加强效能建立，全面推行岗位责任制、效劳承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制等制度。严格依法行政，文明执法，切实转变机关作风，并在工作质量、效劳态度、办事时效等方面作出承诺，主动承受社会监视。不断增加效劳基层的意识，努力为基层办实事、办好事。6根据要求仔细实施政务公开工作，有一项做不1查文件到位扣2分。2查制度3查记录4查资料无工作制度扣2分，工作作风拖拉，对基层请1查资料示事项不办理或超过办理期限，效劳不满足的2查制度扣3分；有投诉的扣5分。（可倒扣分）3查文件8三、质量好9、办公环境干净美丽，具有肯定的文化气氛和品位；办公场所设有安康教育宣传栏和禁烟标志；干部职工仪表着装干净大方，举止文明。获区级文明单位的加3分，市级文明单位的加1.查看现场5分，无安康教育宣传栏和禁烟标志的扣3分。2.查文件610、积极开展机关零投诉活动，准时解决热点、难点问题，效劳内容得到有效落实。建立健全各项规章制度，加强内部治理，注意构建高效、标准、有序的工作秩序，年内无安全事故发生。8行风评议前10名加5分，后10名扣5分；获1查文件得市、区级表彰荣誉的加5分。无工作制度的2查制度扣2分，发生安全事故的扣6分。3查记录 11、各科室之间协调协作，上下之间关系融洽；主动负责、敢于负责，科室之间不推诿扯皮，不争权争利，形成合力；遵纪守法，情趣安康；严于律己，宽以待人，关系融洽，遵守职业道德、社会公德和家庭美德，自觉履行各项社会义务。12、开展勤俭节省活动，精简会议、文件、降低会议和文印费用；严格标准公务接待标准和公务用车治理；严格掌握通信费用，最大限度节省办公经费；切实加强机关办公设备节能，制定有效降低行政本钱的措施和方法，努力创立节省型机关。13、注意“全员学习，终身学习，学习工作化，工作学习化”理念的树立，干部职工学习意识强，单位学习气氛深厚。（有教育内容，有签到表）。14、社会综合满足度到达90%5因推诿、扯皮等现象造成工作失误或有人投诉1查制度的，发觉一起扣3分；股室之间工作不协调，2查资料影响工作质量、工作进度的，发觉一起扣2分。无工作制度的扣3分，发觉铺张铺张的扣3分，1查文件发觉其他现象的酌情扣分。2查制度3查记录8四、医德好81出版一期版报得1分；1查资料2组织开展集中教育1次得2分，2次以上得2查记录4分，没有学习笔记的扣3分。低一个百分点扣1分。1查方案2查记录1查方案2查记录五、群众满足15、每年至少组织开展1次行风建立工作督查（即对行风建立工作方案的完成状况开展，形成督查总结，做到有反应，有整六、工作检查督查）改有处理。81有工作方案得1分；2开展全面督查得2分；3督查状况反应得2分；4对不落实状况责令整改得1分；5对不落实责任人进展处理得2分。8总分(注:总分值为100分) 友情提示：本文中关于疾控中心三好一满足整改提高阶段工作方案给出的范例仅供您参考拓展思维使用，疾控中心三好一满足整改提高阶段工作方案：该篇文章建议您自主创作。