物业年终工作总结(合集15篇).docx

物业年终工作总结(合集15篇)物业年终工作总结1 从把握传染源、救治被传染者，到切断传播途径、爱惜易感人群，正是科学态度、科学方法，让人类面对传染病不再束手无策，拥有了守护健康的法宝。 科学技术是社会进步的强大支撑，也是战胜困难挑战的有力保障。新冠疫情发生以来，从“依法科学有序防控至关重要”的叮嘱，到“坚决信念、同舟共济、科学防治、精准施策”的总要求，为做好新冠疫情防控工作供应了重要遵循。管理措施越科学，精准防控越到位，阻断疫情就越有力有效。把科学有序的防控要求落到实处，有效遏制疫情集中，人民生命平安和身体健康就能得到有力保障。 疾病与人类始终相伴随，威逼着人类健康，但人类只要恰当使用科学武器，就能程度降低生命代价。无论是非典、甲流还是新冠肺炎，我们对它们的科学认知有一个过程。抗击非典时一些人最初认为致病因素是衣原体，最终发觉是冠状病毒。应付衣原体，抗生素就管用，而应付病毒，则需要进行综合治疗。由此而言，防控疫情不能偏离科学的轨道，不能脱离对生物规律的把控。 战胜新冠疫情，必需依靠科学、运用科学。目前的出院患者在不断增加，我们完全可以战胜新冠疫情。宽阔医护人员不辞劳苦、科学救治，努力完善诊疗方案，提高收治率治愈率;宽阔科技人员不畏困难、勇于攻关，加快病毒溯源等争论;各条战线扎实做好预防、把握和保障工作，切实提高疫情防控的科学性和有效性，这些都将为打赢疫情防控阻击战供应坚实科学支撑。 战胜新冠疫情，需要敬重科学、信任科学。打赢新冠疫情防控阻击战，对大多数人而言，关键在“防”。加强病例排查，做好居家隔离观看，做好亲热接触者的追踪，把防控力气向社区下沉，加强社区各项防控措施的.落实，疫情防控的人民战斗就有必胜把握。科普宣扬有助于克服因疫情导致的担忧焦虑心情。让科学防疫学问走进千家万户，使人民群众懂得用科学态度对待疫病、用科学手段防治疫情，有助于提高人民群众自我爱惜的力气，增加人民群众战胜疫情的信念。 “病毒当然可怕，但比病毒更可怕的是谣言和恐慌。”不信谣、不传谣，坚持做到科学抗疫，切实加强科学防控，我们必将取得战“疫”的胜利! 物业年终工作总结2 一、主要工作汇报 1、外墙粉层块脱落6处已进行修理（分别是40幢、41幢、33、35、39幢、38幢）；车位、路面凹陷严峻的40多处进行修理；单元门口、电瓶车棚上、楼道电梯厅玻璃自爆20处已进行更换；1幢、2幢、3幢冷凝水管脱落已进行修理；商铺1幢和9幢增设雨水管，缓解梅雨季节的排水问题；40幢1单元门口安装扶手、3幢1单元门口扶手进行修理；小区更换破损防火门5扇；小区过期灭火器进行更换，总共更换100多个；腐烂的木桥板多处进行更换。 2、今年上半年37幢、38幢、1幢业主反映楼下电瓶车充电桩过少，车子无法充电，后和业委会现场查看，确定点位后楼道内公示，公示期满后管家上门签字，只有37幢业主签字过75%，其余两幢均未达到75%，故只增设了37幢一个电瓶车充电桩，目前35幢、27与28幢、2幢、3幢业主也提出了要增设充电桩，与业委会现场查看，并在不毁坏绿化的前提下选址，目前公示期已过，管家正在上门看法征询，目前还在签字阶段。 3、去年有业主反应家中渗水的有300多户，今年年后物业从1幢开头按挨次毎幢有业主报渗水的均上门查看渗水部位，属于公共部位的依据修理基金流程进行操作，类似于飘窗渗水属于业主自行修理的，在查看和过程中都和业主告知说明。今年修理基金流程发起65单，完成6单。（1幢商铺、41幢、42幢顶与外墙39幢顶、10幢单元门禁） 4、我们客服前台全年无休，做好接待工作，20xx年接听电话来人来访4千多人次。冰冻天气、高空抛物、停水停电等各项温馨提示共发放了500多份，管理员每周定期检查楼道，每月对钥匙托管的空关房检查打扫，全年100多人次，对装修户定时检查，违章上报。物业服务中心无偿收发快递，对自然气56个检查点每天进行打点检查，确保平安。协作社区调解业主纠纷。 5、绿化按方案进行养护、修剪、除虫等，对业主提出的合理要求尽量满足，保洁除日常清扫外，管理员巡查发觉或业主报的随时清理。垃圾桶每天清运清洗、定期消杀，按方案对小区进行灭鼠、集水井、垃圾房卫生消杀等工作。 6、门岗24小时值班，保安除日常工作以外，每天对小区巡查，对乱停车辆进行劝阻、贴单、打12345移车处理，全年违停车辆一般告知单粘贴11000张左右。对楼道的消防设施定期检查，协作建筑垃圾、杂物的清运，晚上管道堵塞准时通知疏通人员处理。 二、需要改进和解决的问题 小区投入交付使用目前已经有11年左右时间，一些设施设备消逝老化和故障。因此我们将在以下几方面加强管理和提出改造建议。 1、设施部位： 1）、对小区内监控进行依据技防办要求进行改造（有业主和服务中心工作人员反映，小区监控太少，画面模糊，要求增设监控）。 2）、单元门禁系统按键无法使用，特别是呼叫保安开门的按键，厂家已无法供应原有配件，修复时间较长，对业主进出造成了不便和影响。目前小区10幢2单元门禁已经进行更换。 3）、依据目前小区车辆和停车位的比例相差较大状况，建议能否适当改建绿化带停车位。 三、物业服务质量方面： 1、我物业服务公司将对物业工作人员包括一线员工加强培训、优化人员年龄、人员配置等，促进服务质量、服务态度，从车辆管理、环境卫生、绿化养护，设备维护等工作做得更细更好。 2、针对本小区车辆管理，已经发布了虞山尚园车辆识别重新登记，要求业主供应相关证件到物业重新核实车辆信息，目前针对一户业主登记多辆车牌的由于部分业主未到物业核实，前台已经电话联系业主进行核实，在核实过程中，有部分业主将已报废车辆移除系统，由于商铺业主和租户经常反映有对面小区的车子停在尚园商铺前，去年业主大会时提出设想会在商铺安装道闸，目前针对商铺安装道闸事宜已经公示完毕，管家正在看法征询中。 20xx年重点工作方案： 1、小区游乐设施、木质架子进行油漆； 2、连续做好垃圾分类的宣扬工作，让业主能够尽量在垃圾投放的时间段投放垃圾； 3、今年修理基金未完成的流程连续跟进； 4、加强对员工的管理管控工作； 物业年终工作总结3 时间飞逝，转瞬间20xx年全年工作已经过去，20xx年已经悄悄地来了。回望全年工作，在各位领导的大力支持和领导下，我这一年的工作取得了长足的进步。 20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，20xx年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的欢快。在各位领导的大力支持和无私关怀下，在各位同事的亲热协作下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。 来到美洲快一年了，收益良多。在这一年里，在领导的带领下做了以下工作，主要先是对客服服务的内容的了解，然后是下小区对小区状况的生疏。然后是对物业管理质量体系的维护进行了解。维护质量体系文件的正常运行； （一）进行月度巡检并编写巡检报告及月度巡检报告整改状况的复查，发觉问题准时与服务中心的负责人沟通，将问题准时赐予解决，最终为了提高小区的服务质量； （二）周例会和月工作方案的执行状况的核查，督促这项制度完好的执行下去； （三）消防演练专项检查，督促各小区做好消防演练工作； （四）消防设施设备专项检查，督促各小区完善消防设施设备的配置； （五）门禁、道闸系统运行状况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操作； （六）员工宿舍物品配置状况专项检查，为员工配置些急需的物品，为员工供应一个好的工作环境； （七）总经办会议纪要的落实状况的跟踪并整理编写报告； （八）参加内审工作； （九）一些特别大事报告的核查，核查其真实性，为回复做基础； （十）处理些投诉大事； （十一）领导交待其他工作。接下来是对体育公园这个新生接触的工作进行了解。接触了解并学习一系列的管理及经营理念。从而对体育公园更好进行管理。在体育公园营业的两个项目中分别参与了单车公园及滑板公园所搞的竞赛。通过在搞竞赛的过程中学习筹备、联络、总结以累计各种工作阅历。 预备在新的一年里承前启后，继往开来，方案在以下几个方面开展工作： （一）认真做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力关怀其提高服务品质； （二）认真做好月方案和周工作例会纪要的执行状况的核查工作，乐观督促服务中心按时落实； （三）认真做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作； （四）认真做好各项核查工作，为领导供应真实的材料； （五）认真维护好质量体系文件的正常运行； （六）参加各项培训，好好学习，打好内功和基础； （七）参加各项会议，认真倾听，认真理睬领导的意图，为做好各项工作做好预备； （八）认真完成领导布置的各项任务； 工作虽然比较繁杂，但是只要在工作中保持认真谨慎、负责的态度就确定能把工作干好，还会在工作中得到收获。 当然在这一年的工作过程中也消逝过一些差错，但是我信任前事之鉴，后事之师，我也会在错误中总结了教训，吸取阅历，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的更顺当些。 在这些日子里，领导的关怀和教育，同事的关怀和关怀，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，赐予了我很多的人生启迪和生活激情。我会在以后的日子里，一如既往的好好工作。 张燕丽 20xx年1月23日 物业年终工作总结4 一、自主学习，奋力适应工作 由于我也是年初加入的这个行业，可以说是一窍不通，但是我丝毫没想过放弃，我既然选择了这个行业，我就要想方法尽快的适应这份工作，首先我会在上班期间主动跟着同事们一起行动，效仿他们的工作方式，不懂的地方我就请教。 我会每个人都问一遍，毕竟每个人都有每个人不同的见解和他们自己总结出来的方法，我再从中选择适合自己的就行，下班之后我也不闲着，我在网上看那些物业人员的培训视频，外加自己去图书馆借了基本有关这个行业的书籍，我慢慢的对这份工作有了拨云见日的感觉，一切开头在我眼前清晰起来，我慢慢的找到了自己的定位，明确了自己今年的进展重心与方向。 二、尽职尽责，致力给业主最好的服务 我的工作主要有点中转站的意识，负责转达领导对我们下达的通知，假如电梯里面被困人员了，第一时间也是联系的我们，客户出入遇到问题了也是找我们，我们算是物业最基层人员的领导层，我随机应变的力气决不能差，我每天要处理的事情多的很。 在这一年中我处理了多起事故，比如上半年xx栋居民住房楼因电梯故障，发生了三次电梯困人事故，但是均在三分钟之内得到解决，我也把这个事情向上级反映了，经过一段时间的检修后，从来未发生类似的事情了，一旦遇到事故，快速处理是关键，以免造成居民的慌乱心理。 三、存在的不足以及对来年的预备 由于我的工作阅历还是太少了，真的比不上那些以及在这工作好几年的同事，他们在遇到问题后的解决方案至少有三套，几乎都不会遇到解决不了的.问题，我还要学习的地方还是太多了，比如两家业主之间的冲突问题，我就不知道从何下手，居民们反应的小区内流浪猫流浪狗现象，我至今还没找到解决方法。 在来年我确定要做到，做好每一节业主的走访工作，记录他们觉得当前小区物业存在的不足，他们的感受才是最直观的，他们的看法我们是确定要听取的，监控系统设备我认为可以进行一次全面升级，小区内部还是存在着不少的视野盲区。 物业年终工作总结5 自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我留意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关怀指导下，从不会到会，从不生疏到生疏，我慢慢摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 （一）急躁细致地做好财务工作。自接手*管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。依据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进行对账，没有消逝漏报、错报的.状况。 三是准时收缴服务费。结合*的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我认真搞好区分，依据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。 四是合理把握开支。合理把握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，乐观关心管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 高校排名 （二）乐观主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，*的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作： 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 （三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作： 一是搞好小区绿化的日常维护。 二是认真验收交接。 三、主要阅历和收获 在*工作半年来，完成了一些工作，取得了确定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫生疏基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 （三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，xx年的工作存在以下不足： （一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费状况了解还不够准时； 您可以访问（.NsE）查看更多相关的文章。 （二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简洁，微观上把握困难； （三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的预备 针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （一）乐观搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系； （二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （三）管好财、理好账，把握好经常项目开支； （四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系； （五）抓好小区绿化维护工作。 物业年终工作总结6 20xx年，物业管理服务中心在学校和后勤保障处领导的正确领导下，认真学习始终秉承“三服务两育人”的工作宗旨，大力弘扬 “细节准备成败，关键在于落实，落实贵在坚持”的工作精神，切实践行“师生满意、领导放心的工作要求”，进一步深化细化物业规范化管理，依据“抓教育，宏正气，抓队伍，求合力，抓规范，促落实”的工作思路开展工作，在其它部门的支持协作下，在中心全体员工的共同努力下，不断创新服务模式，提高服务质量，为教学、科研和师生生活供应了优质的物业服务，并获得“全国高校同学公寓工作先进单位”光荣称号 一、加强制度建设，规范日常管理 物业管理服务所涉及的是同学在校期间学习、生活和休息的主要场所，也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。因此物业管理服务工作直接关系到同学的全面健康成长成才成人，必需引导宽阔教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实，努力做好各项管理服务工作。 1.建立了立岗制度 物业中心建立了同学宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管理员每日早上x时到x时、晚上x时到x时在楼栋门口佩戴袖标立岗，此时段进出人员较多、流量大，消逝的问题也较多。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解;二是规范上岗;三是严防盗贼入内。实行立岗制度后，达到了很好效果，楼管与同学们的距离拉近了，感情加深了，早晚时间内也没有发生外盗现象。 2.完善修订规章制度和考核方法 中心进一步完善修订了各项管理制度，规范员工行为。修订后的各岗位职责和考核方法，如员工行为管理规范、楼长责任考核方法、保洁工责任考核方法对分工更加细致、明确，让每位员工知道自己什么时间做什么事，什么地点做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明确，责任到人。各片区把自己片区的工作任务公正划分，责任到人，做到具体到每块玻璃，每块地板都有相应的负责人，避开工作相互推诿现象。 3.巡查制基础上增设流淌红旗 20xx年，物业中心全体员工学习和实践巡查制度后，辖区环境得到可喜改观。今年，中心在巡查制基础上增加了流淌红旗，照旧规定每月2次对辖区进行例行检查，由中心领导带队全体管理人员、楼管分四组参与其中，对辖区内硬软件进行检查打分，检查项目细化到走道、卫生间、楼梯等，每组分数最高的获得流淌红旗。此措施不仅使环境更加卫生洁净，还激发了员工工作的乐观性和上进心，更促进了员工间的相互理解。在本学期的第四次巡查中，x栋楼获得最高分，但是该楼栋长x主动提出流淌红旗归x栋获得，理由是x栋是大栋，也只比x栋少x分，但住宿人员多x栋将近x人，管理工作量大，理应由x栋获得流淌流淌红旗。 二、加强配套设施建设，解决师生的后顾之忧 硬件设施配套是学校进展与时俱进的基本要求，同时也是学校精神文明创建的基础保障。本着便利师生、便于管理的原则，物业中心正在逐步为宿舍和教学楼增加配置。 1. 安装电动车充电器，解决充电难充电乱的问题。 随着学校内电动车增多，电动车充电不规范现象较普遍，接线板乱拉乱接，平安隐患凸显。20xx年x月，学校准时联系电动车充电器厂家，在南区教学楼、同学宿舍安装了x处电动车投币充电站，解决了师生电动车充电难的问题。 2.热水进宿舍解决同学洗澡难的问题。 20xx年x月学校正式启动了同学宿舍热系统bot项目工程，目前全部同学宿舍都已经用上了热水，全面解决了同学洗澡难的问题，便利了同学的学习与生活。 3.做好硬件修理更换工作。 至x月份，检修毕业生及北区同学公寓家俱约1万套，调换毕业生寝室门锁约x把，配置钥匙x把，搬运同学寝室家俱x车。为x余名老生调剂了寝室。修理教学楼课座椅x套;修理更换电扇x台;修理卫生间隔断x次，修理大小便器x个。修理辖区内x盏灯具;更换修理各类水具x次;修理热水器x台次;修理更换各类锁具x把。修理宿舍家俱达x次。疏通达x余次。大礼堂、学术会堂、体育馆承接各类会议、晚会、讲座、竞赛以及聘请会x场次，承接各类大型考试x场。 通过以上各项设施建设，必定能够起到乐观的作用，使得同学宿舍更加文明和谐，使他们更为便利、快捷地享受物业部门供应的服务。 三、加强人文关怀，努力提高服务质量 物业服务质量是物业管理服务中心进展壮大的生命线。为了提高服务质量，在实际工作中，员工已逐步变被动服务为主动服务，将同学视为子女，视老师为亲人，经常和师生进行沟通，主动从师生的角度动身，想师生之所想，急师生之所急主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务。在日常生活中，每逢刮风下雨，楼管员都会主动提示师生关好门窗，主动为师生拾捡晒落的衣服;每逢天气变化，楼管员都会给师生温馨提示或主动问寒问暖。另外，楼栋管理及工作人员经常拾到并交还的钱包、手机、书包、手表、眼镜等不计其数。 物业中心员工也是不上讲台的老师，他们以自己爱岗敬业、任劳任怨、优质服务的良好职业道德，为同学树立学习的榜样。在同学宿舍管理中，员工的.言行举止也无时无刻不在对同学起着潜移默化的.作用。x栋宿舍楼今年进驻的全部是大一新生，大部分是家里的独生子女，集万千宠爱于一身。许多同学刚离开家不久，还欠缺一些与人交往的基本礼仪。一次一个同学找楼管阿姨借水果刀，直接说“有水果刀吗”，宿管员陈师傅开玩笑的问她“找谁借东西啊”，同学抓紧说“阿姨，请问有水果刀吗”。物业中心员工就是这样，在平常一些不经意的小事上，用自己特有的方式方法让同学们在吸取学问的同时，也学习做人为人之道。 四、加强平安意识，做好防火防盗工作 防火防盗工作始终是我们物业主要工作之一。今年，在校保卫处、学工的关心下中心对员工进行了三次消防演习及组织同学进行消防逃命演习。在同学宿舍成立三个消防平安联防互动小组，自发定期对消防器材、设施、消防通道，防火门进行平安检查;中心的党员骨干员工工作委员会在平常的工作生活中准时了解员工思想动态，发觉冲突冲突能准时予以沟通、化解，发觉违纪违规现象能准时订正，并对支部工作提出一些合理化看法和建议。 20xx年x月，中心举办了首届物业、平安消防业务技能学问大赛。参赛队伍全部由各同学宿舍楼栋长组成，共分七个组，大赛为前三名颁发了获奖证书及奖金。这次活动物业中心除值班人员不能到场，其他职工全都到场观摩学习，取得了良好的效果。会同学校保卫处联合举办消防平安学问讲座。物业中心各楼栋长分批听课，做好记录，理论联系实际，谈体会，沟通消防平安学问阅历，特别是遇到火灾状况实行三分钟内灭火的自救方法，此方法经典有用，得到了大家的广泛认同。 x月x日，x栋停电，来电后x寝室突发火灾，事后查明是由于来电后寝室没人，热得快插在开水瓶内引起的。事后，物业中心总结阅历教训，并制定了同学宿舍停电应对方法和初始火灾应对方法，要求每次停电楼管员必需将该楼每间房的闸刀立刻关掉，来电后不要给房间送电，要求住宿在该楼栋的同学向楼管报告，核实身份后方能送电。 物业年终工作总结7 我叫xx，今年xx岁，自物业公司成立以来，就到xx家园参加工作，主要担当修理队的电工班的职务。在修理的岗位上认真负责、努力工作，为所辖区的设施、设备等进行修理、保养。 在净化、绿化、亮化、美化和畅通的“四化一通”管理上，分区划分包干，个人简历做为修理队的电工副队长想从平安和节能降耗上下功夫。 xx年春节的一个晚上，我正在家给生病的老伴做饭，正在这时接到物业修理的电话，说是xx家园有亮化灯损坏，影响过节气氛。当时我心急如焚，心想单位假如没有难处不会这时给我打电话，我立刻与妻子说明缘由，开通的妻子也能够理解我的心情，我立刻赶回世纪家园与同事们奋战了三、四个小时最终抢修完毕，家园又恢复了节日的光明，心中顿然也跟着敞亮起来，正在这时想起家中生病的妻子还未吃晚饭，又马上赶回家中，当开家门看到躺在床上喘着粗气的妻子，不禁流出了辛酸的眼泪。 我还清晰的记得，有一年夏天连续接到SA09住户的保修电话说三单元都没有电，放下电话连忙拿着工具想SA09三单元跑去，经过检查一楼配电盘闸门严峻受损，几名住户都在楼道等着解释，我说明缘由后，有叫来了几名电工，四个人进行抢修，眼看到了中午还没有抢修好，这下让我着急了，顾不上喝一口水，加班加点也要修好，住户不止一次的问我“什么时候能修好”我只能急躁的解释手上还不能停止手上的活，有理解的住户特别体谅，又拿水，又递烟这怎么能行！不能拿住户的任何东西，看到我们满头是汗，住户也不忍心再追问了，经过我们4个人的努力，最终解决这个难题，在6个多小时的抢修后三单元恢复了正常。住户们的一声“感谢”就让我们心里暖烘烘的。 在平安上按国家规定在变压的修理同时极力检查变压有无重复接地，在节能降耗上路灯的85瓦改为38瓦。在这个岗位上让我知道只有迎难而上，乐观进取，不管遇到多大的困难都要保持自强不息的信念。 人的学问和精力是有限的这要不断的分析、总结、熟识完善自己，做到正确的自我评价，扬长避短，发挥自己的特长，实现自己人生价值。我没有什么豪言壮语，也没有什么惊天业绩，只有在这平凡的岗位上静静无闻的工作着，也尽自己最大的努力做好自己的本职工作。 几经风雨，几经磨砺。我用辛苦与汗水，在平凡的岗位上我制造出不平凡的业绩；我愿用才智与巧手，在枯燥的工作中描画着靓丽的“风景”！ 物业年终工作总结8 当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关怀互助，此刻的我成长了，工作潜力提升了。 一、基础服务 1、协作春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。 2、协作公司对8S管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料管理：严格依据档案管理规定。尤其是业主档案做到名目清晰，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。 5、协作园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。 二、园区生活服务 1、协作园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送。 3、协作园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动带给血压测星服务。发送体检卡至来访的业主，并准时更新相关统计。 4、对20xx年2月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。 三、提升自我的事项 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，方案在20xx年做出如下提升自我的事项： 1、在20xx年初，因公司的确定我晋升为部门领班，职责与义务随之而至，但在团队分散力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队持续严峻又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质。 2、准时跟进修理工作的准时率和完成率，以便准时为业主排忧解难。 3、多到现场了解实际状况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能查找处理问题的方法或途径。 4、对存在的问题和教训准时进行总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。 5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简洁，在工作的日子里，深感公司能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的进展方向，持续这份工作热忱勇往直前！ 物业年终工作总结9 一、社区概况 xxx。 二、物业管理基础工作开展状况 自今年x月份全面接xx物业管理工作以来，社区特殊重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作方案，做好了日常工作。 1、加强领导，规范了操作，加大了投入。社区聘请了x名清扫员，x名水电修理人员，x名跳蚤市场管理人员，明确了物管中心清扫员、监管员、协管员的管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区还投入资金统一了制服，购置了清扫保洁工具及3台清扫车，给楼栋配备了x多个垃圾桶，共投入资金x万多元。 2、对xx路及xx街x栋内的堆物及违章搭建进行了为期三天的全面清理，对院内花坛也进行了补栽，并请专人对三个花坛卫生进行日常管理。社区还加大了清扫保洁力度，实行定岗定责制。 3、加大宣扬力度，社区红袖章每天都在xx沿线进行“禁止乱扔垃圾，疼惜环境”的电喇叭宣扬。有效的遏制不文明行为 4、社区对盲道停车进行了整改，购置了设备，在xx门面及华人蒸有味前设置了隔离墩，杜绝了盲道停车现象。 5、对xx路沿线的石雕内的垃圾进行了清理，社区聘请了专人每天进行保洁，做到常态管理。 三、社区物管工作创新 社区在做好基础工作的同时，结合实际，对物业管理工作进行了创新。 1、在工作的推动上，对物管中心人员接受了奖勤罚懒制度，与聘用人员签订了协议，明确了职责，对工作搞得好的进行x元的嘉奖，对工作中消逝错误的进行惩处，以此来提高他们工作的乐观性。加大督查力度，由卫生专干和监管员进行日常检查 2、以楼幢管理推动居民自治。由于本社区的地理位置的特殊性(社区处在xx市中心、周边有xx市一中及xx学校及文化艺术品市场及跳蚤市场)，我社区居委会在“自治”上下功夫，依据各楼栋的不怜悯况接受了不同的管理模式，一是在x栋中成立了业主委员会，实行居民自治的方式进行管理。二是对于市博物馆、市一中等已建立正规物业公司和业委会的楼栋，加强了与公司和业委会的沟通，监督。较好地推动了居民自治，维护了居民自己的"合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。单位与社区共管的模式。三是对于其他单位楼栋实行社区直接管理的模式进行。 四、物管管理工作中的重点难点及困难 社区古玩跳蚤市场是社区的一个重点、难点问题，社区为了搞好跳蚤市场的管理，特聘请了x名人员，进行收费和清扫保洁和治安巡防，维护好了跳蚤市场的秩序，做到规范化管理。 xx路沿线也是社区物管中心工作的难点。由于社区内有学校，流淌摊担特别多，店外经营也特别严峻，社区正在着手预备取缔。现已召开一中门店老板会议，就店外经营及流淌摊担问题进行看法征集，并向区城管局申请了设置有序停车的项目的社区服务项目，同时与又一家宾馆进行了接洽，通过设置有序停车位，杜绝流淌摊担经营及停靠车辆压盲道的问题，请街道城管办、城管执法队关心管理。 物业年终工作总结10 20xx年即将过去，虽然我们取得了一些成果，但每一个进展和进步，都与公司领导的关怀指导和全体员工的乐观努力分不开的。但我们深知，工作中还存在很多不足，离我们业主的要求还有差距。新的一年面临新的挑战和考验，总结吸取20xx年的阅历和教训，抓住机遇，乐观进取，为实现物业管理再攀新高，把小区建筑成温馨和谐的大家庭而努力工作！ 一、主要工作业绩 1、确保了小区全年无平安治理事故。 安防部在20xx年连续脚踏实地抓好小区日常平安治理工作的落实，加强小区日常平安巡检和巡检监督治理，做好经常性的平安大检查，确保了上半年无偷、盗、消防等平安治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。 2、季节性和阶段性工作得到有效落实。 针对每阶段的状况，安防部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和方案，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到平安有序的开展。 3、乐观跟进车辆收费的前期预备工作。 安防部在今年与各相关部门协作乐观跟进停车场收费前期预备工作，出台停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。 4、安防治理工作顺当开展。 依据公司进展需要，我部开头支配安防人员进驻，负责所属区域的安防治理工作，并依据现场状况增减岗位，现已由刚开头进驻时的4人增加到12人，确保了现场安防治理工作的顺当开展。 5、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”职能。 安防部在做好日常平安治理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改状况。 同时安防部乐观协作各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到协作各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡安防部力所能及的都主动、全力予以协作。安防部实际上已基本担当了一个“治理员”的职责，在平安治理工作外协作各部门所产生的工作量已占安防整体工作量相当大的一个比例。 6、治理制度的调整和修改完善。 为适应治理状况的变化和形势的进展，安防部对现有的治理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺当有序开展奠定了基础。 7、内部治理方面的进步。 （1）安防部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了聘请压力和降低人事费用支出，解决了长期影响安防部治理的严峻缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分治理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。 （2）队伍稳定性增加，安防人员流淌率稳步下降。20xx年，安防部把队伍的稳定列为重点工作来抓，乐观加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使人员流淌率稳步下降，与去年人员流淌率相对比降低了近6个百分点。 （3）今年，安防部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵敏性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵敏性”相结合，取得了确定的成效。 二、主要存在的不足和问题 1、元月大事，它反映出安防部在以往治理中存在的误区、法律意识的