物业管理师模拟试题《管理实务》.docx

物业管理师模拟试题管理实务 1、依据下面材料回答下列问题 某商品房住宅小区，建筑物总面积(即专用局部面积总和)202300m2，有120m2和80m2大、小两种户型，各1000套。该小区开发商于2023年1月聘请了甲物业效劳企业(简称甲公司)供应前期物业效劳，合同期3年。2023年5月小区依法召开首次业主大会，选出了业主委员会。由于局部业主对甲公司的效劳不满足，业主委员会本着少数听从多数的原则，做出了解聘甲公司的决议，但遭到一局部业主的反对。 请答复以下问题： 该小区开发商与甲公司签订的合同属于()。 A.临时治理规约 B.前期物业效劳合同 C.物业治理托付合同 D.物业效劳合同 2、答复题： 某建立单位通过招投标取得物业工程，并聘请了物业效劳企业担当工程的物业效劳参谋，帮忙解决前期的物业效劳问题。在效劳过程中，物业效劳企业在以下方面供应了建议和意见：(1)工程的构造布局，公共配套建筑、设施、场地的设置和要求。(2)工程定位、物业治理的思路、框架、模式的选择。 以下关于早期介入的说法错误的选项是( ) A.新建物业竣工之前，建立单位引入的物业效劳询问活动 B.从业主使用、建立单位利益角度供应建议 C.以便物业更好地满意业主的需求，便利物业效劳工作 D.对于物业效劳企业提出的建议，建立单位可以不接受 简答题 3、某物业效劳公司欲聘请3名保安、2名保洁员工，人事部小许制订了聘请规划，主要内容包括：规划聘请人员总数和人员构造，聘请信息公布的时间、方式与范围等。小许在网站上公布了聘请信息，随后间续有应聘者来面试。该物业效劳公司人事部王经理依据应聘岗位的特征、参与聘请人员的力量与素养等确定不同的选拔方法。通过层层选拔最终确定了5名不同岗位的新员工，开头了人职培训。 请答复以下问题： 11.本案例中，物业效劳公司制订的聘请规划的内容还应包括哪些? 12.该物业效劳公司可实行的选拔方法有哪些7 13.简述人职培训的主要环节。 14.物业效劳企业的培训体系如何选择? 15.该物业效劳公司对应聘者进展初审的方法有哪些? 4、 某小区已经人住3年了，业主投诉：小区内防火防烟门常常处于开启状态;局部屋顶漏水;小区四周治安环境乱。物业公司接到业主投诉后准时进展了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉大事得到了圆满解决。 请答复以下问题： 11.简述物业效劳企业处理业主投诉的一般程序。 12.简述投诉治理体系的根本要求。 13.对于上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决? 5、 某市xx家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，将大约4m2的公共通道占为己有。物业效劳企业发觉后屡次劝阻，但A先生认为物业效劳企业只能效劳业主，无权治理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也屡次要求A先生撤除防盗门，但A先生对B女士的”要求置之不理。B女士以物业效劳企业没有尽到职责、没有能够阻挡A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业效劳费用。物业效劳企业在A先生装修前已向其告知了装修制止行为与留意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重构造等，并与其签署了装修治理效劳协议。依据该协议，物业效劳企业对违反协议的装修行为有权进展劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业效劳企业屡次发函予以劝阻制止，并准时报告了业主委员会。 请答复以下问题： 17.A先生在公共通道安装防盗门是否合法?为什么? 18.哪些主体可以起诉A先生，要求其撤除防盗门，为什么? 19.假设你是物业效劳企业经理，由你来解决A先生和B女士之间的纠纷，采纳哪种方式更有利于小区的长治久安? 20.B女士拒绝缴纳物业效劳费用的理由是否成立?为什么? 6、2023年10月16日，车主见某将新买一辆轿车停放于小区停车位处，其次天早上发觉车被高空坠物砸坏车头盖板。张某找到小区的保安，保安称其为小区正在装修的8层住户坠落的砖块所砸，并带张某查看现场。张某要求8层业主赔偿其修车费用，B层业主称自己装修已经向小区物业效劳企业申报登记，手续齐全，装修合法，拒绝了张某的要求。张某与其交涉未果，遂将8层业主和小区物业效劳企业告上法庭，要求两被告连带赔偿其修车费l0000元。 请答复以下问题： 11.依据案例分析，业主装饰装修前，应向物业治理单位供应哪些资料? 12.说明在物业治理范围内消失高空坠物的处理措施。 13.物业治理活动中可能发生刑事案件，物业效劳企业应怎样做? 7、某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业效劳企业的经理自我介绍说： “我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，始终没来办理手续，今日特抽空来办理。”经理说：“没关系，我们一切为用户效劳，不管拖多长时间，我们都一样办理。”经理说：“您的材料是否都带齐了?”业主拿出购房合同、人住手续书及付款收据。经理说：“可以了。业主问：“你们公司的收费标准有批文吗?”经理说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文”。业主说：“我最近资金比拟紧急，修理基金这一局部能不能缓交?等到房屋大修时，我肯定补齐。”经理说：“可以，不过您必需写一个保证。”业主又问：“装修是否要办理手续?”经理说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了。”业主问：“装修前是否要交一些费用?”经理说：“您自己找人装修就不用交任何费用了。”业主又问：“我是否可以一次缴纳10年的治理费?”经理说：“那太好了，都像您这样我们的效劳就有保障了。”办完手续，保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙问：“还要办理什么手续吗?”经理说：“没有了，您装修完就可以人住了，欢送您成为我们的新业主。” 请答复以下问题： 14.指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。 15.物业人住预备工作的留意事项有哪些? 16.简述入住期间需留意的问题。 8、A物业效劳企业负责B写字楼的物业治理工作。某天，租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到A公司的物业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在B写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢送标语。赵主管本着“客户至上”的效劳精神，同意了李小姐的要求。 请答复以下问题： 11.赵主管的做法是否妥当?说明理由。 12.如何避开此类大事的发生? 13.假设你是赵主管，请说明与客户沟通的留意事项有哪些。 14.物业效劳企业与客户的沟通方法有哪些? 15.A物业效劳企业与业主沟通沟通的内容有哪些? 9、某工程可收费总建筑面积为10万平方米，经测算该工程全年各项费用总计120万元。 问题： 1、若采纳酬金制方式，且商定物业酬金比例为10%，计算该工程单位物业效劳费标准。 2、若采纳包干制方式，如该工程法定税费和利润约12万元，计算该工程单位物业效劳费标准。 10、某住宅小区交付使用已有8年，该小区1号楼自来水主管道老化，发生大范围漏水，危机房屋安全，物业效劳企业向业主委员会提出列支住宅专项修理资金。 问题： 1、在本案例，住宅专项修理资金使用包括哪些程序? 2、简要介绍互转业主大会治理前住宅专项修理资金使用的根本程序。 【物业治理师模拟试题治理实务】