集团培训体系(标准化执行体系).ppt

培训体系（标准化执行体系）目录一、集团培训体系首页.第1页.二、目录.第2页.三、集团培训体系架构.第3页.四、集团培训课程设置.第4-11页.4.1业务培训课程明细与部门分布.4.2新员工入职培训课程明细与部门分布4.3配合公司发展的公共课程设置与部门分布4.4中高层管理提升课程五、集团讲师团架构图.第12页.六、集团培训管理制度及实施办法.第13-15页.七、集团培训资源保障体系.第16页.八、集团培训工作配套表格清单.第17页.九、培训工作配套表格工具包.WORD版本.培训体系整体架构集团公司培训体系架构图全体员工常规培训新员工入职培训业务培训内部培训外部培训中高层管理提升课程公共课程美国投资移民基础知识培训欧洲置业移民基础知识培训欧洲护照移民基础知识培训英国企业家移民基础知识培训加魁省投资移民基础知识培训主推各国项目福利优势对比主推各国项目教育优势对比主推各国项目客户问题集锦主推各国项目成功案例分享主推各国项目优势对比主推各国项目医疗优势对比主推项目国历史与文化概况咨询电话节选音频片段培训市场分层级话术标准模板网络咨询话术模板客服回访客户分类别话术模板加美欧行前辅导流程及要点项目方最新项目发布讲解主推各国税务讲座各国文件制作流程基础培训加美客户面试辅导流程及要点主推各国房产概况项目方最新移民政策强化培训各业务部门通用市场部网络部客服部文案部各业务部门通用新老员工业务类公司历史及管理架构公司业务概况及工作流程公司制度及岗位职责CRM等办公设备使用礼仪类心理类语言类业务培训课程明细与部门分布科科目目序序号号细分课程名称细分课程名称课程简要课程简要课程对象课程对象学习途径学习途径培培训训方方式式讲师来源讲师来源1美国EB-5基础知识培训EB-5项目概述、申请条件、申请流程、相关费用、项目优势顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门面授或视频文件内训项目部2欧洲项目基础知识培训葡萄牙、德国、意大利、匈牙利项目概述、申请条件、申请流程、相关费用、项目优势顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门面授或视频文件内训项目部3圣基茨和尼维斯基础知识培训圣项目概述、申请条件、申请流程、相关费用、项目优势顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门面授或视频文件内训项目部4英国企业家移民基础知识培训英项目概述、申请条件、申请流程、相关费用、项目优势顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门视频文件内训项目部（录制）5加魁省投资移民基础知识培训魁项目概述、申请条件、申请流程、相关费用、项目优势顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门视频文件内训项目部（录制）6美加项目优势对比列举美加项目优势分析及对比顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门面授或视频文件内训项目部7欧洲项目优势对比例举葡萄牙、德国、意大利、匈牙利项目各自优势进行对比顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门面授或视频文件内训项目部8美加医疗、福利、教育优势对比列举美加医疗、福利、教育优势分析及对比顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门视频文件内训项目部（录制）9欧洲医疗、福利、教育优势对比列举葡萄牙、德国、意大利、匈牙利项目医疗、福利、教育优势分析及对比顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门视频文件内训项目部（录制）10美国EB-5客户咨询问题集锦客户咨询常规问题及疑难问题解答顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门自助学习面授疑问解答内训项目部11葡萄牙客户咨询问题集锦客户咨询常规问题及疑难问题解答顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门自助学习面授疑问解答内训项目部业务培训课程明细与部门分布科科目目序序号号细分课程名称细分课程名称课程简要课程简要课程对象课程对象学习途径学习途径培训培训方式方式讲师来源讲师来源12德国客户咨询问题集锦客户咨询常规问题及疑难问题解答顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门自助学习面授疑问解答内训项目部13意大利客户咨询问题集锦客户咨询常规问题及疑难问题解答顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门自助学习面授疑问解答内训项目部14匈牙利客户咨询问题集锦客户咨询常规问题及疑难问题解答顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门自助学习面授疑问解答内训项目部15圣基茨和尼维斯客户咨询问题集锦客户咨询常规问题及疑难问题解答顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门自助学习面授疑问解答内训项目部16英国企业家移民客户咨询问题集锦客户咨询常规问题及疑难问题解答顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门自助学习面授疑问解答内训项目部17加魁省投资移民客户咨询问题集锦客户咨询常规问题及疑难问题解答顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门自助学习面授疑问解答内训项目部18美国EB-5成功案例分享成功案例集顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部/文案部、各分公司相应部门面授或视频文件内训项目部（咨询）CP（文件制作）19葡萄牙成功案例分享成功案例集顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部/文案部、各分公司相应部门面授或视频文件内训项目部（咨询）CP（文件制作）20德国成功案例分享成功案例集顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部/文案部、各分公司相应部门面授或视频文件内训项目部（咨询）CP（文件制作）业务培训课程明细与部门分布科科目目序序号号细分课程名称细分课程名称课程简要课程简要课程对象课程对象学习途径学习途径培训培训方式方式讲师来源讲师来源21意大利成功案例分享成功案例集顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部/文案部、各分公司相应部门面授或视频文件内训项目部（咨询）CP（文件制作）22匈牙利成功案例分享成功案例集顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部/文案部、各分公司相应部门面授或视频文件内训项目部（咨询）CP（文件制作）23圣基茨和尼维斯成功案例分享成功案例集顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部/文案部、各分公司相应部门面授或视频文件内训项目部（咨询）CP（文件制作）24英国企业家移民成功案例分享成功案例集顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部/文案部、各分公司相应部门面授或视频文件内训项目部（咨询）CP（文件制作）25加魁省投资移民成功案例分享成功案例集顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部/文案部、各分公司相应部门面授或视频文件内训项目部（咨询）CP（文件制作）26美加历史与文化对比阐述美国加拿大国家饮食、风俗、语言、宗教、生活细节、工作细节等信息顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门视频文件内训项目部（录制）27欧洲各国历史与文化对比阐述葡萄牙、德国、意大利、匈牙利国家饮食、风俗、语言、宗教、生活细节、工作细节等信息顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门视频文件内训项目部（录制）28圣基茨和尼维斯历史与文化概况阐述国家饮食、风俗、语言、宗教、生活细节、工作细节等信息顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门视频文件内训项目部（录制）29英国企业家移民历史与文化概况阐述国家饮食、风俗、语言、宗教、生活细节、工作细节等信息顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门视频文件内训项目部（录制）业务培训课程明细与部门分布科科目目序序号号细分课程名称细分课程名称课程简要课程简要课程对象课程对象学习途径学习途径培训方培训方式式讲师来源讲师来源30主推国家房产概况主要介绍美国、加拿大、欧洲及澳洲房产概况顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门视频文件内训项目部（录制）31电话咨询音频节选主要调取资深顾问咨询电话录音、学习咨询技巧等进行剖析市场部、各分公司相应部门音频文件内训项目部（录制）32市场分层级话术标准模板主要分解各阶段客户开发与跟踪不同版本的话术市场部、各分公司相应部门面授或视频文件内训市场部33网络咨询话术模板主要讲授网络咨询表达方法、技巧、了解不同国家网络咨询要点网络部、各分公司相应部门面授或视频文件内训顾问部/网络部34客服回访客户分类别话术模板主要分解各阶段客户回访不同话术版本、表达方法和技巧客服部、各分公司相应部门面授或视频文件内训客服部35加美欧行前辅导流程及要点掌握客户行前辅导需要辅导的内容、流程、注意事项等要点客服部、各分公司相应部门面授或视频文件内训客服部36各国文件制作流程基础培训主要掌握制作文件各节点信息及结果、反馈客户话术及注意事项客服部、各分公司相应部门面授或视频文件内训CP37各国文件制作流程基础培训主要掌握文件如何制作、各环节填写标准、注意事项、各节点主要处理文件、制作要求与流程节点把握文案部、各分公司相应部门面授或视频文件内训CP业务培训课程明细与部门分布科科目目序序号号细分课程名称细分课程名称课程简要课程简要课程对象课程对象学习途径学习途径培训培训方式方式讲师来源讲师来源38加美客户面试辅导流程及要点掌握面试辅导的内容、流程、注意事项等要点文案部、各分公司相应部门面授或视频文件内训CP39最新项目发布与解析主要掌握各国新推广项目的介绍、项目优势、咨询要点、咨询疑问解答等顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门面授外训合作方40最新移民政策强化培训主要强化培训各国项目的最新移民政策动向、新政解读、新政对该项目的影响及咨询要点、解答咨询新问题。顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门面授外训合作方41美国税务讲座海外资产申报、美国税务概论、新移民第一年如何报税、美国税务稽查与应对、移民前后税务规划、联邦个人税表FORM1040/SCH A分析顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门面授外训美国专业税务服务机构42加拿大税务讲座加拿大税务体系及报税原则、加拿大税务新则、需要报税税种及如何避税、报税程序、需要准备的报税材料、如何制定家庭及个人税务计划等信息顾问部、市场部、渠道部、品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门面授外训加拿大银行新员工入职培训课程明细与部门分布科科目目序序号号细分课程名称细分课程名称课程简要课程简要课程对象课程对象学习途径学习途径培训培训方式方式讲师来源讲师来源1公司历史、文化及管理架构介绍介绍公司发展编年史、重大事件、企业文化、公司管理架构等信息业务、非业务部门、各分公司通用面授内训总经办2公司业务概况及工作流程概述公司主推业务介绍、业务开展的情况、业务成果、公司各业务流程的工作节点配合等业务、非业务部门、各分公司通用面授内训总经办3公司制度公司各种制度的学习业务、非业务部门、各分公司通用自助学习面授疑难解答内训人力资源部4员工守则员工日常工作准则及注意事项业务、非业务部门、各分公司通用自助学习面授疑难解答内训人力资源部5员工标准化岗位职责介绍员工具体岗位职责介绍、执行注意事项业务、非业务部门、各分公司通用面授内训各直属部门经理6公司各管理工具的使用方法CRM开通及使用讲解业务、非业务部门、各分公司通用面授内训客服部7公司QQ群微信开通及使用讲解业务、非业务部门、各分公司通用面授内训人力资源部8公司办公用品使用指导传真机、打印机、电脑等办公用品使用方法等业务、非业务部门、各分公司通用实操讲解内训行政部9业务培训业务相关课程（根据部门需要选择）业务、非业务部门、各分公司通用面授内训、外训业务部门项目方配合公司发展的公共课程设置与部门分布科科目目序序号号细分课程名称细分课程名称课程简要课程简要课程对象课程对象学习途径学习途径培训培训方式方式讲师来源讲师来源1礼仪课程主要介绍与工作相关的各种礼仪，包括：个人礼仪、服装礼仪、仪容仪态、职业礼仪、会议礼仪、电话礼仪等业务、非业务部门、各分公司通用面授或视频文件内训总经办/人力资源部2心理疏导课程主要适合员工心理疏导、提升自信、提高工作士气类课程业务、非业务部门、各分公司通用面授或视频文件内训总经办/人力资源部3沟通技巧（语言类）通过有效沟通的概述、常见沟通障碍、沟通障碍的克服、有效沟通的基本步骤、有效的沟通技巧及工作沟通技巧等讲解，提高员工沟通效率。业务、非业务部门、各分公司通用面授或视频文件内训总经办/人力资源部4常用交流英语口语业务、非业务部门、各分公司通用自助学习内训总经办/人力资源部5678中高层管理提升课程科科目目序序号号细分课程名称细分课程名称课程简要课程简要课程对象课程对象学习途径学习途径培训方式培训方式讲师来源讲师来源1非人力资源经理的人力资源管理管理通用技能中高层管理人员、各分公司中高管理层人员通用自助学习/面授读书分享外训购买课件2让下属100%执行的领导艺术团队领导力提升中高层管理人员、各分公司中高管理层人员通用自助学习/面授读书分享外训购买课件3第五代时间管理管理者职业素养中高层管理人员、各分公司中高管理层人员通用自助学习/面授读书分享外训购买课件4像企业家一样思考高管思维训练中高层管理人员、各分公司中高管理层人员通用自助学习/面授读书分享外训购买课件5影响力高管心理素质培养中高层管理人员、各分公司中高管理层人员通用自助学习/面授读书分享外训购买课件6做自己的心理治疗师管理者心理疏导指导中高层管理人员、各分公司中高管理层人员通用自助学习/面授读书分享外训购买课件7企业规范化教程综合管理技能提升中高层管理人员、各分公司中高管理层人员通用自助学习/面授读书分享外训购买课件8如何构建成功的市场营销战略管理专业技能中高层管理人员、各分公司中高管理层人员通用自助学习/面授读书分享外训购买课件9如何做好大客户的战略营销管理专业技能中高层管理人员、各分公司中高管理层人员通用自助学习/面授读书分享外训购买课件101112集团公司讲师团架构图集团公司讲师团架构图入职通用类课程人力资源部总经办总协调外部合作方行政部客服部各直线部门经理总经办业务内训课程项目部顾问部CP中心市场部客服部网络部外部合作方业务外训课程外部各类合作方公共课程总经办人力资源部中高层管理课程外部讲师吴盼盼张峥梁颖各部门经理刘明杨黄丽、张小花梁颖徐媛媛集团公司培训管理制度及实施办法一、培训总则为使公司培训工作长期稳定、统一和规范的进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。培训的目的在于开发公司人力资源，建立高效的学习型组织、提高员工素质，激发员工工作潜能，提高绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，从而与公司共同成长。本培训制度中所指培训课程，包括公司培训体系规划的所有课程。本制度适用于公司全体员工。二、培训人员构成、职责及具体操作要求公司培训由总经办培训部统一发起并协调各环节的实施工作，以及各种效果跟踪和评估，由公司培训讲师团全面负责公司内部培训，由各合作方资源负责外部培训。总经办培训部职责：1、公司培训体系的建立，培训制度的制订与修订；2、公司培训计划的制订与组织实施；3、对培训师培训计划实施督导、检查和考核；4、培训教材、教具的购置、保管；培训场地的预定、确认；5、培训所需仪器设备的申购，保管；6、培训课件的组织编写，相关教学资料的制作分发；7、对培训师的选聘，确定及协助教学；8、外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理；9、年度、月度培训计划的撰写、呈报，培训资料的收集、汇总、整理与课件归档；10、参训员工的出勤管理。详细参见：集团公司培训签到表培训讲师在培训中的主要职责：1、培训需求计划的制订，制作课件并报备总经办培训部；2、积极配合总经办培训部实施培训工作；3、相应年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档；4、培训考核考题的制定及试卷批阅.集团公司培训管理制度及实施办法培训师培训资料制定及备案要求培训资料要按照公司统一规定的PPT文件格式制作课件，课件内容清晰且有调理，方便备案保存。培训讲师制定培训计划，需在培训之前将培训资料（包括培训课件及考核试题）交于总经办培训部，由总经办培训部审核并存档。培训课件审核过程中，总经办有权利提出对培训课件制作格式及内容的修改建议。三、培训方式及内容公司培训实行企业内训及外部合作方外训结合的方式，培训课程内容参照培训课程明细。四、培训实施流程1、总经办培训部应于每年12月制定下一财年培训计划，进行各部门培训需求调查，并整理需求课程。详细参见：集团公司培训需求调查表。2、总经办培训部根据课程需求更新和调整相应课程。3、总经办培训部根据课程计划，组织内部讲师团讲师制定培训计划，制作新课程课件。详细参见：集团公司培训计划表。4、总经办培训部根据课程计划，与外部合作方培训资源沟通培训需求及落实培训安排。针对新项目的推广定期协调合作方培训安排。详细参见：集团公司课程培训最新预告表。5、培训讲师根据培训计划及课程预告实施课程的讲授，培训资料（课件及考核试题）培训前5个工作日提交总经办培训部备案，培训结束后总经办培训部1周内完成培训测试，培训结束后2周内完成培训考核试卷的批阅工作，安排不符合员工复训。详细参见：集团公司课件及考核试题备案登记表、培训测试人员登记表、员工培训考核结果反馈表。6、培训结束安排参加培训员工填写集团公司讲师评估打分表，根据打分情况与讲师沟通，进行调整。详细参见：集团公司讲师评估打分表。五、培训效果追踪1、培训现场提问培训讲师在培训过程中，要不定时地对听课人员进行提问，以确保听课人员在听课过程中集中精神，确保培训的效果。2、笔试及口试（情景模拟）业务相关课程培训，必须要有培训过后的笔试及口试验证，作为培训过后的效果跟踪，确保培训的有效性.集团公司培训管理制度及实施办法六、培训师激励实施办法适用范围适用所有参与内部培训的培训讲师，人力资源部负责员工入职培训课程的除外。激励实施办法公司每半年度评选优秀内部培训师1次，采取员工不记名投票方式，票选前3名，实施激励。可任选其一：1、可根据局岗位差异，提供免费外部培训课程2次；2、可以提供带薪休假3天；3、根据排名给予现金奖励，第1名2000元，第2名1500元，第3名1000元。七、培训考核激励办法及参与人员奖惩措施1、新入职市场类员工实行先培训后上岗，根据部门需求，安排7天业务基础知识集训，经过笔试及口试(情景模拟）测试，合格上岗。详细参见：市场入职培训考核表格。2、非市场部门新员工入职实行上岗培训，试用期结束前集中考核，详细参见：各部门转正培训考核表。3、在职员工实行培训积分制，每参加一门课培训积累一学分，全年参加培训超过50门课程者，公司奖励外部培训课程2次，年度调薪0.5%的奖励。4、在职员工培训实行笔试和口试（情景模拟）考试，80分及格，考试不合格者总经办以员工培训考核结果反馈表形式反馈部门经理，培训部将安排复训。详细参见：日常培训笔试及考试考核表。5、参与人员奖惩措施为了表示对培训讲师的尊重，培训讲师制定的培训计划要求的培训人员必须准时到会参加培训，无故拖延迟到者乐捐50元至总经办培训部，做为公司培训基金，购买培训书籍等。参加培训人员不能无故在培训会场乱走动、打瞌睡、睡觉，违者按以上条款乐捐。若无故缺席，则按相关管理制度，按旷工处理。集团公司培训资源保障体系根据公司对信息安全加强管理的要求，考虑培训资料对于公司发展的重要性，对培训资料的安全工作实行系统化管理，各环节安排如下：1.对培训制作的课件，电子版内容进行网络技术处理，实现电子版页面不可复制的功能，对上传公司网络的所有电子版培训文件进行此功能操作，保证培训课件不会随意被复制。2.对于公司制作的纸质版可借阅的培训资料，实行专人管理，借阅备份的机制，借阅人需登记相关信息并及时归还，保持文件的装订等外部无损耗，人力资源部门管理人员要做好检查和督促工作。3.对于公司影音版资料，实行专人刻录，专人发放，专人借阅的机制，刻录人为行政部网管，要保证刻录资料电子版不外泄；项目部邮寄各公司的光盘培训资料要做好备忘，并提醒各分公司负责人对培训光盘妥善保管和存放；人力资源部对光盘培训资料的备份借阅实行专人管理，借阅登记，管理人员督促按时归还。详细参见：集团公司培训资料发放登记表集团公司培训资料借阅登记表。4.人力资源部需规范员工离职流程，如果遇到员工离职，离职人员涉及到刻录培训资料、培训资料管理、借阅管理等工作以及员工借阅等情况，人力资源部需在员工发出离职申请第一时间，通知网管更改相关人员的刻录电脑密码，清点并收回资料借阅管理人员的所有培训资料，对于借阅的员工及时收回所借阅的相关资料，防止相关培训资料各种版本的丢失，对于员工离职全部流程人力资源部实行专人管理、全程陪同，保证员工没有机会拿到任何培训相关的资料。5.另外，总经办将和人力资源部等各部门负责人密切注意各部门员工动态，做到及早发现员工离职动态，第一时间作出判断以及各种数据资料的保护工作，对于员工拷贝或携带的行为部门负责人一旦发现有责任马上制止，对不能制止造成培训资料外泄的相关部门负责人将负连带责任，赔偿损失。集团公司培训工作配套表格清单1、集团公司培训需求调查表2、集团公司培训计划表3、集团公司课程培训最新预告表（即课程表）4、集团公司培训签到表5、集团公司课件及考核试题备案登记表6、培训测试人员登记表7、员工培训考核结果反馈表8、集团公司讲师评估打分表9、市场入职培训考核表格10、各部门转正培训考核表11、日常培训笔试及考试考核表12、集团公司培训资料发放登记表13、集团公司培训资料借阅登记表