物业服务年度工作总结.docx

物业服务年度工作总结 5月20日，时代治理处对所属部门进展关于团队精神为主题的培训，通过本次培训来增加治理处各部门、人员的分散力、竞争力，加强全体员工的团队意识和协作精神，大力推动了治理处的组织化、人性化治理。 团队，不仅仅是一个集体，而是由一些具有共同信念的员工为到达共同目标而组织起来的。在团队中，人们可以获得和使用更多的不行言传的学问，价值观念和文化特质，它们往往是打算命运的东西，团队成员之间有着一样或相近的态度和价值取向，通过沟通和沟通，能够善意地协调、默契协作、互补互助。同时我们每一个人都是团队中的一份子，我们的利益与团体惜惜相关，相互影响，或许一个不经意的错误就有可能导致全体的失败，就如细节打算成败中所提到的1%的错误会导致100%的失败，这就要求团队中的每一个成员要关怀团队、忠诚于团队，在团队中学习和提高，保持目标、方法的高度全都，勇于进取，敢于负责，甘于奉献，为团队的进展制造最大的价值。 信任在团队中起着至关重要的作用，是将团队成员联系在一起了“强力剂”，团队成员之间要高度信任，彼此之间以诚相待，相互敬重，相互理解，相互支持，常常沟通，对存在的歧义仔细去探讨、分析，提出合理的建议，杜绝以自我为中心，自我感觉，而不感受队友、同事的想法。在沟通过程中讲究沟通的技巧、沟通的方法，要让全部的队员明白你的意图和你所要表达的效果，以及怎样去表达等等，治理者也要对团队的成员充分信任，鼓舞员工参加决策并不断提高个人的力量。 积极的协调、默契协作，是一个团队进展所必需的条件之一。不管是做嬉戏也好，工作也好，只有我们大家心往一处想，劲往一处使，才能使我们的团队力气发挥最大的效用，同时也要我们无条件地听从上级领导的决策，积极地、全身心地投入到工作中去，仔细协作其它部门做好各项工作，一切以大局为重，一切以集体为重，凡事三思而后行，不利于团队的事不做，不利于团结的话不说，建立良好的内部、外部关系，通过团结协作，把自己融入团队，视团队的胜利为自己的胜利，同时个体的胜利也是团队胜利的组成局部。 团队精神是团队成员共同认可的一种集体意识，是团队成员抱负信念的表达，具有分散力和号召力，树立团队精神，以实现目标为共同愿望，首先要统一思想，同心同战，协作默契，分工合作，能设身处地为他人着想，齐心协力，在集体奋斗中发挥个人才智，拧成一股绳，推动团队前进，培育团队精神，增加分散力，消退内部损耗，居安思危，形成团队优势，从而发挥整体效能。 通过这次培训使我对团队精神有了进一步的了解，在今后的工作中取长补短，沟通协作，为时代的.团队建立添砖加瓦，为时代治理处的富强奉献自己全部的力气。 物业效劳年度工作总结2 随着XX年的第一场雪的降落，预示着XX马上完毕。XX年的钟声已经开头倒计时。此时此刻，拿起笔来对自己在XX年做一个总结，及来年的规划。自4月3号进公司至今已有8月有余。在公司的这些日子里，无论是在工作和生活上都感到非常开心。 作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户效劳工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么；其次，要用什么样的方式和态度去处理这些问题；然后，协作准时到位的效劳和一颗对用户负责的热心去为客户效劳。让客户在被效劳的过程中感受到我们的工作价值。 进公司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都到达90%以上，XX年中商收费预算已超额完成。同时帮助文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在经理、主管、的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方面，曾遇到一些困难，比方中商是商住两用的楼盘，人员流淌大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员帮忙我晚上收取相关费用，对此我非常感谢他们。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利; 在来年的规划方面，在做好工作的同时，积极查阅了解物业各方面的书籍，报考有关物业方面的资格证书，不断提高自己的业务水平。 外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利马上迎来更加辉煌的一年。 物业效劳年度工作总结3 20xx年，某物业公司紧紧围绕上级公司总体部署，以三基建立为契机，不断锐意改革，实现治理工作跨更加展，根据上级指示精神，积极标准内部治理，狠抓安全效劳，扎扎实实开展各项工作，公司保持安康、稳定、和谐进展的良好局面。 一、三季度主要工作 (一)做实“三基”工作，夯实企业进展根底 根据上级公司工作布置和要求，某物业公司把“三基”工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置，将三基工作为总抓手，精确查找问题，明确解决措施，狠抓执行落实，以提升人员素养、强化工作作风，确保队伍稳定和谐，保证公司持续科学进展。三季度主要以“人的根本素养提升”为核心内容，大力开展“三基”工作，突出团队精神教育;突出员工队伍素养提升;突出党建思想政治工作宣传。一是仔细贯彻学习集团公司领导干部会议精神，成立三基工作领导组，下设基层建立、根底工作、根本素养三个推动小组。在对公司物业效劳现状综合分析的根底上，制定内容详尽的三基工作实施方案和总体安排推动规划表。二是基层深入开展针对三基工作的“学精神、找差距、定措施、上水平”活动。党支部号召观看“三基”建立主题宣传片，部门组织员工仔细学习，利用近一个月时间在全公司内部自下而上全员查找差距、深挖细查、剖析问题，提出解决方法。三是组织三基工作专题会，领导组深入基层现场，开展以“职责明确、制度完善、治理有序、训练有素、工作高效、监视有力”为主线的岗位责任制大检查活动，摸清基层现状，帮忙解决问题。四是公司提倡和鼓舞开展具有特色的先进做法。在内部，形成部门召开周工作会制度，准时传达上级指示精神;档案分类治理，设兼职档案员维护;重新端详岗位职责和工作内容，补充完善制度标准;治理人员分析工作重点与难点，梳理根底治理存在的症结;表彰与宣传基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等等。公司集中整理三基工作亮点，以案例点评下发的方式，把来自基层的好阅历在全公司范围内广范推行。五是加强基层队伍建立，深入开展“五型五好班组”活动，引导员工“擅长向实践学习、用典型引路”，直观了解目视化治理在生产、安全中的应用，切实推动公司HSE治理体系。组织局部治理骨干到某地进展参观学习，吸取极具借鉴意义的安全阅历共享，学习标准的岗位操作流程，观摩先进的生产作业流程，到达快速提高技能的目的。多种多样的学习培训活动，为员工供应了更多学习时机，增加了员工查找差距的自觉性，在学习阅历的同时更明确了今后工作的努力方向。 (二)做细监视检查活动，提高效劳治理水平 为了强化员工责任心，提高整体效劳质量，三季度，公司加大检查力度，严格监视人员在岗、礼仪标准、内务治理、操作规程、职责执行等状况，确保效劳统一标准标准。一是通过“听、查、看、讲、问”等方式监视检查各物业现场员工实际工作状态。“听”，就是听取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报;“查”，就是检查各物业现场制度标准是否完善，档案记录是否齐全，效劳行为是否标准，工作质量是否达标;“看”，就是查看工作环境、员工精神面貌和工作状态，保证内务干净，工作热忱高;“讲”，就是向现场负责人提出统一标准的治理要求，定期开展实际岗位技能培训工作，为基层员工讲解岗位配置、详细职责、工作划分、安全留意事项等等;“问”，就是检查询问员工对岗位职责、工作技能应知应会状况，了解员工把握理解程度，调整完善制度标准，逐步形成 “用制度管权、按制度办事、靠制度管人”的有效机制，构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系，提高业务水平。二是公司组织不定期联合开展双休日、节假日期间的值班保安工作状况抽查工作，提高了保安工作积极性，做到“人人都在岗，岗位均有职”的良性工作体系，通过监视检查准时发觉存在的问题，梳理工作流程，杜绝了工作环境“脏、乱、差”，岗位轮换值班时间不明确，记录填写不标准，制度不健全等现象。通过督导、谈话、沟通等多种方式培育员工作自觉性和主动性，提高工作效率和员工整体素养，确保效劳质量。 (三)做好消防安全治理工作，确保企业稳定运行 三季度，以“提高从业人员安全素养、强化安全意识”为切入点，以安全教育为重点，扎实开展了形式多样的安全效劳宣传教育工作。一是加大宣传和教育培训工作力度。各部门召开安全会议普及消防安全学问，仔细贯彻消防安全法律法规、安全操作规程，增加消防安全意识和自防自救力量。部门负责人仔细分析员工思想动态，弘扬“消防安全时时抓”的治理理念，结合各己工作实际有针对性的开展鼓舞发动、表彰鼓励、沟通谈心等不同形式的安全思想教育工作推动企业安全文化融合。二是抓好消防安全检查。加强对供应安保效劳的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、用电及消防器材、消防通道等方面的安全检查，加大对重点环节的火灾隐患排查，将火灾隐患消退在萌芽状态。三是仔细做好隐患排查治理工作。每月开展一次消防设备设施、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作，发觉问题，实行有效措施全力整改，确保日常工作顺当进展。四是定期组织多种形式的安全监视检查和专项大检查。各部门组织开展常常性的联合安全巡查、自检自查和重点和难点的抽查工作。结合三季度的强降水天气、高温天气以及台风等气候灾难加强防备措施，重视假日期间检查工作的持续开展。五是建立安全整治长效机制。实行“边排查，边整治，边探究”方式，持续改良和完善安全治理制度，确保企业安康稳步进展。 (四)做精学习培训工作，提升人员综合素能 三季度，实行多种培训形式，为企业营造深厚的学习气氛。一是重视加强员工在职教育，实行公司级集中培训与部门级自选学习相结合的方式，把学习作为关键环节来抓。公司持续组织新入职员工按批次参与岗前培训，努力提升整体素养。部门坚持每周开展技能培训和岗位练兵活动，在学习中坚持做到“五个有”，即有学习时间、有学习读本、有学习纪律、有学习心得、有争论记录，通过学习逐步提高队伍素养。二是合理利用培训基金，制定规划为有提升空间的员工供应赴外学习实践的时机。9月中旬，工程部选派两名员工到北京参与智能建筑弱电系统集成师课程的进修，以提高专业技能。三是重点抓好治理层素养教育培训，提高决策和治理水平。积极响应上级公司号召，组织骨干人员参与HSE体系推动业务培训和油田公司职工帮忙规划(EAP)培训讲堂，提高治理人员职业力量和心理素养。 通过培训实践，公司不断加强培训机构建立，整合行业培训资源，优化培训师资队伍，创新培训手段和方式，提升人员综合力量。 (五)做强工程治理工作，确保设备设施安全运转 三季度，工程人员精确把握季节转换、任务增多的关键时间节点，加强设备设施的修理保养工作。一是每月都会定期或不定期对公司所辖办公楼进展消防、空调、给排水、供电等系统的运行进展隐患排查，增加巡检频次，对消失破损、故障、安全漏洞等现象，准时督办处理。跟踪监测重点部位巡检和高危设备设施监测等工作，具体填写设备运行记录、巡检记录等档案资料。二是组织人员对机房、设备用房、安全通道、楼顶等位置进展彻底清理，对开水器、设备间等处贴示负责人，落实安全责任。三是加大对外委单位施工的监管力度，严禁违规操作。四是加强根底资料治理工作，对检查、修理档案进展归类放置，完善工程运行方面治理流程和制度。 二、存在的问题 三季度，通过我们积极努力，取得了肯定的工作成绩，但我们也清楚地熟悉到在公司快速进展的同时也暴露出一些问题与缺乏，主要表现在以下几个方面： (一)精细治理力量不强 治理人员对精细化的治理理念和工作方法缺乏深刻的熟悉，精细化治理理念不够强，在有些工作上，准确意识不高，分工不明确，工作措施不够详细、工作方法还比拟单一， 有些工作还属于粗放型治理模式。 (二)思想有局限、缺乏创新精神 工作过于求稳，缺乏改革士气，缺乏创新精神，仅满意于“步伐不大每天走，成绩不大年年有”的思想。 (三)高素养人才储藏缺乏 近年来，高素养人才储藏缺乏，成为企业大踏步进展所面临的一大难题。这一问题的主要缘由是在职人员根本学问水平不高、工作力量有局限，所以引入和培育高水平的复合型人才成为公司进展亟待突破的瓶颈。 (四)业务拓展难度增大 当前，深入剖析物业行业市场，扩大经营开发的形势非常严峻，拓展空间越来越小，我们要勇于面对困难，积极应对挑战，开发更多适应市场需求的物业效劳工程，在宏观形势下，这已成企业分散经营风险、求得生存的必由之路。 三、四季度工作安排 四季度，公司将围绕“增收、节支、回款、严管”这八个字抓好效劳经营工作，确保全年经营任务的完成。 (一)大力开拓市场，开拓多渠道增收 要在进展思路明晰的前提下，加大扩大市场和内部挖潜力度，我们连续把开发新现场工作摆到工作的重要位置，在拓宽市场领域、开拓新阵地、扩增物业效劳工程上下功夫，努力增加经营收入。在保证物业现场原效劳工程根底上，连续承揽各类工程修理、消防设备委保及检测、绿化、花卉租摆、食堂治理等更多种效劳工程，逐步提升资质，增加工程承接力量，确保投资收益。要抓住新建成办公楼的物业效劳治理招标机遇，加大攻关力度，针对新工程建立配套投、谈判治理方法，专人负责，提高工程中标率，争取承揽到更多的市场占有份额，广开增收渠道，提高经济效益。 (二)深入推动“三基”工作，切实提升效劳质量 四季度要强化以“抓基层，打根底，苦练根本功”为主要内容的“三基”工作，切实增加效劳进展意识，增加责任感，提高执行力。连续深化对“三基”工作重要性的熟悉，切实增加机遇意识，妥当解决“三基”工作与抓好各项业务工作之间的关系，真正做到有机融合，以有为谋进展。要硬件软件一起抓，努力把硬件建好、软件建强，特殊是要在软件建立上下功夫，每一名员工都要通过苦练根本功，大力提高业务素养和效劳水平。 (三)加强冬季运行治理，确保安全过冬 各办公楼结合本现场实际，冬季爱护工作要立足实效， 以“预防为主、措施得当、突出重点，兼顾整体”为原则，做好冬防保温预备工作，坚决克制麻痹大意、不负责任的思想，要把确保设备正常运转，安全过冬工作落实到人。一是扎实做好冬防保温根底工作。依据系统设备管线的分布状况，封堵局部隐藏新风机口，力求到达最正确保温效果;定期检修热风幕、空调机组、供暖系统阀门;提前做好空调冷却塔给水系统卸水工作。二是有效解决局部区域低温问题。在冬季供暖投运之前，清洗变电系统板式换热器板片，将喷淋管线内存水放净;供暖运行后，结合室外早、中、晚的温度，科学掌握设备运行时间和运行参数;对空调系统、采暖系统进展调整，掌握局部区域供热系统的循环流量，保证经济运行，削减设备损耗。三是强化巡查杜绝冻堵状况发生。完善岗位巡查流程，强化修理、弱电、消防等各班组协作意识，加强对重点区域的巡回检查与测温工作，发觉低温区域，准时进展处理，确保冬季防护措施到位。 (四)提倡学习讨论之风，建立学习型企业 切实加强治理队伍建立，坚持抓班子、带队伍、促工作，建立学习型治理队伍，加强对学习效果的督察和考核，催促治理人员主动学习，使学习真正落到实处，取得实效。把那些思想上求进步、工作上有本领、作风上过得硬、员工信任拥护的优秀基层人员选拔到治理岗位上来，做到人力资源优化配置。在培训方面，不断加大员工培训力度，注意岗位熬炼和培育，提高技能素养和工作效率。 四季度，经营形势紧急，工作任务繁重，只有通过强化责任落实，扎实做好 “基层根底” 工作，全面推动效劳标准化进程，提高企业物业效劳水平，才能保障经营平平稳定，为实现全年的经营目标奠定良好根底，所以我们将在工作中积极寻求新方法、新策略，大胆创新，大胆改革，理顺工作思路，明确进展方向，实现跨更加展。 物业效劳年度工作总结4 回忆一年来的工作，感慨万千。这一年来，我在公司各级领导人的关怀和支持下，在全体效劳中心的积极努力下，在发觉、解决、总结中渐渐成熟，取得了肯定的成绩。劳碌的20xx年快到了。回忆一年来的工作，感慨万千。这一年来，我在公司各级领导人的关怀和支持下，在全体效劳中心的积极努力下，在发觉、解决、总结中渐渐成熟，取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量，标准管家效劳。 自2022年3月推出“一对一管家效劳”以来，无论日常工作遇到什么问题，对各项工作概不负责。追查和执行是否属于自己的岗位，保证公司各项工作的惯性，以健全的状态进展工作，大幅提高了我们的工作效率和效劳质量。据记录统计，在实施“一对一管家式效劳”的同时，还参与公司组织的各种培训。主要培训“客户大使效劳标准”、“交房接待员效劳标准用语”、“仪态礼仪”、“谈话礼仪”、“客户礼仪”、“应对礼仪”、“举止行为”等。训练后以现场仿真和日检的形式进展评价。例如“笑容、问候、标准”等。我们从平常的成绩到月底进展奖惩，大幅提高我的效劳水平，得到业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其他相关法律法规的越来越健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理不再满意局限性的现状，正在走向专业化、程序化、标准化的方向。在小区日常治理中，我们严格治理，加强巡察，发觉小区内违法操作和装修，我们从治理效劳的角度善意劝告，马上提出合理化建议，与公司有关部门联系，制定相应的修改措施，如:我们马上发出修改通知书，马上进展修改。 三、加强培训，提高业务水平 专业学问对房地产经理至关重要。在实践中没有阅历。市场环境渐渐形成，上轨道还需要很长时间。这些客观条件打算了我们员工不断学习，学习其行业的法律法规和动态，对我们的工作有很大好处。 呼叫是与业主交往最频繁的部门，员工素养的凹凸代表着企业形象，公司将连续做好员工培训，提高我们的整体效劳水平，有我们培训的主要内容。 (1)良好的礼仪训练，标准仪容仪表; 好的形象使人感到开心，物业治理首先是效劳行业，接待业主的来访，我们热忱的微笑效劳，态度亲切，即使业主有感情，我们的周到效劳也会削减它，帮忙业主解决这个问题。效劳台效劳人员必需站着效劳，公司领导和业主见面时都要说“你好”。这样，呼叫形象提高，在肯定程度上房地产公司整体形象提高，更加强调房地产公司效劳的性质。 (2)搞好专业学问培训，提高专业技能; 在礼仪训练之外，专业学问的训练是主要的。公司定期对员工进展这方面的培训。主要结合住宅区房地产治理条例、工业园区住宅物业治理方法、住宅室内装修治理方法等法律、法规、相关法律学问，解决法律上实际遇到的问题，房地产治理永久不得保证，已查明支付房地产治理费用的房地产公司不是什么都负责的，公司有一些典型的案例，大家共同讨论、分析、学习，探讨发生纠纷的房地产公司负有多大责任等。我们需要在工作中不断学习，积存阅历。 20xx年将是新的一年。随着我们效劳质量的提高，园区入住者增加，房地产向更高、更强的目标前进。全体客服人员也一如既往保持高度的工作热忱，以更丰富的精神迎接新年，努力在我们万科房地产公司的逸庭效劳中心制造新的辉煌页!