物品(人员)出入小区管理标准作业规程.docx

物品(人员)出入小区管理标准作业规程_物业经理人 物品(人员)出入小区治理标准作业规程 1目的 掌握闲杂人员进入封闭小区，标准物品出入治理，保障小区内正常的生活和工作秩序。 2适用范围 适用于小区人员及物品出入治理。 3职责 3.1护管主管负责检查执行状况。 3.2护管当值班长、护管员负责实施人员及物品出入治理。 4人员进出治理 4.1对熟识的住户进入小区时： 1)当值护管员马上起立，并主动问好； 2)待住户离开后，当值护管员方可坐下。 4.2当生疏人进入小区时： 1)当值护管员马上起立，敬礼，并说“您好！请问您去哪一栋哪一号房。“ 2)当来人说明身份时，当值护管员应礼貌的要求对方出示有关证件，经核对证件无误后，将证件交还来人（从验证到将证交还应在30秒内完成）。并说“不好意思，刚熟悉您，感谢您的合作，请进。“ 3)当事人说明是业主/租客，但无携带有关证件时，当值人员应马上报告班长前来处理。 4)当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪栋哪号房，并可借助可视对讲联系受访住户确认来访者身份，做好相应的记录。 5)对政府有关部门或业务来往单位因公务所需进入小区的，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进出时间。 4.5物品出入治理 4.5.1来访者进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危急物品时当值护管员应礼貌的拒绝物主勿将此类物品带入小区。 4.5.2来访者携带物品离开小区时，当值护管员应礼貌检查放行手续。 4.5.3如已经办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行。 4.5.4物品经核对无误后放行后，当值护管员应准时在放行条上签署姓名及日期。 4.5.5物品放行后，当值护管员应准时将物品的种类、数量等记录在物品放行登记本上。 4.5.6下班前，当值护管员应收集全部放行条交班长，并由班长上交客服部统一保管。 4.6附表 4.6.1物品放行登记表 4.6.2放行条（客服章节）