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社区物业管理年度工作总结例文集锦伴随着新年钟声的接近，一年的工作又将告一段落，经过过去一年的努力，我们已然有了很大的进步，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。下面是由我为大家整理的“社区物业治理年度工作总结例文集锦”，仅供参考，欢送大家阅读。 社区物业治理年度工作总结例文集锦【一】 光阴似箭，岁月如梭。2023年已经过去，新的一年马上到来。-年，在市物管处的指导、支持及关心下，-物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“-物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业治理效劳得到了广阔业主的认可，-年我公司治理的工程根本上业主的满足率均达-%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大确定。 一、2023年工作回忆 1、想业主所想，仔细准时做好修理维护工作 城市老旧住宅小区综合整治是城市建立和治理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必需对老旧住宅小区进展综合整治，标本兼治。 由于我公司治理的工程根本上都是老旧小区，所以我们得将修理维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备工程修理工作进展安排、实施和检查，并进展巡查，发觉问题准时修理。审核设备年度检修规划并监视执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的规划及施工、现场监视治理，办理竣工验收工作。准时处理居民修理申请，核定收费工程和标准，准时为居民供应效劳，确保修理质量。熟识本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进展大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟识管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备修理保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查修理工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面修理保养和更新。 2、完善治理制度 进一步完善、改良公司治理制度和效劳质量，-年依据各工程在治理中所遇到的问题，结合实际状况，对现有规章制度进展二次修订，并在20-年的根底上增加了员工考核治理规定、印章治理规定和人员聘请、面试治理规定等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、聘请、培训等方面。现在公司已创立了一套较为科学的治理模式和先进的治理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。 3、加强人员聘请 公司的进展离不开优秀员工的加盟，针对公司始终以来在人员招募上存在的缺乏，实行更好的方式方法选拔适合公司进展的人才。物业治理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流淌性很高。-年公司在尽可能留住现有优秀人才的根底上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道聘请物业治理行业的精英。截止-年底公司共有员工X人，治理人员中-%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业阅历，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为-物业注入了新奇血液，增加了新的进展活力。 4、强化人员培训 为表达公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新学问，开拓技能，改良工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来熟悉。-年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进展军训；每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业治理的最新法规和结合实际案例进展分析；依据需要，组织员工外派培训，20-年公司共组织人员参与外派培训5人次，涉及物业治理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进展工作技能和职业道德等方面的培训。 5、标准绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公正、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作力量、工作表现，提高公司对员工奖惩的精确性，更好调发动工的工作积极性。从-年起，公司正式开头员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪标准、岗位标准、工作态度和力量等方面。在考核完毕后，将考核结果反应给员工，让其明白自身在工作中的缺乏之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工供应了一个沟通、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐蔽在工作中的问题。 6、严格检查制度 为了解各部门工作落实状况，公司对两个工程定期进展“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和工程经理睬同部门人员进展下半夜的不定期抽查。通过将检查出的状况汇报、反应，准时予以处理、整改，提高了工作效率和效劳标准，大大削减了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。 7、努力推动精神文明建立 在做好各项物业效劳工作的同时，积极加强小区的精神文明建立。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参加其中，尽享沟通和沟通。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了-物业的品牌价值，延长了-物业的文化内涵。 二、目前存在的主要问题和困难 1、工程进展过快、人员储藏缺乏 经过三年的进展，-物业已进展成现今拥有-多名各类人员的中小型企业。 物业治理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与治理，通过内部提拔、竞聘的方式已培育了一批优秀治理人才。但现在靠内部提拔已不能满意公司进展的要求，目前公司面临专业人才短缺的逆境，特殊是具有综合楼盘治理阅历的人员根本没有。 2、缺乏专业人才进展系统性的人力培训 -年，公司狠抓人员培训这一块，制定了具体的培训规划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不抱负。 3、起步晚，欠缺大型工程的治理阅历 公司成立于-年，正式接收的第一个工程是在-年入驻-。-年在物管处的指导下，公司稳步地进展着。-年我们借鉴其它公司的治理阅历并结合自身实际，将-的各项治理工作逐步标准化。但目前公司还没有任何大型工程的治理阅历，特殊是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的治理阅历。 4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位 目前小区内一些业主违章搭建，擅自转变房屋使用功能随便开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章状况迟迟得不处处理，特殊对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严峻影响到小区物业治理工作的正常开展。 三、2023年的工作展望 2023年将是-物业得到快速进展和快速扩大的一年，无论是治理规模还是工程类型来看，-年都是极具挑战性的一年。 2023我们的工作仍需改良和完善，详细为： 1、完善治理制度，提升企业品质 完善现有治理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此根底上连续深化调整；完善各项效劳标准，标准效劳的操作程序，逐步将每项效劳程序标准化，形成-物业标志性的治理效劳特点；注意上门效劳、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新效劳，表达物业效劳的细致化和尽善尽美的形象，将公司最好的一面呈现在业主面前，创-企业品牌，树立良好的企业形象。 2、稳固效劳理念、强化效劳意识 物业效劳中要“以人为本”、“业主至上”，注意业主的需求，追求效劳的精细度，需要物业治理人员在“润物细无声”的小事中来表达效劳意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心效劳来转变业主对物业公司的态度，赢得业主的满足和敬重。 在物业效劳日常运作上，实施高起点，高标准的物业治理与效劳。建立一套系统的、严密的、科学标准的日常运行体系和治理流程，配以严格全面的质量监视保证体系。通过科学的治理、优质的效劳，全面提升物业效劳水平，营造一个美丽的自然环境及安康和谐的生活环境，为实现物业效劳总体目标供应牢靠保障。 在效劳内容的供应上，进一步拓宽思路，延长效劳内容。除供应常规效劳外，增加特色效劳与无偿效劳工程，利用一切资源和力量向业主供应力所能及的各项效劳。并通过各种方式与业主沟通、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业效劳的满足度。 通过高品质的物业效劳，最终到达物业保值、增值的目的。 4、完善人员配置 积极从外面聘请物业治理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作；工程交付前X个月，配备好所需的工程人员、治理员、秩序维护员和保洁员。在从外面聘请人员的同时，努力开掘内部员工潜力，制定出符合本公司进展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注意不同岗位的轮换，将赐予内部员工肯定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升供应适宜的通道有利于员工的资源优化。 5、严格培训制度的实施 人力资源是公司进展的重要保证。为协作公司的进展目标，提高企业治理水平，提升员工素养，增加员工处理本职工作的力量与对企业文化的了解。公司将在-年结合公司整体战略目标及进展规划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定具体的培训规划。依靠公司内部力气，最大限度地利用内部资源，加强内部的沟通与沟通，强化员工在职培训；定期组织外部培训，依靠外部专家力气，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业学问、工作技能；建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺当进入工作状况。 全面标准秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定具体的培训方案与规划，安排新进员工进展岗前培训，加强秩序维护员的自身素养与业务技能，提升秩序维护队的职业素养，保证有一个具有良好精神面貌和业务素养的队伍为业主供应优质效劳。 6、完善员工考核 加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满足率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的精确性，更好地调发动工的工作积极性。 7、争创市物业治理示范小区 物业治理示范小区对-物业的品牌建立具有重要意义，-年，我们将严格根据全国物业治理示范小区评分细则先在内部进展逐条分解检查，找出自身工作上的缺乏后，提出详细详尽的整改方案，逐条整改，做到发觉一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创立省、市示范小区打下了坚实的根底。 回首忆荣耀，举步追幻想。作为公司的一员，面对-物业成立X年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻熟悉到我们自身的缺乏，治理阅历欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的治理本钱都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业治理水平，满意业主的要求，实现-物业新的腾飞。 社区物业治理年度工作总结例文集锦【二】 岁尾年末，回忆一年来的艰辛工作，在人员编制紧急的形势下，我们即憧憬明天，也展望将来。过去的一年，在工作中有得有失，但凭过硬的专业技能超标的完成了各项主要工作。在接近春节之际，本部门对本年度内所做的工作准时进展了总结并进展了自我表扬和自我批判，以下是工程修理部在几个方面的工作总结汇报： 一、安全工作，确保用电、用水、设备安全及质量 1、发觉问题，解决问题，大力帮助在质保期内公司安排的施工单位对遗留工程质量问题的整改。尤其在水电方面存在雨天漏水、高压供电不稳等状况。 2、由于业态经营变化，用电需求促步增加，为确保专变户内线路供电安全。对用电线路进展评估，对超负荷线路进展增容或调整；如x号x号变压器在顶峰期，为缓解了供电线路压力，平稳渡过x-x月用电顶峰期。 3、遗留问题，今年x月-日-码头由于-变电站高压外线故障造成-码头停电事故发生，对各业态供电产生较大冲击和投诉，对此次停电事故发生，已具体书面报告其供电安全隐患存在。置业总公司领导特别重视，后经查证：确属供电遗留问题。房屋建筑方面如：屋面、负一楼、整个建筑楼板、屋面线管预埋和伸缩缝漏水问题，至今还没有彻底解决。夜景高杆灯灯杆预埋紧固螺杆螺帽问题引起高杆灯摇摆，安全隐患虽已加固处理解决，但扔实属工程施工质量问题等等。 4、协作弱电设备修理工作：如：更换物业办公用电话线、网线布线工作；要求相关单位对楼内弱电井进展了全面清洁、整理工作；协作电信移动、联通公司进展设备的安装修理和保养工作。 二、现场培训、落实安全工作责任 1、实现安全工作目标在于技术培训，虽然安全工作本身不产生经济效益，但只有实现了安全工作，才谈得上经济效益和社会效益，才会有公司的安康进展。在现场除传、帮、代外，要求每个员工都能主动、相互沟通、相互学习、取长补短，不断增加自身业务学问和技术水平。 2、实行巡回检查，对供电供水以及机电设备定期保养，使其随时保持良好的工作状态，按日作好检查记录，每月将检查结果及整改状况存档备查。为了解决突发性事故的发生，每日24小时值班为能在最短时间内处理事故供应了牢靠保证。 3、加强重点部位安全检查，和“一岗双责”的落实即要保证配电值班运行记录和配电事故处理又要兼顾夜景及公共区域照明正常同时还要进展一些突发大事的应急处理！对现有设备进展了安全评估检查，对发觉的问题准时整改，使事故防患于未然。 对私拉乱接，违章用电用水，违章装修状况，我们严格执行有关规定，坚决予以取缔，并限期进展整改。为杜绝事故的发生，真正做到了“以检查促整改、以整改保安全。为抓好重点部位、重点环节、重点时段的安全，我们特殊注意对公共区域及经营商户进展安全检查。 三、仔细开展日常检查工作 1、协作消防安全大检查工作。对检查出防火卷帘、防排烟风机等方面有隐患的事项准时整改和修理处理。 2、定期对夜景照明定时断电掌握系统、夜景灯、机电设备、公用设施等进展检查，并作好日工作检查记录。今年共计更换各类照明-x余盏，发觉特别状况随时调整处理并向领导汇报。如：西餐厅广告用电、排污引起污水井疏通以及用电质量状况等等。 3、定期对给水排水管网检查，对人为破坏的给水龙头和消防栓及施工引起的管道裂开准时抢修，杜绝管辖范围内因水造成的滴、漏、跑、冒现象发生。 4、依据气象预报准时做好供电线路、接地装置及户外拉线等用电设备、户外广告牌、排水管道、等检查，发觉问题准时处理解决，做到未雨绸缪。 四、严格操作规程，加强设备维护保养，全力协作维保单位调试检修以及维护保养工作 1、严格倒闸操作制度、实施安全措施防护、进展现场安全监视治理。检修中准时发觉2号变压器温控器不行操作准时联系厂家修复；无功补偿开关、电容、接触器损坏准时更换（质保期内）。同时，对配电房低压设备进展分批次紧固保养处理，消退了因接触不良引发供电事故发生。检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护，检修后设备的验收等工作。 2、完成电梯、扶梯年检工作，对年检中必需整改的工程实行来年年检时进展改造。以降低全年修理整改本钱。 五、做好本职工作，建立水、设施设备台账及技术资料治理工作 1、建立业态表计开户台账和封签治理工作；凡加装更换电表均完善计量表资料，做好电表加装更新施工记录，把撤除下来的旧表做好标记入库。把旧表用电读数和新电表表号、容量建账在案。 2、日常工作中，工程修理部全体员工能够严格遵守公司的各项规章制度，能够仔细传达、贯彻物业列会的各项指示精神，完成各项工作任务。仔细对待公司、工程检查中提出的问题和整改意见，结合实际，仔细整改和执行。 3、做好供电设备修理保养记录。建立主要设备专户对每次修理的工程，更换设备材料的型号、数量和检修后设备运行状况记录存案。 4、严格掌握修理本钱、做好修理材料治理工作。定期申请修理材料规划，严格材料进出库治理制度；对常用的备品、备件应保证肯定的库存，对出库的材料，用在的地点做好登记。做好修旧利废工作，对更换出的零部件等进展修理，通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，削减新件的使用。 5、环境卫生和设备卫生方面。将辖区内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有专人负责。定期清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配电室内和设备间的设备干洁净净，设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。 一年来，工程修理部的全体员工尽心尽力地为公司做了大量的工作，不管是分内还是格外的工作都能按要求去做，但是有些工作还是存在缺乏，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，仔细地去弥补缺乏，进一步提高每位员工的思想素养及个人的技能，为公司的进展做出更大的奉献。 社区物业治理年度工作总结例文集锦【三】 社区2022年在镇政府的统一领导下，在镇物业治理办的相关协调下，于2022年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下： 一、根本状况 社区总面积约1.9平方公里，有网格14个。社区共有小街小巷16处，其中有6条背街小巷，有开放式小区约50个，封闭式小区21个（有正规物业治理小区4个，土物管治理小区9个，单位自治治理小区5个，居民自治小区2个）。 二、物业治理根底工作开展状况 自今年物业治理工作以来，社区特别重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作规划，做好了日常工作。 1、加强领导，加大投入。 社区20_成立了由同志为组长，同志为副组长，为成员的领导班子，另网格化副站长为协调者的这么一个物业治理班子。社区聘请了八名清扫员，一名牛皮癣专职人员，明确了保洁人员治理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。 2、摸清家底，将物业治理工作融入网格化治理工作，对辖区内物业状况熟知。 社区对辖区内物业治理工作进展了排查，并对消防通道进展了排查，划分出了消防通道、制作了40个消防警示牌，在网格化日常巡逻中要求网格员监视杜绝盲道停车现象。 今年，统计了2022年需要硬化、亮化、净化地段及路灯统计表，辖区内建成小区的绿化汇总，配建养老效劳设施状况，对辖区内开放式和封闭式住宅小区停车位配置状况作了统计汇总，并对各个小区在停车位问题上提出了建议汇总。在辖区小街小巷方面，排查硬化黑化工作。 3、结合社区平安和谐“三级联创”工作加大物业安全工作巡逻。 社区红袖章队伍不定期不定时地在辖区内主要街道干线进展巡逻，在重大节日、会议期间，社区组织“义务治安巡逻队”坚持白天、晚上巡逻，巡逻队成员包括社区干部、*员、网格员、社区群众、辖区单位、辖区物管单位处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面另结合网格化一日双巡工作结合红袖章队伍双管齐下，对物业工作进展无死角排查及安全、卫生、综治等方面的信息反应。 三、物管工作亮点及创新工作 1、在工作的推动上，明确职责，对工作搞得好的进展年底50100元的嘉奖，对工作中消失错误的进展惩罚，以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度，由卫生员和网格监管员进展日常检查。 2、推动居民自治。依据辖区小区实际，居委会在“自治”上下功夫，依据各小区的不怜悯况采纳了不同的治理模式，在富民谊园小区成立了居民自治治理模式，由业主每年出资100元，自费请保洁人员3名。二是在已建立正规物业公司和业委会的小区，加强与公司和业委会的沟通，监视。比方今年香洲美庐小区，因祥和物业的退出，业主与物业产生冲突纠纷，社区积极协调，较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我治理、自我效劳的功能。三是对于其他单位楼栋实行社区直接收理的模式进展，社区将各属网格内的楼栋楼直接交给社区网格员治理。 四、物管治理工作中的重点难点及困难 书院路一段无菜市场是社区的一个重点、难点问题，先后打了几次报告，并尽量做安全纠纷的治理。由于社区内有学校，流淌摊担特殊多，占道经营也特殊严峻，先后向县城 管局、*局等相关责任单位打报告要求帮助治理。 社区物业治理年度工作总结例文集锦【四】 在区委区政府、街道*领导指导下，_社区工作站积极做好辖区物业治理单位的桥连工作，为辖区治理处供应了良好的沟通平台。 一、营造和谐社区、平安社区 在物业单位联席会议的根底上，辖区治理处与社区工作的联系更为严密。物业治理单位对社区的各项工作都很协作，只要工作站有需要的，物业单位都全力以赴，全力协作社区工作。特殊是对于社区规划生育、出租屋治理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反应等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求治理处上下工作人员都全力协作。对于社区组织的各项活动，治理处也始终积极参加。 二、加强社区内各物业单位与群众居民的联系 _社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、治理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等严密联系在一起。 _社区工作加强与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系，为大家供应了良好的沟通平台，在大家齐心协力，共同努力创立“和谐小区和谐社区”。 三、加强社区内物业单位与群众居民的联系 _社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、治理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等严密联系在一起。社区组织“义务治安巡逻队”，巡逻队成员包括社区*、社区群众、辖区内单位。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。 四、加大物业治理力度 针对辖区内居民的投诉，我社区工作人员积极联系铁路相关部门和市、区市政部门协调解决和平路与铁工里穿插口的污水长流问题，经过多方努力已经胜利得到解决。 我社区工作人员积极参加到楼院卫生整治工作中去，从年初开头各个楼院集中清理，先把东村621号楼、44、45号楼进展了清扫，接着在南村17号楼和_3034号楼和6873号楼进展清扫，然后把西中和路和铁工里的楼院一一进展清扫，保证居民生活环境的美化。 依据每个小区的特点，依据居民的需要，我们组织的每次活动，都让居民群众感受到了_社区是真正地为居民效劳、真正的与居民连成一条心，同时也为社区供应了更好的时机与小区居民 联系。 社区物业治理年度工作总结例文集锦【五】 光阴似箭，岁月如梭。20xx年已经过去，新的一年马上到来。xxxx年，在市物管处的指导、支持及关心下，xxxx物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“xxxx物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业治理效劳得到了广阔业主的认可，xxxx年我公司治理的工程根本上业主的满足率均达xxxx%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大确定。 一、20xx年工作回忆 1、想业主所想，仔细准时做好修理维护工作 城市老旧住宅小区综合整治是城市建立和治理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必需对老旧住宅小区进展综合整治，标本兼治。 由于我公司治理的工程根本上都是老旧小区，所以我们得将修理维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备工程修理工作进展安排、实施和检查，并进展巡查，发觉问题准时修理。审核设备年度检修规划并监视执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的规划及施工、现场监视治理，办理竣工验收工作。准时处理居民修理申请，核定收费工程和标准，准时为居民供应效劳，确保修理质量。熟识本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进展大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟识管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备修理保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查修理工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面修理保养和更新。 2、完善治理制度 进一步完善、改良公司治理制度和效劳质量，xxxx年依据各工程在治理中所遇到的问题，结合实际状况，对现有规章制度进展二次修订，并在20xx年的根底上增加了员工考核治理规定、印章治理规定和人员聘请、面试治理规定等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、聘请、培训等方面。现在公司已创立了一套较为科学的治理模式和先进的治理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。 3、加强人员聘请 公司的进展离不开优秀员工的加盟，针对公司始终以来在人员招募上存在的缺乏，实行更好的方式方法选拔适合公司进展的人才。物业治理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流淌性很高。xxxx年公司在尽可能留住现有优秀人才的根底上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道聘请物业治理行业的精英。截止xxxx年底公司共有员工xx人，治理人员中xxxx%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业阅历，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为xxxx物业注入了新奇血液，增加了新的进展活力。 4、强化人员培训 为表达公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新学问，开拓技能，改良工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来熟悉。xxxx年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进展军训；每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业治理的最新法规和结合实际案例进展分析；依据需要，组织员工外派培训，20xx年公司共组织人员参与外派培训5人次，涉及物业治理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进展工作技能和职业道德等方面的培训。 5、标准绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公正、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作力量、工作表现，提高公司对员工奖惩的精确性，更好调发动工的工作积极性。从xxxx年起，公司正式开头员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪标准、岗位标准、工作态度和力量等方面。在考核完毕后，将考核结果反应给员工，让其明白自身在工作中的缺乏之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工供应了一个沟通、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐蔽在工作中的问题。 6、严格检查制度 为了解各部门工作落实状况，公司对两个工程定期进展“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和工程经理睬同部门人员进展下半夜的不定期抽查。通过将检查出的状况汇报、反应，准时予以处理、整改，提高了工作效率和效劳标准，大大削减了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。 7、努力推动精神文明建立 在做好各项物业效劳工作的同时，积极加强小区的精神文明建立。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参加其中，尽享沟通和沟通。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了xxxx物业的品牌价值，延长了xxxx物业的文化内涵。 二、目前存在的主要问题和困难 1、工程进展过快、人员储藏缺乏 经过三年的进展，xxxx物业已进展成现今拥有xxxx多名各类人员的中小型企业。 物业治理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与治理，通过内部提拔、竞聘的方式已培育了一批优秀治理人才。但现在靠内部提拔已不能满意公司进展的要求，目前公司面临专业人才短缺的逆境，特殊是具有综合楼盘治理阅历的人员根本没有。 2、缺乏专业人才进展系统性的人力培训 xxxx年，公司狠抓人员培训这一块，制定了具体的培训规划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不抱负。 3、起步晚，欠缺大型工程的治理阅历 公司成立于xxxx年，正式接收的第一个工程是在xxxx年入驻xxxx。xxxx年在物管处的指导下，公司稳步地进展着。xxxx年我们借鉴其它公司的治理阅历并结合自身实际，将xxxx的各项治理工作逐步标准化。但目前公司还没有任何大型工程的治理阅历，特殊是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的治理阅历。 4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位 目前小区内一些业主违章搭建，擅自转变房屋使用功能随便开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章状况迟迟得不处处理，特殊对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严峻影响到小区物业治理工作的正常开展。 三、20xx年的工作展望 20xx年将是xxxx物业得到快速进展和快速扩大的一年，无论是治理规模还是工程类型来看，xxxx年都是极具挑战性的一年。 20xx我们的工作仍需改良和完善，详细为： 1、完善治理制度，提升企业品质 完善现有治理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此根底上连续深化调整；完善各项效劳标准，标准效劳的操作程序，逐步将每项效劳程序标准化，形成xxxx物业标志性的治理效劳特点；注意上门效劳、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新效劳，表达物业效劳的细致化和尽善尽美的形象，将公司最好的一面呈现在业主面前，创xxxx企业品牌，树立良好的企业形象。 2、稳固效劳理念、强化效劳意识 物业效劳中要“以人为本”、“业主至上”，注意业主的需求，追求效劳的精细度，需要物业治理人员在“润物细无声”的小事中来表达效劳意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心效劳来转变业主对物业公司的态度，赢得业主的满足和敬重。 在物业效劳日常运作上，实施高起点，高标准的物业治理与效劳。建立一套系统的、严密的、科学标准的日常运行体系和治理流程，配以严格全面的质量监视保证体系。通过科学的治理、优质的效劳，全面提升物业效劳水平，营造一个美丽的自然环境及安康和谐的生活环境，为实现物业效劳总体目标供应牢靠保障。 在效劳内容的供应上，进一步拓宽思路，延长效劳内容。除供应常规效劳外，增加特色效劳与无偿效劳工程，利用一切资源和力量向业主供应力所能及的各项效劳。并通过各种方式与业主沟通、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业效劳的满足度。 通过高品质的物业效劳，最终到达物业保值、增值的目的。 4、完善人员配置 积极从外面聘请物业治理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作；工程交付前xx个月，配备好所需的工程人员、治理员、秩序维护员和保洁员。在从外面聘请人员的同时，努力开掘内部员工潜力，制定出符合本公司进展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注意不同岗位的轮换，将赐予内部员工肯定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升供应适宜的通道有利于员工的资源优化。 5、严格培训制度的实施 人力资源是公司进展的重要保证。为协作公司的进展目标，提高企业治理水平，提升员工素养，增加员工处理本职工作的力量与对企业文化的了解。公司将在xxxx年结合公司整体战略目标及进展规划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定具体的培训规划。依靠公司内部力气，最大限度地利用内部资源，加强内部的沟通与沟通，强化员工在职培训；定期组织外部培训，依靠外部专家力气，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业学问、工作技能；建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺当进入工作状况。 全面标准秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定具体的培训方案与规划，安排新进员工进展岗前培训，加强秩序维护员的自身素养与业务技能，提升秩序维护队的职业素养，保证有一个具有良好精神面貌和业务素养的队伍为业主供应优质效劳。 6、完善员工考核 加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满足率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的精确性，更好地调发动工的工作积极性。 7、争创市物业治理示范小区 物业治理示范小区对xxxx物业的品牌建立具有重要意义，xxxx年，我们将严格根据全国物业治理示范小区评分细则先在内部进展逐条分解检查，找出自身工作上的缺乏后，提出详细详尽的整改方案，逐条整改，做到发觉一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创立省、市示范小区打下了坚实的根底。（ .BsMz.nEt 转载请注明 ）。 回首忆荣耀，举步追幻想。作为公司的一员，面对xxxx物业成立xx年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻熟悉到我们自身的缺乏，治理阅历欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的治理本钱都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业治理水平，满意业主的要求，实现xxxx物业新的腾飞。 社区物业治理年度工作总结例文集锦【六】 20xx年，我们在公司领导的指导和地产领导鼎力支持下，依照公司的工作规划要求，本着物业办事宗旨，以“上程度，创效益，树品牌”作为公司的成长目标，颠末各部门员工的协作尽力，完成了团体领导订定的年度工作要求。物业公司当然取得了必定的造诣，也呈现了一些问题和工作中不够，现就20xx年度取得的造诣与存在的不够向列位领导及同事们总结一下： 一、 客服部的工作 “我们多尽力，让您更满足”是我们物业公司的办事宗旨。为了这个宗旨，我们在培训新的员工和工作例会中屡次提出，让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和施展。所以，我们客服部在对业主反响问题的工作中从细节做起，多理解一点、多说明一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的间隔，让每个业主都可以或许受到物业人性化的办事。 应付小区内今年呈现和接到相关部门的停水停电、平安的看护，还有没有接看护通过其余道路了解到的信息，物业公司通过多种方法实时看护业主，