科技公司客户关系管理主管职位说明书.docx

科技公司客户关系管理主管职位说明书 市场营销中心职位说明书 科技公司客户关系治理主管职位说明书 职位说明书 编制： 审核： 批准： 存档：人事行政部 职位名称：客户关系治理主管 所属单位/部门：市场部 职位编号： 任职资格 1、根本条件： 学历：本科及以上 年龄：24岁35岁 性别：不限 2、专业素养：市场营销、经济类专业，英语口语流利，具备国际市场营销的系统学问，有良好的沟通界面和亲和力，有较强的客户关系治理、客户投诉处理力量和跨文化沟通力量;熟识满足度调查手法 3、阅历/技能：2年以上相关工作阅历，具有中型以上企业海外客户关系治理和数据库治理阅历 4、行为/性格倾向：良好的道德品质及工作责任感、较强的人际交往力量和团队合作精神。 职责权限 岗位职责： 1、在市场经理指导下，负责客户关心策略的详细工作的实施，对其实施总体效果负责; 2、负责市场调研工作，主要指市场动态、技术进展动态、国家与地方政策变化及趋势等;向相关领导供应策略建议或决策支持; 3、负责客户查询的安排及记录，对客户数据进展收集、归类和维护，确保数据精确性和可跟踪性; 4、做好客户查询记录，供应全面数据信息，供市场部进展市场分析。 5、负责客户投诉处理和信息反应，作好客户的意见收集和客服各项档案的治理; 6、客户满足度调查问卷设计和调查的推动; 7、组织业务端各项培训，定期就市场调研状况向业务团队进展汇报及培训。 8、治理学问库的建立维护; 工作权限： *客户数据库维护权 *客户关系维护策略制定权 *客户满足度调查权 *售后效劳及客户投诉处理权 *客户邮件分发治理权 *申诉权 关键业绩指标及权重： 1、市场动态及区域政策调研状况(15%) 2、数据治理系统及完整性(20%) 3、客户关心策略的实施成效(10%) 4、客户关系维护与优化指标 (15%) 5、客户投诉处理胜利率(20%) 6、客户满足度调查(10%) 7、有效的时间治理 (5%) 8、学习与提升的质量能否与战略目标匹配(5%) 根本工作条件： 1、台式电脑1台(可上网) 2、固定电话1台 3、移动电话1部 工作难点、重点： 系统治理数据库信息，客户关系维护与优化 报告与指导关系 职位通道 向上负责：市场部经理 向下指导： 可晋升的职位：市场部经理 物业经理人：.pmcE 篇2：科技公司市场推广主管职位说明书 市场营销中心职位说明书 科技公司市场推广主管职位说明书 职位说明书 编制： 审核： 批准： 存档：人事行政部 职位名称：市场推广主管 所属单位/部门：市场部 职位编号： 任职资格 1、根本条件： 学历：本科及以上 年龄：25岁35岁 性别：不限 2、专业素养：国际营销、国际商务或治理本科以上学历，良好的英文听说读写力量。 3、阅历/技能：3年以上相关工作阅历，熟识市场和商务运作流程，熟识市场推广、CI/VI设计、网站建立等工作 4、思维素养：思维灵敏，具备较好的创新力量和市场分析、市场猜测力量，市场反响敏锐。 职责权限 岗位职责： 1、在市场部经理的指导下，负责公司对外宣传推广，包括产品推广和效劳品牌推广，甄选和打算媒体和网上营销的投放规划，并对网上营销和媒体推广总体效果负责; 2、负责治理及维护公司网站、各媒体网站，提高推广网站的点击率，以此提高客户查询率; 3、负责治理并维护公司内部Offer，确保offer内容的完整及精确性。在市场部经理的指导下，进展网络营销。 4、负责收集并评估各展会状况，提出展会整体筹划与详细实施方案。 5、负责统筹展会各项工作按规划完成，确保各部门协同作业顺当完成各项工作，对展会总体实施进度负责。 6、在市场部经理的指导下，负责联系和甄选各项设计外包工程，对工程实施状况负责; 7、指导制作各种宣传材料、产品说明书、及各种CIS设计; 工作权限： 1、公司整体市场策略建议权; 2、市场推广各项工作的管控权; 3、申诉权。 关键业绩指标及权重： 9、公司推广渠道设计的科学性(20%) 10、渠道建立的完成状况(10%) 11、市场推广反应效果：月均450条查询(35%) 12、网站更新效率(15%) 13、展会实施效果 (15%) 14、学习与提升的质量能否与战略目标匹配(5%) 根本工作条件： 1、台式电脑1台(可上网) 2、固定电话1台 工作难点、重点： 渠道推广、产品宣传推广、激发潜在销售时机 报告与指导关系 职位通道 向上负责：市场总监 向下指导： 可晋升的职位：市场总监、副总培训方向/重点：全球品牌营销学问培训 说 明：1、本职位说明书由在职员工和直接上级、主管上级共同拟制，经员工确认、部门审核、主管领导批准后执行，并作为指导、嘉奖员工、绩效治理的根本依据。 2、因工作内容、工作环境变化以及个人等缘由，职位内容应准时修改和完善。 篇3：科技公司平面设计师职位说明书 市场营销中心职位说明书 科技公司平面设计师职位说明书 职位说明书 编制： 审核： 批 准： 存档：人事行政部 职位名称：平面设计师 所属单位/部门：市场部 职位编号： 任职资格 1、根本条件： 学历：设计或相关专业大专以上学历。 年龄：25岁35岁 性别：不限 2、专业素养：具有市场推广及品牌推广的概念，有美工及平面设计本科以上学历 3、阅历/技能：3年以上相关工作阅历;熟识操作相关设计软件 Photoshop，Colordraw，Illustrator，Acrobat等; 熟识电脑操作系统(包括PC和MAC);了解平面设计相关学问(印刷、宣传资料和包装总体设计)。 4、思维素养：思维灵敏，有创意性，能主动寻求所需素材积极推开工作进程，具有良好的团队合作精神。 职责权限 岗位职责： 1、在推广经理的指导下，负责公司对外宣传推广，包括产品推广和效劳品牌推广详细方案的实施，对设计效果负责。 2、帮助推广经理甄选和打算各项设计外包任务，并给出相应建议; 3、协作协调与外部广告机构的关系;跟踪外包业务完成状况。 4、负责拟订各项展会装潢设计及布置方案，对展会装潢效果负责 5、在推广经理及品牌经理的指导下，负责公司宣传册，宣传单页，海报，包装，图片处理，客户资料及 各种CIS设计。 6、对公司其他部门供应平面设计的支持。 7、做好各项设计资料的备档工作 工作权限： *公司形象推广建议权 *设计、装潢、包装业务的规划实施权。 *申诉权 关键业绩指标及权重： 15、部门内设计质量评订(40%) 16、其它部门设计要求完成效果(30%) 17、与公司内外联动部门协作状况(10%) 18、有效的时间治理 (15%) 19、学习与提升的质量能否与战略目标匹配(5%) 根本工作条件： 1、台式电脑1台(可上网) 2、固定电话1台 工作难点、重点： 设计创意力量的提升，协同作业的力量 报告与指导关系 职位通道 向上负责：销售总监，市场分析及品牌建立经理，市场推广经理 向下指导： 可晋升的职位： 培训方向/重点：提高创意水平 说 明： 1、本职位说明书由在职员工和直接上级、主管上级共同拟制，经员工确认、部门审核、主管领导 2、因工作内容、工作环境变化以及个人等缘由，职位内容应准时修改和完善。