管理学王凤彬第二章决策.pptx

管理学（第四版）管理学（第四版）管理学（第四版）管理学（第四版）教材目录教材目录 第第1章章 管理与管理工作管理与管理工作 第第3章章 计划计划 第第11章章 理财工作管理过程理财工作管理过程 第第4章章 组织组织 第第5章章 领导领导 第第6章章 控制控制 第第7章章 管理思想的演变管理思想的演变 第第8章章 事务型管理与变革型管理事务型管理与变革型管理 第第9章章 人力资源管理过程人力资源管理过程 第第10章章 销售工作管理过程销售工作管理过程 第第2章章 管理决策管理决策 概述职能综合与 应用管理学(第四版第第2章章 管理决策管理决策第第1节节 决策的含义与过程决策的含义与过程第第3节节 个体决策的基本方法个体决策的基本方法 第第2节节 决策的要素与类型决策的要素与类型 第第4节节 群体决策的基本方法群体决策的基本方法管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著【本章要点】n n决策的狭义与广义定义n n管理与决策的关系n n决策的基本步骤n n手段-目的链n n决策的构成要素与类型区分n n决策的优化准则与满意准则n n个体和群体决策中的数量方法与行为方法管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著讨论题：讨论题：1你如何看待菲利普你如何看待菲利普莫里斯公司收购米勒啤酒公司莫里斯公司收购米勒啤酒公司的决定？它是明智的还是卤莽的的决定？它是明智的还是卤莽的？2你对它收购七喜公司的决策又如何评价？你对它收购七喜公司的决策又如何评价？引例：烟草制造商进入新市场领域引例：烟草制造商进入新市场领域 管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著 一、什么是决策一、什么是决策 决策是一个决策是一个“全过程全过程”概念，包括概念，包括了决策信息的收集、决策方案的拟定、了决策信息的收集、决策方案的拟定、决策方案的评价和选择、决策方案的决策方案的评价和选择、决策方案的实施及实施中的审查等各步骤内容。实施及实施中的审查等各步骤内容。广义广义决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。其核心和本质就是作出决定作出决定（拿主意）。狭义狭义决决策策（出主意拿主意）第第1节节 决策的含义与过程决策的含义与过程 管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著决策是管理的中心，决策贯穿于管理过程的始终决策是管理的中心，决策贯穿于管理过程的始终二、决策在管理中的地位二、决策在管理中的地位 第第1节节 决策的含义与过程决策的含义与过程 无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。具体表现在：计划工作中的决策：确定组织的使命目标，制定各种战略计划和战术计划等；组织工作中的决策：组织机构的设置，部门化方式的选择，职责和权限的分配，各职位人员的选配等；领导工作中的决策：人员配备以后如何加以使用和激励等；控制工作中的决策：绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之间偏差容许范围的确定，纠正偏差措施的选择，等等。三、决策的基本步骤三、决策的基本步骤发现并界定问题发现并界定问题1确定目标确定目标2拟定备择方案拟定备择方案3选择方案选择方案4执行方案执行方案5检查评价和反馈处理检查评价和反馈处理6 第第1节节 决策的含义与过程决策的含义与过程 管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著决策过程示例：决策过程示例：怎么对待酗酒的迪福？怎么对待酗酒的迪福？n n发发现现并并界界定定问问题题。星星期期一一上上午午，XXXX公公司司技技术术最最纯纯熟熟的的切切割割工工之之一一乔乔 迪迪福福又又没没来来上上班班。这这已已经经是是迪迪福福连连续续六六次次在在星星期期一一旷旷工工了了。公公司司政政策策禁禁止止无无故故旷旷工工，迪迪福福因因为为最最近近三三次次的的严严重重旷旷工工行行为为，已已经经受受到到了了警警告告。解解雇雇的的最最后后通通牒牒也也准准备备好好了了，但但如如果果他他保保证证改改正正的的话话，可能暂不给他这个通牒。可能暂不给他这个通牒。n n确确定定决决策策目目标标。迪迪福福应应该该按按规规定定上上班班，并并达达到到他他有有能能力力达达到到的的产产量量和和质质量量水水平平。解解决决这这一一问问题题的的时时限限是是两周。两周。管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著n n提出备选方案提出备选方案。经经过过与与迪迪福福同同事事的的慎慎重重讨讨论论，并并从从迪迪福福本本人人那那里里收收集集的的信信息息来来看看，他他存存在在酗酗酒酒问问题题。显显然然，他他是是利利用用星星期期一一从从周周末末的的狂狂饮饮中中缓缓过过劲劲来来。与与公公司司其其他他知知情情人人的的交交谈谈证证实实了了这一点，迪福是一个积重难返的酒徒。这一点，迪福是一个积重难返的酒徒。基于对该问题的诊断，提出了如下方案：基于对该问题的诊断，提出了如下方案：（1 1）解雇迪福；）解雇迪福；（2 2）发出解雇的最后通牒，不加任何说明；）发出解雇的最后通牒，不加任何说明；（3 3）发发出出最最后后通通牒牒，并并谴谴责责迪迪福福过过度度饮饮酒酒，让让他他意意识识到到你你完完全全知道他的酗酒问题；知道他的酗酒问题；（4 4）与迪福交谈，看他是否愿意提及自己的酗酒问题。）与迪福交谈，看他是否愿意提及自己的酗酒问题。A.A.要要是是他他承承认认自自己己有有酗酗酒酒问问题题，就就推推迟迟发发出出最最后后通通牒牒，并并建建议议他他参参加加公公司司新新近近推推出出的的员员工工援援助助活活动动，这这项项活活动动旨旨在在帮帮助助员员工克服个人问题，包括酗酒；工克服个人问题，包括酗酒；B.B.要要是是他他不不承承认认自自己己有有酗酗酒酒问问题题，告告诉诉他他下下一一次次再再旷旷工工，将将使他失去这份工作。使他失去这份工作。决策过程示例：决策过程示例：n n选选择择方方案案。培培训训一一名名接接替替者者的的成成本本在在每每个个方方案案中中都都是是相相同同的的。方方案案(1)(1)忽忽略略了了对对成成本本费费用用和和其其他他绩绩效效标标准准的的考考虑虑。方方案案(2)(2)和和方方案案(3)(3)不不符符合合公公司司的的政政策策，该该项项政政策策规规定定应应当当适适时时地地对对员员工工提提出出劝劝告告。方方案案(4)A(4)A考考虑虑了了迪迪福福和和公公司司双双方方的的利利益益。如如果果迪迪福福愿愿意意寻寻求求帮帮助助，公公司司将将获获得得一一名名优优秀秀的的员员工工。方方案案(4)B(4)B主主要要是是考考虑虑了了公公司司方方的的利利益益。最最后后通通牒牒在在某某种种程程度度上上可可促促使使迪迪福福承承认认自自己己的的酗酗酒酒问问题题。如如果果他他承承认认并并改改正正了了，就就可可免免于于被被解解雇雇，但但旷旷工将不再得到容忍。工将不再得到容忍。实实际际情情况况是是：迪迪福福不不承承认认自自己己有有酗酗酒酒问问题题，所所以以，选选择择方方案案(4)B(4)B。n n执行方案执行方案。把情况记录下来，并发出最后通牒。把情况记录下来，并发出最后通牒。n n检查评价和反馈处理检查评价和反馈处理。评价所采取措施是否达到了预期目标。评价所采取措施是否达到了预期目标。决策过程示例：决策过程示例：对决策基本过程的一个总结对决策基本过程的一个总结管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著四、决策的行为面四、决策的行为面1决策过程的多样性决策过程的多样性一是，按权威的旨意来办：一是，按权威的旨意来办：n n诉之于超自然的力量，如求神问卜诉之于超自然的力量，如求神问卜n n求助于世俗的权威，如依照上级的指示去办求助于世俗的权威，如依照上级的指示去办二是，不假思索，直接凭常识或经验去办。二是，不假思索，直接凭常识或经验去办。三是，凭直觉、预感或感情用事。三是，凭直觉、预感或感情用事。四是，按事实材料，以逻辑推理为基础来做决定。四是，按事实材料，以逻辑推理为基础来做决定。规范性决策过程非规范的决策过程管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著四、决策的行为面四、决策的行为面2 2决策过程中的主观性决策过程中的主观性决策过程中的主观性决策过程中的主观性【示例示例示例示例2 23 3】同一问题以不同方式表述的结果差异同一问题以不同方式表述的结果差异同一问题以不同方式表述的结果差异同一问题以不同方式表述的结果差异假设你在活期账户上有假设你在活期账户上有20002000美元的存款。请你首先回答下美元的存款。请你首先回答下面的问题：面的问题：n n你愿意接受这样一个方案吗？你愿意接受这样一个方案吗？你有各你有各50%50%的机会，的机会，要么会损失要么会损失300300美元，要么将获得美元，要么将获得500500美元？美元？接着，请继续回答下面的问题：接着，请继续回答下面的问题：n n你愿意保留你账户上的你愿意保留你账户上的20002000美元，还是接受如下这样的美元，还是接受如下这样的方案方案你有各你有各50%50%的机会，使你账户上的钱数要么减的机会，使你账户上的钱数要么减少到少到17001700美元，要么增加到美元，要么增加到25002500美元？美元？管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著四、决策的行为面四、决策的行为面是否能实现这个目标？是否能实现这个目标？是否能实现这个目标？是否能实现这个目标？应否追求这个目标？3目的手段链关系 1.1.决策者决策者：负责作出决策的主体负责作出决策的主体2.2.决策目标决策目标：决定要采取的行动所期望取得的理想结果决定要采取的行动所期望取得的理想结果3.3.决策准则决策准则：决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针4.4.决策的常规性决策的常规性：该项决策问题是否重复发生，有无先例可循：该项决策问题是否重复发生，有无先例可循5.5.决策的备选方案、自然状态及后果决策的备选方案、自然状态及后果：第第2节节 决策的决策的要素要素与类型与类型最优化决策与满意化决策理性决策与非理性决策，单目标决策与多目标决策个体决策与群体决策程序性决策与非程序性决策确定型决策、风险型决策和非确定型决策第第3节节 个体决策的基本方法个体决策的基本方法 一、确定型决策方法一、确定型决策方法 确定型决策确定型决策是指各个备选方案都只有一种确定的结果的决策。对确定型决策问题，制定决策的关键环节是判断什么样的行动方案能最好地实现既定的决策目标。典型的确定型决策方法：线性规划法、盈亏平衡分析等。盈亏平衡分析，也叫量本利分析，是指通过分析某种产品的产销量、成本和利润之间的变化关系，从而实现目标的决策方法。因为，利润=产销量单价产销量单位变动成本固定成本所以，盈亏平衡点产销量固定成本单价单位变动成本管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著固定成本变动成本产销量销售额总成本金额盈亏平衡点盈利亏损盈亏平衡分析法管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著第节个体决策的基本方法第节个体决策的基本方法二、风险型决策方法二、风险型决策方法 风险型决策风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策，所以亦称作随机型决策或统计型决策。在这种决策下，方案实施可能会出现几种不同的情况（自然状态），但每种情况下的后果（即效益）是可以确定的，所不可确定的是最终将出现哪一种情况（自然状态）。风险型决策的基本目标，就是要达到期望值最优（指预期平均收益最大或预期平均成本最小），但同时使方案的风险度保持尽可能低。决策树和决策表是风险型决策的主要方法。所谓期望值期望值，就是方案各不可控状态的概率与其出现时所带来的损益的乘积的总和。管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著第节个体决策的基本方法第节个体决策的基本方法.决策树法决策树法 决策树法是一种以树形图来辅助进行各方案期望收益的计算和比较的决策方法。决策树的基本形状如下图：决策点状态点方案枝状态枝损益值上图中，方框表示决策点，由决策点引出的若干条一级树枝叫做方案枝，它表示该项决策中可供选择的几种备选方案，各圆点代表状态点，由各圆形结点进一步向右边引出的枝条称为方案的状态枝，每一状态出现的概率可标在每条直线的上方，直线的右端可标出该状态下方案执行所带来的损益值。管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著第节个体决策的基本方法第节个体决策的基本方法决策树法举例决策树法举例某公司为投产某种新产品拟定两个方案：一是建设规模较大的工厂，另一是建设规模比较小的工厂。假设两者的使用期一样，但建大厂需投资30万元，建小厂只需投资20万元。这种新产品未来的销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为0.7和0.3，相应的损益值预测结果是：建大厂方案下，如果销路好，生产经营这种新产品能带来100万元的收益，但如果遇到销路差，则要损失20万元；建小厂方案下，如果销路好，经营收益能达到40万元，而如果销路差，则只有10万元的收益。试问哪一种方案更可取？管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著第节个体决策的基本方法第节个体决策的基本方法决策树法举例决策树法举例-20-306431销路好 P10.7销路差 P20.3销路好 P10.7销路差 P20.3100（万元）-20（万元）40（万元）10（万元）计算得：第一方案的期望收益=1000.7+(20)0.3=64（万元）第二方案的期望收益=400.7+100.3=31（万元）第一方案预期的净收益=64 30=34（万元）第二方案预期的净收益=31 20=11（万元）比较两者，可推出：应选择第一方案。管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著根据上表，计算得：第一方案的期望收益=1000.7+(20)0.3=64（万元）第二方案的期望收益=400.7+100.3=31（万元）第一方案预期的净收益=64 30=34（万元）第二方案预期的净收益=31 20=11（万元）比较两者，可推出：应选择第一方案。第节个体决策的基本方法第节个体决策的基本方法.决策表法决策表法 决策表法实际上与决策树法原理相似，只是表示的方式有所不同。仍以上例来说明，其决策表为：单位：万元方案的自然状方案的自然状态态损损益益值值概率概率期望收益期望收益投投资额资额净净收益收益方案一方案一销销路好路好销销路差路差10010020200.70.70.30.3646430303434方案二方案二销销路好路好销销路差路差404010100.70.70.30.3313120201111管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著第节个体决策的基本方法第节个体决策的基本方法三、非确定型决策方法三、非确定型决策方法 非确定型决策非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策。与风险型决策相比，非确定型决策所面临的不确定性通常更大。例如：对抗、博弈类型的决策 在非确定型决策中，最不确定的情况是连方案实施所可能产生的后果都无法估计，这样的决策就相当难决定，甚至可以说，决策时基本毫无把握可言，只能凭靠决策者的学识、智慧、胆略甚至运气来作决定。管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著第节个体决策的基本方法第节个体决策的基本方法三、非确定型决策方法三、非确定型决策方法 对于非确定型决策问题，决策者无论是否知道决策方案执行后会产生什么样的后果，他们做决策时都必须预先设定某种适用的决策准则，依此才可能对各种行动方案进行比较和选择。不同的决策者由于其个性和风险偏好的不同，其选用的决策准则不可能一样。四种典型的方四种典型的方案选择准则案选择准则1.乐观准则2.悲观准则3.折中准则4.最大后悔值最小化准则管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著第节决策的基本方法第节决策的基本方法 下面以A、B两企业间的竞争为例，介绍非确定型决策四种典型的方案选择准则的应用。假设A企业为经营某产品制定了四种可行的策略，分别是A1、A2、A3、A4。在该产品目标市场上，有一个主要竞争对手B企业，它可能采取的竞争性行动有B1、B2、B3三种。A企业没有指导自己确定四种策略成功概率的经验，但知道在B企业采取特定反击策略时自己的收益。管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著第节决策的基本方法第节决策的基本方法表A企业在对手三种不同反击策略下的收益状态及方案选择 B企企业业的的可能反可能反应应A企企业业的策略的策略B1B2B3乐观乐观准准则则（X）悲悲观观准准则则(Y)折折中中准准则则(X+Y)A1131411141112.2A29151818912.6A3242115241518.6A4181428281419.6 相相对对收益收益最大最大值值及及选选取的方案取的方案28第第4方案方案15第第3方案方案19.6第第4方案方案0.4X+0.6Y管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著第节个体决策的基本方法第节个体决策的基本方法表最大后悔值最小化决策方法 B企企业业的的 可能反可能反应应A企企业业的策略的策略B1B2B3后悔后悔值值最大最大后悔后悔值值24-B121-B228-B3 A11314111171717A2915181561015A3242115001313A41814286707 相相对对收益最大收益最大值值242128最大后悔最大后悔值值中的中的最小最小值值及及选选取的决策方案取的决策方案7第第4方案方案管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著第第4节群体决策的基本方法节群体决策的基本方法 群体决策是在若干成员共同参与之下完成的。群体决策所面临的一大问题，就是如何激发群体各个成员对所决策的问题和方案形成独到的认识和创新性见解，同时又能将各种可能存在分歧的意见综合为群体的判断与决策。决策群体中要事先确定好所采用的决策规则 基本规则是“多数决定”，也即通常所说的“少数服从多数”。全体一致：全体都赞成；没有反对票 绝对多数：强多数（超过 2/3）简单多数：一般多数（超过 1/2）相对多数：不足一半票数情况下的多数管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著第第4节群体决策的基本方法节群体决策的基本方法 将个人意见集结为群体判断的方法有二将个人意见集结为群体判断的方法有二一、数学集结法一、数学集结法 1累计票数法 2两两对比法 3偏好次序表决法数学方法数学方法行为方法行为方法管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著第第4节群体决策的基本方法节群体决策的基本方法方案A方案B方案C成员甲120成员乙210成员丙012群体累计评分342群体的决策方案B序效用表决法示例 3偏好次序表决法偏好次序表决法先由各成员对备选方案标明其偏好，然后汇总后排出各方案的优劣度，再据此作出最后的抉择。序数效用表决法（示例1）管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著第第4节群体决策的基本方法节群体决策的基本方法方案A方案B方案C成员甲210成员乙021成员丙102群体累计评分333群体的决策？序效用表决法示例2 以数学集结法无法准确判断出方案的优劣行为集结法管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著第第4节群体决策的基本方法节群体决策的基本方法序效用表决法示例 二、行为集结法二、行为集结法行为集结法是将心理学和社会心理学的研究成果应用于群体决策过程的研究而产生的。1互动小组法它是最普遍采用的一种群体决策方法。其特点是，小组成员就某一决策问题进行面对面的交谈、讨论、争论，达成初步一致后进一步讨论，最后完成决策。这种方法的好处是，小组成员间密切互相作用，有利于产生新主意、新点子，同时也有利于促进小组成员间的互相理解和沟通。主要缺点是，成员直接接触，容易在决策方案讨论和表决中出现“随大流”或者“叛逆”等心理反应以及政治活动倾向。管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著第第4节群体决策的基本方法节群体决策的基本方法序效用表决法示例 二、行为集结法二、行为集结法2德尔菲法 它是由美国兰德公司1969年提出的，着眼于克服人们互动中的心理与行为问题，同时又保留了有组织的群体沟通过程的特点。这种方法是，以书面沟通方式就某一决策或预测问题向一组互相独立的专家征求意见，然后对他们的意见进行综合和平均。然后，把结果分发给各位的专家。经过若干次反复，大多数专家的意见将逐渐集中，并趋于一致，最后形成的普遍意见便成为这些匿名专家的“群体”决策。由于在时间、费用等方面的限制，德尔菲法一般仅用于重大复杂问题的预测和决策中。管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著第第4节群体决策的基本方法节群体决策的基本方法序效用表决法示例 二、行为集结法二、行为集结法3具名小组法它与德尔菲法一样，也是对复杂的决策问题通过群体成员意见的征询和集结两个分立的阶段，最终形成群体判断的一种行为方法。具体做法是：具名小组法是在群体成员聚在一起的情况下，通过书面表述与口头交流相结合的方式进行，要求各人独立地写下自己的意见，经组织者记录并公布后，再集体逐条地讨论，弄清楚各成员的想法及提出其意见的依据，然后再以投票方式尝试性地集结各人的意见，接着集体讨论初步投票的结果，以此形成群体的最终决策。正是在集体讨论中成员“具名”的意义上，这种方法因而得名。管理学管理学管理学管理学（第四版）（第四版）（第四版）（第四版）王凤彬王凤彬王凤彬王凤彬 李东李东李东李东 编著编著编著编著