领导者的高效沟通与管理能力提升.ppt

高效沟通与管理技能提升-钱科宇初级境界：乐于学习初级境界：乐于学习中级境界：以为自己都知道中级境界：以为自己都知道高级境界：知道却做不到高级境界：知道却做不到终极境界：知行合一终极境界：知行合一学员的四种境界2一：沟通对于管理的重要性二：沟通的四大要素三：沟通的障碍四：如何正确沟通五：如何与上级沟通六：如何与下属沟通今日话题沟通对于管理的重要性沟通到底有多重要？上者用人之智上者用人之智中者用人之力中者用人之力下者用己之力下者用己之力沟通对于管理的重要性上班要做三类工作：接到领导安排的工作接到领导安排的工作我安排下属做的工作我安排下属做的工作我和同事合作的工作我和同事合作的工作案例为什么订单又出问题了？沟通对于管理的重要性管理的困惑一：为什么会议效率不高？有人不愿说有人不愿说有人说不清有人说不清有人绕着圈子说有人绕着圈子说有人只挑别人的问题说有人只挑别人的问题说沟通对于管理的重要性管理的困惑二：为什么执行力那么差？“买白板买白板”“把会议室打扫一下，明天要上课用把会议室打扫一下，明天要上课用”只说任务，不说目标只说任务，不说目标沟通对于管理的重要性沟通对于管理的重要性客户客户这样描述这样描述业务员业务员这样理解这样理解设计员设计员这样设计这样设计生产部生产部这样生产这样生产沟通对于管理的重要性沟通对于管理的重要性管理的困惑三：为什么团队缺乏凝聚力？案例：案例：“马新宇马新宇”问题出在哪里？问题出在哪里？应该怎么办？应该怎么办？沟通对于管理的重要性管理的困惑四：为什么工作效率不高？沟通对于管理的重要性管理就是沟通、沟通、再沟通管理就是沟通、沟通、再沟通 杰克杰克 韦尔奇韦尔奇沟通是管理的浓缩沟通是管理的浓缩山姆山姆 沃顿沃顿沟通的质量决定管理的质量沟通的质量决定管理的质量？沟通对于管理的重要性一：沟通对于管理的重要性二：沟通的四大要素三：沟通的障碍四：如何正确沟通五：如何与上级沟通六：如何与下属沟通今日话题一：双向的交流 步骤步骤1 1 步骤步骤2 2 步骤步骤3 3 步骤步骤4 4沟通的四大要素信息发出理解确认复述二：交换/交流/交融信息的交换（做什么、怎么做）信息的交换（做什么、怎么做）思想的交流（为什么做）思想的交流（为什么做）感情的交融（你很重要）感情的交融（你很重要）沟通的四大要素三：建设性的目的；案例案例“刘经理和赵经理刘经理和赵经理”问题出在哪里？问题出在哪里？应该怎么办？应该怎么办？沟通的四大要素四，获得确认、达成协议“请张总签字请张总签字”问题出在哪里？问题出在哪里？应该怎么办？应该怎么办？沟通的四大要素一：沟通对于管理的重要性二：沟通的四大要素三：沟通的障碍四：如何正确沟通五：如何与上级沟通六：如何与下属沟通今日话题沟通的障碍 错在哪里？没诚意没诚意没信心没信心没耐心没耐心没方法没方法沟通的障碍“泰坦尼克号续集泰坦尼克号续集”性格不同性格不同 年龄不同年龄不同性别不同性别不同“高经理和孙经理高经理和孙经理”观念不同观念不同目标和立场不同目标和立场不同方法技巧问题方法技巧问题管理中的 沟通问题金字塔心智模式问题心智模式问题组织层面问题组织层面问题一：沟通对于管理的重要性二：沟通的四大要素三：沟通的障碍四：如何正确沟通五：如何与上级沟通六：如何与下属沟通今日话题如何正确沟通正确的沟通正确的观念正确的观念正确的心态正确的心态正确的情绪正确的情绪“付出才有回报付出才有回报”“因为我相信、所以我可以因为我相信、所以我可以”“冲动是魔鬼冲动是魔鬼”如何正确沟通正确的方法：“5555、3838、7 7”法则法则沟通从赞美开始沟通从赞美开始非礼勿言、非礼勿听非礼勿言、非礼勿听听者要提问、说者要总结听者要提问、说者要总结多问事实，少听结论多问事实，少听结论笔记本很重要笔记本很重要沟通的效果评估“我知道”：对方只是知道，没结果对方只是知道，没结果“我了解”：对方只是了解，没意愿对方只是了解，没意愿“我愿意”：对方只是愿意，很勉强对方只是愿意，很勉强“我热衷”：对方比你更积极更主动对方比你更积极更主动一：沟通对于管理的重要性二：沟通的四大要素三：沟通的障碍四：如何正确沟通五：如何与上级沟通六：如何与下属沟通今日话题如何与上级沟通案例：“海南旅游的名额”如何与上级沟通案例：“郁闷的小蔡”与上级沟通的重点：与上级沟通的重点：下属要主动提出沟通下属要主动提出沟通不要等到出了问题才沟通不要等到出了问题才沟通了解上级的期望，定期分段汇报工作了解上级的期望，定期分段汇报工作给上级做选择题给上级做选择题如何与上级沟通一：沟通对于管理的重要性二：沟通的四大要素三：沟通的障碍四：如何正确沟通五：如何与上级沟通六：如何与下属沟通今日话题如何与下属沟通案例：“陈经理与小马”七个步骤真诚关心表达意愿征询意见表示赞赏拜托执行公众表扬尽释前嫌与下属沟通的重点：与下属沟通的重点：布置任务的三种境界布置任务的三种境界:“我的建议是我的建议是-/-/有没有更好的想法有没有更好的想法/拜托了！拜托了！”批评的艺术：批评的艺术：“如果如果-，就更好啦！，就更好啦！”与下属沟通，与下属沟通，是为了更好地是为了更好地激励和推动激励和推动如何与下属沟通最重要的两点建议严己宽人活学活用37