设计调查问卷的知识.docx

经验谈：谈谈问卷调查法在实际运用中的几点认识 作者：曾琪    转贴自：湖南社会学网    点击数：174    更新时间：2010-6-12    文章录入：admin      问卷调查方法是现代社会研究中运用最为普通的一种方法，特别是在调查研究中，它的使用更为普遍。风笑天1999年对356项研究项目的分析表明：其中采用问卷调查研究方法的就有199项，占55.9%；邓锁等人对1989-1998年发表在社会学研究上的全部社会调查报告的研究也表明，以问卷调查运用为主的研究方法在社会学研究中已是最主要的类型之一，在总共194篇论文中，采用问卷调查方式的有90篇， 其比例达到46.4%，远高于其他各种研究方式。因此，美国社会学家艾尔·巴比称“问卷是社会调查的支柱”，英国社会学家莫泽则说“十项社会调查中就有九项是采用问卷进行的”。由此可见，问卷调查方法在现代社会研究中的重要性。    下面结合S高校P学院一项对学风建设的调查研究中对问卷调查方法的运用，谈谈问卷调查法在实际运用中的几点认识。    首先，问卷是调查研究的核心。我们所做的调查研究主要是通过问卷来获取大量有用的信息资料，然后通过整理分析所掌握的信息资料得出结论。问卷内容设计的好坏，直接影响到调查的最终结果。因此，可以说问卷的内容决定了调查研究结果的有效性和可靠性。    问卷设计至关重要，它决定了运用问卷调查研究后，所得研究结果的质量。在S高校P学院对学风建设的调查研究中采用的问卷包括了调查者的基本情况和关于学风的评价两个方面的问题，在问题设计上既有开放式问题，又有封闭式问题。其中存在几点不足，这里加以指出并再次进行强调：    1、问题的提法不妥。例如：20、您的老师通常在哪些方面关注或帮助学生？_（1）专业学习（2）人生规划（3）生活状况（4）待人接物（5）课堂纪律（6）身心健康（7）其他_这里存在的一个问题是题目不具体明确，“老师”是指的哪类老师，往往专业课老师关注学生的专业学习和课堂纪律，而辅导员老师则更多的关心学生的生活状况和身心健康。因此，被调查者在回答此类问题时无从进行选择。    2、答案设计不合理。例如：16、以下哪些行为经常在您的同学身上出现过？（从中挑选三个，并将他们排序）_ _（1） 逃课（2）考试作弊（3）代人上课（4）作业完成情况不认真（5）学术道德不规范。这里存在的一个问题是答案不穷尽。在调查中，被调查者反应还有一些经常出现在同学身上的行为并未在答案中体现出来，比如点名时替人答到，上课睡觉，上课不认真听讲等行为。因此，可以在所列的五个答案后加上一个“其他（请指明）-”这样的答案，从而可以获取到更多的信息。    然后，调查者是调查研究的关键。在问卷调查中，问卷如何达到其收集信息的目的，一份设计精良的问卷如何变得有价值，都需要调查者利用问卷付诸于实际的调查行动。因此，通过问卷获取信息的过程中，调查者是至关重要的行动者。    调查者在调查活动中的重要性，使得我们进行一项调查活动前一定要对调查者做适当的挑选，并且对其做好培训工作，这样才能保证调查的质量。合格的调查者必须具有较高素质，具备较宽广的知识面、较丰富的社会阅历、较熟练的访谈技巧。这样，才能较好地控制住调查访问的场面，把握住问题的实质，不被一些表面的、虚假的现象所蒙蔽。挑选出合格的调查者后，还要对其进行前期培训，提升其调查技巧。培训的目的，一是为了让调查者熟悉问卷的结构、概念、问题和解释口径，二是为了使调查者掌握一定的调查技巧。调查者由于未参与前期的问卷设计工作，因此有必要在展开调查工作前了解调查问卷的结构及内容，了解问题中的基本概念，统一解释口径。在提问过程中，调查者还要善于对问题进行追问。追问是对提问的延伸或补充，是一种对提问的控制方法。在调查过程中，如果调查者不清楚研究的目的和问卷的结构以及相关内容，必然在调查工作中把握不住问题的重点，影响调查的质量。    除上述对调查者前期培训的认识外，这里还建议在进行小规模的访问式问卷调查中，调查者直接参与问卷的设计以及统计分析工作。这样便于调查者更好的了解问卷的结构及内容，在访问时抓住问题的重点进行追问。调查者直接面对研究对象，对研究对象的回答进行记录，获得的是第一手资料。如果调查者直接进行分析工作，而不是将记录整理后交由研究者分析，这样更能真实反映研究对象的情况，使调查研究更加有效。    最后，被调查者是调查研究的重点。调查资料主要来源于调查对象，问卷的内容设计、调查者的调查访问都是为了获取被调查者的信息资料。调查对象的选择是否恰当，将直接影响到调查结果。因此，在调查研究中，被调查者的重要性不容忽视。    被调查者的选择应视调查课题的内容和调查目的而定，调查过程中我们要明确认识到阻碍被调查者同调查者合作的各种因素，了解可能出现的各种主客观障碍。此外，在实际研究中我们还发现以下两点因素可能影响被调查者对问题作出客观真实的回答，我们也应在调查研究过程中对它们加以重视，从而提高问卷调查的质量。    第一，很多被调查者在接受调查时，往往自觉或不自觉地探视调查者的调查意图。比如在上述调查研究中，当调查者提出相关问题后，有的被调查者会询问调查者为什么要问那些问题，有的被调查者又会询问了解了这些情况能说明什么问题、对学风建设有什么影响等等。因为被调查者在接受调查之初，就知道了调查的内容是关于学风建设的，所以当他们在回答一些实际问题，如考试作弊、逃课、对老师的意见等时，可能会探视调查者的意图，探视调查者询问问题的原因以及探视调查者可能希望得到的答案，从而在回答时夸大或者缩小实际情况，影响调查的质量。    第二，公众期望也会对被调查者作出真实的回答产生干扰。公众在如政策、法律、制度以及风气、舆论等大问题上已有了定论，形成了一定的被大众普遍接受的答案，当被调查者回答这类问题时，出于从众心理，往往会忽视自己内心正真的感受，而将公众期望的答案变成自己对这个问题的理解和认识。比如，在问及本学院在学风和教风上还存在哪些问题时，多数学生都会考虑到公众期望，对问题的回答避重就轻，只反映一些表面的现象。这样做一是因为被调查者从学院的角度考虑，认为学院也不希望看到自身存在如此多的问题；二是因为被调查者不希望自己的答案显得标新立异，于是就随大流，只谈公众都普遍认识到的方面。由于这两个方面因素的干扰，从而也可能抑制被调查者发表自己的真实想法，影响调查的质量。所以，在进行研究时，我们应该充分认识到被调查者在整个调查过程中的重要作用，综合分析影响被调查者作出真实答案的各种因素。    总之，问卷调查方法作为现代社会研究中运用最普遍的一种方法，对社会调查研究作出的贡献是巨大的。在问卷调查的过程中，问卷是调查研究的核心，调查者是调查研究的关键，被调查者是调查研究的重点。三者之间相互作用，影响了调查研究的结果。在问卷调查法的实际运用中，存在着各种影响调查质量的因素，我们必须对这些问题加以重视，才能提高调查的质量，充分发挥问卷调查的作用，达到最佳的研究效果，把调查工作做得更好。参考文献1袁方、王汉生，社会研究方法教程，北京大学出版社，2004年1月2风笑天，社会学研究方法，中国人民大学出版社，2001年3邓锁，风笑天，问卷调查研究：第二个10年的发展与分析，华中理工大学学报，2000年8月4杨艳，比较社会学的四种研究方式，和田师范专科学校学报，2006年第3期问卷调查活动的指导策略 作者：沈旎    文章来源：转载    点击数： 561    更新时间：2005-10-24 问卷调查是把要调查的项目编制成问题，以问卷或表格的方式，发给被调查者，请他们如实填写，然后再回收、整理，通过分析归纳得出调查结论。问卷调查最大优点是简便、省时；调查面大、样本多、收效快；由于不署姓名，可以获得开调查会、实地考察、访问等方式不容易获得的某种有价值的资料。缺点是发出的问卷往往无法收回，如果收回的问卷少，就会影响材料的代表性；回答问卷的人如果捏造事实，无法核实；如果部分调查对象不作回答，难以了解其原因，影响问卷的效果。策略一：不打无准备的之仗，指导学生做好问卷调查前的准备问卷调查是一个严谨而科学的过程，为了使调查工作进行得更有序、有效，不打无准备的仗，教师在问卷调查前，要对学生进行必要的指导，帮助学生确定问卷所针对的课题，分析课题中所包含的问题，并根据问题设置问卷的项目，选择问卷的对象，这些都是决定问卷调查是否能顺利进行的关键。ü          明确课题，分解成问题，理清问卷调查的项目问卷调查项目的确定是以问卷所针对的课题为依据的，调查为了研究，问卷的目的是为解决问题，所以，在调查前必须对课题进行进一步的界定。然后分析课题内所包含的问题，再来理清需要调查的项目，明确需要采集的数据与材料的作用。 如关于“培优”的主题活动中，学生首先要对“什么是培优”进行界定，以区别于其它的教学活动，然后，学生分组对学生、家长、教师、教育专家对这个问题的态度进行调查。对学生、家长、教师的调查可采用问卷的方式，由于对象不同，问卷在调查项目的设计上会有所不同，而对教育专家的调查，则宜采用访谈的方法。ü          确定问卷对象问卷调查的对象一般为有一定数量的人群，对象的选择是依据问卷的内容确定的。如果是调查“高中生的阅读情况”，就不能将小学生作为问卷对象，应该选择具有完成问卷的能力与意愿的人群作为问卷对象。按问卷对象的选择，问卷可分为全面问卷与非全面问卷。全面的问卷将对所有对象进行问卷调查，可以为认识事物的全体与整体提供可靠的依据。如“我校六年级学生对培优的态度”，就可以对全校六年级学生进行全面的问卷调查。但是如果命题比较大，如“大多数学生对培优的态度”，这个问题做全面问卷就会有困难，可以采取非全面问卷的方式，非全面问卷的方法比全面调查节省时间与经费。抽样调查是非全面调查的一种方式，为了保证调查结果的客观性，要注意选择抽样的方法，如对“大多数学生对培优的态度”问题，可抽取不同学校各年级学生样本，在抽样调查中，样本容量越大，就越具有代表性，但注意样本应该是随机抽样，这样的调查才有信度。在准备阶段，还要考虑问卷填写的方式是采取集中填写还是分散填写。集中填写问卷的方式使问卷的收集更全面、更及时，但调查成本会较高；分散填写成本低，但周期长，问卷的收集不够全面。ü          预期的结果    在准备阶段还需要对问卷调查的结果进行预测，从而确定对收集的信息进行统计与处理的方法。 策略二：工欲善其事必先利其器，指导学生设计调查问卷问卷所获得的信息的价值，在很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的程度。要提高问卷的价值，首先要科学地设计问卷。“工欲善其事，必先利其器。”如何指导学生进行问卷设计呢？ü          了解问卷的基本结构问卷通常由卷首语、指导语、主体等部分组成：1、卷首语包括以下内容        自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）；        调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）；        回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的匿名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感谢受调查才的合作，答卷的注意事项等）。2、指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷，包括对某种定义、标题的限定以及示范举例等内容。3、问卷的主体，即问题，一般有开放式和封闭式两种。        开放式问题就是调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题，这类问题能自然地充分反映调查对象的观点，态度，因而所获得的材料比较丰富，生动，但统计和处理所获得的信息的难度较大。可分为填空式和回答式。        封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几中不同的答案，这些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。它是一种快速有效的调查问卷，便于统计分析，但提供选择答案本身限制了问题回答的范围和方式，这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的程度。封闭式问题又可分为；是否式（把问题的可能性答案列出两种相矛盾的情况，请被调查人从中选择其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。）选择式（每个问题后列出多个答案，请被调查人从答案中选择自己认为最合适的一个或几个答案并作上记号）评判式（后面列有许多个答案，请被调查人依据其重要性评判等级，又称为排列式，是数字表示排列的顺序）ü          为了提高问卷的信度和效度，问卷设计时需要注意以下问题：      问卷中所提的问题，应围绕研究目的来编制，力求简单、明了，含义准确。不要出现双关语，避免片面和暗示性的语言。如“太阳底下最光辉的职业是教师，你喜欢教师职业吗？”      问题不要超过被调查者的知识、能力范围。如对小学生的问卷出不要出现“你认为哪家商场的营销比较疲软的问题。      问题排列要有一定的逻辑次序，层次分明。问卷的目的、内容、数据、卷面安排标准答案等都要认真地推敲和设计。        调查表上应有留给供人填写答案的足够空间，并编有填写调查单位的名称、填表人的姓名和填表年月日的栏目。        问卷形式可以封闭式和开放式相结合，问题数量要适度，一般应控制在30个问题以内，最好在20分钟内能答完。        为使调查结果更为客观、真实，问卷最好采用匿名回答的方式。        设计问卷的内容要符合实际情况。一般来说，问卷设计前要摸底，对组内全体成员进行使用问卷调查的培训，并在小范围内进行试测，反复修改设计的问卷，以期与实际情况相符合，并便于对结果进行处理。案例呈现：“电脑与健康的关系”问卷调查表    1、请问您家有电脑吗？    有 没有     2、您每天使用电脑多长时间？    半小时 1小时 2小时 超过2小时    3、您使用电脑主要做些什么？     查找资料 打印资料 上网 玩游戏    4、您回家是先做作业还是先玩电脑？   先做作业 先玩电脑    5、您知道电脑会影响人的健康吗？         知道 不知道     6、一次使用电脑不能超过多长时间？         30分钟 1小时 2小时 超过2小时    7、您是怎样预防电脑对人的危害的？   经常做眼保健操 限制玩的时间 少玩电脑   8、您会去网吧吗？   经常去不去 偶尔去   9、您知道未成年人不许进网吧吗？   知道不知道案例分析：这份调查问卷旨在了解人们对电脑与健康的关系的认识情况，采用了封闭式问题的设计方法，是学生经过几次修改后形成的，由于缺少卷首语和指导语，可能会给调查对象的回答带来某些不便和误会。 策略三：调查为了研究，指导学生进行问卷的结果的统计与分析调查是为了研究，当我们实施了问卷调查之后，就进入了结果的统计与分析阶段，希望从这些统计与分析中发现问题或得出结论。问卷表中封闭式的问题，可以为我们提供大量的数据，用来做定量的分析，这种分析较为客观，指导学生将数据转化成图表，这样更直观，更有利于我们对数据的分析。问卷表中开放式的问题，为我们提供了大量叙述式的信息，可以用来做定性的分析，这种分析比较主观，对这类信息进行概括分析，对高年段的学生来说有一定的难度，在分析时应注意层次和条理性。案例呈现： “电脑与健康的关系”问卷调查统计报告    统计人：尧伊如 冯佩霞 统计时间：2004年3月2日 经过统计，我们全班同学共采访了520人，在第一个问题“请问您家有电脑吗？”其中有387人回答家里有电脑，约占总数的3/4，回答没有的约占总数的1/4。第二个问题“您每天使用电脑多长时间？”，有68个人回答使用30分钟，约占总数的1/8，有135人使用电脑1小时，约占总数的1/4，有276个人使用电脑2小时，约占总数的1/2，有41人使用电脑超过2小时，约占总数的1/8。在第三个问题“您使用电脑主要做些什么？”，有1/5是查找资料，有1/8是打印资料，有1/4是上网，约有2/5是玩游戏。第四个问题“您回家是先做作业还是先玩电脑？”有3/5是先做作业，有2/5是先玩电脑。第五个问题“您知道电脑会影响人的健康吗？”，有2/3知道，有1/3回答不知道。第六个问题“一次使用电脑不能超过多长时间？”，1/5回答是30分钟，有1/4回答是1小时，有2/5回答是 2小时 ，约有1/8回答超过2小时，当问到第七个问题，“您是怎样预防电脑对人的危害？”有1/3是经常做眼保健操，有3/5是限制玩的时间，有1/15是少玩电脑，当问到第八个问题“您会去网吧吗？”，有1/10经常去，有4/5不去，有1/10偶尔去。第九个问题“您知道未成年人不许进网吧吗？”有4/5的人知道，有1/5的人不知道。 孩子们在自己的实践当中都普遍发现很多家庭都有了电脑，电脑给人们的生活带来了很大的便利，但是他们在采访中也发现很多人使用电脑的时间过长，视力明显下降，有些人整天沉迷于电脑以至影响学习和工作等。案例分析： 本案例学生在进行大量的抽样问卷调查后，充分利用了问卷所带来的大量客观数据，对问卷情况进行了定量分析，得出了自己的结论。要是能用图表方式呈现调查的数据会更清晰。 （作者单位：武汉市武昌区教研室） 一、定性分析与定量分析关系 定量分析在企业决策过程中是不可缺少的，没有定量分析就不可能做到心中有数，就不可能有正确的市场目标的制定。定量分析的重要性是不容置疑的。在企业市场容量调查、市场占有率调查、销售量调查、经营效益调查等专项调查中，没有定量调查是不可想象的。但是，这并不能因此而否定定性调查的重要性。定性调查同样是企业市场调查的有效工具。 定性调查在企业市场调查实践中，常用来确定市场的发展态势与市场发展的性质，主要用于市场探究性分析。同时定性调查，还是市场调查和分析的前提和基础。没有正确的定性分析，就不可能为市场作出科学在合理的描述，要不能建立起正确的理论假设，定量调查也就因此失去了理论指导。没有理论指导的定量分析，就不可能得出科学而具有指导意义的调查结论。 尽管在目前市场调查实务中，企业界只要一谈起市场调查就会马上想到定量调查和分析，一提到调查的科学性和准确性，就立刻与定量调查联系在一起。似乎只有定量调查才是唯一的科学的调查方法，定性调查被人为地贬低，更有甚者将定性调查视为一种主观臆断而加以排斥。定性调查没有得到应有的重视，而定量调查却被滥用。其结果是花费了大量的人力物力，也得到了大量的调查数据，但由于缺乏定性的分析，没有定性的理论指导，无法对数据进行科学的分析，当然也就谈不上得到科学而合理的调查结论。 定性调查可以指明事物发展的方向及其趋势，但却不能表明事物发展的广度和深度；定性调查可以得到有关新事物的概念，但却无法得到事物的规模的量的认识。定量调查恰好弥补了定性分析这一缺陷，它可以深入细致地研究事物内部的构成比例，研究事物规模大小，以及水平的高低。定性分析和定量分析是互为补充。在调查过程中应根据事物的性质及调查研究的目的分别选用定性分析或定量分析，或是两者混合使用，决不可偏废。 定量调查不是万能的，不可能完全取代定性调查。 二、原始资料与二手资料关系 市场调查以取得市场数据为手段，通过对数据资料的科学整理和分析，达到事物发展规律的认识。市场调查最直接的结果就是调查所取得的调查资料。调查资料是认识事物的基础。 从目前企业市场调查所得到的资料看大致可分为原始资料或称为一手资料和二手资料两大类。原始资料是由企业市场调查活动在市场直接获得，没有经过任何的处理的大量个体资料组成。二手资料则是在调查中透过其他媒介组织而获得的，经过他人整理加工后反映某一类事物的资料数据。 就我国企业界目前市场调查而言，调查资料主要集中在对原始资料的收集，而对二手资料的搜集整理工作则重视不够。这与我国企业界对二手资料认识模糊有着直接的关系，同时也与市场调查行业不规范有关。原始调查资料是企业亲自在市场上通过对被调查人的调查取得，包含有大量的感性信息资料，调查者了解资料的取得的方法和资料的取得过程，因而对资料所包含的信息内涵有着正确的定性分析，不会被资料误导，在此基础上，调查者还可以对原始资料根据研究的需要进行整理，或进行不同的分组，以适应不同的研究目的。但是，原始资料也有着不可克服的缺陷，这就是一手资料的收集需要投入大量的人力物力和财力，需要较长的时间才可能得到调查的结论。 二手资料通常不需要直接对调查个体进行登记，而是从有关媒介或政府部门公开发表的资讯中获得，也可以是从专业的市场调查机构定期或不定期的发表的资料中获取，且资料获取的费用要大大低于企业专门组织的市场调查，通过对二手资料的获得，可以方便快捷取得所需的市场信息。经常性收集市场二手资料可以帮助企业建立起自己的市场资源数据库，为企业建立起现代经营模式，从事市场营运，适应数字化时代生存法则的要求。 但是也应引起企业界注意的是二手资料由于来自不同的部门和机构，其最初的调查目的和调查方案方法的设计是不一致的，其资料的内涵和口径是不一样的。所以对二手资料的引用要特别谨慎。首先，对二手资料的设计口径和计算方法要有充分的了解。只有这样才有可能根据自身的市场调查目的二手资料进行再整理和再分组，以使其符合企业市场调查的需要。其次，要对二手资料的调查对象有着充分的了解和认识。不同的调查对象对同一问题的回答是不一样的，企业在不同的时期有不同的调查任务，在不同的市场上目标消费者是不一样的，市场调查的对象自然也不可能是一样的。没有弄清楚二手资料的调查对象绝对不可随意引用。再其次，要了解二手资料原来的调查过程。不同调查过程会样本的选取过程和选取方法，最终影响调查资料的误差大小以及调查误差的控制方法。第四，对于来自商业性的市场调查的数据，要有高度的警惕和充分的认识。目前，我国市场调查行业还十分不规范，这些机构中还有许多企业未能摆脱生存的威胁，其公布的调查资料往往无法真正做到公平公正，更有甚者在公布的资料中明显带有人为的痕迹，谁出资赞助调查的结果就偏向谁，谁赞助多谁的排名就有利。对于这类资料，企业在引用时要足够的警惕，否则就会误导企业作出错误的调查结论，给企业带来不可估量的损失。 在原始资料与二手资料之间，如果时间和财力物力条件许可，当然应以原始资料为主。但是二手资料因其经济快捷也是企业市场调查的一个重要部分。科学合理地善用二手资料，可以帮助企业提高市场调查的效益。特别是在中小企业中对二手资料的应用更是应引起特别的重视。与此同时，我们在还应看到虽然二手资料有可能不符合企业市场调查的需要，但在目前我国企业界尚缺乏市场调查能力，合格的市场调查人员严重匮乏的情形下，在某种条件上，利用他人调查的二手资料可能是唯一正确的选择。 三、问卷调查与其他调查方法 市场调查结果的科学性与否，直接取决于调查方法的科学性。现在我们一提到市场调查，大家便会马上想到问卷调查，似乎除了问卷调查之外，市场调查就没有其他的方法可供选择，其结果是不论对象，不管调查的目的，统统采用问卷调查，使得市场上调查方法单调，再加上调查设计者缺乏必要的基础理论训练，问卷设计质量低劣，得不到被调查者的配合，其必然的结果是调查结论不真实，大量数据不能被充分利用，有些资料甚至完全不能使用。市场调查作为企业市场经营管理中一个有效职能工具，其应用面是十分广泛的。可以服务于不同研究目的和需要，不同调查方法，有着不同应用范围。问卷调查只是取得资料方法中的一种，当然也是其中最为重要的一种。但这并不能排斥其他的方法的使用。 作为市场调查中最为常见的调查方法，问卷调查最关键的问卷的设计，问卷设计的质量直接影响到调查结果的正确性。但在实践中，我们许多企业在实施问卷调查时，恰恰对此重视不够。问卷设计缺乏科学的理论指导，设计者个人的主观成分及偏好在问卷中随处可见，同时，问卷设计在沟通技巧上，很少从被调查者角度出发，所要调查的问题很难引起被调查者的兴趣，没有沟通的共鸣区间。此外，在问卷设计语言上，专业化倾向表现突出，加大了被调查者的难度，超出了被调查者的经验范围，自然就难与被调查者进行有力的沟通。问卷设计是一项专门的技术，也是决定问卷调查质量的关键，必需要有相关的专家参与，才有可能保证设计的质量，从而为提高最终的调查质量奠定良好的基础。 除问卷调查外，在企业市场调查中，入户调查、实地观察、访问、小组座谈、电话访谈等也有广泛的应用。 四、样本及抽样框的确定 企业市场调查通常是非全面调查，由于市场范围的广大企业不可能也不需要对所有的市场进行全面调查，通过有效地选择调查单位，企业可以获得具有较高可信度的市场调查资料。然而，要想使非全面调查资料能正确估算整个市场，就必需要有科学的抽样方案。样本的确定就成为整个调查成败的关键，而抽样框是抽样的前提。 正确地确定抽样框，也就是要明确抽样的范围。也即在什么范围内选取调查对象。一般而言，市场调查抽样框的确定，应与企业目标市场相一致，抽样的过程和样本的分类最好与市场细分保持一致。当然由于每一次市场调查的目标不同，这一原则也不一定都是不可改变的。 抽样框的确定，明确了抽样的范围。样本的产生由于有了抽样框的限定，就使得企业在抽样过程中可以按照一定的程序和方案抽取样本单位。目前市场调查中样本的确定通常是按照随机原则确定的，即是按照随机原则抽取样本，再对被抽取样本进行调查登记。这种随机抽样调查过程最大的好处就是有着严谨的数理逻辑支持。可以事先对调查的结果的准确性和调查误差进行控制，但是要求调查者，特别是调查资料的分析使用者具有较好的数理统计知识。 科学合理地确定抽样框，按科学的原则抽取样本单位组成调查样本总体，是确保调查结果公正客观的前提。 五、市场调查资料的评估 通过市场调查，我们取得了大量的资料，包括一手资料和二手资料，但资料本身并不能回答我们事先设定的问题。要想达成预先设定的调查目的，就必需对调查所取得的资料进行整理和分析。 在企业市场调查实践中，许多企业也明白这一道理，但在操作中却失误频频。其中一个主要的原因就是对被整理被分析的资料缺乏一个科学的认识。市场调查是按照一定的程序和方法，遵循科学的原则组织的，但这并不能排除抽样的结果出现误差。而事实上是无论我们怎样控制抽样过程，抽样误差总是存在的。抽样误差是不可避免的。问题不是有没有误差，而是如何对待误差。 在市场调查中产生误差的原因多种多样，既有抽样方法本身的，也有抽样过程中由于登记、或是理解偏差、或是被调查者不配合、或是样本单位的缺失，或是问卷回收率过低造成样本代表性低下，所有的这些都会造成抽样误差。因此在市场调查资料整理分析之前，首先必需对已取得的调查资料和数据的可靠性程度进行评估。 对市场调查资料的评估一般包括这几个方面： 1.对调查方案的评估。主要评估方案的设计是否科学合理，方案可信程度、方案的实施过程，以及实施中存在的主要问题及其对调查结论的重要程度和影响程度。 2.对调查方法的评估。调查方法的选择直接关系到调查资料的取得途径，影响到调查结论的准确程度。 3.对调查测量模型和测量尺度的评估。不同的测量模型有着不同的理论基础，对最终数据的解释也是完全不同的。测量模型和测量尺度的确定，必需要有科学而正确的理论支持，要有定性调查的配合。 4.对调查精确度的评估。市场调查由于不同的要求而选用了不同的方法，所获得的结果精确度也就因而各不相同。市场调查由于大都是通过非全面调查所取得，因此，调查结果的精确度也是相对的。对调查结论的精确度的评估并非是越精确越好，只要能满足调查需要即可。今天要做一个简单的问卷调查，结果发现很多细节性的东西都不知道，网上搜索，资料还真不少，浏览了部分，在百度知道里面找到这篇资料感觉很不错！所以转载过来！应该说社会调查与问卷技术并没有直接关系，社会调查范围很广，方法也很多，10年一次的人口普查、新闻记者的个案追踪以及我们经常使用的问卷调查，都可以称之为社会调查。现在我们越来越多地使用问卷调查，这是一种搜集的资料来反映总体的有效方法。但在问卷设计及调查分析中，有些问题我们却往往忽略，首先我先简单说一下问卷调查中存在的一些错误的认识：1、 认为问卷调查是一件非常简单的事。这是一个普遍的认识，好像问卷设计与调查不用学习，任何人都可以设计问卷。但实际上这样设计的问卷只是问题的简单堆彻，而且不系统，问题不规范，设计者往往想到什么就列出什么，遗漏问题较多，而且会有大量看似相关而实际上与研究者实际需要并不相符的问题出现。2、 问卷调查是必不可少的。这也是一个普遍的认识误区，以为问卷可以包罗万象，所以忽略了其他调查方式的选择。其实问卷调查只是研究者进行社会调查的一种方法，在研究者进行研究时，究竟那种方法更适合，这要根据研究者调查的主题与范围等因素来确定。3、 自己要什么资料不清楚。很多人对自己为什么使用问卷技术并不是很清楚，对于他们想通过问卷获得的资料也不清楚，因此虽然进行了问卷调查，但问卷的作用并没有真正发挥。在问卷技巧方面，存在的问题更多，突出表现为问题设计不规范、不科学；在资料分析中也存在很多问题，主要是分析工具选择不科学，数据浪费现象严重。下面我简单介绍一下问卷设计及调查分析中的基本方法与一些要注意的问题。一、问卷设计的基本程序很多问卷设计者设计问卷的方法是想到什么问题就设计什么问题。其实问卷设计的好坏与前期的工作密切相关，只有做好问卷设计的前期准备工作，才有可能设计出好的问卷。通常的问卷设计程序是：探索性工作-提出课题-研究假设-概念界定-变项设计-指标设计-具体问题研究者对于自己所研究的对象一定是比较熟悉的，这包括经验方面和理论方面。研究者应该争取在自己所要研究的范围内成为专家，就是说要掌握丰富的相关资料和理论知识。在研究者确定了研究课题后，对自己的研究任务与想要获得的研究成果要有一个清楚的认识。只有在以上的基础上才能提出研究假设，设计相应的问题。下面我们以一个例子来说明整个步骤：课题：湿地保护实施中存在的阻力假设：湿地项目的实施损害了一部分人的利益概念：湿地项目，一部分人，利益变项：WWF，政府，地方民众；既得利益者；财产，收入，土地，既有关系，权力，声望指标：市政府，镇政府，村政府；村民，村干部，民间精英领袖，企业主，个体户等；工资收入，收礼，家庭其他成员收入，住房，存款，家庭装饰，职位，工作性质，土地数量，交往圈，身分，威望；湿地项目实施后的上述方面的变化等等问题：您在湿地项目实施前的职业是什么？您在湿地项目实施前的月收入是多少？您的职务是什么？您在项目实施前的交往对象都有哪些？您对项目实施前的生活是否满意？项目实施后您的收入是多少，有没有减少，少了多少？您现在认为您在村中的地位与项目实施前比是上升了还是下降了？项目的实施给您带来的不好的影响有哪些？您是否想过去摆脱现状，您采取了什么样的方式？您认为项目实施对哪些人带来了好处？您对那些人是否满意？等等应该指出，并不是一个课题的所有指标都能够通过问卷调查得到，有些我们必须去访问， 或采取其他的方式获得我们想要的资料。二、问卷的基本结构问卷可以分为三大部分：前言、主体和结语。在前言部分我们应该讲明白这次问卷调查的目的、意义、简单的内容介绍、关于匿名的保证以及对回答者的要求，一般是要求回答者如实回答问题，最后要对回答者的配合予以感谢，并且要有调查者的机构或组织的名称，调查时间。第二部分是问卷的主要部分，这一部分应包括调查的主要内容，以及一些答题的说明。一般把问卷的主体又分为两部分，一是被调查者的背景资料，即关于个人的性别、年龄、婚姻状况、收入等问题；另一部分就是调查的基本问题。一般我们把这两部分分开，很多问卷出于降低敏感性的考虑把背景资料的问题放在基本内容的后面，这是可以的，但我们如果调查的对象是农村村民，我们可以把这一部分放在前面，因为这一部分问题都是好回答的，而且在农村中对这些问题是不太介意告诉别人的。对于回答问题的说明也要写清楚，如怎么写答案，跳答的问题，哪些人不回答等的说明，有经验的研究者还会留出编码位以便于录入方便。最后一部分是调查的一些基本信息，如调查时间、地点、调查员姓名、被调查者的联系方式等信息的记录。最后我们还要对被调查者的配合再次给予感谢。三、问卷设计中的问题与技巧在问卷设计前我们应该明白我们调查的对象，因为我们的问题是给调查对象看的，所以我们的设计必须符合他们的习惯。一方面我们的设计应尽量符合地方的语言习惯；另一方面我们对地方的整体情况及我们调查的背景资料应该有全面的了解。当然问卷调查可以采取自填式，即让被调查者自己填写；也可以采取访问式调查，即派专人带问卷向被调查者询问答案。至于采取何种方式，可以根据调查的难度、被调查者的文化水平、研究者设计问题复杂程度等来决定。这里我们不详细说这个问题，下面我们谈一下问卷设计中存在的比较突出的问题。（一）问卷回答中的问题。问卷回答中比较多的问题是写答案不规范，最后在资料处理时才发现很多问题不知道回答的哪一项。因为很多人用笔划“”。我们的要求是最好在问卷回答中使用“”，因为要求回答者在相应代码上画圈，这种情况下回答者的注意力比较集中，有利于保证标记的准确。另外一个问题是回答不符合要求，如要求回答一个选项的选了23个，这种问题就需要调查者在问卷中强调以及调查者的注意，也可以把这些要求印成黑体。还有就是问卷没有回答完，这种情况要求调查者重新访问，如果实在不行就只能作废卷处理。（二） 问题设计中的问题。1、 语言不规范。语言的问题很多，但主要还是设计者使用语言不规范。在问卷调查中，我们不能使用学术化语言，也不能用官方语言，我们的语言必须贴近被调查者的生活。如有这样的问题：您家属于以下哪种类型：1）核心家庭2）单身家庭3）联合家庭4）主干家庭5）其他这样的问题就是明显的专业词汇的不合适运用。2、 问题有倾向性。问卷中的问题必须保持中立，不能提问带有倾向性的问题。如：湿地保护很重要，你认为有进行湿地保护的必要吗？1）有2）没有3）说不清这样的问题是不应该出现在问卷中的。3、 问题引起回答者的焦虑。如有这样的问题：你有没有在自然保护区内狩过猎？1）有2）没有这样的问题容易引起回答者的焦虑，因为大部分人都知道保护区是不准狩猎的。这个问题可以这样问：在保护区狩猎是很普遍的事，你的情况是？4、一题多义。一个问题只能提问一个方面的情况，否则容易使回答者不知如何作答。如：你和你的配偶的文化程度是：1）小学及以下2）初中3）高中4）大专及以上这个问题就是一个题同时问两个人的情况，是让回答者不能回答的。5、问题笼统。这是调查中存在的较多的问题。如有这样的问题：您对湿地的了解情况是：1）很了解2）了解3）一般4）不太了解5）不了解这个问题的情况是被调查者对湿地的了解程度不是回答者自己说了算的。我们对湿地了解程度的衡量应该有一个标准，我们一般的处理方式是用量表，即用相关的多个问题来综合测量。