制定决策管理者工作的本质.pptx

管理学管理学 主讲人：王娟娟主讲人：王娟娟中南财经政法大学工商管理学院中南财经政法大学工商管理学院Email: 第第6章章 决策决策l 决策制定过程决策制定过程l 作为决策者的管理者作为决策者的管理者 l 当今世界决策的制定当今世界决策的制定 l 思考题思考题管理管理计划计划组织组织领导领导控制控制决策决策第一节第一节 决策制定的过程决策制定的过程l【本节点睛】管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。南辕北辙。l【走进管理】迪斯尼败走巴黎【走进管理】迪斯尼败走巴黎l1984年，美国沃特迪斯尼集团提出跨国经营的战略目标，首选开设年，美国沃特迪斯尼集团提出跨国经营的战略目标，首选开设东京迪斯尼乐园。由于是第一次在国外开设迪斯尼，经验少，风险高，东京迪斯尼乐园。由于是第一次在国外开设迪斯尼，经验少，风险高，因此决定采用不投资、不参股，只向日方转让技术的方式，收取技术因此决定采用不投资、不参股，只向日方转让技术的方式，收取技术转让费和管理服务费，由日方的东方地产公司投资建造和经营，结果转让费和管理服务费，由日方的东方地产公司投资建造和经营，结果是意想不到的成功。当年游客达是意想不到的成功。当年游客达1000万人次，突破了预计指标，到万人次，突破了预计指标，到1990年游客已经达到每年年游客已经达到每年1400万人次，超过美国加州的迪斯尼游客万人次，超过美国加州的迪斯尼游客人数。人数。l东京迪斯尼乐园的成功，增强了沃特迪斯尼集团的信心。但东京迪斯尼乐园的成功，增强了沃特迪斯尼集团的信心。但技术转让风险低，利润有限。除去开办时的咨询费外，仅限技术转让风险低，利润有限。除去开办时的咨询费外，仅限门票收入的门票收入的10%和国内商品销售额的和国内商品销售额的5%。于是，。于是，1992年开年开办第二个巴黎迪斯尼乐园时采取了股份合资的方式，投资办第二个巴黎迪斯尼乐园时采取了股份合资的方式，投资18亿美元，在巴黎郊外开办了占地亿美元，在巴黎郊外开办了占地4500公顷的大型游乐场。奇公顷的大型游乐场。奇怪的事，巴黎迪斯尼乐园第一年的游客人数大大低于预计指怪的事，巴黎迪斯尼乐园第一年的游客人数大大低于预计指标，当年亏损标，当年亏损9亿美元，迫使巴黎迪斯尼乐园关闭了一所附亿美元，迫使巴黎迪斯尼乐园关闭了一所附设旅馆，解雇了设旅馆，解雇了950名雇员，全面推迟了二期工程的开发。名雇员，全面推迟了二期工程的开发。巴黎迪斯尼乐园股票价格从巴黎迪斯尼乐园股票价格从164法郎跌倒法郎跌倒68法郎。欧洲舆论法郎。欧洲舆论界戏称巴黎迪斯尼是欧洲倒霉地。界戏称巴黎迪斯尼是欧洲倒霉地。l问题：东京模式的成功和巴黎模式的失败说明了什么？问题：东京模式的成功和巴黎模式的失败说明了什么？分析：分析：l东京模式的成功和巴黎模式的失败说明了什么？东京模式的成功和巴黎模式的失败说明了什么？l（1）企业确定了战略目标后，实现的目标的途径是）企业确定了战略目标后，实现的目标的途径是关键。东京模式采用的是低风险、低利润的技术转让关键。东京模式采用的是低风险、低利润的技术转让方式，巴黎模式采用的是高风险、高投资、高利润的方式，巴黎模式采用的是高风险、高投资、高利润的合资方式。投资方式的选择必须因地制宜。合资方式。投资方式的选择必须因地制宜。l（2）1984年正是日本经济腾飞之后，消费者正在寻年正是日本经济腾飞之后，消费者正在寻找新的娱乐方式。东京迪斯尼的开设，迎合了消费者找新的娱乐方式。东京迪斯尼的开设，迎合了消费者欲望，成功在情理之中。欲望，成功在情理之中。1992年欧洲人的收入已经很年欧洲人的收入已经很高，闲暇时间的支配方式和娱乐习惯已经形成。巴黎高，闲暇时间的支配方式和娱乐习惯已经形成。巴黎迪斯尼虽然花了巨额广告费，也很难改变欧洲人的娱迪斯尼虽然花了巨额广告费，也很难改变欧洲人的娱乐惯性，失败是早已注定的。乐惯性，失败是早已注定的。l（3）西蒙认为管理的实质是决策，决策贯穿于管理）西蒙认为管理的实质是决策，决策贯穿于管理的全过程，决定整个管理活动的成败。东京模式的成的全过程，决定整个管理活动的成败。东京模式的成功是决策的成功，巴黎模式的失败是决策的失败。东功是决策的成功，巴黎模式的失败是决策的失败。东京模式在没有经验时获得成功，巴黎模式在有了经验京模式在没有经验时获得成功，巴黎模式在有了经验后失败，这是值得管理者深思的一个问题。案例中，后失败，这是值得管理者深思的一个问题。案例中，迪斯尼集团未能充分认识当地的消费习惯、经济环境、迪斯尼集团未能充分认识当地的消费习惯、经济环境、人们的休闲娱乐方式等，导致了人们的休闲娱乐方式等，导致了“败走巴黎败走巴黎”。给我。给我们的启示是：科学的决策必须遵循一定程序，在对内们的启示是：科学的决策必须遵循一定程序，在对内外环境的机会威胁、优势劣势充分分析的基础上做出外环境的机会威胁、优势劣势充分分析的基础上做出的决策，才能符合实际。的决策，才能符合实际。主要内容主要内容l决策制定过程决策制定过程l作为决策者的管理者作为决策者的管理者l当今世界决策的制定当今世界决策的制定一、决策一、决策l（一）决策的涵义（一）决策的涵义l决策是基于组织的使命（包括总方向、总目标和总的指决策是基于组织的使命（包括总方向、总目标和总的指导思想等），在内外环境条件的约束下，对于一定时期导思想等），在内外环境条件的约束下，对于一定时期内组织发展的目标以及达成目标的多种备选方案，进行内组织发展的目标以及达成目标的多种备选方案，进行评价、优选的一系列管理职能活动。评价、优选的一系列管理职能活动。l观点分析：观点分析：l“从两个或两个以上备选方案中选择一个的过程”；l“组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式的选择和调整过程”。l“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。”（二）决策理论的演进（二）决策理论的演进l1.古典决策理论（规范决策理论）古典决策理论（规范决策理论）l20世纪50年代以前，基于经济人假设。l决策目的是为了获得最大的经济利益（从经济的角度）。l主要内容观点：l（1）最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充分了解备选方案的情况，决策者是理性的、能按最优化的原则作选择。l（2）决策者应建立一个自上而下自上而下的执行命令的组织体系。l（3）决策的目的在于使组织获取最大的经济效益最大的经济效益。l问题讨论：问题讨论：古典决策理论对指导实际决策活动的局限性？l古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。决策理论代替。决策理论的演进决策理论的演进l2.行为决策理论：（行为决策理论：（20世纪世纪50年代以后）年代以后）l西蒙为代表人物管理决策科学l主要观点：l（1）决策就是管理决策就是管理，管理过程就是决策过程。l三个阶段：情报收集拟定方案选择方案l（2）以满意标准满意标准代替古典的最优化标准：l人是有限理性的，介于完全理性与非理性之间，原因是：不确定的复杂的决策环境的影响；知觉上偏差的影响；决策时间及可利用资源的限制等。l（3）风险型决策风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。l（4）重视决策者的作用重视决策者的作用l以身作则；全局观念；权威不是强迫命令；依赖和培养下级主动承担责任。决策理论的演进决策理论的演进l3.当代决策理论：当代决策理论：l主要观点：主要观点：l（1）决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。）决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。l（2）决策过程：）决策过程：l 识别决策问题识别决策问题确认决策标准确认决策标准为决策标准分配权重为决策标准分配权重开发开发备择方案备择方案分析备择方案分析备择方案选择备择方案选择备择方案评估决策结果评估决策结果l（3）广泛应用教学、系统论、计算机行为科学的有关理论。）广泛应用教学、系统论、计算机行为科学的有关理论。l问题讨论：问题讨论：l决策过程中如何克服个人理性限制？决策过程中如何克服个人理性限制？l要提高决策的科学性要提高决策的科学性,克服个人理性的局限性克服个人理性的局限性,应采用应采用科学的决策方法科学的决策方法和发挥和发挥群体决策群体决策的积极的积极作用作用.群体决策的一个最大优点群体决策的一个最大优点,是群体可能比是群体可能比任单个成员具有更广泛的知识和经验任单个成员具有更广泛的知识和经验.这势必有这势必有利于确定问题和制定备选方案利于确定问题和制定备选方案,并且能够更严格并且能够更严格地分析所制定的方案地分析所制定的方案.此外此外,群体参与制定决策群体参与制定决策,还能够使人们更好的了解所制定的决策还能够使人们更好的了解所制定的决策,特别当特别当参与决策制定的群体还负有实施决策的责任时参与决策制定的群体还负有实施决策的责任时,可增加群体每个成员对决策许诺的可能性可增加群体每个成员对决策许诺的可能性.（四）决策的影响因素（四）决策的影响因素l决策者决策者:决策者的能力和素质是影响决策效率和效果决策者的能力和素质是影响决策效率和效果的关键因素的关键因素.(首要因素首要因素)l组织目的组织目的l组织所欲达到的功利性目标及相应的衡量标准。组织所欲达到的功利性目标及相应的衡量标准。l组织目的应遵循社会法制及管理伦理，适合外部环境因素，并与组织目的应遵循社会法制及管理伦理，适合外部环境因素，并与组织在一定环境中所可能创造的内部条件相协调，实现主观和客组织在一定环境中所可能创造的内部条件相协调，实现主观和客观、组织发展与社会效益的统一。观、组织发展与社会效益的统一。l组织目的从属于组织的核心价值观，说到底又是组织文化的集中组织目的从属于组织的核心价值观，说到底又是组织文化的集中体现。体现。l决策环境决策环境 外部环境外部环境 内部环境内部环境l决策信息决策信息l决策的制定和执行过程，实质上就是一个信息流的过程。决策的制定和执行过程，实质上就是一个信息流的过程。l信息论创始人、美国数学家仙农（信息论创始人、美国数学家仙农（CEShannon）说：）说：“信息信息就是两次不定性之差。不定性就是原来的情况不清楚，人们使用就是两次不定性之差。不定性就是原来的情况不清楚，人们使用了各种科学手段，了解了情况后，不定性就减少或消除了各种科学手段，了解了情况后，不定性就减少或消除”。【小故事】【小故事】你家有几头牛？你家有几头牛？l大一的时候，一个内蒙古的同学在广州读大学，他说：现在读大大一的时候，一个内蒙古的同学在广州读大学，他说：现在读大学真贵，家里杀了头牛，好不容易凑齐学费。大家感觉他家生活学真贵，家里杀了头牛，好不容易凑齐学费。大家感觉他家生活很拮据，都给他捐款。很拮据，都给他捐款。l大二的时候，这个同学又说：现在读大学真贵，家里又杀了头牛，大二的时候，这个同学又说：现在读大学真贵，家里又杀了头牛，好不容易凑齐学费。大家再一次感觉这同学家里的困难，又纷纷好不容易凑齐学费。大家再一次感觉这同学家里的困难，又纷纷解囊，给他捐款。解囊，给他捐款。l大三的时候，这个同学还说：现在读大学真贵，家里又杀了头牛，大三的时候，这个同学还说：现在读大学真贵，家里又杀了头牛，好不容易凑齐学费。大家感觉他家人得生活真是困难的不得了，好不容易凑齐学费。大家感觉他家人得生活真是困难的不得了，又一次热情的捐款给他。又一次热情的捐款给他。l到了大四的时候，这个同学还是说：现在读大学真贵，家里杀了到了大四的时候，这个同学还是说：现在读大学真贵，家里杀了头牛，好不容易凑齐学费。这时有同学问他：你家里怎么老杀牛头牛，好不容易凑齐学费。这时有同学问他：你家里怎么老杀牛啊，家里到底多少牛啊？这个同学说：我也不知道，大概几千头啊，家里到底多少牛啊？这个同学说：我也不知道，大概几千头吧。吧。l南方的同学做判断的时候用的是南方式思维：因为在南方，一户南方的同学做判断的时候用的是南方式思维：因为在南方，一户人家一般养一头牛，牛杀了，表示家里的确困难；内蒙古的人，人家一般养一头牛，牛杀了，表示家里的确困难；内蒙古的人，许多家里都有成百上千头牛许多家里都有成百上千头牛。这说明：在信息不对称的情况。这说明：在信息不对称的情况下，决策框架不一样下，决策框架不一样,会导致巨大的判断差别会导致巨大的判断差别。二、决策的类型二、决策的类型l（一）按例行性分类（一）按例行性分类l1、程序化决策、程序化决策l定型化决策，指涉及经常重复发生的例行性事物，能按一定型化决策，指涉及经常重复发生的例行性事物，能按一定的制度、方法和标准予以处理的决策。定的制度、方法和标准予以处理的决策。l企业签订销售合同、接受订货、购买原材料、选择运输路企业签订销售合同、接受订货、购买原材料、选择运输路线等线等l政府公务员的离退休、国家机关法定节假日的值班等。政府公务员的离退休、国家机关法定节假日的值班等。l2、非程序化决策、非程序化决策l非定型化决策，指与某些新出现的、其结构尚未被认识的非定型化决策，指与某些新出现的、其结构尚未被认识的一次性、突发性事件有关，无常规可循而必须按非程式化一次性、突发性事件有关，无常规可循而必须按非程式化方法进行处理的决策。方法进行处理的决策。l依赖于决策者专业技术经验、直觉、智慧和创造性，同时依赖于决策者专业技术经验、直觉、智慧和创造性，同时需辅之采用定量决策方法开展测试、模拟和敏感性分析。需辅之采用定量决策方法开展测试、模拟和敏感性分析。决策的类型决策的类型l（二）按重要性分类（二）按重要性分类l战略决策战略决策l指与组织生存有关的、确定今后发展方向而带有长远性、全局性重大指与组织生存有关的、确定今后发展方向而带有长远性、全局性重大问题的决策问题的决策l战术决策战术决策l指在战略决策的制导下，针对实现战略决策目标过程中的方式、手段指在战略决策的制导下，针对实现战略决策目标过程中的方式、手段和资源等具体问题而制订的决策和资源等具体问题而制订的决策。l战术决策具有局部性、阶段性的特点，直接影响的范围较小、需要经战术决策具有局部性、阶段性的特点，直接影响的范围较小、需要经历的时间也较短。历的时间也较短。l业务决策业务决策l指为实现战术决策，提高业务工作效果而对日常业务工作所作出的决指为实现战术决策，提高业务工作效果而对日常业务工作所作出的决策策l业务决策活动是针对组织近期的具体情况，遵循程序化、常规性标准业务决策活动是针对组织近期的具体情况，遵循程序化、常规性标准而进行的，目的是合理而有效地利用现有的人力、财力、物力和信息而进行的，目的是合理而有效地利用现有的人力、财力、物力和信息资源。资源。决策的类型决策的类型l（三）按决策信息的确定性分类（三）按决策信息的确定性分类l1、肯定型决策、肯定型决策l指每个备选方案的环境约束因子明确、信息充分，结果都具有指每个备选方案的环境约束因子明确、信息充分，结果都具有唯一性且可以确切地预估，只要将各方案的结果进行比较就能唯一性且可以确切地预估，只要将各方案的结果进行比较就能作出优选的决策。作出优选的决策。l2、非肯定型决策、非肯定型决策l指影响备选方案的环境约束因子较多、随机性较高，主要决策指影响备选方案的环境约束因子较多、随机性较高，主要决策自变量的信息不太确定，因而各备选方案均存在多种自然状况自变量的信息不太确定，因而各备选方案均存在多种自然状况和可能结果、各种状况和结果的客观概率无法测算的决策。和可能结果、各种状况和结果的客观概率无法测算的决策。l3、风险型决策、风险型决策l指各备选方案的随机影响因素较多，存在多种自然状况和可能指各备选方案的随机影响因素较多，存在多种自然状况和可能结果，但主要决策自变量的信息较充分，方案各种状况和结果结果，但主要决策自变量的信息较充分，方案各种状况和结果的客观概率均可测算获得的决策。的客观概率均可测算获得的决策。l4、博弈型决策、博弈型决策l一种特殊的风险型决策，又称对抗型决策。指的是若干（两个一种特殊的风险型决策，又称对抗型决策。指的是若干（两个或两个以上）对抗者（竞争者）各自采用相应的策略进行角逐，或两个以上）对抗者（竞争者）各自采用相应的策略进行角逐，可预估策略使用后果而专门进行策略优选的决策类型。可预估策略使用后果而专门进行策略优选的决策类型。决策的类型决策的类型l（四）按决策的序贯性分类（四）按决策的序贯性分类l1、静态决策、静态决策l又称单项决策或一级决策，是指针对一定的目标变量（又称单项决策或一级决策，是指针对一定的目标变量（x）一定时段）一定时段内（内（t）的既定约束条件（）的既定约束条件（s），一次性作出决断和选定行动方案，并），一次性作出决断和选定行动方案，并予以贯彻执行，而不规定由于时间推移、自变量更替、约束条件改变予以贯彻执行，而不规定由于时间推移、自变量更替、约束条件改变相机采取应变行动或后续方案的决策。相机采取应变行动或后续方案的决策。l2、动态决策、动态决策l它与静态决策的特征相对应，也称为序贯决策、多级决策。指的是在它与静态决策的特征相对应，也称为序贯决策、多级决策。指的是在针对一定目标变量（针对一定目标变量（x）一定时段内（）一定时段内（t）的既定约束条件（）的既定约束条件（s）作出）作出一次决断和选定行动方案的同时，规定由于时间推移、自变量转换、一次决断和选定行动方案的同时，规定由于时间推移、自变量转换、约束条件改变而相机采取一系列应变行动或后续方案的决策。约束条件改变而相机采取一系列应变行动或后续方案的决策。决策的类型决策的类型l（五）按决策行为划分（五）按决策行为划分l（1）个体决策）个体决策l影响决策过程的个体因素影响决策过程的个体因素l个人的感知方式，特别是经验个人的感知方式，特别是经验l个人的价值观、道德标准、行为准则个人的价值观、道德标准、行为准则l个体决策的优缺点个体决策的优缺点l优点：决策速度快；责任明确优点：决策速度快；责任明确l缺点：容易出现因循守旧、先入为主等问题缺点：容易出现因循守旧、先入为主等问题 l（2）群体决策）群体决策l 影响决策过程的群体因素影响决策过程的群体因素l特有的群体心理现象：如舆论、从众现象、默契、情绪、士气等特有的群体心理现象：如舆论、从众现象、默契、情绪、士气等l 群体决策的优缺点群体决策的优缺点l优点：掌握更多的信息和可选方案；参与决策使参与者更好地了解制定的决策优点：掌握更多的信息和可选方案；参与决策使参与者更好地了解制定的决策方案，使满意度提高，利于决策的实施。方案，使满意度提高，利于决策的实施。l缺点：所用的总时间较长；过多地依赖群体决策，会限制管理者采取迅速、必缺点：所用的总时间较长；过多地依赖群体决策，会限制管理者采取迅速、必要行动的能力；容易出现责任不清的问题。要行动的能力；容易出现责任不清的问题。【小资料】通用电气的全员决策【小资料】通用电气的全员决策l美国通用电气公司是一家集团公司，美国通用电气公司是一家集团公司，1981年杰年杰克克维尔奇接任总裁后，认为公司管理太多，维尔奇接任总裁后，认为公司管理太多，而领导太少，而领导太少，“工人们对自己的工作比老板清工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉楚得多，经理们最好不要横加干涉”。为此，。为此，他实行了他实行了“全员决策全员决策”制度，使那些平时没有制度，使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席据测讨论会，据测讨论会，“全员决策全员决策”的开展，打击了公的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了繁琐程序。司中官僚主义的弊端，减少了繁琐程序。决策原则和过程决策原则和过程 决策的基本原则决策的基本原则l满意原则满意原则l整体优化的原则整体优化的原则l应变原则应变原则l可行性原则可行性原则l定性分析与定量分析相结合的原则定性分析与定量分析相结合的原则决策必须科学，必须以大量信息为基础。决策必须科学，必须以大量信息为基础。“科学的决策科学的决策=90%的信息的信息+10%的的判断判断”决策的基本程序决策的基本程序l第一步，识别决策问题。第一步，识别决策问题。l避免混淆问题和问题的征兆避免混淆问题和问题的征兆.l识别问题是主观过程识别问题是主观过程.l职权、信息、资源的重要性。职权、信息、资源的重要性。l迫于压力的决策过程迫于压力的决策过程l第二步，确认决策标准第二步，确认决策标准l决定什么与制定决策有关。决定什么与制定决策有关。决策的基本程序决策的基本程序l第三步，为决策标准分配权重。第三步，为决策标准分配权重。l分配权重分配权重l例子（见图表例子（见图表6-2）l第四步，开发备择方案第四步，开发备择方案l列出可选择的决策方案列出可选择的决策方案l无须对这一步所列出的方案进行评估无须对这一步所列出的方案进行评估【小资料】评价备选方案的标准【小资料】评价备选方案的标准l成功的决策者通常是用四个标准来对备选方案的正反两成功的决策者通常是用四个标准来对备选方案的正反两个方面进行评价。个方面进行评价。第一，合法性第一，合法性。管理者必须确保备选。管理者必须确保备选方案是合法的，不违反任何国内、国际法律以及政府规方案是合法的，不违反任何国内、国际法律以及政府规定；定；第二，合乎伦理第二，合乎伦理。管理者必须确保备选方案是合乎。管理者必须确保备选方案是合乎伦理道德的，不会对任何利益相关者带来不必要的损害；伦理道德的，不会对任何利益相关者带来不必要的损害；第三，经济可行性。第三，经济可行性。管理者必须确定备选方案在经济上管理者必须确定备选方案在经济上是否可行是否可行即在组织的既定目标下，备选方案能否被即在组织的既定目标下，备选方案能否被完成；完成；第四，实用性。第四，实用性。管理者必须确定它们是否拥有实管理者必须确定它们是否拥有实施备选方案的资源和能力，并确保备选方案的实施不会施备选方案的资源和能力，并确保备选方案的实施不会影响到其他组织目标的实现。影响到其他组织目标的实现。决策的基本程序决策的基本程序l第五步，分析备择方案l大多数由管理者作出的决策包括个人判断l评估与决策方案相反的选择l举例（图表6-3，图表6-4）l第六步，选择实施战略 选择第五步备择方案中具有最高得分的方案l第七步，实施备择方案l注重将决策付诸行动l重新评估环境中的变化l将决策传达给有关人员，并获得他们对决策的承诺l第八步评估决策结果l评估决策结果，看问题是否已经得到解决l如果问题仍然存在，管理者可能需要回到之前的某个步骤。决策的动态循环过程示意图 6.选择方案7.实施方案1.找出问题2.确定标准3.为决策标准分配权重4.开发备择方案5.分析备择方案8.评估决策结果补充新方案例子：例子：l第一步第一步:”我的销售代表需要一台新电脑我的销售代表需要一台新电脑”l第二步第二步:考察价格、重量、屏幕类型、可靠性、屏幕尺寸考察价格、重量、屏幕类型、可靠性、屏幕尺寸l第三步：可靠性第三步：可靠性10 屏幕尺寸屏幕尺寸8 保修保修5 重量重量 5 价格价格 4 屏幕类型屏幕类型 3第四步：明基、惠普、第四步：明基、惠普、IBM、联想、苹果、华硕、联想、苹果、华硕第五步：分析这些电脑第五步：分析这些电脑第六步：选择惠普第六步：选择惠普第七步：去购买惠普电脑第七步：去购买惠普电脑主要内容主要内容l决策制定过程决策制定过程l作为决策者的管理者作为决策者的管理者l当今世界决策的制定当今世界决策的制定 作为决策者的管理者作为决策者的管理者l 制定决策是管理者所有四个管理职能的组成部分制定决策是管理者所有四个管理职能的组成部分计计划划领导领导组织组织的的长长期目期目标标是什么？是什么？我怎么我怎么处处理雇理雇员员情情绪绪低落的低落的问题问题？什么什么战战略能略能够够最佳的最佳的实现这实现这些目些目标标？在在给给定的条件下什么是最有效的定的条件下什么是最有效的领导领导方式？方式？组织组织的短期目的短期目标应该标应该是什么？是什么？某某项项具体的具体的变变革会怎革会怎样样影响工人的生影响工人的生产产效率？效率？个人目个人目标标的的难难度度应应当有多大？当有多大？什么什么时时候是鼓励冲突的适当候是鼓励冲突的适当时间时间？组织组织控制控制直接向我直接向我汇报汇报的雇的雇员应员应当有多少？当有多少？需要需要对组织对组织中的哪些活中的哪些活动进动进行控制？行控制？组织应组织应当有多大程度的集当有多大程度的集权权？怎么控制怎么控制这这些活些活动动？职职位位应应当怎么当怎么设计设计？绩绩效差异偏离到什么程度是效差异偏离到什么程度是显显著的？著的？什么什么时时候候组织应组织应当当实实行不同的行不同的结结构构?组织应组织应当具有什么当具有什么类类型的管理信息系型的管理信息系统统？制定决策方式：理性、有限理性和直觉制定决策方式：理性、有限理性和直觉l理性假设理性假设l决策前后一致，是追求特定条件下价值最大化决策前后一致，是追求特定条件下价值最大化l完善理性的决策者是完全客观的和符合逻辑性的，他会仔细地定义问完善理性的决策者是完全客观的和符合逻辑性的，他会仔细地定义问题，清晰地和具体地规定目标，一贯地选择最可能实现目标最大化的题，清晰地和具体地规定目标，一贯地选择最可能实现目标最大化的方案。方案。l理性假设的描述理性假设的描述l问题是清楚的和不模糊的问题是清楚的和不模糊的l要达到的是单一的、清晰定义的目标要达到的是单一的、清晰定义的目标l所有的方案和结果是已知的所有的方案和结果是已知的l偏好是不变的和稳定的偏好是不变的和稳定的l不存在时间和成本约束不存在时间和成本约束l最终选择将使回报最大化最终选择将使回报最大化决策方式：理性、有限理性和直觉决策方式：理性、有限理性和直觉l有限理性有限理性l由于管理者不可能分析所有决策方案的所有信息，由于管理者不可能分析所有决策方案的所有信息，因此只能制定满意的方案的决策。因此只能制定满意的方案的决策。l决策还受组织文化、内部政治、权力等因素影响，决策还受组织文化、内部政治、权力等因素影响，出现承诺升级现象。出现承诺升级现象。决策方式：理性、有限理性和直觉决策方式：理性、有限理性和直觉l直觉直觉l直觉决策是一种潜意识的决策过程，基于决策者直觉决策是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验，已有积累的判断。的经验，已有积累的判断。l直觉是什么直觉是什么?(见图表见图表6-7)l有几乎有几乎50%的管理者注重直觉的管理者注重直觉直觉直觉基于经验的决策基于价值观和道德的决策潜意识的心理过程影响发动的决策基于认知的决策管理者根据过去的经验制定决策管理者根据感觉或情绪制定决策管理者根据技能、知识和训练制定决策管理者运用潜意识的信息帮助其制定决策管理者根据道德价值观或文化制定决策【自我评估】你的直觉能力如何？【自我评估】你的直觉能力如何？l对下面的每一个问题，选出你第一意向的答案，然后在此答案上画圈。你诚实地去做。l1、当你希望从事第一个项目时，你希望：、当你希望从事第一个项目时，你希望：la、知道问题是什么，但由你自由地决定如何解决他；lb、在你动手前，得到如何问题的明确指示。l2、当你从事一个项目时，你愿意和你一起工作的同事是：、当你从事一个项目时，你愿意和你一起工作的同事是：la、讲示实际的；lb、富于想象的。l3、你最欣赏的人是：、你最欣赏的人是：la、有创造精神的；lb、细心的。l4、你选择的朋友会是：、你选择的朋友会是：la、认真的和勤奋工作的；lb、激动的和容易动感情的。l5、当你向你的同事征求问题的建议时，你会：、当你向你的同事征求问题的建议时，你会：la、如果他对你的基本假设提出怀疑，你极少或决不感到恼火；lb、如果他对你的基本假设提出怀疑，你常会感到恼火。l6、一天工作、一天工作 开始时，你经常：开始时，你经常：la、很少制定或遵循具体的计划；lb、首先制定一个要遵循的计划。l7、当你和数字打交道时，你发现你：、当你和数字打交道时，你发现你：la、很少或从不会发生实质性差错；lb、经常发生实质性差错。l8、你觉得你：、你觉得你：la、一天工作中很少做白日梦，即使做了，你也确实不喜欢这样；lb、一天中常做白日梦并以此为乐。l9、当你处理问题时、当你处理问题时：la、你宁愿遵照搭救或规则，如果有的话；lb、如果有的话，你常避开指示和规则。l10、当你谋略将一些事物组合在一起时，你宁愿：、当你谋略将一些事物组合在一起时，你宁愿：la、一步一步写出如何组合它们的说明；lb、当组合它们时先设想一下事物组合好以后的样子。l11、你发现最使你恼火的人看上去是：、你发现最使你恼火的人看上去是：la、没有条理的；lb、有条理的。l12、当你必须处理一个意想不到的危机时：、当你必须处理一个意想不到的危机时：la、你形势感到焦虑；lb、你对形势的挑战感到兴奋。答案答案:l对问题1.3.5.6.11,回答A的总数填入得分项A=()l对问题2.4.7.8.9.10.12,回答B的总数填入得分项B=()lA+B=()l这就是你的直觉得分.最高可能的直觉分为12;最低为0.问题和决策的类型问题和决策的类型l结构良好问题和程序化决策结构良好问题和程序化决策结构良好问题是熟悉的、一目了然的结构良好问题是熟悉的、一目了然的程序化决策是一种重复性决策，运用常规方法就能处理程序化决策是一种重复性决策，运用常规方法就能处理所面临的问题所面临的问题程序。（规则、政策）程序。（规则、政策）l结构不良问题和非程序化决策。结构不良问题和非程序化决策。这类问题是新颖的、不经常发生的。这类问题是新颖的、不经常发生的。非程序化决策是唯一的、不可重复的，需要根据问题制非程序化决策是唯一的、不可重复的，需要根据问题制定解决方案。定解决方案。问题和决策的类型（续）问题和决策的类型（续）l集成集成程序化决策与非程序化决策区别（图表程序化决策与非程序化决策区别（图表6-8）管理者所处的组织层次越高，他们面临的结管理者所处的组织层次越高，他们面临的结构不良问题越多。构不良问题越多。几乎没有完全程序化或非程序化的管理决策几乎没有完全程序化或非程序化的管理决策决策制定的条件决策制定的条件l确定性确定性l风险性风险性 收入期望值的例子（见图表收入期望值的例子（见图表6-9）l不确定性不确定性决策方案的选择受到决策者所获得的有限信息和决策者心决策方案的选择受到决策者所获得的有限信息和决策者心理定位的影响理定位的影响最大最大选择最大最大选择最大化最大可能的收益最大化最大可能的收益最大最小选择最大最小选择最大化最小可能的收益最大化最小可能的收益最小最大选择最小最大选择最小化最大的最小化最大的“遗憾遗憾”决策风格：决策风格：决策方法上的差异表现为两个不同的决策方法上的差异表现为两个不同的维度维度l思维方式思维方式l理性的和逻辑性的，或创造性的和直觉性的理性的和逻辑性的，或创造性的和直觉性的l个人的模糊承受力个人的模糊承受力l以一致性和顺序方式组织信息，或同时处理多种想法以一致性和顺序方式组织信息，或同时处理多种想法分析型命令型概念型行为型模糊承受力思维方式高 低 理性 直觉图：决策风格 l命令型风格：命令型风格：只考虑少量的信息和评估少数的方只考虑少量的信息和评估少数的方案，决策制定简洁快速，关注短期结果。案，决策制定简洁快速，关注短期结果。l分析型风格：分析型风格：在制定决策之前试图得到更多的决在制定决策之前试图得到更多的决策信息和考察更多的选择，以谨慎为特征，具有策信息和考察更多的选择，以谨慎为特征，具有适应和符合某些特殊情况的能力。适应和符合某些特殊情况的能力。l概念型风格：概念型风格：具有广泛的看法和愿意考察更多的具有广泛的看法和愿意考察更多的选择，关注决策长期结果，以及非常愿意寻求解选择，关注决策长期结果，以及非常愿意寻求解决问题的创造性方案决问题的创造性方案l行为型风格：行为型风格：这种决策者同其他人相处得很好，这种决策者同其他人相处得很好，关注下级的成就和愿意接受来自下级的建议，通关注下级的成就和愿意接受来自下级的建议，通过会议方式沟通。过会议方式沟通。决策风格决策风格 l 分析型命令型概念型行为型模糊承受力思维方式高 低 理性 直觉图：决策风格 决策制定的偏见和错误决策制定的偏见和错误l启发法（经验法则）简化决策的制定过程启发法（经验法则）简化决策的制定过程l常见的决策制定的错误和偏见（见图表常见的决策制定的错误和偏见（见图表6-13）l如何避免决策制定的错误和偏见如何避免决策制定的错误和偏见 管理决策制定概览第三节决策的基本技术第三节决策的基本技术 l定性决策技术定性决策技术l优点是其运作灵活、简便，节约决策成本；易受决策者知优点是其运作灵活、简便，节约决策成本；易受决策者知识类型、精神状态及胆略等因素的影响，对决策者综合素识类型、精神状态及胆略等因素的影响，对决策者综合素质能力的要求比较高。质能力的要求比较高。l定量决策技术定量决策技术l优点是遵循事物由量变到质变的规律，通过建立数学模型优点是遵循事物由量变到质变的规律，通过建立数学模型模拟决策问题，进行较精确的分析评估。但定量决策技术模拟决策问题，进行较精确的分析评估。但定量决策技术也存在一定的局限性。也存在一定的局限性。l广义的决策技术包含了决策方式。现代社会十分重视广义的决策技术包含了决策方式。现代社会十分重视“人本人本管理管理”，鼓励员工参与，故而集体决策日益受到重视。，鼓励员工参与，故而集体决策日益受到重视。l所谓集体决策，系个人决策的对称；是指由多个人组成决所谓集体决策，系个人决策的对称；是指由多个人组成决策小组并对决策后果负责的一种决策方式。策小组并对决策后果负责的一种决策方式。l集体决策提倡言论自由、言者无罪；采用德尔斐法集体决策提倡言论自由、言者无罪；采用德尔斐法（Delphi technique；专家；专家“背靠背背靠背”或匿名提供意见）或匿名提供意见）、电子会议法等方法，收集尽可能多的决策意见。、电子会议法等方法，收集尽可能多的决策意见。一、定性决策方法一、定性决策方法l（1）、德尔菲法）、德尔菲法（2050人）l请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。出决策方案。l注意：注意：l选择好专家选择好专家l决定适当的专家组决定适当的专家组l拟定好意见征询表拟定好意见征询表（2）头脑风暴法l头脑风暴法（头脑风暴法（Brain Storming），奥斯本于），奥斯本于1939年年首次提出一种激发创造性思维的方法。是一种通过首次提出一种激发创造性思维的方法。是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加者在自由愉快、小型会议的组织形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性激起脑海的创造性“风暴风暴”。l讨论活动的规则讨论活动的规则l主持人控制讨论进程。主持人控制讨论进程。l承认每个人作出的贡献。承认每个人作出的贡献。l 确保没有人侮辱、贬低、或者评价另一参与者或者他的确保没有人侮辱、贬低、或者评价另一参与者或者他的/她的回应。她的回应。l声明没有一个答案是错误的。声明没有一个答案是错误的。l记录每一个回答，除非它被一再重复。记录每一个回答，除非它被一再重复。l设定发言时间限制，到时立即终止发言。设定发言时间限制，到时立即终止发言。头脑风暴法过程l1.准备阶段。会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料准备阶段。会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等和设想、需要达到的目标等l2.热身阶段。这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，热身阶段。这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，是大