现代管理学基础_第(3)章_计划与决策.pptx

现代管理学基础现代管理学基础第三章 计划与决策2内容提要内容提要v计划的概念计划的概念v计划工作的步骤计划工作的步骤v计划的方法计划的方法v目标管理目标管理v决策问题及其模型决策问题及其模型v决策方法决策方法3调查统计：有计划和没计划调查统计：有计划和没计划v美国美国成功成功杂志曾经对耶鲁大学毕业生进行了杂志曾经对耶鲁大学毕业生进行了一次关于人生目标的调查：只有一次关于人生目标的调查：只有3%3%的学生有的学生有清楚清楚明确的目标明确的目标以及实现目标的以及实现目标的书面计划书面计划，13%13%有目标有目标但未写下来。但未写下来。v2020年后，再对这些大学生进行跟踪调查的人员统年后，再对这些大学生进行跟踪调查的人员统计发现，有目标无书面计划者平均收入是无目标计发现，有目标无书面计划者平均收入是无目标者的者的2 2倍，有目标且有书面计划的倍，有目标且有书面计划的3%3%总收入是其它总收入是其它人合计的人合计的1010倍。倍。4v你是否制定计划？计划工作对你的学习、工作乃至人生产生了什么样的影响？讨论5小吴有计划吗？小吴有计划吗？学员小吴在大队组织的学员小吴在大队组织的“迎五一露天音迎五一露天音乐会乐会”担任总策划，准备于五一节期间在食担任总策划，准备于五一节期间在食堂门口的广场举行，经过事前的精心安排和堂门口的广场举行，经过事前的精心安排和筹划，一切准备就绪。由于事前宣传工作做筹划，一切准备就绪。由于事前宣传工作做的好，现场不仅吸引了大量的学员前来参加，的好，现场不仅吸引了大量的学员前来参加，而且特约了校、院部分领导出席，开幕前熙而且特约了校、院部分领导出席，开幕前熙熙攘攘、气氛十分热烈。熙攘攘、气氛十分热烈。6小吴有计划吗？小吴有计划吗？在演出进行中，出现了少量不文明的学员喝在演出进行中，出现了少量不文明的学员喝倒彩、打口哨、甚至起哄的现象，小吴感到有些束倒彩、打口哨、甚至起哄的现象，小吴感到有些束手无策；手无策；当演出进行到一半，天空突然下起小雨，一当演出进行到一半，天空突然下起小雨，一时台下秩序大乱，台上的演员也一下不知如何是好。时台下秩序大乱，台上的演员也一下不知如何是好。事后，有的学员指责小吴筹划工作没做好，事后，有的学员指责小吴筹划工作没做好，做事没有计划，小吴感到很委屈。做事没有计划，小吴感到很委屈。你认为小吴的问题出在哪里？你认为小吴的问题出在哪里？81 1、计划的定义、计划的定义 计划是对行动的计划是对行动的预先设计预先设计，它是在决，它是在决策目标的指导下，以策目标的指导下，以预测预测工作为基础，对工作为基础，对实现目标的实现目标的途径途径作出具体安排的一项活动。作出具体安排的一项活动。计划计划是计划工作中包括的一系列活动是计划工作中包括的一系列活动执行完成后的一个执行完成后的一个结果结果。一、计划的概念一、计划的概念91 1、计划的定义、计划的定义v计划的要素计划的要素目标是什么？目标是什么？如何达到目标？如何达到目标？什么时间和范围内达到目标？什么时间和范围内达到目标？完成计划需要哪些资源？完成计划需要哪些资源？由谁来完成这个计划？由谁来完成这个计划？102 2、计划工作的性质、计划工作的性质v 目的性目的性v 首位性首位性v 普遍性普遍性v 效率性效率性v 创造性创造性v 灵活性灵活性 113 3、计划的类型、计划的类型分分类类原原则则计计划工作的划工作的类类型型计计划的广度划的广度战战略略计计划、划、战术计战术计划、作划、作业计业计划划计计划的划的时间时间长长期期计计划、中期划、中期计计划、短期划、短期计计划划计计划的划的对对象象综综合合计计划、局部划、局部计计划、划、项项目目计计划划计计划的范划的范围围政策、程序、政策、程序、规则规则计计划的表划的表现现形式形式 正式正式计计划、非正式划、非正式计计划划计计划的划的约约束力束力指令性指令性计计划、指划、指导导性性计计划划计计划的划的职职能能 销销售售计计划、生划、生产计产计划、供划、供应计应计划、划、劳资计劳资计划、划、技改技改计计划、新品开划、新品开发发、财务计财务计划等划等12例：战略例：战略战术战术作业作业v是否研制原子弹是否研制原子弹战略计划战略计划v是否在一次战争中使用是否在一次战争中使用战术计划战术计划v具体如何作战应用具体如何作战应用作业计划作业计划13例：美国例：美国DARPADARPA战略计划的战略计划的9 9个重点个重点v耐用、安全的自形成网络耐用、安全的自形成网络v探测、精确识别、跟踪与毁伤难以捕获的目标探测、精确识别、跟踪与毁伤难以捕获的目标v城区作战城区作战v先进的有人和无人系统先进的有人和无人系统v地下设施的探测、表征与评价地下设施的探测、表征与评价v空间空间v提高战斗人员与支援人员的比例提高战斗人员与支援人员的比例v生物革命生物革命v核心技术核心技术14例：国家科技研究计划例：国家科技研究计划v863863计划计划：19861986年年3 3月，月，高技术研究发展计高技术研究发展计划划出台，该计划选择了生物、航天、信息、出台，该计划选择了生物、航天、信息、激光、自动化、能源、新材料、海洋技术领激光、自动化、能源、新材料、海洋技术领域等域等8 8个高技术领域作为中国高技术研究发个高技术领域作为中国高技术研究发展的重点。迄今为止，政府向展的重点。迄今为止，政府向863863计划投放计划投放了了120120多亿元人民币。多亿元人民币。15例：国家科技研究计划例：国家科技研究计划v973973计划计划：19971997年年6 6月月4 4日，日，国家重点基础国家重点基础研究发展计划研究发展计划出台，目标在于加强原始性出台，目标在于加强原始性创新，在更深的层面和更广泛的领域解决国创新，在更深的层面和更广泛的领域解决国家经济与社会发展中的重大科学问题，以提家经济与社会发展中的重大科学问题，以提高中国自主创新能力和解决重大问题的能力，高中国自主创新能力和解决重大问题的能力，16二、计划工作的步骤二、计划工作的步骤你是如何制定计划的？你是如何制定计划的？估量机会估量机会 确定目标确定目标 确定计划前提确定计划前提 拟定可行方案拟定可行方案 评估方案评估方案 编制辅助计划编制辅助计划编制预算编制预算 评估方案评估方案 17制定计划的制定计划的SMARTSMART原则原则 vS S：Specific Specific 具体的具体的vM M：Measurable Measurable 可测量的可测量的vA A：Attainable Attainable 可达到的可达到的vR R：Relevant Relevant 相关的相关的vT T：Time based Time based 时间的时间的18三、计划的方法三、计划的方法v滚动计划法滚动计划法v网络计划方法网络计划方法v线性规划方法线性规划方法v投入产出法投入产出法v计量经济学方法计量经济学方法系统工程系统工程运筹学运筹学系统工程系统工程技术经济学技术经济学191 1、滚动计划法、滚动计划法v滚动计划法是一种按照滚动计划法是一种按照“分段编制、近细远粗分段编制、近细远粗”的原则定期修订未来计划的方法的原则定期修订未来计划的方法v在计划的第一阶段结束时，根据该阶段计划的在计划的第一阶段结束时，根据该阶段计划的实际执行情况和内外部有关因素的变化，对原实际执行情况和内外部有关因素的变化，对原计划进行修订和细化，并根据同样的原则向后计划进行修订和细化，并根据同样的原则向后滚动滚动三、计划的方法三、计划的方法20例：美国的规划计划预算综合编制法例：美国的规划计划预算综合编制法 20 20世纪世纪6060年代以前，美国防部的军事年代以前，美国防部的军事建设计划和财政预算工作是互不通气的建设计划和财政预算工作是互不通气的，而且各项建设计划主要由各军种各自提出，而且各项建设计划主要由各军种各自提出，没有经过综合论证，缺乏总体效能，计划没有经过综合论证，缺乏总体效能，计划编制的指导思想是编制的指导思想是“以出量入以出量入”。麦克纳马拉任国防部长后，提出了麦克纳马拉任国防部长后，提出了“规划计划预算综合编制法规划计划预算综合编制法”（PPBSPPBS）。）。21例：美国的规划计划预算综合编制法例：美国的规划计划预算综合编制法 PPBSPPBS方法是一种把年度预算同武器发方法是一种把年度预算同武器发展计划和军事战略目标一并加以考虑的资展计划和军事战略目标一并加以考虑的资源分配过程。采用这种过程，经费预算要源分配过程。采用这种过程，经费预算要依据计划项目编制，计划项目要依据作战依据计划项目编制，计划项目要依据作战需求安排，作战需求要依据军事任务提出，需求安排，作战需求要依据军事任务提出，而军事任务要依据国家安全目标来确定。而军事任务要依据国家安全目标来确定。22例：美国的规划计划预算综合编制法例：美国的规划计划预算综合编制法 PPBS PPBS的第一阶段是规划阶段，此阶段要拟订的第一阶段是规划阶段，此阶段要拟订展望展望2020年后美国三军重大的现代化及其投资需年后美国三军重大的现代化及其投资需求的求的远景规划远景规划，还要制订为期，还要制订为期2 28 8年的年的中期防中期防务战略规划务战略规划。战略规划的内容是评定威胁，制。战略规划的内容是评定威胁，制定军事战略和提出达到国家安全目标的力量需定军事战略和提出达到国家安全目标的力量需求。求。联合战略规划系统要产生一系列重要的指联合战略规划系统要产生一系列重要的指导文件，其最后成果是由国防部长审定、签发导文件，其最后成果是由国防部长审定、签发的的国防规划指南国防规划指南。23例：美国的规划计划预算综合编制法例：美国的规划计划预算综合编制法 PPBS PPBS的第二阶段是计划阶段，此阶段参谋长的第二阶段是计划阶段，此阶段参谋长联席会议和各军种要根据联席会议和各军种要根据国防规划指南国防规划指南确确定的财政限额，确定符合防务需求的兵力与装定的财政限额，确定符合防务需求的兵力与装备的最佳配置，提出各部门需要安排的计划项备的最佳配置，提出各部门需要安排的计划项目。目。此阶段产生的主要文件是此阶段产生的主要文件是计划目标备忘计划目标备忘录录，其中详细说明未来六年的计划项目、进，其中详细说明未来六年的计划项目、进度安排和经费需求，并从军事需求和战略角度度安排和经费需求，并从军事需求和战略角度论证所列计划项目的必要性。该文件每两年滚论证所列计划项目的必要性。该文件每两年滚动修订一次。动修订一次。24例：美国的规划计划预算综合编制法例：美国的规划计划预算综合编制法 PPBS PPBS的最后阶段是预算，由国防部审计长的最后阶段是预算，由国防部审计长负责，为既定的计划项目编制具体的经费预算。负责，为既定的计划项目编制具体的经费预算。军事计划项目的预算不按部门军事计划项目的预算不按部门“切块切块”，而是，而是按按“军事职能军事职能”划分（共划分（共1111大类大类），凡属于同），凡属于同一领域的项目，不论属哪个部门，均列入同一一领域的项目，不论属哪个部门，均列入同一类预算之中。类预算之中。预算阶段完成将发布预算阶段完成将发布计划预算决定计划预算决定，并最终纳入总统预算，交由国会批准。并最终纳入总统预算，交由国会批准。28滚动计划法的优点滚动计划法的优点 v能使计划更加切合实际，它可以克服计划能使计划更加切合实际，它可以克服计划期内的不确定性因素的影响期内的不确定性因素的影响v能使长期计划、中期计划和短期计划相互能使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接衔接v大大增加了计划的弹性，这对环境剧烈变大大增加了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代来说尤为重要，它可以提高组织化的时代来说尤为重要，它可以提高组织的应变能力的应变能力292 2、进度计划、进度计划（1）甘特图）甘特图甘特图又称甘特图又称横道图、条形图横道图、条形图，是表示作业计划，是表示作业计划及其进展情况的最基本的计划工具。及其进展情况的最基本的计划工具。亨利亨利甘特（甘特（Henry L.Gantt,1861Henry L.Gantt,186119191919）出生于马里兰州一个农民家庭。）出生于马里兰州一个农民家庭。18871887年，甘特来到米德维尔钢铁厂任助理年，甘特来到米德维尔钢铁厂任助理工程师，并在这里结识了对他一生产生重工程师，并在这里结识了对他一生产生重大影响的人物大影响的人物泰勒，同泰勒密切合作，泰勒，同泰勒密切合作，共同研究科学管理问题。共同研究科学管理问题。以以他的名字来命名的管理图表，被认为是他的名字来命名的管理图表，被认为是管理工作上的一次革命，被社会历史学家管理工作上的一次革命，被社会历史学家视为视为2020世纪最重要的社会发明之一。世纪最重要的社会发明之一。30时间坐标时间坐标工作坐标工作坐标工作工作1工作工作2工作工作3工作工作5工作工作4工作工作甘甘 特特 图图31工作代号工作名称时间工 作 天12345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22a料具进厂2b挖土6c设搅拌机3d安起重机5e基础施工8f外管线铺设7g钢储罐安装8h管线试压6储油罐工程施工计划甘特图储油罐工程施工计划甘特图32纵轴不再列出活动，而是列出部门人员或特定的资源。纵轴不再列出活动，而是列出部门人员或特定的资源。负荷图使管理者更方便对生产能力进行计划和控制。负荷图使管理者更方便对生产能力进行计划和控制。王老师王老师张老师张老师华老师华老师李老师李老师黄老师黄老师朱老师朱老师二月二月 三月三月 四月四月 五月五月 六月六月 七月七月 八月八月（国防科大管理系（国防科大管理系6 6名教师名教师20102010年年2-82-8月负荷图）月负荷图）甘特图的变形甘特图的变形负荷图负荷图33甘特图的优缺点甘特图的优缺点v优点优点简单明了简单明了便于计算所需资源便于计算所需资源便于检查施工进度便于检查施工进度v缺点缺点不能清楚表示各项工作间的相互联系和制约关系不能清楚表示各项工作间的相互联系和制约关系关键工作不明了关键工作不明了难以判断计划方案的好坏，也不便计划的优化和难以判断计划方案的好坏，也不便计划的优化和控制控制34v19571957年，美国杜邦公司首次研发了关键路线法年，美国杜邦公司首次研发了关键路线法(Critical(Critical Path MethodPath Method，CPMCPM）来实施计划管理，第一年就节约了）来实施计划管理，第一年就节约了100100多万美元（相当于多万美元（相当于CPMCPM研发费用的研发费用的5 5倍以上）倍以上）v19581958年，美国海军武器局特别规划室在研制北极星导弹核年，美国海军武器局特别规划室在研制北极星导弹核潜艇时，应用了被称为计划评审技术潜艇时，应用了被称为计划评审技术(Program(Program Evaluation and Review Technique,PERT)Evaluation and Review Technique,PERT)的计划方法，的计划方法，使该项目提前使该项目提前2 2年完成年完成v19611961年，美国国防部年，美国国防部(DOD)(DOD)和国家航空航天总署和国家航空航天总署(NASA)(NASA)规规定，凡承制军用品必须用网络计划技术制定计划上报定，凡承制军用品必须用网络计划技术制定计划上报(2)(2)网络计划技术网络计划技术(CPM&PERT)(CPM&PERT)35 夫妇二人共度周末，从下午夫妇二人共度周末，从下午5 5点起两人要做点起两人要做几件事情：洗衣服，单独一人需要几件事情：洗衣服，单独一人需要3 3小时完小时完成；做饭，单独一人需要成；做饭，单独一人需要1 1小时；两人共进小时；两人共进晚餐，需要晚餐，需要0.50.5小时。由于已买好电影票，小时。由于已买好电影票，二人必须在晚二人必须在晚7 7点半之前离家去电影院。问点半之前离家去电影院。问夫妇二人应如何安排上述事情？夫妇二人应如何安排上述事情？引例引例36网络计划图的组成网络计划图的组成n作业作业（工序）（工序）泛指一项需要消耗人力、物力、时间的泛指一项需要消耗人力、物力、时间的具体活动，它在网络图中用箭杆具体活动，它在网络图中用箭杆“”“”表示表示名称名称时间时间n事项事项（结点）（结点）是作业开始或完工的瞬间阶段点，它不是作业开始或完工的瞬间阶段点，它不耗人、物、时，在图中是前后箭杆的连接点，用耗人、物、时，在图中是前后箭杆的连接点，用“i i”表表示，并编有序号示，并编有序号 n路线路线沿箭杆方向顺序地连接起、终点事项的通路称为沿箭杆方向顺序地连接起、终点事项的通路称为路线。路线。“路长路长”是指一条线路上各作业的时间之和。是指一条线路上各作业的时间之和。“关关键路线键路线”(CP)(CP)是指网络图中，路长最长的路线是指网络图中，路长最长的路线123465781 12 22 21 14 41 12 21 1A AB BC CD DE EF FGGH H37网络计划技术的操作步骤网络计划技术的操作步骤 v分解分解任务任务，列出作业衔接关系和时间表，列出作业衔接关系和时间表v根据表中的数据，绘制网络图根据表中的数据，绘制网络图v计算关键路线计算关键路线v根据要求调整和优化网络根据要求调整和优化网络38作作业业代号代号作作业业名称名称紧紧前作前作业业紧紧后作后作业业作作业时间业时间（分）（分）A1A1了解任了解任务务和估算和估算时间时间-A2,A3A2,A31212A2A2下达下达预预先号令先号令A1A1A4,A6A4,A68 8A3A3判断情况与定下决心判断情况与定下决心A1A1A5A52020A4A4书书写写战战斗文斗文书书A2A2A5A52424A5A5下达命令下达命令A3,A4A3,A4A7,A9A7,A91212A6A6部署部署战战斗准斗准备备A2A2A8A88888A7A7部署指部署指挥员挥员工作工作A5A5A8A83232A8A8部署部署报报告准告准备备情况情况A7,A6A7,A6A10A108 8A9A9检查检查帮助部署工作帮助部署工作A5A5A10A101616A10A10向上向上级报级报告告战战斗准斗准备备情况情况A8,A9A8,A9 -4 4组织战斗工作作业表组织战斗工作作业表 3912453678A1A4A6A3A5A8A9A10A7A21220 832241288168440网络计划技术的优点网络计划技术的优点 v能清晰表明各个作业的时间顺序和相互关系，能清晰表明各个作业的时间顺序和相互关系，并指出完成任务的关键环节，便于统筹安排并指出完成任务的关键环节，便于统筹安排 v可对工程任务的时间进度和资源利用实施优化，可对工程任务的时间进度和资源利用实施优化，实现非关键路线和关键路线的综合平衡实现非关键路线和关键路线的综合平衡v可事先评价达到目标的可能性，指出困难点及可事先评价达到目标的可能性，指出困难点及其影响，降低完不成任务的风险其影响，降低完不成任务的风险 v对于大型的项目，可以分成许多分系统，便于对于大型的项目，可以分成许多分系统，便于组织和控制组织和控制v技术操作简便，易于计算机实现技术操作简便，易于计算机实现 41v指通过浏览大量信息来觉察正在出现的趋势指通过浏览大量信息来觉察正在出现的趋势和形成一套设想的定性计划方法和形成一套设想的定性计划方法3 3、环境扫描计划法、环境扫描计划法42挣钱过日子挣钱过日子全全国国最最好好的的石石匠匠活活我我在在建建一一座座大大教教堂堂 四、目标管理四、目标管理431 1、目标的概念、目标的概念v目标：组织和个人在一个时期内通过努力目标：组织和个人在一个时期内通过努力而期望获得的成果而期望获得的成果v目标具有层次性和多样性目标具有层次性和多样性v目标分类目标分类衡量程度分：定量、定性目标衡量程度分：定量、定性目标范围划分：范围划分：总目标、子目标总目标、子目标时间跨度分：短期、中期、长期目标时间跨度分：短期、中期、长期目标真实性划分：宣称目标、真实目标真实性划分：宣称目标、真实目标 44十一五国家经济社会发展的主要指标十一五国家经济社会发展的主要指标452 2、有效目标的特征、有效目标的特征v目标不可太多目标不可太多v有时间限制有时间限制v具有挑战性，并切实可行具有挑战性，并切实可行v易理解并为成员接受易理解并为成员接受 v尽量具体，便于衡量尽量具体，便于衡量v强调成果而非活动强调成果而非活动中美两国小学生手册的区别中美两国小学生手册的区别483 3、目标管理的含义、目标管理的含义v目标管理是美国当代管理大师目标管理是美国当代管理大师彼得彼得德鲁克德鲁克19541954年在年在管理实践管理实践中首先提出来的，中首先提出来的，其原文为其原文为Management by Objective and Management by Objective and Self ControlSelf Control，即目标管理与自我控制，即目标管理与自我控制53 企业中的每一个成员都有不同的贡献，企业中的每一个成员都有不同的贡献，但所有的贡献都必须为着一个共同的目标。但所有的贡献都必须为着一个共同的目标。他们的努力都必须朝着同一方向，他们的他们的努力都必须朝着同一方向，他们的贡献必须相互衔接而成为一个整体。贡献必须相互衔接而成为一个整体。德鲁克德鲁克54v组织中的上级和下级一起共同确定组织目组织中的上级和下级一起共同确定组织目标，由此决定上下级的责任和分目标，并标，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法完成目标的现代管理方法共同商定目标（参与）共同商定目标（参与）目标分解目标分解(目标体系目标体系)自我控制自我控制(授权管理和自我评价授权管理和自我评价)3 3、目标管理的含义、目标管理的含义55三、成果评价三、成果评价阶段阶段二、目标达成过二、目标达成过 程阶段程阶段一、目标设定阶段一、目标设定阶段4 4、目标管理的过程、目标管理的过程三大阶段：三大阶段：564 4、目标管理的过程、目标管理的过程三个共同：三个共同：目标管理目标管理共同制定计划共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持下级完成工作任务、上级予以支持共同控制共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期检查任务完成情况、进入下一个周期上级上级下级下级575 5、目标管理的评价、目标管理的评价v优点优点有利于调动员工积极性、主动性、创造有利于调动员工积极性、主动性、创造性、增强责任心性、增强责任心有利于进行更有效的控制有利于进行更有效的控制表现出良好的整体性表现出良好的整体性58v缺点缺点目标难以量化目标难以量化人性假设理想化人性假设理想化“自我实现的人自我实现的人”容易强调短期目标，牺牲长远利益容易强调短期目标，牺牲长远利益容易滋长急功近利、本位主义思想容易滋长急功近利、本位主义思想目标的商定很费时间目标的商定很费时间5 5、目标管理的评价、目标管理的评价59v美国银行（美国银行（Bank of AmericaBank of America）曾一度制定了全美）曾一度制定了全美国最有雄心的目标绩效考核激励奖罚制度，以发国最有雄心的目标绩效考核激励奖罚制度，以发放贷款的数额决定贷款员的表现，表现最佳者可放贷款的数额决定贷款员的表现，表现最佳者可获得超过中等表现者获得超过中等表现者50%50%收入的奖励，结果美国银收入的奖励，结果美国银行得到了他们想要，也该得到的东西：大批的坏行得到了他们想要，也该得到的东西：大批的坏账，虽然实现了管理目标，但随后银行却因此遭账，虽然实现了管理目标，但随后银行却因此遭受了巨大损失。受了巨大损失。案例：目标管理的负面效应案例：目标管理的负面效应60v纽约交通警察局有一段时间持续出现错误和非法纽约交通警察局有一段时间持续出现错误和非法逮捕事件，无辜的人被指控犯有重罪，其中绝大逮捕事件，无辜的人被指控犯有重罪，其中绝大多数是黑人和墨西哥裔人。事件曝光以后发现一多数是黑人和墨西哥裔人。事件曝光以后发现一个分局的个分局的4 4个警察要对这些错误和非法逮捕事件负个警察要对这些错误和非法逮捕事件负主要责任，这主要责任，这4 4个警察全部被停职，并接受审查。个警察全部被停职，并接受审查。奇怪的是，调查结果显示：这奇怪的是，调查结果显示：这4 4个警察是该分局表个警察是该分局表现最佳的警察，原来这个分局实行的是目标管理现最佳的警察，原来这个分局实行的是目标管理法，警察的工作成绩、表彰、提升是靠逮捕数量，法，警察的工作成绩、表彰、提升是靠逮捕数量，尤其是对重罪和性骚扰罪逮捕数量决定的。尤其是对重罪和性骚扰罪逮捕数量决定的。案例：目标管理的负面效应案例：目标管理的负面效应61我们身边有没有目标管理成功或失败的例子？我们身边有没有目标管理成功或失败的例子？v以以GDPGDP为中心的发展观为中心的发展观v中小学生的应试教育中小学生的应试教育v用米汤和电熨斗造出的长方体被子用米汤和电熨斗造出的长方体被子v62五、决策五、决策v决策问题决策问题v决策的模式决策的模式v决策的一般程序决策的一般程序v决策方法决策方法631 1、决策问题、决策问题v决策是为了达到一定的决策是为了达到一定的目的目的，从两个以上，从两个以上的的替代方案替代方案中选择一个中选择一个最优最优或或有效有效方案的方案的合理过程合理过程 举例举例：某施工单位准备承建一项军事工程，：某施工单位准备承建一项军事工程，需要决定下个月是否开工。如果天气好，工程能需要决定下个月是否开工。如果天气好，工程能顺利进行，就可盈利顺利进行，就可盈利6000060000元；如果开工后天气不元；如果开工后天气不好，接连下雨，施工困难，该施工单位将损失好，接连下雨，施工困难，该施工单位将损失1000010000元。如果不开工，则无论天气好坏，都要赔元。如果不开工，则无论天气好坏，都要赔偿偿50005000元。面对这种情况应如何决策，以争取获元。面对这种情况应如何决策，以争取获得最大可能的效益。得最大可能的效益。64决策的要素决策的要素v存在试图达到的存在试图达到的明确目标明确目标v存在不以决策者主观意志为转移的两种以上的自然存在不以决策者主观意志为转移的两种以上的自然状态状态v存在两个或两个以上可供选择的行动方案存在两个或两个以上可供选择的行动方案v不同行动方案在不同自然状态下的益损值可以计算不同行动方案在不同自然状态下的益损值可以计算出来出来 自然状态自然状态 行动方案行动方案开工开工 不开工不开工 天气好天气好60000元元 -5000元元 天气坏天气坏-10000元元 -5000元元66划分依据划分依据决策的种类决策的种类决策的重要性决策的重要性 战略决策战略决策策略决策策略决策执行决策执行决策决策的性质决策的性质程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策决策的主体决策的主体组织决策组织决策个人决策个人决策对自然状态规对自然状态规律的认识律的认识确定型决策确定型决策风险型决策风险型决策非确定型非确定型决策决策决策目标数量决策目标数量 单目标决策单目标决策多目标决策多目标决策决策的阶段决策的阶段单阶段决策单阶段决策多阶段决策多阶段决策2 2、决策的类型、决策的类型673 3、决策模式、决策模式（1 1）古典模式）古典模式“古典决策模式古典决策模式”的基本假设：的基本假设：a.a.决策者知道所有与具体问题有关的决策者知道所有与具体问题有关的目标；目标；b.b.所有有关问题的所有有关问题的信息都是可得的；信息都是可得的；c.c.决策者能辨别所有的决策者能辨别所有的选择；选择；d.d.决策的结果能够进行决策的结果能够进行评估；评估；e.e.所有的决策能最大限度地实现决策者所有的决策能最大限度地实现决策者预期预期 的价值。的价值。68（2 2）管理模式：有限理性和满意性决策）管理模式：有限理性和满意性决策理性决策模式的特点理性决策模式的特点“理性理性”决策模式的两个特点：决策模式的两个特点：“完全信息完全信息”和和“充分理性充分理性”。由此可知，理性决策就。由此可知，理性决策就是是“充分理性充分理性”对于对于“完全信息完全信息”的加工过的加工过程。程。理性需要理性需要知识知识充分理性需要充分理性需要完备的知识；完备的知识；信息需要信息需要成本成本完全信息需要完全信息需要无限成本；无限成本；充分理性和完全信息成为不可能！充分理性和完全信息成为不可能！3 3、决策模式、决策模式 69 理性决策模式理性决策模式与人们在现实生活中的实际与人们在现实生活中的实际决策行为常常相去甚远。它在解释和指导人们决策行为常常相去甚远。它在解释和指导人们决策行为时有着明显的局限性。决策行为时有着明显的局限性。理性决策模式的问题理性决策模式的问题赫伯特赫伯特西蒙在西蒙在2020世纪世纪5050年代年代提出了提出了“有限理性有限理性”的概念的概念,放宽了关于放宽了关于“完全信息完全信息”的假的假设。于是，管理学家常用设。于是，管理学家常用“满满意决策意决策”来代替根本不存在来代替根本不存在“最优决策最优决策”。70第一，第一，人们的决策行为通常并不是考虑所有的选择，人们的决策行为通常并不是考虑所有的选择，而是只考虑其中的而是只考虑其中的部分选择部分选择；第二，第二，因人力、物力、资源限制，管理者对备选方因人力、物力、资源限制，管理者对备选方案的案的比较寻优是有限的比较寻优是有限的；第三，第三，人们进行选择的原则人们进行选择的原则不是不是“最大化最大化”，而是，而是“满意满意”，一旦在比较寻优过程中找到，一旦在比较寻优过程中找到“满意满意”的的目标，搜寻过程即告结束。目标，搜寻过程即告结束。“有限理性有限理性”决策模式的原则决策模式的原则71管理模式决策中的直觉管理模式决策中的直觉v认知心理学家克莱因认知心理学家克莱因“直觉始于认知，直觉始于认知，当人们在某一特定的领域具有丰厚的阅历当人们在某一特定的领域具有丰厚的阅历和深厚的知识积累时，常常可以迅速而不和深厚的知识积累时，常常可以迅速而不费力的作出恰当的决策费力的作出恰当的决策”不是随意性，不是非理性的！不是随意性，不是非理性的！72在分别判断的情况下在分别判断的情况下 ,人们反而愿意为分量少人们反而愿意为分量少的冰淇淋付更多的钱；调查发现的冰淇淋付更多的钱；调查发现,人们愿意花人们愿意花2.002.00元买元买7070克的冰淇淋克的冰淇淋,却只愿意用却只愿意用1.501.50元买元买8080克的冰淇淋。克的冰淇淋。有两杯冰淇淋有两杯冰淇淋,一杯冰淇淋一杯冰淇淋A A有有7070克克,装在容量装在容量5050克的杯子克的杯子里里,看上去要溢出来了看上去要溢出来了;另一另一杯冰淇淋杯冰淇淋B B是是8080克克,装在容量装在容量100100克的杯子里克的杯子里,看上去还没看上去还没装满。你愿意为哪一份冰淇装满。你愿意为哪一份冰淇淋付更多的钱呢淋付更多的钱呢?考考你的理性和直觉考考你的理性和直觉73（A A）今晚你打算去看一场演出节目）今晚你打算去看一场演出节目,票价票价400400元。在你马上要出发时元。在你马上要出发时,发现发现你把最近买的价值你把最近买的价值400400元的电话卡丢了，元的电话卡丢了，你是否还会去听这场音乐会你是否还会去听这场音乐会?音乐会实验实验表明实验表明:A:A大部分仍会去听。大部分仍会去听。B B大部分人不去了。大部分人不去了。考考你的理性和直觉考考你的理性和直觉（B B）假设你昨天花）假设你昨天花400400元买了一张今元买了一张今晚的音乐会门票，在你马上要出发时突晚的音乐会门票，在你马上要出发时突然发现你的票丢了。想要听音乐会然发现你的票丢了。想要听音乐会,就就必须再花必须再花400400元买一张票元买一张票,你是否还会你是否还会去听去听?7420022002年诺贝尔经济学奖被授予年诺贝尔经济学奖被授予行为经济学奠基者行为经济学奠基者美美国普林斯顿大学的丹尼尔国普林斯顿大学的丹尼尔卡尼曼卡尼曼(Daniel Kahneman)(Daniel Kahneman)和和“实验经济学之父实验经济学之父”美国乔治美国乔治梅森大学的弗农梅森大学的弗农史史密斯密斯(Vernon Smith(Vernon Smith）考考你的理性和直觉考考你的理性和直觉1 1、如果给你加薪、如果给你加薪100100元或减薪元或减薪100100元，加薪给你的快元，加薪给你的快乐和减薪给你的痛苦，数量上哪一个更大乐和减薪给你的痛苦，数量上哪一个更大?2 2、选择、选择A A：7575的机会赢得的机会赢得10001000美元，但有美元，但有2525的的机会什么都得不到；选择机会什么都得不到；选择B B：确定得到：确定得到700700美元。美元。3 3、选择、选择C C：7575的机会损失的机会损失10001000美元，而美元，而2525的机会的机会没有任何损失；选择没有任何损失；选择D D：确定损失：确定损失700700美元。美元。个体决策中的个体决策中的确定性效用确定性效用75 设想正在流行一场罕见的“传染病”，预计有600人死去，现有下述医疗方案可供选择：问题1：采用方案A，200人将得救；采用方案B，13的概率是600人都得救，23的概率是600人都不能得救。那么，你选择哪一方案?问题2：采用方案C，400人将死亡；采用方案D，13的概率是无人死亡，23的概率是600人都死亡。那么，你选择哪一方案?。实验结果表明，个体偏好呈现出典型的不一致：有实验结果表明，个体偏好呈现出典型的不一致：有72的被试在问题的被试在问题1中选择方案中选择方案A，而在问题，而在问题2中有中有78选择选择方案方案D。指由于以事物的指由于以事物的表面形式而不是表面形式而不是事物本质来描述事物本质来描述决策问题，使得决策问题，使得个体作出不同的个体作出不同的决策判断，从而决策判断，从而导致导致“框定偏差框定偏差”。考考你的理性和直觉考考你的理性和直觉个体决策中的个体决策中的框定效应框定效应76 中国遭遇SARS后，保险公司随后推出SARS保险备受青睐，甚至超过包含该承保范围在内的一般疾病保险，尽管在中国感染SARS的人数远远少于其他疾病患者。可得性启发式指可得性启发式指人们倾向于根据人们倾向于根据一个事物在知觉一个事物在知觉或记忆中的可得或记忆中的可得性程度来评估其性程度来评估其相对出现频率，相对出现频率，容易知觉到的或容易知觉到的或者容易回想起的者容易回想起的被判断为更经常被判断为更经常出现。出现。考考你的理性和直觉考考你的理性和直觉个体判断中的个体判断中的可得性偏差可得性偏差773 3、决策模式、决策模式（3 3）政治模式政治模式一种结盟、协商的决策方式一种结盟、协商的决策方式 组织内群体：利益、目标、价值观各异组织内群体：利益、目标、价值观各异信息不完整，保持理性的努力有限信息不完整，保持理性的努力有限管理者没时间、资源或能力去独自分析、把握管理者没时间、资源或能力去独自分析、把握所有相关信息所有相关信息需要协调、辩论、讨价还价才能协议、决策需要协调、辩论、讨价还价才能协议、决策78 4 4、决策的一般程序、决策的一般程序确定问题和目标评估选择方案拟订备选方案方案实施信息收集评价与反馈795 5、决策方法、决策方法v确定型决策方法确定型决策方法如线性规划如线性规划v风险型决策方法风险型决策方法决策树法决策树法v非确定型决策方法非确定型决策方法悲观原则悲观原则乐观原则乐观原则折中原则折中原则最小后悔原则最小后悔原则80例例1 1：生产优化安排的数学模型：生产优化安排的数学模型 某化工厂生产某化工厂生产A A、B B两种产品，已知：两种产品，已知：生产生产A A产品一公斤需耗煤产品一公斤需耗煤9T9T，电力，电力40004000度和度和3 3个劳动力，个劳动力，可获利可获利700700元；元；B B 4T 4T，50005000度度1010 12001200元。元。因条件限制，这个厂只能得到煤因条件限制，这