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让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖企业中高层执行力 -TOC用PMB和S&T树来理解执行力TOC高级顾问 袁游鸿让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖课程总目标课程总目标 理解企业执行力理解企业执行力 逐渐成为具有职业素养的经理；逐渐成为具有职业素养的经理；清晰明白作为经理在企业中的角色；清晰明白作为经理在企业中的角色；增强工作中的管理沟通语言；增强工作中的管理沟通语言；掌握提升自己执行力的方法；掌握提升自己执行力的方法；提升员工执行力的方法与技巧；提升员工执行力的方法与技巧；提高工作中的执行效率与效能；提高工作中的执行效率与效能；培训完后，学员将能够：培训完后，学员将能够：让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖目录目录目录目录一、关于执行一、关于执行综述综述二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行四、选拔执行型人才四、选拔执行型人才五、提升管理者的执行力五、提升管理者的执行力让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖v缺乏执行力，战略变形缺乏执行力，战略变形v缺乏执行力，制度纸上谈兵缺乏执行力，制度纸上谈兵v缺乏执行力，计划打折或偏向缺乏执行力，计划打折或偏向v缺乏执行力，企业丧失机会缺乏执行力，企业丧失机会v缺乏执行力，组织失去生命力缺乏执行力，组织失去生命力企业缺乏执行力的后果企业缺乏执行力的后果一、关于执行一、关于执行综述综述让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖为什么执行难？一、关于执行一、关于执行综述综述让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖执行：一个被长期忽视的主题执行：一个被长期忽视的主题 v有无数的人拥有卓越的智慧，但只有有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。那些懂得如何执行的人获得成功。v无数的企业拥有伟大的构想，但只有无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。那些懂得如何执行的公司获得成功。一、关于执行一、关于执行综述综述让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖执行是什么？为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王？执行是什么？为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王？破落贵族之后刘备，通破落贵族之后刘备，通过广施仁德，远播贤名，过广施仁德，远播贤名，使得文有卧龙、凤雏辅佐使得文有卧龙、凤雏辅佐，武有关、张、赵云鼎力，武有关、张、赵云鼎力相助，逐步实施三分天下相助，逐步实施三分天下的战略方针，最终以一介的战略方针，最终以一介织席贩履的庶民成为开创织席贩履的庶民成为开创蜀国大业的一代君王。蜀国大业的一代君王。战略：战略：得人心者得天下得人心者得天下失人心着失天下失人心着失天下执行：执行：文：三顾茅庐文：三顾茅庐 武：三结义武：三结义 一、关于执行一、关于执行综述综述让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖执行是什么？为什么任何一个商学院都没有西点执行是什么？为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才军校培育的这么多优秀人才有人作过统计：在世界五百强里面，有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的懂事长有一千美国西点军校毕业出来的懂事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。董事一级以上的是五千多名。任何一个商学院都没有培养出来这么任何一个商学院都没有培养出来这么多！多！一、关于执行一、关于执行综述综述让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖西点军校对学生的要求西点军校对学生的要求v准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质。企业优秀员工必备的素质。一、关于执行一、关于执行综述综述让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖执行是什么？为什么张瑞敏能够将海尔从一个集团小厂建执行是什么？为什么张瑞敏能够将海尔从一个集团小厂建成中国家电巨头？成中国家电巨头？海尔如何从一个集海尔如何从一个集体小厂成为中国家体小厂成为中国家电巨头？电巨头？战略：战略：服务支撑品牌服务支撑品牌执行：执行：服务队伍超一流的执服务队伍超一流的执行能力行能力一、关于执行一、关于执行综述综述让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖执行是什么？为什么执行是什么？为什么GEGE夸口：所有的重大战略举措一夸口：所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态在我们从事的每一在我们从事的每一个行业都成为第一名个行业都成为第一名或第二名，我们将通或第二名，我们将通过革命性的变革，使过革命性的变革，使之既具有大公司的强之既具有大公司的强势又具有小公司灵活势又具有小公司灵活精干。精干。因为因为GEGE拥有这样一个制度拥有这样一个制度化的高效系统，化的高效系统，GEGE可以做可以做到所有的重大战略举措一到所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而够完全进入操作状态，而且总是可以在第一个循环且总是可以在第一个循环就能在财务上获得很好的就能在财务上获得很好的效果。效果。GEGE年报年报一、关于执行一、关于执行综述综述让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖GEGE管理基本理念：管理简单化（管理基本理念：管理简单化（Managing less is Managing less is managing bettermanaging better）重要的是你能够做到多少好点子，而不只重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子是想到多少好点子一、关于执行一、关于执行综述综述让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力?执行力太差执行力太差 一、关于执行一、关于执行综述综述让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖v文化原因文化原因(P)：由于文化导致的执行问题：由于文化导致的执行问题v制度原因制度原因(M)：由于制度导致的执行问题：由于制度导致的执行问题v人员原因人员原因(B)：由于管理水平导致的执行问题：由于管理水平导致的执行问题一、关于执行一、关于执行综述综述执行力问题是由三大原因造成的执行力问题是由三大原因造成的让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖文化原因导致的执行问题：文化原因导致的执行问题：1 1、中国是一个人治社会，我们讲究、中国是一个人治社会，我们讲究“用人不疑，疑人用人不疑，疑人不用不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是是“用人要疑用人要疑”，制度第一，能人第二。，制度第一，能人第二。2 2、中国是一种清淡文化，我们讲究、中国是一种清淡文化，我们讲究“大道无术大道无术”，缺，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术大道有术”量化管理。量化管理。3 3、中国是一种面子文化，我们讲究、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人以理情服人”，理在前，情在后。，理在前，情在后。一、关于执行一、关于执行综述综述让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖制度原因导致的执行问题：制度原因导致的执行问题：制度变形，结果是再好的制度也执行不下去；制度变形，结果是再好的制度也执行不下去；熟人环熟人环境里永远实现不了职业化境里永远实现不了职业化一、关于执行一、关于执行综述综述让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖人的原因导致的执行问题：人的原因导致的执行问题：1 1、真正的执行的根本出路在于对原则的始终追求，世界、真正的执行的根本出路在于对原则的始终追求，世界上所有伟大的执行人才心中都有一个伟大的原则，所上所有伟大的执行人才心中都有一个伟大的原则，所以执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的以执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程。过程。2 2、员工是最大的资产，执行力问题的真相实际上是，如、员工是最大的资产，执行力问题的真相实际上是，如果没有执行，那么公司就会是负债，就必然导致公司果没有执行，那么公司就会是负债，就必然导致公司的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为赢利。（与的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为赢利。（与财务并不完全一致）财务并不完全一致）3 3、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大领导人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费了。的资产被浪费了。一、关于执行一、关于执行综述综述让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖管理者的基本职业认知管理者的基本职业认知 提升执行力需要职业化提升执行力需要职业化让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖管理是什么？管理是什么？管理是什么？管理是什么？管理就是管理就是运用运用手中的手中的资源资源去达到目标去达到目标计划计划组织组织领导领导控制控制人人财财物物技技讯讯时时让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖管理者应努力追求个人成就绩效管理者应努力追求个人成就绩效管理就是监督和控制业务与管理的轻重管理就是监督和控制业务与管理的轻重管事与管人注重过程与注重结果管事与管人注重过程与注重结果管理者主要是对他们的上级领导负责管理者主要是对他们的上级领导负责管理者的六大雾区管理者的六大雾区中层管理者的角色功能中层管理者的角色功能中层管理者的角色功能中层管理者的角色功能 让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖承上承上承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标 执行上司的指示执行上司的指示启下启下做好组织的管理做好组织的管理 带领团队达成任务带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间协调协调 公关公关中层管理者的角色功能中层管理者的角色功能中层管理者的角色功能中层管理者的角色功能 让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖 描述你心中所期待的上级描述你心中所期待的上级 描述你心中所希望的部属描述你心中所希望的部属 小组汇总小组汇总 课堂活动课堂活动课堂活动课堂活动 让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖中层管理者的角色功能一：下属中层管理者的角色功能一：下属 v作为下属的角色作为下属的角色职务代理人职务代理人v作为下属的四项职业准则作为下属的四项职业准则v作为下属职业经理常见的角色错位作为下属职业经理常见的角色错位让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖准则一准则一你的职权基础是来自你的职权基础是来自于上司的委托或任命于上司的委托或任命准则二准则二你是上司的代表，你的言你是上司的代表，你的言行是一种职务行为行是一种职务行为准则四准则四在职权范围内做事（不在职权范围内做事（不要错位）要错位）服从并坚决地执行上司服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）的决定（不论对与错）职业职业准则准则作为下属的四项职业准则作为下属的四项职业准则准则三准则三让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖作为下属职业经理常见的角色错位作为下属职业经理常见的角色错位错位一：民意代表错位一：民意代表错位二：领主（善意的；无意的；有意的）错位二：领主（善意的；无意的；有意的）错位三：向上错位错位三：向上错位错位四：自然人（同情；沉默；反对；支持）错位四：自然人（同情；沉默；反对；支持）我们的使命，主要是为了实现和上级的目标，我们的使命，主要是为了实现和上级的目标，或者是为了完成组织的目标或者是为了完成组织的目标让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖中层管理者的角色功能二：同事中层管理者的角色功能二：同事中层管理者的角色功能二：同事中层管理者的角色功能二：同事 职业经理之间是职业经理之间是“内部客户关系内部客户关系”不能把对方看成客户的原因分析不能把对方看成客户的原因分析内部客户的原则和理念内部客户的原则和理念内部客户服务的四个特性内部客户服务的四个特性实现内部客户服务的保障实现内部客户服务的保障让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖职业经理之间是内部客户关系职业经理之间是内部客户关系良好的客户服务的特征是良好的客户服务的特征是：1.充分了解客户的需求充分了解客户的需求2.及时、周到及时、周到3.让客户满意让客户满意您是我您是我的客户的客户！让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖职业经理之间是内部客户关系职业经理之间是内部客户关系如果公司里的全体经理，都能够以对方如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦梦之队之队”、一个、一个“胜利之师胜利之师”。让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖不能把对方看成客户的原因分析不能把对方看成客户的原因分析1.1.外部客户是我们的外部客户是我们的“衣食父母衣食父母”，得罪不起。，得罪不起。而内部却没有这样的意识；而内部却没有这样的意识；2.通常情况下人们比较认同通常情况下人们比较认同“管管”与与“被管被管”的角色；的角色；3.都认为自己职责的价值最大都认为自己职责的价值最大；4.对职责理解的偏差。对职责理解的偏差。让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖内部客户的原则和理念内部客户的原则和理念1.1.其他经理与我之间是客户关系，他是客户，其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商；我是供应商；2.2.同事是我的衣食父母；同事是我的衣食父母；3.3.将同事当作是外部客户（虚拟各部门为独立将同事当作是外部客户（虚拟各部门为独立的公司）；的公司）；4.4.克服克服“客户陷阱客户陷阱”；5.5.从以职责为中心，向内部客户的需求为中心从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变转变；6.6.让内部客户满意让内部客户满意让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖实现内部客户服务的保障实现内部客户服务的保障1.在内部，以内部客户为中心建立工作流程和工在内部，以内部客户为中心建立工作流程和工作目标；作目标；2.建立以内部客户满意为导向的绩效考核体制；建立以内部客户满意为导向的绩效考核体制；3.建立相应的奖惩和淘汰机制。建立相应的奖惩和淘汰机制。4.持续的训练，所有经理都能养成一种正确的行持续的训练，所有经理都能养成一种正确的行为习惯。为习惯。让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖中层管理者的角色功能三：上司中层管理者的角色功能三：上司中层管理者的角色功能三：上司中层管理者的角色功能三：上司 经理人角色的七大变化经理人角色的七大变化1.在工作内容上，从做业务到做管理；在工作内容上，从做业务到做管理；2.在实现方式上，从野牛型到野雁型；在实现方式上，从野牛型到野雁型；3.在工作方式上，从个性化到组织化；在工作方式上，从个性化到组织化；4.在人际关系上，从感情关系到事业关系；在人际关系上，从感情关系到事业关系；5.在在目目标标上，从个人目标到团队目标；上，从个人目标到团队目标；6.在工作力度上，从守成到变革；在工作力度上，从守成到变革；7.在管理方式上，从指挥到授权在管理方式上，从指挥到授权让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖角色认知角色认知管理能力管理能力业务能力业务能力业务员型业务员型精英型精英型堕落型堕落型官僚型官僚型让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖中层的角色中层的角色中层的角色中层的角色让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖企业执行力企业执行力执行综述执行综述建立执行型的企业文化建立执行型的企业文化保障制度运行保障制度运行选拔执行型人才选拔执行型人才 管理者的执行能力管理者的执行能力企业执行力的系统模型企业执行力的系统模型让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖目录一、关于执行综述二、建立执行型的企业文化三、保障制度体系的高效运行四、选拔执行型人才五、提升管理者的执行力让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化 一一曲曲“敖敖包包相相会会”使使得得内内蒙蒙古古的的敖敖包包名名声声远远扬扬。去去过过内内蒙蒙你你就就会会知知道道，原原来来此此“敖敖包包”并并非非是是蒙蒙古古包包，而而是是一一种种由由大大小小石石块块堆堆积积而而成成的的圆圆形形的的实实心心的的包包状状“建建筑筑”。在在敖敖包包上上面面，竖竖立立有有木木幡幡杆杆，上上面面还还挂挂有有一一些些五五色色彩彩带带。在在蒙蒙古古语语中中，敖敖包包就就是是“堆堆”的的意意思思。它它通通常常建建在在山山顶顶、湖湖畔畔或或者者滩滩中中醒醒目目之之处处。据据说说在在敖敖包包旁旁绕绕三三圈圈，然然后后再再拣拣三三块块石石头头丢丢到到包包上上，这这样样就就会会得得到到神神灵灵的的庇庇佑佑；并并且且，每每年年阴历六月举行的阴历六月举行的“祭敖包祭敖包”的宗教活动也是蒙古人最隆重的仪式之一。的宗教活动也是蒙古人最隆重的仪式之一。然而经过考证，敖包先于神学的意义却是一种草原中的导航标志。按理说，然而经过考证，敖包先于神学的意义却是一种草原中的导航标志。按理说，建造路标是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路标时奉献几块石头也不是什建造路标是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路标时奉献几块石头也不是什么难事，然而，放牧时还要留意石块并且一路要携带直到遇到路标，的确是件辛么难事，然而，放牧时还要留意石块并且一路要携带直到遇到路标，的确是件辛苦的活。更何况有那多人贡献，某个人的几块石头也就无足轻重了。但是如果大苦的活。更何况有那多人贡献，某个人的几块石头也就无足轻重了。但是如果大家都这么想，那么路标的建设成本的分担就变得棘手了，谁都需要路标，但是谁家都这么想，那么路标的建设成本的分担就变得棘手了，谁都需要路标，但是谁都有让别人去添砖加瓦自己却坐享其成的心态，最终好事难成。都有让别人去添砖加瓦自己却坐享其成的心态，最终好事难成。聪明的蒙古人的解决方案让人拍案叫绝，他们赋予了功能性的路标以宗教的聪明的蒙古人的解决方案让人拍案叫绝，他们赋予了功能性的路标以宗教的意义，让路过的每个人，都自觉地对发挥路标功能的敖包进行建设，在祈福中，意义，让路过的每个人，都自觉地对发挥路标功能的敖包进行建设，在祈福中，完成了自己的贡献。完成了自己的贡献。并非虚构的故事并非虚构的故事让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖敖包的故事告诉我们：敖包的故事告诉我们：没有信仰，制度就形同虚设；没有信仰，制度就形同虚设；没有信仰，就不会产生执行力。没有信仰，就不会产生执行力。二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖v企业文化企业文化企业的核心价值体系，企业的社会运营企业的核心价值体系，企业的社会运营 机制机制v企业运行系统分析：企业运行系统分析：企业运行的基本硬件系统：企业运行的基本硬件系统：战略、组织结构、流程、制度等战略、组织结构、流程、制度等 企业运行的基本软件系统：企业运行的基本软件系统：文化，以及由此产生的人的信念、理念与行为习惯文化，以及由此产生的人的信念、理念与行为习惯 企业文化企业文化企业的社会运行机制企业的社会运行机制二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖操作层操作层制度层制度层理念层理念层企业文化建设的关键：企业文化建设的关键：由文化理念转化为行为习惯由文化理念转化为行为习惯执行型文化的基本作用模式执行型文化的基本作用模式二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化PMB让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖执行型文化的基本要素执行型文化的基本要素责任结果导向责任结果导向客户第一客户第一务实精神务实精神速度速度高标准高标准团队协作团队协作问题分析：国企、民企、外企执行文化的差异问题分析：国企、民企、外企执行文化的差异二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化 企业文化就是老板文化？企业文化就是老板文化？在外企里，员工喜欢把自己的上司称为老板，在民企或在外企里，员工喜欢把自己的上司称为老板，在民企或 国企里员工通常把企业的创始人或出资人称为老板，而自国企里员工通常把企业的创始人或出资人称为老板，而自己的上司称为领导。己的上司称为领导。“BOSSBOSS”的另一释义的另一释义：“有支配权的人有支配权的人”。在外企里你的上司绝对是可以决定你是否在这个职位继在外企里你的上司绝对是可以决定你是否在这个职位继续工作的人，所以在外企里你的上级既是领导也是老板，续工作的人，所以在外企里你的上级既是领导也是老板，而在中国的民企或国企里却未必如此，这就是老板文化的而在中国的民企或国企里却未必如此，这就是老板文化的差异差异让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖从转变观念开始从转变观念开始从改变从改变P P开始开始领导的行为决定其他人的行为领导的行为决定其他人的行为从细微的变化开始从细微的变化开始自上而下的运作模式：高层研讨自上而下的运作模式：高层研讨确定方案（行动确定方案（行动 宣言）宣言）层层推行层层推行各种方式的传播各种方式的传播建立绩效目标导向的价值评价与分配体系建立绩效目标导向的价值评价与分配体系MM绩效考核标准绩效考核标准绩效结果绩效结果+关键行为要素关键行为要素绩效与薪酬直接挂钩绩效与薪酬直接挂钩绩效与职业发展直接结合绩效与职业发展直接结合执行型文化的建设过程执行型文化的建设过程考核制度和激励制度是企业文化最直接的体现考核制度和激励制度是企业文化最直接的体现二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖团队执行型文化建立的关键手段团队执行型文化建立的关键手段简明思维：简明思维：唯有采取行动唯有采取行动,才能建立执行型文化。才能建立执行型文化。v v首先首先，必须清楚地告知员工你希望获得什么成果，必须清楚地告知员工你希望获得什么成果，反复强调并以身作则。反复强调并以身作则。v v其次其次，对员工的正确行为与结果给予奖励；对不良，对员工的正确行为与结果给予奖励；对不良的行为和结果，可以加强指导、取消奖励、调派其的行为和结果，可以加强指导、取消奖励、调派其它岗位等。它岗位等。v v如果能够做到，你就可以如果能够做到，你就可以创造一种执行的文化创造一种执行的文化。二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化B让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖经典案例：经典案例：GE GE TOC TOC 文化理念的执行与强化过程文化理念的执行与强化过程1 1、领导宣灌、领导宣灌(反复教化）反复教化）2 2、试点运行（看到效果）、试点运行（看到效果）3 3、全面贯彻（推行变革）、全面贯彻（推行变革）4 4、年度考核（过程效果）、年度考核（过程效果）经典案例：经典案例：华为华为 “团队协作团队协作”文化理念的执行与强化过程文化理念的执行与强化过程1 1、公司口号、公司口号胜则举杯相庆、败则拼死相救胜则举杯相庆、败则拼死相救2 2、组织结构、组织结构矩阵结构与立体矩阵结构矩阵结构与立体矩阵结构3 3、考核制度、考核制度团队营销考核制度，跨部门团队考核制度团队营销考核制度，跨部门团队考核制度4 4、运行贯彻、运行贯彻从知识共享到知识创造从知识共享到知识创造举例：执行型文化的建设过程举例：执行型文化的建设过程二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖“4848字字”执行真经：执行真经：八字方针，十六字原则八字方针，十六字原则 与二十四字战略与二十四字战略二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖一个小个子如何改革中国？一个小个子如何改革中国？v“让一部分人先富起来让一部分人先富起来”v“不管黑猫白猫，抓到老鼠就是不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫好猫”v“发展才是硬道理发展才是硬道理”让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖游戏告诉我们什么？游戏告诉我们什么？“结果提前，自我退后结果提前，自我退后”让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖法国短篇小说家莫泊桑当年曾向福楼拜学习写法国短篇小说家莫泊桑当年曾向福楼拜学习写作，福楼拜教诲他：作，福楼拜教诲他：“出去。到巴黎的街上，便找一出去。到巴黎的街上，便找一个驾车的车夫。你初看他，可能与其个驾车的车夫。你初看他，可能与其他的车夫没什么两样。可是，经过仔他的车夫没什么两样。可是，经过仔细地研究细地研究,直到你能把他描述得与这直到你能把他描述得与这个世界上任何其他车夫都不大相同程个世界上任何其他车夫都不大相同程度，要做到在你的描述中，他是个与度，要做到在你的描述中，他是个与众不同，有独特个性的车夫。众不同，有独特个性的车夫。”执行作为执行作为一种追求一种追求结果的学结果的学问，要做问，要做到正是这到正是这一点一点让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖六小龄童的眼睛如何有六小龄童的眼睛如何有“神神”的？的？让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖故事告诉我们什么？故事告诉我们什么？锁定目标，专注重复！锁定目标，专注重复！让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖执行就是执行就是从以自我为中心转向以结果为中心从以自我为中心转向以结果为中心执行的十六字原则：执行的十六字原则：结果提前，自我退后，结果提前，自我退后，锁定目标，专注重复！锁定目标，专注重复！让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖成功执行的关键：三要成功执行的关键：三要 要敢（不在乎条件）要敢（不在乎条件）要快（勤奋努力）要快（勤奋努力）要对（盯隹目标）要对（盯隹目标）让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖执行秘诀执行秘诀 决心第一，成败第二决心第一，成败第二 速度第一，完美第二速度第一，完美第二 结果第一，理由第二结果第一，理由第二让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖执行的八字方针执行的八字方针v认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖执行的十六字原则执行的十六字原则结结 果果 提提 前，自前，自 我我 退退 后，后，锁锁 定定 目目 标，专标，专 注注 重重 复复！让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖执行的四十八字真经执行的四十八字真经结果提前，自我退后结果提前，自我退后锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二决心第一，成败第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二胜利第一，理由第二胜利第一，理由第二让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖目录目录目录目录一、关于执行一、关于执行综述综述二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行四、选拔执行型人才四、选拔执行型人才五、提升管理者的执行力五、提升管理者的执行力让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行 A A公司为了提高客户满意度，请外部专家根据业界通用公司为了提高客户满意度，请外部专家根据业界通用标准，设计了一套非常规范的客户满意度调查表，但执行标准，设计了一套非常规范的客户满意度调查表，但执行效果不好，公司经过讨论修改后重新开始实行。效果不好，公司经过讨论修改后重新开始实行。修改后的制度，执行效果仍然不好，从收集回来的调修改后的制度，执行效果仍然不好，从收集回来的调查表看，客户对某些方面的满意度很高，但从实际情况看，查表看，客户对某些方面的满意度很高，但从实际情况看，客户对此的投诉意见仍然不断，客户的实际反应与客户满客户对此的投诉意见仍然不断，客户的实际反应与客户满意度调查表中的结果不一致。意度调查表中的结果不一致。案例分析案例分析让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖拿来主义，没有针对企业的具体情况拿来主义，没有针对企业的具体情况注重形式而忽略内容注重形式而忽略内容过于复杂繁冗过于复杂繁冗缺乏系统性考虑，没有良好的衔接与配合缺乏系统性考虑，没有良好的衔接与配合制度缺陷制度缺陷三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖缺乏良好的沟通、宣传与培训缺乏良好的沟通、宣传与培训制度执行不坚决：制度执行不坚决：“热炉热炉”法则法则没有有效的过程监督与控制没有有效的过程监督与控制没有良好的制度执行考核与执行效果评估没有良好的制度执行考核与执行效果评估制度执行的跟进与保障的问题制度执行的跟进与保障的问题人们不是按照你期望的目标去做，而是按照你检查的目标人们不是按照你期望的目标去做，而是按照你检查的目标去做。去做。IBMIBM前首席执行官前首席执行官 路路.郭士纳郭士纳三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖v警告性原则警告性原则 ：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热 的，是会灼伤人的的，是会灼伤人的 v一致性原则一致性原则 ：任何时候你碰到热炉，肯定会被火灼伤：任何时候你碰到热炉，肯定会被火灼伤 v即时性原则即时性原则 ：当你碰到热炉时，立即就会被灼伤：当你碰到热炉时，立即就会被灼伤 v公平性原则公平性原则 ：不管是谁碰到热炉，都会被灼伤：不管是谁碰到热炉，都会被灼伤三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行“热炉热炉”法则：法则：每个单位都有规章制度，单位中的任何人触每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。犯规章制度都要受到惩处。“热炉热炉”法则形象地阐述了惩处原则法则形象地阐述了惩处原则让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行案例研究案例研究某移动分公司执行应对联通公司的营销政策。某移动分公司执行应对联通公司的营销政策。让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖诸葛亮真的有资格斩马谡吗？诸葛亮真的有资格斩马谡吗？诸葛亮诸葛亮 街亭是可以守得住的街亭是可以守得住的 围山安营扎寨围山安营扎寨 只要照办，保证高枕无忧只要照办，保证高枕无忧马谡马谡街亭是可以守得住的街亭是可以守得住的山上安营营扎寨山上安营营扎寨兵书上保证高枕无忧兵书上保证高枕无忧怎样才是执行的马谡怎样才是执行的马谡街亭是很难守得住的街亭是很难守得住的司马懿有若干种办法攻下司马懿有若干种办法攻下诸葛亮的办法只是其中一种诸葛亮的办法只是其中一种如果司马懿的办法更好如果司马懿的办法更好要守住街亭，我要做什么？要守住街亭，我要做什么？假定街亭可能守不住假定街亭可能守不住让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖莎朗苹果放入纸袋的故事v绝不是靠运气v莎朗对妈妈要求把苹果放入纸袋动作的理解和行动，说明了什么？让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖绝不是靠运气莎朗放苹果v告诉他如何行动，一定要告诉她，4个为什么？v为什么把苹果放纸袋子目标是什么？v为什么实现子目标“防止果虫在苹果内下蛋”，就能实现总目标成熟时不会有虫？v为什么这样做就能实现目标？（假设，“用布袋虫子进不去“的理由）v为什么在这个行动是在这个时候做？让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖怎么办？行动子目标目标将苹果放入纸袋。防止果虫在苹果内下蛋 当咬下成熟的苹果时，不会发现虫 布袋足以阻止虫的侵入避免使用有洞的袋子 让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖半个冲突图，一半的清晰思考v思考的人需要冲突图全图v行动的人只需要半个冲突图，行动是为了实现子目标v领导者一定要清楚子目标是否指向总目标v所有子目标都是为了实现共同目标，管理者一定要清晰的下达指令。让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖失街亭与TOCv责任在马谡？v责任在诸葛亮？v诸葛亮犯了什么错误？v 用人错误？马谡刚愎自用，但是也很听话啊！诸葛亮的指令为何不执行？（理由是当道下寨有利于用兵，实际诸葛亮目的是要马谡阻挡司马懿5天，有利于自己拿下三郡）。目标不清晰的结果目标不清晰的结果让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖清晰的思考和清晰的行动v干什么一定要问为什么？v会问问题，就是有水平的领导者和执行者。让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖4个为什么？v会问四个为什么，v就能。让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖建立团队精神的法宝v树立远大目标v讨论障碍清单v设定子目标v对子目标排序v确认行动计划让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖什么是战略？什么是战术？战略=为何而做（目标）战术=如何做（干法）让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖TOC系统，人人都是领导者v人人都是管理者，人人需要知道目标，因为我们是一个系统v。v没有行动的目标有盲目行动吗？没有目标的行动是没有意义的行动？让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖战略脱离战术v管理A系统，就是没有按照世界的本来面目去做。v用B系统去管理世界。AB让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖战略战术图组成元素战略战术图组成元素1，为实现上级的目标，我的职责是什么?4，为什么我负责的工作对实现上级的 目标是必要的?2，我履行职责的行动是什么？3，为什么选择下面的行动来履行我的职责?5，为什么不向下属提供下一层的细节 内容，会给我履行职责带来风险?并行假设为什么?必要假设为什么?充分假设为什么?各司其职 各尽所能职责（目标）行动（干法）让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖STSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTST建立充分利用持续建立充分利用持续聚焦执行的工具战略战术图让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖STSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTSTST可行愿景决定性竞争优势建立（行政、生产）充分利用(营销、市场）持续（财务、监控）建立充分利用持续聚焦执行的工具战略战术图让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖要使一个决策真正实施，需要我们做三个要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：战略假定逆向思维的假定：战略假定 人们只会对自己的战略人们只会对自己的战略负责，人们不会对他人负责，人们不会对他人的战略负责。的战略负责。真正有执行力的是那些真正有执行力的是那些将决策措施化的人，只将决策措施化的人，只有制定一个有效措施，有制定一个有效措施，才能保证战略的实施才能保证战略的实施假定战略可能假定战略可能是不能实施的是不能实施的，为了保证实，为了保证实施，我们怎么施，我们怎么办？办？把公司战把公司战略转化为略转化为个人战略：个人战略：制定措施制定措施让瓶颈理论成为管理主流 助中国企业成为世界领袖v人们不会做你希人们不会做你希望的事，人们只望的事，人们只会做你检查的事会做你检查的事v我们所有的人都我们所有的人都知道计划不等于知道计划不等于执行，但我们经执行，但我们经常轻信承诺。常轻信承诺。v假定措施可假定措施可能落实不下能落实不下去，为了保去，为了保证措施的有证措施的有效，我们怎效，我们怎么办？么办？把希望的事把希望的事变成检查的事：变成检查的事：定期或不定期定期或不定期的检查的检查要使一个决策真正实施，需要我们要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维