赢在中层___赢在团队___赢在执行bepe.pptx

如何 做一名出色的中基层主管管理人 中基层员须进修的核心课程鹰雁团队鹰雁团队执行力执行力PK开场训练开场训练鹰与雁鹰与雁鹰鹰特质特质刚毅，坚强，进取，刚毅，坚强，进取，雄距高山之巅雄距高山之巅搏击蓝天之上搏击蓝天之上雁雁特质特质协作，信任，服从，关爱，协作，信任，服从，关爱，大雁组队飞行的速度比独自大雁组队飞行的速度比独自飞行的速度快飞行的速度快22%飞行距离至少可增加飞行距离至少可增加71%坚强不屈、拼搏奋进、目光锐利、行为果敢永往直前、坚定执着、目标明确、团队合作啟啟示示个人的力量终究是有个人的力量终究是有限的，而团队的力量限的，而团队的力量则是无穷的。则是无穷的。沒有一隻野雁會升得太高，沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行如果它只用自己的翅膀飛行向大雁学习团队向大雁学习团队當每一隻雁鳥展翅拍打時，當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。整個鳥群抬升。啟啟示示與擁有相同目標的人與擁有相同目標的人同行，能更快速，更同行，能更快速，更容易地到達目的地，容易地到達目的地，因為彼此之間能互相因為彼此之間能互相推動，推動，产生共振产生共振。啟啟示示个人如果离开了团队个人如果离开了团队的土壤，则很可能迅的土壤，则很可能迅速夭折速夭折。當一隻野雁脫隊時，他當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力緩、拖拉與吃力所以很快又回到隊形中，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。成的浮力。如果我們擁有像野雁一樣的感覺，如果我們擁有像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些走同一條我們會留在隊裡，跟那些走同一條路，又在前面領路的人在一起。路，又在前面領路的人在一起。願意接受他人的協助，也願願意接受他人的協助，也願意協助他人意協助他人,是是成功與否的必要條件成功與否的必要條件 因此因此,每個成員除了本身的專長每個成員除了本身的專長,還還必須努力去學習別人會的技能必須努力去學習別人會的技能,扮演扮演多能多能/知能的角色知能的角色,才能與隊友同心協才能與隊友同心協力力,互助合作互助合作领头雁领头雁輪流從事繁重的工作輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的領導權是必要及明智的,對對人或對南飛的野雁都一樣。人或對南飛的野雁都一樣。领头雁领头雁並不是固定不變的並不是固定不變的,因此因此,每個成員都必須每個成員都必須 準備好有一天擔任準備好有一天擔任领头领头雁雁的職務的職務飛行在後的野雁會利用叫飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度整體的速度,繼續前進繼續前進當我們在後面叫喊時，傳當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息達什麼樣的訊息?是鼓励是鼓励!如果我們一直站在同伴的身邊,彼此支持,彼此陪伴.如果我們相互包容,接受彼此的不同.如果我們真的明白友誼的價值，共事的缘分.如果我們真的是心神合一的團隊那麼,我們的工作和生活就會更單純而快樂,可以一起面對各種挑戰，无往而不胜！老鹰是世界上寿命老鹰是世界上寿命最长的鸟类最长的鸟类,它一它一生的年龄可达生的年龄可达70岁。岁。要活那么长的寿命要活那么长的寿命，它在，它在40岁时必岁时必须做出困难却重要须做出困难却重要的决定的决定向向老老鹰鹰学学成成长长当它当它40岁时，它的岁时，它的爪子开始老化，爪子开始老化，它它的喙变得又长又弯，的喙变得又长又弯，它的翅膀变得十分它的翅膀变得十分沉重，使得飞翔十沉重，使得飞翔十分吃力。分吃力。它只有两种选择它只有两种选择:一种是等死，一种一种是等死，一种是经过一个十分痛是经过一个十分痛苦的更新过程苦的更新过程.它选择了第二种方式它选择了第二种方式.它努力地飞到山顶它努力地飞到山顶,在悬崖上筑巢。在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔停留在那里，不得飞翔.150天漫长的操练天漫长的操练.老鹰老鹰首先用首先用它的喙它的喙击打岩击打岩石，直石，直到完全到完全脱落。脱落。然后，然后，静静地静静地等候新等候新的喙长的喙长出来。出来。然后用新然后用新长出的喙长出的喙把指甲一把指甲一根一根的根一根的拔出来，拔出来，当新当新的指甲长的指甲长出来后，出来后，便把羽毛便把羽毛一根一根一根一根的拔掉。的拔掉。5个月以后，个月以后，新的羽毛新的羽毛长出来了。长出来了。老鹰再次老鹰再次翱翔。翱翔。它它可以重新可以重新再过再过30年年的岁月！的岁月！小结：小结：鹰人雁队企业团队执行力的意义鹰人雁队企业团队执行力的意义领导作用的发挥是团队制胜的关键；领导作用的发挥是团队制胜的关键；迅速判断他人强项迅速判断他人强项,找出合适的分工找出合适的分工合理利用资源合理利用资源,提升工作效率提升工作效率;接受任务分配接受任务分配,参与团队工作参与团队工作,感受凝感受凝聚力和荣誉感聚力和荣誉感,提整执行力的价值提整执行力的价值;及时的行动力及时的行动力,永远比停留在口头上永远比停留在口头上的建议方案更有意义的建议方案更有意义;我们的认我们的认识和准备识和准备前前 言言你参加这次培训的目的到底是为了什么？你必须思考的问题：现阶段中基层管理人员普遍问题浅析现阶段中基层管理人员普遍问题浅析 1-1-由于工作繁忙，总是没有时间去从事自己的业余兴趣活动由于工作繁忙，总是没有时间去从事自己的业余兴趣活动2-在工作上付出了很多的精力和时间，但工作效率不高在工作上付出了很多的精力和时间，但工作效率不高3-工作时间安排得很紧张，总是扮演救火队员工作时间安排得很紧张，总是扮演救火队员4-无法完成上级主管交付的运营指标，而问题却不知在哪无法完成上级主管交付的运营指标，而问题却不知在哪5-长时间缺乏锻炼，身体健康每况愈下长时间缺乏锻炼，身体健康每况愈下6-竞争不断加剧，知识不断更新；感觉很吃力，跟不上步伐竞争不断加剧，知识不断更新；感觉很吃力，跟不上步伐7-没有合适的人才来协助管理，只能因人就事没有合适的人才来协助管理，只能因人就事8-团队凝聚力不够，内耗事务太多团队凝聚力不够，内耗事务太多9-员工收入与物价增长的速度差距加大，影响士气员工收入与物价增长的速度差距加大，影响士气10-找不到可以提升工作效率和解决团队管理的方法找不到可以提升工作效率和解决团队管理的方法11-总爱发脾气，睡不着觉，情绪不稳定，精神压力过大总爱发脾气，睡不着觉，情绪不稳定，精神压力过大12-一天不在公司，问题就成堆一天不在公司，问题就成堆都是干部要面对的问题早上早上早上早上,一只非洲羚羊醒来，她就知道她必须比跑得最快一只非洲羚羊醒来，她就知道她必须比跑得最快一只非洲羚羊醒来，她就知道她必须比跑得最快一只非洲羚羊醒来，她就知道她必须比跑得最快的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；同时同时同时同时,狮子醒来，他就知道他必须比跑得最慢的非洲羚狮子醒来，他就知道他必须比跑得最慢的非洲羚狮子醒来，他就知道他必须比跑得最慢的非洲羚狮子醒来，他就知道他必须比跑得最慢的非洲羚羊还要快，否则他就会饿死；羊还要快，否则他就会饿死；羊还要快，否则他就会饿死；羊还要快，否则他就会饿死；不管你是狮子还是羚羊当太阳升起的时候你就得奔跑奔跑了为什么说中基层管理是企业管理的核心为什么说中基层管理是企业管理的核心?企业实现利润、永续经营管理竞争的必然结果扫清意扫清意识障碍识障碍满足客户满足客户要求要求创新与改创新与改善善精益生产精益生产减少浪费减少浪费低附加值制造低附加值制造的困境的困境顾客导向的顾客导向的竞争压力竞争压力经验主义与创经验主义与创新思想的对决新思想的对决找到正确做事找到正确做事的方法，降低成本的方法，降低成本管理的基本认识通过他人或与他人一同达成目标的过程通过他人或与他人一同达成目标的过程 管理四职能管理四职能计划、计划、组织、组织、领导、领导、控制和监督控制和监督 管理对企业的重要性管理对企业的重要性 新利润增长点新利润增长点 企业魅力源泉企业魅力源泉 员工学习园地员工学习园地何谓管理目 的方 法顺 序把把指指挥挥、命命令令、要要求求变变成成指指导导、建建议议、共识共识达成目标达成目标Plan（计划）Do（执行）Check（查核）Action（处置）管理循环目标设定分解任务调整完成著名的PDCA管理循环A处置 P计划C查核 D执行APCDAPCD计划执行查核处置维持改 进管理人员的行动轨迹现场运用现场运用管理资源管理资源整合整合角色认知角色认知与定位与定位方法方法技能技能目标实现中基层干部对管理思路的认知轨迹综合上述问题得出一个结论：综合上述问题得出一个结论：制约企业发展的关键瓶颈就是执行力的问题，制约企业发展的关键瓶颈就是执行力的问题，突破这个瓶颈突破这个瓶颈就是我们中基层干部建设最核心的职责就是我们中基层干部建设最核心的职责管理者的作用管理者的作用和角色定位和角色定位第第 1 1 模块模块1:第一节 管理干部应扮演的角色客户客户同事同事下属下属上司上司面对面对部下部下代表经营者的立场，用代表经营者的立场，用领导领导的声音讲话的声音讲话面对面对经营者经营者代表员工立场，反映部下呼声代表员工立场，反映部下呼声,用用部下部下的声音说话的声音说话面对面对直接上司直接上司又应站在又应站在部下和上级辅助人员部下和上级辅助人员的立场上说话的立场上说话管理人员角色三个不同的立场管理人员角色三个不同的立场角色雷达角色雷达扫描扫描管理角色实质表现管理角色实质表现 上层与下层的桥梁上层与下层的桥梁 传达公司方针政策及目标传达公司方针政策及目标 传递部属心声及建议传递部属心声及建议 协调协调单位内协调：计划、组织、协调和控制单位内协调：计划、组织、协调和控制单位外协调：质量、进度、政策和资源单位外协调：质量、进度、政策和资源在预定的时间期限内在预定的时间期限内,依照计划实施并达成工作目标依照计划实施并达成工作目标指导与培养部属指导与培养部属,使其能独立工作使其能独立工作,并保证其工作效率并保证其工作效率.创造部属创造部属工作的良好氛围并提供愉快的工作环境等工作的良好氛围并提供愉快的工作环境等.做正面、积极、正派的人做正面、积极、正派的人客观公正诚实守信客观公正诚实守信积极进取敢于担当积极进取敢于担当乐于育人和谐人际乐于育人和谐人际管理干部八个关键角色担当 计划能力品质意识成本观念职业素养团队精神人际关系创新能力教育训练管理干部还应扮演的六个角色推销员寻宝者推销员寻宝者传教士传教士保安员保安员教练员家兄长教练员家兄长管理人员必须的领导才能命令布达与结果追踪命令布达与结果追踪凝聚力塑造与士气激励凝聚力塑造与士气激励执行力塑造与快速反应执行力塑造与快速反应部属培育与工作教导部属培育与工作教导惩戒应用与领导力培养惩戒应用与领导力培养管理人员修为应有的四个要项对待工作对待工作克服低潮、勿自暴自弃克服低潮、勿自暴自弃 权威与权力是自己塑造出来的权威与权力是自己塑造出来的 乐在工作，劲在工作，乐在工作，劲在工作，强烈的工作意愿，胜于升迁强烈的工作意愿，胜于升迁 配合公司上司方针及政策配合公司上司方针及政策 不发牢骚不抱怨不发牢骚不抱怨 尊重自己的工作尊重自己的工作对待对部属对待对部属对待异性要公平对待异性要公平 有义务防止任何错误的发生有义务防止任何错误的发生 以身作则以身作则 提拔、培育、协助部属成长提拔、培育、协助部属成长 有主见及果断有主见及果断对待对上司、公司对待对上司、公司主动和创造性工作主动和创造性工作 双赢观念双赢观念 协助上司的态度协助上司的态度 只有一个上级的原则只有一个上级的原则 销公司方针和文化销公司方针和文化对待对自己对待对自己形象、风范的塑造形象、风范的塑造健康、衣着、言行、仪容、自信健康、衣着、言行、仪容、自信稳定的情绪、成熟的个性稳定的情绪、成熟的个性修身、齐家，治国、平天下修身、齐家，治国、平天下自我成长，乐观进取自我成长，乐观进取 守时守时以以 诚诚、善善 待人、勇于认错待人、勇于认错 成为感恩的人成为感恩的人养气、养量、养毅、养勤养气、养量、养毅、养勤消极管理人员一般缺失过于安守本分，不主动承担额外工作过于安守本分，不主动承担额外工作抗拒变革抗拒变革学习停滞学习停滞一味指责、挑剔、抱怨，却无解决之道一味指责、挑剔、抱怨，却无解决之道对部属只会要求，不懂激励对部属只会要求，不懂激励相对的高职高薪相对的高职高薪部分管理者欠缺的工作观念结果观念结果观念计划观念计划观念时间观念时间观念重数据、证据的观念重数据、证据的观念细节出品质的观念细节出品质的观念管理干部对自己职责应有的认知 明确自己及部属的工作范围明确自己及部属的工作范围 了解公司方针政策及目标了解公司方针政策及目标 熟悉自己及部属的任务及应达成目标熟悉自己及部属的任务及应达成目标 识别自己工作能力及应加强部分识别自己工作能力及应加强部分 掌握部属的工作能力及应加强部分掌握部属的工作能力及应加强部分 4大类型：大类型：u生产技术型生产技术型u盲目执行型盲目执行型u劳动模范型劳动模范型u哥们义气型哥们义气型管理干部现状分析管理干部现状分析优则仕优则仕会做不会教，不敢管会做不会教，不敢管会管不会做，不敢教会管不会做，不敢教会教不会管，不敢做会教不会管，不敢做管理干部角色的七大变化管理干部角色的七大变化1.在工作内容上，从管自己到管理别人；在工作内容上，从管自己到管理别人；2.在实现方式上，从野牛型到野雁型；在实现方式上，从野牛型到野雁型；3.在工作方式上，从个性化到组织化；在工作方式上，从个性化到组织化；4.在人际关系上，从感情关系到事业关系；在人际关系上，从感情关系到事业关系；5.在目标管理上，从个人目标到团队目标；在目标管理上，从个人目标到团队目标；6.在工作力度上，从守成到变革；在工作力度上，从守成到变革；7.在管理方式上，从指挥到授权在管理方式上，从指挥到授权.管理干部角色应消除管理干部角色应消除1212个自身隐形缺点个自身隐形缺点 1).做好人做好人2).讲困难讲困难3).考上司考上司4).录音带录音带5).欠公平欠公平6).推责任推责任7).不学习不学习8).不教导不教导9).不报告不报告10).不传达不传达11).不追踪不追踪12).不协调不协调我身上没我身上没有这些问有这些问题！题！第一要点：强烈的工作意愿强烈的工作意愿克服低潮、勿自暴自弃克服低潮、勿自暴自弃权威与权力是自己塑造出来的权威与权力是自己塑造出来的乐在工作，劲在工作，乐在工作，劲在工作，强烈的工作意愿，胜于升迁强烈的工作意愿，胜于升迁配合公司上司方针及政策配合公司上司方针及政策不发牢骚不抱怨不发牢骚不抱怨尊重自己的工作尊重自己的工作第二要点：向上管理向上管理不嫌、不怨、积极、主动不嫌、不怨、积极、主动+创造性创造性双赢观念双赢观念说服取得上司支援及协助上司的态度说服取得上司支援及协助上司的态度向上管理向上管理只有一个上级的原则只有一个上级的原则说明及促销公司方针、政策说明及促销公司方针、政策第三要点：向上管理向上管理不嫌、不怨、积极、主动不嫌、不怨、积极、主动+创造性创造性双赢观念双赢观念说服取得上司支援及协助上司的态度说服取得上司支援及协助上司的态度向上管理向上管理只有一个上级的原则只有一个上级的原则说明及促销公司方针、政策说明及促销公司方针、政策第四要点：尊重自己尊重自己形象、风范的塑造形象、风范的塑造健康、衣着、言行、仪容、自信人际关系健康、衣着、言行、仪容、自信人际关系不制造派系、稳定的情绪、成熟的个性不制造派系、稳定的情绪、成熟的个性自我成长，乐观进取、守时自我成长，乐观进取、守时以以 诚诚、善善 待人、勇于认错待人、勇于认错 成为感恩的人成为感恩的人养气、养量、养毅、养勤养气、养量、养毅、养勤1 1、强调什么，就奖励什么：、强调什么，就奖励什么：2 2、“城门立木，千金一诺城门立木，千金一诺”商商 鞅是亏了还是赚了？鞅是亏了还是赚了？3 3、奖励在哪里，公司战略就在哪里！、奖励在哪里，公司战略就在哪里！4 4、放大关键行为，形成集体记忆！、放大关键行为，形成集体记忆！重要原则：重要原则：给管理干部的几个建议给管理干部的几个建议第第 2 2 模块模块识别问题员工，让自己管理更轻松识别问题员工，让自己管理更轻松 豪猪：豪猪：世人皆醉我独醒；天下人皆负我世人皆醉我独醒；天下人皆负我 阿斗：阿斗：成事不足，败事有余；不可期待建议一成事不足，败事有余；不可期待建议一 蜗牛：蜗牛：拖拖拉拉等待哀求责骂哄骗均无济于事拖拖拉拉等待哀求责骂哄骗均无济于事摧花辣手：摧花辣手：凡事均有风险，创新皆无可能凡事均有风险，创新皆无可能公牛鲨鱼：公牛鲨鱼：横冲直撞，好斗易怒，缺乏耐性横冲直撞，好斗易怒，缺乏耐性宠臣红人：宠臣红人：善于非正常渠道报告，带有个人偏善于非正常渠道报告，带有个人偏 见，上司心腹，心机重，易误导见，上司心腹，心机重，易误导 建议一：睁开你的慧眼睁开你的慧眼 挖出团队毒瘤挖出团队毒瘤“小团体小团体”种类：种类：1、两人及三人型、两人及三人型2、对、对立立型型3、孤、孤立立型型4、星、星型型5、网、网状状型型方法：方法：1、管理者的态度、管理者的态度2、共同目标、共同目标3、参、参与与4、对个人的关心和了解、对个人的关心和了解5、沟、沟通通建议二：掌握员工性格特质掌握员工性格特质用正确的方法沟通用正确的方法沟通老虎型老虎型 ：开创和冒险，自主观念很强，很喜欢支配别人，也叫支配型。开创和冒险，自主观念很强，很喜欢支配别人，也叫支配型。缺点：缺点：自以为是自以为是 方法：方法：赞美，带高帽赞美，带高帽 孔雀型孔雀型 ：整合能力强，也叫表达型，沟通能力非常好整合能力强，也叫表达型，沟通能力非常好 缺点：缺点：顾虑很多犹豫不决虎头蛇尾顾虑很多犹豫不决虎头蛇尾 方法：方法：关心与认同关心与认同 变色龙型变色龙型 ：也叫适应型，适应能力非常强，随大流也叫适应型，适应能力非常强，随大流 缺点：缺点：见异思迁，容易被别人引导见异思迁，容易被别人引导 方法：方法：体现利益体现利益猫头鹰型猫头鹰型 ：也叫分析型，重视数据，理由观念强，实事求是也叫分析型，重视数据，理由观念强，实事求是 缺点：缺点：表达能力很差表达能力很差 方法：方法：用理由说服，一般以理服人用理由说服，一般以理服人无尾熊型无尾熊型 ：也叫和蔼型，很好的被领导者，很容易被说服也叫和蔼型，很好的被领导者，很容易被说服 缺点：缺点：太过谨慎，比较保守太过谨慎，比较保守 方法：方法：政策引导即可政策引导即可建议三：应辨别和改造的四种员工应辨别和改造的四种员工1、明确“老人”与“能人”的界限，资历不等于能力。2、明确“老好人”与“管理者”的界限，人缘不等于民心，“不当和事佬”。3、明确“殷勤”与“效益”的界限，能力不等于责任。4、明确“言词”与“为人”的界限，表白不等于清白。建议四 掌握工作的重心及着力点掌握工作的重心及着力点最高管理层中阶管理层基层管理（督导层）作业层创新、决策、研究、发展95%5改进67%33%维持33%67%5%95%建议五 熟悉并理解管理职能的意义熟悉并理解管理职能的意义计划计划明确目标、制定对策、展开分解计划设计组织架构、谁去完成任务谁来决策、相互关系在参与中进行激励、指导、协调、沟通监督计划的执行、比较实际与计划差异、纠正偏差组织组织协调协调控制控制建议六永远记住的管理格言永远记住的管理格言身为一名管理者，你的价值不在于你自己做了什么，而在于你的部属做了什么一个称职的管理者总是把部属的工作状况纳入自己的思考范围定期与员工作工作晤谈是你制胜的法宝建议七对下属的心理进行积极性诊断对下属的心理进行积极性诊断 1、下属的工作为什么没有了积极性、下属的工作为什么没有了积极性2、下属心理究竟在想什么、下属心理究竟在想什么3、提升下属满意度的钥匙在哪里、提升下属满意度的钥匙在哪里建议八不要走入激励误区不要走入激励误区1、激励是公司的事情、激励是公司的事情2、只有承诺没有激励的实际行动、只有承诺没有激励的实际行动3、把激励等同于奖励、把激励等同于奖励4、认为激励主要是钱的问题、认为激励主要是钱的问题5、适得其反的小聪明、适得其反的小聪明建议九案例：案例：遵义卷烟厂的非物质激励遵义卷烟厂的非物质激励现场主管还应该做到现场主管还应该做到持之以恒的人生进取抱负持之以恒的人生进取抱负“空杯空杯”心态的学习态度心态的学习态度“麻雀变凤凰麻雀变凤凰”不变的追求精不变的追求精神神强烈的责任心、使命感强烈的责任心、使命感敢于超越和创新的企图心敢于超越和创新的企图心建议十小小总结一下小小总结一下综上所述：组织赋予你使命，你已综上所述：组织赋予你使命，你已经担当起这个责任，此时你已没有了选经担当起这个责任，此时你已没有了选择，你唯一要做的是平心静气，为了自择，你唯一要做的是平心静气，为了自己，为了公司，为了团队，也为了满足己，为了公司，为了团队，也为了满足根本生活的保证按照这些建议去作好自根本生活的保证按照这些建议去作好自己，那么解决上述问题就一定不是什么己，那么解决上述问题就一定不是什么问题，相信自己是最棒的！问题，相信自己是最棒的！解码有效沟通解码有效沟通与应用技巧与应用技巧第第 3 3 模块模块1:第一节有效沟通的前提用心听听和如何说说管理者心态：！放下身段！放下身段！态度和蔼！态度和蔼！积极倾听！积极倾听！关心员工！关心员工员工心态：员工心态：！平等对待！平等对待！克服焦虑！克服焦虑！积极进取！积极进取倾听的原则倾听的原则用全身去听用全身去听(同理心同理心)在听的过程中归纳和反馈在听的过程中归纳和反馈听懂了才会听懂了才会赢赢用耳聆听用耳聆听用眼观察用眼观察用心体会用心体会可王天下可王天下听 聽用口去听用口去听上帝赋予我们人类一张上帝赋予我们人类一张嘴嘴,两只耳朵两只耳朵.也就是让也就是让我们多听少说！我们多听少说！-苏格拉底苏格拉底听的三个层次听的三个层次1 1、听懂对方说的话；、听懂对方说的话；2 2、听懂对方想说却又没有说的话；、听懂对方想说却又没有说的话；3 3、听懂对方想说却又没有说而且要你帮他说的话。、听懂对方想说却又没有说而且要你帮他说的话。管管理理干干部部说说话话的的温温度度 急事，慢慢的说急事，慢慢的说急事，慢慢的说急事，慢慢的说大事，清楚的说大事，清楚的说大事，清楚的说大事，清楚的说小事，幽默的说小事，幽默的说小事，幽默的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎说没把握的事，谨慎说没把握的事，谨慎说没把握的事，谨慎说没发生的事，不胡说没发生的事，不胡说没发生的事，不胡说没发生的事，不胡说做不到的事，别乱说做不到的事，别乱说做不到的事，别乱说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说伤害人的事，不能说伤害人的事，不能说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说讨厌的事，对事不对人的说讨厌的事，对事不对人的说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说开心的事，看场合说开心的事，看场合说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说伤心的事，不要见人就说伤心的事，不要见人就说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说别人的事，小心的说别人的事，小心的说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说自己的事，听听自己的心怎么说自己的事，听听自己的心怎么说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说现在的事，做了再说现在的事，做了再说现在的事，做了再说未来的事，未来未来的事，未来未来的事，未来未来的事，未来再再再再说说说说沟通不再错过沟通不再错过 机会总能把握机会总能把握沟通产生理解沟通产生理解 理解产生信任理解产生信任了解这一些对你来了解这一些对你来说很简单，但是对说很简单，但是对于你所管理的员工于你所管理的员工来说却是他们愿意来说却是他们愿意和你交流的前提！和你交流的前提！2:第二节有效沟通的核心员工性格特质分析性格分类与识别性格分类与识别什么是性格？什么是性格？他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。的质地和纹理。米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道挑选大理石。因为他知道也许，我们每一个人都是雕塑师。也许，我们每一个人都是雕塑师。活跃型活跃型性格特点性格特点爱出风头、喜欢热闹爱出风头、喜欢热闹精力旺盛、好动精力旺盛、好动热情、好交友、聊天热情、好交友、聊天冲动、计划性和时间性弱冲动、计划性和时间性弱爱开玩笑、逗人作乐爱开玩笑、逗人作乐健谈、有时不讲逻辑、不喜欢听健谈、有时不讲逻辑、不喜欢听擅用例子、不喜欢用数据擅用例子、不喜欢用数据谈话以人为中心谈话以人为中心直率、想啥说啥直率、想啥说啥力量型力量型性格特点性格特点目标导向目标导向当机立断当机立断容易改变容易改变精于时间管理精于时间管理以工作为中心以工作为中心表情丰富、声音响、动作有力表情丰富、声音响、动作有力完美型完美型性格特点性格特点完美主义、重细节完美主义、重细节考虑周全、办事有序、重逻辑考虑周全、办事有序、重逻辑重视数据与资料重视数据与资料谨慎、讨厌冒险、决策慢谨慎、讨厌冒险、决策慢以工作为中心以工作为中心克制力强、不太表露情感克制力强、不太表露情感践约准时，但计划常延时践约准时，但计划常延时节奏慢、表情严肃、穿着讲究节奏慢、表情严肃、穿着讲究和平型和平型性格特点性格特点协作精神协作精神富有同情心富有同情心优柔寡断、怕担风险优柔寡断、怕担风险喜欢交谈甚于阅读喜欢交谈甚于阅读以人为中心以人为中心喜拐弯抹角喜拐弯抹角节奏较慢节奏较慢你如何与不同性格的员工沟通力量型力量型应对之道应对之道突出利益好处突出利益好处把握时机把握时机速度要快速度要快遵守时间承诺遵守时间承诺开门见山、语气肯定开门见山、语气肯定诱之以利诱之以利活跃型活跃型应对之道应对之道多肯定、表扬、注重外表多肯定、表扬、注重外表预约、谈话时多活动预约、谈话时多活动建立私人间的友谊、更热情随便些建立私人间的友谊、更热情随便些欣赏其幽默欣赏其幽默多安排些时间、容忍其夸张多安排些时间、容忍其夸张多用例子、少用数据多用例子、少用数据进入主题前先聊些家常进入主题前先聊些家常模仿其风格，从宏观上看问题模仿其风格，从宏观上看问题赞之以辞赞之以辞完美型完美型应对之道应对之道听清楚要求听清楚要求制定完善的计划制定完善的计划准备详实的数据与资料准备详实的数据与资料自信、合理缩小思考范围自信、合理缩小思考范围直接切入主题直接切入主题留心观察、客观介绍留心观察、客观介绍守时、多些余量守时、多些余量耐心、节奏慢些、穿着讲究些耐心、节奏慢些、穿着讲究些晓之以理晓之以理和平型和平型应对之道应对之道多倾听他的心情故事多倾听他的心情故事切忌单刀直入求胜心切切忌单刀直入求胜心切注意维护个人情谊注意维护个人情谊在适当的时机主动请求帮助在适当的时机主动请求帮助对受到的帮助表示感激对受到的帮助表示感激动之以情动之以情你的部门需要活泼型的员工你的部门需要活泼型的员工遇到麻烦时带来微笑，遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。童真帮你摆脱困境。活泼型活泼型优点优点v热情待人热情待人v热切表达自己的想法热切表达自己的想法v容易吸引别人的注意容易吸引别人的注意你的部门需要完美型的员工你的部门需要完美型的员工洞悉人类心灵的敏锐目光，洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。v留意细节，思考深刻留意细节，思考深刻v记录、作图、制表记录、作图、制表v分析别人弄不清的问题分析别人弄不清的问题完美型完美型优点优点你的部门需要力量型的员工你的部门需要力量型的员工当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。力量型力量型优点优点v需要迅速作出抉择的工作需要迅速作出抉择的工作v必须尽快完成的事情必须尽快完成的事情v强烈控制力和权威的领域强烈控制力和权威的领域你的部门需要和平型的员工你的部门需要和平型的员工稳定地保持原则。稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至连敌人都找不着你的把柄。充满着决心去生活，甚至连敌人都找不着你的把柄。和平型和平型优点优点v调解和团结的角色调解和团结的角色v平静一场风暴的最佳人选平静一场风暴的最佳人选v别人认为沉闷日常例行工作别人认为沉闷日常例行工作让你了解让你了解活泼型活泼型特质的员工特质的员工优点：善于劝导，注重别人关心优点：善于劝导，注重别人关心弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同（永远年轻的心）（永远年轻的心）让你熟悉让你熟悉完美型完美型特质的员工特质的员工优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议担心：批评于非议动机：进步动机：进步（亚里士多德：（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（信条：质量比数量重要）（深深的关怀和同情心）（深深的关怀和同情心）让你认知让你认知力量型力量型特质的员工特质的员工优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功动机：获胜、成功（天生的领袖）（天生的领袖）（对改变的迫切需要）（对改变的迫切需要）（目标导向、工作分派）（目标导向、工作分派）让你记住让你记住和平型和平型特质的员工特质的员工优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革担心：突然的变革动机：团结、归属感动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（具备行政能力）（具备行政能力）3:第三节 解码沟通的工具-工作例会工作例会提供领班与员工的沟通管道工作例会提供领班与员工的沟通管道 工作例会提供教导的园地工作例会提供教导的园地工作例会传播企业文化，进而提升员工作例会传播企业文化，进而提升员 工素质工素质 工作例会可以实施工作事项的追踪，可以对异常品工作例会可以实施工作事项的追踪，可以对异常品 质进行检讨、分析与矫正质进行检讨、分析与矫正工作例会可用于安排生产，传达指令工作例会可用于安排生产，传达指令工作例会可以培养主管的权威、形象、风范与气质工作例会可以培养主管的权威、形象、风范与气质工作例会的目的工作例会的目的工作例会要由部门主管来做工作例会要由部门主管来做要有会议报告单要有会议报告单时间控制在时间控制在10-2010-20分钟以内分钟以内内容具体化内容具体化持之以恒持之以恒工作例会不是秋后算账，是尊重，是激励工作例会不是秋后算账，是尊重，是激励 工作例会注意事项工作例会注意事项部门工作例会报告单部门工作例会报告单部部门：门：日日期：期：各位同仁早上好各位同仁早上好！昨昨天天的的工工作作异异常常（异异常常项项目目及及达达成成率率，重重要要工工作作事事故故、原原因、责任人、解决方法及对策）：因、责任人、解决方法及对策）：今天的工作安排（数量、完成时间等）：今天的工作安排（数量、完成时间等）：安全生产及工作要求特别注意的事项：安全生产及工作要求特别注意的事项：现场管理（现场管理（5S、工作纪律、设备维护、人员考勤）：、工作纪律、设备维护、人员考勤）：公司制度宣贯及员工反映、在职训练：公司制度宣贯及员工反映、在职训练：参会人数太多，效果打折扣参会人数太多，效果打折扣议题内容太多，操作工记不住议题内容太多，操作工记不住口号陈述太多，没有具体口号陈述太多，没有具体数字观念太差，无说服力数字观念太差，无说服力只陈述问题事故，没有分析和解决对策只陈述问题事故，没有分析和解决对策没有追踪结果没有追踪结果批评没有表扬和鼓励批评没有表扬和鼓励主持人表述表情差，与会者难以接受主持人表述表情差，与会者难以接受只是个人讲而没有做反馈只是个人讲而没有做反馈工作例会常出现的问题工作例会常出现的问题4:第四节解码沟通的工具-跨部门沟通 如何进行跨部门沟通如何进行跨部门沟通理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层反应层行为层了解、理解了解、理解不了解、不理解不了解、不理解误解误解同意、接受同意、接受接受但不同意接受但不同意同意但不接受同意但不接受既不同意既不同意也不接受也不接受付诸行动付诸行动消极应对或消极应对或拒绝付诸行动拒绝付诸行动反向行为和反向行为和过激反应过激反应沟通的频道，是沟通的过程中，沟沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性。通双方思维的一致性。频道差异的类型频道差异的类型关闭的频道关闭的频道争夺频道争夺频道分叉的频道分叉的频道识别频道差异突破跨部门沟通障碍识别频道差异突破跨部门沟通障碍L不喜欢主动求人不喜欢主动求人L不擅于拒绝别人不擅于拒绝别人L不能充分表达自我不能充分表达自我L不愿对别人表达情绪不愿对别人表达情绪跨部门沟通必须具备的正确观念和心态跨部门沟通必须具备的正确观念和心态|了解别人是群我之道了解别人是群我之道|宽容别人是和睦之道宽容别人是和睦之道|接纳别人是体谅之道接纳别人是体谅之道|关怀别人是友爱之道关怀别人是友爱之道沟通过程中的与人相处之道沟通过程中的与人相处之道尊重个别差异尊重个别差异了解对方需求了解对方需求懂得激励别人懂得激励别人积极做人处事积极做人处事保持参与互动保持参与互动跨部门沟通的基本法则跨部门沟通的基本法则体会共事的乐趣体会共事的乐趣凡事从自己做起反省凡事替别人着想宽容凡事都有感恩之心惜缘凡事都想帮助别人服务看地板身体后倾远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸 跨部门沟通中的消极表现跨部门沟通中的消极表现 思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松做笔记目光柔和注视对方三角区身体前倾面代微笑跨部门沟通中的积极表现跨部门沟通中的积极表现说明事物表达情感建立关系达成目标跨部门沟通的目的跨部门沟通的目的傲慢无理：妄自评判，安慰，扮演为专家讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，借口沟通过程