模块六 《职业礼仪》课件.pptx

职业职业礼仪礼仪职业礼仪 *面试礼仪1职场环境认知与礼仪规范2会议礼仪3模块六模块六 职场通用礼仪职场通用礼仪职业礼仪 *知己知彼谋定后动1专项训练充分准备2项目一项目一面试礼仪面试礼仪职业礼仪达丽接到了公务员岗位的面试通知。她经过精心打扮：头发是黄色的披肩大卷，蓝色美瞳，白皙小脸，简直像个洋娃娃。她自信地走进考场，但最终未能通过面试。她失误在哪里呢？案例案例职业礼仪 在面试前精心打扮，表达了应聘者对工作岗位的重视态度，这一点无可厚非。但是在进行自我形象设计时最不能忽略的一点是职场中的岗位要求。案例中达丽接到的是公务员岗位的面试通知。女公务员的仪容礼仪要求是：发型简洁干练，长发要束起来，色泽要自然，最好不染发。正规场合，宜适当化妆。应以淡妆为宜，以自然真实为度，以协调、高雅、精神、舒适为美，以清洁健康为旨，而达丽打扮得过于时髦，“像个洋娃娃”，与女公务员的岗位气质严重冲突。案例分析案例分析职业礼仪任务一：前期准备工作面试，是求职者步入职场的第一场实战。至此，前几章的内容 形象塑造、仪态规范、交往礼仪、沟通礼仪等等，将通过本章实战的运用融会贯通，成为求职者步入社会的一场特殊的“成人礼”。职业礼仪一、知己知彼谋定后动（一）设计形象内强素质，外塑形象。职场形象是内在美与外在美的统一。友善的目光、亲切的微笑、热情的问候、文雅的谈吐、得体的举止。成功的职场形象，落实到日常行为习惯之中。职业礼仪1.悦纳自身。熟知自己的身高、体重、三围、肩宽、上下身长、腿围等。这是选择合体衣装，展示形象美的基础。2.扬长避短。通晓如何利用化妆服饰、外形设计等方式来掩饰缺陷，烘托优点，这是展现仪态美的必要手段。3.做学合一。将待人接物等礼仪规范融入生活，成为自身修养的一部分，举手投足散发独特魅力，是仪表美的高层次展示。4.知行合一。在道德情操和学识风度上不断挖掘内涵，塑造淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命机体。这是内在美与外在美的和谐统一。职业礼仪（二）了解公司 搜集整理目标公司的背景文化、特色需求，建立信息资料库。及时勾勒出目标公司概貌，有助于求职的成功。职业礼仪二、专项训练充分准备（一）求职材料的准备 好的求职材料可以让招聘人员迅速、准确地判断出求职者是否适合其所应聘的岗位。一般来说，求职材料应包括:中英文简历、求职信和证明材料。职业礼仪（二）面试着装的准备面试着装很重要。因为面试官会根据你的穿着来初步判断你的性格、喜好以及你对此次面试的重视程度。如果你的着装和应聘公司的要求比较一致，会自然而然地拉近你和面试官的心理距离。因此，要根据应聘公司和职位的特点来着装。职业礼仪你的经济状况；你的文化程度；你的可信任程度；你的社会地位；你的老练程度；你家族的经济地位情况；你家族的社会地位情况；你的家庭教养情况；你是不是成功人士；你的品行。职业礼仪 女士：面试最好穿套装，款式要稍微保守一些，颜色不可过于鲜艳。穿裙装要过膝。上衣要有领有袖。最好化淡妆。不可佩带过多的饰物，尤其是一动就叮当作响的手链。高跟鞋要与套装搭配。男士：夏天和秋天以短袖或长袖村衫搭配深色西裤为宜。村衫的颜色最好是没有格子和条纹的白色或浅蓝色。衬衫要干净，不能有褶皱，以免给人留下邋遢的不良印象。冬天和春天可以选择西装。颜色应该以深色为主，最好不要穿纯白色和红色的西装。职业礼仪领带很重要，颜色与花纹要与西服相配。领带结要打结实，下端不要长过腰带，但也不可太短。面试时可以带一个手包或公文包，颜色以深色和黑色为宜。一般来说，男士发型不能怪异，普通的短发即可。面试前要把头发梳理整齐，胡子刮干净。不要留长指甲，指甲要保持清洁。口气要清新。职业礼仪着装四个原则美好的个人形象是一个人的无形资产。在求职中，应该由内而外地打造自己的形象。职业礼仪 （三）面试问题的准备 面试问题不限于工作内容的阐述和专业性问答，更多的是考核求职者的综合素质及能力。主要包括以下几个方面:谈话是否主题明确、思路清晰，是否有说服力。能否准确理解对方意图，迅速找到答案。回答和提问是否紧紧相扣。能否听取并尊重别人的意见，有不同意见时能否恰当表达出来。与他人能否和谐相处，能否团结协作，是否具有健康的竞争精神。与人交往时是否讲究诚信、奉献、谦虚、勇于承担责任。仪容仪表是否得体，举止是否文明大方，回答问题是否诚实、认真等。职业礼仪（四）其他各项准备1.调整心态。2.保证充足睡眠。3.多带几份简历入场。4.出门前的确认。5.提前到达。职业礼仪 在沈阳市某职教中心电子专业教师的招聘考试中，小郭的笔试加说课的总成绩排在第三，和第一名总成绩差了8.5分。小郭没有气馁。在最后一项技能考试中，小郭身穿工装，足蹬胶鞋，背着恩师送给她的电工箱子，自信地走进了电工操作的现场。评委们的目光都被她的岗位气质吸引了。随着她行云流水一般的操作结束，评委们热烈鼓掌。她最后以10多分的优势胜出，成为这家学校的专任教师。一开始位居第一却在最后一关被击败的对手，很服气地问她，“你本行是电工吗？”案例案例职业礼仪案例中小郭最后参加的考试可以说是一场特殊意义的面试。小郭最初的考试成绩并不占优势，最终她能胜出，除了得益于娴熟的技能操作外，还有两点重要的原因：一是过硬的心理素质，临危却不慌乱；二是出众的岗位气质。小郭的着装与时间、地点和场合极为相配，无疑给她加了分。案例分析案例分析职业礼仪任务二 面试展示要领一、面试的类型 参照不同的标准，面试可以划分为多种类型。依据面试内容设计的重点，可分为常规面试、情景面试、综合性面试 等等。职业礼仪依据面试进程可分为一次性面试和分阶段面试。一次性面试是指用人单位对应试者的面试集中于一次进行。分阶段面试，又分为“依序面试”“逐步面试”两种。依序面试一般分为初试、复试与综合评定三步；逐步面试，一般是由用人单位面试小组成员按照职务由低到高的顺序，依次对应试者进行面试。职业礼仪除此而外，依据不同的途径划分，面试还可分为电话面试、视频面试和餐叙式面试等。无论哪一种面试，都是为了选出 符合岗位标准、认同企业精神的具有实际能力和素质的合适人才。职业礼仪 二、面试的要领（一）常规面试要领 展示良好的修养。要求表现得体，有礼、有节、有德，能使面试官产生严谨、规范、专业的印象。人的自身修养是衡量其道德水准的有效途径，是反映求职者精神面貌的一面重要镜子。良好修养表现为：在面对面的交流中，能充分展现出自身长处，自信、和谐、积极、友善，庄重大方、讲究礼貌、热情友好、谈吐文雅。职业礼仪1.敲门和握手 在未收到通知之前，不要擅自进入面试室，而应该等到通知进行面试时才进入。进入面试室时，无论屋门是否关闭，都应该轻轻敲门，以示尊重，得到允许后方可走进室内。进门后转身将门关上，动作要轻，切忌“砰”地用力把门合上。手放在下装上，保持手心干燥。考官如果主动伸出手，与之握手要坚定有力。通常求职者要等考官首先伸手。但是如果面试官是位先生，而求职者是位女士，女士也可以先伸手。一般认为，女性求职者向对方伸出手去，既显示了开放和友好，又充分利用了女性的优势；也可以在结束时与面试官握手告别，表达谢意。职业礼仪2.微笑和眼神 在与考官面谈前，要鞠躬行礼大方微笑，眼神专注诚恳地对视，表情自然，不要过于严肃或畏缩。要主动与面试官打招呼。如果多位面试官同时在场，眼神应顾及到所有人，向大家表达你的尊重和诚意。职业礼仪3.自我介绍 面试时先自我介绍，说明来意。面谈过程中，虽然考官可能已通过个人简历、求职信了解了一些情况，但面对面的介绍可加深印象，给对方以立体感。自我介绍一般要求简短传神，层次清晰，言之有物，并对简历加以一定的润色，自身优势和所求职位的适配性高。职业礼仪 4.坐姿 面试中坐姿非常重要。考官没有请坐时，切忌急于坐下。否则，将被视为傲慢无礼。考官让座时，应表示谢意，在指定位置就座，保持良好的坐姿。女生应双膝并拢，穿着裙装时更应注意坐姿。男生的双脚分开比肩宽略窄，双手很自然地放置于大腿上。不要抖腿、晃腿。如果考官指明坐在对面，坐时要精神抖擞，切忌懒散。稳稳当当坐在座位上，双手自然地放在腿上，就会给人一种镇静自若、胸有成竹的感觉。忌与考官坐得太近、太远或太高。如任自选，可挑直背座椅。职业礼仪5.倾听与回答 倾听能更好地了解企业的人和事，有时可以获得大量所需信息。认真倾听每一个问题，同时给予对方一定的互动，比如适当地点头，表示在听并且已经听懂。作答时要诚恳。不要故弄玄虚。不要方寸大乱，语无伦次。职业礼仪“请你自我介绍一下？”“谈谈你的家庭情况。”“你有什么业余爱好？”“你最崇拜谁？”“你的座右铭是什么？”“谈谈你的优缺点。”“谈谈你的一次失败经历。”“你为什么选择我们公司？”“你希望的待遇为多少？”某企业人力资源部李总说：“在第一轮面试中，那些穿着和言谈举止不合时宜者将被淘汰，如穿拖鞋、牛仔裤，说话带脏字或者颠三倒四、意识流不着边际的人。而成功留下的人既要有工作热忱，又要有团队精神。”小知识小知识职业礼仪这份工作时很注重细节的，久了会很无聊。你怎么看？你觉得自己会为公司做假账吗？示例示例职业礼仪 小组讨论又称无领导小组讨论，是指采用情景模拟的方式对求职者进行群体面试，常常在讨论中穿插以实际工作为背景的案例，观察求职者参与讨论的表现，从而准确评估其潜力。一般6-9人一组，探讨某一给定题目，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定座次，由小组自行安置，评价者通过测评各成员的组织协调能力、口头表达能力、辩论的说服能力等能否达到或超过拟任岗位要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团队精神，由此来综合评价考生。（二）情景面试要领 企业设定招聘计划，通常需要衡量和评估求职者的综合能力，而小组讨论是近年常被采用的一种方式。职业礼仪根据什么打分？职业礼仪实际上，当求职者进入会场那一刻起，面试就已经开始了。是否举止得体，是否能友善地问候同组乃至别组的面试者，是否能有效地融入团队，都是从这一刻开始考察。求职者想要立于不败之地，一般需要做到以下几点：职业礼仪职业礼仪职业礼仪提示：在面试中，职业形象、职业仪态、职场交往和职业沟通等多个方面均受到考察。面对求职中的激烈竞争，拥有健康的心理状态尤其重要。如果没有健康积极的心态，就很难在待人接物时表现出主动热情，也不可能做到彬彬有礼，自尊自信。因此，健康的心理状态是求职成功的重要保证。而在与人交流中展示基本修养，人际沟通能力显得尤为重要。面试失败也不要气馁，及时总结得失，以备再战。职业礼仪1.应聘的前提2.语言是工具3.遇到压力时4.应对电话面试5.餐叙式面试小提示小提示职业礼仪1.应聘的前提2.语言是工具3.遇到压力时4.应对电话面试5.餐叙式面试小提示小提示职业礼仪1.应聘的前提2.语言是工具3.遇到压力时4.应对电话面试5.餐叙式面试小提示小提示职业礼仪1.应聘的前提2.语言是工具3.遇到压力时4.应对电话面试5.餐叙式面试小提示小提示职业礼仪1.应聘的前提2.语言是工具3.遇到压力时4.应对电话面试5.餐叙式面试小提示小提示职业礼仪小技巧小技巧1.顺势而为。2.自然纠正。3.灵活补救。职业礼仪 在强手如云的某外企公司面试中，田宇在最后一关败下阵来。不甘心的田宇经过考虑斟酌，最后给面试官写了一封信。在信中，他诚挚地表达了对落选的失望，对职位的渴求，对面试官的感谢和发自内心的祝福。不久之后，事情出现了转机。和田宇一起落选的七人中，有两个人收到了再次面试的通知，令人欣喜的是，其中有一个人就是田宇。案例案例职业礼仪 田宇本人在最后一轮落选，说明他的素质很好但其表现又是有缺陷的。不过通过后来的信件，田宇为自己扳回一城，说明面试后续的真诚沟通十分重要，往往能取得柳暗花明之功效。案例分析案例分析职业礼仪任务三：面试后续礼仪 很多求职者只留意面试礼仪，而忽视面试后续礼仪。实际上，面试结束并不意味着求职过程的完结，求职者还要注意面试的相关后续礼仪，致谢或问询。面试后两三天，最好给主招聘人员打个电话或写封信表示感谢。这可以加深其印象，增大求职成功的可能性职业礼仪一、感谢 （一）打感谢电话 面试后一两天，选择合适时间给主招聘人员打感谢电话。电话要简短，最好不要超过3分钟。面试官曾告知有问题可以打电话询问，可借机委婉询问是否还有面试以及自己是否能被录用。职业礼仪 （二）写感谢信 主招聘人员对应聘者的记忆是短暂的。感谢信是最后的机会，它能显得与其他应聘者有所不同。感谢信必须写给某个具体负责人，开头应提姓名及简单情况、以及面试的时间，并对主招聘人员表示感谢。中间部分要重申对该公司、该职位的兴趣，或增加一些对求职成功有用的新内容。结尾可以适当表达渴望得到这份工作的心情，以及为应聘单位发展壮大做出贡献的决心。请问：怎样的感谢信是恰如其分的？提示：如果一位主考官意外地收到了一封感谢信，会感动吗？他或她会希望收到什么样的感谢信呢？关键词：诚挚、友好、深刻印象。职业礼仪二、问询 面试结束后两周左右，如果还没任何回音，可以给负责招聘的相关人员打电话，询问面试结果。电话要注意两个礼仪的细节：时间及方式。知道没被录用，要冷静、热情地请教原因，可以说“对不起，我想请教一下我没有被录用的原因，我好再努力”。谦虚的态度可能赢得对方的同情，也会获得下一次的面试机会。询问面试结果，最多打三次电话。否则适得其反。职业礼仪1.询问面试结果是公事，应在正常工作日的时间段内打电话。要尽量避开周一上午、周五下午及每天刚上班的1小时内和下班前的1小时内，这几个时间段很多部门都有开例会的习惯。2.通话自始至终都要彬彬有礼，尊重通话对象。接通电话后首先说:“您好！”接下来自报家门：全名、何时面试、面试什么职位。以便对方知道准确信息，便于查找。碰上要找的人不在，态度同样要文明礼貌，可以打听要找的人何时在，约好时间再打。小技巧小技巧职业礼仪 *职场环境认知1职场礼仪规范2项目二项目二 职场环境认知与礼职场环境认知与礼仪规范仪规范职业礼仪小团废纸与百万订单 小张是某公司的员工，一天正好去财务部窗口办业务。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成一团扔在了地上。其他部门的同事看见了，心里说：“那个部门的人素质真差！”恰巧此时有位客户来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想，“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保证吗？还是先别交订金了吧，再斟酌斟酌。”生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问经理：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？”本来能扔到垃圾桶里的一小团废纸，却导致公司失去了数百万元的订单。案例案例职业礼仪 一个员工的职场礼仪不仅体现出自身素质的高低，而且反映出所在公司的整体水平和诚信度。一个没有公德心，随手丢弃垃圾的员工，很容易让人对其素质产生质疑，同时对其背后的企业产生质疑。而不被人信任的企业，必然会走下坡路。所以在日常工作中，应该使职场礼仪常态化、规范化，树立“职场无小事，时时塑品牌”的大局意识。案例分析案例分析职业礼仪任务一：职场环境认知经过了紧张的面试，你终于接到心仪的录用通知,步入了职场。作为职场新人的你，该如何迅速融入工作环境，成为受大家欢迎的一员呢？广义的工作环境包含办公环境与人际关系环境。办公环境是能看得见的硬环境；人际关系环境是能感受得到的软环境。两者都需要入职者有一定的认知。职业礼仪一、办公环境认知 办公环境既是员工们工作的地方，也是与公众进行交往的对外窗口。作为一个工作场所，它保持着清洁整齐、舒适优雅能使员工心情舒畅，精神振奋；作为一个对外窗口，它体现着公司的精神面貌和运转活力，能让人感受到有条不紊和充满生机。爱护办公环境是礼仪修养内化为工匠精神,外化为职业热忱的具体表现之一。职业礼仪环境礼仪主要包括以下两个方面内容：第一，保持工作环境的清洁，包括桌面、地面和墙壁的清洁，应该每天洒扫擦拭。第二，保持工作环境的整齐。办公备品要整齐划一，文具资料应有序存放。这不仅是为了办公室的整洁美观，也保证了组织管理的高效运行。思考：办公室最引人注目之处在哪里？职业礼仪办公桌摆放好，办公环境就好了一半。办公桌要向阳摆放；案头只摆放即刻处理的公文，不摆放太多东西，不将信笺、信封、胶水等小件物品放在桌面上；笔应放进笔筒；书籍报纸归入书架或报架。电话机可摆放在办公桌角，要经常用专用消毒液擦拭清理，不能沾满灰尘污垢。除特殊情况外，办公桌上不放茶具水杯，招待客人的茶具水杯应放到茶几上或饮水处。职业礼仪（一）办公场所整洁高效 办公场所一定要整洁，才能体现效率与专业性。1.设计要领。办公场所不必进行过多装饰，但要窗明几净，地面清洁。茶几上可以适当摆放绿植等装饰物。墙壁上不宜悬挂私人相片及美女挂历，但可以充分利用好空间以展示企业文化。2.注意事项。办公室禁烟。尽量不在办公区吃饭。要经常通风。职业礼仪宽敞的办公室可以放置盆花或绿植，给人舒适感。植物应定时喷水，使其保持旺盛的生命力。肥料要精选，避免引来苍蝇或滋生寄生虫。如果因为特殊原因只能在办公区吃饭最好不吃有强烈味道的食品。食物落地马上捡起扔进垃圾筒。餐后必须将桌面和地面打扫干净。一次性餐具吃完立刻扔掉。饮料罐如已打开及时清理。突然有事记得请同事代劳收尾工作。小技巧小技巧职业礼仪（二）公共区域礼仪1.开关门礼仪进出办公大楼或办公室房门，宜谦和礼让有秩序，开关门户轻推轻拉，避免粗鲁而暴躁。进他人房间要先敲门，不疾不徐地敲三下即可。小提示小提示请问：职场新人与客人共乘电梯时要注意哪些礼仪事项？提示：可先行进入电梯，一手按住开门按钮，一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮。到达目的楼层时，一手按住开门按钮，另一只手礼貌邀请客人出电梯，说“到了，您先请。”职业礼仪2.员工餐厅礼仪 注意公共卫生，遵守秩序，文明就餐，爱惜粮食。有公德心，不向地面泼水、扔杂物，剩余的饭菜倒在指定地方。不要硬挤或插队，更不应大声喧哗。3.洗手间礼仪 在洗手间要讲究公共卫生，“来也匆匆，去也冲冲”，保持清洁，如厕后勿忘洗手。在洗手间不要议论公事或议论他人，以防隔墙有耳或涉及泄密。职业礼仪二、职场关系认知 一个组织就是一个系统。要使组织高效运行，内部必须密切配合，团队能在最大限度地给予个体上升的动力和加速度，心态积极的人在职场才有更大的上升空间和发展潜力。所以不管是职场新人，还是资深人士，始终都要工作态度端正，作风踏实严谨；敬业、诚信、友善；不抱怨、不推诿、不拖拉，这是建立职场良性人际关系的基础。因而良好的职场环境对员工的务实作风、团结能力、合作态度、学习力和执行力、应变能力等均提出较高的要求。职业礼仪 职场的人际关系包括上下级的关系、平级关系和与外界客户的关系，涉及到公司的内外上下过去未来。各种关系看起来错综复杂，但是其文化内核永远指向公正诚信、团队精神和客户至上。良好的职场人际关系表现为以尊重为基点的微妙平衡：在办公场所，对上级既要尊重支持理解，同时又要保持应有的距离；与同事相处不能漠然置之，也不要完全不分彼此；对客户既要考虑经济效益在商言商，又要讲究信誉有人文关怀。总之，人际关系的协调建立在“尊重”两字之上。职业礼仪 协调好与上级之间的关系。上级在组织行动的实施中往往处于领导和支配的地位。要使组织正常运转，就必须确保上级领导的权威性。因此，作为下属，对上司总的态度应是尊重和服从。这是由工作集体的内部组织关系所决定的。而且从总体上讲，上司在经验、知识、能力和品德等方面具有值得下属尊重的地方。职业礼仪1.日常交往礼仪（1）恭敬问好。（2）一丝不苟。（3）注意方法。职业礼仪1.日常交往礼仪（1）恭敬问好。（2）一丝不苟。（3）注意方法。职业礼仪1.日常交往礼仪（1）恭敬问好。（2）一丝不苟。（3）注意方法。职业礼仪1.以请教的方式提建议，可以让上级消除疑虑和戒心，以增加接纳度。2.以提醒的方式提建议，最好能用上级的言行作依据，再加以引申，陈述建议的内容和实质，从而取得上级的心理认同。3.选择适当的时机提建议，最好在上级心情愉快时提，增加接纳度。4.提深思熟虑的建议,拿出详细的资料计划足以说服对方，必要时准备多套方案。考虑不成熟的建议不可轻易提出。小技巧小技巧职业礼仪2.请示汇报礼仪 （1）请示上级不宜越级。每个组织都有工作程序，处理公事应按照级别和程序请示。需要请示时，应找直接主管的上级，切勿越级请示。（2）汇报工作有板有眼。恪守时间观念，提前预约，准时到达；敲门入室，彬彬有礼；汇报陈述，实事求是；以礼相待，礼貌告辞。职业礼仪处理协调同事关系最重要的是尊重对方，尊重其他成员的个人空间。职业礼仪 “进公司的第一天，部门经理带我和同事们认识。每个人都对我微笑、握手，空气暖融融的，让我着实激动了一把。可没想到经理一走，办公室里立刻露真容。经理让我师傅带我熟悉业务，可她只顾埋头写计划书，对手足无措的我根本不予理睬。我天性内向，朋友不多，非常渴望能在集体中找到归属感，获得关注。于是，我下决心改变自己，可越变越崩溃。徐姐，你好年轻啊，看起来就像三十多岁。结果人家脸一黑，我就是三十多岁啊！我臊了个大红脸。唉，太沮丧了，职场人际关系的水好深啊。”职场新人小李的故事 怎么才能打开局面呢，你给苦恼的小李出出主意吧。案例案例职业礼仪职场上保持自我个性，不必强行改变自己不必过度学习交往技巧，在与同事交往中“真诚最重要，尊重排第一”，以诚信、友善和宽和赢得尊重说话要讲究分寸，沟通注意尺度，让对方感觉舒服；不居功，有担当；会补台，不拆台；同事聊天插不上话就微笑倾听，“因为倾听也是一种参与”。小提示小提示1.尊重宽容以和为贵2.尊重隐私钱物清白3.互相尊重注重沟通请问：在职场中不干预他人事务具体体现在哪些方面？提示：不插手他人分管的工作；不擅自借用他人的办公物品；不打听或传播他人的私人秘密。职业礼仪 盛夏酷暑时节，办公室的文秘小陈，为贪凉爽 上班穿了超短裙，露出长长的大腿，她觉得这样很美很减龄。但是同室办公的的男性同事表示非常尴尬，不敢乱看，总觉得不经意间的视线会对陈女士有所冒犯；后又有客户借故和小陈套近乎，一时间办公室内不断形成小漩涡.大家纷纷表示，这天气也太热了！案例案例职业礼仪职场行为规范要求仪表端庄、大方、得体。如果单位有统一服装，则上班时间尽量穿工作装；没有统一服装，宜选择较为保守的服装。案例中陈女士打扮得过分妖娆，产生了一系列负面效应，与办公室职场环境产生了冲突，也对自己的工作发展不利。案例分析案例分析职业礼仪任务二：职场礼仪规范一、员工个人修养1.整洁高雅。2.严谨高效。3.安静轻声。职业礼仪1.工作服应经常洗涤，并熨烫整齐。员工标牌应佩戴整齐。(应戴在上衣的左上方，与第一粒扣子对齐的地方)2.在办公室起坐应保持良好的姿态。上班不能穿拖鞋，不应与同事开粗俗的玩笑。3.女士不能穿背心裙、无袖裙、超短裙上班；不能在办公室拉长筒袜；不能在工作场所理妆。4.与客户交谈时应用敬语，这不仅仅是为了对客户表示尊重，同时也是规范工作的体现。职业礼仪二、职场工作规范（一）了解融入企业文化（二）严格遵守职场守则（三）公私分明遵守公德职业礼仪 办公行为十禁忌要避免以下行为1.过分注重形象，忙里偷闲补妆容2.使用公共设施缺乏公共观念3.零食、香烟不离口4.形象不得体，语言举止粗俗不雅5.把办公室当自家饭厅，菜味飘香6.高声喧哗，旁若无人7.随便挪用他人东西8.偷听别人讲话或窥视他人隐私9.对同事的客人表现冷漠10.迟到早退。小提示小提示请问：1.假如你晚上要送一个出国的同学去机场，可公司临时有事非你办不可，该怎么办？2.如果领导当着大家的面批评你，而你认为事实有出入，批评的不对且造成了不良影响，该怎么办？3.当你确信自己是正确的，但是办公室其他同事不赞同你时，你应该怎样做？职业礼仪1.协调平衡工作和情谊的能力；2.正确对待批评的能力；3.处理问题的能力；4.恰当处理反对意见的能力；5.团队合作能力。职业礼仪 *会议筹备策划1常见会议礼仪2项目三项目三会议礼仪会议礼仪职业礼仪会议按性质可分为：制度性会议；决策性会议；工作性会议；专业性会议；商务性会议；联谊性会议；信息性会议 等。会议按规模还可分为：大型会议、中型会议、小型会议。一、会议筹备常识任务一 会议筹备策划职业礼仪 筹备会议，主办方必须对会议的性质规模、礼节要求、会议流程了如指掌。会议通知的措辞，标题口号的设计，会议的基本内容都要熟悉，才能有条不紊地做好会议召开的充分准备。会议策划要精心而周全，会务安排要合理而周密，会议服务要礼貌而周到。职业礼仪 多变的通知 有一次，某地级市召开全地区会议。为使有关单位有充分时间准备会议材料和安排工作，决定由领导机关办公室先用电话通知，然后再发书面通知。电话通知发出不久，某领导即指示：这次会议很重要，应该让参会单位负责某项工作的领导人也来参加，以便更好地完成这次会议贯彻落实的任务。于是，发出补充通知。过后不久，另一领导同志又指示：要增加另一项工作的负责人参加会议。在三天内这个会议的电话通知，通知了补充，补充了再补充，前后共发了三次，搞得下边怨声一片。案例案例职业礼仪 会议筹备策划需要通盘考虑。会议出席者的安排更要考虑周全，宜充分征求相关领导的意见，把需要参加会议的人员都纳入会议通知对象。然后再电话通知和书面通知，这样才能保证相关人员准时参会。案例中出现多变的通知，反映出会议组织者的工作缺乏严谨性和条理性，应当引以为戒。案例分析案例分析职业礼仪1.选择合适的会议时间2.选择恰当的会议场所3.谨慎拟定嘉宾名单4.拟发好会议通知5.准备好辅助器材6.布置会场7.其他准备8.做会议预算 职业礼仪 会场的大小，要根据会议内容和参加者多少而定。在一些大型会议的广场或门口还应张贴“欢迎”之类的告示。如果会场不易寻找，应在附近安设路标以作指引。职业礼仪（1）会标（2）会徽（3）标语（4）旗帜（5）花卉（6）灯光（7）座位指示牌职业礼仪（1）会标。这就是会议全称的标题化。会议全称用大字书写后挂在主席台正上方，一般红底白字，也可用红底金字。这是会议礼仪十分重要的关键点，它能增强会议的庄重性，揭示会议的主题与性质，与会者入会场一看到会标，立即进入会议状态。（2）会徽。它是体现或象征会议精神的图案性标志。重大会议的会徽可向社会征集，也可在单位组织内征集。会徽图案要简练、易懂、寓意丰富。有些会议可用本组织的徽志作会徽，如国徽、警徽、行业协会徽等，都能起到渲染突出会议精神的作用。职业礼仪（3）标语。它是会议主题的体现，会场气氛可被恰到好处的标语、旗帜等渲染起来。标语在准备会议文件时就应拟就，并报请领导批准。会议标语要集中体现会议精神，简洁、上口、易记，具有宣传性和号召力。职业礼仪（4）旗帜。它包括主席台上悬挂的旗帜和会场内外悬挂的旗帜。主席台上的旗帜应放在会徽两边，显得庄严隆重；主席台两侧插上对应的红旗或彩旗，可增添喜庆气氛。会场门口和入场路边插上红旗或彩旗，使会议的热烈气氛洋溢在会场内外，以村托会议的隆重。Group of Twenty Finance Ministers and Central Bank Governors职业礼仪（5）花卉。这是会议不可缺少的重要道具。会场上花还能起到解除疲劳的作用。国内会议选用花卉应遵循中华民族的文化特色。以十大名花为代表的中国原产花卉，早已被赋予了浓厚的文化色彩，以这些花为主构成的插花、盆景等艺术品，以无声的语言传播着中华民族文化，表现着民族精神。越是重大会议，越应选取有代表性的中国花卉作为摆放的主体花卉，并将中国传统花卉艺术的插放造型作为会议花卉的礼仪形式。职业礼仪（6）灯光。会场灯光应明亮且柔和，既给予舒适的照明，也减缓因会议时间长而带来的身体或精神上的疲劳。大型会议会场灯光应设计几套，便于会议颁奖、照相、演出等多种需要。职业礼仪小型会议面门而坐、居右而坐、自由择座 大型会议前排高于前排高于后排、中央后排、中央高于高于两侧、两侧、右侧高于右侧高于左侧左侧（7）座位。会场座位布局要根据会议的规模、主题，选择合适的摆放形式。职业礼仪会场座位布局的摆放形式主要有哪些？1.“而”字形的布局格式比较正规，有一个绝对的中心，因此容易形成严肃的会议气氛。2.小型的、日常的办公会议以及座谈会等通常在会议室、会议厅进行，可以根据需要将座位摆放成圆形、椭圆形、同字形、T字形、马蹄形和长方形等，这些形式坐得比较紧凑，彼此面对面，容易消除拘束感。3.座谈会、小型茶话会、联谊会等多选择六角形、八角形或半圆形等布局形式。职业礼仪（二）主席台布置主席台是会议的中心，也是会场礼仪的主要表现位置。主席台布置应与整个会场布置协调，并作强调突出。座位 演讲台 话筒 后台职业礼仪 主席台座位要满座安排，不可空缺。原定出席者因故不来，要撤掉座位。不能在台上留空。主席台座位有多排，以第一排为贵，第一排座位以中间为贵。职业礼仪 我国传统一般由中间按“左尊”原则依顺序往两边排，即第二领导坐在最高领导左侧，第三领导坐在最高领导右侧，以此类推。如果人数正好成双，则最高领导在中间左侧，第二领导在中间右侧，也以此类推。国际上流行以右为尊的原则，安排涉外会议时，要依据有关规矩。一般处理方式，开会时以左为尊，宴请以右为尊。每个座位的桌前左侧安放姓名牌，既方便人座，也便于辨认和熟悉有关人士。主席台座位不排太挤，桌上也不摆放鮮花之类，以免阻碍视线，要便于打开文件、做记录、翻阅讲话稿，放置笔、茶水、眼镜等物。职业礼仪应设于主席台前排右侧台口，不能放在台中央，阻碍主席台成员视线。演讲台上主要放话筒，也可适当放一盆平铺的花卉。桌面要便于发言者打开讲话稿或摆放相关材料。主席台的台口可围放一圈花卉，要选低矮些的绿色为主的品种。职业礼仪发言席和主席台前排座位都应设话筒，以便于发言者和会议主持人或领导讲话。主持人、发言席话筒一般专用，其他人合用两三个话筒，并且一般置于主要领导面前。职业礼仪主席台的台侧与后台，一般应设为在主席台就座者的休息室，以便其候会，要在后台排好上台入座次序，以免造成混乱。有时会议也会发生一些小意外、小插曲，这时后台就可作商量对策、紧急处置之用。主席台成员开会也可利用后台休息室。切不可忽视后台的作用。职业礼仪三、会务阶段礼仪（一）会前准备阶段 1.时间选择 2.对象邀请 3.通知详尽职业礼仪（二）（二）会议召开阶段会议召开阶段 1.1.接待接待 2.2.登记登记 3.3.联络联络 4.4.安全安全 5.5.娱乐娱乐职业礼仪（三）会议结束阶段 1.1.照相 2.2.材料 3.3.送客职业礼仪一、展览会礼仪二、新闻发布会礼仪三、座谈会礼仪任务二 常见会议礼仪职业礼仪一、展览会 展览会是指某单位为了介绍业绩，展示成果，推销产品、技术或专利，而以陈列各种实物资料等供人参观了解的形式的宣传式聚会。产品展览会或产品展销会作为物、声、像综合形式的广告越来越受到商界青睐，已经成为树立和宣传产品形象和企业形象的重要途径。其目的是宣传产品，打开或扩大产品销路。职业礼仪展览会是商务会议中的重要形式，已经成为树立和宣传产品形象和企业形象的重要途径。与会解说人员必须熟悉单位和产品的基本情况，熟悉相关资料，在解说中应付自如。而案例中解说者答非所问，说明业务不熟，不清楚新品较旧版优势何在。尽管曹经理下了不少功夫，但是在筹备展会的业务培训这一关留下了败笔。案例案例案例分析案例分析职业礼仪 展览会礼仪指在组织、参加产品展览会时所应当遵循的礼仪规范。（一）展览会的组织工作 展览会可以由参展单位自行组织，也可以由社会上的专门机构出面组织。组织工作包括：硬件上的展位、展台布置，与之配合的声、光、电效果；软件上的宣传促销活动；展览礼仪模特的培训和包装等。1.要了解展览会的类型、企业品牌、产品特点、展台风格、展位的周边环境及竞争对手的情况。2.进行整个礼仪活动的创意策划。例如，要达到的影像效果、解说效果、配音效果等等。根据展示风格，决定礼仪小姐是选择活泼开朗型、小巧玲珑型还是现代时尚型。3.根据创意将人员进行分工，可分为解说员、演职人员、展示员、接待员，并进行相应的人员培训。根据选择的模特进行服装的设计制作，展览服装要能充分表现一个企业的特色。4.积极发挥礼仪小姐的作用。礼仪小姐需要具备一定的应变能力、动听的声音、流利的解说能力、很好的表现能力、丰富的礼仪常识等。职业礼仪 依据展览会内容和规模确定合理的时间、地点。通常，室内展览会显得隆重，而且不受天气的影响，时间也相对可以长一些，但是室外展览会对场地的布置要求高一些，所需要的费用也相对高一些。户外举办的大型展览会一般是大型机械展、农产品展等。寒地黑土北大仓黑龙江省绥化市北林区 2019“中国农民丰收节”庆典职业礼仪 展览内容的宣传尤为重要。为了引起社会各界对展览会的重视，并且尽量扩大其影响，主办单位有必要对其进行大力宣传。宣传的重点应当是展览的项目和当家品牌，这样才能真正吸引各界人士的注意和兴趣。现场展览的宣传方式各式各样，例如：张贴有关展览会的宣传画；举办新闻发布会；邀请新闻界人士到场进行参观采访；发表有关展览会的新闻稿；公开刊发广告；在展览会现场散发宣传性材料和纪念品；在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅；利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传；模特表演展示；等等。职业礼仪（二）展览会的礼仪要求1.工作人员的礼仪 主要是指在展览会上代表参展单位人员的仪态仪表问题。在一般情况下，要求展位上的工作人员应当统一着装。在待人接物上，不管是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须意识到到访观众是上帝，竭诚服务是天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在首位，并且落实在行动上。要仪容端正、面带微笑、热情迎客、尊重每一位顾客。在任何情况下，工作人员均不得对观众恶语相加，或讥讽嘲弄。职业礼仪讲解人员四不要：不用或少用冷僻字不要弄虚作假愚弄听众不要有不礼貌的言行不要对观众的问题置之不理。职业礼仪 在大型展览会上，员工最佳的选择是身穿本单位的制服，或者是穿单色或深色的西装、套裙。参展单位若安排迎送宾客的迎宾小姐，则最好请其身穿色彩鲜艳的单色旗抱，并胸写有参展单位或其主打展品名称的红色绶带。为了说明各自的身份，全体工作人员皆应在左胸佩戴标明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可以例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，但男士应当剃须，女士则最好化淡妆。职业礼仪2.讲解员礼仪（1）举止。参展单位的讲解人员要举止从容，着装大方，打扮适度，不允许迟到早退、无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时旁若无人，失于怠慢。（2）讲解。当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打招呼，讲解人员都要面含微笑，主动地向对方说:“你好!欢迎光临！”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖指向展台，并热情礼貌地告知对方：“请您参观。”讲解时，语调要清晰流利，声音洪亮悦耳，语速适中，讲解流畅，让听众听懂；介绍的内容要实事求是；对于观众的提问，工作人员要认真作出回答。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见！”职业礼仪3.主持人礼仪 主持人是一个展览会的操纵者，首先应该把握好整个展览会的主旨，了解整个过程和展览会的目的，一定要表现出权威性、灵活性。在着装方面，穿西服套装，系领带，穿黑色皮鞋，可以佩带公事包以显示正式和气派。主持人一定要表现出热诚、友好和自信。2009 常州秋季大型汽车博览会主持人职业礼仪二、新闻发布会礼仪 新闻发布会又称记者招待会，是由某一社会组织直接向新闻界主动发布重要消息的特殊形式会议。新闻发布会有利于营造公开透明的信息环境，为中外媒体记者提供规范的新闻服务，是组织者通过新闻媒体与公众沟通和联系的重要渠道。它既可以正面传播信息，扩大宣传影响，又能解析不利舆论，树立良好形象。职业礼仪（一）会前准备要领1.确定主题。新闻发布会的主题确定是否得当，直接关系到预期目标能否实现。新闻发布会的主题有说明性和解析性两种类型。说明性主题的发布会一般起宣传作用，如企业推出新产品等，用于树立企业形象；解析性主题发布会一般是针对具有一定社会影响的问题进行解析，向社会表明责任态度，解决危机。发布会的主题要有新闻价值，能引起媒体的兴趣。职业礼仪 2.确定时间。新闻发布会要选择恰当的时机并严格控制时间。确定发布会举行时间要注意以下三个问题。(1)及时。重大信息时效性极强，拖延时间可能会失去意义或错过商机。(2)避开重大节日和重大活动，避免与其他新闻点撞车或重