管理学理论的发展过程bqmj.pptx

一个关于管理的定义一个关于管理的定义 在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。组织目标的过程。这个定义包含四层含义：这个定义包含四层含义：1.管理是为了实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。（定位）2.管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。（手段）3.管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。（系统性）4.管理工作是在一定环境条件下进行的，有效管理必须充分考虑组织内外的特定条件。（环境）组织的概念组织的概念 1、社会实体、社会实体2、有确定的目标、有确定的目标3、有精心设计的结构、有精心设计的结构4、有意识协调的活动系统、有意识协调的活动系统5、与外部环境相联系、与外部环境相联系 管理主体管理主体管理者管理者管理者的职能管理者的职能计划计划组织组织领导领导控制控制管理者的作用管理者的作用 管理者究竟管理者究竟万能万能还是还是无能无能 1、管理万能论、管理万能论 2、管理象征论、管理象征论 3、折衷论、折衷论 管理者所发挥的作用既不是万能的，也不是完全无能的，现实应是这两种观点的综合。管理者对于组织业绩的影响实际十分有限，组织的成败在很大程度上是归因于管理者所无法控制的外部力量。将组织取得的特别好或特别不好的经营业绩归因于组织的高层管理者，认为是他们左右了组织的命运。西方管理理论的产生与发展西方管理理论的产生与发展（一）古典管理理论（一）古典管理理论（一）古典管理理论（一）古典管理理论（19191919世纪末、世纪末、世纪末、世纪末、20202020世纪初世纪初世纪初世纪初）（二）行为科学理论（二）行为科学理论（二）行为科学理论（二）行为科学理论（20202020世纪世纪世纪世纪30303030年代年代年代年代）（三）现代管理理论（三）现代管理理论（三）现代管理理论（三）现代管理理论（二次大战后二次大战后二次大战后二次大战后）（一）古典管理理论（一）古典管理理论（一）古典管理理论（一）古典管理理论（19191919世纪末、世纪末、世纪末、世纪末、20202020世纪初）世纪初）世纪初）世纪初）1 1 1 1、泰勒的科学管理、泰勒的科学管理、泰勒的科学管理、泰勒的科学管理2 2 2 2、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论3 3 3 3、韦伯的行政组织理论、韦伯的行政组织理论、韦伯的行政组织理论、韦伯的行政组织理论1 1 1 1、泰勒的科学管理、泰勒的科学管理、泰勒的科学管理、泰勒的科学管理 泰勒（Frederick W.Taylor），被誉为科学管理之父，其代表作是1911年出版的科学管理原理。他主要研究的是工厂内部生产管理方面的问题。着重生产过程，提高单个工人的生产率。科学管理的特点：科学管理的特点：一个目标和三个重视，即以提高劳动生产效率为目标，十分重视科学实验、重视生产者个人的效率、重视规章制度的重要性。1 1 1 1、泰勒的科学管理、泰勒的科学管理、泰勒的科学管理、泰勒的科学管理泰罗制的主要观点泰罗制的主要观点泰罗制的主要观点泰罗制的主要观点 （1 1）管理的根本目的）管理的根本目的提高工作效率提高工作效率 （2 2）提高效率的手段）提高效率的手段运用科学方法运用科学方法 （3 3）科学管理的实质）科学管理的实质劳资双方的一次完全思想革命劳资双方的一次完全思想革命 (4)明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作与操作工作的分工，并进而对管理工作也按具体的职能不同与操作工作的分工，并进而对管理工作也按具体的职能不同进行细分，实行职能制组织设计，并贯彻例外管理原则。进行细分，实行职能制组织设计，并贯彻例外管理原则。(3)真诚地与工人们合作，以确保劳资双方都能从生产效率真诚地与工人们合作，以确保劳资双方都能从生产效率的提高中得到好处。的提高中得到好处。(2)细致地挑选工人，并对他们进行专门的培训，使他们能细致地挑选工人，并对他们进行专门的培训，使他们能按照规定的标准工作法进行操作，提高生产劳动的效率。按照规定的标准工作法进行操作，提高生产劳动的效率。(1)通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个环节进通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个环节进行科学的观察分析，制订出标准的操作方法，用以规范工人的行科学的观察分析，制订出标准的操作方法，用以规范工人的工作活动和工作定额。工作活动和工作定额。泰罗在科学管理原理中总结的四条原理是：泰罗在科学管理原理中总结的四条原理是：四条基本的科学管理原理四条基本的科学管理原理四条基本的科学管理原理四条基本的科学管理原理：泰勒的职能工长制泰勒的职能工长制工作工作指令员指令员工时工时成本员成本员工艺员工艺员纪律员纪律员工工 人人分配工作分配工作工长工长工作速度工作速度工长工长维修维修工长工长质量检查质量检查工长工长计计 划划 部部 门门车车 间间评价评价（1 1）它是科学提高劳动生产率的方）它是科学提高劳动生产率的方法法（2 2）它是加强企业基础性管理的科）它是加强企业基础性管理的科学方法学方法（3 3）它只解决企业内部工作效率问）它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应题，未能解决企业与外部环境适应问题。问题。（4 4）它把工人当作机器附属物，未）它把工人当作机器附属物，未能充分调动职工的积极性。能充分调动职工的积极性。1 1 1 1、泰勒的科学管理、泰勒的科学管理、泰勒的科学管理、泰勒的科学管理科学管理的尴尬：科学管理的尴尬：工人反对：血汗制工人反对：血汗制资本家反对：程序化、标准化削弱其权威资本家反对：程序化、标准化削弱其权威工会与泰罗主义者两派不同立场，一直冲突工会与泰罗主义者两派不同立场，一直冲突不停，不停，19091909年达到顶峰。政府准备在沃特顿年达到顶峰。政府准备在沃特顿兵工厂推行经济刺激制度，结果工会罢工，兵工厂推行经济刺激制度，结果工会罢工，并得到全美劳工联合会的支持，政府怕事态并得到全美劳工联合会的支持，政府怕事态扩大，国会通过法律，禁止兵工企业和政府扩大，国会通过法律，禁止兵工企业和政府企业采用泰罗制，此项法律直到企业采用泰罗制，此项法律直到19491949年才撤年才撤消。此次冲突也促使泰罗本人在消。此次冲突也促使泰罗本人在19121912年出席年出席国会的听证会，并发表著名辩词和演说词。国会的听证会，并发表著名辩词和演说词。法约尔（法约尔（Henri FayolHenri Fayol），法国人。他对），法国人。他对组织理论的视野要比泰勒广阔得多，是组织理论的视野要比泰勒广阔得多，是以整个企业为研究对象，提出了比较系以整个企业为研究对象，提出了比较系统的组织理论。他的代表作是统的组织理论。他的代表作是19161916年出年出版的工业管理和一般管理。版的工业管理和一般管理。2 2 2 2、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论|最早在大学里开设管理课程最早在大学里开设管理课程2 2 2 2、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论着重研究管理职能和管理原则着重研究管理职能和管理原则（1 1）企业基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、）企业基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理活动。管理活动。（2 2）管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制）管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制（3 3）管理的）管理的1414条原则条原则管理活动是企业六种基本活动之一管理活动是企业六种基本活动之一管理活动是企业六种基本活动之一管理活动是企业六种基本活动之一 （4 4）提出“法约尔桥”的设计法约尔的法约尔的14条一般管理原则条一般管理原则劳动分工劳动分工权限与责任相符权限与责任相符纪律纪律命令统一性命令统一性指挥的统一性指挥的统一性雇员利益同整体利益的一雇员利益同整体利益的一致致合理的报酬合理的报酬集权制集权制等级链等级链建立秩序建立秩序公平公平保持人员稳定保持人员稳定发扬首创精神发扬首创精神团结就是力量团结就是力量法约尔桥示意图法约尔桥示意图厂长厂长副副厂厂长长 BC 副副 厂厂 长长E 主任主任主任主任 D段长段长 FG 段长段长 班长班长 HI 班长班长G 工人工人 法约尔桥法约尔桥工人工人 G3 3 3 3、韦伯的行政组织理论、韦伯的行政组织理论、韦伯的行政组织理论、韦伯的行政组织理论 韦伯是德国著名的社会学家。他对管理理韦伯是德国著名的社会学家。他对管理理论的主要贡献是提出了论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”理论。这集中反映在社会组织与经济组织理论。这集中反映在社会组织与经济组织一书中。它一书中。它强调强调组织活动要通过职务或职位组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作。而不是个人或世袭地位来设计和运作。韦伯认为等级、权威和行政制韦伯认为等级、权威和行政制(包括明确的规则、确定的包括明确的规则、确定的工作任务和纪律工作任务和纪律)是一切社会组织的基础。是一切社会组织的基础。对于权威，他认为有三种类型；个人崇拜式权威、传统式对于权威，他认为有三种类型；个人崇拜式权威、传统式权威和理性一合法的权威。权威和理性一合法的权威。以合理以合理合法权力作为基础，韦伯设计出了具有明确的分合法权力作为基础，韦伯设计出了具有明确的分工、清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系、工、清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系、人员的正规选拔及职业定向等特征的组织系统，他称之为人员的正规选拔及职业定向等特征的组织系统，他称之为“行行政性组织政性组织”，或译为，或译为“官僚组织官僚组织”(1)存在明确的分工存在明确的分工 (2)按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。自上而下的指挥链或等级体系。(3)根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用员工，并完全根据职务的要求来任用 (4)除个别需要通过选举产生的公职除个别需要通过选举产生的公职(例如，选举产生的公例如，选举产生的公共关系负责人，或在某种情况下选举产生的整个单位负责人等共关系负责人，或在某种情况下选举产生的整个单位负责人等)以外，所有担任公职的人都是任命的。以外，所有担任公职的人都是任命的。(5)行政管理人员是行政管理人员是“专职的专职的”管理人员，领取固定的管理人员，领取固定的“薪薪金金”，有明文规定的升迁制度。，有明文规定的升迁制度。(6)行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。其中的工作人员。“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”具有以下特点：具有以下特点：(8)组织中成员之间的关系以组织中成员之间的关系以理性准则为指导理性准则为指导，不受个人，不受个人情感的影响组织与外界的关系也是这样。情感的影响组织与外界的关系也是这样。韦伯认为，这种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行韦伯认为，这种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。这种组织形式在的最有效形式。这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和精确性、稳定性、纪律性和可靠性可靠性等方面都优于其他形式，能适用于各种行政管理工作等方面都优于其他形式，能适用于各种行政管理工作及当时日益增多的各种大型组织，如教会、国家机构、军队、及当时日益增多的各种大型组织，如教会、国家机构、军队、政党、经济组织和社会团体。韦伯的这一理论，对泰罗、法政党、经济组织和社会团体。韦伯的这一理论，对泰罗、法约尔的理论是一种补充，对后来的管理学家、特别是组织理约尔的理论是一种补充，对后来的管理学家、特别是组织理论家产生很大影响。论家产生很大影响。(7)行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序办事程序 巴纳德的主要观点有：巴纳德的主要观点有：组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的力量系统。组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的力量系统。在组织中，在组织中，经理人员经理人员是最为重要的因素。是最为重要的因素。把组织分为把组织分为正式组织正式组织和和非正式组织非正式组织 在正式组织中还存在着一种因为工作联系而形成的有一定在正式组织中还存在着一种因为工作联系而形成的有一定的看法、习惯和准则的无形的组织，即非正式组织它的活动的看法、习惯和准则的无形的组织，即非正式组织它的活动对正式组织有双重作用对正式组织有双重作用。对正式组织来说，不论级别高低和规模大小，都必须具备对正式组织来说，不论级别高低和规模大小，都必须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通 巴纳德长期担任美国新泽西州贝尔电话公巴纳德长期担任美国新泽西州贝尔电话公司总经理职务。他对管理理论的贡献主要体现司总经理职务。他对管理理论的贡献主要体现在在1938年出版的经理人员的职能一书中。年出版的经理人员的职能一书中。其他人的贡献其他人的贡献 对古典组织理论的评价：对古典组织理论的评价：贡献：贡献：为现代组织理论的发展奠定了牢固的基础，对以后为现代组织理论的发展奠定了牢固的基础，对以后的组织理论的发展有着深远的影响。其中的许多原的组织理论的发展有着深远的影响。其中的许多原理至今仍然是正确的，为许多组织所应用。理至今仍然是正确的，为许多组织所应用。批评：批评：主要研究组织结构的本身，而关于人的因素对组织主要研究组织结构的本身，而关于人的因素对组织结构运行的影响则研究得较少；结构运行的影响则研究得较少；对组织结构的研究还是孤立的，没有联系环境、战对组织结构的研究还是孤立的，没有联系环境、战略、技术、规模等条件来进行，组织理论还不够充略、技术、规模等条件来进行，组织理论还不够充实和完善。实和完善。（二二）行行为为科科学学理理论论（2020世世纪纪3030年年代代-）1 1、产生背景、产生背景2 2、什么是行为科学？、什么是行为科学？是指运用类似自然科学的实验和观察方法，研究在自是指运用类似自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的一门科学。然和社会环境中人的行为的一门科学。研究人在工作环境中的行为规律。研究人在工作环境中的行为规律。3 3、梅奥创立人际关系学说的主要内容、梅奥创立人际关系学说的主要内容领导了领导了1924-19321924-1932年芝加哥西方电气公司霍年芝加哥西方电气公司霍桑工厂的试验，在此基础上形成了人际关系桑工厂的试验，在此基础上形成了人际关系学说学说。霍桑试验分为四个阶段：霍桑试验分为四个阶段：霍桑试验分为四个阶段：霍桑试验分为四个阶段：（1 1）工作场所照明试验（）工作场所照明试验（1924-19271924-1927）（2 2）继电器装配室试验（）继电器装配室试验（1927.8-1928.41927.8-1928.4）（3 3）大规模访谈（）大规模访谈（1928-1928-19311931）（4 4）接线板接线工作试验（）接线板接线工作试验（1931-19321931-1932）霍桑试验的总结：工业文明中人的问题（1）工人：员工是“社会人”，是复杂社会系统中的成员。（2）组织：企业中除了正式组织外还存在非正式组织。（3）生产效率：生产率提高取决于工人工作态度以及他与周围人关系。新的企业领导能力在于通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率的目的。梅奥等人奠定了行为科学的基础后，西方从事这方面研究的人大量出现，行为科学在后一阶段的发展，主要集中在四个领域：1、有关人的需要、动机和激励的问题有关人的需要、动机和激励的问题 马斯洛、赫茨伯格2、同企业管理有关的所谓同企业管理有关的所谓“人性人性”问题问题 美国麻省理工学院教授麦克雷戈“xy理论”美加州大学管理学院日裔美籍教授大内的z理论3、企业中的非正式组织以及人与人关系问题企业中的非正式组织以及人与人关系问题 卢因“团体动力学”，布雷福德“敏感性训练”等。美国坦南鲍姆和施米特“领导方式连续统一体理论”美密西根大学利克特“支持关系理论”美国布莱克和穆顿得“管理方格法”等。4、企业中领导方式问题企业中领导方式问题（三）现代管理理论（二次大战后）（三）现代管理理论（二次大战后）1 1 1 1、现代管理理论主要学派、现代管理理论主要学派、现代管理理论主要学派、现代管理理论主要学派 著名管理学家孔茨（HKoontz）在1980年将管理划分为11个学派，即：管理过程学派管理过程学派管理过程学派管理过程学派人际关系学派人际关系学派人际关系学派人际关系学派群体行为学派群体行为学派群体行为学派群体行为学派经验学派经验学派经验学派经验学派社会协作系统学派社会协作系统学派社会技术系统社会技术系统决策理论学派决策理论学派系统学派系统学派管理科学派管理科学派管理科学派管理科学派 经理角色派经理角色派权变学派权变学派权变学派权变学派管理理论的热带丛林管理理论的热带丛林学派名称代表人物代表作主 要 观 点管理过程或称管理程序哈罗德孔茨西里尔奥唐奈管理学（两人合著）认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。(2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。(3)这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中经验学派戴尔伟大的组织者德鲁克有效的管理者主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系人类行为马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性社会系学派巴纳德其主要观点为：(1)组织是一个协作系统。(2)组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。(3)组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。(4)管理者的权威来自下级的认可决策理论学派赫伯特西蒙管理决策新学科(1)西蒙认为“管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。(2)西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则。强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法数理学派泰罗甘特吉尔布雷斯夫妇他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化思考题思考题 1泰勒对管理作出了哪些重大的贡献？泰勒对管理作出了哪些重大的贡献？2法约尔对管理理论作出了哪些重大的贡献？法约尔对管理理论作出了哪些重大的贡献？3西方资产阶级学者都提出了哪些人性理论？西方资产阶级学者都提出了哪些人性理论？4西方管理学的发展对我国有什么启发与借鉴？西方管理学的发展对我国有什么启发与借鉴？5试述改革开放新时期我国企业管理的基本历程。试述改革开放新时期我国企业管理的基本历程。6我国企业管理的历史给我们留下了什么重要的经我国企业管理的历史给我们留下了什么重要的经验教训？验教训？7改革开放以来我国在企业管理上发生了什么样的改革开放以来我国在企业管理上发生了什么样的重大变革？重大变革？目的目的 理解管理道德和组织的社会责任理解管理道德和组织的社会责任重点重点 道德观、社会责任观及其发展道德观、社会责任观及其发展 (第二节第二节几种相关的道德几种相关的道德观观;第五第五节节企企业业的社会的社会责责任任)难点难点 管理者道德行为的影响因素管理者道德行为的影响因素本章目的、重点、难点本章目的、重点、难点1.1.功利主义道德观功利主义道德观决策要完全依据其后果或结果作出，符合大多数人的利益决策要完全依据其后果或结果作出，符合大多数人的利益2.2.权利至上道德观权利至上道德观决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出3.3.公平公正道德观公平公正道德观管理者公平地实施规则，同工同酬、公平报酬管理者公平地实施规则，同工同酬、公平报酬4.4.社会契约道德观社会契约道德观按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约来管理按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约来管理5.5.推己及人道德观推己及人道德观中国儒家道德观中国儒家道德观五种道德观五种道德观影响管理道德的因素影响管理道德的因素（一）道德发展阶段（一）道德发展阶段层次层次层次层次阶段阶段阶段阶段前惯例层次前惯例层次前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响只受个人利益的影响只受个人利益的影响只受个人利益的影响决策的依据是本人利益，这种利益由不决策的依据是本人利益，这种利益由不决策的依据是本人利益，这种利益由不决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.1.遵守规则以避免受到物质惩遵守规则以避免受到物质惩遵守规则以避免受到物质惩遵守规则以避免受到物质惩罚罚罚罚2.2.只在符合直接利益时才遵守只在符合直接利益时才遵守只在符合直接利益时才遵守只在符合直接利益时才遵守规则规则规则规则惯例层次惯例层次惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，受他人期望的影响。包括对法律的遵守，受他人期望的影响。包括对法律的遵守，受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期对重要人物期望的反应，以及对他人期对重要人物期望的反应，以及对他人期对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉望的一般感觉望的一般感觉望的一般感觉3.3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4.4.通过履行你允诺的义务来维通过履行你允诺的义务来维通过履行你允诺的义务来维通过履行你允诺的义务来维持平常秩序持平常秩序持平常秩序持平常秩序原则层次原则层次原则层次原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一这些准则可以与社会的规则或法律不一这些准则可以与社会的规则或法律不一这些准则可以与社会的规则或法律不一致致致致5.5.尊重他人的权利，置多数人尊重他人的权利，置多数人尊重他人的权利，置多数人尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的意见于不顾，支持不相干的意见于不顾，支持不相干的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利的价值观和权利的价值观和权利的价值观和权利6.6.遵守自己的选择的伦理准则，遵守自己的选择的伦理准则，遵守自己的选择的伦理准则，遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律即使这些准则违背了法律即使这些准则违背了法律即使这些准则违背了法律道德发展阶段道德发展阶段人们一步一步地依次通过这些阶段，而不人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越能跨越道德发展可能中断，可能停留在任何一个道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段阶段多数成年人的道德发展处于第多数成年人的道德发展处于第4 4阶段上阶段上（二）个人特征（二）个人特征个人价值观个人价值观自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大克制冲动并遵守内心信念的可能性越大控制中心：内在和外在控制中心：内在和外在（三）组织结构变量（三）组织结构变量 治理结构、权力制衡、规章、绩效标治理结构、权力制衡、规章、绩效标准等准等（四）组织文化（四）组织文化强组织文化强组织文化弱组织文化弱组织文化亚组织文化亚组织文化（五）问题强度（五）问题强度损害量大小损害量大小好坏判断好坏判断损害的可能性损害的可能性损害的滞后时间损害的滞后时间损害或影响的集中程度损害或影响的集中程度受害或受益者与你的心理或社会距离受害或受益者与你的心理或社会距离三、企业的价值观三、企业的价值观历史阶段历史阶段阶段阶段1工业化初期工业化初期阶段阶段2工业化中期工业化中期阶段阶段3工业化后期工业化后期阶段阶段4后工业化时期后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利社会责任 更小 更大目的目的 理解全球化管理、信息与信息化管理解全球化管理、信息与信息化管理理重点重点 全球化经营的组织模式、信息化管全球化经营的组织模式、信息化管理工作、理工作、ERPERP难点难点 全球化管理的环境因素分析、企业全球化管理的环境因素分析、企业信息化管理的发展信息化管理的发展本章目的、重点、难点二、全球化经营的组织模式二、全球化经营的组织模式（一）全球化的压力（一）全球化的压力（二）当地化的压力（二）当地化的压力（三）全球组织模式的选择（三）全球组织模式的选择国际组织模式国际组织模式国际组织模式国际组织模式多国组织模式多国组织模式多国组织模式多国组织模式全球组织模式全球组织模式全球组织模式全球组织模式跨国组织模式跨国组织模式跨国组织模式跨国组织模式全全球球化化的的压压力力当地化的压力当地化的压力全全球球组组织织模模式式：将将全全球球视视为为单单一一的的市市场场，公公司司总部集中统一经营总部集中统一经营如：索尼如：索尼跨跨国国组组织织模模式式：专专业业化化工工厂厂符符合合本本地地反反应应的的要要求求，通通过过复复杂杂的的协协调调机机制进行全球一体化制进行全球一体化如：履带拖拉机公司如：履带拖拉机公司国国际际组组织织模模式式：利利用用现现有能力向国际市场拓展有能力向国际市场拓展如：如：IBM、柯达、柯达多多国国组组织织模模式式：设设在在多多个个国国家家的的子子公公司司作作为为独独立的业务单位来运营立的业务单位来运营如如：联联合合利利华华、壳壳牌牌石石油油高高低低高高低低目的目的 理解决策的理论、流程、影响因素与方法等理解决策的理论、流程、影响因素与方法等重点重点 风险与不确定性下的决策方法风险与不确定性下的决策方法难点难点 决策的影响因素、决策方法决策的影响因素、决策方法本章目的、重点、难点本章目的、重点、难点第四节第四节决策方法决策方法一、定性决策方法一、定性决策方法（一）集体决策的常用方法（一）集体决策的常用方法激发创造力的技术激发创造力的技术 头脑风暴头脑风暴 德尔菲技术德尔菲技术 名义群体技术名义群体技术（二）有关活动方向的决策方法（二）有关活动方向的决策方法1.经营单位组合分析法经营单位组合分析法2.政策指导矩阵政策指导矩阵波士顿矩阵波士顿矩阵决策方法决策方法明星明星幼童幼童金牛金牛瘦狗瘦狗放弃放弃转变转变清算清算高高低低相对竞争地位相对竞争地位高高低低业务增长率业务增长率用波士顿矩阵法确定经营方向的步骤：用波士顿矩阵法确定经营方向的步骤：1.把公司分成不同的经营单位把公司分成不同的经营单位;2.计算每一单位市场占有率和业务增长率计算每一单位市场占有率和业务增长率;3.据占资产的多少来衡量各经营单位的相对据占资产的多少来衡量各经营单位的相对规模规模;4.绘制公司的整体经营组合图绘制公司的整体经营组合图;5.根据每一单位在图中的位置根据每一单位在图中的位置,确定应选择确定应选择的经营方向的经营方向.不同经营单位的决策选择不同经营单位的决策选择单位单位类型类型对策选择对策选择利润率利润率需要投资需要投资现金流现金流明星明星维持或提高市维持或提高市场占有率场占有率高高高高零或略小零或略小于零于零金牛金牛增加市场份额增加市场份额高高低低正且大正且大幼童幼童提高市场占有提高市场占有率率 收获收获/放弃放弃零或负零或负低或负低或负非常高非常高不需投资不需投资负且大负且大正正瘦狗瘦狗收获收获/放弃放弃/清清算算低或负低或负不需投资不需投资正正根据市场前景和相对竞争地位来确定企业不同根据市场前景和相对竞争地位来确定企业不同经营单位的现状和特征经营单位的现状和特征.市场前景市场前景:盈利能力、市场增长率、市场质量和法规限制盈利能力、市场增长率、市场质量和法规限制147235689经营单位的竞争能力强中弱吸引力强吸引力 中等吸引力弱行业市场前景政策指导矩阵政策指导矩阵二、定量决策方法二、定量决策方法1.确定型决策方法确定型决策方法（简略）（简略）1)线性规划线性规划确定影响目标大小的变量确定影响目标大小的变量列出目标函数方程列出目标函数方程找出实现目标的约束条件找出实现目标的约束条件求出最优解求出最优解2)量本利分析（盈亏平衡分析法）量本利分析（盈亏平衡分析法）固定成本固定成本变动成本变动成本保本产量保本产量安全边际（率）安全边际（率）2、风险型决策方法、风险型决策方法3、不确定型决策方法、不确定型决策方法风险与不确定性风险与不确定性奈特：风险是指个人根据对事实的客观分奈特：风险是指个人根据对事实的客观分类有能力计算出概率的情形。类有能力计算出概率的情形。如：抛骰子如：抛骰子 不确定性：不可能客观分类的情形。不确定性：不可能客观分类的情形。如：估计未来十年能否发现治愈艾滋如：估计未来十年能否发现治愈艾滋病的方法病的方法赫什莱佛，赖利赫什莱佛，赖利2、风险型决策分析方法、风险型决策分析方法所谓风险条件下决策，是指决策者不能预先确知所谓风险条件下决策，是指决策者不能预先确知环境条件，但可能状态的数目与概率可以预先客环境条件，但可能状态的数目与概率可以预先客观估计，在每种不同的状态下，每个备择方案会观估计，在每种不同的状态下，每个备择方案会有不同的执行后果，所以不管哪个备择方案都有有不同的执行后果，所以不管哪个备择方案都有风险。风险。风险型决策方法风险型决策方法 1、决策树法、决策树法 这是一种以树形图来辅助进行各方案期望收益的计算这是一种以树形图来辅助进行各方案期望收益的计算和比较的决策方法。决策树的基本形状如下图所示。和比较的决策方法。决策树的基本形状如下图所示。例例某公司为投产某种新产品拟定两个方案：一是建设规模某公司为投产某种新产品拟定两个方案：一是建设规模较大的工厂，另一是建设规模比较小的工厂。假设两者的使较大的工厂，另一是建设规模比较小的工厂。假设两者的使用期一样，但建大厂需投资用期一样，但建大厂需投资30万元，建小厂只需投资万元，建小厂只需投资20万元。万元。这种新产品未来的销路有好坏两种情况，它们出现的概率分这种新产品未来的销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为别为0.7和和0.3，相应的损益值预测结果是：若采纳建大厂方案，相应的损益值预测结果是：若采纳建大厂方案，如果销路好，则生产经营这种新产品能带来如果销路好，则生产经营这种新产品能带来100万元的收益，万元的收益，但如果遇到销路差的情况，则要损失但如果遇到销路差的情况，则要损失20万元；若采纳建小厂万元；若采纳建小厂的方案，如果销路好，经营收益能达到的方案，如果销路好，经营收益能达到40万元，而如果销路万元，而如果销路差，则只有差，则只有30万元的收益。试问哪一种方案更可取万元的收益。试问哪一种方案更可取?12-30-206437销路好P1=0.7销路好P1=0.7销路差P2=0.3销路差P2=0.3100万元-20万元40万元30万元建大厂需投资建大厂需投资30万元，建小厂只需投资万元，建小厂只需投资20万元万元新产品未来销路好坏出现的概率分别为新产品未来销路好坏出现的概率分别为0.7和和0.3若建大厂，销路好，若建大厂，销路好，100万元的收益，销路差，损失万元的收益，销路差，损失20万元；万元；若建小厂，销路好，若建小厂，销路好，40万元的收益，销路差，万元的收益，销路差，30万元的收益万元的收益 用决策树的方法比较和评价不同方案的经济效果，需要进行以下几个步骤的工作：(1)根据决策备选方案的数目和对未来环境状根据决策备选方案的数目和对未来环境状态的了解，绘出决策树图形。态的了解，绘出决策树图形。(2)计算各个方案的期望收益值。首先计算方计算各个方案的期望收益值。首先计算方案各状态枝的案各状态枝的期望值期望值（用方案在各种自然状态下（用方案在各种自然状态下的损益值去分别乘以各自然状态出现的概率）然的损益值去分别乘以各自然状态出现的概率）然后将各状态枝的期望收益值累加，求出每个方案后将各状态枝的期望收益值累加，求出每个方案的期望收益值的期望收益值 。在本例中：在本例中：第一方案的期望收益第一方案的期望收益=100*0.7+(-20)*0.3=64(万元万元)第二方案的期望收益第二方案的期望收益=40*0.7+30*0.3=37(万元万元)(3)将每个方案的期望收益值减去该方案实施所需要的投将每个方案的期望收益值减去该方案实施所需要的投资额资额(该数额可标记在相应的方案枝的下方该数额可标记在相应的方案枝的下方)，比较余值后就，比较余值后就可以选出经济效果最佳的方案。可以选出经济效果最佳的方案。在本例中：在本例中：第一方案预期的净收益：第一方案预期的净收益：64-30=34(万元万元)第二方案预期的净收益：第二方案预期的净收益：37-20=17(万元万元)比较两者，可看出应选择第一方案比较两者，可看出应选择第一方案(在决策树图中，未在决策树图中，未被选中的方案是以被被选中的方案是以被“剪断剪断”的符号来表示的符号来表示)。这种方法实际上与决策树法原理相似，只是表示的方式有所不同。仍以前述例子来说明，其决策表见下表 表 决策表（单位：万元）1720370.70.34030销路好销路差方案二3430640.70.3100-20销路好销路差方案一净收益投资额期望收益概率损益值 方案的自然状态2决策表法决策表法3、效用理论、效用理论风险态度：风险态度：风险厌恶（规避）风险厌恶（规避）风险中性（中立）风险中性（中立）风险偏好（爱好）风险偏好（爱好）例：换工作例：换工作 以上介绍的对风险型决策方案的评价主要是考虑以上介绍的对风险型决策方案的评价主要是考虑方案的收益情况，但忽略了各方案潜存的风险。实方案的收益情况，但忽略了各方案潜存的风险。实际上，风险型决策方案的选择并不能纯粹看期望收际上，风险型决策方案的选择并不能纯粹看期望收益值的大小，还必须同时兼顾方案的风险度，即各益值的大小，还必须同时兼顾方案的风险度，即各状态下的收益值与期望收益的偏离程度。在预期收状态下的收益值与期望收益的偏离程度。在预期收益值相当的情况下，预期收益偏离程度越小，也即益值相当的情况下，预期收益偏离程度越小，也即风险度越低的方案，应该愈可取。风险度越低的方案，应该愈可取。3、不确定型决策方法、不确定型决策方法 所谓不确定条件下决策，是指决策者不能所谓不确定条件下决策，是指决策者不能预先确知环境条件，可能有哪几种状态和各种预先确知环境条件，可能有哪几种状态和各种状态的概率无从估计，决策者对各个备择方案状态的概率无从估计，决策者对各个备择方案的执行后果难以确切估计，这种备择方案的不的执行后果难以确切估计，这种备择方案的不肯定性来自于环境条件下的不确定性。肯定性来自于环境条件下的不确定性。处理这类决策问题的办法有二：一是通过一处理这类决策问题的办法有二：一是通过一些科学方法来补充信息，将不确定性问题变为风些科学方法来补充信息，将不确定性问题变为风险型问题来处理。二是依经验进行模糊决策，如险型问题来处理。二是依经验进行模糊决策，如判断哪个方案可能性大，哪个次之，哪个最小。判断哪个方案可能性大，哪个次之，哪个最小。不确定型