QC七大手法培训教材12921.pptx
深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件1版 权 所 有 顾问顾问师 杨砚儒QC七大手法 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件2版 权 所 有 符合規格就真的OK了嗎?深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件3版 权 所 有 第一次就作對。(Do It Right The First Time)。他曾說要靠檢驗來消除品質問題，無異將牙膏擠回袋中。品質是大家的事，品管部門是負責協助、教育、培養、與激勵大家追求品質。工作的唯一標準就是零缺點，不是差不多。每一員工都要徹底反省覺悟，嚴格要求自己的工作完美無缺。克克 勞勞 斯斯 比比-Philip Crosby 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件4版 权 所 有 以書刊錯字校對為例 1 每頁書中有170個錯字 2 每頁書中有25個錯字 3 每頁書中有1.5個錯字 4 一冊書每30頁中有一個錯字 5 一部百科全書中有一個錯字 6 一間小型圖書館全部藏書中有一個錯字標準差詳解標準差詳解 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件5版 权 所 有 得益于6-Sigma的著名企业 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件6版 权 所 有 平均每年生产力提高 12.3%降低品质不良成本超过 84%消除99.7%制程不良节省制造成本超过110亿美金实现综合收益增长平均每年17%Motorola 6-sigma 绩效绩效-过去12年 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件7版 权 所 有 项 目名 称NOTE第一大手法层别法第二大手法检查表(调查表)第三大手法排列表(柏拉图)第四大手法因果分析图法第五大手法直方图第六大手法散布图第七大手法控制图QC七大手法 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件8版 权 所 有 层别法 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件9版 权 所 有 层别法又叫分层法,分类法,分组法,是整理数据之工具.定义:把收集的原始数据按照一定的目的和要求进行分类整理,以便进行比较分析的一种方法,有的书中对分层法进行细分,将数据来源处进行分层称为分层法,而将按数据通据的结果进行的分层,称为分层图.分层法是一种十分重要的统计方法,常与其他统计方法结合起来应用,如分层直方图法,分层排列图法,分层控制图法,分层散布图法,分层因果图法,和分层检查表等.深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件10版 权 所 有 分层原则是使同一层次内的数据波动(或意见差异)幅度尽可能大,否则就起不到归类汇总的作用.分层的原则 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件11版 权 所 有 分层的标志人员别可按年龄,工级和性别分层机器别可按设备类型,新旧程度,不同生产线和工具类型等分层材料别可按产地,批号,制造厂,成分,规范,等分层方法别可按不同的工艺要求,操作参数,操作方法和生产速度等分层测量别可按测量设备,测量方法,测量人员,取样方法和环境条件分层环境别可按照明度,清洁度,温度,温度分层时间别按不同的班次,日期等分层其他如可按地区,使用条件,缺陷部位,不合格类别分层 分层的目的不同,分层的标志也不一样 通常用人,机,料,法,环,时间等作为分层的标志 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件12版 权 所 有 序号方法备注第一步收集数据或意见第二步将收集到的数据或意见根据目的的不同选择分层标志第三步分层第四步按层归类第五步画分层归类图表分层的步骤 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件13版 权 所 有 层别法案例某装配厂的气缸体与缸盖之间经常漏油,经调查50件产品发现,一是由于三个操作者在涂粘结剂时,操作方法不同,二是所使用的气缸垫是两个厂商提供的,在用分层法分析漏油原因时,采用:A.按操作者分层B.按厂商分层.深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件14版 权 所 有 按操作者分层操作者漏油不漏油漏油率%王师傅61332李师傅3925张师傅10953共计193138 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件15版 权 所 有 按厂商分层供应商漏油不漏油漏油率%一厂91439二厂101737共计193138 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件16版 权 所 有 分析可得:为降低漏油率,应采用李师傅的操作方法,和选用二厂的气缸垫?深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件17版 权 所 有 检查表 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件18版 权 所 有 检查表的定义DATA-COLLECTION FORM又叫调查表,核对表,统计分析表.它是用来系统地收集资料,确认事实并对资料进行粗略整理和分析的图表.深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件19版 权 所 有 使用目的用于记录(记录原始数据,便于报告)用于调查(如用于原因调查,纠正措施有效性的调查)用于日常管理,如首件检查,设备检查,安全检查.深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件20版 权 所 有 制作要点明确收集资料的目的明确对资料的分析方法调查表的格式要确保简单明了,内容全面,内容要包括:检查者,检查的时间,地点和方式等栏目.进行试用,根据试用情况作必要的修改.深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件21版 权 所 有 检查表格式(举例)深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件22版 权 所 有 排列图(柏拉图)它是质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术.由意大利经济学家PARETO用来分析社会财富分布状况,有80%与20%的现象关键的少数和次要的多数.后由朱兰博士应用于质量管理而得名.深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件23版 权 所 有 柏拉图的作用1一是找出影响产品质量的主要因素二是识别改进的机会.深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件24版 权 所 有 柏拉图的作法例:某员工三月份工资的用途列举.NO项目支出金额1吃饭300元2抽烟100元3买衣服100元4娱乐50元5寄钱回家400元6其它50元合计1000元第一步.事实调查表 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件25版 权 所 有 柏拉图的作法2NO项目支出金额累计金额影响度累计影响度1寄钱回家40040040%40%2吃饭30070030%70%3抽烟10080010%80%4买衣服10090010%90%5娱乐509505%95%6其它5010005%100%合计10001000100%100%第二步.作统计表 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件26版 权 所 有 第三步:画图 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件27版 权 所 有 因果分析法(鱼骨图)漆包线表面疙瘩材料油漆毛刺工人责任心不强技术水平低线硬设备工艺环境刮线炉口一次涂油漆多炉口的温度高尘埃 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件28版 权 所 有 直方图 histogram 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件29版 权 所 有 数据的分类:v计量值数据可连续取值的数据,通常是使用量具,仪器仪表进行测量而取得的.如长度,温度,压力,重量,时间,化学成分 计量值又称测量值.v计数值数据是不能连续取值的数据,如不合格品数,缺陷数等数据的基本常识 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件30版 权 所 有 数据的几个重要特征数v表示数据集中位置的特征数v平均值v中位数表示数据离散程度的特征数v极差Rv标准偏差数据的基本常识 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件31版 权 所 有 a.樣本平均數樣本平均數 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件32版 权 所 有 b.樣本中位數樣本中位數 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件33版 权 所 有 c.樣本全距樣本全距(極差極差)深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件34版 权 所 有 d.樣本變異數樣本變異數(方差方差)深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件35版 权 所 有 e.樣本標準偏差樣本標準偏差 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件36版 权 所 有 直方图是频数直方图的简称，所谓直方图，就是将数据按其顺序分成若干间隔相等的组，以组距为底边，以落入各组的频数为高的若干长方形排列的图。直方图的定义 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件37版 权 所 有 直观地看出产品质量特性值的分布状态，便于掌握产品质量分布情况。显示质量波动状态，判断工序是否稳定。通过波动情况可以掌握产品质量改进的方向用以调查工序能力和设备能力直方图的用途 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件38版 权 所 有 序号方 法备注第一步收集数据第二步找出数据中的最大值L与最小值S。第三步确定组数确定组距第四步确定组界值第五步计算组中值第六步统计频数(求直方图的高)第七步列出频数分布表第八步计算各组的组中值及变换组中值第九步统计频数与变换组中值的积记入栏内，并求出其合计值第十步统计频数与变换组中值平方和积，记入栏内，并求合值第十一步计算平均值第十二步计算标准偏差第十三步画直方图第十四步记入必要的事项直方图的画法 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件39版 权 所 有 3.683.463.433.543.543.473.453.483.513.533.523.513.503.523.513.633.643.493.453.583.563.573.533.463.613.503.453.493.603.483.543.553.533.543.483.653.493.583.573.473.513.573.543.503.543.533.583.473.513.543.523.543.603.593.503.583.463.503.493.473.513.463.463.533.523.493.623.533.463.543.503.563.603.483.583.503.563.603.483.583.503.533.493.523.533.533.493.513.543.513.543.613.523.573.513.393.443.493.463.593.58直方图画法举例某工厂加工短轴,其外径尺寸为3.50.1现场随机抽样100个，其数据见下表，试画出其直方图。(表5 1)深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件40版 权 所 有 1.收集数据 一般取数据N=100个左右,如上表5-1所示,表中的数据表示短轴外径尺寸,其标准为3.50.12.找出数据中的最大值L与最小值S 本例中L=3.68 S=3.393.1.确定组数 K值从表5-2中选取,本例 K=10数据个数分组数K一般使用K5010061010100250712250以上1020直方图的作法【1】【2】【3.1】深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件41版 权 所 有 3.2确定组距hh=（L-S）K对于本例,h=0.03NOTICE:组距h应是测定单位的整倍数.本例测定单位=0.01组距=0.03组距h要取奇数.3.68-3.3910直方图的作法【3.2】深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件42版 权 所 有 4.确定组界值先取测定单位的1/2,然后用最小值减去测定单位的1/2,作为第一组的下界值,即:XMIN=S-(测定单位/2)本例中,XMIN=3.39-(0.01/2)第一组的下界值加上组距,作为第一组的上界值.其于各组组界依次由前一组的上界加上组距.最后一组应包含数据的最大值L直方图的作法【4】深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件43版 权 所 有 5.计算组中值XI=（某组上界值+某组下界值）/2直方图的作法【5】深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件44版 权 所 有 组号组界值组中值频数核对频数fiuifiuifiui213.3853.4153.40一1-4-41623.4153.4453.432-3-61833.4453.4753.46正正13-2-265243.4753.5053.49正正正19-1-191953.5053.5353.52正正正正2600063.5353.5653.55正正正161161673.5653.5953.58正正122244883.5953.6253.61正73216393.6253.6553.64341248103.6553.6853.67一15525 fi=100fiui=23fiui2=305直方图的作法【6】【7】6.统计频数（即落在各组的数据个数）7.列出频数分布表(表5-3)深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件45版 权 所 有 8.计算各组的组中值及变换组中值Uio,以频数fi最大一栏的组中值为Xo，用下式确定各组的变换组中值Ui:Ui=（各组组中值Xi-X0）h9.统计频数与变换组中值的乘积fiui,记入fiui栏内，并求出其合计fiui直方图的作法【8】【9】深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件46版 权 所 有 10.统计频数与变换组中值平方的乘积fiui2记入fiui2栏内，并求出其合计fiui211.计算平均值Xbar=Xoh（fiui fi）对于本例Xbar=3.520.03（23100）=3.5269=3.527直方图的作法【10】【11】深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件47版 权 所 有 直方图的作法【12】12.计算标准偏差取测量值后两位 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件48版 权 所 有 直方图的作法【13】N=100Xbar=3.5269S=0.015913.画直方图,如下图所示:频数外径尺寸TL=3.40TU=3.60短轴外径直方图 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件49版 权 所 有 14.记入必要的事项在图的右上方记入数据总数,平均值,和标准差.在图的下方注明图名,绘图者,日期等可供参考事项.直方图的作法【14】深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件50版 权 所 有 直方图的形状分析在直方图绘制后,通过其形状分析可判断总体(生产过程)的正常或异常,进而可寻找异常的原因.具体参加下表 表5-4直方图的观察分析 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件51版 权 所 有 正常型正常型又称为对称型工序处于稳定状态 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件52版 权 所 有 左偏向型与右偏向型有形位公差要求时出现此种分布.也有的由于习惯造成的,如加工孔时常担心偏小而呈左偏向型,担心偏大时常偏大造成右向型.由剔除了不合格品后作直方图也呈偏向型号 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件53版 权 所 有 双峰型由于把不同材料,不同加工者,不同操作方法,不同设备生产的两批产品混在一起而产生的.深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件54版 权 所 有 锯齿型大多数由于分组不当或是检测数据不准确而造成的,应查明原因,采取措施,重新作图分析.深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件55版 权 所 有 平顶型没有突出的顶峰,主要是在生产过程中有缓慢变化的因素影响而造成的,如刀具的摩损,操作者的疲劳等 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件56版 权 所 有 孤岛型在直方图的右边或左边出现,这是测量有误,或生产的过程中出现异常而造成的.如原材料一时的变化,刀具严重磨损,或混入了不同规格的产品等.深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件57版 权 所 有 在机加工中,经常用直方图和公差界限相比较,以判定生产过程中的质量情况,当出现异常情况时,应立即采取措施,预防不合格品的产生.直方图与公差界限的比较 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件58版 权 所 有 理想型TLTUTM直方图的分布中心(Xbar)和规格中心TM近似重合,直方图的分布在公差范围内且两边有些余量.这种情况一般来说是很少出现不合格品的.根据概率计算,公差范围T大约等于数据标准差S的8倍.这是最理想的情况.Xbar 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件59版 权 所 有 偏心型TLTUTMXbarTLTUTMXbar 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件60版 权 所 有 直方图的分布在公差范围内,但分布中心(Xbar)和规格中心(TM)有较大偏移.这种情况,工序稍有变化,就可能出现不合格品.因此应分析原因采取措施,使分布中心(Xbar)和规格中心(TM)近似重合.深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件61版 权 所 有 无富裕型TLTUTMXbar直方图的分布在公差范围内,两边没有余地,这种情况应立即采取措施,设法提高工序能力,缩小标准差S.深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件62版 权 所 有 能力不足型TLTUTMXbarTLTUTMXbar图A图B 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件63版 权 所 有 能力不足型TLTUTMXbar 虽然数据分散程度可能比公差幅度小,但直方图的分布已超过公差范围(如图A,B)已经出现不合格品,应查明原因,立即采取措施.如分布中心(Xbar)和规格中心(TM)偏右或左.应高潮使分布中心(Xbar)调整,使其与规格中心(TM)近似重合.如出现图C的情况,这说明加工精度不够,应提高加工精度,缩小标准差,也可从公差标准制订的严松程度来考虑图C 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件64版 权 所 有 能力富裕型TLTUTMXbar直方图的分布中心(Xbar)和规格中心TM近似重合,直方图的分布在公差范围内且两边过大的余量.这种情况虽然不出现不合格品的.但很不经济,除特殊精密,主要的零件外,一般应适当放宽材料,工具与设备的精度要求,或放宽检验频次以降低鉴定成本.深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件65版 权 所 有 直方图在应用中常遇到的问题NOQUESTIONNOTE1随机抽样的样本容量过小如当N50,就会造成误差大,且可信度低.2组数和组距确定不当没有针对样本容量大小选择合适的组数,结果影响对分布状态的判断,组距选择不当,没有取奇数或不是取测量单位的整数倍,将会出现骑墙现象.3随机抽样的样本混在一起把不同条件下取得的样本混在一起,造成分布状态有异,判断有误.4忽视直方图正态性检验的作用直方图是非正态分布,仍然计算工序能力指数CP毫无意义5画法不规范,标注不齐全.如未按规定在图的右上方未注明Xbar,S,N.深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件66版 权 所 有 课堂作业:2003年立讯新进员工身高实测数据(测定单位1.0cm)公司要求的身高要求为:1705cm164158159171160165161165168161169161165162162175170162170162162162163164166164164164164164164161164165164165164165163165163165171165166168170168160169160169160170161156169166159169168162168162167166167167164166166168161163167161172160163173166163165164163172170161174170171161162161167169163162160 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件67版 权 所 有 散布图 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件68版 权 所 有 变量之间存在的关系有几种情形完全相关关系,这种关系可用一个不变的数学公式来表达.相关关系,变量之间存在密切的关系,但又不能用一个或几个变量的数值精确的表达出.称这类变量关量为相关关第.不相关.事物间没有联系.散布图的定义:描述两个因素之间关系的图形,称为散布图,又叫相关图.相关的概念 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件69版 权 所 有 控制图CONTROL CHART控制图又称管理图控制图又称管理图,休哈特图休哈特图,是是由貝爾電話實驗室的休哈特由貝爾電話實驗室的休哈特博士於博士於19241924年所提出的管制圖理論年所提出的管制圖理論.控制图是区分过程中的异常波动和正常波动控制图是区分过程中的异常波动和正常波动,并判断过程是否并判断过程是否处于控制状态的一种工具处于控制状态的一种工具.控制图与过程能力分析结合在一起控制图与过程能力分析结合在一起,称作称作SPC(SPC(统计过程控制统计过程控制)-SPC SPC 乃是一些使製程穩定和經由降低變異性以改善製程能力的強力工具的乃是一些使製程穩定和經由降低變異性以改善製程能力的強力工具的結合結合.-SPC SPC 应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，以便人们采取措施，消应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，以便人们采取措施，消除除異常，恢复过程的稳定異常，恢复过程的稳定,也就是科学地区分出生产过程中产品质量的偶也就是科学地区分出生产过程中产品质量的偶然波动与异常波动，从而对过程的异常及时報警然波动与异常波动，从而对过程的异常及时報警.深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件70版 权 所 有 統計製程控制統計製程控制 Statistical Process Control SPC 就是 依據 統計統計的邏輯 來判斷 製程製程是否異常 及應否採取改善對策的一套 控制控制系統 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件71版 权 所 有 SPC 的基本的基本原理原理过程处于统计控制状态时(也称受控状态),产品的总体质量特性数据的分布一般服从正态分布,即XN(,2)-过程均值,-过程标准差.质量特性值落在3 范围内概率约为99.73%,落在3 以外的概率只有0.27%,因此可用3 作为上下控制界限,以质量特性值数据是否超过这一上下界限以及数据的排列情况来判断过程是否处于受控状态,这就是控制图原理.深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件72版 权 所 有 正态分布时正态分布时曲線下的面積曲線下的面積 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件73版 权 所 有 正態分布中，任一點出現在 1內的概率為 P(-X+)=68.27%2內的概率為 P(-2X+2)=95.45%3內的概率為 P(-3X+3)=99.73%常態分配曲線下的面積常態分配曲線下的面積 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件74版 权 所 有 常態分配與管製圖常態分配與管製圖絬C跋+2+1+3B跋A跋恨恨A跋B跋砏絛瞅 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件75版 权 所 有 管制圖深度了解管制圖深度了解管制圖的原理管制圖的作用管制圖的分類管制圖的繪製管制圖的判讀 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件76版 权 所 有 管制图是对製程品質加以测定、记录从而进行控制管理的一种用科学方法设计的图。图上有中心线(CL)、上控制界限(UCL)和下控制界限(LCL)，并有按时间顺序抽取的样本统计数值的描点序列，参见管制图示例图:UCLCLLCL樣本數據時間或組數管制圖的原理管制圖的原理 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件77版 权 所 有 管制圖的圖例管制圖的圖例 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件78版 权 所 有 管制圖的預防作用:管制图对生产过程不断监控，当异常因素刚一露出苗头，甚至在未造成不合格品之前就能及时被发现。如果控制图显示异常，表明异因已经发生，这时一定要贯彻下列20个 字:“查出异因，采取措施，保证消除，不再出现，查出异因，采取措施，保证消除，不再出现，纳入标准纳入标准。”如果不贯彻这20个字，控制图就形同虚设，不如不搞。UCLCLLCL管制圖異常貫徹20字調整管制界限製程狀態(達到穩態)有無異常管制圖的作用管制圖的作用 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件79版 权 所 有 根据不同的用途,管制图分成两类,即分析用管制图与製程用管制图。分析用管制图的主要目的是:(1)分析生产过程是否处于稳态。若製程不处于稳态,则须调整製程,使之达到稳态。(統計穩態)(2)分析生产的製程能力是否满足技术要求。若不满足,则需调整工序能力,使之满足。(設計穩態)应用控制用控制图的目的是:使生产过程保持在确定的状态。在应用控制用控制图的过程中,若过程又发生异常,则应执行第二章（五）的20个字,使过程恢复原来的状态。管制圖的分類管制圖的分類(a)深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件80版 权 所 有 計量值管制圖計量值管制圖 (1)Xbar-R管制圖管制圖(平均數平均數-全距管制圖全距管制圖)品質數據可以合理分組時，為分析或管制製程平均使用Xbar-管制圖，對製程變异使用R-管制圖 Xbar管理图用于观察工程的平均值;R管理图用于观察组的变异.(2)Xbar-S管制圖管制圖(平均數平均數-標準差管管制圖標準差管管制圖)S-管制圖檢出力較R管制圖大，但計算麻煩，一般樣本n10使用S管制圖(3)Xmed-R管制圖管制圖(中位數中位數-全距管制圖全距管制圖)X-管制圖檢出力較差，但計算較為簡單(用中位数代替平均数.)(4)X-Rm管制圖管制圖(個別值個別值-移動全距管制圖移動全距管制圖)品質數據不能合理分組時使用，如液体濃度数据种类:尺寸cm,mm,m重量mg,g kg,T 时间 等.管制圖的分類管制圖的分類(b)深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件81版 权 所 有 計數值管制圖計數值管制圖(1)P-管制圖管制圖(不良率管制圖不良率管制圖)用來偵測或管制生產批中不良件數的小數比或百分比，樣本大小n可以不同。如二级品率,规格外率,不良品率,出勤率等.(2)Pn-管制圖管制圖(不良數管制圖不良數管制圖)用來偵測一個生產批中的不良件數。分析或管制製程不良數，樣本大小n要相同。(3)C-管制圖管制圖(缺點數管制圖缺點數管制圖)能在每一批量的生產中偵測出每一零件或受驗單位不良點的數目，樣本大小n要相同。如一定长度的电线表面伤痕,同型PCB中的焊锡不良处数.(4)U-管制圖管制圖(單位缺點數管制圖單位缺點數管制圖)記錄一個抽樣批有幾個缺點數，抽樣時每次可以不相同，但以單位缺點數代表品質水準。管制圖的分類管制圖的分類(c)深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件82版 权 所 有 (1)收集數據 選擇管制特性選擇管制特性能測定的產品或製程特性与客戶使用及生產關系重大的特性對下工序影響較大的特性經常出問題的特性關鍵製程的特性 決定樣本大小決定樣本大小n n及抽樣間隔及抽樣間隔n約在25個之間，不宜太大同一組的數據最好在同一生產條件及同一短時間內取樣初期解析的製程最好在較小的的間隔連續取樣，管制狀態下之製程可加長其間隔每組樣本可識別日期、時間等不影響生產及可接受的成本下 決定樣本組數決定樣本組數足夠的樣本組數以保証製程的主要變异有机會出現25組以上的樣本以檢定製程的穩定及估計製程特性的平均數及標準差計量值管制圖的繪製計量值管制圖的繪製(a)深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件83版 权 所 有 (2)計算管制圖中心線計算每組數據每組平均數每組全距每組中位數每組標準差 計算總體數據計算總體數據總平均數全距平均值中位數平均值標準差平均值計量值管制圖的繪製計量值管制圖的繪製(b)深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件84版 权 所 有 計量值管制圖的繪製計量值管制圖的繪製(c)(3)計算管制圖界限 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件85版 权 所 有 計量值管制圖的繪製計量值管制圖的繪製(d)(4)計算管制圖的尺寸比例(5)繪制管制界限(UCL,CL,LCL)(6)將每組數據依照時間順序描點(7)連接各點 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件86版 权 所 有 Xbar-R管理图绘制实例组别测量值总计 X平均值Xbar全距RX1X2X3X4X51514853515125450.852534748505225050.063514950535025350.64424549.07-1225450.861324949.881425250.431525450.871625350.631726252.451925250.4620485451494825050.06 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件87版 权 所 有 1.各组平均值的计算:第一组第一组:Xbar=(51+48+53+51+51)/5=50.8第二组第二组:Xbar=(53+47+48+50+52)/5=50.0注意注意Xbar要算到测定值单位以下要算到测定值单位以下2位数并将最后位数并将最后2位数修正为位数修正为1位数位数.2.全距R的计算:第一组第一组:R=53-48=5第二组第二组:R=53-47=63.总平均Xbar的计算:Xbar=(50.8+50.0+-+50.0)/20=1005.0/20=50.254.全距的平均值R的计算Rbar=(5+6+-+6)/20=5.10 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件88版 权 所 有 5.Xbar管理图的管制界限的计算:中心线:CL=Xbar =50.25上限:UCL=Xbar+A2R =50.25+0.58x5.10=53.21下限:LCL=Xbar-A2R =50.25-0.58x5.10=47.29注意:A2的值依组的大小n设定可从下表中求得.管理界限应算到测量值单位以下的2位数.样本大小Xbar管理图R 管理图nA2D3D4d2d321.880-3.271.12831.023-2.571.69340.729-2.2850.577-2.1160.483-2.00 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件89版 权 所 有 6.R管理图的管制界限的计算:中心线:CL=R =5.10上限:UCL=D4Rbar =2.11 X 5.10=10.76下限:LCL=D3R 因D3无,故LCL不考虑.注意:此时可从上表中求得D4的值.D4=2.115=2.11 管理界限应算到测量值单位以下的1位数.n=26时,下限不考虑D3.深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件90版 权 所 有 n=5UCL=53.21LCL=47.29CL=50.25UCL=10.76CL=5.10RXbar 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件91版 权 所 有 計量值管制圖圖例計量值管制圖圖例 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件92版 权 所 有 管制图判别准则（1/9）判断原则管制图上的点是一分配，而不是单純的点，即應考慮到過程分配的變化情形 不必過分顧慮界限內點的動向只要點在界限內，原則上可視為過程是穩定的點超出限線外時，表示過程己發生異常原因，在界限上的點亦可視為過程己發生異常原因。此種狀態稱為失控狀態 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件93版 权 所 有 管制图判别准则（2/9）穩定狀態的判斷 多數點集中在中心線附近少數點落在管制界限附近點的分布呈隨機狀態，無任何規則可循沒有點超出管制界限之外 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件94版 权 所 有 管制图判别准则（3/9）失控狀態的判斷點在管制界限的線外(或線上)點雖然在界限內，但排列有規律中心限附近無點管制界限附近無點或很少 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件95版 权 所 有 管制图判别准则（4/9）規則一：有1點超出管制界限UCLCL+1+3+2A區區C區區B區區 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件96版 权 所 有 管制图判别准则（5/9）規則二：中心限同側連續3點中有2點落在A區UCLCL+1+3+2A區區C區區B區區 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件97版 权 所 有 管制图判别准则（6/9）規則三：中心限同側，連續8點落在C區及C區以上。UCLCL+1+3+2A區區C區區B區區 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件98版 权 所 有 管制图判别准则（7/9）規則四：連續七點上升(或下降)。連續五點：注意觀察以後動態連續六點：開始調查原因連續七點：立即採取措施UCLCL+1+3+2LCL-1-2-3 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件99版 权 所 有 管制图判别准则（8/9）規則五：點呈周期性排列。UCLCL+1+3+2A區區C區區B區區 深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件100版 权 所 有 管制图判别准则（9/9）規則六：中心限同側，連續5點中有4點落在B區及B區以上。規則七：連續11點中有10點以上上升或下降。規則八：連續14點有12點以上上升或下降。規則九：連續15點以上出現在C區。規則十：振幅突然變大或減小。深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件101版 权 所 有 案例分析（1/3）UCLCLLCL+1+3+2-1-2-3(A)?(B)深圳英达思企业管理咨询有限公司 从管理的角度！以效果为原则!发表文件102版 权 所 有 案例分析（2/3）UCLCLLCL+1+3+2-1-2-3?(C)?(D)深圳英达思企业管理咨
