法律咨询顾问业务基本技能bfmm.pptx

律师法律咨询顾问业务基本技能律师法律咨询顾问业务基本技能讲讲 座座 成都市律师协会成都市律师协会成都市律师协会成都市律师协会李启军律师李启军律师李启军律师李启军律师电话：电话：电话：电话：13708027296mail:13708027296mail:第一专题第一专题情商与律师执业的关系情商与律师执业的关系第一讲第一讲 律师法律咨询律师法律咨询 第二专题第二专题入门技能入门技能一、律师法律咨询概述一、律师法律咨询概述一、律师法律咨询概述一、律师法律咨询概述n n按按按按照照照照本本本本次次次次培培培培训训训训组组组组织织织织者者者者的的的的安安安安排排排排，这这这这里里里里所所所所讲讲讲讲的的的的咨咨咨咨询询询询仅仅仅仅指指指指正正正正式式式式签签签签订订订订委委委委托托托托代代代代理理理理合合合合同同同同之之之之外外外外的的的的咨咨咨咨询询询询业业业业务务务务。它它它它是是是是指指指指对对对对国国国国家家家家机机机机关关关关、企企企企业业业业事事事事业业业业单单单单位位位位、社社社社会会会会团团团团体体体体以以以以及及及及公公公公民民民民个个个个人人人人提提提提出出出出的的的的有有有有关关关关法法法法律律律律事事事事务务务务的的的的询询询询问问问问，作作作作出出出出解解解解释释释释或或或或说说说说明明明明，或或或或提提提提供供供供法法法法律律律律方方方方面面面面的的的的解解解解决决决决意意意意见见见见或或或或建建建建议议议议的的的的一一一一种种种种业业业业务务务务活活活活动动动动。主主主主要要要要包包包包括括括括两两两两个个个个方方方方面面面面内内内内容容容容：一一一一是是是是接接接接待待待待来来来来访访访访者者者者（包包包包括括括括电电电电话话话话解解解解答答答答、网网网网络络络络沟沟沟沟通通通通（如如如如何何何何留留留留住住住住当当当当事事事事人人人人）、事事事事务务务务所所所所内内内内面面面面谈谈谈谈、公公公公共共共共场场场场所所所所咨咨咨咨询询询询等等等等（公公公公共共共共场场场场所所所所弊弊弊弊端端端端，电电电电话话话话语语语语等等等等注注注注意意意意事事事事项项项项），就就就就他他他他们们们们在在在在社社社社会会会会生生生生活活活活、家家家家庭庭庭庭生生生生活活活活中中中中遇遇遇遇到到到到的的的的问问问问题题题题而而而而提提提提出出出出的的的的询询询询问问问问进进进进行行行行解解解解答答答答。这这这这属属属属于于于于一一一一般般般般法法法法律律律律咨咨咨咨询询询询，通通通通常常常常是是是是用用用用口口口口头头头头的的的的方方方方式式式式进进进进行行行行解解解解答答答答。二二二二是是是是就就就就政政政政府府府府部部部部门门门门、各各各各类类类类团团团团体体体体、企企企企业业业业事事事事业业业业单单单单位位位位和和和和公公公公民民民民个个个个人人人人就就就就生生生生产产产产、经经经经营营营营、管管管管理理理理、流流流流通通通通中中中中发发发发生生生生的的的的法法法法律律律律关关关关系系系系而而而而提提提提出出出出的的的的询询询询问问问问，从从从从法法法法律律律律方方方方面面面面提提提提供供供供建建建建议议议议和和和和意意意意见见见见。这这这这属属属属于于于于经经经经济济济济法法法法律律律律事事事事务务务务咨咨咨咨询询询询，通通通通常常常常以以以以出出出出具具具具法法法法律律律律意意意意见见见见书书书书的的的的方方方方式式式式进行。进行。进行。进行。n n律律律律师师师师进进进进行行行行法法法法律律律律咨咨咨咨询询询询，是是是是接接接接收收收收承承承承办办办办案案案案件件件件的的的的前前前前提提提提，是是是是律律律律师师师师特特特特别别别别是是是是刚刚刚刚刚刚刚刚步步步步入入入入律律律律师师师师行行行行业业业业的的的的年年年年轻轻轻轻律律律律师师师师生生生生存存存存的的的的最最最最基基基基本本本本技技技技能能能能之之之之一一一一，如如如如果果果果对对对对法法法法律律律律咨咨咨咨询询询询没没没没有有有有章章章章法法法法，不不不不注注注注意意意意运运运运用用用用技技技技巧巧巧巧，势势势势必必必必影影影影响响响响律律律律师师师师的的的的执执执执业业业业生生生生涯涯涯涯。在在在在此此此此，本本本本人人人人根根根根据据据据自自自自身身身身在在在在日日日日常常常常咨咨咨咨询询询询中中中中所所所所遇遇遇遇到到到到的的的的各各各各种种种种状状状状况况况况，将将将将咨咨咨咨询询询询的的的的基基基基本本本本环环环环节节节节以以以以及及及及在在在在咨咨咨咨询询询询应应应应中中中中应应应应注注注注意意意意的的的的问问问问题题题题进进进进行行行行简简简简单单单单罗罗罗罗列列列列总总总总结结结结，与大家共同探讨。与大家共同探讨。与大家共同探讨。与大家共同探讨。二、律师解答法律咨询的基本环节二、律师解答法律咨询的基本环节n n律律师师解解答答法法律律咨咨询询的的方方式式多多种种多多样样，如如前前所所述述，包包括括电电话话解解答答、网网络络沟沟通通、事事务务所所内内面面谈谈、公公共共场场所所咨咨询询、出出具具法法律律意意见见书书等等。不不同同的的咨咨询询方方式式律律师师应应采采取取不不同同的的策策略略。但但是是就就整整个个工工作作程程序序来来说说，律律师师进进行行法法律律咨咨询询一一般般可可分分为为六六个个步步骤骤，即即：一一记记、二二听、三看、四问、五析、六答。如下图所示：听、三看、四问、五析、六答。如下图所示：n n登记和记录登记和记录听取咨询者的陈述听取咨询者的陈述 认真观察和审阅认真观察和审阅 有针对性提问有针对性提问 综合分析综合分析 解答解答n n（规范、良好工作习惯的养成，对于一名初出道律师（规范、良好工作习惯的养成，对于一名初出道律师成长的影响问题，如成长的影响问题，如：“包包律师包包律师”）n n1 1、登记和记录、登记和记录n n(1)(1)(1)(1)登记登记登记登记n n一一般般来来说说，律律师师在在解解答答法法律律咨咨询询时时，要要对对询询问问人人的的基基本本情情况况如如姓姓名名、性性别别、年年龄龄、职职业业、工工作作单单位位，住住址址、电电话话号号码码（太太重重要要！）等等进进行行登登记记。其其目目的的是是为为了了后后期期工工作作的的开开展展，如如：可可以以电电话话询询问问问问题题得得到到解解决决没没有有，还还需需要要提提供供什什么么帮帮助助，或或者者需需要要给给别别人人出出具具法法律律意意见见书书以以便便联联络络（如如到到事事务务所所可可以以登登记记，如如电电话话咨咨询询业业务务机机会会的的把把握握？执执业业活活动动中中许许多多人人都都存存在在这这样样的的低低级级错错误误，说说了了半半天天，对方是谁，结果忘了问，问了忘了记）。对方是谁，结果忘了问，问了忘了记）。n n（2 2 2 2）记录）记录）记录）记录n n就就是是将将咨咨询询中中遇遇到到的的问问题题及及情情况况加加以以记记录录，以以便便解解答答咨咨询询之之需需。有有时时候候当当事事人人咨咨询询的的问问题题比比较较复复杂杂，在在记记录录的的时时候候只只需需将将案案件件的的主主要要事事实实、主主要要问问题题和和主主要要证证据据记记录录清清楚楚，对对于于一一些些细细枝枝末末节节则则可省略。可省略。n n记记录录贯贯穿穿于于整整过过咨咨询询过过程程，一一方方面面有有助助于于你你记记住住案案件件主主要要事事实实，另一方面也有助于给当事人的感觉是你非常重视这个案子。另一方面也有助于给当事人的感觉是你非常重视这个案子。n n在实践中，有些当事人拒绝公开身份，律师视情况可以拒绝解答。在实践中，有些当事人拒绝公开身份，律师视情况可以拒绝解答。n n2 2、听取咨询者的陈述听取咨询者的陈述听取咨询者的陈述听取咨询者的陈述n n这这是是解解答答法法律律咨咨询询的的前前提提和和基基础础。律律师师在在听听的的过过程程中中要要做做到到“听听全全”、“听听准准”、“听听懂懂”。你你的的表表情情要要自自然然丰丰富富，随随着着当当事事人人叙叙述述的的情情节节略略有有变变化化，偶偶尔尔皱皱皱皱眉眉头头，摆摆出出一一副副思思索索状状、同同情情状状或或愤愤慨慨状状，你你可可以以取取出出一一支支烟烟却却不不点点燃燃或或把把水水杯杯放放在在嘴嘴边边却却又又不不喝喝，如如果果当当事事人人讲讲到到关关键键问问题题时时若若来来了了电电话话，你你可可以以小小声声的的告告诉诉对对方方“我我们们正正在在研研究究一一个个非非常常重重要要的的案案子子，XXXX分分钟钟后后再再打打过过来来”。给给当当事事人人的的感感觉觉是是你你非非常常重重视视这这个个案案子子，你你听听得得非非常常认认真真。(在在实实务务中接听电话现象问题中接听电话现象问题)n n要要“听听全全”，就就要要有有耐耐心心，即即便便是是杂杂乱乱无无章章的的冗冗长长叙叙述述，也也要要耐耐心心听听完完，否否则，就容易从片面情况出发，得出不合实际的结论，出现错误。则，就容易从片面情况出发，得出不合实际的结论，出现错误。n n要要“听听准准”，就就要要聚聚精精会会神神，对对问问题题的的细细节节或或关关键键情情节节不不能能含含混混和和疏疏漏漏，必必要要时时可可作作记记录录。否否则则，你你的的解解答答就就说说不不到到“点点子子”上上，尽尽管管你你滔滔滔滔不不绝绝，当当事人还是一头雾水。事人还是一头雾水。n n要要“听听懂懂”，就就要要边边听听边边总总结结，以以便便抓抓住住问问题题的的实实质质和和争争议议的的焦焦点点，弄弄清清咨咨询目的，归纳咨询要点，对当事人的解答才能有的放矢，一语中的。询目的，归纳咨询要点，对当事人的解答才能有的放矢，一语中的。n n通通常常：在在叙叙述述案案情情时时，当当事事人人自自己己会会说说出出案案件件的的关关键键点点（所所谓谓：久久病病成成良良医医）和其他律师对于该案的分析意见，这些信息将有助于您对案件的分析和其他律师对于该案的分析意见，这些信息将有助于您对案件的分析。n n3 3、认真观察和审阅、认真观察和审阅n n这个步骤包括两层意思：这个步骤包括两层意思：n n一一是是审审阅阅来来访访者者带带来来的的证证据据、资资料料等等等等有有关关的的书书面面材材料料，以以证证实实询询问问者者的的叙叙述述有有无无根根据据。审审阅阅材材料料，不不能能怕怕多多怕怕长长，但但应应注注意意是是否否与与“问问题题”有有关关。如如确确实实无无关关或或关关系系不不大大的的，自自然然无无须须全全看看（注注注注意意意意：审审审审查查查查的的的的技技技技巧巧巧巧，要要要要给给给给自自自自己己己己查查查查询询询询、准准准准确确确确判判判判断断断断的的的的余余余余地地地地，最好不要当场解答最好不要当场解答最好不要当场解答最好不要当场解答）。）。）。）。n n二二是是指指观观察察来来访访者者的的精精神神状状态态，并并注注意意他他的的不不同同情情绪绪的的反反映映和和感感情情的的变变化化。律律师师切切忌忌“先先入入为为主主”，看看到到当当事事人人振振振振有有辞辞或或悲悲伤伤落落泪泪就就断断定定他他“确确实实有有理理”，对对于于情情绪绪过过于于激激动动的的，律律师师要要善善于于稳稳定定情情绪绪，使使之之恢恢复复常常态态，要要透透过过现现象象看看本本质质，为为有有针针对性提问创造条件对性提问创造条件n n（必必须须让让当当事事人人客客观观面面对对现现实实，只只有有在在理理性性的的情情况况下下，才才会会做做出出理理性性的的委委托托；你你不不能能让让他他稳稳定定清清醒醒，等等他他自自己己稳稳定定、清清醒醒后后，会会在在心心理理说说，律律师师如如果果向向我我一一样样冲冲动动，这这官官司司怎怎么么打打？律律师师应应当有冷静的头脑当有冷静的头脑）n n4 4、有针对性提问、有针对性提问、有针对性提问、有针对性提问n n当当事事人人不不懂懂法法律律，他他们们的的述述说说会会遗遗漏漏忽忽略略一一些些重重要要的的法法律律事事实实，或或者者对对自自己己有有利利的的说说得得多多，对对自自己己不不利利的的说说的的少少或或者者干干脆脆隐隐瞒瞒不不说说，所所以以律律师师应应当当主主动动发发问问，让让当当事事人人来来回答。回答。律师发问的目的有两个。律师发问的目的有两个。律师发问的目的有两个。律师发问的目的有两个。n n第一，弄清楚事件的主要情节，使来访者尽量省去不必要的和重复的叙述。第一，弄清楚事件的主要情节，使来访者尽量省去不必要的和重复的叙述。n n第二，使所咨询的问题涉及的第二，使所咨询的问题涉及的“事实事实”更加清晰明确，进一步突出主题。更加清晰明确，进一步突出主题。n n总总的的来来说说，提提问问的的目目的的是是为为了了尽尽快快地地把把握握住住“问问题题”的的中中心心环环节节，从从而而使使解解答答更更有有针针对性、更有准确性。对性、更有准确性。n n提提问问要要“得得法法”。为为了了不不使使来来访访者者产产生生误误解解，发发生生疑疑虑虑，形形成成心心理理压压力力，律律师师提提问问的的方式要根据不同的对象和不同性质的问题而有所区分，其主要区分有：方式要根据不同的对象和不同性质的问题而有所区分，其主要区分有：n n（）谈谈谈谈心心心心式式式式。它它适适用用于于来来访访者者顾顾虑虑重重重重，欲欲言言又又止止等等情情况况，这这时时要要用用善善良良的的语语言言鼓鼓励励对对方方说说下下去去，表表示示你你是是在在关关心心他他所所叙叙述述的的问问题题，从从而而建建立立起起他他对对律律师师的的信信任任，引引导导他说出事实真相。他说出事实真相。n n（）探探探探讨讨讨讨式式式式。它它适适用用于于一一些些重重大大而而又又有有疑疑难难，或或者者在在新新形形势势下下出出现现的的新新问问题题，或或者者是是已已经经发发生生了了争争议议，但但无无法法律律明明文文规规定定的的一一些些问问题题。探探讨讨式式提提问问，要要坦坦率率亮亮疑疑。提提问问要要简简明明扼扼要要，问问题题要要一一目目了了然然，不不要要含含糊糊不不清清，同同时时提提问问要要化化整整为为零零。所所提提问问题题不不宜宜太大、大笼统。太大、大笼统。n n (3)(3)(3)(3)发发发发问问问问式式式式。它它适适用用于于来来访访者者不不知知如如何何说说明明或或一一时时难难以以说说明明的的情情况况。通通过过提提问问引引导导来来访访者者讲讲清清存存在在的的矛矛盾盾，回回忆忆某某些些重重要要过过程程和和重重要要情情节节，从从模模糊糊不不清清的的问问题题中中抓抓住住矛矛盾盾和争议的焦点。和争议的焦点。n n5 5、综合分析、综合分析n n是是指指律律师师对对来来访访者者的的陈陈述述在在听听懂懂、看看清清、问问明明之之后后，对对所所提提的的问问题题做做一一番番分分析析与与综综合合，从从法法律律、法法规规和和政政策策的的角角度度找找出出问问题题的的症症结结，抓抓住住实实质质进进行行剖剖析析。在在在在这这这这期期期期间间间间有有有有一一一一个个个个重重重重要要要要工工工工作作作作要要要要做做做做，那那那那就就就就是是是是还还还还原原原原案案案案情情情情：根根根根据据据据听听听听和和和和问问问问阶阶阶阶段段段段的的的的工工工工作作作作，律律律律师师师师应应应应在在在在有有有有限限限限时时时时间间间间内内内内，用用用用最最最最精精精精练练练练的的的的语语语语言言言言通通通通俗俗俗俗简简简简要要要要的的的的将将将将案案案案件件件件事事事事实实实实和和和和当当当当事事事事人人人人找找找找你你你你的的的的目目目目的的的的有有有有效效效效叙叙叙叙述述述述。一一一一来来来来展展展展示示示示律律律律师师师师的的的的业业业业务务务务功功功功底底底底，二二二二来来来来使使使使当当当当事事事事人人人人再再再再进进进进行行行行最最最最后后后后补补补补充充充充和和和和最最最最终终终终确确确确认认认认，为为为为分分分分析析析析案案案案件件件件打打打打下下下下基基基基础础础础（通通常常为为：您您看看我我是这样领会您的问题的：）是这样领会您的问题的：）n n对对来来访访者者所所提提的的复复杂杂问问题题，在在分分析析的的基基础础上上进进行行综综合合，然然后后针针对对实实质质性性的的问问题题予予以以解解答答。律律师师进进行行法法律律咨咨询询，在在分分析析综综合合的的基基础础上上，还还要要对对来来访访者者的的问问题题作作出出法法律律上上的的判判断断，如如对对问问题题本本身身的的合合理理性性、合合法法性性，问问题题中中涉涉及及的的权权利利义义务务关关系系，以以及及法法律律上上是是否否给给予予保保障障等等等等，做做出出正正确确的的判判断断。当当然然，也也有有可可能能当当事事人人问问及及的的法法律律领领域域自自己己比比较较生生疏疏或或者者没没有有涉涉及及，有有些些细细节节性性的的问问题题自自己己也也吃吃不不准准，没没有有把把握握，担担心心自自己己错错误误的的意意见见会会闹闹笑笑话话，甚甚至至误误导导当当事事人人。这这时时应应当当向向来来访访者者说说明明，并并告告诉诉他他，经经查查阅阅资资料料和和经经本本所所研研究究后后再再作作答答复复，这这样样既既对对当当事事人人负负责责，也也体体现现律师认真负责的态度，能赢信任。律师认真负责的态度，能赢信任。n n案例案例:王某向张律师咨询了如下问题王某向张律师咨询了如下问题王某向张律师咨询了如下问题王某向张律师咨询了如下问题甲乙之间签订了一份购销甲乙之间签订了一份购销甲乙之间签订了一份购销甲乙之间签订了一份购销意向书意向书意向书意向书，约定甲向乙购买生产原料，约定甲向乙购买生产原料，约定甲向乙购买生产原料，约定甲向乙购买生产原料100100吨，由甲到乙单位验货并付款后提货，有关货物单价提吨，由甲到乙单位验货并付款后提货，有关货物单价提吨，由甲到乙单位验货并付款后提货，有关货物单价提吨，由甲到乙单位验货并付款后提货，有关货物单价提货时面议。该意向书签订后，乙多次通知甲提货，甲以资金货时面议。该意向书签订后，乙多次通知甲提货，甲以资金货时面议。该意向书签订后，乙多次通知甲提货，甲以资金货时面议。该意向书签订后，乙多次通知甲提货，甲以资金紧张为由未提货，随后，乙将甲所需要的生产原料送到了甲紧张为由未提货，随后，乙将甲所需要的生产原料送到了甲紧张为由未提货，随后，乙将甲所需要的生产原料送到了甲紧张为由未提货，随后，乙将甲所需要的生产原料送到了甲方，甲以双方签订的只是意向协议拒收，后甲方同意将该货方，甲以双方签订的只是意向协议拒收，后甲方同意将该货方，甲以双方签订的只是意向协议拒收，后甲方同意将该货方，甲以双方签订的只是意向协议拒收，后甲方同意将该货暂存其库房。数天后，甲因生产急需，将乙送来的货物用去暂存其库房。数天后，甲因生产急需，将乙送来的货物用去暂存其库房。数天后，甲因生产急需，将乙送来的货物用去暂存其库房。数天后，甲因生产急需，将乙送来的货物用去1010吨，余下的吨，余下的吨，余下的吨，余下的9090吨仍然拒收，乙方要求甲方按已经用去的吨仍然拒收，乙方要求甲方按已经用去的吨仍然拒收，乙方要求甲方按已经用去的吨仍然拒收，乙方要求甲方按已经用去的1010吨单价，支付吨单价，支付吨单价，支付吨单价，支付100100吨的货款，双方因此发生诉讼纠纷。吨的货款，双方因此发生诉讼纠纷。吨的货款，双方因此发生诉讼纠纷。吨的货款，双方因此发生诉讼纠纷。n n焦点：焦点：焦点：焦点：对余下的对余下的对余下的对余下的9090吨能否因已用了吨能否因已用了吨能否因已用了吨能否因已用了1010吨而应当视为已达成了协议？吨而应当视为已达成了协议？吨而应当视为已达成了协议？吨而应当视为已达成了协议？观点：观点：观点：观点：并未声明只要有任何使用行为，都算是对全部货物的接受并未声明只要有任何使用行为，都算是对全部货物的接受并未声明只要有任何使用行为，都算是对全部货物的接受并未声明只要有任何使用行为，都算是对全部货物的接受（类似这些不能十分肯定的问题，其解答就需要我们前述讲到的咨询技巧）（类似这些不能十分肯定的问题，其解答就需要我们前述讲到的咨询技巧）（类似这些不能十分肯定的问题，其解答就需要我们前述讲到的咨询技巧）（类似这些不能十分肯定的问题，其解答就需要我们前述讲到的咨询技巧）n n律师通常的综合分析的方法律师通常的综合分析的方法n n（一）因果分析法（一）因果分析法（一）因果分析法（一）因果分析法 （因果关系是侵权赔偿责任中必须思考的问题，成华（因果关系是侵权赔偿责任中必须思考的问题，成华（因果关系是侵权赔偿责任中必须思考的问题，成华（因果关系是侵权赔偿责任中必须思考的问题，成华“马毓案马毓案马毓案马毓案”介绍）介绍）介绍）介绍）n n对对来来访访者者叙叙述述的的情情况况，找找出出其其原原因因和和结结果果，按按照照因因果果关关系系理理论论予予以以分分析析。使使用用因因果果分分析析法法，要要掌握三点：掌握三点：n n1 1、要找出构成因果关系的事物。、要找出构成因果关系的事物。n n2 2、要确定因果关系的性质。通常须解决两个问题：、要确定因果关系的性质。通常须解决两个问题：n n（）判定是否真的存在因果关系，哪个为因，哪个为果。（）判定是否真的存在因果关系，哪个为因，哪个为果。n n（）考察因果关系的类型，是一因多果，还是一果多因，还是多果多因。（）考察因果关系的类型，是一因多果，还是一果多因，还是多果多因。n n3 3、对因果关系的程度作出分析，找出影响结果的主要原因或主要矛盾。、对因果关系的程度作出分析，找出影响结果的主要原因或主要矛盾。n n（二）分析比较法（二）分析比较法（二）分析比较法（二）分析比较法n n对对来来访访者者叙叙述述的的情情况况，从从纵纵向向上上分分析析事事物物的的发发展展变变化化过过程程，从从横横向向上上，律律师师可可以以与与以以前前承承办办的的类类似似案案件件进进行行分分析析比比较较。“有有比比较较才才有有鉴鉴别别”。通通过过比比较较分分析析，认认清清案案情情发发展展规规律律，找找出出类类似似案件的异同点，为下一步准确的回答打下良好基础。案件的异同点，为下一步准确的回答打下良好基础。n n进行分析比较，要把握以下几点：进行分析比较，要把握以下几点：n n1 1、比比较较可可在在异异类类对对象象之之间间进进行行，也也可可以以在在同同类类对对象象之之间间进进行行，还还可可以以在在同同一一对对象象的的不不同同方方面面、不同部分之间进行；不同部分之间进行；n n2 2、比较案件的同与异是比较分析的两项内容；、比较案件的同与异是比较分析的两项内容；n n3 3、要考虑可比性问题。要在可比的事物之间进行比较，不要在不可比的事物之间作比较。、要考虑可比性问题。要在可比的事物之间进行比较，不要在不可比的事物之间作比较。n n（三）归纳和演绎方法（三）归纳和演绎方法（三）归纳和演绎方法（三）归纳和演绎方法n n归归纳纳是是指指从从个个别别的的东东西西中中推推出出一一般般的的东东西西，是是从从大大量量的的个个别别事事实实情情节节出出发发形形成成对对咨咨询询事事物物全全貌貌认认识识的的方方法法。而而演演绎绎则则是是指指从从一一般般的的东东西西出出发发引引出出个个别别的的东东西西，是是从从一一般般的的法法理理分分析析单单个个案案例例的方法。归纳法和演绎法在律师法律咨询中经常运用，这里不再赘述。的方法。归纳法和演绎法在律师法律咨询中经常运用，这里不再赘述。n n6 6、解答、解答n n这是律师针对来访者提出的主要问题，在分析判断之后，做出的回答。这是律师针对来访者提出的主要问题，在分析判断之后，做出的回答。n n律师解答的要求是：律师解答的要求是：n n（）、要要明明确确问问题题的的重重点点，用用通通俗俗易易懂懂的的语语言言，把把有有关关的的法法律律、法法规规和和政政策、道理解释透彻。总之，要让对方听懂、听清，以利于参照办理。策、道理解释透彻。总之，要让对方听懂、听清，以利于参照办理。n n（2 2）、提出的结论或解决问题的办法要以法律、法规为依据，具体可行。）、提出的结论或解决问题的办法要以法律、法规为依据，具体可行。n n（3 3）、解解答答问问题题要要有有针针对对性性，防防止止答答非非所所问问。如如当当事事人人咨咨询询偷偷税税罪罪会会受受到到什什么么处处罚罚，你你不不能能一一上上来来就就偷偷税税罪罪的的讲讲犯犯罪罪构构成成理理论论，而而是是要要针针对对偷偷税税的的具具体体情况进行分析，有针对性地回答当事人的问题。情况进行分析，有针对性地回答当事人的问题。n n（4 4）、对明显不符合法律规定的要求，要耐心做宣传工作，不要激化矛盾。）、对明显不符合法律规定的要求，要耐心做宣传工作，不要激化矛盾。n n（5 5）、来来访访者者提提出出的的问问题题涉涉及及诉诉讼讼的的，在在基基本本情情况况没没有有弄弄清清之之前前，也也可可以以不不做做具具体体回回答答，只只可可以以根根据据掌掌握握的的情情况况提提出出倾倾向向性性意意见见，以以防防所所答答与与事事实实不不符符，给以后的工作带来不便给以后的工作带来不便（案例：为某歌厅装饰，有关印章问题的咨询）（案例：为某歌厅装饰，有关印章问题的咨询）（案例：为某歌厅装饰，有关印章问题的咨询）（案例：为某歌厅装饰，有关印章问题的咨询）n n以以上上“记记、听听、看看、问问、答答”六六个个环环节节，并并不不是是各各自自孤孤立立存存在在的的，这这里里安安排排的的次次序序也也不不是是一一种种咨咨询询工工作作的的固固定定程程序序。它它们们之之间间有有着着密密不不可可分分的的联联系系，需需要结合进行，互相穿插。要结合进行，互相穿插。三、解答法律咨询应注意的问题n n律师解答法律咨询要做到：n n坚持“两个基本原则和六个不要”n n1 1、两个基本原则、两个基本原则n n（1 1）以事实为根据，以法律为准绳）以事实为根据，以法律为准绳n n律师在进行法律咨询时要恪守以事实为依据，以法律为准绳律师在进行法律咨询时要恪守以事实为依据，以法律为准绳的原则。一定要在准确、全面和深入了解客观事实和分析适的原则。一定要在准确、全面和深入了解客观事实和分析适用法律知识的基础上，客观、公正地表达自己的法律意见和用法律知识的基础上，客观、公正地表达自己的法律意见和建议。建议。律师首先应当要求咨询者客观真实全面地提供有关事律师首先应当要求咨询者客观真实全面地提供有关事实，以了解真实的情况实，以了解真实的情况；同时律师也应当注意咨询者的陈述，；同时律师也应当注意咨询者的陈述，注意发现矛盾和问题，从而辨别真伪、查清事实。在进行法注意发现矛盾和问题，从而辨别真伪、查清事实。在进行法律分析时，要准确适用法律，不能一味迎合咨询者的利益，律分析时，要准确适用法律，不能一味迎合咨询者的利益，甚至助长其错误的观点和主张。在解答咨询时，由于存在对甚至助长其错误的观点和主张。在解答咨询时，由于存在对案件证据及事实情况了解的局限性，故不能妄下结论，要提案件证据及事实情况了解的局限性，故不能妄下结论，要提醒当事人讲实话，不要只表述对自己有利的事实和只提供对醒当事人讲实话，不要只表述对自己有利的事实和只提供对自己有利的证据（自己有利的证据（一定要提醒当事人与律师讲真话一定要提醒当事人与律师讲真话）。）。n n律师在出具咨询意见时，要向当事人强调，咨询意见出具的律师在出具咨询意见时，要向当事人强调，咨询意见出具的基础是当事人介绍的事实情况及其提供的相关证据，如果上基础是当事人介绍的事实情况及其提供的相关证据，如果上述事实和证据不准确，就可能影响到咨询意见的准确性述事实和证据不准确，就可能影响到咨询意见的准确性（留（留有余地，格式条款介绍，看似废话，实为规避风险有余地，格式条款介绍，看似废话，实为规避风险）。）。案案 例例n n(以以以以法法法法律律律律为为为为准准准准绳绳绳绳)一一一一天天天天晚晚晚晚上上上上，居居居居民民民民李李李李某某某某家家家家安安安安装装装装的的的的电电电电话话话话突突突突然然然然中中中中断断断断，李李李李十十十十分分分分着着着着急急急急，经经经经与与与与电电电电信信信信局局局局联联联联系系系系后后后后得得得得知知知知，电电电电话话话话突突突突然然然然被被被被中中中中断断断断的的的的原原原原因因因因是是是是因因因因为为为为李李李李某某某某逾逾逾逾期期期期交交交交付付付付电电电电话话话话费费费费而而而而被被被被停停停停机机机机，李李李李某某某某认认认认为为为为，电电电电信信信信局局局局在在在在没没没没有有有有通通通通知知知知，没没没没有有有有提提提提示示示示欠欠欠欠费费费费，没没没没有有有有催催催催交交交交的的的的情情情情况况况况下下下下，突突突突然然然然停停停停机机机机是是是是不不不不合合合合理理理理的的的的，突突突突然然然然中中中中断断断断了了了了他他他他的的的的电电电电话话话话，给给给给其其其其造造造造成成成成了了了了损损损损失失失失，电电电电信信信信局局局局应应应应当当当当承承承承担担担担赔赔赔赔偿偿偿偿责责责责任任任任。电电电电信信信信局局局局认认认认为为为为，根根根根据据据据上上上上级级级级规规规规定定定定要要要要求求求求，用用用用户户户户不不不不按按按按时时时时交交交交费费费费，电电电电信信信信局局局局有有有有权权权权停停停停机机机机，每每每每一一一一个个个个用用用用户户户户在在在在安安安安装装装装电电电电话话话话时时时时，给给给给用用用用户户户户出出出出具具具具的的的的安安安安装装装装费费费费收收收收据据据据背背背背面面面面有有有有一一一一个个个个“用用用用户户户户须须须须知知知知”，且且且且“用用用用户户户户须须须须知知知知”已已已已经经经经清清清清楚楚楚楚载载载载明明明明“用用用用户户户户不不不不按按按按时时时时交交交交费费费费，电电电电信信信信局局局局有有有有权权权权停停停停机机机机”。李李李李某某某某则则则则认认认认为为为为，自自自自己己己己没没没没有有有有注注注注意意意意到到到到收收收收据据据据背背背背面面面面的的的的“用用用用户户户户须须须须知知知知”，由由由由于于于于突突突突然然然然停停停停机机机机给给给给其其其其造造造造成的损失，李某坚持要求电信局赔偿，于是双方发生纠纷，诉至法院。成的损失，李某坚持要求电信局赔偿，于是双方发生纠纷，诉至法院。成的损失，李某坚持要求电信局赔偿，于是双方发生纠纷，诉至法院。成的损失，李某坚持要求电信局赔偿，于是双方发生纠纷，诉至法院。n n焦点：焦点：焦点：焦点：A/A/收据具有什么样的法律特征，是否是双方合同的一部分，如果是，属收据具有什么样的法律特征，是否是双方合同的一部分，如果是，属收据具有什么样的法律特征，是否是双方合同的一部分，如果是，属收据具有什么样的法律特征，是否是双方合同的一部分，如果是，属于什么合同于什么合同于什么合同于什么合同B/“B/“用户须知用户须知用户须知用户须知”对双方是否具有约束力。对双方是否具有约束力。对双方是否具有约束力。对双方是否具有约束力。n n案例（法律适用问题）案例（法律适用问题）原原原原告告告告李李李李某某某某与与与与被被被被告告告告张张张张某某某某达达达达成成成成协协协协议议议议，由由由由被被被被告告告告张张张张某某某某收收收收养养养养原原原原告告告告6 6岁岁岁岁的的的的儿儿儿儿子子子子李李李李二二二二，原原原原告告告告向向向向被被被被告告告告一一一一次次次次性性性性支支支支付付付付5 5万万万万元元元元的的的的费费费费用用用用。协协协协议议议议中中中中还还还还约约约约定定定定，任任任任何何何何一一一一方方方方违违违违反反反反约约约约定定定定，应应应应当当当当承承承承担担担担违违违违约约约约责责责责任任任任。协协协协议议议议签签签签订订订订后后后后，双双双双方方方方在在在在民民民民政政政政局局局局办办办办理理理理了了了了有有有有关关关关收收收收养养养养的的的的登登登登记记记记手手手手续续续续，一一一一年年年年以以以以后后后后，因因因因孩孩孩孩子子子子上上上上学学学学十十十十分分分分调调调调皮皮皮皮，经经经经常常常常与与与与同同同同学学学学打打打打架架架架，一一一一日日日日，将将将将同同同同学学学学王王王王某某某某打打打打伤伤伤伤，被被被被告告告告因因因因此此此此赔赔赔赔偿偿偿偿了了了了1010万万万万元元元元，遂遂遂遂要要要要求求求求与与与与原原原原告告告告解解解解除除除除协协协协议议议议，原原原原告告告告拒拒拒拒不不不不接接接接受受受受，后后后后因因因因考考考考虑虑虑虑孩孩孩孩子子子子已已已已经经经经无无无无法法法法与与与与被被被被告告告告共共共共同同同同生生生生活活活活，故故故故同同同同意意意意解解解解除除除除收收收收养养养养协协协协议议议议，但但但但要要要要求求求求被被被被告告告告退退退退还还还还5 5万万万万元元元元费费费费用用用用，并并并并要要要要求求求求被被被被告告告告承承承承担担担担违违违违约约约约责责责责任任任任1212万万万万元元元元。被被被被告告告告则则则则提提提提出出出出：已已已已经经经经为为为为孩孩孩孩子子子子打打打打伤伤伤伤人人人人赔赔赔赔了了了了1010万万万万元元元元，不不不不能能能能向向向向原原原原告告告告返返返返还还还还5 5万万万万元元元元费费费费用用用用。已已已已经经经经赔赔赔赔偿偿偿偿的的的的1010万万万万元，原告应当承担。元，原告应当承担。元，原告应当承担。元，原告应当承担。n n焦点：焦点：协协协协议议议议是是是是否否否否有有有有效效效效（即即即即适适适适应应应应什什什什么么么么法法法法律律律律？）,12,12万万万万元元元元违违违违约约约约金金金金是是是是否否否否应应应应当当当当支支支支持持持持；5 5万万万万元的性质认定；赔偿元的性质认定；赔偿元的性质认定；赔偿元的性质认定；赔偿1010万元的法律性质万元的法律性质万元的法律性质万元的法律性质n n观点：观点：A/A/收收收收养养养养关关关关系系系系不不不不是是是是财财财财产产产产关关关关系系系系；B/B/收收收收养养养养协协协协议议议议不不不不是是是是一一一一般般般般的的的的合合合合同同同同；C/C/收收收收养养养养人人人人与与与与送送送送养人依法不得约定报酬养人依法不得约定报酬养人依法不得约定报酬养人依法不得约定报酬n n案例：案例：案例：案例：王王王王某某某某与与与与李李李李某某某某是是是是好好好好朋朋朋朋友友友友，王王王王某某某某从从从从国国国国外外外外归归归归来来来来带带带带回回回回一一一一个个个个保保保保健健健健治治治治疗疗疗疗仪仪仪仪，李李李李某某某某见见见见后后后后 爱爱爱爱不不不不释释释释手手手手，向向向向王王王王某某某某说说说说：“能能能能给给给给我我我我吗吗吗吗”？王王王王某某某某答答答答曰曰曰曰：“拿拿拿拿去去去去吧吧吧吧”。一一一一星星星星期期期期后后后后，王王王王某某某某问问问问李李李李某某某某：“怎怎怎怎么么么么样样样样，治治治治疗疗疗疗效效效效果果果果还还还还好好好好吗吗吗吗”，李李李李某某某某答答答答曰曰曰曰：“好好好好”，王王王王某某某某说说说说：“那那那那你你你你该该该该付付付付钱钱钱钱了了了了，30003000元元元元”，李李李李某某某某生生生生气气气气：“您您您您不不不不是是是是送送送送给给给给我我我我的的的的吗吗吗吗？要要要要钱钱钱钱我我我我就就就就不不不不要要要要了了了了，给给给给，我我我我现现现现在在在在就就就就还还还还给给给给你你你你”，王王王王某某某某说说说说：“不不不不行行行行，你你你你已已已已经经经经用用用用过过过过了了了了，应应应应该该该该付付付付钱钱钱钱”。双方因此发生纠纷，起诉到法院。双方因此发生纠纷，起诉到法院。双方因此发生纠纷，起诉到法院。双方因此发生纠纷，起诉到法院。n n焦点：焦点：焦点：焦点：合合合合同同同同的的的的性性性性质质质质（赠赠赠赠与与与与、买买买买卖卖卖卖？从从从从法法法法律律律律的的的的角角角角度度度度讲讲讲讲，双双双双方方方方的的的的意意意意思思思思表表表表示示示示有有有有什什什什么么么么问问问问题题题题，是是是是否否否否存存存存在在