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优秀班组长管理实务优秀班组长管理实务(培训资料培训资料)资材部资材部:朱南庭朱南庭2005-10-29A.心理建设就是要建立自信心有些人在开会或者在培训时,老喜欢坐在坐位的最后面,怕找他或她发言.其实每个人所坐位置不同所收到的效果会截然不同,效果也会有不同的比例.57%60%61%60%57%50%55%58%55%50%42%48%52%48%42%34%38%42%38%34%27%32%35%32%27%通过三个坐在位置不同的人朗读以下三则哈佛商业管理寓言效果会有所不同.讲讲台台1.1.应万变的能力应万变的能力 鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮,应该由它当应该由它当,立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说为然地说:当你统治鸟国的时候当你统治鸟国的时候,如果有老鹰来追赶我们如果有老鹰来追赶我们,你如何救我们呢你如何救我们呢?原意：做任何事一定要深谋远虑原意：做任何事一定要深谋远虑,才不至于害了自才不至于害了自己。己。说明说明:一个哈佛经理一个哈佛经理,当储备多方才能当储备多方才能,不只在才识不只在才识方面要有过人之处方面要有过人之处,更当有应万变的能力更当有应万变的能力,如此如此,不但可不但可服人服人,并且还能对付不可预知的意外事件。并且还能对付不可预知的意外事件。哈佛商业管理哈佛商业管理寓言寓言三则三则:2.2.以理服人以理服人 已饱餐一顿的狼发现一只绵羊倒在地上已饱餐一顿的狼发现一只绵羊倒在地上,知道绵羊知道绵羊是因过分害怕而昏倒是因过分害怕而昏倒,就走过去叫它不要怕就走过去叫它不要怕,并答应绵羊并答应绵羊,只要说出三件真实的事情就放它走。于是绵羊说出下面只要说出三件真实的事情就放它走。于是绵羊说出下面三件事三件事:第一是不想遇到狼第一是不想遇到狼,第二是如果一定要遇到第二是如果一定要遇到,最好是最好是只瞎眼的狼只瞎眼的狼,第三第三:我希望所有的狼都死掉我希望所有的狼都死掉,因为我们对因为我们对狼丝毫没有恶意狼丝毫没有恶意,而狼却常来攻击我们而狼却常来攻击我们,欺负我们。欺负我们。狼认为绵羊说的话都没有错狼认为绵羊说的话都没有错,就放它走了。就放它走了。原意：真理有时还真能感动敌人。原意：真理有时还真能感动敌人。说明说明:在公司里在公司里,小职员碰到董事长时若缺乏自信小职员碰到董事长时若缺乏自信,觉得自己处处不对劲觉得自己处处不对劲,就会被看成庸才就会被看成庸才,若能镇定地讲出若能镇定地讲出心中的感受心中的感受,让老板真正地了解问题、解决问题让老板真正地了解问题、解决问题,必能受必能受到赏识。到赏识。3.3.能力与待遇能力与待遇 主人将货物分成两份主人将货物分成两份,平均分给驴和骡背平均分给驴和骡背,驴看到自驴看到自己背的东西和骡一样多己背的东西和骡一样多,很气愤地说很气愤地说:人们给骡吃的食物人们给骡吃的食物比我多一倍比我多一倍,却让我和它驮负一样重的货物。却让我和它驮负一样重的货物。走了一段路以后走了一段路以后,主人看到驴支持不了主人看到驴支持不了,就把它身上就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走了一段路以后的货物移一部分到骡背上。再走了一段路以后,驴更没驴更没精神了精神了,又把货物移过去一部分又把货物移过去一部分,最后最后,驴身上空无一物。驴身上空无一物。这时骡瞪着驴说这时骡瞪着驴说:你现在还会认为我多吃一倍食物不应你现在还会认为我多吃一倍食物不应该吗该吗?原意：判断一个人的能力原意：判断一个人的能力,一定要长期观察一定要长期观察,不可逐不可逐下评论。下评论。说明说明:一个组织的工作一个组织的工作,可分成例行工作及解决问可分成例行工作及解决问题的工作。通常是愈富有解决问题性质的工作题的工作。通常是愈富有解决问题性质的工作,工资愈工资愈高高,但所承受的压力也愈大。有些专做例行性工作的人但所承受的压力也愈大。有些专做例行性工作的人,却埋怨工资比不上其他人却埋怨工资比不上其他人,但他若有机会尝试解决问题但他若有机会尝试解决问题性的工作时性的工作时,就会了解别人是否比他有能力多了。就会了解别人是否比他有能力多了。A.师傅带徒弟师傅带徒弟 B.自己摸索自己摸索 C.系统培训系统培训 袋袋鼠鼠跳跳笼笼的的故故事事：有有位位动动物物园园管管理理员员发发现现袋袋鼠鼠会会在在二二十十尺尺的的笼笼子子里里跳跳出出来来。这这位位管管理理员员通通过过与与同同事事之之间间的的分分析析讨讨论论,最最后后决决定定增增加加笼笼子子的的高高度度。然然后后把把笼笼子子高高度度增增加加到到三三十十尺尺，第第二二天天发发现现袋袋鼠鼠还还是是跳跳出出去去了了，管管理理员员想想，也也许许高高度度不不够够，再再把把笼笼子子高高度度增增加加到到五五十十尺尺。第第二二天天发发现现袋袋鼠鼠还还是是跳跳了了出出来来。最最终终管管理理员员狠狠心心把把笼笼子子增增加加到到一一百百尺尺高高度度。管管理理人人员员想想，这这下下应应该该跳跳不不出出去去了了吧吧。但但最最后后袋袋鼠鼠还还是是跳跳出出去去了了。长长劲劲鹿鹿有有次次无无聊聊和和一一群群袋袋鼠鼠聊聊了了起起来来，问问袋袋鼠鼠怎怎么么可可以以跳跳这这么么高高呀呀。袋袋鼠鼠说说：“管管理员每次忘了关门理员每次忘了关门”。通通过过以以上上故故事事可可以以知知道道,管管理理就就是是要要找找到到问题的关键，做正确的事。问题的关键，做正确的事。管管理理定定义义:就就是是通通过过一一个个人人和和几几个个人人有有计计划划有有组组织织的的为为了了达达到到共同的目的而达成的目标共同的目的而达成的目标.管理的五大职能管理的五大职能:计划、计划、组织、指挥、协调、控制。组织、指挥、协调、控制。管管理理工工作作就就是是要要通通过过人人将将工工作作完完成成并并且且要要获获得得最最高高的的我们的客户就是我们的客户就是:下一道工序下一道工序工工厂厂三三不不原原则则：不不生生产产不不合合格格品品、不流出不合格品、不接受不合格品。不流出不合格品、不接受不合格品。八项资源:人力人力 物力物力 资金资金 时间时间 信息信息 技术技术 市场市场 系统系统 管理者的九管理者的九个个角色角色领导者领导者监督者监督者传播者传播者协调者协调者训练者训练者执行者执行者调配者调配者支持者支持者好部属好部属其中最重要的角色其中最重要的角色:监督者监督者训练者训练者 A.监督者监督者:有句至理名言（有句至理名言（员工员工不会做你希望做的，而会做你检查不会做你希望做的，而会做你检查他的他的）监督者分三种人：责任人、监督者分三种人：责任人、检查人、检查人、检查检查人的人检查检查人的人 B.训练者训练者:给予部属必要的训练给予部属必要的训练和教导。员工是和教导。员工是80%以上来自于你以上来自于你的培训。的培训。管理上社会上有三种叫法管理上社会上有三种叫法大师大师(指那些技术专家指那些技术专家)大哥大哥(指生活层面的叫法指生活层面的叫法)大佬大佬(指义字当头指义字当头)管理者需要注意的问题管理者需要注意的问题:A.遇到下属请示问题时遇到下属请示问题时:要会说（你说呢，你说要会说（你说呢，你说怎么办怎么办)B.下属给上司提问题和建议时学会说：你说行不下属给上司提问题和建议时学会说：你说行不C.进行现场确认进行现场确认D.给下属树立目标时，给予实现目标的先后顺序：给下属树立目标时，给予实现目标的先后顺序：第一步是做什么、第一步的第一步是做什么、第一步的第一步是做什么、第一步的第一步是做什么、第一步的第一步第一步是做什么。第一步第一步是做什么。E.跟进跟进F.对执行者进行奖励对执行者进行奖励如何才能做个卓越的如何才能做个卓越的领导者领导者:工作大部份是由下属来工作大部份是由下属来完成，你的责任是要训练你的完成，你的责任是要训练你的部属部属例子：在一个大桶旁边放了大石块、小例子：在一个大桶旁边放了大石块、小石块、水和沙子，怎么能最大限度的把石块、水和沙子，怎么能最大限度的把这些东西都放进桶里呢！这些东西都放进桶里呢！正确的顺序是：先放大石块、小石块、再放正确的顺序是：先放大石块、小石块、再放沙子和水。沙子和水。为了节省时间为了节省时间,分清工作中的重要与不分清工作中的重要与不重要，紧急与不紧急重要，紧急与不紧急.如何使工作做的更好如何使工作做的更好.紧急紧急 不紧急不紧急重要重要 A.危机危机 B.学习新技能学习新技能 限期压力限期压力 人际关系人际关系身体健康身体健康 C.某些电话某些电话 D.某些信件某些信件不重要不重要 会议会议 无聊谈话无聊谈话时间浪费的十大要素时间浪费的十大要素:1.乱放东西2.开会无效益3.电话4.干扰5.拖延6.垃圾档案7.危机8.颠倒授权.9.完美主义10.精神涣散 节约时间，提高工作效率的节约时间，提高工作效率的三点建议三点建议:1.把每天要做的事列一份清单把每天要做的事列一份清单;2.确确定定事事情情的的优优先先顺顺序序,从从最最重重要要的的事事情做起情做起;3.每天都这么做每天都这么做.时间管理方法时间管理方法:1.办事要有计划,做事要贯彻2.组织妥当3.适当分工4.懂得控制5.不断检讨4.4.班组长解决问题的班组长解决问题的步骤步骤 什么是问题什么是问题1.不知道问题是什么；2.知道问题，但不知道解决；3.知道问题，也知道怎么去解决但不去做。问题定义是问题定义是：当事物现状与标准状：当事物现状与标准状况或人们预期的状态有了差距时，我们况或人们预期的状态有了差距时，我们就说我们遇到问题。就说我们遇到问题。问题就是差距问题就是差距问题问题=标准标准-现状现状海尔解决问题三步曲：海尔解决问题三步曲：1.紧急措施紧急措施（紧急处理，避免事情（紧急处理，避免事情扩大）扩大）2.过渡措施过渡措施（分析，采取措施，避（分析，采取措施，避免同类事情的发生）免同类事情的发生）3.根治措施根治措施（根治问题的发生）（根治问题的发生）问题解决七步法：问题解决七步法：把握现状设立目标要因解析研讨对策计划实施效果确认效果巩固把握现状的方法有：把握现状的方法有：1.从“问题“解决到习惯于“问题点”解决2.从“统述”解决到习惯于“分述”解决3.从“抽象”解决到习惯于“量化”解决沟沟通通定定义义：是是为为了了一一个个设设定定的的目目标标，把把信信息息、思思想想和和情情感感在在个个人人或或群群体体间间传传递递，并并且且达达成共同协议的过程。成共同协议的过程。沟通的程序：意念把意念变成表达方式传送接收领悟接受行动5.关于沟通与人际关系关于沟通与人际关系沟通中存在的问题：沟通中存在的问题：向上沟通没胆向上沟通没胆平行沟通没肺平行沟通没肺向下沟通没心向下沟通没心如何与上司相处如何与上司相处:只接受一个上司的命令只接受一个上司的命令 多倾听上司的看法和意见多倾听上司的看法和意见 了解上司的处境了解上司的处境 经常向上司报告工作经常向上司报告工作 让计划和数据说话让计划和数据说话 要改变上司不如改变自己要改变上司不如改变自己 下属的天职就是协助上司工作下属的天职就是协助上司工作良好的沟通基础良好的沟通基础:倾听倾听沟沟通通的的经经典典公公式式:我我听听到到我我看看到到我感受到我感受到我建议我建议结束结束9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Friday,March17,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。02:05:4102:05:4102:053/17/20232:05:41AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2302:05:4102:05Mar-2317-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。02:05:4102:05:4102:05Friday,March17,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2302:05:4102:05:41March17,202314、他乡生白发，旧国见青山。17三月20232:05:41上午02:05:413月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月232:05上午3月-2302:05March17,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/172:05:4102:05:4117March202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2:05:41上午2:05上午02:05:413月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Friday,March17,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。02:05:4102:05:4102:053/17/20232:05:41AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2302:05:4102:05Mar-2317-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。02:05:4102:05:4102:05Friday,March17,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2302:05:4102:05:41March17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17三月20232:05:41上午02:05:413月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月232:05上午3月-2302:05March17,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/172:05:4102:05:4117March202317、空山新雨后，天气晚来秋。2:05:41上午2:05上午02:05:413月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Friday,March17,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:05:4102:05:4102:053/17/20232:05:41AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2302:05:4102:05Mar-2317-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:05:4102:05:4102:05Friday,March17,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2302:05:4102:05:41March17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17三月20232:05:41上午02:05:413月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月232:05上午3月-2302:05March17,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/172:05:4102:05:4117March202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:05:41上午2:05上午02:05:413月-23MOMODA 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