[精选]如何当好班组长（PPT 42页）24454.pptx

如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长著著 名名 管管 理理 培培 训训 专专 家家李李 飞飞 龙龙本课程共分三个单元十二章本课程共分三个单元十二章 第一单元：班组长的使命与职责第一单元：班组长的使命与职责 第二单元：班组长如何履行职责第二单元：班组长如何履行职责 第三单元：如何提高管理和领导水平第三单元：如何提高管理和领导水平学学 习习 目目 标标通过学习，您将能够：通过学习，您将能够：了解班组长在企业管理中的重要作用。了解班组长在企业管理中的重要作用。了解怎样提升班组长的领导和管理水平。了解怎样提升班组长的领导和管理水平。掌握作为班组长适宜的领导风格。掌握作为班组长适宜的领导风格。了解班组长应具备的心理素质及工作压力了解班组长应具备的心理素质及工作压力 的应对办法。的应对办法。第第 一一 单单 元元班组长的使命与职责班组长的使命与职责本单元的内容：本单元的内容：第第1章：班组长在企业管理章：班组长在企业管理 中的作用中的作用 第第2章：班组长的现状和基章：班组长的现状和基 本标准本标准第第 一一 章章 班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用本章学习的内容：班组长的地位本章学习的内容：班组长的地位 1、企业的纵向管理层次、企业的纵向管理层次 2、班组长的地位、班组长的地位 3、班组长的使命、班组长的使命 4、班组长的重要作用、班组长的重要作用 5、班组长的职责、班组长的职责第第 一一 章章 班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用 本本 章章 重重 点：点：1 1、班组长的地位。、班组长的地位。2 2、班组长的使命。、班组长的使命。3 3、班组长的重要作用。、班组长的重要作用。4 4、班组长的职责。、班组长的职责。1、班组长的地位、班组长的地位企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次经营层：指董事长、总经理、经营层：指董事长、总经理、经营层：指董事长、总经理、经营层：指董事长、总经理、副总经理。副总经理。副总经理。副总经理。负责企业战略的制订和一些重大负责企业战略的制订和一些重大负责企业战略的制订和一些重大负责企业战略的制订和一些重大决策。决策。决策。决策。管理层：指部门经理、部长、管理层：指部门经理、部长、管理层：指部门经理、部长、管理层：指部门经理、部长、车间主任等。车间主任等。车间主任等。车间主任等。负责制订和安排本部门员工的工负责制订和安排本部门员工的工负责制订和安排本部门员工的工负责制订和安排本部门员工的工作范围和任务要求。作范围和任务要求。作范围和任务要求。作范围和任务要求。执行层：最低层的管理者，指执行层：最低层的管理者，指执行层：最低层的管理者，指执行层：最低层的管理者，指 工段长、线长，更多工段长、线长，更多工段长、线长，更多工段长、线长，更多 的是班组长。的是班组长。的是班组长。的是班组长。负责组织和督促员工保质保量，负责组织和督促员工保质保量，负责组织和督促员工保质保量，负责组织和督促员工保质保量，按期完成生产任务。按期完成生产任务。按期完成生产任务。按期完成生产任务。经 营 层管 理 层执 行 层班组的地位（一）班组的地位（一）班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生力。旺盛的活力和生力。班组长的特点：班组长的特点：班组长的职位虽然不高，但决策不班组长的职位虽然不高，但决策不少，真可谓少，真可谓“麻雀麻雀”虽小，但责任却不小。虽小，但责任却不小。班组的地位（二）班组的地位（二）班组中的领导者就是班组长，班组中的领导者就是班组长，班组长班组长是班组生产管理是班组生产管理的的直接指挥和组织者直接指挥和组织者，也是企业中，也是企业中最基层的负责人最基层的负责人，属于，属于兵头将尾，兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生，使班组生产均衡有效地进行、产生：产均衡有效地进行、产生：1+11+12 2 的效应，的效应，最终做到按最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。标。在实际工作中，经营层的决策做的再好，如果没有班在实际工作中，经营层的决策做的再好，如果没有班组长的组长的有力支持和密切配合有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。班组长的地位（三）班组长的地位（三）班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场 班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取 不同的立场：不同的立场：1、面对部下应站在代表经营者的立场上，用、面对部下应站在代表经营者的立场上，用 领导者的声音说话；领导者的声音说话；2、面对经营者他又应站在反映部下呼声的立、面对经营者他又应站在反映部下呼声的立 场上，用部下的声音说话；场上，用部下的声音说话；3、面对直接领导又应站在部下和上级辅助人、面对直接领导又应站在部下和上级辅助人 员的立场上讲话。员的立场上讲话。2、班组长的使命、班组长的使命 提高产品质量提高产品质量 提高生产效率提高生产效率 降低成本降低成本 防止工伤和重大事故发生防止工伤和重大事故发生 使命是最根本性的任务。使命是最根本性的任务。班组长的使命班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面：班组长的使命通常包括四个方面：一、提高产品质量一、提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要质量关系到市场和客户，班组长要 领导员工按时按量地生产高质量的领导员工按时按量地生产高质量的 产品而努力。产品而努力。二、提高生产效率二、提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好改进操作和管理，生产出更多更好 的高质量的产品。的高质量的产品。三、降低成本三、降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源降低成本包括原材料的节省、能源 的节约、人力成本的降低等等。的节约、人力成本的降低等等。四、防止工伤和重大事故四、防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安有了安全不一定有了一切，但是没有安 全就没有一切。全就没有一切。一定要坚持安全第一，一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机防止工伤和重大事故，包括努力改进机 械设备的安全性能，监督职工严格按照械设备的安全性能，监督职工严格按照 操作规程办事等。很多事故都是由于违操作规程办事等。很多事故都是由于违 规操作造成的。规操作造成的。班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，班组管理是企业管理的基，班组管理是企业管理的基础，无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的础，无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个作用：中也包括服务产品，因此班组长有三个作用：1、班组长影响着决策的实施，班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执因为决策再好，如果执 行者不得力，决策也很难落实到实处。所以班组长行者不得力，决策也很难落实到实处。所以班组长 影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现。影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现。2、班组长既是、班组长既是承上启下的桥梁，承上启下的桥梁，又是员工联系领导的又是员工联系领导的 纽带；纽带；3、班组长是生产的、班组长是生产的直接组织和参加者直接组织和参加者，所以班组长既，所以班组长既 应是应是技术骨干技术骨干，又应是业务上的多面手。，又应是业务上的多面手。3、班组长的重要作用、班组长的重要作用班班 组组 长长 作作 用用 说说 明明 表表类类类类别别别别工作现场人员工作现场人员工作现场人员工作现场人员一天的工作量一天的工作量一天的工作量一天的工作量备备备备 注注注注作业作业作业作业人员人员人员人员班组长班组长班组长班组长总人数总人数总人数总人数作业人作业人作业人作业人员平均员平均员平均员平均量量量量总产量总产量总产量总产量全体人全体人全体人全体人员平均员平均员平均员平均量量量量评评评评 价价价价A A1010人人人人班组长徒班组长徒班组长徒班组长徒有虚名和有虚名和有虚名和有虚名和作业人员作业人员作业人员作业人员一样一样一样一样1010人人人人1 1个个个个1010个个个个1 1个个个个同作业人员一同作业人员一同作业人员一同作业人员一样，没有体现样，没有体现样，没有体现样，没有体现班组长的价值。班组长的价值。班组长的价值。班组长的价值。B B9 9人人人人专职班长专职班长专职班长专职班长1 1人人人人1010人人人人1 1个个个个9 9个个个个0.90.9占着班组长位占着班组长位占着班组长位占着班组长位置又未发挥作置又未发挥作置又未发挥作置又未发挥作用，没有价值。用，没有价值。用，没有价值。用，没有价值。C C9 9人人人人专职班长专职班长专职班长专职班长1 1人人人人1010人人人人1.41.4个个个个1313个个个个1.31.3能发挥作用，能发挥作用，能发挥作用，能发挥作用，是有价值的班是有价值的班是有价值的班是有价值的班组长。组长。组长。组长。班组长的职责班组长的职责班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。班组长的职责包括：关重要。班组长的职责包括：班组长的职责：班组长的职责：劳务管理劳务管理 生产管理职责生产管理职责 辅助上级辅助上级 班组长的职责：班组长的职责：生产管理职责生产管理职责 生产管理职责包括现场作业、产品质量、成本生产管理职责包括现场作业、产品质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。核算、材料管理、机器保养等等。劳务管理劳务管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管 理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。健、团队建设等都属于劳务管理。辅辅 助助 上上 级级 班组长应及时地向上级反映工作班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组好上级领导的参谋助手。但不少班组长长目前却仅仅停留在通常的人员调配目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，和生产排班上，没有充分发挥出班组没有充分发挥出班组长的长的领导和示范作用领导和示范作用。总之，班组长关注的焦点不应该仅总之，班组长关注的焦点不应该仅仅是仅是“我如何将工作做好我如何将工作做好”而应该是而应该是“如何让我的班组去做如何让我的班组去做”，班组长作班组长作为一个特殊的岗位，为一个特殊的岗位，关键在于管理关键在于管理，所谓管理，所谓管理，就是带领大家完成工作。就是带领大家完成工作。本本 章章 小小 结结 班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业最基础的生产管理组织，班组工作的好坏直接关系业最基础的生产管理组织，班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败。着企业经营的成败。班组中的领导者就是班组长，班组中的领导者就是班组长，他他是班组生产管理的是班组生产管理的直接指挥和组织者直接指挥和组织者，肩负着提高产，肩负着提高产品质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大品质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故的使命，以及劳务管理、生产管理、辅助上级的事故的使命，以及劳务管理、生产管理、辅助上级的职责。总之，班组长职位不高，决策不少，职责。总之，班组长职位不高，决策不少，“麻雀麻雀”虽虽小，责任却不小！小，责任却不小！作为一名班组长，一定要明确自己作为一名班组长，一定要明确自己的地位、使命和职责，的地位、使命和职责，确保班组这一企业确保班组这一企业“细胞细胞”的健的健康。请牢记，有了健康的康。请牢记，有了健康的“细胞细胞”，企业才会充满活力！，企业才会充满活力！第第 二二 章章 班组长的现状和基本标准班组长的现状和基本标准本章学习的容：本章学习的容：1、班组长的管、班组长的管 理水平现状理水平现状 2、生产技术型、生产技术型3、盲目执行型、盲目执行型4、大撒把型、大撒把型5、劳动模范型、劳动模范型6、哥们儿义气型、哥们儿义气型7、角色认知、角色认知8、对自己角色的规范、权利、对自己角色的规范、权利 和义务的准确把握和义务的准确把握9、了解领导的期望值、了解领导的期望值10、了解下级对你的期望值、了解下级对你的期望值11、成就动机、成就动机12、技能要求、技能要求13、对于管理层的技能要求、对于管理层的技能要求14、不同管理层的三项技能的、不同管理层的三项技能的 权重比例权重比例15、中国传统思想对管理者的、中国传统思想对管理者的 要求要求第第 二二 章章 班组长的现状和基本标准班组长的现状和基本标准本章重点：本章重点：1、班组长的管理水平现状。、班组长的管理水平现状。2、角色认知。、角色认知。3、成就动机。、成就动机。4、技能要求。、技能要求。1、班组长的管理水平现状、班组长的管理水平现状 随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。现在企业的班组长的管理水平现状主要有以觉的层次。现在企业的班组长的管理水平现状主要有以觉的层次。现在企业的班组长的管理水平现状主要有以觉的层次。现在企业的班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：下几大类型：下几大类型：下几大类型：班组长的管理水平现状：班组长的管理水平现状：生产技术型生产技术型 盲目执行型盲目执行型 大撒把型大撒把型 劳动模范型劳动模范型 哥们义气型哥们义气型 生产技术型生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，方法通常都比较简单，常常用对待机器的常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，待很多社会现象和人际关系，因此对这一因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。训。盲目执行型盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。此在班组成员中势必也没有任何威信。大撒把型大撒把型 劳动模范型劳动模范型 在工作中，在工作中，在工作中，在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实劳动模范型的班组长一般能踏踏实劳动模范型的班组长一般能踏踏实劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对因此对因此对因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。任领导工作的。任领导工作的。任领导工作的。哥们儿义气型哥们儿义气型 哥们儿义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，哥们儿义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏容易义气、感情用事，缺乏原则性，原则性，实际上早已把自己混同于实际上早已把自己混同于非正式非正式的小团体的小头的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。目，没有发挥应有的班组长的作用。总之，现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意总之，现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地严重地影响影响了企业的最终效益了企业的最终效益，甚至还严重地，甚至还严重地损害了企业的良好形象。损害了企业的良好形象。2、角色认知、角色认知 为了提高管理水平，班组长应提高自己的为了提高管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力。角色认知是角色认知能力。角色认知是组织行为学组织行为学里的里的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。色错位。角色认知包括三个层面：角色认知包括三个层面：v 对自己角色的规范、权利对自己角色的规范、权利 和义务的准确把握。和义务的准确把握。v了解领导的期望值。了解领导的期望值。v了解下级对你的期望值。了解下级对你的期望值。第第 一一 层层 面面对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。员工立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为己角色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为“印象整式印象整式”，说得通俗些就是，说得通俗些就是“装蒜装蒜”，以至不认，以至不认识或识或不了解下级群众。不了解下级群众。第第 二二 层层 面面了了 解解 领领 导导 得得 期期 望望 值值 作为下级，必须作为下级，必须准确地了解领导的指示准确地了解领导的指示，以及，以及领导指示的背景、环境和领导的风格领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，只有了解领导的风格，才能驾驭好你的领导，只有了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。更好地协调好关系，开展好工作。第第 三三 层层 面面了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 办办 事事 公公 道道 办事公道说起来容易，但做起来却非常困难。办事公道说起来容易，但做起来却非常困难。我国由于过去长期受传统的我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经小农经济和计划经 济济的影响。公平常常被错当成平均主义，所以的影响。公平常常被错当成平均主义，所以 需要班组长在分配工作中做到办事公道、奖罚需要班组长在分配工作中做到办事公道、奖罚 分明，分配利益时也要做到公道，分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。只有这样才能够服众。关关 心心 部部 下下 缺乏对员工在工作、生活上的缺乏对员工在工作、生活上的 关心和了解，员工自然也会不满意你。关心和了解，员工自然也会不满意你。目目 标标 明明 确确 目标明确是做领导的一个最重目标明确是做领导的一个最重 要和最起码的前提。作为一个要和最起码的前提。作为一个 班组长，目标也应非常明确，班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。否则就纯粹是一个糊涂官。准确发布命令准确发布命令 班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程 度应该像机场上的管制员给飞行员发布命令一度应该像机场上的管制员给飞行员发布命令一 样准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过样准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过 程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作 中的事故。中的事故。及及 时时 指指 导导 工作中，下属总是希望自己能工作中，下属总是希望自己能 时常得到上司的及时指导，因时常得到上司的及时指导，因 为上司的及时指导就是对下属为上司的及时指导就是对下属 的关注和培训。因此，那种的关注和培训。因此，那种 “大撒把大撒把”式的管理者是不受式的管理者是不受下下 级欢迎的。级欢迎的。需需 要要 荣荣 誉誉 作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金 分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作 就能做得越好。就能做得越好。自自 检：检：你对自己得角色认知有深？你对自己得角色认知有深？请回答下列问题，明确自己的请回答下列问题，明确自己的 角色定位，并在工作中不断改角色定位，并在工作中不断改 进和提高自己得角色认知能力。进和提高自己得角色认知能力。1、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握？、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握？2、领导对你的期望值？、领导对你的期望值？3、下级对你的期望值？、下级对你的期望值？3、成、成 就就 动动 机机 根据根据马斯洛马斯洛需求层次理论，可以把管理者得需求层次理论，可以把管理者得成功与否分为三个层次：成功的领导者、一般的成功与否分为三个层次：成功的领导者、一般的领导者和不成功的领导者。领导者和不成功的领导者。根据马斯洛需求层次理论，人有五个需求层根据马斯洛需求层次理论，人有五个需求层次，从低到高依次是：生理需求、安全需求、社次，从低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。当人的一交需求、尊重需求以及自我实现需求。当人的一个最基本的需求满足之后又会有另外一个新的需个最基本的需求满足之后又会有另外一个新的需求产生。求产生。3、成、成 就就 动动 机机 当好班组长，除了有较明确的决策认知之外，当好班组长，除了有较明确的决策认知之外，还应具备强烈的成就动机。成就动机是还应具备强烈的成就动机。成就动机是组织行为组织行为学学上的一个名词，把它和马斯洛的需求层次论结上的一个名词，把它和马斯洛的需求层次论结合起来，如下图所示，凡是成功的班组长其需求合起来，如下图所示，凡是成功的班组长其需求层次也相应的都比较高，通常都有较强的自我价层次也相应的都比较高，通常都有较强的自我价值实现和尊重的需求。如果担任班组长的职务仅值实现和尊重的需求。如果担任班组长的职务仅仅是为了追求以下愿望：每个月多拿几十块钱的仅是为了追求以下愿望：每个月多拿几十块钱的岗位津贴、分房时的多几平方米这些最基本的生岗位津贴、分房时的多几平方米这些最基本的生理上的需求和安全上的需求，这样的班组长就不理上的需求和安全上的需求，这样的班组长就不是一名成功的管理者。是一名成功的管理者。马斯洛需求层次理论与领导者的关系马斯洛需求层次理论与领导者的关系 另外，从这个图的另一个侧面我们还能发现，班组长另外，从这个图的另一个侧面我们还能发现，班组长另外，从这个图的另一个侧面我们还能发现，班组长另外，从这个图的另一个侧面我们还能发现，班组长是一个什么样的管理者，常常会带出一批什么样的员工，是一个什么样的管理者，常常会带出一批什么样的员工，是一个什么样的管理者，常常会带出一批什么样的员工，是一个什么样的管理者，常常会带出一批什么样的员工，假如班组长是兢兢业业干事的人，在他周围常聚集着一批假如班组长是兢兢业业干事的人，在他周围常聚集着一批假如班组长是兢兢业业干事的人，在他周围常聚集着一批假如班组长是兢兢业业干事的人，在他周围常聚集着一批敬业的员工。假如班组长偷奸耍滑，那么下级肯定会表现敬业的员工。假如班组长偷奸耍滑，那么下级肯定会表现敬业的员工。假如班组长偷奸耍滑，那么下级肯定会表现敬业的员工。假如班组长偷奸耍滑，那么下级肯定会表现得更甚。这就是领导者得表率和导向作用。得更甚。这就是领导者得表率和导向作用。得更甚。这就是领导者得表率和导向作用。得更甚。这就是领导者得表率和导向作用。自我实自我实现需求现需求尊尊 重重 需需 求求社社 交交 需需 求求安安 全全 需需 求求生生 理理 需需 求求成成 功功 的的 领领 导导 者者一一 般般 的的 领领 导导 者者不不 成成 功功 的的 领领 导导 者者工工 资资荣荣 誉誉福福 利利奖奖 励励发发 展展4、技能要求技能要求 对于管理层的技能要求对于管理层的技能要求对于管理层的技能要求对于管理层的技能要求 以纵向结果来划分，企业的管理层可分为高层以纵向结果来划分，企业的管理层可分为高层（董事长、总经理一级）、中层（生产部经理、车（董事长、总经理一级）、中层（生产部经理、车间主任一级）和基层（工段长、班组长一级）。对间主任一级）和基层（工段长、班组长一级）。对于管理层的技能主要有三类要求：于管理层的技能主要有三类要求：见识、人情和技术。见识、人情和技术。不同管理层的三项技能的权重比例不同管理层的三项技能的权重比例 对于不同的管理层而言，三项技能所占的权重也对于不同的管理层而言，三项技能所占的权重也对于不同的管理层而言，三项技能所占的权重也对于不同的管理层而言，三项技能所占的权重也 各不相同。各不相同。各不相同。各不相同。表表2-1 管理者的技能要求及权重管理者的技能要求及权重见识见识人情人情技术技术 高高 层层（董事长、总经理一级）（董事长、总经理一级）473518 中中 层层（部门经理、车间主任一级）（部门经理、车间主任一级）314227 基基 层层（工段长、班组长一级）（工段长、班组长一级）183547 高高 层层 领领 导导 对于高层领导，见识所占的权重最高，也就是说高层对于高层领导，见识所占的权重最高，也就是说高层 领导需要制订政策、预见未来、指引方向；技术所占领导需要制订政策、预见未来、指引方向；技术所占 的权重最低，当然高层领导并不一定是门外汉，只要的权重最低，当然高层领导并不一定是门外汉，只要 懂得就可以，高层领导的主要精力应用在制订政策和懂得就可以，高层领导的主要精力应用在制订政策和 战略方向上。战略方向上。中中 层层 领领 导导 对于中层领导，人情所占的权重最高，也就是说在实对于中层领导，人情所占的权重最高，也就是说在实 际管理中，他们应把大量精力用在与上下左右方方面际管理中，他们应把大量精力用在与上下左右方方面 面的协调沟通上，因此中层领导需要有较强的人际协面的协调沟通上，因此中层领导需要有较强的人际协 调能力。调能力。对于班组长，技术所占的权重最高。作为一对于班组长，技术所占的权重最高。作为一个兵头将尾，一定是业务尖子，行家里手，只有个兵头将尾，一定是业务尖子，行家里手，只有如此才能说话有分量、有权威，当然班组长的人如此才能说话有分量、有权威，当然班组长的人际协调能力也应较强，所占的权重是际协调能力也应较强，所占的权重是35。见识。见识所占的权重最低，实际上班组长也需要一些见识所占的权重最低，实际上班组长也需要一些见识，但是班组长的工作精力主要应用在一线操作与，但是班组长的工作精力主要应用在一线操作与管理上。管理上。班班 组组 长长中国传统思想对管理者的要求中国传统思想对管理者的要求 中国传统思想对管理者的要求是德、法、术。中国传统思想对管理者的要求是德、法、术。所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。所谓法，是指制订规章制度的能力，以及执行规章制度所谓法，是指制订规章制度的能力，以及执行规章制度 的能力。的能力。所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力，尤其是所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力，尤其是 在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的 时刻，一定要具备很强的灵活应变能力。时刻，一定要具备很强的灵活应变能力。因此新时期的班组长，要德、法、术三者兼备，才因此新时期的班组长，要德、法、术三者兼备，才 是一名好的领导者。是一名好的领导者。自自 检：检：请根据请根据A、B、C三人的三项技能权重的三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于哪一层的领导者。不同，判断他们分别属于哪一层的领导者。领导者领导者 见见 识识 人人 情情技技 术术所所 属属 层层 级级A473518高层高层 中层中层 基层基层B314227高层高层 中层中层 基层基层C183547高层高层 中层中层 基层基层 本本 章章 小小 节节 随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大都是靠师傅带徒弟的走上了班组长的岗位，但他们大都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、积累的经验来了解、感悟什方式或靠自己平时摸索、积累的经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识，因此目前企业中的么是管理，缺乏系统的管理知识，因此目前企业中的班组长的总体水平还不能尽如人意。班组长的总体水平还不能尽如人意。为了提高他们的为了提高他们的管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力，还需管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力，还需要进行管理方法、领导水平方面的培训，并不断地进要进行管理方法、领导水平方面的培训，并不断地进行知识更新。行知识更新。企业要发展，班组是基础；班组要发企业要发展，班组是基础；班组要发展，班组长是关键！展，班组长是关键！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Friday,March 17,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。09:27:5209:27:5209:273/17/2023 9:27:52 AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2309:27:5209:27Mar-2317-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。09:27:5209:27:5209:27Friday,March 17,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2309:27:5209:27:52March 17,202314、他乡生白发，旧国见青山。17 三月 20239:27:52 上午09:27:523月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 239:27 上午3月-2309:27March 17,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/17 9:27:5209:27:5217 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:27:52 上午9:27 上午09:27:523月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Friday,March 17,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。09:27:5309:27:5309:273/17/2023 9:27:53 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2309:27:5309:27Mar-2317-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。09:27:5309:27:5309:27Friday,March 17,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2309:27:5309:27:53March 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 三月 20239:27:53 上午09:27:533月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 239:27 上午3月-2309:27March 17,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/17 9:27:5309:27:5317 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。9:27:53 上午9:27 上午09:27:533月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Friday,March 17,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:27:5309:27:5309:273/17/2023 9:27:53 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2309:27:530