群体行为下课件.ppt

群体行为下第1页，此课件共64页哦学习要点：学习要点：l l群体沟通的方式群体沟通的方式群体沟通的方式群体沟通的方式l l群体沟通的形式群体沟通的形式群体沟通的形式群体沟通的形式l l群体沟通理论的内容群体沟通理论的内容群体沟通理论的内容群体沟通理论的内容l l影响群体沟通的因素影响群体沟通的因素影响群体沟通的因素影响群体沟通的因素l l人际关系的定义人际关系的定义人际关系的定义人际关系的定义l l影响群体内人际关系的因素影响群体内人际关系的因素影响群体内人际关系的因素影响群体内人际关系的因素l l如何评价人际关系的社会交换理论如何评价人际关系的社会交换理论如何评价人际关系的社会交换理论如何评价人际关系的社会交换理论l l人际关系的构成要素和状态人际关系的构成要素和状态人际关系的构成要素和状态人际关系的构成要素和状态l l群体冲突的类型群体冲突的类型群体冲突的类型群体冲突的类型l l群体冲突的产生原因群体冲突的产生原因群体冲突的产生原因群体冲突的产生原因l l如何预防破坏性冲突如何预防破坏性冲突如何预防破坏性冲突如何预防破坏性冲突l l如何引发建设性冲突如何引发建设性冲突如何引发建设性冲突如何引发建设性冲突第2页，此课件共64页哦第一节第一节 群体沟通群体沟通一、群体沟通的概念一、群体沟通的概念一、群体沟通的概念一、群体沟通的概念（一）沟通的含义（一）沟通的含义（一）沟通的含义（一）沟通的含义l l沟通是指信息的传达和理解的过程。沟通是指信息的传达和理解的过程。沟通是指信息的传达和理解的过程。沟通是指信息的传达和理解的过程。l l沟通三要素：信息的发送者、信息的接收者和信息。沟通三要素：信息的发送者、信息的接收者和信息。沟通三要素：信息的发送者、信息的接收者和信息。沟通三要素：信息的发送者、信息的接收者和信息。l l沟通以信息作为基础，其关键是接收者是否接收和理解信息。沟通以信息作为基础，其关键是接收者是否接收和理解信息。沟通以信息作为基础，其关键是接收者是否接收和理解信息。沟通以信息作为基础，其关键是接收者是否接收和理解信息。l l基本沟通模式基本沟通模式基本沟通模式基本沟通模式第3页，此课件共64页哦基本沟通模式基本沟通模式发发送送者者编编码码通通道道译译码码接接收收者者反反 馈馈信信 息息燥 声第4页，此课件共64页哦（二）群体沟通的含义（二）群体沟通的含义（二）群体沟通的含义（二）群体沟通的含义l l组织中的群体成员运用一定的媒体相互交流信息、传递感组织中的群体成员运用一定的媒体相互交流信息、传递感组织中的群体成员运用一定的媒体相互交流信息、传递感组织中的群体成员运用一定的媒体相互交流信息、传递感情的过程。特点：情的过程。特点：情的过程。特点：情的过程。特点：1 1 1 1、群体沟通的内容具有复杂性，既有一般信息的、群体沟通的内容具有复杂性，既有一般信息的、群体沟通的内容具有复杂性，既有一般信息的、群体沟通的内容具有复杂性，既有一般信息的 交流，也有思想、感情、态度和观点的交流。按照交流，也有思想、感情、态度和观点的交流。按照交流，也有思想、感情、态度和观点的交流。按照交流，也有思想、感情、态度和观点的交流。按照 费斯廷格的观点，群体沟通至少包括传递信息和沟费斯廷格的观点，群体沟通至少包括传递信息和沟费斯廷格的观点，群体沟通至少包括传递信息和沟费斯廷格的观点，群体沟通至少包括传递信息和沟 通感情二个方面。通感情二个方面。通感情二个方面。通感情二个方面。2 2 2 2、群体沟通可以改变双方的关系，有二种趋势：一是、群体沟通可以改变双方的关系，有二种趋势：一是、群体沟通可以改变双方的关系，有二种趋势：一是、群体沟通可以改变双方的关系，有二种趋势：一是 趋向密切；二是趋向疏远，甚至敌对。趋向密切；二是趋向疏远，甚至敌对。趋向密切；二是趋向疏远，甚至敌对。趋向密切；二是趋向疏远，甚至敌对。3 3 3 3、群体沟通受多种因素的影响。、群体沟通受多种因素的影响。、群体沟通受多种因素的影响。、群体沟通受多种因素的影响。第5页，此课件共64页哦群体沟通的目的群体沟通的目的l l协调行动协调行动协调行动协调行动l l分享信息分享信息l l表达感情表达感情第6页，此课件共64页哦二、群体沟通的相关理论二、群体沟通的相关理论二、群体沟通的相关理论二、群体沟通的相关理论（一）沟通视窗理论（一）沟通视窗理论（一）沟通视窗理论（一）沟通视窗理论l l勒夫特和英厄姆两位学者提出了沟通视窗的概念。他们研勒夫特和英厄姆两位学者提出了沟通视窗的概念。他们研勒夫特和英厄姆两位学者提出了沟通视窗的概念。他们研勒夫特和英厄姆两位学者提出了沟通视窗的概念。他们研究发现，在人际交往和沟通中，人们的性格特征可以分成究发现，在人际交往和沟通中，人们的性格特征可以分成究发现，在人际交往和沟通中，人们的性格特征可以分成究发现，在人际交往和沟通中，人们的性格特征可以分成四个部分：开放的自我、隐蔽的自我、不自觉的自我和不四个部分：开放的自我、隐蔽的自我、不自觉的自我和不四个部分：开放的自我、隐蔽的自我、不自觉的自我和不四个部分：开放的自我、隐蔽的自我、不自觉的自我和不可知的自我。如下图：可知的自我。如下图：可知的自我。如下图：可知的自我。如下图：第7页，此课件共64页哦我知道我知道我不知道我不知道你知道你知道开放的自我开放的自我不自觉的自我不自觉的自我你不知道你不知道隐蔽的自我隐蔽的自我不可知的自我不可知的自我沟通视窗沟通视窗第8页，此课件共64页哦在沟通视窗中，四个部分大小的变化遵循一定的规则，主要有：在沟通视窗中，四个部分大小的变化遵循一定的规则，主要有：在沟通视窗中，四个部分大小的变化遵循一定的规则，主要有：在沟通视窗中，四个部分大小的变化遵循一定的规则，主要有：（1 1 1 1）任何一部分的改变都会影响到其他部分；）任何一部分的改变都会影响到其他部分；）任何一部分的改变都会影响到其他部分；）任何一部分的改变都会影响到其他部分；（2 2 2 2）在人际交往中，要隐藏、否认或不感知某种行为都会消耗能）在人际交往中，要隐藏、否认或不感知某种行为都会消耗能）在人际交往中，要隐藏、否认或不感知某种行为都会消耗能）在人际交往中，要隐藏、否认或不感知某种行为都会消耗能 量；量；量；量；（3 3 3 3）威胁会降低感知的程度，而共同信任则能增加感知程度；）威胁会降低感知的程度，而共同信任则能增加感知程度；）威胁会降低感知的程度，而共同信任则能增加感知程度；）威胁会降低感知的程度，而共同信任则能增加感知程度；（4 4 4 4）强迫进行感知是不合理的，并且通常是收效甚微的；）强迫进行感知是不合理的，并且通常是收效甚微的；）强迫进行感知是不合理的，并且通常是收效甚微的；）强迫进行感知是不合理的，并且通常是收效甚微的；（5 5 5 5）互相的学习表明发生了使开放的自我部分扩大而其他部分缩）互相的学习表明发生了使开放的自我部分扩大而其他部分缩）互相的学习表明发生了使开放的自我部分扩大而其他部分缩）互相的学习表明发生了使开放的自我部分扩大而其他部分缩 小的变化；小的变化；小的变化；小的变化；（6 6 6 6）开放的自我部分所占比例越小，则群体中的沟通越薄弱；）开放的自我部分所占比例越小，则群体中的沟通越薄弱；）开放的自我部分所占比例越小，则群体中的沟通越薄弱；）开放的自我部分所占比例越小，则群体中的沟通越薄弱；（7 7 7 7）对于不可知的领域，虽然大家都有好奇心，但出于习惯或恐）对于不可知的领域，虽然大家都有好奇心，但出于习惯或恐）对于不可知的领域，虽然大家都有好奇心，但出于习惯或恐）对于不可知的领域，虽然大家都有好奇心，但出于习惯或恐 惧的原因，并不去深究；惧的原因，并不去深究；惧的原因，并不去深究；惧的原因，并不去深究；（8 8 8 8）敏感性意味着谈论或认可隐蔽的自我部分和不自觉的自我部）敏感性意味着谈论或认可隐蔽的自我部分和不自觉的自我部）敏感性意味着谈论或认可隐蔽的自我部分和不自觉的自我部）敏感性意味着谈论或认可隐蔽的自我部分和不自觉的自我部 分，并尊重他人的类似行为；分，并尊重他人的类似行为；分，并尊重他人的类似行为；分，并尊重他人的类似行为；第9页，此课件共64页哦（二）相互作用分析理论（二）相互作用分析理论（二）相互作用分析理论（二）相互作用分析理论l l加拿大心理学家贝恩在研究中提出，要着重分析人们在交往中所处的加拿大心理学家贝恩在研究中提出，要着重分析人们在交往中所处的加拿大心理学家贝恩在研究中提出，要着重分析人们在交往中所处的加拿大心理学家贝恩在研究中提出，要着重分析人们在交往中所处的心理状态。该理论认为，人们在交往和沟通中都不同程度地存在三心理状态。该理论认为，人们在交往和沟通中都不同程度地存在三心理状态。该理论认为，人们在交往和沟通中都不同程度地存在三心理状态。该理论认为，人们在交往和沟通中都不同程度地存在三种自我心理状态：种自我心理状态：种自我心理状态：种自我心理状态：（1 1 1 1）父母状态（父母状态（父母状态（父母状态（P P）：）：）：）：以权威和优越为标志，通常表现为控以权威和优越为标志，通常表现为控以权威和优越为标志，通常表现为控以权威和优越为标志，通常表现为控 制人、教诲人等。这时，他的行为表现为凭主观印象办制人、教诲人等。这时，他的行为表现为凭主观印象办制人、教诲人等。这时，他的行为表现为凭主观印象办制人、教诲人等。这时，他的行为表现为凭主观印象办 事、独断专行。常用语言：事、独断专行。常用语言：事、独断专行。常用语言：事、独断专行。常用语言：“你应该你应该你应该你应该”、“你必你必你必你必 须须须须”、“你不能你不能你不能你不能”等。等。等。等。（2 2）成人状态）成人状态）成人状态）成人状态（A A A A）：）：）：）：以客观和理智为标志。这时，他的行为以客观和理智为标志。这时，他的行为以客观和理智为标志。这时，他的行为以客观和理智为标志。这时，他的行为 表现为待人接物有理有节，理智冷静和注重事实。表现为待人接物有理有节，理智冷静和注重事实。表现为待人接物有理有节，理智冷静和注重事实。表现为待人接物有理有节，理智冷静和注重事实。常用常用常用常用 语言：语言：语言：语言：“我个人认为我个人认为我个人认为我个人认为”、“你认为怎样你认为怎样你认为怎样你认为怎样”等。等。等。等。（3 3）儿童状态（）儿童状态（）儿童状态（）儿童状态（C C）：）：）：）：以情感和感觉为标志。这时，他的行为以情感和感觉为标志。这时，他的行为以情感和感觉为标志。这时，他的行为以情感和感觉为标志。这时，他的行为 表现像儿童那样，有时感情冲动，有时又听从他人或任表现像儿童那样，有时感情冲动，有时又听从他人或任表现像儿童那样，有时感情冲动，有时又听从他人或任表现像儿童那样，有时感情冲动，有时又听从他人或任 人摆布。常用语言：人摆布。常用语言：人摆布。常用语言：人摆布。常用语言：“我猜想我猜想我猜想我猜想”、“我想要我想要我想要我想要”、“我不知道我不知道我不知道我不知道”等。等。等。等。第10页，此课件共64页哦l l以上三种自我心理状态，隐藏在每个人的潜意识中，以上三种自我心理状态，隐藏在每个人的潜意识中，以上三种自我心理状态，隐藏在每个人的潜意识中，以上三种自我心理状态，隐藏在每个人的潜意识中，但是，三种自我心理状态在每个人身上组合的比例是但是，三种自我心理状态在每个人身上组合的比例是但是，三种自我心理状态在每个人身上组合的比例是但是，三种自我心理状态在每个人身上组合的比例是不一样的，并构成人的个性的组成部分，在一定条件不一样的，并构成人的个性的组成部分，在一定条件不一样的，并构成人的个性的组成部分，在一定条件不一样的，并构成人的个性的组成部分，在一定条件下，会不自觉地表现出来。对组织中的管理人员而言，下，会不自觉地表现出来。对组织中的管理人员而言，下，会不自觉地表现出来。对组织中的管理人员而言，下，会不自觉地表现出来。对组织中的管理人员而言，三种自我心理状态比重不同，就会有不同的行为表现。三种自我心理状态比重不同，就会有不同的行为表现。三种自我心理状态比重不同，就会有不同的行为表现。三种自我心理状态比重不同，就会有不同的行为表现。通常，三种自我心理状态有六种组合。具体见下表：通常，三种自我心理状态有六种组合。具体见下表：通常，三种自我心理状态有六种组合。具体见下表：通常，三种自我心理状态有六种组合。具体见下表：第11页，此课件共64页哦P A CP A C个性表现个性表现个性表现个性表现高高 低低 高高喜怒无常，难与共事，个人支配欲强，有决断，喜喜怒无常，难与共事，个人支配欲强，有决断，喜喜怒无常，难与共事，个人支配欲强，有决断，喜喜怒无常，难与共事，个人支配欲强，有决断，喜欢被人歌颂、捧场和照顾。欢被人歌颂、捧场和照顾。欢被人歌颂、捧场和照顾。欢被人歌颂、捧场和照顾。高高 低低 低低墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属的依赖墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属的依赖墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属的依赖墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属的依赖性，是早期工业时代的经理人物，现在不合潮流。性，是早期工业时代的经理人物，现在不合潮流。性，是早期工业时代的经理人物，现在不合潮流。性，是早期工业时代的经理人物，现在不合潮流。低低 低低 高高稚气，对人有吸引力，爱寻求友谊，凭感觉和想象稚气，对人有吸引力，爱寻求友谊，凭感觉和想象稚气，对人有吸引力，爱寻求友谊，凭感觉和想象稚气，对人有吸引力，爱寻求友谊，凭感觉和想象进行决策。进行决策。进行决策。进行决策。低低 高高 低低客观，重视现实，工作刻板，待人较冷淡，难与共客观，重视现实，工作刻板，待人较冷淡，难与共客观，重视现实，工作刻板，待人较冷淡，难与共客观，重视现实，工作刻板，待人较冷淡，难与共事，别人不愿与他谈心。事，别人不愿与他谈心。事，别人不愿与他谈心。事，别人不愿与他谈心。高高 高高 低低容易将父母心态过渡到成人心态，若经过一定的学容易将父母心态过渡到成人心态，若经过一定的学容易将父母心态过渡到成人心态，若经过一定的学容易将父母心态过渡到成人心态，若经过一定的学习和经验积累，可成为成功的管理者。习和经验积累，可成为成功的管理者。习和经验积累，可成为成功的管理者。习和经验积累，可成为成功的管理者。低低 高高 高高理想的管理者，将成人和儿童的特点结合在一起，理想的管理者，将成人和儿童的特点结合在一起，理想的管理者，将成人和儿童的特点结合在一起，理想的管理者，将成人和儿童的特点结合在一起，对人对事都能做好。对人对事都能做好。对人对事都能做好。对人对事都能做好。第12页，此课件共64页哦相互作用分析理论下的交往沟通相互作用分析理论下的交往沟通l l互应性沟通：互应性沟通：互应性沟通：互应性沟通：指两人之间的信息交流属于互应关系，能够使指两人之间的信息交流属于互应关系，能够使沟通融洽而且顺利进行，使双方获得所要获得的信息。包括沟通融洽而且顺利进行，使双方获得所要获得的信息。包括平行与非平行之间的互应关系。平行与非平行之间的互应关系。（1 1 1 1）平行的互应沟通，）平行的互应沟通，）平行的互应沟通，）平行的互应沟通，如父母与父母之间、儿童与儿童之间如父母与父母之间、儿童与儿童之间、成人与成人之间。、成人与成人之间。（2 2 2 2）非平行的互应沟通，）非平行的互应沟通，）非平行的互应沟通，）非平行的互应沟通，如父母与儿童之间、父母与成人之如父母与儿童之间、父母与成人之间、成人与儿童之间。间、成人与儿童之间。第13页，此课件共64页哦l l交叉性沟通：交叉性沟通：交叉性沟通：交叉性沟通：指两人的交往沟通中没有认同的起始和终止指两人的交往沟通中没有认同的起始和终止的心理状态，彼此不能获得预期反应，结果导致交流困难的心理状态，彼此不能获得预期反应，结果导致交流困难甚至争论。主要类型如下：甚至争论。主要类型如下：（1 1 1 1）AA-PCAA-PCAA-PCAA-PC交叉沟通交叉沟通交叉沟通交叉沟通（2 2 2 2）AA-CPAA-CPAA-CPAA-CP交叉沟通交叉沟通交叉沟通交叉沟通（3 3 3 3）PC-PCPC-PCPC-PCPC-PC交叉沟通交叉沟通交叉沟通交叉沟通（4 4 4 4）CP-CPCP-CPCP-CPCP-CP交叉沟通交叉沟通交叉沟通交叉沟通第14页，此课件共64页哦三、群体沟通的形式三、群体沟通的形式 l正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通l单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通l上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通l口头沟通、书面沟通和非语言沟通口头沟通、书面沟通和非语言沟通第15页，此课件共64页哦小道消息小道消息特点：特点：l不受管理层控制；不受管理层控制；l大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的消息大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的消息更可信、更可靠；更可信、更可靠；l在很大程度上服务于其内部成员的自我利益。在很大程度上服务于其内部成员的自我利益。出现情境：出现情境：l十分重要十分重要l摸棱两可摸棱两可l导致人们焦虑导致人们焦虑第16页，此课件共64页哦三、群体沟通的形式三、群体沟通的形式 l正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通l单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通l上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通l口头沟通、书面沟通和非语言沟通口头沟通、书面沟通和非语言沟通第17页，此课件共64页哦 单向沟通：单向沟通：单向沟通：单向沟通：双方沟通地位不变，即无反馈沟通。双方沟通地位不变，即无反馈沟通。双方沟通地位不变，即无反馈沟通。双方沟通地位不变，即无反馈沟通。l l优点：优点：优点：优点：权威性；权威性；权威性；权威性；对信息源要求较低。对信息源要求较低。对信息源要求较低。对信息源要求较低。l l缺点：因无反馈，对沟通效果不了解。缺点：因无反馈，对沟通效果不了解。缺点：因无反馈，对沟通效果不了解。缺点：因无反馈，对沟通效果不了解。l l形式：演讲、电视、广播、传单、报纸。形式：演讲、电视、广播、传单、报纸。形式：演讲、电视、广播、传单、报纸。形式：演讲、电视、广播、传单、报纸。双向沟通：双向沟通：双向沟通：双向沟通：双方沟通地位不断互换。双方沟通地位不断互换。双方沟通地位不断互换。双方沟通地位不断互换。l l优点：优点：优点：优点：即时反馈，传播效果好；即时反馈，传播效果好；即时反馈，传播效果好；即时反馈，传播效果好；参与程度参与程度参与程度参与程度 高，较为满意。高，较为满意。高，较为满意。高，较为满意。l l缺点：缺点：缺点：缺点：权威性不够（缓冲）；权威性不够（缓冲）；权威性不够（缓冲）；权威性不够（缓冲）；对人员要求对人员要求对人员要求对人员要求 较高。较高。较高。较高。l l形式：座谈、对话。形式：座谈、对话。形式：座谈、对话。形式：座谈、对话。第18页，此课件共64页哦三、群体沟通的形式三、群体沟通的形式 l正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通l单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通l上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通l口头沟通、书面沟通和非语言沟通口头沟通、书面沟通和非语言沟通第19页，此课件共64页哦上行沟通：上行沟通：上行沟通：上行沟通：信息由下级向上级传播。特点：信息由下级向上级传播。特点：信息由下级向上级传播。特点：信息由下级向上级传播。特点：a a a a、权力气氛较浓；、权力气氛较浓；、权力气氛较浓；、权力气氛较浓；b b b b、以汇报、建议、请示、总结为行式；、以汇报、建议、请示、总结为行式；、以汇报、建议、请示、总结为行式；、以汇报、建议、请示、总结为行式；c c c c、信息会因衰减而失真。、信息会因衰减而失真。、信息会因衰减而失真。、信息会因衰减而失真。下行沟通：下行沟通：下行沟通：下行沟通：信息由上级向下级传播。特点：信息由上级向下级传播。特点：信息由上级向下级传播。特点：信息由上级向下级传播。特点：a a a a、权力气氛很浓；、权力气氛很浓；、权力气氛很浓；、权力气氛很浓；b b b b、以通知、文件、公告、命令为形式，带有强制性；、以通知、文件、公告、命令为形式，带有强制性；、以通知、文件、公告、命令为形式，带有强制性；、以通知、文件、公告、命令为形式，带有强制性；c c c c、下行沟通信息因繁衍而失真。、下行沟通信息因繁衍而失真。、下行沟通信息因繁衍而失真。、下行沟通信息因繁衍而失真。平行沟通：平行沟通：平行沟通：平行沟通：同级之间的沟通。特点：同级之间的沟通。特点：同级之间的沟通。特点：同级之间的沟通。特点：a a a a、没有权力气氛；、没有权力气氛；、没有权力气氛；、没有权力气氛；b b b b、以协议、商量、抄报、函为形式；、以协议、商量、抄报、函为形式；、以协议、商量、抄报、函为形式；、以协议、商量、抄报、函为形式；c c c c、平级沟通不容易失真，但；因为群体利益知觉不同，难、平级沟通不容易失真，但；因为群体利益知觉不同，难、平级沟通不容易失真，但；因为群体利益知觉不同，难、平级沟通不容易失真，但；因为群体利益知觉不同，难 以沟通。以沟通。以沟通。以沟通。第20页，此课件共64页哦三、群体沟通的形式三、群体沟通的形式 l正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通l单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通l上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通l口头沟通、书面沟通和非语言沟通口头沟通、书面沟通和非语言沟通第21页，此课件共64页哦 书面沟通：书面沟通：书面沟通：书面沟通：以文字、图片、符号为主要沟通以文字、图片、符号为主要沟通以文字、图片、符号为主要沟通以文字、图片、符号为主要沟通 工具。工具。工具。工具。l l优点：优点：优点：优点：正式；正式；正式；正式；能表达复杂信息，如形状、功能表达复杂信息，如形状、功能表达复杂信息，如形状、功能表达复杂信息，如形状、功能、公式；能、公式；能、公式；能、公式；能保存传阅。能保存传阅。能保存传阅。能保存传阅。l l缺陷：缺陷：缺陷：缺陷：对受众有一定文化水平要求；对受众有一定文化水平要求；对受众有一定文化水平要求；对受众有一定文化水平要求；必须对场必须对场必须对场必须对场景作具体交待。景作具体交待。景作具体交待。景作具体交待。口头言语沟通口头言语沟通口头言语沟通口头言语沟通l l优点：优点：优点：优点：简洁简洁简洁简洁 信息量大；信息量大；信息量大；信息量大；感染力较强。感染力较强。感染力较强。感染力较强。l l缺陷：缺陷：缺陷：缺陷：不易保存，不易记录；不易保存，不易记录；不易保存，不易记录；不易保存，不易记录；不易表达不易表达不易表达不易表达表达复杂信息。表达复杂信息。表达复杂信息。表达复杂信息。第22页，此课件共64页哦三、群体沟通的形式三、群体沟通的形式 l正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通l单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通l上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通l口头沟通、书面沟通和非语言沟通口头沟通、书面沟通和非语言沟通第23页，此课件共64页哦非言语信息及其典型含义非言语信息及其典型含义非言语信息及其典型含义非言语信息及其典型含义非言语信息非言语信息非言语信息非言语信息典型含义典型含义典型含义典型含义目光接触目光接触目光接触目光接触友好、真诚、自信、果断友好、真诚、自信、果断友好、真诚、自信、果断友好、真诚、自信、果断不做目光接触不做目光接触不做目光接触不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感搔头搔头搔头搔头迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信咬嘴唇咬嘴唇咬嘴唇咬嘴唇紧张、害怕、焦虑紧张、害怕、焦虑紧张、害怕、焦虑紧张、害怕、焦虑踮脚踮脚踮脚踮脚紧张、不耐烦、自负紧张、不耐烦、自负紧张、不耐烦、自负紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻生气、不同意、防卫、进攻生气、不同意、防卫、进攻生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛抬一下眉毛抬一下眉毛抬一下眉毛怀疑、吃惊怀疑、吃惊怀疑、吃惊怀疑、吃惊眯眼睛眯眼睛眯眼睛眯眼睛不同意、反感、生气不同意、反感、生气不同意、反感、生气不同意、反感、生气鼻孔张大鼻孔张大鼻孔张大鼻孔张大生气、受挫生气、受挫生气、受挫生气、受挫手抖手抖手抖手抖紧张、焦虑、恐惧紧张、焦虑、恐惧紧张、焦虑、恐惧紧张、焦虑、恐惧身体前倾身体前倾身体前倾身体前倾感兴趣、注意感兴趣、注意感兴趣、注意感兴趣、注意懒散的坐在椅子上懒散的坐在椅子上懒散的坐在椅子上懒散的坐在椅子上厌倦、放松厌倦、放松厌倦、放松厌倦、放松摇椅子摇椅子摇椅子摇椅子厌倦、自以为是、紧张厌倦、自以为是、紧张厌倦、自以为是、紧张厌倦、自以为是、紧张驼背坐着驼背坐着驼背坐着驼背坐着缺乏安全感、消极缺乏安全感、消极缺乏安全感、消极缺乏安全感、消极第24页，此课件共64页哦四、影响群体沟通的因素四、影响群体沟通的因素四、影响群体沟通的因素四、影响群体沟通的因素1 1 1 1、文化因素。、文化因素。、文化因素。、文化因素。包括语义障碍、经验障碍和跨文化 障碍等。2 2 2 2、社会因素。、社会因素。、社会因素。、社会因素。包括地位障碍、职业障碍、性别障 碍和组织结构障碍等。3 3 3 3、心理因素。、心理因素。、心理因素。、心理因素。包括个性障碍和情绪障碍等。4 4 4 4、物理因素。、物理因素。、物理因素。、物理因素。包括自然障碍、技术障碍和距离障 碍等。第25页，此课件共64页哦 五、影响信息可信度的因素和技巧五、影响信息可信度的因素和技巧五、影响信息可信度的因素和技巧五、影响信息可信度的因素和技巧因素因素建立基础建立基础强调初始可信度强调初始可信度强调后天可信度强调后天可信度身份地位等级权力强调头衔和地位将自己与高地位的人联系起来（如共同署名或进行介绍）良好关系个人关系长期记录运用值得信赖的长期关系记录，避免利益冲突，或承认利益上的冲突，做出合理评估通过维护听众的利益，来建立良好关系专门技术知识、能力强调经历和简历将自己与听众认为是专家的人联系起来或引用他的话语外表形象吸引力强调社会大众所公认的有吸引力的特质强调听众认为有吸引力的特质共同价值理想、标准在沟通开始时就建立起共同点和相似点将信息、事例与共同价值结合起来第26页，此课件共64页哦有效倾听的艺术要要要要l全神贯注，使用目光接触；l表现出兴趣，展现赞许性的点头；l多站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的理解；l该沉默时必须沉默；l选择安静、适宜的地方；l注意非语言暗示；l当没有听清楚时，以疑问方式要求重复；l当发觉有遗漏时，直截了当地提问；l使听者与说者的角色顺利转换。第27页，此课件共64页哦有效倾听的艺术不不不不 要要要要l争辩；l表现出不耐烦；l从事分心的举动或手势；l中间打断说话者；l过快或提前作出判断；l草率地给出结论；第28页，此课件共64页哦第二节第二节 群体的人际关系群体的人际关系 一、人一、人一、人一、人际际际际关系的概念关系的概念关系的概念关系的概念 人人人人际际际际关系是指人关系是指人关系是指人关系是指人们们们们在共同活在共同活在共同活在共同活动动动动的的的的过过过过程中形成的彼此之程中形成的彼此之程中形成的彼此之程中形成的彼此之间间间间的的的的关系。关系。关系。关系。主要表主要表主要表主要表现为现为现为现为人与人之人与人之人与人之人与人之间间间间心理关系。具体体心理关系。具体体心理关系。具体体心理关系。具体体现为现为现为现为，人与人之人与人之人与人之人与人之间间间间的心理距离。的心理距离。的心理距离。的心理距离。良好的人良好的人良好的人良好的人际际际际关系依关系依关系依关系依赖赖赖赖于人与人之于人与人之于人与人之于人与人之间间间间的交往，但不完全的交往，但不完全的交往，但不完全的交往，但不完全取决于交往，人取决于交往，人取决于交往，人取决于交往，人际际际际交往只是提供了可能。其交往只是提供了可能。其交往只是提供了可能。其交往只是提供了可能。其还还还还取决于交取决于交取决于交取决于交际际际际双方双方双方双方彼此之彼此之彼此之彼此之间间间间相互需要的相互需要的相互需要的相互需要的满满满满足程度。足程度。足程度。足程度。第29页，此课件共64页哦人际关系的构成要素人际关系的构成要素l l方对关系方对关系l l联系媒介联系媒介l l交往方式交往方式第30页，此课件共64页哦人际关系的状态人际关系的状态人际关系的状态人际关系的状态零接触零接触零接触零接触 单向注意单向注意单向注意单向注意双向注意双向注意双向注意双向注意低低低低高高高高A AB BA AB BA AB B第31页，此课件共64页哦表面接触表面接触表面接触表面接触轻度卷入轻度卷入轻度卷入轻度卷入中度卷入中度卷入中度卷入中度卷入深度卷入深度卷入深度卷入深度卷入低低低低高高高高ABA AB BA AB BA AB B第32页，此课件共64页哦二、人际需要与人际吸引二、人际需要与人际吸引二、人际需要与人际吸引二、人际需要与人际吸引（一）人际需要（一）人际需要（一）人际需要（一）人际需要l l是指人为什么要同他人形成一定的人际关系。是指人为什么要同他人形成一定的人际关系。是指人为什么要同他人形成一定的人际关系。是指人为什么要同他人形成一定的人际关系。1 1 1 1、三维人际关系理论、三维人际关系理论、三维人际关系理论、三维人际关系理论 心理学家舒茨经过大量的研究发现了人们在人际关系方面心理学家舒茨经过大量的研究发现了人们在人际关系方面心理学家舒茨经过大量的研究发现了人们在人际关系方面心理学家舒茨经过大量的研究发现了人们在人际关系方面有三种基本的需要：有三种基本的需要：有三种基本的需要：有三种基本的需要：包容的需要；包容的需要；包容的需要；包容的需要；控制的需要；控制的需要；控制的需要；控制的需要；情感的需要。情感的需要。情感的需要。情感的需要。人的三种需要分别都有两种满足方式：主动满足和被人的三种需要分别都有两种满足方式：主动满足和被人的三种需要分别都有两种满足方式：主动满足和被人的三种需要分别都有两种满足方式：主动满足和被动满足。动满足。动满足。动满足。第33页，此课件共64页哦主动型主动型主动型主动型被动型被动型被动型被动型包容需要包容需要包容需要包容需要主动接近对方主动接近对方主动接近对方主动接近对方希望对方主希望对方主希望对方主希望对方主动接近自己动接近自己动接近自己动接近自己控制需要控制需要控制需要控制需要希望在某方希望在某方希望在某方希望在某方面超过对方面超过对方面超过对方面超过对方希望对方在某希望对方在某希望对方在某希望对方在某方面超过自己方面超过自己方面超过自己方面超过自己情感需要情感需要情感需要情感需要主动表达自主动表达自主动表达自主动表达自己的感情己的感情己的感情己的感情希望对方主希望对方主希望对方主希望对方主动表达感情动表达感情动表达感情动表达感情第34页，此课件共64页哦2 2 2 2、社会关系律、社会关系律、社会关系律、社会关系律l l心理学家魏斯提出了人际关系的六种基本需要：心理学家魏斯提出了人际关系的六种基本需要：心理学家魏斯提出了人际关系的六种基本需要：心理学家魏斯提出了人际关系的六种基本需要：（1 1 1 1）依附需要；）依附需要；）依附需要；）依附需要；（2 2 2 2）社会整合需要；）社会整合需要；）社会整合需要；）社会整合需要；（3 3 3 3）价值保证需要；）价值保证需要；）价值保证需要；）价值保证需要；（4 4 4 4）可靠同盟的需要；）可靠同盟的需要；）可靠同盟的需要；）可靠同盟的需要；（5 5 5 5）需求指导的需要；）需求指导的需要；）需求指导的需要；）需求指导的需要；（6 6 6 6）关心他人的需要。）关心他人的需要。）关心他人的需要。）关心他人的需要。第35页，此课件共64页哦（二）人际吸引（二）人际吸引l l就是指人与人之间的相互接纳和喜欢。影响人际吸就是指人与人之间的相互接纳和喜欢。影响人际吸就是指人与人之间的相互接纳和喜欢。影响人际吸就是指人与人之间的相互接纳和喜欢。影响人际吸引的因素主要有：引的因素主要有：引的因素主要有：引的因素主要有：（1 1）熟悉和临近；）熟悉和临近；）熟悉和临近；）熟悉和临近；（2 2）相似与互补；）相似与互补；）相似与互补；）相似与互补；（3 3）吸引人的个人特征。）吸引人的个人特征。）吸引人的个人特征。）吸引人的个人特征。第36页，此课件共64页哦高度喜好的特征高度喜好的特征高度喜好的特征高度喜好的特征中间特征中间特征中间特征中间特征高度厌恶三维特征高度厌恶三维特征高度厌恶三维特征高度厌恶三维特征真诚真诚真诚真诚固执固执固执固执古怪古怪古怪古怪诚实诚实诚实诚实刻板刻板刻板刻板不友好不友好不友好不友好理解理解理解理解大胆大胆大胆大胆敌意敌意敌意敌意忠诚忠诚忠诚忠诚谨慎谨慎谨慎谨慎饶舌饶舌饶舌饶舌真实真实真实真实易激动易激动易激动易激动自私自私自私自私可信可信可信可信文静文静文静文静粗鲁粗鲁粗鲁粗鲁智慧智慧智慧智慧冲动冲动冲动冲动自负自负自负自负可依赖可依赖可依赖可依赖好斗好斗好斗好斗贪婪贪婪贪婪贪婪有思想有思想有思想有思想腼腆腼腆腼腆腼腆不真诚不真诚不真诚不真诚体贴体贴体贴体贴易动情易动情易动情易动情不善良不善良不善良不善良热情热情热情热情羞怯羞怯羞怯羞怯不可信不可信不可信不可信善良善良善良善良天真天真天真天真恶毒恶毒恶毒恶毒友好友好友好友好不明朗不明朗不明朗不明朗虚假虚假虚假虚假快乐快乐快乐快乐好动好动好动好动令人讨厌令人讨厌令人讨厌令人讨厌不自私不自私不自私不自私空想空想空想空想不老实不老实不老实不老实幽默幽默幽默幽默追求物欲追求物欲追求物欲追求物欲冷酷冷酷冷酷冷酷负责负责负责负责反叛反叛反叛反叛邪恶邪恶邪恶邪恶开朗开朗开朗开朗孤独孤独孤独孤独装假装假装假装假信任信任信任信任依赖别人依赖别人依赖别人依赖别人说谎说谎说谎说谎第37页，此课件共64页哦1 1 1 1、距离的远近；、距离的远近；、距离的远近；、距离的远近；2 2 2 2、交往的频繁；、交往的频繁；、交往的频繁；、交往的频繁；3 3 3 3、人生和工作经历的相似性；、人生和工作经历的相似性；、人生和工作经历的相似性；、人生和工作经历的相似性；4 4 4 4、价值观、兴趣和爱好的相似性；、价值观、兴趣和爱好的相似性；、价值观、兴趣和爱好的相似性；、价值观、兴趣和爱好的相似性；5 5 5 5、利益、需要和性格的互补性。、利益、需要和性格的互补性。、利益、需要和性格的互补性。、利益、需要和性格的互补性。三、影响人际关系的因素三、影响人际关系的因素第38页，此课件共64页哦四、人际关系的平衡与改变四、人际关系的平衡与改变l人与人之间的关系不仅由彼此之间的交往决定，人与人之间的关系不仅由彼此之间的交往决定，而且往往要涉及到第三者。美国社会心理学家纽而且往往要涉及到第三者。美国社会心理学家纽科姆得出了科姆得出了ABXABX的模式。其中，的模式。其中，A A是一个是一个认识的主体，认识的主体，B B是另一个认识的主体，是另一个认识的主体，X X是第三者是第三者（可能是某个人，也可能是某件事）。（可能是某个人，也可能是某件事）。第39页，此课件共64页哦五、人际关系的基本原则五、人际关系的基本原则l l交互原则交互原则交互原则交互原则l l增减原则增减原则l l功利原则功利原则l l自我价值保护原则自我价值保护原则第40页，此课件共64页哦 讨论：讨论：人际关系的社会交换理论人际关系的社会交换理论 社会心理学家霍曼斯认为：社会心理学家霍曼斯认为：社会心理学家霍曼斯认为：社会心理学家霍曼斯认为：“人们之间的人们之间的人们之间的人们之间的关系，或者说人际交往在本质上是一个社会交关系，或者说人际交往在本质上是一个社会交关系，或者说人际交往在本