第一章第三节管理的基本原理.ppt

第一章第三节管理的基本原理现在学习的是第1页，共65页第一节第一节 管理原理的特征管理原理的特征一、管理原理一、管理原理 管理原理管理原理管理原理管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。本规律。（一）管理原理阐明了管理的实质及基本任务。（一）管理原理阐明了管理的实质及基本任务。（二）管理原理蕴涵着管理的基本观念和基本指导（二）管理原理蕴涵着管理的基本观念和基本指导思想。思想。（三）管理原理突出了管理的关键和重点。（三）管理原理突出了管理的关键和重点。（四）管理原理提供了管理的基本手段和途径、基（四）管理原理提供了管理的基本手段和途径、基本方法和技巧。本方法和技巧。现在学习的是第2页，共65页现代管理的基 本 原理系统原理整分合原理反馈原理封闭原理弹性原理能级原理人本原理动力与竞争原理效益原理现在学习的是第3页，共65页系统原理系统原理 一、系统的概念一、系统的概念 系统是指由若干相互联系、相互作用系统是指由若干相互联系、相互作用的部分的部分(信息、人力、财力、设备、材料、能源、信息、人力、财力、设备、材料、能源、任务等任务等)组成，在一定环境中具有特定结构和功组成，在一定环境中具有特定结构和功能的有机整体。能的有机整体。我们发现一个客观事物能够称之我们发现一个客观事物能够称之为系统具有三个要求：为系统具有三个要求：元素元素、结构结构、功能功能现在学习的是第4页，共65页管子管子地员地员认为，农业生产是由种子、地形、土壤、水认为，农业生产是由种子、地形、土壤、水分、肥料、季节、气候等因素相互作用决定的。分、肥料、季节、气候等因素相互作用决定的。内经内经把自然界和人体看成是金木水火土阴阳五行相生相克把自然界和人体看成是金木水火土阴阳五行相生相克而形成的有机整体，强调病机、气血、津液、脉络等，充分而形成的有机整体，强调病机、气血、津液、脉络等，充分体现了系统的观念体现了系统的观念。亚里士多德提出亚里士多德提出“整体大于局部整体大于局部”的系统论基本原则。的系统论基本原则。20世纪世纪40年代，奥地利生物学家贝塔朗菲从研究生命入手，年代，奥地利生物学家贝塔朗菲从研究生命入手，揭示了生物有机体的整体性、相关性、有序性，创立了揭示了生物有机体的整体性、相关性、有序性，创立了系统论系统论。现在学习的是第5页，共65页二、系统的分类二、系统的分类按系统成因分：自然系统按系统成因分：自然系统、人工系统、人工系统 复合系统复合系统按系统与环境关系分：开放系统按系统与环境关系分：开放系统、封闭系统封闭系统按系统运动属性分：动态系统、按系统运动属性分：动态系统、静态系统静态系统现在学习的是第6页，共65页三、系统的特征三、系统的特征 （1）整体性）整体性系统是由各种要素（部分）组成的，比如一个企业系统要有系统是由各种要素（部分）组成的，比如一个企业系统要有生产、研发、销售等子系统。麻雀虽小，五脏俱全。所以对生产、研发、销售等子系统。麻雀虽小，五脏俱全。所以对于我们的实践来说，一定要注意此事物与彼事物的联系，把于我们的实践来说，一定要注意此事物与彼事物的联系，把握这种关联性。握这种关联性。1+1 2 三个臭皮匠，顶个诸葛亮。1+1 2的效果。分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增合作，就是简单化、专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物。现在学习的是第22页，共65页第三节第三节 人本原理人本原理 一、职工是企业的主体一、职工是企业的主体1.1.要素研究要素研究阶阶段段 把人看作生把人看作生产产的要素，是机器的附属物，等同于的要素，是机器的附属物，等同于资资本和本和物的物的观观点。点。2.2.行行为为研究研究阶阶段段 开始重开始重视视人，但仍旧把人作人，但仍旧把人作为为管理的客体。管理的客体。3.3.主体研究主体研究阶阶段段 人是管理的主体，管理的目的最人是管理的主体，管理的目的最终还终还是是为为了人。了人。现在学习的是第23页，共65页二、有效管理的关键是员工（全员）参与二、有效管理的关键是员工（全员）参与管理的两条途径：管理的两条途径：一是一是高度集高度集权权，从从严严治厂，治厂，严严格管理格管理，铁铁的的纪纪律，重律，重奖奖重重罚罚。二二是适度分是适度分权权、民主治厂，科学管理、民主治厂，科学管理，职职工参与，自工参与，自觉觉努力努力。想一想，你想一想，你认为认为那一种途径那一种途径对对于今天的管理于今天的管理环环境是可行的？境是可行的？有效的管理必有效的管理必须须体体现现以人以人为为本的管理思想，不本的管理思想，不仅仅要重要重视视中高中高层层，更要特，更要特别别重重视视非非专职专职管理的管理的职职工工(普通工人、普通工人、职员职员和和技技术术人人员员)参与企参与企业业管理的管理的问题问题。最基最基层层的的员员工直接面工直接面对顾对顾客，他客，他们们是离是离“上帝上帝”最近的人，最近的人，他他们们代表着整个企代表着整个企业业和和顾顾客客进进行行业务业务活活动动。因而。因而“企企业业必必须须关心关心员员工，工，员员工才会关心工才会关心顾顾客，客，顾顾客才会关照你的生意！客才会关照你的生意！”宝宝洁洁的的“倒金字塔倒金字塔”、杜邦、杜邦“你的命你的命对对公司来公司来说说，比什么都重，比什么都重要要”、杰克、杰克韦韦尔尔奇的奇的“时时常沟通常沟通时时常鼓励常鼓励”现在学习的是第24页，共65页2、现代管理的核心是使人性得到最完美发展、现代管理的核心是使人性得到最完美发展 有效管理的目的是为了效率和效益的提高，但这一切的有效管理的目的是为了效率和效益的提高，但这一切的背后都是为了人这个管理的核心！背后都是为了人这个管理的核心！人是管理的主体，管理的目的最人是管理的主体，管理的目的最终还终还是是为为了人！了人！华西村华西村“家有百岁老人，家有百岁老人，每人奖励一万元每人奖励一万元”华西的老村民华西的老村民华西的老村民华西的老村民,女的女的女的女的50505050岁，男的岁，男的岁，男的岁，男的55555555岁，岁，岁，岁，都有养老金。凡哪家有老人活到都有养老金。凡哪家有老人活到都有养老金。凡哪家有老人活到都有养老金。凡哪家有老人活到100100100100岁岁岁岁高龄的，直系亲属每人每年可获高龄的，直系亲属每人每年可获高龄的，直系亲属每人每年可获高龄的，直系亲属每人每年可获1 1 1 1万万万万元元元元“忠孝奖忠孝奖忠孝奖忠孝奖”。陈珍妹老人全家五。陈珍妹老人全家五。陈珍妹老人全家五。陈珍妹老人全家五代同堂代同堂代同堂代同堂37373737人因赡养百岁老人有功，每人因赡养百岁老人有功，每人因赡养百岁老人有功，每人因赡养百岁老人有功，每人获得一万元敬老大奖，共计人获得一万元敬老大奖，共计人获得一万元敬老大奖，共计人获得一万元敬老大奖，共计37373737万元万元万元万元!现在学习的是第25页，共65页3、管理是为人服务的、管理是为人服务的 企业存在的社会目的是什么？为股东、为员工、企业存在的社会目的是什么？为股东、为员工、为客户、为所在社区，总之是为了人！为客户、为所在社区，总之是为了人！管理的目的是为了组织目标的实现，是为了效管理的目的是为了组织目标的实现，是为了效率与效果的提高。但归根结底，管理是为人服务的，率与效果的提高。但归根结底，管理是为人服务的，人本原理就是尊重人、依靠人、发展人、为了人！人本原理就是尊重人、依靠人、发展人、为了人！现在学习的是第26页，共65页三、现代管理的核心是使人性得到最完美发展三、现代管理的核心是使人性得到最完美发展 有效管理的目的是为了效率和效益的提高，但有效管理的目的是为了效率和效益的提高，但不不要忘了，这一切的背后都是为了人这个管理的核心！要忘了，这一切的背后都是为了人这个管理的核心！麦当劳的麦当劳的“太太奖金太太奖金”华西村华西村“家有百岁老人，每人奖励一万元家有百岁老人，每人奖励一万元”3M（明尼苏达矿务及制造业公司）（明尼苏达矿务及制造业公司）公司公司“你可以把公司电脑搬回家你可以把公司电脑搬回家”现在学习的是第27页，共65页案例：GoogleGoogle员工的工作环境员工的工作环境 不久前，美国不久前，美国时代周刊时代周刊又发布了一组有关又发布了一组有关Google总总部部Googleplex的照片，看罢不禁感慨：人家怎么能把美容院、的照片，看罢不禁感慨：人家怎么能把美容院、高尔夫球场、游乐园、游泳池高尔夫球场、游乐园、游泳池都搬到公司里！都搬到公司里！作为世界最著名的搜索引擎之一，作为世界最著名的搜索引擎之一，Google公司的市值已飙公司的市值已飙升至升至500亿英镑。想象中在这种大公司工作必定会忙得呼亿英镑。想象中在这种大公司工作必定会忙得呼喘气都得计算时间，事实上喘气都得计算时间，事实上Google美国总部内部的工作美国总部内部的工作环境却以不拘一格出名：员工没有专门制服，他们爱环境却以不拘一格出名：员工没有专门制服，他们爱穿什么就穿什么。甚至连老板的办公桌上也乱糟糟地穿什么就穿什么。甚至连老板的办公桌上也乱糟糟地堆着一堆儿童拼装玩具！前去采访的美国记者都大跌堆着一堆儿童拼装玩具！前去采访的美国记者都大跌眼镜。眼镜。现在学习的是第28页，共65页GoogleGoogle员工使用滑板车往来于不同员工使用滑板车往来于不同的工作场所的工作场所 现在学习的是第29页，共65页桌上的各类小玩意和熔岩灯向我们展桌上的各类小玩意和熔岩灯向我们展示了示了GoogleGoogle宽松的工作环宽松的工作环 现在学习的是第30页，共65页技术人员技术人员2424小时待命，计算机或其小时待命，计算机或其他数码产品可以随时送修他数码产品可以随时送修 现在学习的是第31页，共65页GoogleGoogle员工在公司总部的迷你泳池内员工在公司总部的迷你泳池内游泳游泳 现在学习的是第32页，共65页GoogleGoogle员工坐在灵感涂鸦板前享用员工坐在灵感涂鸦板前享用工间咖啡工间咖啡 现在学习的是第33页，共65页在员工休息室打桌球在员工休息室打桌球 现在学习的是第34页，共65页GoogleGoogle与专业发型设计师签有合约，与专业发型设计师签有合约，员工在这里美发可以打折员工在这里美发可以打折 现在学习的是第35页，共65页午休时间，午休时间，GoogleGoogle员工在公司沙地球员工在公司沙地球场打排球场打排球 现在学习的是第36页，共65页GoogleGoogleGoogleGoogle每天三次向员工提供美味餐点，图为员工在自助餐厅就餐，每天三次向员工提供美味餐点，图为员工在自助餐厅就餐，每天三次向员工提供美味餐点，图为员工在自助餐厅就餐，每天三次向员工提供美味餐点，图为员工在自助餐厅就餐，墙上所挂绘画作品均为墙上所挂绘画作品均为墙上所挂绘画作品均为墙上所挂绘画作品均为GoogleGoogleGoogleGoogle员工自己所作员工自己所作员工自己所作员工自己所作 现在学习的是第37页，共65页公司内部员工子女托管中心，当然各公司内部员工子女托管中心，当然各类电动玩具必不可少类电动玩具必不可少 现在学习的是第38页，共65页GoogleGoogle员工可到公司赞助的按摩休息员工可到公司赞助的按摩休息室按摩，消除一日的工作疲劳室按摩，消除一日的工作疲劳 现在学习的是第39页，共65页GoogleGoogle的员工甚至可以带上自己的宠的员工甚至可以带上自己的宠物狗到公司上班！物狗到公司上班！现在学习的是第40页，共65页四、管理是为人服务的四、管理是为人服务的 企业存在的社会目的是什么？为股东、为员工、企业存在的社会目的是什么？为股东、为员工、为客户、为所在社区，总之是为了人！为客户、为所在社区，总之是为了人！管理是为人服务的，人本原理就是尊重人、依管理是为人服务的，人本原理就是尊重人、依靠人、发展人、为了人！靠人、发展人、为了人！现在学习的是第41页，共65页人本原理的涵义人本原理的涵义管理必须以人为中心，注重人的思想、感情和需求，管理必须以人为中心，注重人的思想、感情和需求，充分调动人的能动性和创造性、激发人的积极性，最充分调动人的能动性和创造性、激发人的积极性，最大程度地发挥人的潜力。大程度地发挥人的潜力。其一，人是管理系统的核心。其一，人是管理系统的核心。其二，管理活其二，管理活动应动应把如何把如何发挥发挥人的主人的主动动性、性、创创造性造性和和积积极性作极性作为为首要任首要任务务。其三，发挥人的主动性、创造性和积极性应建立在对人的其三，发挥人的主动性、创造性和积极性应建立在对人的思想、感情和需要充分了解的基础上。思想、感情和需要充分了解的基础上。现在学习的是第42页，共65页管理的基本动力管理的基本动力物质动力物质动力是动力的基础是动力的基础如：工资、奖金、津贴、福利、罚款如：工资、奖金、津贴、福利、罚款“金钱不是万能的，但没有钱是万万不行的。金钱不是万能的，但没有钱是万万不行的。”“没有钱是不行的，但金钱不是万能的。没有钱是不行的，但金钱不是万能的。”现在学习的是第43页，共65页管理的基本动力管理的基本动力精神动力精神动力如：理想、信念、精神鼓励、和睦的关系如：理想、信念、精神鼓励、和睦的关系信息动力信息动力现在学习的是第44页，共65页动力的正确应用动力的正确应用l l三种动力要协调地综合应用；三种动力要协调地综合应用；l l建立有效的动力机制；建立有效的动力机制；l l注重运用各种激励理论和方法。注重运用各种激励理论和方法。现在学习的是第45页，共65页一、基本含义一、基本含义在管理工作中，根据不同的能级，建立层在管理工作中，根据不同的能级，建立层次分明的组织机构，安排和职位相适应的人去次分明的组织机构，安排和职位相适应的人去担负管理任务，给予不同的权力和报偿，以发担负管理任务，给予不同的权力和报偿，以发挥不同能级层次上管理人员的最大潜能，达到挥不同能级层次上管理人员的最大潜能，达到管理效益的最大化。管理效益的最大化。能级原理现在学习的是第46页，共65页管理的能级层次二、基本内容二、基本内容l l管理的能级要有稳定的组织形态；管理的能级要有稳定的组织形态；决策层管理层执行层操作层现在学习的是第47页，共65页二、基本内容二、基本内容l l管理的能级要有稳定的组织形态管理的能级要有稳定的组织形态能级和权益相对应能岗匹配:人得其职;职得其人 人有能级的区别人有能级的区别人有专长的区别人有专长的区别 同一系列不同层次的岗位对能力有不同要求同一系列不同层次的岗位对能力有不同要求 不同系列相同层次的岗位对能力有不同要求不同系列相同层次的岗位对能力有不同要求能级和人才在动态中平衡现在学习的是第48页，共65页能级岗位的要求:人才流失能级岗位的要求:业绩下降能力 岗位的要求:组织稳定,业绩上升现在学习的是第49页，共65页l你怎样理解你怎样理解“垃圾是被放错位置的财富垃圾是被放错位置的财富”这句话？这句话？l有人说：有人说：“只有混乱的管理，没有无用只有混乱的管理，没有无用的人才的人才”，你怎样认为？，你怎样认为？现在学习的是第50页，共65页一、基本概念一、基本概念 管理工作要具有一定的伸缩性，以管理工作要具有一定的伸缩性，以适应客观事物的各种变化，从而有效地适应客观事物的各种变化，从而有效地实现动态管理。实现动态管理。弹性原理现在学习的是第51页，共65页二、管理弹性的类型局部弹性:环节上的弹性多方案弹性多方案弹性 例:手术方案任务、时间弹性 人力、物力弹性人力、物力弹性整体弹性:整个系统的应变能力 管理者知识结构弹性管理者知识结构弹性系统组织结构弹性系统组织结构弹性积极弹性:“多一手”消极弹性:“留一手”现在学习的是第52页，共65页反馈原理反馈原理现在学习的是第53页，共65页反馈原理反馈原理反馈原理反馈原理一、基本概念一、基本概念 是是控控制制系系统统把把信信息息输输送送出出去去，又又把把其其作作用用结结果果返返送送回回来来，并并对对信信息息的的再再输输出出发发生生影影响响，起起到控制作用，以达到预定目的。到控制作用，以达到预定目的。现在学习的是第54页，共65页控制系统被控制对象指令信息（反馈信息）反馈信息（输入）管理反馈示意图现在学习的是第55页，共65页l l正反馈（积极反馈）：正反馈（积极反馈）：如如果果反反馈馈使使系系统统的的输输入入对对输输出出的的影影响响增大，导致系统的运动加剧发散。增大，导致系统的运动加剧发散。l l负反馈（消极反馈）：负反馈（消极反馈）：如如果果反反馈馈使使系系统统的的输输入入对对输输出出的的影影响响减减少少，使使系系统统偏偏离离目目标标的的运运动动减减弱弱，趋趋向向于于稳稳定状态。定状态。现在学习的是第56页，共65页XY极值有极值的正反馈负反馈无极值的正反馈正反馈与负反馈的输出现在学习的是第57页，共65页二、反馈的基本要求二、反馈的基本要求l灵敏管理要封闭管理要民主:准确高效能信息反馈分析处理系统有力现在学习的是第58页，共65页三、反馈不良的原因三、反馈不良的原因l l信息来源少；信息来源少；l l感受器少而不灵；感受器少而不灵；l l信息传递损失大；信息传递损失大；l l没有高效能的信息分析系统；没有高效能的信息分析系统；l l决断无力，权利过于集中。决断无力，权利过于集中。现在学习的是第59页，共65页小张出门见一大老鼠，告诉小李，小李告诉小王：小张出门见一大老鼠，告诉小李，小李告诉小王：“小张今天被老鼠咬了小张今天被老鼠咬了”，小王大惊，告诉小，小王大惊，告诉小赵：赵：“小张今天被狗咬了小张今天被狗咬了”，小赵告诉小毛：，小赵告诉小毛：“小张今天被老虎咬了小张今天被老虎咬了”。等到小张上班。等到小张上班看微博发现自己已经被一头狮子吃了。看微博发现自己已经被一头狮子吃了。现在学习的是第60页，共65页例：扁鹊的医术例：扁鹊的医术 单纯事后控制的危害单纯事后控制的危害单纯事后控制的危害单纯事后控制的危害 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。现在学习的是第61页，共65页通过各种管理活动，使投入的资源得通过各种管理活动，使投入的资源得到充分、有效的利用，从而产生最大的经济到充分、有效的利用，从而产生最大的经济效益和社会效益。效益和社会效益。效益原理基本概念:现在学习的是第62页，共65页管理的两种效益管理的两种效益l经济效益经济效益l社会效益社会效益现在学习的是第63页，共65页运用中应注意的问题运用中应注意的问题l l各个管理环节要讲效益；各个管理环节要讲效益；l l要有全面的观点；要有全面的观点；l l经济效益和社会效益统一。经济效益和社会效益统一。现在学习的是第64页，共65页责任原理责任原理 一、明确每个人的职责一、明确每个人的职责 挖掘潜能的最好方法是明确每个人的职责。自挖掘潜能的最好方法是明确每个人的职责。自信心始于责任感。一个有作为的主管要勇于承担下信心始于责任感。一个有作为的主管要勇于承担下级的错误。级的错误。这是我们经常听到的话：这是我们经常听到的话：“我以为我以为”这是我们应该常讲的话：这是我们应该常讲的话：“我错了，这是我的错我错了，这是我的错”一种是努力的辩解，一种是努力的表现，你经一种是努力的辩解，一种是努力的表现，你经常说哪句？你愿意听别人对你说哪一句？常说哪句？你愿意听别人对你说哪一句？现在学习的是第65页，共65页