如何成为一名成功的管理者讲义cbms.ppt

2007年1月职业习惯与性格的培养职业习惯与性格的培养我是本次课程讲师，我是本次课程讲师，也是和大家一起分享也是和大家一起分享技能的！技能的！事业？家庭？金钱？权利？事业？家庭？金钱？权利？实现对自己有意义的既定目标竹子的故事竹子需要在地下长四年才能长到地上，然后每年的增长速度都很快，而且一年快于一年。好的开始是成功的一半要为前途做好准备要了解你的喜好和未来的目标掌握未来的信息，早别人一步了解自我，建立合适的期望值有计划地行动主动创造性的工作q成功职业人自我认知和职业定位q成功职业人应建立的工作态度 q成功职业人的职业素养 q成功职业人应该具备的工作技能 q没有任何借口 课程梗概培训培训内容内容v成功的标准是因人而异的，视角不同,因而实现的手段不同。所有的成功都在于你自己。v世界上最重要的事情，并非我们现在身处何处，而是我们将要往哪里去。如何做一名合格的管理者自我管理技能自我管理技能角色角色认知认知时间时间管理管理 组织管理技能组织管理技能目标目标管理管理绩效绩效管理管理团队团队管理管理计划计划管理管理建立有建立有效的工效的工作网络作网络解决问题解决问题年终绩效年终绩效评估评估激励激励培训培训授权授权员工员工职业职业生涯生涯规划规划 管管 理理 沟沟 通通成功成功消极态度 你的现状 你的愿景旧的环境旧的思维模式首先认知你自己？首先认知你自己？为成功而改变自己为成功而改变自己l制定明确的目标制定明确的目标l树立积极的心态树立积极的心态l持续努力的工作持续努力的工作l营造良好的人际关系营造良好的人际关系l创新的进行工作创新的进行工作l立即行动立即行动舒适区舒适区认识舒适区认识舒适区跳出舒适区跳出舒适区建立新舒适区建立新舒适区敬业乐业，追求事业的成就l工作不是为糊口l工作不是为老板l经验是向上发展的踏脚石l对工作负责，为赢得别人的赞赏和尊重l享受每天的生活l结交事业的朋友l满负荷工作，不妨患轻度“工作狂”病职业资产：累积职业资本，创造明天的财富l了解成功主管的能力与素质l累积职业资本：明天的工资成功企业的职业观l强调人才与企业互相选择l互相遵守法律及行为规范l互相了解企业及职业人的发展之道l遵守企业伦理及纪律l考虑短期激励l专业及职业化的管理与工作质量了解成功主管的能力与素质核心价值观领导力技能系统策略结构职工企业企业“心理契约心理契约”企业与雇员存在着一种不公开的企业与雇员存在着一种不公开的“心理契约心理契约”过去的心理契约过去的心理契约双方相互负责，相互忠诚：员工按时上下班，努力工作公司照顾员工的一生但这种心理契约是内向性的，在今天的环境下，已经把目标和精力集中在外面的竞争世界，打破这种陈旧的心理契约双方源于共同的目标和心愿而产生的一种亲密关系和共鸣员工勇于奋争，为公司在市场上获胜贡献最大的力量公司为愿意奋进的员工提供最好的成长资源和空间，有最好的环境为个人的职业发展提供最好的机会如今的心理契约如今的心理契约累积职业资本：明天的工资动力人际关系领导能力客户关系业务能力q成功职业人自我认知和职业定位q成功职业人应建立的工作态度 q成功职业人的职业素养 q成功职业人应该具备的工作技能 q没有任何借口 课程梗概培训培训内容内容做人的成功做人的成功品德高尚，相处融洽品德高尚，相处融洽朋友怀之，家人爱之朋友怀之，家人爱之做事的成功做事的成功事业有成，创造价值事业有成，创造价值回馈社会，品质生活回馈社会，品质生活真正的成功真正的成功=做人的成功做人的成功+做事的成功做事的成功真正的成功真正的成功=个人和团队一起成功个人和团队一起成功l没有良好团队环境，个人高绩效是短暂的没有良好团队环境，个人高绩效是短暂的l没有默契团队协作，个人成长是有限度的没有默契团队协作，个人成长是有限度的l没有团队相互依存，个人情感将没有归属没有团队相互依存，个人情感将没有归属小站的故事 在一座较为繁华的小镇上，有一个火车站，汤姆就在在一座较为繁华的小镇上，有一个火车站，汤姆就在这家车站上做扳道工。这家车站上做扳道工。一天，汤姆走在路边，一辆漂亮的凯迪拉克他身边停一天，汤姆走在路边，一辆漂亮的凯迪拉克他身边停下，站长探出头，非常热情地邀请他上车，并聊了很长时下，站长探出头，非常热情地邀请他上车，并聊了很长时间。站长走后，别的同事很奇怪地问汤姆和站长为什么这间。站长走后，别的同事很奇怪地问汤姆和站长为什么这么熟悉，汤姆说：五年前，我和他一起到站上工作，他说么熟悉，汤姆说：五年前，我和他一起到站上工作，他说他要当站长，我当时还嘲笑了他，我只想干好本职工作，他要当站长，我当时还嘲笑了他，我只想干好本职工作，按时上下班，养家糊口。后来，没想到他竟然真的当上了按时上下班，养家糊口。后来，没想到他竟然真的当上了站长站长 目标设定目标设定没 有 目 标：27%模 糊 目 标：60%清 楚 目 标：10%非常清楚目标：3%人生结果人生结果街边流浪汉，无业人员蓝领工人专业人士杰出人士（企业家等）97%的人正在帮助的人正在帮助3的人实现目标而勤奋工作着！的人实现目标而勤奋工作着！l下一个明确的决定下一个明确的决定l目标视觉化目标视觉化l制定计划制定计划l限定期限限定期限l马上行动马上行动设定目标的步骤设定目标的步骤 练就良好的应变练就良好的应变力及心理承受力力及心理承受力哪怕生活给我一只酸涩的柠檬哪怕生活给我一只酸涩的柠檬,我也要我也要把它做成一杯爽口的柠檬水把它做成一杯爽口的柠檬水,再喝下去再喝下去!积极心态积极心态乐观与悲观的故事乐观与悲观的故事一一个个父父亲亲有有两两个个儿儿子子，一一个个儿儿子子叫叫悲悲观观，一一个个儿儿子子叫叫乐乐观观。在在一一个个圣圣诞诞节节的的前前夜夜，父父亲亲分分别别送送给给两两个个儿儿子子不不同同的的礼礼物物，他他在在悲悲观观的的房房子子里里放放了了一一堆堆玩玩具具，而而在在乐乐观观的的房房子子里里放放了了一一堆堆马马粪。粪。树立积极的心态树立积极的心态乐观与悲观的故事乐观与悲观的故事第二天，父亲首先来到悲观的房间，却看见悲观坐第二天，父亲首先来到悲观的房间，却看见悲观坐在一堆玩具中哭泣，爸爸感到很奇怪，于是关心地在一堆玩具中哭泣，爸爸感到很奇怪，于是关心地问其原因，儿子说：问其原因，儿子说：“爸爸，玩具虽然多，但是我爸爸，玩具虽然多，但是我怕玩坏了。怕玩坏了。”爸爸摇摇头，又来到乐观的房间，却爸爸摇摇头，又来到乐观的房间，却看见乐观在马粪中玩得很高兴，爸爸更是惊奇，只看见乐观在马粪中玩得很高兴，爸爸更是惊奇，只听儿子高兴地对爸爸说：听儿子高兴地对爸爸说：“爸爸，我知道这马粪堆爸爸，我知道这马粪堆里面一定会有小马驹！里面一定会有小马驹！“树立积极的心态树立积极的心态l态度决定一切态度决定一切l不要吹毛求疵不要吹毛求疵,每一分每一秒做最有生产力的事每一分每一秒做最有生产力的事情情,才会有最大的成效才会有最大的成效l命运在自己的手里而不在别人的嘴里命运在自己的手里而不在别人的嘴里l如果事情无法改变，改变自己如果事情无法改变，改变自己l充分的认知自己的个性充分的认知自己的个性远离消极心态远离消极心态l消极心态在关键时刻散布疑云消极心态在关键时刻散布疑云l消极心态会使希望泯灭消极心态会使希望泯灭l“这是行不通的，从前没有这么干过这是行不通的，从前没有这么干过”l“没有这主意不也过得很好吗？没有这主意不也过得很好吗？”l“现在条件还不成熟，这并非我们的责任。现在条件还不成熟，这并非我们的责任。”成功的关键在于持续成功的关键在于持续目标的实现在于持续目标的实现在于持续高绩效达成在于持续高绩效达成在于持续持续努力持续努力 许多年前，美国有一位青年，他渴望成功，渴望事业有成。然而，服完兵役归来，他当了工人，工作一直没有起色。后来，他结了婚。就在婚后的第一天上班，他失业了。他不断努力寻找其它谋生之道，做过推销员，当过货车司机，后来在一家餐馆当厨师和洗瓶师，要不是一条公路正好通过那里，相信他肯定会做的不错。又一次失业了，就在他满怀疲惫回到家里的时候，发现只有空对四壁他的妻子变卖了家产逃回了娘家。之后，他不断奋斗，却不断失败，他很不甘心，决心讨回幸福，他预谋了一次绑架，然而也失败了那个小女孩他的女儿每天都会到小树下玩耍，可那天偏偏没有来。40岁，他一无所获 50岁，他一事无成 65岁，他收到了美国政府第一笔105美圆退休金，仿佛告诉他不要再折腾了，也该歇歇了，然而他拿到这笔钱，又办起了自己都记不清的第多少家公司。这个人在美国被称为山德士上校，他最后办的公司叫肯德基持续努力持续努力简单简单+重复重复+坚持坚持+习惯习惯 =成功成功营造良好的人际关系营造良好的人际关系我们生活、工作在一个一个的人际交流圈子里。我们的生存空间不存在真空。创新工作创新工作创新是智慧折射的火花创新是个人成长的基础创新是持续前进的动力创新是迈向成功的桥梁 杰克和汤姆两个年轻人同时受雇于一家商店。一段时间杰克和汤姆两个年轻人同时受雇于一家商店。一段时间以后，汤姆很不满意老板的待遇，他觉得自己的收入比杰克以后，汤姆很不满意老板的待遇，他觉得自己的收入比杰克少得很多少得很多两个青年的故事两个青年的故事两个青年的故事两个青年的故事 终于有一天，汤姆向老板提了出来，老板微笑地说：汤终于有一天，汤姆向老板提了出来，老板微笑地说：汤姆，你去集市看看今天土豆的行情。汤姆以最快的速度回来姆，你去集市看看今天土豆的行情。汤姆以最快的速度回来说：老板，集市上有一个老农在卖土豆。老板又问：多少钱说：老板，集市上有一个老农在卖土豆。老板又问：多少钱一斤？汤姆又去了一次集市后说：一斤？汤姆又去了一次集市后说：0.50.5元一斤。品质怎么样？元一斤。品质怎么样？于是，汤姆又去了一次集市。于是，汤姆又去了一次集市。创新工作创新工作 老板把杰克叫过来，布置了同样的任务。杰克很快回来后老板把杰克叫过来，布置了同样的任务。杰克很快回来后说：集市上有一个老农在卖土豆，品质不错，价格公道，共说：集市上有一个老农在卖土豆，品质不错，价格公道，共4040口袋，可以进一些，另外还有卖西红柿的，我们店里存货已无，口袋，可以进一些，另外还有卖西红柿的，我们店里存货已无，我带了我带了2 2个样品回来看看，老农正在外面等答复个样品回来看看，老农正在外面等答复 两个青年的故事两个青年的故事两个青年的故事两个青年的故事创新工作创新工作 面对不断变化的环境条件，管理人员面对不断变化的环境条件，管理人员面对不断变化的环境条件，管理人员面对不断变化的环境条件，管理人员必须以富有创造性的工作才能赢得主动必须以富有创造性的工作才能赢得主动必须以富有创造性的工作才能赢得主动必须以富有创造性的工作才能赢得主动市场竞争不仅需要勤奋和勇气，更需要对社市场竞争不仅需要勤奋和勇气，更需要对社会、工作的透视，更需要我们的思维的独创和意会、工作的透视，更需要我们的思维的独创和意识我超前。识我超前。因为创新，公司才有更好的发展，因为创新，公司才有更好的发展，因为创新，我们才能不断突破，更上层楼。因为创新，我们才能不断突破，更上层楼。人无我有，人有我专，人专我新，人新我恒。人无我有，人有我专，人专我新，人新我恒。人无我有，人有我专，人专我新，人新我恒。人无我有，人有我专，人专我新，人新我恒。工作质量的要求l业务绩效l客户满意l改进内部流程l工作完成兑现承诺，不惜一切，保持信誉兑现承诺，愿意付出超常努力完成工作尽最大努力完成目标q成功职业人自我认知和职业定位q成功职业人应建立的工作态度 q成功职业人的职业素养 q成功职业人应该具备的工作技能 q没有任何借口 课程梗概培训培训内容内容成功职业人的素质职业精神传统管理者成功职业人将自己从事的职业当作事业关注职业声誉、形象和地位强烈责任感和使命感非常执着，从不轻言放弃将工作当作谋生手段关注个人的眼前利益将自己的下属当作通向仕途的跳板缺乏韧性，没有原则职业态度、敬业精神较差成功职业人的素质个人特征冷静、客观、理性在经营管理中讲原则看问题理性、不受情绪和环境的影响，有持续性对事物有清楚和冷静的认识、预见和准备感性、主观、易冲动决策易受情绪的影响看问题较主观随意、想当然、凭感觉、凭热情对事物缺乏足够的分析、预测及准备传统管理者成功职业人成功职业人的素质职业训练接受过系统专业的管理训练管理知识及技能扎实、系统善于借助管理技术及工具来经营和管理缺乏管理知识及技能，管理主要靠经验办事凭感觉、悟性、个人才华不具备基本的经营管理训练职业训练靠摸索、自学及传帮带传统管理者成功职业人成功主管的素质决策特点讲究科学程序及体系注重量化分析，重事实与数据进行多方案的选择，方案的操作性较强重计划及细节，考虑各种可能的结果主观、凭直觉、经验缺乏科学程序，随机性、偶然性大、可操作性、控制性差考虑理想乐观面较多，考虑风险较少缺乏长远性及连续性传统管理者成功主管成功主管的素质管理手段重视制度、体系、组织，讲原则、计划、控制善于通过下属完成工作，善于指导与帮助下属十分重视团队建设和管理重视人际协调、讲究人情管理，原则性较差重视权力、喜欢顺从多亲力亲为，事必躬亲，亲自操刀上阵传统管理者成功主管成功主管的素质工作风格按工作职责做事，一切用职业原则、职责要求来规范和指导自己的工作即使是不喜欢、不感兴趣的工作，只要是职责要求的，也会忠实地去完成是个好教练按兴趣做事，对自己喜欢的工作乐此不彼，比较随意缺乏以职业及角色的深度理解所从事的工作大多是能人传统管理者成功主管成功主管的素质经营哲学重视体系、制度及团队力量注重组织的整体营运除了控制及解决当前问题外，更多精力放在对未来机会的把握上重视经验、人才及个人智慧，重视精英人才的经营精力多放在眼前问题的解决上注重对企业的控制传统管理者成功主管q成功职业人自我认知和职业定位q成功职业人应建立的工作态度 q成功职业人的职业素养 q成功职业人应该具备的工作技能 q没有任何借口 课程梗概培训培训内容内容成功职业人的必备能力 敏锐的战略眼光灵活的思维方式良好的心理素质卓越的决策能力无穷的个人魅力成功主管的职业化能力成功主管的职业化能力是拥有充足的专业知识，如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等。是敬业的态度，如积极热情的工作态度、负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等。是纯熟的工作技能，包含四个方面：思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采。统帅能力统帅能力疏通、协调能力疏通、协调能力意志能力意志能力应变能力应变能力创新开拓能力创新开拓能力专业技术能力专业技术能力语言表达能力语言表达能力基基本本特特质质成功主管的基本特质成功主管的基本特质创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效高效团队的特征高效团队的特征清晰的 目 标一致的承 诺良好的沟 通相关的技 能相互的信 任谈判技能内部支持恰当的领 导外部支持5q成功职业人自我认知和职业定位q成功职业人应建立的工作态度 q成功职业人的职业素养 q成功职业人应该具备的工作技能 q没有任何借口 课程梗概培训培训内容内容二十一世纪职业经理人的必备条件二十一世纪职业经理人的必备条件（1 1）健康管理）健康管理（2 2）时间管理）时间管理（3 3）工作知识）工作知识 （4 4）科技管理）科技管理 （5 5）顾客至上）顾客至上 （6 6）团队精神）团队精神 （7 7）人群关系）人群关系 （8 8）乐观进取。）乐观进取。（9 9）规律有恒）规律有恒（1010）进修革新）进修革新自我管理及自我完善的其它建议自我管理及自我完善的其它建议给每天一个好的开始给每天一个好的开始避免管理中的常犯错误避免管理中的常犯错误尽快建立基本技能尽快建立基本技能提高工作干劲提高工作干劲努力培养专业意识努力培养专业意识正确对待失败正确对待失败做一个随和开朗的上级做一个随和开朗的上级建议之一建议之一给每天一个好的开始给每天一个好的开始6.6.准备一些好书准备一些好书7.7.不要灭自己威风不要灭自己威风8.8.尊重家人尊重家人9.9.积极赞美，吝啬积极赞美，吝啬责备责备10.10.运动运动1.1.听活泼的音乐听活泼的音乐2.2.选择鼓舞性录音带选择鼓舞性录音带3.3.前晚做好计划前晚做好计划4.4.给自己打气给自己打气5.5.一直进行正面思考一直进行正面思考建议之二建议之二避免管理中的常犯错误避免管理中的常犯错误认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属。认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属。以自己的方法来处理事情。以自己的方法来处理事情。没有明确地公布工作时间、地点及承担者。没有明确地公布工作时间、地点及承担者。身为管理者却不知要做什么工作。身为管理者却不知要做什么工作。认为接受权限后就不须报告，因此从不向上级报告认为接受权限后就不须报告，因此从不向上级报告及联络。及联络。认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作。作。认为管理者的工作是照本宣科地执行上司的命令，认为管理者的工作是照本宣科地执行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任。责任。阅读理解能力阅读理解能力在外语方面在外语方面在数学方面在数学方面在经营方面在经营方面在话题方面在话题方面建议之三建议之三尽快建立相关技能尽快建立相关技能在医学、食物、运在医学、食物、运动方面动方面在兴趣方面在兴趣方面在服装、仪容方面在服装、仪容方面在表现力方面在表现力方面在专门领域方面在专门领域方面 人最重要的便是要有干劲。尤其是管理人最重要的便是要有干劲。尤其是管理者，干劲对他更是重要的。者，干劲对他更是重要的。关于干劲的说明关于干劲的说明有一棵树叫有一棵树叫“干劲干劲”，它把名叫，它把名叫“理想理想 的根，牢的根，牢牢地伸入泥土里，吸收一种叫牢地伸入泥土里，吸收一种叫 坚毅坚毅 的肥料后，终于的肥料后，终于成长得相当雄壮，从大气中大量吸入成长得相当雄壮，从大气中大量吸入 认真认真 的气体，的气体，使树干变得坚强无比，并伸展枝叶，随着时间的到来，使树干变得坚强无比，并伸展枝叶，随着时间的到来，名叫名叫 一鼓作气一鼓作气 的叶子长满了一树，收获的时节，整的叶子长满了一树，收获的时节，整棵树结满了棵树结满了 成果成果 与与 确实确实 的果实。的果实。建议之四建议之四提高工作干劲提高工作干劲把生命赌注于工作的人。把生命赌注于工作的人。对自己的工作觉得自豪的人。对自己的工作觉得自豪的人。工作时能掌握先机的人。工作时能掌握先机的人。工作稳重的人。工作稳重的人。工作时以目标为中心而不是以工作时以目标为中心而不是以时间为中心的人。时间为中心的人。朝高目标迈进的人。朝高目标迈进的人。对结果负责任的人。对结果负责任的人。所得的报酬依成果而定的人。所得的报酬依成果而定的人。认真工作的人。认真工作的人。经常自我提高能力的人。经常自我提高能力的人。建议之五建议之五努力培养专业意识努力培养专业意识所所谓谓的的专专业业是是指指IQ+EQ+AQIQ+EQ+AQ 现代社会对职业的要求不仅要具有较高的现代社会对职业的要求不仅要具有较高的IQIQ（智商）和（智商）和EQEQ（情商），还要具有较高的（情商），还要具有较高的AQAQ（逆商），即承受失败和挫折的能力。一个成熟（逆商），即承受失败和挫折的能力。一个成熟的职业经理应该以坦然、平和、永不言败的心理的职业经理应该以坦然、平和、永不言败的心理去对待它。当挫折来自公司内部时，应坚信依靠去对待它。当挫折来自公司内部时，应坚信依靠时间和努力可以改变自己的处境；当挫折来自公时间和努力可以改变自己的处境；当挫折来自公司外部时，则应以坚定、乐观、勇敢的态度去战司外部时，则应以坚定、乐观、勇敢的态度去战胜它。胜它。建议之六建议之六正确对待失败正确对待失败建议之七建议之七做一个随和开朗的上级做一个随和开朗的上级与下属聊一些工作以外的事与下属聊一些工作以外的事告诉下属自己面临的问题告诉下属自己面临的问题培养至少一项与部属一起参与的培养至少一项与部属一起参与的游戏或兴趣游戏或兴趣二二.有效学习的十大建议有效学习的十大建议效果比效率重要效果比效率重要过程比结果重要过程比结果重要广度比深度重要广度比深度重要计划比随意重要计划比随意重要数量比质量重要数量比质量重要浏览比精读重要浏览比精读重要学习比学历重要学习比学历重要常识比知识重要常识比知识重要思考比阅读重要思考比阅读重要终生比一时重要终生比一时重要三三.积极实践积极实践学以致用，勇于实践学以致用，勇于实践勇敢地、愉快地接受新工作勇敢地、愉快地接受新工作敢于承担具有挑战性的任务敢于承担具有挑战性的任务在实践中不断反省在实践中不断反省尽最大努力创造性地做好每一尽最大努力创造性地做好每一项工作项工作克服不良的工作习惯，提高领导魅力克服不良的工作习惯，提高领导魅力1.喜欢讲大道理、空谈2.懒惰、蛮横、好斗、好争论3.缺乏持久力4.不懂容忍、缺乏耐心5.不知进退6.朝三暮四7.个人的无序性、做事无目标、无计划8.自以为是、独断专行9.依赖（上级或下级）10.拖延、等待11.不信任别人12.不懂自律13.贪大求全14.以自我为中心15.言行不一致16.不诚恳、不讲信用17.不讲效率18.刻板地追求形式克服不良的工作习惯，提高领导魅力克服不良的工作习惯，提高领导魅力19.急功近利20.轻率、轻信21.先入为主、只看表面22.忽略他人感情23.不懂沟通24.守旧25.不思考、无好奇心26.考虑问题不系统、不深入，鼠目寸光，无主见27.对下级轻易放松要求甚至自己首先打破原则28.手段欠灵活29.评价和参与自己不了解的事务30.议论他人31.不分轻重缓急32.不善总结：不知道好在哪里，差在哪里，甚至在同一个问题上重复犯错误。谢谢谢谢各各位位！演讲完毕，谢谢观看！