物流管理质量改进方法概述sim.pptx

3章章 物流质量管理基本物流质量管理基本方法方法3.2 物流管理质量改进物流管理质量改进方法方法v物流质量改进的意义v物流质量的改进对于提高企业物流管理的水平以及提高物流服务质量具有重要的意义。v1质量改进具有最高的投资收益率v2质量改进是提高物流管理效率的根本途径v3质量改进是降低物流企业成本的重要手段v4质量改进有利于提高企业的竞争力v5质量改进保证物流服务质量v质量改进的基本过程v物流企业质量改进活动是一个过程，必须按照一定的规则进行。v1物流企业质量改进的基本过程PDCA循环v任何一个质量活动都要遵循PDCA循环规则，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Act）。v（1）PDCA的内容v第一阶段是策划：包括制定方针、目标、计划。v第二阶段是实施策划。v第三阶段是检查效果。即实地去干，去落实具体，否则会徒劳无功。对策实施后，把握对策的效果。v第四阶段是处理：总结成功的经验，形成标准化，以后就按标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下轮改进计划提供资料。v（2）PDCA的特点有以下几点v1）4个阶段一个也不能少。v2）大环套小环，例如在D阶段实施阶段也会存在制定实施计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环。v3）每循环一次，产品质量、工序质量和工作质量就提高一步，产生螺旋式不断上升的循环。v2物流质量改进的步骤、内容及注意事项v（1）明确问题v（2）把握现状v（3）分析问题原因v（4）拟订对策并实施v（5）效果的确认v（6）防止再发生和标准化v（7）总结v物流质量改进的组织与推进v1物流质量改进的组织v物流质量改进的组织分为两个层次：v一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是管理层，即质量委员会；二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改进团队，或称质量改进小组。v2物流质量改进的障碍v在进行质量改进前，有必要先了解主要会有哪些障碍。v（1）对质量水平的错误认识v（2）“高质量意味着高成本”v（3）对权力下放的错误理解v3持续的质量改进v做到持续改进必须做好以下几方面的工作：v（1）使质量改进制度化 v（2）上层管理者不宜下放的职责v（3）检查v（4）成绩评定v（5）表彰v（6）报酬v（7）培训v物流质量改进的方法物流质量改进的方法 v1通过输入输出分析，直接查找原因v（1）因果分析法v（2）系统检查法v2通过需求分析和价值分析寻求改进机会v（1）价值分析v（2）需求分析v3通过群体合作，寻求质量改进v（1）头脑风暴法(Brain Storming)v（2）专家会诊法v（3）德尔菲法v（4）竞赛法3.4 可靠性主要内容主要内容质量与可靠性质量与可靠性1可靠性的基本概念可靠性的基本概念2可靠性的测量可靠性的测量3可靠性设计与管理可靠性设计与管理41.质量与可靠性质量与可靠性v质量的概念v大家还记得吗？产品和服务的特性符合给定的规格要求；产品和服务满足顾客期望。另外，想一想：什么是质量管理？1.质量质量与可靠性与可靠性v产品的质量特性有哪些？回忆一下！F性能性能F可靠性可靠性F寿命寿命F安全性安全性F外外观F经济性性1.质量质量与可靠性与可靠性v 产品的产品的质量特性指标质量特性指标是产品是产品技术性能指技术性能指标标与产品与产品可靠性指标可靠性指标的的综合综合。v 测量产品质量的指标应该包括测量产品质量的指标应该包括技术性指技术性指标和可靠性指标，二者缺一不可。标和可靠性指标，二者缺一不可。1.质量质量与可靠性与可靠性v可靠性的例子可靠性的例子1986 年，美国年，美国“挑挑战者者”号航天号航天飞机失事；机失事；2003年，年，“哥哥伦比比亚”号航天号航天飞机失事；机失事；1957 年，年，苏联切切尔诺贝利核利核电站泄漏；站泄漏；2011年，日本福年，日本福岛核核电站泄露；站泄露；1907 年，加拿大魁北克大年，加拿大魁北克大桥坍塌坍塌1957 年，年，苏联第一第一颗人造人造卫星星发射成功；射成功；1969 年，美国阿波年，美国阿波罗 11 号宇宙号宇宙飞船船载人登月成功人登月成功2003 年，中国年，中国载人航天工程人航天工程“神州五号神州五号”成功；成功；2011年，年，“神舟八号神舟八号”成功。成功。1.质量质量与可靠性与可靠性v可靠性的例子可靠性的例子1986 年，美国年，美国“挑挑战者者”号航天号航天飞机失事；机失事；1.质量质量与可靠性与可靠性v可靠性的例子可靠性的例子1957 年，年，苏联切切尔诺贝利核利核电站泄漏；站泄漏；1986 年年 4 月月 26 日凌晨日凌晨 1 点点 24 分，分，切切尔诺贝利核利核电站第四号核反站第四号核反应堆在堆在进行了行了半烘烤半烘烤试验时发生了逆火，生了逆火，继而引而引发了爆炸，了爆炸，核反核反应堆很快熔堆很快熔毁，爆炸引起的放射性，爆炸引起的放射性尘埃埃四四处飘散，引散，引发了一了一场史无前例的核灾史无前例的核灾难。2011年年3月月11日，日本福日，日本福岛核核电站泄露站泄露1.质量与可靠性质量与可靠性v可靠性的例子可靠性的例子1907 年，加拿大魁北克大年，加拿大魁北克大桥坍塌坍塌1.质量与可靠性质量与可靠性v可靠性的例子可靠性的例子2003 年，中国年，中国载人航天工程人航天工程“神州五号神州五号”成成功功发射射可靠性可靠性97%安全性安全性99.7%1.质量质量与可靠性与可靠性v可靠性的例子可靠性的例子生活中的例子更多哦生活中的例子更多哦选择恋恋爱的的对象象选择某品牌的商品某品牌的商品找工作找工作报考研究生考研究生某个老某个老师给你的忠告你的忠告2.可靠性可靠性的基本概念的基本概念v 什么是可靠性？什么是可靠性？产品的可靠性就是在规定的条件下，在规定的时间内、产品完成规定功能的能力。产品可靠性定义包括下列四要素：(1)规定的定的时间 是指是指产品品预定寿命，在寿命期内，定寿命，在寿命期内，产品品应能完成能完成规定的任定的任务。可。可以用以用时间或其他相或其他相应指指标（如里程、周期、次数）等表示；（如里程、周期、次数）等表示；(2)规定的定的环境和使用条件境和使用条件 包括使用包括使用时的的应力条件和力条件和环境条件，其中有气候因素、机械境条件，其中有气候因素、机械负载等；等；(3)规定的任定的任务和功能和功能是指是指产品在品在规定的使用条件下能完成所定的使用条件下能完成所规定的正常工作而不定的正常工作而不失效或指失效或指产品在品在规定的功能参数下运行；定的功能参数下运行；(4)具体的可靠性指具体的可靠性指标值。对于一个具体的产品，应按上述各点分别给予具体的明确的定义。2.可靠性可靠性的基本概念的基本概念v 可靠性的含义可靠性的含义2.可靠性可靠性的基本概念的基本概念v与可靠性相对的概念与可靠性相对的概念失效或故障失效或故障在在规定的定的环境和使用条件下，境和使用条件下，产品品丧失失规定的功能。定的功能。故障的表故障的表现：间隙故障和永久故障隙故障和永久故障独立故障和从事故障独立故障和从事故障局部故障和整体故障局部故障和整体故障意外故障意外故障突然故障和退化故障突然故障和退化故障2.可靠性可靠性的基本概念的基本概念v 可靠性是怎么来的？可靠性是怎么来的？起源：起源：国国际上，可靠性起源于第二次世界大上，可靠性起源于第二次世界大战，1944年年纳粹德国用粹德国用V-2火箭火箭袭击伦敦，有敦，有80枚火箭在起枚火箭在起飞台上爆炸，台上爆炸，还有一些掉有一些掉进英吉利海峡。由此德国提英吉利海峡。由此德国提出并运用了出并运用了串串联模型模型得出火箭系得出火箭系统可靠度，成可靠度，成为第第一个运用系一个运用系统可靠性理可靠性理论的的飞行器行器。2.可靠性可靠性的基本概念的基本概念v 可靠性是怎么来的？可靠性是怎么来的？发展：展：当当时美国美国诲军统计，运往，运往远东的航空无的航空无线电设备有有60不能工作。不能工作。电子子设备在在规定使用期内定使用期内仅有有30%的的时间能有效工作。在此期能有效工作。在此期间，因可靠性，因可靠性问题损失失飞机机2.1万架，是被万架，是被击落落飞机的机的1.5倍。由此，引倍。由此，引起人起人们对可靠性可靠性问题的的认识，通，通过大量大量现场调查和和故障分析，采取故障分析，采取对策，策，诞生了可靠性生了可靠性这门学科。学科。2.可靠性可靠性的基本概念的基本概念v 可靠性是怎么来的？可靠性是怎么来的？发展：展：二次大二次大战后，地区后，地区战争不断，争不断，为了迅速提高武器装了迅速提高武器装备的的性能，采用的新技性能，采用的新技术、新材料越来越多，特、新材料越来越多，特别是使用了大量是使用了大量的的电子元器件，从而使武器装子元器件，从而使武器装备日日趋复复杂，加之使用，加之使用环境的境的严酷，使武器装酷，使武器装备故障故障频繁，特繁，特别是是军用用电子子设备的故障最的故障最为严重。在侵朝重。在侵朝战争中，美国争中，美国军火与装火与装备运往南朝运往南朝鲜，不少，不少武器失灵，雷达有武器失灵，雷达有86%的的时间处于于维修状修状态。美国国防部在美国国防部在1952念成立念成立“电子子设备可靠性咨可靠性咨询组”。经过五年研究，五年研究，1957年年发表了一份研究表了一份研究报告告“军用用电子子设备可靠性可靠性”，从此奠定了可靠性的基，从此奠定了可靠性的基础，确定未来可靠性的，确定未来可靠性的发展方向，引起了各国的重展方向，引起了各国的重视。2.可靠性可靠性的基本概念的基本概念v 可靠性技术的发展阶段可靠性技术的发展阶段2.可靠性可靠性的基本概念的基本概念v 可靠性技术的发展阶段可靠性技术的发展阶段从重从重视产品性能、品性能、轻视可靠性，可靠性，转变为树立可靠性、立可靠性、费用用同等重要的概念，同等重要的概念，实现了了观念念转变；从从单个可靠性参数指个可靠性参数指标发展到多个参数和指展到多个参数和指标，建立了完，建立了完善的可靠性参数和指善的可靠性参数和指标体系；体系；在在电子元器件方面，从子元器件方面，从电子管失效机理的研究子管失效机理的研究发展到展到对超超高速集成高速集成电路的研究，使路的研究，使电子元器件可靠性以平均子元器件可靠性以平均约20%的速度在提高；的速度在提高；从从电子子设备的可靠性研究的可靠性研究发展到重展到重视机械机械设备、光、光电设备及非及非电子子设备的可靠性研究，以全面提高的可靠性研究，以全面提高产品的可靠性；品的可靠性；从只重从只重视硬件可靠性研究硬件可靠性研究发展到硬件、展到硬件、软件并件并举，以确保，以确保大型复大型复杂系系统的可靠性。的可靠性。2.可靠性的基本概念可靠性的基本概念v 可靠性技术的发展阶段可靠性技术的发展阶段从重从重视可靠性宏可靠性宏观统计试验发展到展到强调微微观分析，重分析，重视可可靠性工程靠性工程试验，以便更准确地确定，以便更准确地确定产品的故障模式、可靠品的故障模式、可靠性及寿命；性及寿命；从定性的可靠性分析从定性的可靠性分析设计发展到展到计算机算机辅助定量分析，大助定量分析，大大提高了可靠性大提高了可靠性设计水平；水平；从以固有从以固有值作作为产品的可靠性指品的可靠性指标发展到以使用展到以使用值作作为指指标，确保，确保产品在使用条件下具有品在使用条件下具有规定的可靠性水平；定的可靠性水平；从分散、部从分散、部门管理管理发展到展到统一、集中的可靠性一、集中的可靠性领导机构管机构管理，完善了管理体系。理，完善了管理体系。由此，我由此，我们进入入“可靠性管理可靠性管理”时代代！2.可靠性的基本概念可靠性的基本概念v 例如：产品各阶段的可靠性工作例如：产品各阶段的可靠性工作v 产品的故障曲品的故障曲线浴盆曲浴盆曲线3.可靠性的可靠性的测量量v 可靠性可靠性设计 就就是是通通过设计，基基本本确确定定系系统的的固有可靠性。固有可靠性。“基本确定基本确定”意味着什么？意味着什么？“固有可靠性固有可靠性”指的是什么？指的是什么？4.可靠性可靠性设计与管理与管理v 固有可靠性和使用可靠性固有可靠性和使用可靠性4.可靠性可靠性设计与管理与管理固有可靠性使用可靠性影响因素影响程度1零、部件材料2设计技术3制造技术4使用(运输、操作安装、维修)30%40%10%20%v 可靠性可靠性设计思想与方法思想与方法（1）预防故障防故障设计方法方法利用利用过去的去的经验和和实验数据数据尽量尽量简化化产品品结构构多采用多采用标准件准件在在设计中中应考考虑作作业方便易行方便易行充分运用所充分运用所获得的可靠性数据得的可靠性数据4.可靠性可靠性设计与管理与管理v 可靠性可靠性设计思想与方法思想与方法（2）冗余）冗余设计产品品带有功能的重复有功能的重复结构构（3）减荷）减荷设计（4）耐）耐环境境设计4.可靠性可靠性设计与管理与管理v 可靠性可靠性预计和分配和分配 可可靠靠性性预计的的主主要要价价值在在于于:它它可可以以作作为设计手段，手段，对设计决策提供依据。决策提供依据。可可靠靠性性分分配配的的目目的的是是使使各各级设计人人员明明确确其其可可靠靠性性设计要要求求，并并研研究究实现这个个要求的可能性及要求的可能性及办法。法。4.可靠性可靠性设计与管理与管理v 可靠性管理可靠性管理 “设备(产品品)的的可可靠靠性性是是设计出出来来的的，生生产出来的，管理出来的出来的，管理出来的”这一一思思想想，越越来来越越为人人们所所理理解解，若若把把设备(产品品)作作为系系统来来分分析析，可可靠靠性性工工程程就就是是为了了达达到到这个个系系统的的可可靠靠性性要要求求而而进行行的的有有关关设计、试验、生生产和和管管理理等等一一系列工作的系列工作的总和。和。4.可靠性可靠性设计与管理与管理v 可靠性管理与可靠性管理与质量管理量管理 产品品的的可可靠靠性性管管理理是是建建立立在在健健全全的的质量量管管理理基基础之之上的。上的。即即：产品品的的可可靠靠性性管管理理只只能能借借助助与与质量量管管理理系系统，才才能有效。能有效。区区别：产品品的的质量量指指标是是一一个个综合合性性指指标，它它包包含含了了可可靠靠性性指指标，然然而而产品品的的可可靠靠性性的的研研究究又又是是质量量管管理理工工作作的的进一一步步发展展和和深深化化。一一切切质量量工工作作除除了了要要保保证产品品的的性性能能和和经济性性、安安全全性性外外，更更重重要要的的是是保保证产品品稳定定可可靠靠。从从使使用用的的角角度度出出发，产品的可靠性指品的可靠性指标是第一指是第一指标。4.可靠性可靠性设计与管理与管理v 可靠性管理的内容可靠性管理的内容建立可靠性管理机构和研究机构；建立可靠性管理机构和研究机构；制定可靠性管理制定可靠性管理纲要；要；制定制定产品可靠性管理品可靠性管理规范；范；建立建立质量反量反馈制度；制度；开展开展产品可靠性品可靠性评审。4.可靠性可靠性设计与管理与管理v 1.当当你你想想让别人人接接受受你你的的观点点时，你你通通常常采采取取什什么么办法法？这是是不不是是一一种种可可靠性管理方法？靠性管理方法？请举例例说明。明。v 2.在在职场上上，提提高高自自己己的的可可靠靠性性重重要要吗？为什么？什么？请结合你所合你所见所所闻谈谈。思考思考题