知识经济时代的企业管理特徵bkib.pptx

知識經濟時代的企業管理特徵以知識管理為基礎的企業管理以知識管理為基礎的企業管理知識取代產品知識取代產品知識形成能力取代生產管理能力知識形成能力取代生產管理能力知識學習能力取代人事管理能力知識學習能力取代人事管理能力知識創新能力取代行銷管理能力知識創新能力取代行銷管理能力知識智慧資產保護能力取代財務管理能力知識智慧資產保護能力取代財務管理能力知識網絡的虛擬企業取代規模經濟的垂直整合企知識網絡的虛擬企業取代規模經濟的垂直整合企業經營策略業經營策略 Arthur Anderson的知識管理公式：K=(P+I)s K=Knowledge P=People I=Technology Information S=Share企業導入應用實例(一)P&G寶僑您可以再靠近一點 P&G目前全球員工超過11萬人，遍及設於70多個國家的分公司或工廠所經營超過300多個品牌的產品，暢售全球140多個國家，產品包括婦幼護理、護膚、彩妝、美髮、食品、飲料、紙品、醫藥、個人清潔護理、織物及家居清潔等多項。您可以再靠近一點P&G建置品牌知識檔案：(1)消費者研究結果：消費者研究結果：(2)Business Learning：(3)Fact Book：(4)廣告存檔：廣告存檔：您可以再靠近一點P&G品牌經理：一個品牌、一位經理的品牌經理制度品牌經理制度 公共關係部(Public Affair)全球消費者研究圖書館：GCRL(Global Consumer Research Library,GCRL)您可以再靠近一點P&GCMK部門：部門：(Consumer&Martet Knokldege)(Consumer&Martet Knokldege)(1).(1).研究經理體系研究經理體系研究經理體系研究經理體系(Research Manager)(Research Manager)負責技術支援的工作，分為：負責技術支援的工作，分為：負責技術支援的工作，分為：負責技術支援的工作，分為：1.1.品類研究品類研究品類研究品類研究(Category Research)(Category Research)2.2.市場量測市場量測市場量測市場量測(Market Measuement)(Market Measuement)(2).(2).營運體系營運體系營運體系營運體系(Operation)(Operation)負責部門管理工作，分為：負責部門管理工作，分為：負責部門管理工作，分為：負責部門管理工作，分為：1.1.系統系統系統系統(System)(System)2.2.供應商供應商供應商供應商(Supplier)(Supplier)3.3.標準規範標準規範標準規範標準規範(Standard)(Standard)您可以再靠近一點P&GP&G Univ寶僑大學教育訓練：您可以再靠近一點P&G公司組織之互動公司組織之互動部門間部門間 (1)經營團隊會議經營團隊會議(Business Team Meeting)：(2)備忘錄：備忘錄：(3)電話與電子郵件：電話與電子郵件：(4)面對面交談：面對面交談：(5)區域網路區域網路(LAN)：您可以再靠近一點P&G公司組織之互動公司組織之互動子公司間子公司間 (1)總公司年會：總公司年會：(2)品牌或品類區域會議：品牌或品類區域會議：(3)P&G Intranet：(4)年度經營報告：年度經營報告：HP簡介：簡介：HP創立於創立於1939年，產品種類涵蓋電腦設年，產品種類涵蓋電腦設備、電子量測儀器、醫學儀器、化學分析儀備、電子量測儀器、醫學儀器、化學分析儀器以及電子元件等五大類，於器以及電子元件等五大類，於 1970年成立年成立台灣台灣HP。企業導入應用實例(二)台灣HP HP組織架構分為各個事業群與功能單位：組織架構分為各個事業群與功能單位：1.企業電腦運算事業集團企業電腦運算事業集團2.電腦產品事業集團電腦產品事業集團3.噴墨影像事業集團噴墨影像事業集團4.雷射影像事業集團雷射影像事業集團5.電子測量儀器事業集團電子測量儀器事業集團各事業集團領導人負責全球各事業集團領導人負責全球HP分公司各相對分公司各相對應事業單位營運策略的擬定。應事業單位營運策略的擬定。企業導入應用實例(二)台灣HP 人力資源訓練資料庫：人力資源訓練資料庫：1.Trainers Trading Post 2.Training Library 3.Training ReviewHP Network NewsConnex專家網路專家網路產品相關知識管理系統產品相關知識管理系統企業導入應用實例(二)台灣HP ESPESP資料庫資料庫資料庫資料庫(Electronic Sales Partner)(Electronic Sales Partner)NPI(New Product Introduction)NPI(New Product Introduction)客戶團隊客戶團隊客戶團隊客戶團隊(Account team)(Account team)總經理會議總經理會議總經理會議總經理會議(GM meeting)(GM meeting)文件資料庫文件資料庫文件資料庫文件資料庫(Documentation Share)(Documentation Share)競爭對手分析小組競爭對手分析小組競爭對手分析小組競爭對手分析小組 維修智識資料庫維修智識資料庫維修智識資料庫維修智識資料庫(Knowledge database)(Knowledge database)Action tearingAction tearing活各案教學活各案教學活各案教學活各案教學企業導入應用實例(二)台灣HP 溝通管道：溝通管道：1.常態性的會議常態性的會議 2.非正式的聚會非正式的聚會 3.走動式管理走動式管理 4.電子郵件、語音郵件、網頁公告等媒件電子郵件、語音郵件、網頁公告等媒件企業導入應用實例(二)台灣HP 結論：台灣愛普生科技於1999年順利推動知識管理.人力資源副理陳明志,說到該公司推動知識管理的情形：從資料蒐集先做 從自己先做從簡單的先做從最有把握的先做從現有的先做其認為該公司推動知識管理成功主因：做好組織與知識管理目標的評估跟確認高階主管的全力支持選任對公司員工職掌有全盤了解的知識長(CKO)與資訊長(CIO)請外部企管與科技顧問的協助組織文化的塑造採取據激勵誘因的推拉配套措施 找出企業核心競爭力找出企業核心競爭力找出企業核心競爭力找出企業核心競爭力.知識應用目的知識應用目的知識應用目的知識應用目的 建立學習型組織建立學習型組織建立學習型組織建立學習型組織 培養管理人才培養管理人才培養管理人才培養管理人才 建立管理制度建立管理制度建立管理制度建立管理制度 建立知識庫、經驗庫和人才庫建立知識庫、經驗庫和人才庫建立知識庫、經驗庫和人才庫建立知識庫、經驗庫和人才庫 規劃網路應用環境規劃網路應用環境規劃網路應用環境規劃網路應用環境 挑選合適工具挑選合適工具挑選合適工具挑選合適工具 情報收集情報收集情報收集情報收集 全方位知識管理全方位知識管理全方位知識管理全方位知識管理知識長工作：知識長工作：參考文獻：